Здравствуйте! Я, Беляева Татьяна Александровна, 14.07.1984г. Являюсь держателем зарплатной карты, обратилась 11.04.2017г. в отделение банка, за оформлением потребительского к, девушка специалист, сказала что у меня спец.предложение на рефинансирование кредита, т.е. имея кредит на 155 тыс. в этом банке предложен менее низкий%, но при оформление большей суммы, при запросе 150+старый кредит 155 тыс. мне предложили страховку в сумме 80 тыс. Я отказалась, на что мне сказали, что кредит не выдадут!!! И страховку я отключить не смогу, т.к. это будет договор.Можно ли как-то решить эту вопрос без страховки, т.к. даже ниже % одобрения не покроет расходы на страховку и это НАВЯЗЫВАНИЕ НЕЗАКОННОЕ, на вопрос если я захочу отключить страховку мне сказали, что это невозможно, до этого кредит в этом же банке я отключала. Спасибо!

Здравствуйте. Для строительства загородного дома понадобились деньги. Сразу скажу, кридуюсь с 2009 года, неоднократно был поручителелем, ни когда не было просрочек или других "косяков". Обратился в отделение ВТБ за суммой 100000р. из которых хотел закрыть остаток по кредиту в Сбербанке (225000р. под 19,7%). Менеджер любезно предложил рефинансирование под 14,5%. Я лично заполнил анкету, в которой ни слова по страховку, и менеджер, объясняя условия кредита, тоже ни слова про страховку. На следующий день пришло СМС с одобрением суммы 818000р. под 14,5% на 60 мес. и опять ни слова про страховку. В назначенное мне менеджером время я пишел в банк, где менеджер мне сказал, что у них обновляется программное обеспечение и оформить кредит не получится, но предложил ознакомится с условиями одобренного кредита. Сначала долго говорил про погашение заима, рефинансирование и т.п. и на конец мы дошли до ежемесячного платежа, который составил 21800р. и тут вскользь прозвучало, что в платёж включена совсем символическая страховка жизни, временной нетрудоспособности и потеря работы или снижение заработка. Так как в этот день подписывать договор не нужно было, я проглатил эту информацию и пошёл домой её переваривать. Дома, с помощью кредитного калькулятора по сумме платежа и % вычислил, что сумма кредита не 818000р., а почти 930000р. с учётом % за 60мес. "символическая" страховка составляет ~160000р. Начитавшиси на вашем сайте отзывов по этой теме, подкрепившись законодательством я сегодня пошёл опять в назначенное мне время в банк, где я высказал своё мнение менеджеру про "символическую страховочку", что я в ней не нуждаюсь, т.к. работаю на Гос. предприятии на постоянной основе, у меня оклад, который только в большую сторону может расти, мне платят нормальный больняк, да вообще пока молодой болею максимум два раза по 5 дней в году, а уж в случае смерти есть за душой, что родным продать и не парится. На все выше сказанное бал дан ответ, что кредит одобрен только со страховкой, а если без неё надо отправлять на пересогласование. Ну вообщем отправили заново БЕЗ СТРАХОВКИ, но судя по отзывам на многих ресурсах буду скорей всего ждать отказ. Оценку банку пока не ставлю, буду ждать результат...

