Вчера решила воспользоваться рекламируемой акцией "ипотечный бонус", оформила заявку по адресу г.Пенза, ул.Собинова 7е, причем со справкой 2НДФЛ, И на самую минимальную сумму акции. О ЧУДО! мне подтвердили, НО не под обещанные "орущие в рекламе Машковым 14,5%", а ГОРАЗДО ВЫШЕ %. И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, объяснили, что у меня нет ипотеки никакой!? Я ипотеку выплачивают уже 11-й! Год и вдруг... У меня нет её, фантастика!!! Я уточнила у специалиста,что означает "нет ипотеки", на что мне был дан ответ: "не нашли данных об ипотеке, т.к. видимо ипотеки нет в банке ВТБ". РЕБЯТА, а как же обещание в рекламе о наличии "ипотеки в ЛЮБОМ БАНКЕ"??? Да и вообще, банк является, с некоторых пор, залогодержателем по ипотеке АИЖК, но видимо я могу не платить по ипотеке, раз её у меня нет???В ОБЩЕМ, ЭТО РЕКЛАМА - СПЛОШНОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО, ОЧЕНЬ ХОТЕЛОСЬ БЫ НАПОМНИТЬ PR-отделу банка ВТБ о статье 182(УК), касаемо ложной информации в рекламе. Всем советую не тратить зря времени на оформление справок и подачи заявок и не строить планов на "ремонт и т.п" по предлагаемой акции банка!!! Считала банк самым надежным из ВСЕХ в регионе, но теперь разочарование!!! БОЛЬШЕ не хочу обращаться в этот банк, НИКОГДА! СПАСИБО!

Вечером попробовал совершить оплату банковской картой, в ответ пришло смс о нулевом остатке на счете. Зашел в мобильное приложение - действительно, на мастер-счете денег не вижу. Хотя за пару часов до этого денег было достаточно.Позвонил на горячую линию "привилегия" с вопросом о пропаже личных денежных средств. В ответ услышал (к сожалению, не записал ФИО сотрудника, с кем разговаривал по телефону), что мой счет заблокирован и остаток недоступен. За подробностями порекомендовали обратиться в отделение банка, и крайне желательно - в то, в котором открывал счет. Больше по телефону ничего я узнать не смог, сотрудник сослался на то, что не может предоставить какую-либо дополнительную информацию.Поскольку время - 19:30 вечера, а по непонятной причине с моего личного счета исчезли более четверти миллиона рублей собственных денег, я зашел в ближайшее отделение на улице Ивантеевской и обратился к сотруднику. В ответ услышал, что кто-то (сотрудник банка) заблокировал мой счет и просит предоставить какие-то документы (какие документы - мне не сообщили). Что это за всесильный сотрудник банка, который может своей властью нарушать ГК РФ, Конституцию РФ и Европейскую конвенцию о защите прав человека и основных свобод, - я не знаю. Но очень интересно узнать. Ни ФИО, ни должности, ни контактных данных этого всесильного сотрудника банка мне не сообщили. Никаких писем либо запросов от банка мне предоставлено не было.Таким образом, по непонятной для меня причине банк ВТБ 24, ПАО нарушил пункты 1-3 статьи 845 Гражданского Кодекса Российской Федерации, приведенные ниже:1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Кроме этого со стороны банка была нарушена Статья 35 Конституции РФ, п.п. 1-3:1. Право частной собственности охраняется законом.2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.Также со стороны банка была нарушена Статья 15 Конституции РФ, пункты 1-2, 4:1. Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.2. Органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы.4. Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.И наконец, банком была нарушена Конвенция о защите прав человека и основных свобод ETS N 009, а именно:- Протокол № 1, статья 1 - Защита собственности.а также Всеобщая декларация прав человека, статья 17, пункт 2:2. Никто не должен быть произвольно лишен своего имущества. Дальнейшие мои действия будут строиться в зависимости от завтрашнего общения, пока неформального, с руководителем одного из отделений банка, в которое мне будет удобно зайти в течение дня, а также его реакцией на происходящее беззаконие. Надеюсь, что на этапе переговоров мы сможем разрешить сложившуюся ситуацию без дальнейшего общения в претензионном или судебном порядке, и банк проявит себя, как прагматичный переговорщик, стремящийся разрешить споры с клиентами, созданные по вине сотрудников банка, в разумном и взаимовыгодном ключе. А пока на всякий случай я готовлю претензии на имя Председателя Правления банка и в Банк России.

