3 февраля числа сотрудники банка приехали к нам и выдали зарплатные карты Банка Москвы. Тогда мы и подписывали договоры. 27.03 мне пришла смс от банка о списании средств в размере 59 р. В этот же день я пришел в отделение банка отключил смс информирование и написал претензию о возврате средств. Мне 13.04 пришла смс от банка - я позвонил и мне сказали, что в претензии отказано, так как договор я оформил 25 января. 25 января я даже не знал о том, что у меня будет ЗП карта Банка Москвы. Расписывая преимущества карты сотрудники банка говорили о 2 месяцах бесплатного смс информирования - но не говорили о том, что карта оказывается мне выдана 25 января - а не 3 февраля как они ее выдавали. Считаю отказ в возврате средств в размере 59 р не правильным, так как я все подписывал 3 февраля, а карту мне получается выдали задним числом - 25 января.

У меня вопросы к Наталье Смирновой относительно кредита в Банке Москвы. 1. Почему Банк Москвы при передаче моих персональных данных в ВТБ24 не уведомил меня надлежащим образом об этом факте? 2. На каких основаниях моим родителям, живущим в паре тысяч километров от меня, раздаются звонки на домашний номер телефона с требованием о немедленном погашении просроченной задолженности по моему кредиту в размере 1600 рублей? При этом мои родители, люди преклонного возраста, не являются созаемщиками и, или поручителями по моему кредиту. 3. На каких основаниях сотрудник ВТБ24 раскрывает данные, являющиеся предметом банковской тайны, третьим лицам, не являющимися стороной по кредитному договору? А именно — информацию о задолженности, сумме и сроке кредита? 4. На основании каких именно скриптов я получаю смс следующего содержания: «Выездная группа выехала по месту Вашей постоянной регистрации для оценки Вашего имущества». Для отмены выезда этой бригады мне предлагается позвонить на мобильный номер, по которому отвечает сотрудник банка, разговаривающий со мной по-хамски? СМС сохранены. Могу переслать их Вам, уважаемая Смирнова, для целей контроля качества обслуживания. 5. Каким образом я могу передать официальную претензию в банк в связи с изложенными фактами с целью прекращения попыток установления контактов с моими родственниками, которые не являются созаемщиками по моему кредитному договору с Банком Москвы? 6. Каким образом я могу запретить банку ВТБ 24 пытаться вовлекать меня в схемы кросс-продаж? Я периодически получаю смс с предложениями об открытии вклада и получении кредита в ВТБ24. Я не намерен пользоваться услугами банка ВТБ24. Я не давал согласие банку ВТБ24 на подобные рассылки. Кредит намерен погашать в рамках графика платежей. Контактировать с сотрудниками ВТБ24 не намерен, номера мобильных блокирую.