Решили с мужем ,спустя 5 лет совместной жизни ,приобрести собственное жильё. ( в ипотеку с материнским капиталом) Живём с его родителями, и у нас двое деток.Выбрали застройщика( а они работали только с ВТБ 24 с мат. капиталом). Хорошо...Я сама не работаю( тк грудной ребёнок). Муж зарабатывает хорошо + у него имеется дополнительный доход,+ я получаю за ребенка.С деньгами у нас проблем нет. Кредитная история отличная. На первый взнос у нас было 500000тыс руб. + хотели Материнский капитал. Банк уверил нас, что все будет хорошо. Поставили на бронь квартиру( заплатили 30000тыс руб) на три недели. Подали в банк все документы. Через 3 дня позвонили и сказали о преостановлении дела, пока не придёт справка о остатке средств на мат. капитале. ( уверили опять, что других проблем нет). Когда мы предоставили справку. Сказали о восстановлении рассмотра. Проходит три дня, решили звонить сами. И выясняется, что нам одобрили, НО отказали в материнском капитале.КАК??? ( если вы входите в те банки, которые работают с мат. капиталами.) да ещё + увеличили первоначальный взнос до 1500000 млн руб. Но у нас таких денег нет. При том очень грубо женщина с мужем разговаривала, наезжала на него и орала. Я была в шоке( мужу благодарна за то, что достойно с ней общался и не позволял себе лишних слов, в отличии от сотрудника банка) . Муж хотел лично встретиться, приехать в банк, обсудить ещё ихним предложения, если будут. Но ему сказали, что незачем, нет смысла,она не будет с нами разговаривать и что либо решать. (Как жаль, что мы не знаем как Ее зовут)...Хорошо, что такая квартира есть и у других застройщиках. Пришлось менять. Сейчас возвращаем залог. И Подали документы в другой банк. Но я никогда такого Хамского отношения не видела. И убедилась на собственном опыте, как банки могут обманывать. ВТБ тому подтверждение. Однозначно ,что в этот банк мы больше не сунемся и никому советовать не будем. !!

Всем здравствуйте, хочу рассказать о том, как нам навязывают страховку по кредиту! Сегодня 14.04.17 я ходил в банк ВТБ 24 с целью взять потребительский кредит на сумму 500 тыс рублей, я являюсь зарплатным клиентом этого банка у меня есть действующий кредит, по которому у меня нет просрочек и думал что с оформлением проблем не будет. Так вот, я пришел, объяснил, что мне необходимо оформить кредит на сумму 500 тыс руб меня спросили есть ли у меня кредит в другом банке на что я ответил что да есть и мне предложили услугу рефинансирование и оформить кредит на этих условиях, то есть взять 500 тыс (необходимую мне сумму) и добавить сумму остатка по кредиту другого банка и фиксированная ставка будет составлять 15% что меня вполне устроило, но кроме этого  мне необходимо оформить страховку на 100 тыс, либо взять 10 страховок по 5 тыс, то есть набрать маленькие страховки такие как страхование ребенка или себя и тд, как объяснила оператор подарите кому-нибудь мол без этого никак! Мне теперь любопытно, как правильно мне оформить кредит и выгодно ли мне будет оформить его путем рефинансирования?

