Имён сотрудников, к сожалению, не запомнил. Будет две истории по двум случаям.История первая.Где-то в первой половине февраля мне позвонила девушка из отделения на Крылова 36 в г. Новосибирске и предложила оформить кредит "на указанную мной сумму и на указанный мной же срок", сказав, что это специальное предложение, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. 22 февраля я решил воспользоваться этим предложением и пришёл оформить заявку на кредит наличными суммой 630 тыс. рублей, с одновременным закрытием уже имеющегося кредита суммой примерно 450 тыс. рублей. При оформлении заявки я сообщил сотруднице, оформлявшей её, о том, что я отказываюсь от услуги страхования, на что мне был дан ответ "на данном этапе эта информация нигде не указывается и решение о необходимости страховки будет выдано банком вместе с решением о выдаче кредита. Далее 27 февраля мне пришло смс следующего содержания "Евгений Юрьевич, Банк ВТБ24 уведомляет вас об одобрении кредита на сумму до 809 000 руб. сроком до 60 мес. по ставке 16,5 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты". Далее прихожу в офис банка с нужным пакетом документов и та же сотрудница сообщает мне, что банк принял положительное решение, но только при условии, что я оформлю страховку. Я сказал, что страховка мне не нужна, после чего услышал, что банк мне отказал в кредите (смс уведомление об этом решении мне пришло 1 марта). Таким образом имеем прямое нарушение Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)".Вторая история.Примерно месяц спустя я решил попробовать оформить кредитную карту. Зашёл в онлайн-банк и заполнил заявку, правда заполнял её на золотую карту, потому как на сайте не увидел внятной информации о том, сколько стоит месячное обслуживание такой карты. При оформлении заявки я указал, что мне нужна карта с лимитом 150 тыс. рублей, что мой основной доход 28 тыс. рублей (зарплатный клиент) и что дополнительный доход у меня составляет 32 тыс. руб. После этого мне сначала позвонила сотрудница банка (которая мне пояснила по ежемесячной плате за обслуживание карты и мы с ней поменяли решение о том, какую карту выбрать, я выбрал карту типа classic с услугой cash-back), чтобы подтвердить заявку, затем сотрудник (видимо службы безопасности), который задавал мне довольно много вопросов, в том числе и о моих доходах. Далее 6 апреля я получил смс о положительном решении с текстом "Евгений Юрьевич, добрый день! Сообщаем, что по заявке на кредитную карту "CASH_BACK MC World Standart" было принято положительное решение на сумму 150 000 руб. Срок действия данного решения до 04.06.2017 0:00 г. Информацию о готовности карты вы можете уточнить по телефону 88001002424. ВТБ24 (ПАО)".10 апреля получил смс "Евгений Юрьевич! Ваша карта MasterCard доставлена в офис банка ВТБ24 по адресу Новосибирск, ул.Крылова, д. 36. Вы можете обратиться за её получением."За картой я пошёл пару дней спустя. Сотрудница банка попросила у меня паспорт, сверила данные и распечатала анкету. Я прочитал условия, проверил основные данные, но не заметил, что в поле о дополнительном доходе значилась сумма 39 000, на это я обратил внимание чуть позже, поставил все необходимые подписи и девушка отдала анкету сотруднику, работавшему за перегородкой. После проверки этот сотрудник сообщил девушке, что согласно правил сумма дополнительного дохода не может быть больше суммы основного дохода (а среднемесячная сумма основного дохода составила примерно 25 000 рублей из-за моей недавней болезни). Девушка внесла изменения в анкету о дополнительном доходе, после чего мне был выдан отказ в оформлении кредитной карты. Т.е. имеем - с моей стороны никакие данные не изменились, но оказывается сотрудница колл-центра, подтверждавшая анкету по телефону, и сотрудник службы безопасности, проверявший её, не знали о правиле, что дополнительный доход не может быть больше основного. Более того, программисты, составлявшие сайт, так же не вставили в форму такую простую проверку.Когда я сообщил об этом сотруднице, она предложила поговорить на эту тему с её руководством. В переговорной комнате у меня состоялся разговор с заместителем начальника отделения банка, и он пообещал мне перезвонить уже на следующий день с тем, чтобы как-то решить конфликт. Однако звонка от него так и не состоялось.