Вечером попробовал совершить оплату банковской картой, в ответ пришло смс о нулевом остатке на счете. Зашел в мобильное приложение - действительно, на мастер-счете денег не вижу. Хотя за пару часов до этого денег было достаточно.Позвонил на горячую линию "привилегия" с вопросом о пропаже личных денежных средств. В ответ услышал (к сожалению, не записал ФИО сотрудника, с кем разговаривал по телефону), что мой счет заблокирован и остаток недоступен. За подробностями порекомендовали обратиться в отделение банка, и крайне желательно - в то, в котором открывал счет. Больше по телефону ничего я узнать не смог, сотрудник сослался на то, что не может предоставить какую-либо дополнительную информацию.Поскольку время - 19:30 вечера, а по непонятной причине с моего личного счета исчезли более четверти миллиона рублей собственных денег, я зашел в ближайшее отделение на улице Ивантеевской и обратился к сотруднику. В ответ услышал, что кто-то (сотрудник банка) заблокировал мой счет и просит предоставить какие-то документы (какие документы - мне не сообщили). Что это за всесильный сотрудник банка, который может своей властью нарушать ГК РФ, Конституцию РФ и Европейскую конвенцию о защите прав человека и основных свобод, - я не знаю. Но очень интересно узнать. Ни ФИО, ни должности, ни контактных данных этого всесильного сотрудника банка мне не сообщили. Никаких писем либо запросов от банка мне предоставлено не было.Таким образом, по непонятной для меня причине банк ВТБ 24, ПАО нарушил пункты 1-3 статьи 845 Гражданского Кодекса Российской Федерации, приведенные ниже:1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Кроме этого со стороны банка была нарушена Статья 35 Конституции РФ, п.п. 1-3:1. Право частной собственности охраняется законом.2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.Также со стороны банка была нарушена Статья 15 Конституции РФ, пункты 1-2, 4:1. Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.2. Органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы.4. Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.И наконец, банком была нарушена Конвенция о защите прав человека и основных свобод ETS N 009, а именно:- Протокол № 1, статья 1 - Защита собственности.а также Всеобщая декларация прав человека, статья 17, пункт 2:2. Никто не должен быть произвольно лишен своего имущества. Дальнейшие мои действия будут строиться в зависимости от завтрашнего общения, пока неформального, с руководителем одного из отделений банка, в которое мне будет удобно зайти в течение дня, а также его реакцией на происходящее беззаконие. Надеюсь, что на этапе переговоров мы сможем разрешить сложившуюся ситуацию без дальнейшего общения в претензионном или судебном порядке, и банк проявит себя, как прагматичный переговорщик, стремящийся разрешить споры с клиентами, созданные по вине сотрудников банка, в разумном и взаимовыгодном ключе. А пока на всякий случай я готовлю претензии на имя Председателя Правления банка и в Банк России.