Немного истории - эта ситуация возникла из-за того, что пристав наложил обременение на мой мастер-счет, привязанный к кредиту. Таким образом, я не могу вернуть банку причитающиеся ему деньги, используя свой мастер-счет. С моих кредитных карт долг списать приставы не могут, ибо понимают, что долги взыскиваются либо с доходов, либо за счёт средств имущества и денежных средств, находящихся на личных счетах должника. Так как кредитные деньги не мои, а банка, то и взыскать их не могут. Иначе получается, что приставы наложили взыскание на средства банка, а не на мои. Почему же тогда это не распространяется на кредит наличными? Как известно, списание платежей по кредиту происходит на два счета – по учету основного долга и по учету процентов. Это счета банка и их арестовать не могут. На них я и могу платить зачислением через корсчет или внесением через кассу. То есть, речь идет о прямой оплате не через счет для обслуживания кредита. Через кассу или межбанком на коррсчет. Если банк не хочет этого, то читаем ГК РФ Статья 404. Вина кредитора. То есть, снижении размера ответственности должника по договорным обязательствам значение имеет любая вина кредитора, в форме как умысла, так и неосторожности. Исходя из 2 п. 1 ст. 401 ГК РФ, [i]"Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства".[/i] Большей "заботливости и осмотрительности" на данный момент я немогу предложить кредитору. То есть, есть деньги, я готов заплатить, но банк не хочет принять мой платеж. Кстати, на кредитные карты этого банка, которых у меня две, я могу зачислять платежи без проблем. И только не надо к этой ситуации приплетать приставов - кому я должен, я всем прощаю :crazy: ... Как взыскать несчастный штраф с моих доходов - это их проблема. А я просто хочу вернуть банку его же деньги. Итак, вчера я обратился в Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) с вопросом, как я могу погашать мои кредиты, минуя свой мастер-счет. В ответ мне пришел ответ: "По вопросу внесения денежных средств напрямую на ссудный счет 455*** Вам необходимо обращаться в обслуживающий офис. По электронной почте реквизиты счетов, к сожалению, не предоставляются. С уважением, Б-нко Юлия". Я обратился сегодня в офис банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81%20%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0%20%D0%92%D0%A2%D0%91%2024%20%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%86&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=38.528341%2C52.612131&sctx=CAAAAAIAa9WuCWnPQkD%2FPuPCgeBLQJP8iF%2BxhuQ%2Faw2l9iLa3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAHPLggdRDitAtUAAAABAACAPwAAAAAAAAAA&oid=1136576078&ol=biz]Липецкая область, Елец, улица Орджоникидзе, 6[/url]. К сожалению, мне не удалось внести средства для погашения кредита через кассу офиса и я написал претензию на имя руководителя, где просил предоставить мне такую возможность. Я считаю, что мои права как заемщика были нарушены и что банк умышленно препятствует мне в исполнении моих обязательств по кредитному договору, отказываясь принять платеж на ссудный счет через кассу банка. Более того, теперь я считаю, что обязательное открытие счета 40817**** для получения кредита есть навязанная услуга. По ГК РФ я могу возвращать кредит могу на любой счёт кредитора, а не обязательно на свой 40817****. Т. е. такое право гарантируется Законом и банк его не может ущемлять. Статья 810. Обязанность заемщика возвратить сумму займа  3. Если иное непредусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет.  …..  п. 3.1. Положения54-П:  "Погашение (возврат) размещенных банком денежных средств и уплата процентов по ним производятся в следующем порядке:  4) путем перечисления средств со счетов клиентов - заемщиков - физических лиц на основании их письменных распоряжений, перевода денежных средств клиентов - заемщиков - физических лиц через органы связи или другие кредитные организации, взноса последними наличных денег в кассу банка - кредитора на основании приходного кассового ордера, а также удержания из сумм, причитающихся на оплату труда клиентам - заемщикам, являющимся работниками банка - кредитора (по их заявлениям или на основании договора)" . Таким образом, так как я выступаю в роли заемщика (физ.лица), то я вправе погасить кредит прямо в кассу на основании приходного кассового ордера (соответственно напрямую на ссудные счета).  Единственное,что мне предложили в банке – это погашение задолженности третьим лицом  в соответствии с п. 1 статьи 313 ГК РФ «Исполнение обязательстватретьим лицом» при образовании просрочки платежа по кредиту. А по тел. поддержки банка 8 (800) 100-24-24 мне предложили оплатить кредит через банкоматы сторонних банков, но ... банк ВТБ-24 не принимает платежи по номеру договора (как Почта-Банк, например). Я в любом случае буду ради принципа оспаривать те копейки, которые банк хочет поиметь с меня в качестве %% за якобы «просрочку», которая образовалась не по моей вине. Но мне бы хотелось уладить вопрос погашения кредитов путем взаимных договоренностей. Так как у меня кредитных продуктов этого банка чуть ли не на два ляма ... (в общей массе)  :nunu:

После открытия наследственного дела, нотариус подала запрос в АКБ "Банк Москвы" ОАО (ПАО ВТБ "Банк Москвы") с просьбой предоставить сведения о наличии завещательного распоряжения (запрос от 12 сентября 2016 г). В своем ответе Банк указал счет и находящуюся на нем сумму денег. Когда через 7 месяцев наследственное дело было закрыто, нотариус выдала мне Свидетельство о праве на наследство по закону. С ним я 22 марта 2017 г приехала в ДО "Россошанский" Филиала "Центральный" Банка ВТБ (БИК 044525187). Проверив все документы и сверившись с информацией на компьютере, операционистка сказала, что поскольку моему отцу приносили пенсию на дом, то мне надо идти на почту получать деньги. Я пришла на почту, мне сказали придти через 4 дня. Пришла через 4 дня. Снова проверяли документы, смотрели в компьютер, а потом сказали, что счет арестован и сказали идти в Банк. Я  отказалась. После полутора часов переговоров начальника почты (о/с 117545) с Банком выяснилось, что арестованный счет - это пенсия начисленная моему отцу после смерти и она перечислена обратно в ПФР 27.10.2016 г по запросу Пенсионного фонда. в связи с этим к ВТБ Банк Москвы возникает несколько вопросов:1) Если Банк знал, что деньги лежащие на счету - это пенсия и она подлежит возврату в ПФР, то тогда сотрудники Банка предоставили нотариусу (лицу официальному) недостоверную информацию и ввели в заблуждение его и меня.2) Если деньги в ПФР были "перечислены" (?) еще 27.10.2016 (в прошлом году), то как 22 марта 2017 г операционистка видит эти деньги на счету спустя 4 месяца, когда счет должен быть закрыт?3) Или Банк крутил эти деньги, а когда объявился наследник быстро закрыл счет?14.04.2017 г обратилась в контактный центр Банка России (8(495)771-9100), где мне дали телефон горячей линии ВТБ Банка Москвы (8-800-200-7799). Позвонив по данному телефону меня в течение получаса переключали с оператора на оператора и конце концов сказали, что мой вопрос находится ВНЕ КОМПЕТЕНЦИИ контактного центра. Тогда я попросила дать адрес центрального офиса, куда я смогу обратиться с жалобой, а также телефоны и фамилии вышестоящего начальства. После долгих препирательств оператор Сергей назвал адрес: Кузнецкий мост, 17, стр.1. Фамилии начальства он не знает и телефонами не располагает (разговор мной записан на диктофон).Я заплатила деньги нотариусу, потратилась на дорогу, потеряла кучу времени на походы по инстанциям и сидение в очередях и в итого получила 95 р 56 к (исходящий остаток на счете).

Поверив рекламе банка, решила воспользоваться программой банка ипотечный бонус под 14,5%, так как являюсь участником ипотечного кредитования. Позвонила по тел 88001002424, мне предложили заполнить заявку, согласилась, продиктовала все свои данные. Уточнила, нужно ли оформлять страховку, оператор ответил что нет, оформление страховки не влияет на решение банка. Через три дня пришло СМС, что кредит предварительно одобрен и нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Позвонила на 88001002424, поинтересовалась какие документы нужно предоставить и обязательно ли оформлять страховку, оператор пояснил, что страховка дело добровольное. 12.04.2017 года посетили с мужем офис по ул Привокзальная 16/2, обслуживала меня оператор на рабочем месте №7 по имени Мадина, выслушав меня, сказала что никакой заявки она не видит и нужно ее заполнить заново и начала сканировать паспорт. Когда я задала ей вопрос, что прежде чем копировать паспорт ответьте, обязательно ли оформлять страховку, на что Мадина сказала, что если откажусь от страховки, то она не будет заполнять заявку (нарушение ст 16 закона РФ от 07.02.1992 г "О защите прав потребителей"). Я ей возразила, на горячей линии ответили, страхование дело добровольное и что сейчас позвоню при ней. Мадина ответила, звоните куда хотите, без страхования оформлять заявку не будет. Я все-таки дозвонилась до консультанта по номеру 88001002424 и объяснила ситуацию, ответ ввел в недоумение:" Я не могу повлиять на решение, что каждое отделение банка действует по своим правилам." Зачем оформлять заявку на кредит по тел 88001002424, если операторы не владеют информацией, что творится в отделениях банка, проще говоря лгут.  Пудовкина З.Ф. тел для связи 892224***63