Здравствуйте! Решил оформить кредитную карту ВТБ24. Данный банк выбрал, т.к. считал его наравне с другим банком самым надежным и безопасным. В итоге получил такой горький опыт: Во-первых, я пришел подать заявку на получение кредитной карты CashBack с лимитом в 120 тыс.руб и меня отправили к менеджеру, которая сказала: "Присаживайтесь, подождите 2 минутки, я сейчас приду". Как потом оказалось, она ушла на обед! Её не было около 40 минут. Во-вторых, через час после того как я оставил заявку, мне позвонили с банка и спросили мои адрес прописки и адрес проживания. Они у меня разные. Я назвал. Через 3 минуты мне позвонила менеджер банка и грубым тоном спросила:"Какие вы там адреса назвали? Я вам один адрес в оба пункта вписала!". Хотя при оформлении, она спросила только адрес прописки.  В-третьих, через несколько дней менеджер позвонила мне и сказала, что кредитная карта одобрена, приходите, оформляйтесь. Я спросил, какой лимит мне одобрили.Она ШЁПОТОМ еле слышно ответила - 120 тысяч. После чего начала говорить нормальным голосом. Я удивился, что за тайна такая. Когда я пришел оформлять карту, она мне дала на подпись документ, в котором был указан лимит в 23 тыс.руб!!! Я спросил, почему 23тыс??? Она сделала вид, будто удивлена и ответила: "Ой, да я минуту назад смотрела, там точно было указанно 120 тыс.руб! Наверное они там в центральном офисе только что передумали и изменили вам сумму! Честно, только что была другая сумма! Да вы берите на 23 тыс., а через 2 недели придёте, вам увеличат лимит до 120 тыс.рублей!". Понятно, что такого не бывает, но карту взял, надеясь, что может быть всё-таки увеличат лимит. Соответственно, через 2 недели мне отказали в повышении лимита. В-четвертых, вчера узнаю из выписки, что с карты ежемесячно удерживают комиссию по страховой программе "Расширена", хотя при оформлении не было речи ни о какой страховке! Я читал, всё, что подписывал. У меня нет никакого договора страхования на руках. Хотя любой договор существует в 2х экземплярах. Так же, через несколько дней моя знакомая получала такую же карту, но в другом отделении ВТБ24 и я вместе с ней читал всё, что она подписывает, там были те же самые документы, что и у меня. Как я сегодня выяснил, у неё страховая программа не подключена. Сегодня я заехал в ближайшее по пути отделение банка и спросил, как мне получить мой экземпляр договора, в котором указаны все условия и номер полиса и данные страховой, на что мне ответили, что уже не смогут предоставить такой документ. Из вышеизложенного следует, что меня подключили к страховой программе без моего ведома, незаконным путем (учитывая поведение менеджера, не удивительно). Прошу провести проверку по данному факту и возместить мне сумму страховых взносов, удержанных с меня.

В начале декабря жена открыла депозит в отделении банка ВТБ-24. При открытии депозита ей предложили оформить привилегированную карту. Она отказалась, никаких документов, связанных с привилегированным статусом, не подписывала. Сегодня выясняется, что у нее задолженность 6 тыс рублей за привилегированный статус. В банке подтвердили, что привилегированную карту ей не выпускали и никаких подписанных документов с ее стороны нет, но ей присвоили статус привилегированного клиента в системе 08.12.16г. на основании телефонного звонка. За этот статус, даже при невыпущенной карте, имеется долг в 6000 рублей. В банке сказали, что этот вопрос решить без начальника не могут, начальник будет нескоро, где-то на следующей неделе, в общем, тянут время, поэтому надежды на решение этого вопроса внутри банка нет, пишу сюда. Оставили претензию. Разумеется, никаких звонков жена не совершала, думаю, все записи у банка сохранены. Нам необходимо письмо с подтверждением, что никаких задолженностей и начислений за привилегированный статус на сегодняшний день у жены нет. Иначе будет очень неприятный сюрприз, если при при снятии депозита его удержат в счет каких-то несуществующих статусов и хочется решить это вопрос сейчас.

14 апреля 2017, 13:01 по местному времени на номер 8902768**** поступило смс сообщение "Татьяна Николаевна, персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 155000 руб. Нужен только паспорт. Детали по телефону 88001002424 или на vtb24.ru", у меня один только вопрос... кто такая Татьяна Николаевна. Я знаю как будет, эта Татьяна возьмет деньги, а потом мой телефон разорвет от звонков вашего банка. ПРОВЕРЯЙТЕ персональные данные при регистрации клиентов и УДАЛИТЕ мой номер с профиля этой Татьяны, пока не началось.. Клиентом вашего банка не являюсь.