В банке есть уже 1 кредит со страховкой. Берется второй. Прихожу в офис с документами, подаю заявку, ВАЖНО: в пункте СТРАХОВАНИЕ ничего не ставлю, менеджер говорит, что это не обязательно и на решение не влияет. Кредит одобряют, ставка 17.5 платеж 11 700 руб. Про страховку ни слова, приходите - берите. Прихожу, девушка издалека так расспрашивает, а какой платеж у вас, что в смс написано? Я говорю - не помню, 2 недели назад было, где то 12-13, ну тут она это услышала и выдает: ваш платеж 13 900 руб. Стоимость страховки "ВСЕГО" 80 000р., без нее нельзя, только с ней. Объясняю ситуацию, про страховку никакой речи не было, в документах ничего не ставил, а тут появилась, да и добровольная она к тому же, могу отказаться. У меня есть уже страховка. Да, но она распространяется только на один кредит. Узнаю о программах страхования. Страховка Лайф+ и Профи. Так вот, в Лайф+ указано страхование жизни и травмы, а в Профи жизнь травмы и потеря работы. И логично же, что Лайф+ страховка должна стоить дешевле, но нет сумма одна и та же, спрашиваю у менеджера, где логика? Менеджер говорит, что ничего не знает, компьютер сам выбирает, я вам ничего ответить не могу. В итоге, ставка получается уже не 17.5, а получается 28.5 и в итоге со всем процентами кредит, то получается уже не 80, а все 113 тысяч, 113 тысяч?! За что?! И это ничего, то что являюсь вашим клиентом, все платежи вовремя и нет никакой просрочки. Ушел. После похода в банк звонит сотрудник ВТБ с московского номера - так и так, вам кредит одобрен, вы знаете? Конечно знаю, 2 недели назад получил одобрение. Уточняю все моменты, и узнаю много интересных противоречащих вещей: во-первых, кредит одобрен без страховки, и страховка как бы не является обязательной, ну это логично, еще бы они сказали, что она обязательна, во-вторых, цена на программы страхования разная, ну и по навязыванию услуг предложили звонить на горячую линию ВТБ. После звонка проезжая мимо офиса, решил заехать, узнать фамилию и имя менеджера меня обслуживающего.  Офис в г. Саратов Московская 101, менеджер Дв-цкая Юлия. У данного менеджера сидят клиенты, на вопрос как вас зовут, она с недовольной ухмылкой просит для этого дождаться моей очереди, какая очередь? Вы мне скажите как вас зовут и я дальше поеду своими делами заниматься. Разузнал, Ф.И.О выше. После телефон был на беззвучном, звонили с банка с городского номера, а следом с московского. Так вот после звонка позвонил на горячую линию и действительно, у меня кредит с платежом 13900, страховку выдает вам то отделение, которое вас обслуживает, совпадение? Сразу после того, как поинтересовался Ф.И.О сотрудника поступило 2 звонка и страховка стала обязательной, не думаю, что совпадение!  В итоге что получается: кредит на сумму в 400тыс. р страховка 80 тыс.р, а так как она тоже в кредит, то получается 113 тыс.р. Ставка из написанных 17,5 превращается в 28,5. Совет - идите в банки, где нет страховки, пусть вам сделают ставку в 22-25%, будет гораздо выгоднее и правдивее, нежели тут с их "17.5%" .  На этот закон им видимо плевать. [i]Федеральный закон N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» [/i]Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. На депозите сумма в два раза более необходимых кредитных средств. Оформил онлайн заявку, прислали смс - предварительно кредит одобрен, ждем в офисе. Пришел в офис с документами, в итоге вечером пришел отказ, почему непонятно. Вечером позвонил по горячей линии, попытался узнать причину отказа (был подключен пакет привилегия). В итоге конечно так ничего и не узнал... Спасибо за обслуживание

Выбран банк, т.к. получаю з/п в ВТБ 24. По телефону сотрудники банка звонили и говорили о предварительно одобренном кредите на сумму в 690 т.р. Поэтому когда нужны стали деньги, пошел в ближайшее отделение. Спрашиваю: мне кредит одобрен? "Да", - отвечает сотрудница, - "580 т.р".   "А по телефону мне обещали больше",-говорю я. " Условия и суммы периодически меняются"- отвечает девушка.  "ок", далее уточняю сроки кредитования (5 лет), процентную ставку (17,5). Т.к. деньги нужны были через пару дней, прошу дать предварительный договор почитать дома и посоветоваться с компетентными в данном вопросе людьми. Отвечает, что распечатать она его сможет только в день выдачи кредита, но договор стандартный и я могу ознакомиться на сайте банка. Через два дня прихожу в банк, выдают кредитный договор, заявление на присоединение к договору коллективного страхования. Мило улыбаясь говорит, что без подписания заявления о присоединении к коллективному договору кредит не получу. В итоге получаю наличными 587 т.р. + плачу страховку 103 т.р.  все в кредит, итого, обещанные по тел. 690 т.р. Знала и могла предупредить о страховке как минимум, а не подсовывать заявление в день подписания. Конечно же Банк отказал в возврате денег за страховку. Кстати, страховка сильно завышена, и комиссия Банка 20 т.р. на мой взгляд не обоснованна. Далее прошу сам Договор страхования, ведь я, как присоединившаяся к этому договору, должна как минимум знать условия Договора страхования - опять отказ. Есть на руках только мое заявление и малюсинький штампик - отметка о присоединении. Написала жалобу в ЦБ, теперь готовлю исковое заявление в суд.