Хочу выразить благодарность за отличное обслуживание и внимательное отношение к своим клиентам коллективу ВТБ 24 г.Казани на Декабристов. Являюсь клиентом данного отделения в течение 2 лет. За все время не было ни единой конфликтной ситуации и негативного отношения со стороны сотрудников. Особенно хочется отметить работу менеджера Яркаевой Ризиды Аслямовны. Поражаюсь терпению и усидчивости этого сотрудника. Все расскажет и объяснит доступным для любого клиента языком,что является очень ценным качеством. Муж также является клиентом данного банка и очень доволен обслуживанием и оперативностью. Мы верим,что при таких сотрудниках банк и впредь будет процветать и расти вместе с процентами по вкладам))))

Подал заявление и сдал документы на р/сч 31.03.17. Расчетный счет открыли сегодня, 14.04 - две недели. Интернет банк еще не подключен. Пока больше сказать нечего. По очереди: народа немного, несколько раз заходил, иногда был даже без очереди.Кто придумал, что отзыв здесь должен быть не менее 300 символов???

10.04.2017 написала заявление на потребительский кредит в Орловский банк по адресу: г. Орел, Воскресенский пер., д. 18.  Менеджер всячески пыталась добавить страховку в заявление, после очередного моего отказа наконец-то поправила заявление и объявила, что решение будет озвучено в трехдневный срок. В трехдневный срок так никто и не перезвонил, на горячей линии сама уточнила, что кредит на сумму 250 тыс руб под 16,5% на 60 мес. с ежемесячным платежом на сумму 6100 руб./мес одобрен, что в принципе устраивает. Также было озвучено, что я должна подойти в отделение, в котором оформляла заявку, для получения одобренной суммы. Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, где одобрили кредит с похожими условиями без страховки, но ВТБ24 в плане размещения банкоматов мне более удобен и я уже брала кредит в данном банке, меня все устраивало. Придя в офис 13.04 и опять отстояв очередь мне сообщили, что я должна ждать звонка менеджера принимавшего заявление, а затем опять подъехать в офис. Сегодня 14.04 менеджер перезвонила и озвучила к выплате 7780 руб/мес со страховкой. На мои уточнения и доводы о добровольном страховании сказала, что либо со страховкой, либо никак. Позвонив на горячую линию, мне подтвердили, что кредит под 16,5% одобрен и страховку я могу не оформлять, для получения обратиться в мой филиал.  Вот что это: просто замкнутый круг или беспредел Орловского отделения?! Менеджеров так штрафуют за выдачу кредита без страховки, что они самостоятельно выбирают вариант вообще отказать клиенту?

