Здравствуйте, являюсь в данный момент неплательщиком по кредитам. Сократили с работы. От выплат не отказываюсь, но по мере возможности. Понимаю, что я виновата, но я все же человек! Банк Втб 24, очень грубые операторы службы взыскания, постоянно пугают коллекторами, что я прибегу в банк со слезами, требуют постоянно, что бы я продала технику бытовую, занимала деньги. Это какие-то телефонные террористы! Мои нервы на пределе, они специально выводят людей из себя, лишь бы им добиться своей цели. Только за сегодня 2 звонка, а точнее разговора с ними. Так же писала Вам ранее, что сотрудник этого банка рассказала моей маме, онкологически больному пожилому человеку о том, что у меня есть задолженность, назвала сумму и рекомендовала маме оплатить долг, иначе они придут на дом и опишут имущество. Неужели это законно, так вести себя? С уважением к Банки ру…. Скупы отвечать. Ответа видимо не дождусь никогда 10.05.2017 23:25Месяца три назад оставляла на горячей линии жалобу, через месяц мне позвонили сказали что ответ готов. Пришла в отделение, мне говорят что сейчас зачитают, но мне зачитывать не нужно, мне нужен письменный ответ, о чем я указала на горячей линии. Ладно говорю, я тогда диктофон включу. Тут дама подрывается и собирается консилиум))) ну что мне нужно было, то я и сделала. Далее пишу там же несколько жалоб и заявление на ответ в письменной форме. А воз и ныне там. Два месяца прошло, ни ответа, ни привета. Пойдем другим путем ) Или же все-таки ответ наконец-то поступит?

Здравствуйте, являюсь в данный момент неплательщиком по кредитам. Сократили с работы. От выплат не отказываюсь, но по мере возможности. Понимаю, что я виновата, но я все же человек! Банк Втб 24, очень грубые операторы службы взыскания, постоянно пугают коллекторами, что я прибегу в банк со слезами, требуют постоянно, что бы я продала технику бытовую, занимала деньги. Это какие-то телефонные террористы! Мои нервы на пределе, они специально выводят людей из себя, лишь бы им добиться своей цели. Только за сегодня 2 звонка, а точнее разговора с ними. Так же писала Вам ранее, что сотрудник этого банка рассказала моей маме, онкологически больному пожилому человеку о том, что у меня есть задолженность, назвала сумму и рекомендовала маме оплатить долг, иначе они придут на дом и опишут имущество. Неужели это законно, так вести себя? С уважением к Банки ру…. Скупы отвечать. Ответа видимо не дождусь никогда 10.05.2017 23:25Месяца три назад оставляла на горячей линии жалобу, через месяц мне позвонили сказали что ответ готов. Пришла в отделение, мне говорят что сейчас зачитают, но мне зачитывать не нужно, мне нужен письменный ответ, о чем я указала на горячей линии. Ладно говорю, я тогда диктофон включу. Тут дама подрывается и собирается консилиум))) ну что мне нужно было, то я и сделала. Далее пишу там же несколько жалоб и заявление на ответ в письменной форме. А воз и ныне там. Два месяца прошло, ни ответа, ни привета. Пойдем другим путем ) Или же все-таки ответ наконец-то поступит?

16.04.2017г. Выполнил перевод денежных средств с Сбербанка на Втб 24 в счет погашения ежемесячного долга по кредиту, списание 17.04.2017г. Однако денег на счету так и нет. Позвонив в Банк отправитель (Сбербанк) специалист банка пояснил,что транзакции прошла успешно. Специалист банка получателя (Втб 24) пояснил, что операция по переводу займет от 1 до 3 суток со стороны банка отправителя (Сбербанка). Получается невольно просрочка по ежемесяной выплате. Я так понимаю мой случай не первый и не последний. Не уже ли ничего нельзя поменять в лучшую сторону. Ответьте пожалуйста, где мой платеж.