Мне был предодобрен кредит на сумму 399 000 руб. в доп. Офисе в Люберцах. Приехав в данное отделение, я получил договор, в котором сумма была на 106 000 руб. больше. Сотрудники банка объяснили, что это является суммой за страхование. Я отказался подписывать договор на таких условиях, но мне было прямым текстом сказано, что в этом случае ваша заявка будет пересматриваться!!! Вопрос: на каком основании, предварительно одобренный кредит будут пересматривать??? Тем не менее, я был вынужден ждать пересмотрения заявки! Спустя некоторое время, мне снова одобрили кредит!!! Приехав в очередной раз в тот же офис они, мне озвучили те же условия, с той же страховкой в 106 000!!! Я понимаю, всю необходимость в страховании моей жизни и здоровья и всех рисков связанных с выдачей кредита, НО! Имею ПОЛНОЕ ПРАВО отказаться от страховки!!! При разговоре с г-жой Н-вой М. (Руководилем отделения) мне было прямым текстом сказано, что в данном отделении кредит без страховки мне не дадут!!!! Заметьте: уже предобобренный кредит!!! Спрашивается: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудник банка нарушает мои права и законы о Защите прав потребителя и Федеральный Закон N353 "О потребительском кредите (займе)". Причём, речь о страховании идёт непосредственно в самом договоре о кредите, а не отдельным документом, что уже не даёт мне право выбора!!!! Кроме того, в договоре, "чёрным по белому" написано, что страхование является исключительно добровольным!!! И на решение о выдаче кредита не влияет!!!

Жаль... но мой отзыв снова о работе специалистов этого филиала! Опишу вкратце ситуацию. За 4 месяца до декретного отпуска обратилась в банк с просьбой реструктизации потребительских кредитов. Почти полгода нервотрепки - ОДОБРЕНО! На момент предложения, уже родился ребенок, визит в банк, в центр города, стал настоящей проблемой, пришлось путешествовать с двухмесячным ребенком, на общественном транспорте. "Горе-визит" состоялся вчера, 13 апреля. В банке очередь, я обратилась к администратору с просьбой как-то ускорить процесс, ребенок на улице, в коляске, со старшим сыном. Девушка ничего не смогла решить, вяло реагировала, ходила советовалась с другими специалистами и все на этом, ладно... моя очередь-ура! Подхожу к девушке, говорю, что пришла оформлять реструктизацию по кредиту, на что слышу: "Я не занимаюсь реструктизацией, я не умею". Я немного растерялась, такой откровенности, говорю: "хорошо, а кто умеет"? На что слышу откровение правдоруба: "Так никто не умеет, только один специалист, но он сейчас занят"... Я сообщила девушке, что время мое очень ограничено, на улице маленький ребенок. Девушка решила меня "поддержать" сказав, что у нее на это уйдет от 60 мин до неизвестно скольки). У меня слов уже просто не было, начали пробовать... Несколько специалистов отделения ей помогали, кто по телефону, кто мимо проходя, конечно на общение со мной времени совсем не оставалось. Через час я спросила как долго еще? Ответ: "Не знаю я этого не делала"... Отлично!( Нет слов, отделение банка, вроде не в сельсовет пришла, а впечатление такое. Получив на руки договор я увидела сумму больше почти в 2 раза, прежней. На мои вопросы, конечно, ничего разумного я не услышала. Пришлось звонить специалистам, которые занимались моей задолженностью, выяснили, что не были списаны штрафы по этому кредиту, мне нужно сделать ряд мероприятий, чтобы это организовать.  Так вот, у меня большой вопрос к руководителю отделения, чему и как они обучают кредитных специалистов? Нажимать кнопки и работать в программе они не умеют, разговаривать с клиентами тоже. Ведь, если бы изначально сверили данные, оговорили сроки и сумму кредита, мне бы не пришлось сидеть час в отделении и наблюдать за такой отвратительной работой. Итог - зря потраченное время, пришлось еще писать заявление, чтобы аннулировать выданную мне реструктизацию. Попросила пригласить руководителя, разговаривала с Натальей, старшей по смене, обещали в следующий раз принять меня без очереди... значит это возможно, это информация для администратора. Сервис, профессионализм, да и просто человеческое отношение в данном филиале просто отсутствуют, печально!

Добрый день! Сложилась такая ситуация что работал с посредником для покупки и отправки товара через dropshiping! Потом резко эти товарищи пропали и исчезли, сайт перестал работать, на почту никто не отвечает и на телефон тоже! Пошел писать заявление в втб24, являюсь привилегированным клиентом, стоял у стойки больше часа, приняли по итогу в общей очереди по талону (смысл тогда всей вашей привилегии?). Молодой человек принёс бланк, ни подсказать ничто как заполнять он не знает, я тоже не знаю, что и как заполнять, в итоге через две недели мне звонят, что вам отказано в претензии и тд, 14.04.2017 г сходил написал повторно, приняли в специальном помещении для привилегии, девушка которая принимала заявление полностью не компетентная, не знает, что такое оспаривание операции (chargeback), зачем вы тогда навязываете эту услугу, если там сидят работники, которые могут только щёлкать по клавиатуре и читать информацию с буклетов!!! Номер претензии до сих пор не получил, пытаюсь позвонить в этот офис банка в отдел привилегии трубку никто не берет и тд, вот номер+7 (401) 230-37-13!

