Хочу выразить огромную благодарность ведущему менеджеру-кассиру  ДО" Тимирязевский" Ш-ой Татьяне Сергеевне за полную и обширную консультацию по моему вопросу! Прошу руководство филиала выразить благодарность (желательно в денежном эквиваленте) за столь кропотливую работу и внимательное отношение к клиенту и его проблеме! Татьяна потратила со мной много времени. Это должно поощряться! Спасибо! Спасибо! Спасибо!

Я просто поражена качеством работы банка в самом отрицательном значении слова "поражена". В марте месяце я обратилась в банк за потребительским кредитом, предоставила все необходимые документы и получила подтверждение со стороны банка (не предварительное, а самое настоящее (сумма, ставка %, сроки и т.д). С менеджером банка мы согласовали встречу по выдаче кредита в отделении на пр Стачек 47 на 12 апреля. 9.30 утра я там. В процессе оформления выдачи кредита произошла какая-то техническая ошибка и менеджер (К-на Марина) была вынуждена приостановить процесс до ее корректировки. В надежде вернуться в банк в конце рабочего дня я ушла на работу. Потом была куча звонков с моей стороны и со стороны банка, подключилась даже начальник отделения с заверением, что все решается и под контролем. А теперь внимание: Эта техническая ошибка исправляется по сегодняшний день!!! И, самое неприятное, что никто не может мне дать ответ когда эта проблема будет решена!! Меня просто кормят завтраками.. Как вы понимаете деньги в банке берутся на определенные цели, в моем случае - это покупка земельного участка. Сделка срывалась уже 2 раза, я выгляжу идиотом в лице продавцов, поскольку объяснение о технической ошибке в таком серьезном банке как ВТБ24, которую они не в силах решить за целую неделю, кажется им, мягко говоря, странным. А сегодня из уст менеджера К-ой Ольги прозвучала фраза, что и решение то банка может в конечном счете измениться! С ее слов ничего наверняка она не знает!!! Кто что-то знает в этом Банке, кто несет ответственность за взятые на себя обязательства - выдаче подтвержденого кредита!!?? Убедительно прошу разобраться в этом вопросе и дать мне скорейший ответ!