Добрый день,Обслуживаемся в банке ВТБ24ПАО в 2013 года и всегда возникают проблемы с отправкой валюты за границу. 17 февраля я уже писала отзыв о том, что не можем отправить валюту уже 3 дня из-за сбоя системы, на что нам банк ответил "сами виноваты" . Скриншотов, к сожалению тогда не сделали.  30 марта 2017 года мы снова попытались отправить валюту, нам заблокировали наше заявление на перевод, сославшись на недостаточность денежных средств. Мы купили № сумму и переводим эту же сумму, но как оказалось в этот раз банк решил снять комиссию и в рублях и в валюте за перевод, в результате сумма уменьшилась и ее не хватило для перевода.Тут напрашиваются вопросы:1. Почему когда мы переводили деньги 17 февраля комиссия снималась только с рублевого счета, валютный счет не использовался? Почему вы сразу не сняли комиссию в валюте?2. Почему 30 марта решено было снять комиссию в валюте? Почему поменялись правила?3. Почему когда платеж был заблокирован 30 марта, комиссию за несостоявшийся перевод валюты нам не вернули? Деньги не ушли, а комиссия списана! Также нам не вернули комиссию за несостоявшийся перевод от 16 февраля!Наш генеральный директор 28 марта 2017г. обратился в банк, написал заявление на возврат незаконно списанных комиссий от 16 февраля, приложил копии платежек и все, ответа до сих пор нет. На следующей неделе планируем снова придти в банк с нашим юристом, теперь разбираться нужно еще и по незаконно списанным комиссиям уже от 30 марта 2017г.Ситуация тупиковая, работникам банка ничего не нужно! Дозвониться невозможно! Как должны сниматься комиссии никто не знает, ген. директор был в банке и общался с менеджером, она пыталась нам помочь в течение нескольких дней, но даже и у нее ничего не вышло. Работники банка, "низовой персонал", еще что-то пытаются сделать, а в управлении никому ничего не нужно! В банке явно бардак, нарушены регламенты работы, сами не могут объяснить почему так снимаются комиссии, никто ничего не знает и ни за что не отвечает! Выход один, нужно менять банк!Проверьте пожалуйста наш отзыв, хотя мы уверены работник банка опять напишет "Сами виноваты".  Да, мы виноваты лишь в одном, что выбрали ваш банк.

Собиралась снять деньги со счета и получить логин для личного кабинета. Приехала в банк около 12 30 по МСК. В очереди было 8 человек, нас обслуживало одно окно. Просидела 3.5 часа и так и не смогла получить нужную услугу - окно закрылось в 16 00 вместо положенных 20 00. Ужасное обслуживание! 3.5 часа просидела зря.

Здравствуйте, подскажите почему так долго рассматривают заявку на потребительский кредит наличными? Подал заявку утром 12.04.2017. Очень бы хотелось более быстрое рассмотрение заявок от Вашего банка! Учитывая что я никогда не брал потребительские кредиты и плохой истории кредитной не имею! Спасибо за понимание.

Общение юридического лица с банком напоминает утреннюю физзарядку с полосой препятствий. На элементарные вопросы, задаваемые на горячей линии, получаешь ответ: обращайтесь к менеджеру в отделение. При заключении договора на обслуживании в ДБО ввели некорректную информацию, по телефону вопрос не решился, оказалось необходимым ехать в отделение и писать заявление, чтобы один клерк исправил косяк другого клерка. За договор эквайринга сняли комиссию в бОльшем размере, нежели указано в договоре. По телефону отсылают в отделение к менеджеру, который по-видимому, умнее этих говорящих в телефон голов. Для чего банк держит штат этих ни на что не способных голосовых связок? Наша компания имеет счет не только в ВТБ24, но только здесь для того, чтобы решить какой-нибудь глупый вопрос, приходится ехать в офис банка и томиться в очереди таких же горемык, связавшихся с этим совком.

Пожалуй напиши про свой вчерашний поход в отделение ВТБ и здесь тоже. Являюсь зарплатным клиентом уже довольно давно. Поступило на телефон интересное для меня предложение на рефинансирование кредитов. По телефону девушка рассказала условия предоставления и необходимые документы. По всем критериям подходила, собрала справки с трех других банков и направилась в ВТБ. Подали с менеджером заявку и уехала домой, через некоторое время звонок, что кредит одобрили на 87 т. р., хотя подавала на 150 т. р. Поехала в отделение для оформления. Спрашиваю почему одобрили меньшую сумму, в ответ получаю "это нормально, этими деньгами один кредит погасить, в следующем месяце придете возьмете другой. Т. е. новый кредит, новые проценты, и самое интересное новая страховка на каждый кредит, о которой сказали лишь к моему второму приезду. На кредит на 87 т. р. на 36 мес. под15/ страховка составляет чуть менее 20000. Это 25 процентов. И отказ от страховки невозможен, иначе кредит не одобрят. Послушав менеджера позвонила в страховую компанию уточнить информацию. Сказали, что в течении 5 дней можно подойти и написать отказ. Пошла оформлять договор, НО тут мне заявляет что мне в кредите отказано. В итоге всей истории хочу сказать спасибо банку ВТБ за вашу низкую ставку в 15/, которые на деле является всеми 30. Спасибо за то, что цените своих клиентов. Всего вам доброго.