27.03.2017 совершила звонок на номер 8(800) 100-24-24 с целью провести частичное досрочное погашение кредита. В разговоре с оператором указала, что мне необходимо совершить частичное досрочное погашение кредита и уменьшить сумму ежемесячного платежа, но что оператор меня заверил, что это будет сделано, заявку приняли, прислали смс. Однако, спустя 2 недели я узнала, что фактически заявка исполнена не была. Вместо уменьшения ежемесячного платежа, мне зачем-то уменьшили срок кредита и сумму последнего платежа (!), чего мне в принципе не требовалось, о чем я не просила. О возникших проблемах и изменении условий погашения сотрудник банка мне не перезвонил, смс не написал, не уведомил никак. В результате этой ситуации у меня не уменьшился, а увеличился ежемесячный платеж, что меня крайне не устраивает, я не за этим звонила на горячую линию. Об этом меня тоже никак не проинформировали, не прислали смс, не отзвонились. Мало того, после проведения ежемесячного списания (31 марта) у меня из-за этой ситуации с погашениями, образовалась просроченная задолженность, о чем меня также не информировали 14 дней. В итоге, у меня испортилась кредитная история. В телефонном разговоре, оператор кол-центра сообщил мне, что они не обязаны никого ни о чем уведомлять и узнавать обо всех изменениях в договорных условиях клиенты должны сами.

У меня бывшая зарплатная карта ВТБ24 и на ней есть небольшой овердрафт. Всего 3500р. 12.04.17 пошел закрывать карту. Проверил в банкомате баланс на карте (-3237,80р), пополнил баланс на 3250р и пошел закрывать карту к менеджеру (отделение г.Ростова-на-Дону, пр. Буденновский 91, талон А005 13:28 ). Менеджер уведомила меня, что текущей датой аннулируется овердрафт, а на следующий день закроется карта.  13.04.17 поступил звонок из банка, с уведомлением что карта не закрыта, поскольку на карте отрицательный баланс. На мои возражения, получил следующий ответ: "Банкомат не показывает начисленные проценты за овердрафт, вы должны были проконсультироваться со специалистом о необходимой сумме зачисления денег на карту, а не принимать самостоятельное решение" (имеется запись разговора). Эти заявления вызывают шок. Во-первых я точно знаю, что на экране отображается текущая задолженность с учетом % за использование овердрафта. У меня за счет начисления процентов овердрафт уходил за рамки -3500.  14.04.17 Проверяю баланс на карте, а там -23р. Соответственно за двое суток было снято 35р. ОЧЕНЬ интересна математика, поскольку в случае таких огромных процентов я не понимаю, как у меня мой отрицательный баланс остался в пределах четырехзначной суммы. Причем такая подлость именно при закрытии суммы овердрафта замечена не в первый раз. Имеются чеки выданные банкоматом (пополнение + положительный баланс 12.04.17).