Только что вернулся из отделения банка ВТБ-24 и решил рассказать вам, дорогие читатели, свою историю сотрудничества с этим финансовым заведением. Являюсь клиентом с 2009 года. Всегда держал в этом банке свои сбережения и депозиты. Когда в 2014 году пришло время брать ипотеку, не раздумывая выбрал этот банк. Но затем что-то пошло не так.Началось всё уже в 2015 году, когда появилась необходимость взять автокредит. Не раздумывая выбрал банк ВТБ-24, так как использовал его как основной, несмотря на то, что зарплату получал на карту другого банка. Отказался даже от более низких процентов в других банках. Всё-таки свой, проверенный! Ну и получил за свою доверчивость то, что заслужил. Когда пришло время подписывать документы, увидел, что менеджер вписала мне в сумму кредита еще около 50 тысяч за страховку жизни, о которой до этого даже речи не было. Попытался отказаться, но пригрозили отказом, а менеджер автодиллера предупредила, что на следующий день цена на автомобиль станет выше. Однако представитель банка заверила меня, что я смогу вернуть деньги за страховку, если выплачу кредит раньше. Через полгода, когда трёхлетний кредит был выплачен, страховщик мне сообщил, что не может вернуть деньги, потому что кредит отдельно, а страховка отдельно. Страховщик, конечно, ВТБ Страхование. Вот так я и попал в первый раз на подобную схему. К слову это был мой второй кредит в жизни, после ипотеки. Доверился банку, даже не подумал, что они могут работать как обычная шарашкина контора. С тех пор наши дела с банком пошли всё хуже и хуже.Начались проблемы с банк-клиентом, несколько раз из-за этого чуть не просрочил платёж из-за дурацкой схемы перевода денег с карты на текущий счёт. Попробовал еще раз посчитать кредит в банке. Пришёл в отделение, показал процентную ставку из рекламы: "Действительно выдаёте?". "Да", - бодро сказала менеджер и предложила заполнить заявку. Заполнил, заявку одобрили, но процент оказался выше. Даже хуже чем средний по рынку. Ну и традиционно попытались без спроса засунуть в тело кредита страховку жизни, теперь уже на 80 тысяч. Поругался с менеджерами, хотя и понимаю, что их заставляют так бесчестно себя вести. В результате воспользовался услугами конкурентов и получил много лучшие условия.Постоянно обслуживаюсь в отделении на Каланчёвской улице, так как это близко к работе. Там на всё отделение стоит всего один старый банкомат на приём денег. Обычно приходится раз по 10 совать в него деньги, отказывается брать. Но раньше как-то удавалось запихать всю сумму. Сегодня же так и не получилось внести одну бумажку в 5 тысяч. Вместе со мной точно так же мучилась женщина, но у неё попытки с тридцатой всё получилось. Попробовал попасть в кассу, но автомат для талончиков обрадовал меня, что комиссия на внесение денег на мою карту составит 500 рублей. Вы с ума сошли?! Я принёс деньги к вам банк, а вы за это хотите с меня же взять 500 рублей?! Впрочем моё удивление стало еще больше, когда я понял, что даже с такой комиссией средства я не смогу внести. В отделении банка просто больше нет кассы. Ощущение, что оказался в каком-то дурдоме, банк, который не может провести необходимые финансовые операции... Сотрудники только разводят руками. Теперь у них там чисто консультационный центр. Грустный, вернулся к банкомату своего банка. С первой же попытки он съел купюру, поблагодарил и попросил еще.И что теперь делать? Рядом с домом отделение уже давно использовать не могу, из-за постоянных гигантских очередей. Впереди, по всей видимости, объединение ВТБ и ВТБ-24. Т.е. бардака будет значительно больше. В общем давно отказался от этого банка как основного и с большим нетерпением жду, когда наконец-то выплачу ипотеку и закрою все счета в банке, чтобы вспоминать наше сотрудничество только как страшный сон. Долго я терпел и ворчал про себя. Но после сегодняшней невозможности положить необходимую сумму в отделении банка решил написать. Накипело.Вывод следующий: Банк не рекомендую. Призываю не повторять моих ошибок и быть внимательнее. При работе с этим банком планировать свои платежи заранее, чтобы можно было успеть посетить несколько банкоматов или отделений. Берегите своё время и деньги, пользуйтесь другими банками!