В феврале 2017 года в я обратилась в банк с целью получения потребительского кредита. Поскольку я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 с подключенным пакетом "Привилегия", я ожидала достаточно быстрого рассмотрения заявки. Заявка прошла предварительное одобрение, однако при обращении в банк, выяснилось, что организация не отображается как зарплатный проект банка, и мне были предложены общие условия рассмотрения. Сотрудник горячей линии проекта "Привилегия", Иванкова Виктория, объяснила что базе данных банка компания-работодатель не отнесена к зарплатным клиентам, по причине технического недоразумения. Затем решением моего вопроса занимались Виктория Ив-ва (горячая линия "Привилегия") и Ч-ин Александр (ДО "Новый Арбат", главный персональный менеджер), на протяжении 2-х недель извещая меня о статусе рассмотрения и результатах. Вопрос решился положительно, все технические проблемы были устранены и кредит был одобрен, со ставкой меньше той, которая предлагалась изначально! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за участие в моем вопросе, профессионализм и отличную работу, спасибо большое! С уважением,  Елизавета

Размещаю свой отзыв на данном сайте, что руководство банка примет какие-нибудь меры и вернут украденные с карты деньги. 05.12.2016 с 12-03 по 13-34 были произведены списания с моей зарплатной карты Банка ВТБ Банк Москвы в размере 38 969 рублей неустановленными лицами, о чем я сразу же заявил в банк по горячей линии банка, затем написал заявление в отделение банка 6 декабря 2017. До сих пор средства не возвращены. После объединения с банком ВТБ с картой стали происходить непонятные вещи. Вначале в ноябре мне пришли непонятные смс для подтверждения регистрации в кабинете банка ВТБ, я на них не обратил внимания, спустя некоторое время пришла смс, что я зарегистрировался в банке втб (я никаких действий не предпринимал, был в дороге за рулем), затем посторонние лица попытались снять с карты деньги (но на карте денег не было). Я обратился в отделение банка и заблокировал карту. На эту карту мне приходит зарплата. 5 декабря пришла зарплата, карту перевыпущенную я еще не получал, и буквально через несколько минут с карты снимают все деньги. Я сразу обратился на горячую линию, сообщил что с моей карты (которую я в тот момент не получил) сняли мошенники деньги. Я не знаю, что делать банк деньги не возвращает, посоветовали обратиться в Полицию, в полиции сказали, что этими вопросами не занимаются. Для меня это существенная сумма: у меня несовершеннолетняя дочь и мать пенсионерка. Почему в нашей стране творится такой беспредел. Моя зарплата-это единственный источник дохода. Если посторонние лица так свободно и безнаказанно снимают деньги, значит слабое программное обеспечение у банка, почему никто не разбирается? Когда мне вернут честно заработанные деньги? Ежедневно с экранов телевизоров мы слышим как раскрываются многомиллионные преступление-а честно заработанные 38 969 руб. вернуть не могут....Я искренне надеюсь, что команда Банки.ру поможет разобраться в ситуации и подскажет как действовать.

Сегодня в очередной раз посетила офис Втб 24 по проспекту Славы г.Белгород и, в очередной раз, была приятно удивлена качеством работы и сервиса сотрудников данного офиса. Обращаюсь к ним ни один раз, все время попадаю на разных специалистов, но это никак не влияет на качество работы. Все сотрудники одинаково доброжелательны, компетентны. Ожидание в очереди минимальное, все работают быстро. У меня возникла переплата по кредитной карте, когда я ее закрыла, мне позвонили из офиса и пригласили прийти и забрать свой деньги. Все заняло полчаса. Без проволочек. Спасибо За работу!