В пятницу (14 апреля) мне удалось пораньше освободиться и я наконец то зашла в банк, чтобы определиться с условиями вклада. Когда я зашла в офис, то была расстроена от количества людей в зале, но решила ждать до победного, тк тянуть не было времени. Через минут десять моего ожидания в зал зашла приятная женщина и начала обращаться к ожидающим и предлагать свою помощь... кто-то спросил по картам, кто-то по банкомату, ну и я решилась обратиться. Женщина представилась Надежда и так быстро и доступно мне все пояснила, что я довольная вылетела из офиса. Но все-таки решила вернуться и уточнить ее ФИО, чтобы написать спасибо!Как же я была шокирована, когда мне сказали, что это руководитель! С-ва Надежда Викторовна, спасибо Вам, что еще остались такие руководители, которые готовы оставить свои важные дела и спуститься к нам простым людям и так по-простому, по-человечески все объяснить нам. Я обращаюсь к руководству банка, если вы, конечно, прочитаете мои слова: цените таких сотрудников и поощряйте их по больше! Еще раз огромное спасибо!!!

В октябре прошлого года, находясь в г. Москва имела глупость открыть вклад в Банке Москвы в отделении на Первомайской, о чем сожалею уже третий месяц, ибо получить свои деньги обратно не так-то просто! При оформлении вклада (краткосрочного, на 3 мес) я указала, что снимать деньги планируют в Хабаровске, однако специалист "забыл", упомянуть, что по данному виду вкладов это невозможно!! Ни через личный кабинет на сайте, ни в отделении другого региона. И вот уже два месяца продолжается эпопея под названием "верните мои деньги!". Отделения свои в Хабаровске банк вообще закрыл и сначала сотрудник колл-центра сообщила, что мне придётся обратиться ЛИЧНО в ближайшее отделение банка (а это г. Южно-Сахалинск!!) спустя месяц такая возможность представилась, я там написала заявление о закрытии, однако тут мы выясняем, что у них нет прав на закрытие вклада, только обращаться в Москва. Я снова связываясь с колл-центром, мне опять два консультанта разных выдают разные версии, в итоге принимать по почте моё нотариально заверенное заявление банк Москвы тоже отказался, потребовали визит персонально " в офис региона открытия представителя с нотариальной доверенностью". Ну или сами прилетайте. Я оформила доверенность на подругу (заплатив естественно за услуги нотариуса), которая проездом в Москве, чтобы закрыть этот вклад и забыть, как страшный сон свои отношения с БМ, но не тут-то было! Мало того, что в отделении Аэропорт её отказались принять, заявив: "вам надо ехать на Первомайскую!" ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ! так ещё и три дня живите в Москве, пока мы проверим доверенность! После всех звонков, жалоб, обращений! Деньги мои мне срочно нужны на ЛЕЧЕНИЕ! О чем я банк тоже уведомила. Итог такой, если ты никогда больше не приедешь в Москву, то считай, что подарил свои деньги ВТб банку Москвы, потому как забрать их не сможешь никак. Сейчас в Хабаровске 3 часа ночи, а у меня давление скакануло от всех этих событий так, что скорую вызывали! две недели на нервах и потерянные впустую средства. Никаких действий навстречу клиенту в нестандартной ситуации даже и не пытались предпринять. Держитесь подальше от этого банка иначе в нужный момент останетесь без СВОИХ средств.

В октябре прошлого года, находясь в г. Москва имела глупость открыть вклад в Банке Москвы в отделении на Первомайской, о чем сожалею уже третий месяц, ибо получить свои деньги обратно не так-то просто!При оформлении вклада (краткосрочного, на 3 мес) я указала, что снимать деньги планируют в Хабаровске, однако специалист "забыл", упомянуть, что по данному виду вкладов это невозможно!! Ни через личный кабинет на сайте, ни в отделении другого региона.И вот уже два месяца продолжается эпопея под названием "верните мои деньги!". Отделения свои в Хабаровске банк вообще закрыл и сначала сотрудник колл-центра сообщила, что мне придётся обратиться ЛИЧНО в ближайшее отделение банка (а это г. Южно-Сахалинск!!) спустя месяц такая возможность представилась, я там написала заявление о закрытии, однако тут мы выясняем, что у них нет прав на закрытие вклада, только обращаться в Москва.Я снова связываясь с колл-центром, мне опять два консультанта разных выдают разные версии, в итоге принимать по почте моё нотариально заверенное заявление банк Москвы тоже отказался, потребовали визит персонально " в офис региона открытия представителя с нотариальной доверенностью". Ну или сами прилетайте.Я оформила доверенность на подругу (заплатив естественно за услуги нотариуса), которая проездом в Москве, чтобы закрыть этот вклад и забыть, как страшный сон свои отношения с БМ, но не тут-то было! Мало того, что в отделении Аэропорт её отказались принять, заявив: "вам надо ехать на Первомайскую!" ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ! так ещё и три дня живите в Москве, пока мы проверим доверенность!После всех звонков, жалоб, обращений! Деньги мои мне срочно нужны на ЛЕЧЕНИЕ! О чем я банк тоже уведомила. Итог такой, если ты никогда больше не приедешь в Москву, то считай, что подарил свои деньги ВТб банку Москвы, потому как забрать их не сможешь никак. Сейчас в Хабаровске 3 часа ночи, а у меня давление скакануло от всех этих событий так, что скорую вызывали! две недели на нервах и потерянные впустую средства.Никаких действий навстречу клиенту в нестандартной ситуации даже и не пытались предпринять. Держитесь подальше от этого банка иначе в нужный момент останетесь без СВОИХ средств.