У меня бывшая зарплатная карта ВТБ24 и на ней есть небольшой овердрафт. Всего 3500р.12.04.17 пошел закрывать карту. Проверил в банкомате баланс на карте (-3237,80р), пополнил баланс на 3250р и пошел закрывать карту к менеджеру (отделение г.Ростова-на-Дону, пр. Буденновский 91, талон А005 13:28 ). Менеджер уведомила меня, что текущей датой аннулируется овердрафт, а на следующий день закроется карта. 13.04.17 поступил звонок из банка, с уведомлением что карта не закрыта, поскольку на карте отрицательный баланс. На мои возражения, получил следующий ответ: "Банкомат не показывает начисленные проценты за овердрафт, вы должны были проконсультироваться со специалистом о необходимой сумме зачисления денег на карту, а не принимать самостоятельное решение" (имеется запись разговора). Эти заявления вызывают шок. Во-первых я точно знаю, что на экране отображается текущая задолженность с учетом % за использование овердрафта. У меня за счет начисления процентов овердрафт уходил за рамки -3500. 14.04.17 Проверяю баланс на карте, а там -23р. Соответственно за двое суток было снято 35р. ОЧЕНЬ интересна математика, поскольку в случае таких огромных процентов я не понимаю, как у меня мой отрицательный баланс остался в пределах четырехзначной суммы. Причем такая подлость именно при закрытии суммы овердрафта замечена не в первый раз. Имеются чеки выданные банкоматом (пополнение + положительный баланс 12.04.17).

Здравствуйте.Произошла проблема с международным денежным переводом. 4.04.2017 сделала перевод из системы upwork на номер счета дебетовой карты, на данный момент деньги до сих пор не дошли, хотя прошло уже 8 рабочих дней, вместо заявленных 3-5ти. Связывалась с сотрудниками upwork, они предоставили мне квитанцию и подтвердили, что деньги от них ушли в тот же день, 4.04.Звонила в ваш банк и несколько раз подавала заявку на поиск средств, но ни одна попытка не увенчалась успехом, все как один говорили "у нас денег нет, все вопросы к отправителю". Помимо этого пытались переложить всю вину на меня, якобы я не правильно ввела реквизиты. Но я не первый раз делаю такие переводы на карту ВТБ, если бы что-то не правильно ввела, то деньги бы почти сразу вернулись. Я отправляла вам квитанцию, но ваши сотрудники говорили, что "это не квитанция, а вообще не пойми что". Она на английском, а у вас в компании, очевидно, его не знают т.к. даже сумму платежа не могли найти. На все мои попытки сказать, что в Америке платежные документы выглядят иначе и печатей у них в помине нет, а на онлайн переводах не может быть подписи, они просто отмалчивались либо опять повторяли "это не документ".В статьях 4,3 и 4,9 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» говорится про извещения в электронном виде и какая в них содержится информация. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Прошу найти данные денежные средства и зачислить мне на счет, а также незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств. В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Хотелось добавить, что вы не в первый раз задерживаете зачисление средств на счет и ВСЕГДА была проблема с вашей стороны, а не со стороны отправителя. Но раньше такие вопросы решались быстро и по телефону, а сейчас уже приходится писать сюда, потому что сотрудники колл-центра меня прилично "посылают".

Три часа сносил "кукушку" сотрудникам данного отделения. Пришел с конкретным вопросом по кредитным картам. Нужно было подобрать карту с определенными условиями. Сотрудники данного отделения - Мария и Виктор, три часа в очень вежливой форме, мне все объясняли, считали по моей просьбе ежемесячные затраты, рассказывали о процентных ставках, затратах на обслуживание кредитной карты, по моей просьбе уточняли всякие тарифы на перевод денежных средств в разных направлениях, просчитали примерный возврат cash back и т.п.. В общем я получил 100% информацию по всем возникшим вопросам. Напоили меня кофе со сливками и сахаром. Отношение прям домашнее, чувствовал себя комфортно.Ни в одной из минут общения не почувствовал какого-то напряжения или недовольства с их стороны. Наоборот, пытались мне все объяснить доходчиво, чтобы было полное понимание с моей стороны. Обслуживаюсь в этом отделении уже давно и очень доволен. Жаль, что взаимодействие происходит только по картам, кредиты беру пока в сторонних банках, т.к. отсюда не поступало предложений.Самое главное - это огромное терпение этих сотрудников, далеко не в каждом банке с Вами будут возиться три часа из-за одной кредитной карты. Да что там говорить, даже в другом отделении этого же банка было достаточно печальных инцидентов. Собственно говоря, после этих инцидентов и сменил обслуживающий филиал. Вы, ребят, извините, если напряг Вас и отнял время. Надеюсь, что это было не напрасно и кредитную карту одобрят...