15.03 мою была составлена [b]третья [/b]претензия 4214-5883-8/120 на неправомерное увеличение процентов по кредиту рефинансирования. Все документы, подтверждающие своевременное закрытие рефинансируемых обязательств, так же были приложены. В очередной раз ответ на мою претензию отправили Почтой РФ, но никто не может сказать, по какому адресу. По адресу, указанному в претензии, заказные письма на мое имя не поступали. Горячая линия предлагает предъявлять претензии Почте России, однако непонятно, на каком основании, так как номер почтового отправления и любые иные документы, подтверждающие отправку, не предоставляются. Говорят, такой информации у них нет. Судя по тому, что в мобильном приложении никаких изменений процентной ставки не произошло, по третьей претензии также был отказ. Прошу вас уточнить эту информацию, так как я намереваюсь готовить обращение в АРБ и ЦБ по факту нарушения банком условий договора.

Добрый день! Начну с того, что с банком ВТБ24 сотрудничаю уже больше 5 лет. Были и потребительские кредиты и кредитная карта и зарплатная, еще со времен ТрансКредит Банка. В настоящее время имею потребительский кредит и кредитную карту. Могу честно сказать, что иногда бывают просрочки платежей, но они всегда связанны с разъездным характером моей работы и никогда не растягивались больше чем на неделю, обычно это один-два дня. Ну про то что периодически звонит какое-то кто-то и начинает клянчить деньги по телефону это всем известный факт, обычно это происходит на 4-5 день просрочки, с этим я готов смериться, хотя и общаются как со злостным неплательщиком (Уважаемый комментатор от банка, можете не утруждать себя в комментариях стандартным ответом, о том что ваши сотрудники обязаны напоминать о кредитной дисциплине заемщика и бла-бла-бла). Но вот что случилось в последние 2 месяца... С переодичность в 1-2 дня мне приходят смс от вас с непонятными угрозами про БКИ про просрочку и бла бла бла, С переодичность в 1-2 дня звонят ваши горе-сотрудники и наезжают с претензиями о наличии какого-то долга. На мои вопросы какой долг, по какому продукту и когда зафиксирован, их показания сходятся только в одном, а именно что на просрочку вышла кредитная карта! Каждый раз называются разные суммы то 500 рублей, то 100, то 300. И это при месячном платеже более 5000. При детальном разборе оказывается, что долга никакого нет и это ваша "система" не обновилась, и ваш оператор клянется всем самым дорогим, что у него только есть, что сейчас же это недорозумение будет исправлено. Последняя звонившая девушка сама искренне удивилась о том, что просрочка зарегистрирована аж в декабре 2016. В ДЕКАБРЕ 2016 КАРЛ!!! В связи с чем у меня возникает ряд вопросов: 1) У вас система как покемон "слоупок" и обновляется раз в пол года? 2) Видимо именно с этим связанно то что мне не открывается больше кредитный лимит, а точнее сколько [s]волка[/s] карту не корми, там все равно красуется стабильный 0 доступных кредитных средств! 3) В вашем банке есть какой-то мой личный недоброжелатель, который закидывает мою карту в пул просроченных по кредиту, хотя никаких просрочек нет? 4) Научите, в конце концов, общаться своих сотрудников, которые звонят, на дворе 2017г. А клянчинье по телефону чтобы моя "мама" сходила оплатила  МИФИЧЕСКУЮ просрочку не лезет ни в какие ворота. Я взрослый дяденька и все свои обязательства, РЕАЛЬНЫЕ обязательства готов исполнять сам. 5) Этот пост прошу считать официальным обращением в ПАО "ВТБ 24" и объяснить мне как такое может быть, что долга нет, с ваших же слов, с информации телебанка, а вы все равно мне звоните на протяжении МЕСЯЦА и не открываете кредитный лимит.