Хочу выразить искренние слова благодарности, признательности и сказать большое человеческое спасибо главному специалисту отдела продаж и обслуживания дополнительного офиса «Чкаловский» ПАО ВТБ банк Москвы, который рассоложен в г.Екатеринбург, по адресу ул. Циолковского, д.57, Полухину Вячеславу Николаевичу.Доброжелательность и профессионализм Вячеслава Николаевича я оцениваю несомненно на 5+, ведь его задача - правильно проконсультировать, корректно заполнить данные клиента и более того принять именно нужный пакет документов для рассмотрения заявки – это одна из первых положительных причин на одобрение банком кредита.Я обратилась в этот банк в первый раз и очень благодарна. Вячеслав хороший пример честности, добропорядочности и высокого профессионализма, в чём у меня, и надеюсь у других клиентов, был реальный случай убедиться. В наше непростое время отношение к работникам банковской сферы не всегда однозначно и положительно. Но такие работники как Вячеслав Николаевич способны разрушить стену недоверия и непонимания между клиентом и банком, позволяют нам вместе двигаться в единственно правильном направлении.Я считаю, что таким работником можно гордиться и нужно брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего банка. Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочу выразить искренние слова благодарности, признательности и сказать большое человеческое спасибо главному специалисту отдела продаж и обслуживания дополнительного офиса «Чкаловский» ПАО ВТБ банк Москвы, который рассоложен в г.Екатеринбург, по адресу ул. Циолковского, д.57, Полухину Вячеславу Николаевичу.Доброжелательность и профессионализм Вячеслава Николаевича я оцениваю несомненно на 5+, ведь его задача - правильно проконсультировать, корректно заполнить данные клиента и более того принять именно нужный пакет документов для рассмотрения заявки – это одна из первых положительных причин на одобрение банком кредита.Я обратилась в этот банк в первый раз и очень благодарна. Вячеслав хороший пример честности, добропорядочности и высокого профессионализма, в чём у меня, и надеюсь у других клиентов, был реальный случай убедиться. В наше непростое время отношение к работникам банковской сферы не всегда однозначно и положительно. Но такие работники как Вячеслав Николаевич способны разрушить стену недоверия и непонимания между клиентом и банком, позволяют нам вместе двигаться в единственно правильном направлении.Я считаю, что таким работником можно гордиться и нужно брать с него пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего банка. Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