[b]Претензия.[/b] “13” апреля 2017 года я заключила с вашим банком  ВТБ24 кредитный договор №625/0056-0226154, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 400 000 рублей сроком возврата до 13.04.2022 г. по ставке 19,5% годовых. Кредит оформила по адресу г. Якутск ул. Пояркова 3, оформила договор В-ва Катерина Андреевна окно №1. При оформлении кредита кредитный менеджер Катерина Андреевна сообщила мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. У меня уже была страховка от предыдущего кредита в ВТБ24 на 3 года в ВТБ страхование, о чем я сказала менеджеру, но мне сказали заново надо делать страховку. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в [i][b]ВТБ Страхование[/b][/i]. Я попросила оформить индивидуальную страховку!!! Но потом дома я прочитала договор там была написано коллективный договор финансовый резерв!!! Стоимость страхового полиса составила 80 770 рублей и была включена в сумму кредита. На руки я получила 400 000 руб с % и страховкой общая сумма 756 867,42 руб., переплата 356 867,42 руб (УЖАС)!!! Посчитайте сами!!! По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. В этот же вечер, т.е. 13.04.2017 г Позвонила ВТБ Страхование узнала о периоде охлаждения в течении 5 дней, и 17.04.2017 г написала заявление об отказе от договора страховки и уплате полной стоимости страховки в размере 80 770 руб, в течение 10 дней по адресу ВТБ24 по адресу ул. Пояркова 3, приняла заявление старший менеджер кассир С-ва Татьяна. Мне дали копию заявления с пометкой «принято 17 апреля 2017г.» и забрали договор страхования. Сегодня, т.е. 18.04.2017 г позвонила старший менеджер кассир С-ва Татьяна и сказала, что мне отказано в уплате страховки и договор со мной расторгнут. Причину отказа мне не сказали. Получается ВТБ Страхование за 4 дня страховки «украла» у меня кровные деньги в сумме 80 770 руб, которые я буду оплачивать да еще с % 5 лет ВТБ24????????? Прошу разобраться с этим вопиющим случаем. Надеюсь на мирное решение проблемы и возврат страховой премии. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. С уважением, М-на Т.М.  «18» апреля  2017 года  Взято из вашего официального сайта: информируем вас о возможности отказа [b]от договора добровольного страхования[/b](Полиса (далее — Договор)) в течение действия [b]периода охлаждения*.[/b]Период охлаждения — период времени 5 (пять) рабочих дней с даты заключения Договора, в течение которого Страхователь - физическое лицо (далее – Страхователь) вправе отказаться от Договора и получить возврат уплаченной страховой премии, при условии, что на дату отказа от Договора не наступало событий, имеющих признаки страхового случая, при соблюдении следующих условий:[list][*]заявление на отказ направлено Страховщику (почтой или лично в подразделение (офис) Страховщика**) в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения Договора;[/*][*]на дату отказа от Договора (подачи заявления) страховых случаев по нему не наступало. Если после вступления Договора в силу Страховщик получил уведомление о наступлении события, имеющего признак страхового случая по Договору, то возврат страховой премии приостанавливается до принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая.[/*][/list][b]Порядок действий для отказа от Договора:[/b][list][*]для отказа от Договора с условием возврата страховой премии Страхователю необходимо в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения Договора предоставить Страховщику:[/*][*]1. заявление об отказе от Договора, собственноручно подписанное Страхователем, с указанием даты заключения и номера договора страхования;[/*][*]2. Договор;[/*][*]3. документ, подтверждающий уплату страховой премии;[/*][*]4. копию документа, удостоверяющего личность Страхователя (при направлении указанного пакета документов Страховщику средствами почтовой связи).[/*][*]пакет документов на возврат может быть предоставлен Страхователем путем его вручения Страховщику (при обращении Страхователя в офис Страховщика), а также путем его отправки через организацию почтовой связи.[/*][/list][b]Договор прекращает свое действие:[/b][list][*]с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от Договора, поданного непосредственно в офис Страховщика;[/*][*]с даты сдачи Страхователем письменного заявления об отказе от Договора в организацию почтовой связи на отправку в адрес Страховщика.[/*][/list] Возврат Страховщиком страховой премии осуществляется в полном объеме или частично, пропорционально сроку действия Договора, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия Договора, в зависимости от условий Договора. Возврат осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от Договора с указанным пакетом документов.[b]При отказе Страхователя от Договора по истечению периода охлаждения уплаченная страховая премия возврату не подлежит, если иное не предусмотрено условиями Договора.[/b]* - в соответствии с Указанием №[b]3854-У[/b] Центрального банка Российской Федерации** - адреса филиалов Страховщика указаны на сайте в разделе «Контакты и офисы» --  Татьяна М-на

Добрый день! Закрыл все отношения с ВТБ, но соблазнили предложением рефинансирования. Сначала оформил онлайн заявку - позвонили, проверили, пришло одобрение. Поспешил в банк в отделение г. Мурманск, ул. Привокзальная, д. 10, однако, оказалось, что заявка предварительная и нужно отправлять еще сведения. ОК, отправили. Пришло какое-то странное одобрение на значительно меньшую сумму. Специалист Александра предложила отправить повторную через 3 дня - от неё. Отправили через 3 дня. Пришло одобрение с суммой и процентом. Снова поспешил в банк. Первое что смутило - вопрос - "А вам там сумму ежемесячного платежа в СМС пишут?" Ответил честно - "Нет". И понеслась. Специалист написала две суммы. Первая - со страховкой. Оказывается кредит можно взять ТОЛЬКО со страховкой! Три специалиста чуть ли не хором стали рассказывать про некую коллективную страховку, от которой НЕЛЬЗЯ отказаться. Ну что за бред, в нарушение всех норм и законов?! Зато вторая - явно меньшая и похожая на ту, которая и должна быть мне бы была предоставлена при условии пользования некоей услугой "Резервный фонд". По сути, инвест.услуги банка. Которая, ну уж точно никак не связана с услугой рефинансирования. Иными словами, очередное навязывание. Прошу уточнить представителя банка, могу ли я все-таки получить одобренное мне рефинансирование (на сумму и процент из СМС) без каких бы то ни было страховок, и иных услуг ВТБ24 и связанных компаний?