Являюсь зарплатный клиентом банка. Понадобились деньги, и как зарплатных клиент, оформил заявку через интернет.  В течение дня пришло одобрение под 16% годовых. Для получения только паспорт и СНИЛС. Прихожу в банк, беру номерок, дожидаюсь своей очереди и начинается.... Сначала ваш сотрудник не мог в течение часа ничего сделать, т.к по его словам, на днях переустановили программу, и программа не дает оформить кредит по заявке... Потом оказалось, что условия такие: сумма 220 000 на 36 месяцев, 16% годовых и страховка за 38 000 рублей!!!! Зачем она мне??? На вопрос, могу ли я от нее отказаться, сотрудник сказал, что можно, НО деньги вам никто за нее не вернет. У меня вопрос: я должен 38 000 подарить??? Так может мне ВТБ подарит тогда 38 000 рублей??? Почему мне, нарушая закон, навязывают дополнительные услуги, в которых я не нуждаюсь??? Почему ваши сотрудники не умеют пользоваться программой??? В чем смысл зарплатой карты, если вы все равно хотите развести??? Ставлю 1, т.к больше не заслуживаете.  .

Смотрю я не первый с такой проблемой неправомерной блокировки. 27 марта мне поступил звонок от сотрудника филиала "Маяковский", которая сообщила, что мои карты и счета Банк заблокировал, согласно закона 115-ФЗ. В связи, якобы, с совершением подозрительных операций. В Банке у меня открыто три продукта: текущий счёт, дебетовая социальная карта и кредитная карта. Так вот, из-за "сомнительных" операций по текущему счёту блокировке подверглась и социальная карта, и кредитная за компанию. Для разблокировки меня попросили написать объяснительную и предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Я собрал документы и 28 марта приехал в офис, написал подробное объяснение на трёх страницах, приложил справку о зарплате, копию договора о продаже квартиры и все прочие. Прождав неделю, никаких изменений не произошло. Тогда я вновь поехал в тот офис. Сотрудница Светлана сказала, что служебка на разблокировку подписана и завтра она отследит разблокировку и мне позвонит. Прошло ещё несколько дней - ни разблокировки, ни звонка. В это время на социальную карту пришла пенсия, которую оказалось не возможно снять ни с социальной карты, ни со счёта непосредственно в офисе. 11 апреля я поехал в офис в третий раз. Светлана оказалась в отпуске и мной занялся другой специалист. Долго она пыталась узнать по разным телефонам кто может разблокировать мои счета и карты - в итоге вызвали старшую по отделению. Она обещала связаться со мной на следующий день. Однако, по традиции не перезвонили.В своём заявлении я обращал внимание, что 115-ФЗ даёт право блокировать только отдельные операции и не позволяет блокировать счета, просил отправить мне официальное письмо в случае отказа. Однако и письма не прислали. Кто-нибудь знает куда нужно обращаться: в прокуратуру или всё-таки в ЦБ?