В офисе очередь чел 15. За 15 мин от стойки не отошел ни один клиент. Обратилась за помощью к Управляющему (как делают в нормальных банках) 0 усилий! Мне ответили, что у Управляющего офисом есть дела поважнее! Мило правда: дела поважнее чем клиенты :) успехов, товарищ! Надеюсь Вас очень скоро заменят на этом месте

Обратился в отделение банка ВТБ 24 за потребительским кредитом, оценив годовую ставку в 23% не грабительской. Попросил оператора предварительно рассчитать платежи по кредиту. Теперь самое главное, что мне насчитали. Буду приводить свои данные. Требовался кредит 130тр на 5 лет. В итоге увидел их расчеты и выпал в «осадок». Итак: годовая ставка 23%, к ней насчитали страховку аж 48тр (если взять тарифы их страховки из расчета 0.45% за месяц от величины кредита то это должно быть 35тр). Эту страховку включили в кредит, в итоге он стал равен 178тр, и с них я должен платить процент по кредиту, и еще с этой суммы, внимание – они  рассчитывают страховку (в итоге она и получилась 48тр) Получается, что страховку они еще раз застраховали ).Итоговый кредит выливается аж в 302тр …. процентов за 50 годовых. На вопрос, заданный по горячей линии, почему бы страховку разово не вычесть из кредита, а оставшуюся сумму выдать мне под чистые 23%, девушка пробормотала о том, что она по этому поводу ничего не может сказать, так как все это рассчитывает программа. Мой вывод – банк оборзел, обманывая заемщиков со страховкой, а в итоге и с процентной ставкой.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Это ужас, а не банк. Поясню. Смс о З/П приходят спустя 6 часов после начисления средств на карту. Недавно брат, также являющийся клиентом ВТБ 24 перевел мне деньги через онлайн банк, так что же вы думаете они пришли мне через 12 часов, хотя нужны были срочно, мы оба москвичи если что, и находились в тот момент в Москве. Блин в Сбербанке никогда таких проблем не возникало, вы ВТБ просто помойка, а не банк, работаете против людей и все, что можно сделать плохо вы это делаете. Ставлю вам 1 за обслуживание и сервис . Это не заказной отзыв, я обычный человек.

Открывала номинальный счет для подопечных. Указанный продукт данного банка абсолютно не конкурентноспособен, по моему личному мнению. Деньги на содержание подопечных можно снимать только лично. Никак распоряжений на автоматический перевод на свою карту, как в сбере, не предусмотрено. В режиме он-лайн так же не возможно перевести деньги. Жаль потраченного времени на оформление данного продукта (2 дня по 3.5 часа в отделении на Профсоюзной). Возвращаемся в сбер(((( Учитывая, что только в этих двух банках можно открывать номинальные счета, считаю такие не практичные ограничения негативно скажутся на количестве клиентов-опекунов. Сами то понимаете, что в 21 веке мало кто  станет раз в месяц убивать по 3 часа, что бы снять деньги на содержание подопечных через кассу?