Получала зарплату карту в ВТБ24 в г Тюмени на Дзержинского 17, в процессе оформления операционист попросила назвать проверочный код, который придёт мне в смс. А в смс был код, для перехода в НПФ ВТБ. Сотрудники банка по тихой переводят клиентов а свой НПФ. Многие клиенты, не читая подобные смс, сообщают информацию необходимую банку, а потом страдают. Да из-за своей невнимательности и доверии банку. А сотрудники банка этим пользуются. Я код не сообщила.

Хочу выразить признательность администратору К-ой Дарье Алексеевне за безупречную работу на протяжении двух лет обслуживания моей компании. За это время было несколько моментов в нашей работе с банком, которые ставили под угрозу наше дальнейшее сотрудничество. Но благодаря деловой хватке и потрясающей коммуникабельности Дарьи Алексеевны все проблемы решались почти мгновенно и негатива от общения с менее профессиональными сотрудниками банка не осталось. Так держать, дорогая Дарья, желаю Вам удачи в жизни, в успехе Вашей карьеры я не сомневаюсь.

Здравствуйте! В 14.26 18.04.2017 я перезвонил на пропущенный вызов и, как оказалось, это был банк ВТБ24. Оператор уведомила меня о предстоящем платеже и спросила, внесу ли я платеж в положенную дату. На мой вопрос: для чего звонить и напоминать, если я уже не первый год стабильно, без задержек оплачиваю платежи по кредитным картам, был получен весьма хамский ответ: "Я не буду смотреть статистику, это требование банка". Я прекрасно знаю сколько и когда мне нужно заплатить по кредитной карте. Для этого у меня есть Телебанк и ваши смс-оповещения. Дополнительно звонить мне и говорить все то, что я уже знаю, считаю некорректным. Никогда никаких проблем с оплатой не возникало. Такого не было лет 10 или сколько я уже являюсь вашим клиентом?.. Печально, что столь длительные доверительные отношения с вашим банком сходят на нет, из-за новых правил и некорректного, на мой взгляд, общения оператора банка. Просьба не оповещать меня об очередной платеже по телефону. При условии, что я вношу ежемесячный платеж регулярно, без задержек.

Подала онлайн-заявку на рефинансирование кредитов взятых в другом и на получение, к рефинансированию, денежных средств. По СМС получила предварительное одобрение. Пришла в банк с документами, 4 дня заявку рассматривали. 14.04.2017 позвонил менеджер и сказал, что заявка одобрена и можно прийти на подписание. Придя на подписание в течение получаса менеджер куда бегал, что-то делал и ничего не говорил, потом озвучил условия, по которым в тело кредита влючена страховка в размере 104 400 рублей. На что было мое возмущение о том, что никаких страховок мне нужно и что это очень большая сумма для страховки. После чего менеджер пощелкал кнопочками и выиграл для нас скидку по страховке в 5000 рублей и что это все что он для нас может сделать. На что он получили отказ от страховки, но он сказал, что в таком случае я не получу кредит и что кредит одобрен только на таких условиях. На мои доводы, что это незаконно, я получила ответ, что либо так либо никак. Тогда я уточнила: "Смогу ли отказаться от страховки?" Мне ответили: "Да конечно, но денежные средства возвращены не будут" "Это работа на "дурачка"" По каким причинам отказавшись от страховки я не получу денежные средства? На каком основании, ведь я не воспользовалась этими денежными средствами? Почему я должна платить банку не понятно за что. Причем никакого полиса, никакого примечания с описанием программы страхования на руки выдано не было, только заявление на включения меня в коллективную страховку "Финансовый резерв "Лайф+"" При всем при этом менеджер еще накосячил с суммой для погашения кредита и один из кредитов на данный момент не может быть полностью закрыт. А еще мне было сказано, что как только денежные средства придут на счета, кредит будет автоматически полностью погашен и закрыт. Второй раз обращаюсь в данный банк, но как и в первый раз была очень разочарована. Больше никогда в этот банк обращаться не буду. А через год рефенинансирую этот кредит в другом более квалифицированном и не навящевом банке. А страховую сумму я все равно верну, не добровольно, то значит через суд