Смотрю я не первый с такой проблемой неправомерной блокировки.27 марта мне поступил звонок от сотрудника филиала "Маяковский", которая сообщила, что мои карты и счета Банк заблокировал, согласно закона 115-ФЗ. В связи, якобы, с совершением подозрительных операций.В Банке у меня открыто три продукта: текущий счёт, дебетовая социальная карта и кредитная карта. Так вот, из-за "сомнительных" операций по текущему счёту блокировке подверглась и социальная карта, и кредитная за компанию.Для разблокировки меня попросили написать объяснительную и предоставить документы, подтверждающие происхождение средств. Я собрал документы и 28 марта приехал в офис, написал подробное объяснение на трёх страницах, приложил справку о зарплате, копию договора о продаже квартиры и все прочие. Прождав неделю, никаких изменений не произошло. Тогда я вновь поехал в тот офис. Сотрудница Светлана сказала, что служебка на разблокировку подписана и завтра она отследит разблокировку и мне позвонит. Прошло ещё несколько дней - ни разблокировки, ни звонка. В это время на социальную карту пришла пенсия, которую оказалось не возможно снять ни с социальной карты, ни со счёта непосредственно в офисе.11 апреля я поехал в офис в третий раз. Светлана оказалась в отпуске и мной занялся другой специалист. Долго она пыталась узнать по разным телефонам кто может разблокировать мои счета и карты - в итоге вызвали старшую по отделению. Она обещала связаться со мной на следующий день. Однако, по традиции не перезвонили.В своём заявлении я обращал внимание, что 115-ФЗ даёт право блокировать только отдельные операции и не позволяет блокировать счета, просил отправить мне официальное письмо в случае отказа. Однако и письма не прислали.Кто-нибудь знает куда нужно обращаться: в прокуратуру или всё-таки в ЦБ?

Хочу поделиться с вами недавней неприятной историей при обращении в банк ВТБ 24. Сам я являюсь постоянным клиентом этого банка с 2007 года. Брал тогда потребительский кредит на покупку автомобиля, который благополучно загасил в сроки установленные договором.  Ну так вот, классический случай. Товарищ предложил купить его машину недорого, так как он сам уже выбрал новую и нужны были срочно деньги. В первую очередь я обратился к предложению этого банка, так как от них неоднократно получал предложения по телефону и смс по одобренному кредиту на сумму 738 тыс. руб, нужен только паспорт. Сумму которая мне требовалась была почти в двое меньше 450 тыс.руб, чем банк мне одобрил. Позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сообщили, что предложение еще в силе, ставка 16%, нужно только обратиться с паспортом в отделение банка. Такой расклад меня вполне устраивал, с товарищем я уже договорился о покупке. Приезжаю в отделение на ул. Фрунзе, 234/1, менеджер заполняет анкету на кредит, оказалось, что помимо паспорта нужен еще СНИЛС! Причем только оригинал, продиктовать просто номер нельзя, а без него никак не получиться оформить анкету. Могли бы заранее предупредить (( Ну да ладно, чтобы не за зря приехал, прошу мне дать математический расчет, сколько ежемесячный платеж и сумма переплаты. И снова сюрприз: - Вам со страховкой? - Какой страховкой, зачем? Когда брал кредит в первый раз ничего подобного не было. Комиссия за оформление и за снятие, и все. - Это чтобы деньги банка были застрахованы. - Могу ли я взглянуть на договор страхования и узнать сумму страховки? - Нет, не можете, а сумма страховки составит 90 тыс.руб. Говорю, что страховка мне не требуется. Что планирую закрыть кредит в течение года, только продам машину, и закрою остаток. В итоге, на следующий день я обратился в отделение банка по адресу ул. Дуси Ковальчук 179/5, т.к. мне было как раз по пути. Я предоставил недостающие документы и заполнил анкету. После заполнения анкеты мне дали ее проверить и подписать. В анкете неверно были указаны некоторые контактные данные. Сотрудник исправил и перепечатал анкету заново, и снова отдал мне на проверку. После проверки анкеты я обнаружил новый лист с разделом "финансовый резерв". На вопрос что это? Он ответил, что это страховка, но вы можете от нее отказаться. Что я и сделал. Далее сотрудник сказал, что поскольку вам кредит уже был одобрен, то проверка документов займет не более суток. Но по истечении суток ни звонка, ни смс не поступило. Я снова обратился в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить состояние заявки на кредит. Оператор ответила, что предложение отклонено. На вопрос как так могло быть, ведь банк уже одобрил кредит? Был получен ответ, что кредит одобрен с обязательным страхованием от ВТБ (договор на страховку так и не был предоставлен даже для ознакомления) Разочарован отношением к постоянным клиентам банка и навязываем сомнительных услуг.