У меня есть зарплатная дебетовая карта в банке ВТБ Банк Москвы. Дополнительно отмечу, что карта БЕЗ овердрафта. Работодатель давно начисляет зарплату на карту другого банка, карту же ВТБ Банк Москвы использую для перечисления денег на вклад, открытый в ВТБ Банк Москвы, поэтому на карте почти всегда нулевой баланс. Однажды в выписке заметил, что пару раз в месяц списываются деньги за "Проценты удержанные за овердрафт". Сначала не придал особого значения, там копейки (10-20 рублей), больше времени потрачу на выяснение, списывают и списывают, значит так надо, карта уходит в небольшой минус, я дважды в месяц долг гашу. В конце марта (29.03.2017) пришло смс от банка с требованием срочно погасить долг. Про себя думаю "какой ещё долг? у меня вклад в банке, они мне должны, а не я им!" Через четыре дня (03.04.2017г.) появилась возможность зайти в интернет-банк и посмотреть что за долг такой. Оказалось, что опять "Проценты удержанные за овердрафт" аж 7 рублей числятся от 20.03.2017г. Т.е. я оказался должен банку 7 рублей в течение 14 дней. Тут же мне приходит смс с содержанием "Артём Такойтович, информация о просрочке передана в БКИ, срочно оплатите долг" и указан телефон. Окей, долг оплачен, звоню по указанному телефону. Описываю ситуацию, мне говорят, что всё нормально, "больше никто ничего присылать не будет, до свидания". А как же поговорить, а как же спросить интересуют ли меня ещё что-то? (а меня интересует, почему это моя просрочка передана в БКИ?) Почитал "Правила предоставления и использования банковских расчетных карт ВТБ Банк Москвы", увидел в пункте 4.13, что задолженность по овердрафту считается просроченной через 30 календарных дней. Мою же задолженность в 7 рублей объявили просроченной на 14-й день и вдобавок передали информацию в БКИ. Звоню в call-центр, описываю ситуацию, отвечают, что в некоторых случаях овердрафт может быть, читайте Правила, отвечаю, что согласен, однако по поводу передачи "просрочки" в БКИ хочу претензию оставить. Переключают на вышестоящего специалиста, который должен был принять претензию. Эх, не запомнил ИмяФамилию этого сотрудника, про неё бы отдельный отзыв написал, перебивала постоянно, на полуслове обрывала, не приняла претензию мою, в офис, говорит, идите. Пошёл в офис в Одинцово, составил претензию, написал, что не согласен с тем, что у меня просрочка, исключите меня из БКИ как недобросовестного заемщика. Претензию приняли. Неделя прошла, даже не напомнили о себе никак. Жду... Как ответят, отпишусь. Резюмирую: 1. Информацию о просрочке в БКИ передали на 14-й день возникновения долга, хотя у самих написано, что просрочкой долг считается с 30-го дня. Хоть бы позвонили, предупредили, что ли... 2. Сотрудники call-центра (не рядовые) ведут себя крайне некорректно. 3. Дебетовая карта без овердрафта предусматривает, что долг не может возникнуть в принципе, чем банк (если включить дурачка или не изучив договор досконально) меня ввел в заблуждение. Но это уже вопрос философский.

Всем добрый день.В Апреле 2016 г. мне пришло кредитное предложение Макси Кредит (договор № 00214/15/00202-16) от Банка Москвы, решил им воспользоваться. В Июле 2016 г. у меня родился сын и одновременно в моей компании начался кризис и мне перестали выплачивать премию, соответственно стало намного сложнее выплачивать кредит, но все равно удавалось платить по всем своим обязательствам.В Октябре 2016 г. когда я понял, что скоро могу перестать вовремя платить за кредит, решил, как порядочный человек заблаговременно подать заявку на реструктуризацию ежемесячного платежа с целью максимально уменьшить, пока на работе тряска не прекратится. Каждый месяц ходил и узнавал, как состоит дело рассмотрения, но мне в отделении отвечали одно и тоже "Вас еще рассматривают, и когда комиссия соберется и все заявки соберет, тогда и будут рассматривать, а поскольку заявка не стандарт, соответственно ждите и вообще банк вправе Вам спокойно отказать в реструктуризации".В Марте 2017 г. меня сократили по соглашению сторону, сразу пришел в Банк и об этом сообщил и попросил, чтобы в моей злополучной заявке это отразили. Опять же в отделении куда ранее обращался (МО, г. Железнодорожный) мне ответили, у Вас заявка не стандарт (потому, что я не выплатил за все время 10% от сумма кредита), поэтому Вы ждите, мы Вам сразу позвоним, как комиссия соберется.С Октября 2016 г. и по сегодняшний день (17.04.2017г.) мою заявку на реструктуризацию так и не смотрели.Всегда кредиты в различных банках выплачивал вовремя и у меня никогда не было проблем, но тут сложилась очень неприятная ситуация, денег больше нет, а кормить семью (жена и двое маленьких детей) надо, и я не просил чтобы мой кредит банк закрыл, или отменил все проценты и т.п., а просто хочу меня хоть немного услышали и пошли навстречу. Пожалуйста, рассмотрите мой кредитный договор/заявку на реструктуризацию!