Подала онлайн-заявку на рефинансирование кредитов взятых в другом и на получение, к рефинансированию, денежных средств. По СМС получила предварительное одобрение. Пришла в банк с документами, 4 дня заявку рассматривали. 14.04.2017 позвонил менеджер и сказал, что заявка одобрена и можно прийти на подписание. Придя на подписание в течение получаса менеджер куда бегал, что-то делал и ничего не говорил, потом озвучил условия, по которым в тело кредита влючена страховка в размере 104 400 рублей. На что было мое возмущение о том, что никаких страховок мне нужно и что это очень большая сумма для страховки. После чего менеджер пощелкал кнопочками и выиграл для нас скидку по страховке в 5000 рублей и что это все что он для нас может сделать. На что он получили отказ от страховки, но он сказал, что в таком случае я не получу кредит и что кредит одобрен только на таких условиях. На мои доводы, что это незаконно, я получила ответ, что либо так либо никак. Тогда я уточнила: "Смогу ли отказаться от страховки?" Мне ответили: "Да конечно, но денежные средства возвращены не будут" "Это работа на "дурачка"" По каким причинам отказавшись от страховки я не получу денежные средства? На каком основании, ведь я не воспользовалась этими денежными средствами? Почему я должна платить банку не понятно за что. Причем никакого полиса, никакого примечания с описанием программы страхования на руки выдано не было, только заявление на включения меня в коллективную страховку "Финансовый резерв "Лайф+"" При всем при этом менеджер еще накосячил с суммой для погашения кредита и один из кредитов на данный момент не может быть полностью закрыт. А еще мне было сказано, что как только денежные средства придут на счета, кредит будет автоматически полностью погашен и закрыт. Второй раз обращаюсь в данный банк, но как и в первый раз была очень разочарована. Больше никогда в этот банк обращаться не буду. А через год рефенинансирую этот кредит в другом более квалифицированном и не навящевом банке. А страховую сумму я все равно верну, не добровольно, то значит через суд

Добрый день! Ужасный случай произошел с Банком ВТБ 24 в г. Ленинске-Кузнецком пр-т Кирова, 67. 09.04.2017 совершила межбанковский перевод в 13:35 по МСК время по чеку. Банкомат работал исправно. Затем вышла из отделения банка и вернулась через 10 минут с крупной суммой денег для внесения наличных на карту ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. Банкомат №389352  принял денежные средства и выдал ошибку "Банкомат временно не работает" Время проблемы на банкомате 13:03, хотя по факту было 14:03 по МСК или 18:03 по местному времени. Деньги на счет не зачислил, квитанцию не выдал и не вернул мои деньги, вернул только карту. Зафиксировала жалобу на горячей линии не отходя от банкомата  CR 509 7637. Сегодня уже 18.04.2017 г конец рабочего дня. На мою жалобу банк никак не реагирует, ничего не решает и разбираться не хотят на горячей линии и в офисе банка. Прошло уже 7 рабочих дней, а денег на счете так и нет и нет никакого решения по моей проблеме, всем наплевать на клиентов своего же банка. Еще и дезинформируют, что вопрос решат быстрее чем за 7 календарных дней...