Клиентом ВТБ24 являюсь уже 4 года. Были и плохие моменты (списывали деньги по несколько раз «случайно»), были и хорошие (Приятные ставки по кредиту, действительно классная Карта Мира).Вот о ней и пойдет речь.Если кратко: пользуемся мы с женой картой мира давно и успешно, мили зарабатываем и тратим и вообще все хорошо. В рамках их привилегии имеем еще несколько ништяков по путешествиям, чем несомненно довольны, но пришла беда откуда не ждали, эти самые карточки по неведанным нам причинам перестали работать, причем отказали в самый прекрасный момент, на кассе в Ашане в воскресенье и у меня и у жены. Прилично офигев от ситуации (благо всегда с собой есть карта другого банка), начал яростно звонить в колл-центр, чтобы сообщить, что хочу всех убить, вежливо поинтересоваться, что собственно за фигня? Операторы сказали, что с моей карточкой все хорошо, проблем нет и в обще сам дурак, идите в офис, мы проблем не видим.И вот утром следующего дня обратился я в ДО «Теплый Стан», к менеджеру М-ной Анастасии с высокоподнятыми руками и вопросом, что же мне делать?!  И тут случилось чудо, хоть я и давно обслуживаюсь в ВТБ24 и даже имею статус клиента привилегии, общение с банком сводилось до привет-пока, отстаньте ничего не нужно и…. всё. А Анастасия, простите, просто космос в этом деле. Правда в чем проблема с картами мы так и не поняли (Скорее всего, размагнитились каким-то образом) Но она меня научила, пользоваться службой поддержки (Оказываются они спокойно перевыпускают карты, делают переводы, оплаты всяких услуг и т.д.) Настроила мне онлайн, рассказала про консьерж, про бесплатную юридическую защиту, про изменения по Приорити Пасс, которые грядут (8 проходов!) и вообще рассказала мне столько всего что может Банк, что я даже диву давался, как эта государственная машина умеет так работать.В общем спасибо ВТБ24 за таких сотрудников, счастье и карьерного роста Насти и если так будет и дальше – возможно по больше денег с меня, как с клиента

Добрый день К сожалению являюсь зарплатным клиентом в этом банке. У банка есть свои минусы, которые можно было конечно терпеть (например, технический овердрафт, который по договору 0 руб., не всегда компетентная поддержка, нестабильная работа приложения). Но когда за пару недель банк навязчиво предлагает по телефону оформить кредит и каждый раз после отказа звонит вновь, это уже слишком. При этом общаться с сотрудниками очень сложно, слов "нет, мне не нужен кредит" они не понимают и продолжают гнуть свою линию. К счастью, ТК РФ позволяет безболезненно сменить банк, куда перечисляется заработная плата сотрудника. Долго раздумывал над этим, но сегодняшний звонок стал последней каплей, теперь точно воспользуюсь этой возможностью

Добрый деньК сожалению являюсь зарплатным клиентом в этом банке.У банка есть свои минусы, которые можно было конечно терпеть (например, технический овердрафт, который по договору 0 руб., не всегда компетентная поддержка, нестабильная работа приложения). Но когда за пару недель банк навязчиво предлагает по телефону оформить кредит и каждый раз после отказа звонит вновь, это уже слишком. При этом общаться с сотрудниками очень сложно, слов "нет, мне не нужен кредит" они не понимают и продолжают гнуть свою линию.К счастью, ТК РФ позволяет безболезненно сменить банк, куда перечисляется заработная плата сотрудника. Долго раздумывал над этим, но сегодняшний звонок стал последней каплей, теперь точно воспользуюсь этой возможностью

Добрый деньК сожалению являюсь зарплатным клиентом в этом банке.У банка есть свои минусы, которые можно было конечно терпеть (например, технический овердрафт, который по договору 0 руб., не всегда компетентная поддержка, нестабильная работа приложения). Но когда за пару недель банк навязчиво предлагает по телефону оформить кредит и каждый раз после отказа звонит вновь, это уже слишком. При этом общаться с сотрудниками очень сложно, слов "нет, мне не нужен кредит" они не понимают и продолжают гнуть свою линию.К счастью, ТК РФ позволяет безболезненно сменить банк, куда перечисляется заработная плата сотрудника. Долго раздумывал над этим, но сегодняшний звонок стал последней каплей, теперь точно воспользуюсь этой возможностью