С 2013 года у меня был зарплатный проект ОАО "Банк Москвы". В 2014 году взял потребительский кредит. Нюансы: я сам из Петербурга, компания, на которую работал - из Москвы (т.е. зарплатная карта выпущена московским отделением), кредит брал в городе Сочи, находясь в командировке.В начале 2017 по делу, никак не связанному с моими отношениями с банком, было выписано постановление судебного пристава Санкт-Петербурга об аресте моих счетов в этом банке и в банке ООО "Сетелем" (об этом отдельно).В результате ареста счёта (без списания средств) все деньги, направленные мной на погашение задолженности по кредиту были заморожены на счёте. Как итог - деньги не ушли в счёт погашения задолженности по судебному листу, не ушли в счёт погашения по кредиту, но отражаются в личном кабинете и мне названивают из банка с требованием погасить долг. Денежные средства на счёте отображаются, но сделать я с ними ничего не могу.Проблема:1) Сотрудники банка не могут дать адекватный ответ на вопрос, как погашать кредит в такой ситуации. Ответы из разряда "нужно ехать в отделение, где брали кредит" считаю издевательством, так как поездка в город Сочи в данный момент обойдётся мне дороже суммы долга. 2) Сотрудники банка не могут ответить на поставленные вопросы. "Выбиватели долгов" с телефонной линии перенаправляют на телефонную линии 8-800. Оттуда посылают в отделение банка. Из отделения банка заведующий отделением (СПб, Литейный проспект 18/2) направляет в центральный филиал на Лиговском проспекте. Оттуда направляют в Сочи. Круг замкнулся. Просто кузница некомпетентных кадров.3) Сотрудники телефонной линии не могут переключить меня на отделение банка в Сочи, так как, цитирую, "у нас нет списка номеров филиалов". Сотрудники офиса и сотрудники телефонной линии не видят всю информацию по счёту и не могут соединить с канцелярией, чтобы проверить, дошло ли постановление о снятии ареста со счетов. Ставлю 2 бала только за то, что девушка в головном отделении сделала всё возможное и невозможное и дала мне информацию о том, что арест был наложен и о сумме ареста. И всё, больше никакой информации она получить не смогла. И то, только позвонив какому-то старшему сотруднику и нарушив регламент.

С 2013 года у меня был зарплатный проект ОАО "Банк Москвы". В 2014 году взял потребительский кредит. Нюансы: я сам из Петербурга, компания, на которую работал - из Москвы (т.е. зарплатная карта выпущена московским отделением), кредит брал в городе Сочи, находясь в командировке.В начале 2017 по делу, никак не связанному с моими отношениями с банком, было выписано постановление судебного пристава Санкт-Петербурга об аресте моих счетов в этом банке и в банке ООО "Сетелем" (об этом отдельно).В результате ареста счёта (без списания средств) все деньги, направленные мной на погашение задолженности по кредиту были заморожены на счёте. Как итог - деньги не ушли в счёт погашения задолженности по судебному листу, не ушли в счёт погашения по кредиту, но отражаются в личном кабинете и мне названивают из банка с требованием погасить долг. Денежные средства на счёте отображаются, но сделать я с ними ничего не могу.Проблема:1) Сотрудники банка не могут дать адекватный ответ на вопрос, как погашать кредит в такой ситуации. Ответы из разряда "нужно ехать в отделение, где брали кредит" считаю издевательством, так как поездка в город Сочи в данный момент обойдётся мне дороже суммы долга. 2) Сотрудники банка не могут ответить на поставленные вопросы. "Выбиватели долгов" с телефонной линии перенаправляют на телефонную линии 8-800. Оттуда посылают в отделение банка. Из отделения банка заведующий отделением (СПб, Литейный проспект 18/2) направляет в центральный филиал на Лиговском проспекте. Оттуда направляют в Сочи. Круг замкнулся. Просто кузница некомпетентных кадров.3) Сотрудники телефонной линии не могут переключить меня на отделение банка в Сочи, так как, цитирую, "у нас нет списка номеров филиалов". Сотрудники офиса и сотрудники телефонной линии не видят всю информацию по счёту и не могут соединить с канцелярией, чтобы проверить, дошло ли постановление о снятии ареста со счетов. Ставлю 2 бала только за то, что девушка в головном отделении сделала всё возможное и невозможное и дала мне информацию о том, что арест был наложен и о сумме ареста. И всё, больше никакой информации она получить не смогла. И то, только позвонив какому-то старшему сотруднику и нарушив регламент.