Только что вернулся из отделения банка ВТБ-24 и решил рассказать вам, дорогие читатели, свою историю сотрудничества с этим финансовым заведением. Являюсь клиентом с 2009 года. Всегда держал в этом банке свои сбережения и депозиты. Когда в 2014 году пришло время брать ипотеку, не раздумывая выбрал этот банк. Но затем что-то пошло не так. Началось всё уже в 2015 году, когда появилась необходимость взять автокредит. Не раздумывая выбрал банк ВТБ-24, так как использовал его как основной, несмотря на то, что зарплату получал на карту другого банка. Отказался даже от более низких процентов в других банках. Всё-таки свой, проверенный! Ну и получил за свою доверчивость то, что заслужил. Когда пришло время подписывать документы, увидел, что менеджер вписала мне в сумму кредита еще около 50 тысяч за страховку жизни, о которой до этого даже речи не было. Попытался отказаться, но пригрозили отказом, а менеджер автодиллера предупредила, что на следующий день цена на автомобиль станет выше. Однако представитель банка заверила меня, что я смогу вернуть деньги за страховку, если выплачу кредит раньше. Через полгода, когда трёхлетний кредит был выплачен, страховщик мне сообщил, что не может вернуть деньги, потому что кредит отдельно, а страховка отдельно. Страховщик, конечно, ВТБ Страхование. Вот так я и попал в первый раз на подобную схему. К слову это был мой второй кредит в жизни, после ипотеки. Доверился банку, даже не подумал, что они могут работать как обычная шарашкина контора. С тех пор наши дела с банком пошли всё хуже и хуже. Начались проблемы с банк-клиентом, несколько раз из-за этого чуть не просрочил платёж из-за дурацкой схемы перевода денег с карты на текущий счёт. Попробовал еще раз посчитать кредит в банке. Пришёл в отделение, показал процентную ставку из рекламы: "Действительно выдаёте?". "Да", - бодро сказала менеджер и предложила заполнить заявку. Заполнил, заявку одобрили, но процент оказался выше. Даже хуже чем средний по рынку. Ну и традиционно попытались без спроса засунуть в тело кредита страховку жизни, теперь уже на 80 тысяч. Поругался с менеджерами, хотя и понимаю, что их заставляют так бесчестно себя вести. В результате воспользовался услугами конкурентов и получил много лучшие условия. Постоянно обслуживаюсь в отделении на Каланчёвской улице, так как это близко к работе. Там на всё отделение стоит всего один старый банкомат на приём денег. Обычно приходится раз по 10 совать в него деньги, отказывается брать. Но раньше как-то удавалось запихать всю сумму. Сегодня же так и не получилось внести одну бумажку в 5 тысяч. Вместе со мной точно так же мучилась женщина, но у неё попытки с тридцатой всё получилось. Попробовал попасть в кассу, но автомат для талончиков обрадовал меня, что комиссия на внесение денег на мою карту составит 500 рублей. Вы с ума сошли?! Я принёс деньги к вам банк, а вы за это хотите с меня же взять 500 рублей?! Впрочем моё удивление стало еще больше, когда я понял, что даже с такой комиссией средства я не смогу внести. В отделении банка просто больше нет кассы. Ощущение, что оказался в каком-то дурдоме, банк, который не может провести необходимые финансовые операции... Сотрудники только разводят руками. Теперь у них там чисто консультационный центр. Грустный, вернулся к банкомату своего банка. С первой же попытки он съел купюру, поблагодарил и попросил еще. И что теперь делать? Рядом с домом отделение уже давно использовать не могу, из-за постоянных гигантских очередей. Впереди, по всей видимости, объединение ВТБ и ВТБ-24. Т.е. бардака будет значительно больше. В общем давно отказался от этого банка как основного и с большим нетерпением жду, когда наконец-то выплачу ипотеку и закрою все счета в банке, чтобы вспоминать наше сотрудничество только как страшный сон. Долго я терпел и ворчал про себя. Но после сегодняшней невозможности положить необходимую сумму в отделении банка решил написать. Накипело. Вывод следующий: Банк не рекомендую. Призываю не повторять моих ошибок и быть внимательнее. При работе с этим банком планировать свои платежи заранее, чтобы можно было успеть посетить несколько банкоматов или отделений. Берегите своё время и деньги, пользуйтесь другими банками!

Отвратительный банк! Никому не советую! Как говорил Карамзин, воруют! Деньги по мелочи с онлайн карты пропадают только так! подумаешь, 70-100 рублей каждый раз. А в личном кабинете историю расходов, чтобы предъявить, просто не найти!!! в общем, не производит впечатление надежного партнера, которому можно доверять.