Я выбрал ВТБ 24 для рефинансирование из-за того, что один из кредитов у меня был как раз в этом банке, и опыт оформления кредита наличными в 2013 году был положительным, и оставил приятное впечатление о банке. Ну а заявленные 15% годовых и срок пять лет уменьшали мой платеж втрое, давая возможность свободно дышать, и спокойно расплатиться с долгами. Начав оформление, сотрудник банка рассказал мне как будет строиться мой кредит: во-первых часть пойдет на оплату кредита, который я указал на рефинансирование, а другая часть из 180-ти одобренных тысяч придет мне на руки. Однако, кредит, будет оформлен на сумму 246 тысяч рублей! 66 тысяч рублей сверху банк забирает себе под некий финансовый резерв. Никогда не сталкивавшись с таким понятием, я спросил что это, на что получил ответ - это сумма которая нужна банку для гарантий, из-за моего большого срока кредита. Мои вопросы почему это не отражено в условиях, почему про это нигде не написано, и почему ставка теперь далеко не 15%, а чуть ли не 30%, были встречены лишь ответом "вот так вот".  Ладно, я согласился, все равно сумма платежа была меньше того что плачу я, и я смогу со всем рассчитаться быстрее чем со старыми кредитами. В процессе оформления в банке возник некий технический сбой, и меня отпустили домой, "до устранения неполадок". Какого было мое удивление, когда дома на сайте банка я узнаю что "финансовый резерв" это всего лишь добровольное медицинское страхование, от которого невозможно отказаться после оформления. Что по факту - в банке меня обманным путем, ввели в заблуждение, рассчитывая, что я приму на себя лишний долг в размере 66-ти тысяч, а за пять лет сумма превратилась бы во все сто тысяч. Если бы у меня была запись разговора, я бы с удовольствием сообщил об этом в соответствующие органы. Просто в голове не укладывается, что в приличном, казалось бы банке, людям врут пытаясь стрясти с них шестизначные суммы. Я уж молчу что сама по себе страховка - бесполезная, ну а точнее совершенно ничем не отличается от других программ страхования других банков, которые раза в три дешевле и подлежат возврату в период охлаждения. Что ж, удачи, кредит я взял в другом банке, и прощаюсь с ВТБ навсегда. Фамилию и имя менеджера сообщать не хотелось бы, так как совершенно точно он действовал по инструкции вышестоящих начальников, что подтверждают другие, более ранние отзывы.

Добрый день. Сегодня я производила операцию по внесению денег на карту в сумме 16 тыс в банкомате по адресу Южнобутовская 44. Номер банкомата 3138(Банкомат в центре зала. В банке) Банкомат взял деньги, через 30 сек выдал мне сообщение на экране по техническим причинам операция выполнена быть не может. После этого аппарат весь погас! Через 30 сек перезагрузился. Выдал карту и 1000 рублей. Остальные 15 остались внутри и на счёт не за числились. Я написала жалобу номер 4201-5765-8/119. Сказали ждать 14 дней. Я не могу ждать такое время! мне платить ребёнку за сад через 3 дня. Почему такое отношение! У меня есть вклад в вашем банке. Сейчас у меня нет желания продолжать с вами сотрудничество. И денег на сад нет. Я прошу в течении 3, дней вернуть деньги на карту. Почему у вас в работе оборудование которое технически неисправно? После меня ещё у 2 висло так же, но им снять нужно было. Почему в зале нет консультанта? По тем же банкоматам? Это безобразие и неуважение к клиентам, которые хранят у вас свои средства! Прошу оперативно решить мой вопрос

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже порядка 5 лет. Брал кредиты на суммы от 300 до 500 тысяч рублей, имелась кредитная карта, которой я активно пользовался. Ни одной просрочки пользования кредитами у меня не было, у меня вообще никогда ни в одном банке не было просрочек. Недавно получил очередное предодобренное предложение о кредите наличными на 992 тысячи. На семейном совете было принято решение о том что берем, и улучшим свои жилищные условия. Договорились с застройщиком о броне, и я отправился в субботу в банк. Я был готов к торгам по страховке, после разных вариантов от 135 000 рублей до 25 000 рублей. Мы сошлись на том, что можно будет попробовать уменьшить сумму до 15 000 рублей за страховку. Я согласился. Началась проверка моей личности и выяснилось, что пришел отказ из бюро кредитных историй. Сказать что я был шокирован ничего не сказать. За всю свою жизнь ни каких просрочек, судебных и иных задолженностей у меня нет и не было. После выхода из банка я начал проверять себя по всем базам. Везде все чисто, я даже заказал отчет из бюро кредитных историй. В котором у меня все идеально, рейтинг 5 который говорит о том, что у меня отличный кредитный рейтинг, с количеством баллом 1088. Да и то что ВТБ24 проверял меня в ОКБ, в эту субботу информации там нет.Раньше когда мне приходило сообщение о предодобренном кредите, я мог смело рассчитывать заранее, что мне уже точно дают кредит, мог заранее решить какие-то вопросы о покупке собственности, прийти и за час получить нужную одобренную сумму. На данным момент все изменилось от наглого впаривания страховок до отказов в уже одобренном кредите. Я думаю, что это или некомпетентность сотрудника, который меня оформлял/проверял, или не желание заниматься потенциальным клиентом, который приносит прибыль банку! А у меня сорвалась сделка по покупке квартиры, и Я задумаюсь о том чтобы остаться клиентом банка ВТБ24!