Не первый раз пытаюсь послать деньги заграницу. Каждый раз - именно каждый раз выясняется, что валютный отдел ни черта не работает. Именно совсем не работает. Они умеют проводить только два вида платежа до 5000$ без открытия счета и близкому родственнику. Все больше ничего. Любой другой платеж просто не исполняется. Происходит это так - посылаешь перевод через интернет банк, подписываешь ЭЦП. Ждешь неделю - ничего не происходит и поручение из системы пропадает. При этом подтверждающие документы лично заносишь в отделение и просишь сотрудников переслать их в валютный отдел. Потом упрашиваешь сотрудников позвонить в валютный отдел и спросить все ли в порядке.Толку НОЛЬ. Неделя тишины и поручение пропадает из системы неисполненное. Стойкое ощущение, что в валютном отделе работают некомпетентные тунеядцы с моральным уродством. Раз за разом, год за годом. Если не удается туда дозвониться - ни один перевод не уйдет, ни один. А в последнее время их телефон не дают, е-мейл тоже скрывают, техподдержка этим не занимается.Просто уродство.

С 10 апреля, когда заметила несоответствие, не могу добиться правильного отражения информации по кредитной карте в интенет-банке (общая/отчетная задолженность и т.п.). При звонке в службу поддержки получила стандартный ответ, что специалисты работают над проблемой. На вопрос, а когда же всё, наконец, заработает как надо - ответ, что у них нет временных рамок...

С 10 апреля, когда заметила несоответствие, не могу добиться правильного отражения информации по кредитной карте в интенет-банке (общая/отчетная задолженность и т.п.). При звонке в службу поддержки получила стандартный ответ, что специалисты работают над проблемой. На вопрос, а когда же всё, наконец, заработает как надо - ответ, что у них нет временных рамок...

Здравствуйте. Оставлю свой отзыв о работе Банка ВТБ 24.  В январе 2016 г. впервые стала клиентом данного Банка, оформила ипотечный кредит к нему как полагается страховой полис жизни и здоровья сроком на 3 года в ВТБ Страхование. 13.04.2017г зайдя в личный кабинет увидела, что сумма ежемесячного платежа с мая 2017 г. у меня увеличилась больше чем на 1000 руб и так до конца срока. Никаких уведомлений об изменении ставки от Банка не поступало. При попытке выяснить, что произошло по 2 разным телефонам сказали, что это из-за неоплаты страховки подняли ставку, ничем помочь не могут, нужно ехать в Банк, причём только в отделение на Лесной. Также мне приходило сообщение на телефон с напоминанием об оплате страховки, я звонила в банк и в отдел клиентской поддержки отправляла скан полиса и квитанции об оплате.  Прочитав на Банки.ру отзыв о такой же проблеме и решении ее через оформление финансовой претензии с зарегистрированным номером по телефону, поступила также. Сегодня зарегистрировали моё обращение, сказали ждать ответа в течении 15 дней. Жду. Сейчас хотела оформить частичное досрочное погашение, но боюсь расчёт будет неверным из-за неверного графика на данный момент, и потом замучаюсь писать претензии о перерасчетах.  Вопросы к Банку остались, может здесь мне на них смогут ответить представитель Банка. Почему я оформляю Полис на 3 года, а отметки в программах ставят, что полис на 1 год. Почему есть возможность оставить финансовую претензию по телефону, но при обращении на горячую линию о такой возможности не говорят, почему за ошибку Банка я должна переживать, звонить, выяснять, ехать куда-то, может Банку создать службу исправления своих ошибок и они будут приезжать в удобное время к клиентам. Каким образом ставка поднимается не уведомляя клиента при соблюдении всех условий кредитного договора. Надеюсь мне исправят график в ближайшие дни, так как следующее письмо я планирую отправить в ЦБ.