Всем привет! Хотела бы оставить отзыв о банке, в который обратилась за ипотекой... Вообще кредит у меня далеко не первый, кредитная история отличная, в первый раз взяла кредит в 2012 г. ни одной просрочки не было. Столкнулась с такой проблемой, что ВТБ 24 уведомляет о предстоящем платеже когда захочет, и если вообще захочет, т.е. при первом платеже мне пришло уведомление на электронную почту, а при следующем нет. Имея далеко ни один кредит и не забивая голову датами и числами, я ориентируюсь на уведомления.. Уже поняв что что-то не так, начала звонить в отделение банка на ул. Московской д. 101 (г. Саратов), сказали прийти в офис с паспортом для выяснения обстоятельств (звонков из банка, о том что у меня уже задолженность, не поступало!).Придя в офис недовольный менеджер отправила меня, сказав, что она может распечатать только график. График у меня есть и даты все естественно там есть, меня очень насторожило, что даже звонков не поступало и был указан 1 отложенный платеж, что это значит я не знала, думала ну может хоть кто-то подскажет или может это как-то связано. В итоге стала звонить на горячую линию и мне пояснили, что у меня задолженность перед банком уже кажется дня 4 или 5 была. Оказывается, что банк вправе на свое усмотрение уведомлять или нет клиента о платеже, хотя при заключении договора об этом никто слова не сказал, тем более дерут такие %. На мои просьбы подключить ДОПОЛНИТЕЛЬНО за Деньги это уведомление слышала только упреки о том, что вы подписались в договоре и даты у вас все есть и вообще никто не обязан напоминать и вообще такой услуги у них не существует (!!!) В отделении банка на Московской хамка, в кол-центре отвратительные работники, которым вообще наплевать на клиентов, они даже не пытаются уладить ситуацию. Жалею, что не записала, с кем общалась! В общем вся суть в том, что я добросовестный плательщик, и не отказываюсь от своих обязательств, даже в самых задрипанных банках есть эти несчастные уведомления и я к ним привыкла, а благодаря ВТБ 24, теперь просрочка,и это не очень уж и приятно.. В общем не советую этот банк, как вспомню что 20 лет им платить, аж тошно.

05.04.17 я обратилась в банк Москвы по поводу заведения заявки на кредит наличными, предварительно подав заявку на сайте банка, мне пришло смс с предварительно одобренным решением и рекомендациями обратиться в офис банка. Я подавала заявку на рефинансирование, (кредиты которые я хотела рефинансировать были оформлены в ВТБ 24) придя в офис банка мне сказали, что кредиты группы ВТБ банк Москвы не рефинансирует и мою предварительно одобренную заявку закрыли и предложили завести новую заявку на кредит наличными и указать цель кредита. Спустя пару дней, со мной связался сотрудник банка и сказал, что заявка одобрена, но в сумме гораздо меньше чем мне требовалось, сотруднику я сказала что такая сумма меня не устраивает и получать ее я не буду, спустя 2 дня мне звонит сотрудник, представившись начальником отдела, заверила меня что мне одобрили ИМЕННО РЕФИНАНСИРОВАНИЕ под хорошую ставку в практически нужной мне сумме, в этот момент я находилась в г. Волгограде и уточнив еще раз, что если эта информация точная, то я приеду в г. Москва за получением данного кредита, так как в г. Волгограде офиса Банка Москвы нет, потратив деньги на билет и прилетев в Москву, сотрудник в офисе банка сказал, что то что мою одобренную заявку они выдать не могут, что заявка на рефинансирование как-то одобрилась (ссылаясь на программное обеспечение, что эта ошибка... Странная ошибка, сотрудник банка знал что у меня кредиты в ВТБ24 и что именно их я хочу закрыть, странно что заявка одобрена, а выдать по факту не могут, говорили что программа не позволит перевести деньги в ВТБ), что кредиты ВТБ не рефинансируют, "либо получайте сумму меньше, которую одобрили либо никак". Исправить что-то нельзя. Только вот средства которые я потратила на билет и время прилетев из Волгограда в Москву мне никто не компенсирует, начальник отдела повторяла только одно: "Либо Вы получаете маленькую одобренную сумму, либо Вы отказываетесь больше сделать ничего нельзя!" Сотрудник даже не предложил попробовать решить проблему ведь ошибка была сотрудника, который мне звонил и уверял в том, что мне одобрена сумма гораздо больше, и именно я из-за этого приехала в Москву. Либо начальник отдела не хотела, чтобы эта ситуация дошла до Вышестоящего руководства, либо просто не желание исправлять ошибки своих сотрудников. Получается из-за какой то ошибки сотрудника или программы, что где-то не проставили галочку или кто-то что-то не до понял, должна я как клиент терять свое время и деньги. Хочу пожелать руководству банка наладить ПО и сообщить сотрудникам все-таки перепроверять данные, а не звонить клиентам и не предоставлять информацию либо заведомо ложную, либо в той в которой не уверенны!!!!!!!!!