Подал заявку на потребительский кредит 250 000 руб. Получил одобрение, приехал в офис, подают документы на подпись-250 000 руб. кредит + 66000 руб. страхование. Отказываюсь подписывать документы, т.к. не согласен с условиями, нужен кредит, но никак не страховка... Но тут оказывается что деньги то мне уже зачислили на карту, и страховку то уже списали, и платеж ежемесячный назначен и т.д. Специалист обещает решить вопрос, позвонить, но никто не позвонил...Обратился в службу поддержки банка, зарегистрировали мое заявление, рассмотрение в течении 7 дней, по итогам рассмотрения мне ответили что банк заключил со мной договор в одностороннем порядке, т.к. денежные средства были уже перечислены. И если я теперь хочу его погасить, то должен отдать 316 000 руб+ проценты за то время пока решался весь этот вопрос. Хочу добавить что все это происходит в г.Камень-на-Оби, все кредиты выдаются через Барнаул, местный специалист не может проконсультировать по данному вопросу, контактных телефонов офиса Барнаула не дает. Помогите разрешить данную ситуацию.

Сначала ВТБ Банк Москвы не позволяет закрыть вклад, который закончил свое действие. Затем бесследно вклад (дог. 91009120994) исчезает. Техническая служба вообще никогда не помогает. На скрины из webbanking вообще не реагирует. Некомпетентность процветает в технической службе. В офисе ДО Ленинский пр. информации никакой не дают.

Сначала ВТБ Банк Москвы не позволяет закрыть вклад, который закончил свое действие. Затем бесследно вклад (дог. 91009120994) исчезает. Техническая служба вообще никогда не помогает. На скрины из webbanking вообще не реагирует. Некомпетентность процветает в технической службе. В офисе ДО Ленинский пр. информации никакой не дают.

Я ИП. У меня есть автокредит, оформленный на физлицо. Я "имел неосторожность" оплатить кредит перечислением со своего расчетного счета и сумма перечисления превысила 150 тыс.руб. ВТБ24 просто положил себе в карман 1,5%. Платежка мне обошлась в 2775 рублей!!!!! Почему я должен ограничивать себя в расходовании своих средств?!!!!Кстати, есть банк, где более-менее реальный лимит - Комиссия за перевод физлицам на счет в другом банке (для ИП) до 500 000 - 19 рублей за платежку. И абон. плата всего 490 рублей в месяц. 8 лет являюсь клиентом ВТБ24. Теперь придется уходить. Жаль.

Пришла получить деньги по вкладу, работает одна из двух касс, очередь небольшая, 3-4 человека, отстояла ее, но, оказывается, если у тебя лежит в этом банке всего 1 млн, то тебя обслужат в последнюю очередь, а существуют "ВИП" клиенты, вот поэтому тебя отодвинут в сторону и будут обслуживать их! Надо найти банк, где все клиенты равны! Обслуживание в ВТБ мне нравится все меньше.