Друзья! В феврале в офисе на Светлановском 11 (вроде 11) был взят кредит на 300 тысяч, при этом, естественно, как и выше пишут, навязали под предлогом "обязательно" подписать заявление на включение в программу коллективного страхования за 81 тысячу. На третий день (раньше не мог, работаю) пришел и написал заявление на исключение из программы и возврат денег. Москва отказала по словам менеджера. Заявление повторное также без ответа. Устно сказали, что ничего не вернут, угрожали истребованием всей суммы кредита! Кто нибудь мне объяснить, как вернуть сумму страховки, которая, судя по договору кредитования и самому заявлению, не влияют ни на решение о выдаче кредита, ни на что другое, т.е. не обязательна?

Сегодня столкнулся с очередной подставой как говорится "на ровном месте" от Банка Москвы. Перевел денег на карту, снял их в банкомате Банка, обнаружил на счету примерно на 6400 р. меньше. 2 длинных звонка ушли на то, чтобы понять, что Банк Москвы удержал 5% за снятие моих собственных средств в его же банкомате. Даже первый менеджер на телефоне не знала такой дикости! Повторюсь, моих средств, не залезая в кредитный лимит! Перевел бы на дебетовую карту, говорят они, снял бы без комиссии.   Никогда не знаешь, где получишь очередную подставу от этого банка, условия в договоре как будто специально обыграны так, что ты пропускаешь очевидные вещи... Ну т.е. придя в этот банк, например, от ВТБ24, никогда не будешь ожидать, что в условии про обналичку средств в банкомате не дописано "кредитные деньги", и снимают процент за все снятия и т.п. Надеюсь теперь группа ВТБ как-то наведет в этом порядок. Очень хочется верить, что такое не станет ее официальной бизнес моделью. Очень жду реакции менеджеров на это сообщение. Пока оценка этому банку 1.

10.02. 2017г между мной и филиалом "ВТБ 24" № 7806 (ПАО) 2926 был заключен кредитный договор на потребительские нужды. В апреле, заказав выписку, обнаружила, что в день выдачи кредита, с карты было списано 28 998 руб, на страховую премию. Сумма вошла в основной долг кредита и с нее насчитывают проценты. При оформлении кредита ни о каком страховании не было и речи. Опцию "Мобильный Банк" мне подключили, но известили,что смс оповещение будет отсутствовать. Считаю, что это было сделано умышленно.По поводу списания денежных средств обратилась в отделение банка, оставила заявление, но мне ответили, что раз стоит моя подпись, значит дала согласие. Я умею читать, работаю инженером. Налицо подлог документов. Первоначально, дали ознакомиться с правильным экземпляром, а затем титульные листы заменили, скрепили и положили в папочку. Не ожидала, что рядовых сотрудников банка вынуждают идти на такие фокусы.С уважением Елена

После выпуска карты обязательно проверяйте в личном кабинете, что карта действительно ДЕБЕТОВАЯ, как вы и заказывали. Выпускать дебетовые карты сотруднику не выгодно - меньше премиальных, а вам как раз не выгодна кредитная с нулевым лимитом, которую они выдают вместо дебетовой: меньше условий, при которых обслуживание - бесплатное, да и вообще это огромный минус в вашей кредитной истории, когда на вас висит какая-то кредитка, а вы об этом даже не знаете!

Добрый день. № карты: 47149********8830 (выдана банком для внесения средств для погашения кредита). 15.04.2017г. в районе 22ч00мин воспользовался банкоматом (адрес расположения: г.Красногорск, ул.Ленина 25А, № терминала: АТМ 387580) для внесения наличных (18 500р) на карту (ежемесячный платеж по потребительскому кредиту). После приема наличных, банкомат выдал ошибку распознавания купюр, вернул карту, при этом чек не вышел, зачисление средств на счет не произошло. При обращении по телефону в Службу поддержки выяснялось, что карта с моим номером (указан выше) в системе банка не числится. Таким образом: деньги зависли, списание средств по кредиту должно произойти 17.04.2017г, вносить ещё 18 500р не имею возможности, имею риск попасть на просрочку (по вине банка). Таким образом это ещё две проблемы от банка на одного меня и все в течение одного месяца: 1я, старая) Еще когда только собирался брать потреб.кредит, позванивали с банка и торопили, врали про увеличение ставки (уже писал тут об этом); 2я новая) Выдача нерабочей карты (физически у меня на руках, а в системе банка не числится); 3я новая) Банкомат банка ВТБ24 слопавший буквально последние деньги.  Видимо у банка это новый способ улучшения своих финансовых показателей (выдать кредит и не давать возможность его гасить, кидая клиентов на штрафы). Завтра 17.04.2017 поеду в банк на разборки, потеряю рабочий день.  Спасибо за внимание. С Уважением, Борщев Игорь Николаевич.