Клиентом ВТБ24 являюсь уже 4 года. Были и плохие моменты (списывали деньги по несколько раз «случайно»), были и хорошие (Приятные ставки по кредиту, действительно классная Карта Мира).Вот о ней и пойдет речь. Если кратко: пользуемся мы с женой картой мира давно и успешно, мили зарабатываем и тратим и вообще все хорошо. В рамках их привилегии имеем еще несколько ништяков по путешествиям, чем несомненно довольны, но пришла беда откуда не ждали, эти самые карточки по неведанным нам причинам перестали работать, причем отказали в самый прекрасный момент, на кассе в Ашане в воскресенье и у меня и у жены. Прилично офигев от ситуации (благо всегда с собой есть карта другого банка), начал яростно звонить в колл-центр, чтобы сообщить, что хочу всех убить, вежливо поинтересоваться, что собственно за фигня? Операторы сказали, что с моей карточкой все хорошо, проблем нет и в обще сам дурак, идите в офис, мы проблем не видим. И вот утром следующего дня обратился я в ДО «Теплый Стан», к менеджеру М-ной Анастасии с высокоподнятыми руками и вопросом, что же мне делать?!  И тут случилось чудо, хоть я и давно обслуживаюсь в ВТБ24 и даже имею статус клиента привилегии, общение с банком сводилось до привет-пока, отстаньте ничего не нужно и…. всё. А Анастасия, простите, просто космос в этом деле. Правда в чем проблема с картами мы так и не поняли (Скорее всего, размагнитились каким-то образом) Но она меня научила, пользоваться службой поддержки (Оказываются они спокойно перевыпускают карты, делают переводы, оплаты всяких услуг и т.д.) Настроила мне онлайн, рассказала про консьерж, про бесплатную юридическую защиту, про изменения по Приорити Пасс, которые грядут (8 проходов!) и вообще рассказала мне столько всего что может Банк, что я даже диву давался, как эта государственная машина умеет так работать. В общем спасибо ВТБ24 за таких сотрудников, счастье и карьерного роста Насти и если так будет и дальше – возможно по больше денег с меня, как с клиента

Обратились в Банк ВТБ 24 офис "Октябрьский" г. Саратов за кредитом наличными,  нам одобрили кредит вместе со страховкой, стоимость которой составляет 40 тыс.. Поговорили с менеджером (очень приятная девушка), она сказала, что можно попробовать отправить повторную заявку на кредит без страховки, но вряд ли нам ее одобрят, мы решили все-таки отправить повторную заявку. В этот момент подошла директор офиса и стала очень настойчиво агитировать нас на страховку, когда мы сказали, что это навязанная услуга и можно пожаловаться в ЦБ, видимо после этих слов директор офиса немного успокоилась, разошлись на том, что менеджер отправит повторно заявку на кредит без страховки. В банке ВТБ 24 рассмотрение заявки составляет 3 дня, на третий день никто не звонил и не сообщил о решении банка, мы решили позвонить на телефон горячей линии банка, где нам сообщили, что в системе числится старая заявка, а на счет новой нужно обратиться в офис банка, т.к. ее в системе просто нет... Приехав в офис, у нашего менеджера была большая очередь, а телефон никто не брал. Поэтому мы заехали в соседний офис банка ВТБ24 и там уточнили по поводу заявки, где нам сказали, что такой заявки нет. В итоге через 6 дней, наш менеджер позвонила нам сама и сказала, что заявку одобрили на тех же условиях, что и раньше, т.е. вместе со страховкой. Смс от банка так и не приходило об одобрении новой заявки. Понятно что менеджер не отправляла повторных заявок и понятно, что это указание директора офиса. Это отвратительное обращение с клиентами, навязывание дополнительных услуг, хотя и так берут проценты, обманом заставляют людей еще больше платить за услуги которые им не нужны, 40 тысяч рублей это не маленькая сумма, а 40 % кредита.