Мне положили деньги с Сбербанка на ВТБ и денег нет а прошло уже 7 дней и не как не придут. Подскажите почему они не приходят? Я думаю что проблемы в банке но это только мои предположения. Ответь пожалуйста.

23 марта 2017 позвонили с банка предложили пролонгировать страховку по ипотечному кредиту. Сказали, что процентная ставка увеличиться. Я ответил, что страховку не платил 2 года и я курсе, что у меня уже повышенный процент. Переспросил, еще увеличат процент? Толком не ответили, шаблонно высказали, что в любом случае при неуплате страховки - увеличивается процент. Конечно никто дополнительно не увеличил. Позже позвонил на горячую линию Привелегированный, спросил какие страховки надо оплачивать. Внятно никто не смог дать ответа. Уже после оплаты 2-х видов страхования и составления финансовой претензии, мне уже 2 раза названивает и четко и точно объясняют, что надо оплачивать, чтобы ставка уменьшилась. Пока не поругаещься - никто там не шевелится.

Поступило предложение от банка о предварительном одобренном кредите. В Предложении было сказано, что сумма и срок могут быть уменьшены. При обращении сотрудник сказал, что это не так (что срок может быть только фиксированным, 60 мес.). И сказала, что будет большая страховка. На моё возражение исключить её, мне было сказано, что недавно в банке изменились условия и теперь кредитный продукт предоставляется со страховкой в обязательном порядке и возможность отказа от неё даже не рассматривается в принципе. Вопрос. ЦБ изменил законы? Предложение выставляется одно, а сотрудники говорят другое. Где промашка, в онлайн системе или компетенция сотрудников хромает? Ибо их заявления на 159 конечно не тянут, но вводят в явное заблуждение людей. На сколько такие заявления о страховании кредита законны?

При одобренном кредите в 450 тысяч заставляют взять страховку в 100 тысяч, узнала на горячей линии, что это незаконно!!! При том что я спрашивала, можно ли отказаться, мне ответили нет!!! Будем значит ругаться и пойдем к руководству. Очень обидно у мужа и зарплатная карта и пенсионные накопления все в втб и раньше проблем не возникало(

В банке ВТБ24  обслуживаюсь довольно давно, есть кредит и кредитная карта, и что всегда очень напрягало, так это долгое ожидание в очереди (Офис на Светланской 13). Приходилось ходить уточнять размер платежа по кредитной карте, т.к. смс не всегда приходят вовремя и брать распечатку нового графика по кредиту. И тут О ЧУДО! я узнал о новом офисе на Океанском пр-те 98а. Вы не поверите, но очередь в этом офисе абсолютно отсутствует (или мне так повезло, хоть и время было обеденное!). Администратора за стойкой не было, но девушка за первым столом от входа сразу приветливо поздоровалась, уточнила, по какому я вопросу и посоветовала какой талончик взять.Я попал к сотруднику П-вой Алене Александровне, чему очень рад. Очень вежливая, внимательная и профессионал своего дела. Сразу объяснила, что всю эту информацию можно просматривать в онлайн-кабинете (даже новый график смотреть!) и не тратить время на посещение офиса, помогла настроить приложение в моем телефоне. Спасибо большое, побольше бы таких сотрудников, как в этом отделение. В общем всем советую именно этот офис.