Я являюсь клиентом ВТБ банка Москвы (банк Москвы)-3й год, брала кредит и плачу его исправно без задержек! Месяц назад стали поступать звонки от коллекторов, чтобы я вовремя вносила платеж и не допускала просрочек! Каких еще просрочек? Когда я плачу все своевременно! Начинают звонить за пять дней до даты платежа, по 10 раз в день, с разных номеров! Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый день. У меня есть кредит в этом банке. Плачу без нарушения сроков. Но начиная с февраля 2017 года банк начал блокировать мои Карты, через которые идёт гашение кредита по исполнительному листу, которого не существует. Я в течение 3 месяцев ежемесячно нашу в банк постановления от судебных приставов, что таких исполнительных производств в отношении меня нет. Однако за неделю до оплаты кредита опять происходит блокировка карты и с неё списывают деньги. В результате у меня получаются просрочки по кредиту и мне начисляют штрафы. Помимо этого каждые 30 минут мне и моим родителя в нарушении закона звонят из банка с требование погасить задолженность. Считаю, что в действиях банка явно видна схема по искусственному начислению повышенных процентов. Я даже не знаю как защитить себя в этой ситуации. Несколько раз писала в банк, в ответе мне пишут мол сама виновата, а банк белый и пушистый

Получил персональное предложение от банка ВТБ24 на потребительский кредит наличными, из документов достаточно было предоставить только паспорт и СНИЛС. По телефону мне озвучили параметры кредита:  562 000руб., 17,5% годовых, на 5 лет, ежемесячный платеж 16 610руб. Меня все устроило и 8 апреля 2017г. пришел в банк за кредитом (отделение в г. Павловский Посад, улица  Кировская 4).  Работала со мной сотрудница Ан-ва О.С.. Она сказала, что поскольку этот кредит,  есть предложение от банка, то необходимо оформить страховку. Без  этого получить кредит якобы нельзя. Как я потом выяснил – это была ложь! Я уже не первый год являюсь клиентом банка и привык доверять ему. И как оказалось – зря!  В общем подписал я все документы, что она мне подсунула, среди которых было «Заявление на включение в число участников Программы страхования». Потом получил кредит наличными. На руки получил 562 000, а сумма кредита оказалась 661 000, и именно эту сумму мне и предстоит погашать. Разница огромная: 99 000р. – это и есть сумма страховки. Это 15% от суммы кредита! (если прикинуть на кредитном калькуляторе, то при таком раскладе эквивалентная процентная ставка по кредиту получается уже более 25% годовых! Такой кредит мне точно не нужен). Обнаружил все это уже после того как пришел домой. Через неделю (15.04.2017) повторно пришел в отделение банка (раньше не мог, т.к. работаю), чтоб отказаться от страховки, попал уже к другому менеджеру: Кл-нко Е.В. Она сказала, что отказаться от страховки и вернуть внесенную страховую сумму  уже невозможно, ибо прошло более 5-и рабочих дней (а я пришел на 6-й день). Выходит, в течении 5-и рабочих дней все-таки можно было отказаться от страховки, но от меня это скрыли, а при получении кредита вообще солгали, страховой договор вовсе не был обязательным. Вот так банк обманным путем навязал страховку, и такая ситуация в целом напоминает обман! А я должен теперь переплачивать банку 99 000р за страховку, которая мне не нужна.    Да, я понимаю, что 5 дней так называемого «периода охлаждения» уже прошли, но ведь и банк навязал мне страховку обманным путем, сказали, что без страховки кредит получить нельзя! Поэтому буду направлять жалобу в Центральный банк России, заказным письмом, с копией всех документов полученных в банке при получении кредита и своего паспорта.