Имён сотрудников, к сожалению, не запомнил. Будет две истории по двум случаям.История первая.Где-то в первой половине февраля мне позвонила девушка из отделения на Крылова 36 в г. Новосибирске и предложила оформить кредит "на указанную мной сумму и на указанный мной же срок", сказав, что это специальное предложение, т.к. я являюсь зарплатным клиентом. 22 февраля я решил воспользоваться этим предложением и пришёл оформить заявку на кредит наличными суммой 630 тыс. рублей, с одновременным закрытием уже имеющегося кредита суммой примерно 450 тыс. рублей. При оформлении заявки я сообщил сотруднице, оформлявшей её, о том, что я отказываюсь от услуги страхования, на что мне был дан ответ "на данном этапе эта информация нигде не указывается и решение о необходимости страховки будет выдано банком вместе с решением о выдаче кредита. Далее 27 февраля мне пришло смс следующего содержания "Евгений Юрьевич, Банк ВТБ24 уведомляет вас об одобрении кредита на сумму до 809 000 руб. сроком до 60 мес. по ставке 16,5 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты". Далее прихожу в офис банка с нужным пакетом документов и та же сотрудница сообщает мне, что банк принял положительное решение, но только при условии, что я оформлю страховку. Я сказал, что страховка мне не нужна, после чего услышал, что банк мне отказал в кредите (смс уведомление об этом решении мне пришло 1 марта). Таким образом имеем прямое нарушение Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)".Вторая история.Примерно месяц спустя я решил попробовать оформить кредитную карту. Зашёл в онлайн-банк и заполнил заявку, правда заполнял её на золотую карту, потому как на сайте не увидел внятной информации о том, сколько стоит месячное обслуживание такой карты. При оформлении заявки я указал, что мне нужна карта с лимитом 150 тыс. рублей, что мой основной доход 28 тыс. рублей (зарплатный клиент) и что дополнительный доход у меня составляет 32 тыс. руб. После этого мне сначала позвонила сотрудница банка (которая мне пояснила по ежемесячной плате за обслуживание карты и мы с ней поменяли решение о том, какую карту выбрать, я выбрал карту типа classic с услугой cash-back), чтобы подтвердить заявку, затем сотрудник (видимо службы безопасности), который задавал мне довольно много вопросов, в том числе и о моих доходах. Далее 6 апреля я получил смс о положительном решении с текстом "Евгений Юрьевич, добрый день! Сообщаем, что по заявке на кредитную карту "CASH_BACK MC World Standart" было принято положительное решение на сумму 150 000 руб. Срок действия данного решения до 04.06.2017 0:00 г. Информацию о готовности карты вы можете уточнить по телефону 88001002424. ВТБ24 (ПАО)".10 апреля получил смс "Евгений Юрьевич! Ваша карта MasterCard доставлена в офис банка ВТБ24 по адресу Новосибирск, ул.Крылова, д. 36. Вы можете обратиться за её получением."За картой я пошёл пару дней спустя. Сотрудница банка попросила у меня паспорт, сверила данные и распечатала анкету. Я прочитал условия, проверил основные данные, но не заметил, что в поле о дополнительном доходе значилась сумма 39 000, на это я обратил внимание чуть позже, поставил все необходимые подписи и девушка отдала анкету сотруднику, работавшему за перегородкой. После проверки этот сотрудник сообщил девушке, что согласно правил сумма дополнительного дохода не может быть больше суммы основного дохода (а среднемесячная сумма основного дохода составила примерно 25 000 рублей из-за моей недавней болезни). Девушка внесла изменения в анкету о дополнительном доходе, после чего мне был выдан отказ в оформлении кредитной карты. Т.е. имеем - с моей стороны никакие данные не изменились, но оказывается сотрудница колл-центра, подтверждавшая анкету по телефону, и сотрудник службы безопасности, проверявший её, не знали о правиле, что дополнительный доход не может быть больше основного. Более того, программисты, составлявшие сайт, так же не вставили в форму такую простую проверку.Когда я сообщил об этом сотруднице, она предложила поговорить на эту тему с её руководством. В переговорной комнате у меня состоялся разговор с заместителем начальника отделения банка, и он пообещал мне перезвонить уже на следующий день с тем, чтобы как-то решить конфликт. Однако звонка от него так и не состоялось.