Здравствуйте. Никаких претензий к данной кредитной организации не имела до последнего случая, о чем и будет мой рассказ.  Решила в этом банке взять потребительский кредит "Ипотечный Бонус". Его дают тем, у кого есть ипотека в ВТБ-24. Моя ситуация: ипотечный кредит взят 3 года назад на 10 лет, гасится досрочно, осталась самая малость и до конца года будет закрыт. В доп. офисе милый мальчик по имени Кирилл с сожалением сообщил мне, что получение данного кредитного предложения это привилегия мне недоступная, если клиенту банка лично не звонили и не предлагали его или не присылали смс. Мои возражения, что светящееся табло с рекламой этого кредита крутится прямо у него над головой, а также висит на сайте ВТБ-24 в разделе потребительского кредитования не возымели действия. Он предложил мне отправить заявку на потребительский кредит под 17%, что и было сделано. Из дома я позвонила в банк на номер 8-800 и мне зарегистрировали заявку на кредит "Ипотечный Бонус", Бинго! У меня уже 2 заявки на 2 кредита! Через день мне перезвонили из доп. офиса, я пришла туда с пакетом документов и тот же Кирилл, мило улыбаясь и рассказывая, что уходит в отпуск, оформил заявку на кредит под 14,5%. А заявку под 17% отменили. Теперь я ждала смс с ответом по заявке, а также возможных звонков из банка. Ждала я безуспешно неделю, после чего явилась в то же отделение банка, менеджеры по работе с клиентами, пряча глаза, отправили меня к сотруднику рангом выше, Марии. Из разговора я поняла, что заявка Кириллом не была отправлена в центральный офис. Мария меня успокоила, оформила заново заявку и сказала, что уже завтра перезвонит. Также попросила переделать справку о доходах у работодателя: у меня была сделана за последние 6 месяцев как написано в требованиях к документам на сайте ВТБ-24, а нужно за последние 12 месяцев. Она действительно перезвонила на следующий день, сказала что одобрение "Ипотечного бонуса" получено и я опять приехала в банк. Очередной менеджер сообщает мне, что справка о доходах не та, нужно 2 справки: отдельно за 2017 год и за 2016 год. При этом сообщили, что поскольку одобрение есть, то после получения справок мне тут же открывают кредит. Бегу на работу: 3й вариант справок готов, я успеваю вернуться в тот же вечер в отделение банка. Кошмар продолжался. Бедный менеджер часа полтора занимается моим вопросом. Все тщетно. Мне объясняют, что есть 2 одобренные заявки на кредиты: одна отмененная по моей просьбе под 17% (в ней все данные заполнены) и вторая заявка со статусом "одобрено" под 14,5%, в ней нет ничего, она пустая, но одобрена ))) Отправляют очередную заявку под 14,5%, через 3 дня мне домой и на работу первый раз звонят из Москвы "проверяльщики", задают стандартные вопросы. Как вы догадываетесь, никаких известий об одобрении (или в отказе от одобрения) кредита я не дождалась. Вообще ничего не дождалась. Спустя полторы недели я опять позвонила на номер 8-800. Оператор сказала, что все сроки вышли, при этом статус заявки по-прежнему "на рассмотрении". И сказала что, на следующий день с вами свяжутся из многострадального доп. офиса на проспекте Славы.  Сегодня как раз этот "следующий день". Жду ли я звонка оттуда? Честно говоря, уже нет.   С уважением, Наталья.

Неделю назад 10 апреля, после входа в "телебанк" случайно заметил, что мой баланс ниже, чем указано в последнем СМС информирующим о транзакции и текущем балансе карты. Запросил выписку по транзакциям, посчитал и понял - текущий баланс карты меньше ровно на сумму двух последних операций, т.е две последние оплаты с карты списаны два раза. Обратился в техническую поддержку банка, сотрудница технической поддержки сообщила, что на стороне банка произошел технический сбой и сумма повторных транзакций заблокирована и будет возращена до 19 апреля (т.е. на тот момент в течении 9 дней). Супер, у них произошла ошибка, вследствие которой часть моих средств заблокирована, но мне их вернут только в течении 9 дней, ну ок... Прошло 7 дней с момента обращения в банк, захожу в "телебанк" (это такой банк клиент) и обнаруживаю не только то, что средства не были возращены, а понимаю, что баланс карты опять ниже, чем указано в последнем СМС! После недолгих выяснений я понимаю, что с меня опять списали повторно последнюю транзакцию. В сумме выходило 13 т.р заблокированных средств. После обращения в техническую поддержку, и обвинений банка в действиях, схожих с мошенническими, средства были разблокированы и возращены на баланс карты и было сообщено, что это техническая проблема, вероятно связанная с использованием Samsung Pay или Apple Pay, и порекомендовали пока (сроков не назвали) не использовать Samsung Pay или Apple Pay в качестве средства оплаты, для избежания повторения проблемы. После всего меня мучает вопрос, а что бы было, если бы я не заметил "тихое" списание моих денег? И не списывались ли у меня деньги на совсем за время использования Samsung Pay, а это примерно 3 месяца! В выписке транзакций повторные транзакции никак не отражены, так же как на повторные транзакции не приходит СМС.