Добрый день! Все началось с того, что зимой мне необходимо было перевести денежные средства родителям на счёт карты в другой город. В отделении мне предоставили обычную карту для этой операции. В итоге всю сумму, которую мне нужно было перевести, я целых полторы недели переводила из-за ограничений по карте. А приходя в отделение г. Владимир на Октябрьском проспекте 47 мне лишь: "Позвоните на горячую линию". В итоге после неоднократных переговоров с горячей линией и личных обращений в банк мне все же удалось перевести денежные средства через окно кассира. Почему мне сразу этого не смогли сделать - так я и не поняла. После совершения операции менеджеры очень сильно стали навязывать мне открыть Платиновую карту, мол потому что у меня хорошие обороты и эта карта бесплатна в обслуживании и совсем без ограничений по сумме перевода. Я отказывалась, ведь мне не регулярно же нужно отправлять деньги, тем более такие крупные суммы, как в конкретной ситуации. Но менеджеры, сказали, что они закажут данную карту, а получать или не получать, это уже на усмотрение, мол активна она без моего получения не будет. Ну раз, могу не получать, то с меня не убудет.. Спустя несколько дней я поехала уже в центральное отделение в г. Владимре на проспект Ленина, с той самой обычной неименной картой (которую я получила с самого начала) для закрытия. Подписала заявление на закрытие и карта была изъята как полагается. Дальше я попросила менеджера закрыть и Платиновую карту, которую мне должны выпустить. На что менеджер ответил: "Вы можете закрыть только то, что имеете в наличии, если карту не получили, то и закрывать Ее не нужно". Я: "Посмотрите, пожалуйста, больше у меня ничего нет открытого в Вашем банке? Мне больше ничего не нужно". Девушка: "Да, вы больше никак не привязаны к нашему банку". На этом я с чистой совестью, на выдохе покинула отделение, перекрестившись. Больше не хотелось связываться с таким медленным обслуживанием и навязыванием продуктов. И тут, в апреле мне приходит сообщение от ВТБ 24: "Обращаем внимание, что Вы не оплатили ежеквартальную комиссию 2550 рублей за обслуживание в рамках пакета Платиновый. Просим Вас внести необходимую сумму на Ваш счёт. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24." У меня шок!!! Сразу звоню на горячую линию, мне с одного оператора на другого - каждому рассказываю ситуацию, что у меня быть не может никаких пакетов, что одну карту, которую я использовала уже давно закрыта, а другую я и не получила!!! На что мне: "Нет, у Вас есть целый подключённый пакет, который ежеквартально нужно оплачивать!" В общем разговор с оператором по телефону меня не удовлетворил! Ещё больше осталась недовольна! Это как так без моего ведома мне активировали какие-то пакеты и карты????!!! Никогда в жизни, так ни один банк не обманывал и не требовал никаких денег за то, что я не активировала и то чем ни разу не пользовалась! В будние дни я работаю - не было возможности сходить в банк, вот сегодня решила оставить публичный отзыв о тех сотрудниках, которые полностью непрофессиональны, которые обманным путём подключают пакеты, и которые требуют потом ещё денег... Что только не делают, чтобы получить свои бонусы, за счёт тех клиентов, которые им вообще ничего плохого не сделали. А завтра утром ещё и в центральный офис поеду и все выскажу. Не извинились, за то, что полторы недели гоняли меня, как девочку, на горячую линию на которой мне: "Идите в отделение, Вам там все обязаны сделать". Так ещё и требуют денег теперь за то, что мне не нужно и не интересно! Так что, уважаемый банк, задумайтесь о сотрудниках, которые у Вас работают, и портят Вашу репутацию такими манипуляциями с клиентами!!!