Я обратилась в Втб24 на Бутлерова с заявкой по кредиту. Являюсь зарплатным клиентом банка более пяти лет. Заявку рассмотрели в обещаные два дня, кредит одобрили. Когда я пришла для получения кредита в отделение банка, сотрудница  стала навязывать мне страховку. При этом отказ от страховки она мой принять отказалась, объяснив это тем, что "Москва согласилась предоставить мне кредит только со страховкой". Якобы Москва вообще хотела отказать, но Питер ее уговорил. Так что я еще и благодарна должна быть за это чудо. И все это потому, что у меня ребенок и отсутсвует кредитная история. Короче, сотрудница несла просто невообразимую ахинею. И кредит выдавать отказалась. Хотя по телефону горячей линии сказали, что страхование - дело добровольное. Это и понятно, что же еще они могли сказать. Написала жалобу. Вот интересно, что-нибудь изменится? Надеюсь, больше не придется обращаться в этот банк, делают что хотят...

Всем доброго времени суток. 07.04.17г. мной был оформлен Кредитный договор на потребительские нужды. Менеджер отделения банка по адресу: г. УФА, ул. Проспект Октября, д. 117 Ляйсан позвонила мне на мобильный и предложила приехать получить одобренный кредит. Изначально по телефону была очень вежливой и милой. Приехала получать кредит, мне было предложено подписать заявление на включение в программу страхования ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ, на что я ответила на сколько я знаю страхование при получении кредита процедура добровольная. Девушка с милой улыбкой на лице пояснила, вам так одобрили кредит подпишите 2 экземпляра. Немного усомнившись, я переспросила смогу ли отказаться от страховки и вернуть страховую сумму. Мне сказали да, я смело подписала заявление. Получила карту с денежными средствами в сумме 146 100₽, за минусом списанной суммы страхования 55 479₽ и 3900 по полису ЖИТЬ НЕ ТУЖИТЬ. СЕГОДНЯ 12.04.17г. я решила поехать в ВТБ СТРАХОВАНИЕ, как посоветовала менеджер выдававшая кредит дабы написать заявление на отказ от страховки. Где мне достаточно грубо пояснили езжайте в отделение банка мы тут не причём! Решила позвонить менеджеру Ляйсан спросить почему случилось так, что меня просто отфутболивают обратно в банк? Мне было отвечено, что мы не можем вернуть вам деньги за участие в программе ФИНАНСОВЫЙ РЕЗЕРВ так как это не предусмотрено в договоре между банком и страховой. Быстренько составили шаблонное письмо где пояснили: - что заявление на включение в программу было подписано добровольно и собственноручно - отказаться от участия в программе могу в любое удобное время, НО возврата денег не будет!!! Отличная схема, я Вам скажу!!! На мои панические вопросы как так Ляйсан, вы же говорили что я верну деньги при отказе! Мне ответила, я Вам такого не говорила вы сами все подписали. Участниками договора являются банк и страховая, а я лишь застрахованное лицо. Доверчивое застрахованное лицо!!! Или возможно глупое, начала звонить в горячую линию страховой и банка, в итоге вообще ничего не хотят возвращать!!! Заявление да пишите, а денег не дадим. Вот скажите мне пожалуйста, почему просто нельзя Вашу замечательную программу расхвалить так, чтобы люди действительно добровольно подписывали заявление на включение в неё??? Так нет же, нужно обманным путём, заведомо ложно заставить клиента его подписать. Гореть ведь будете в аду!!! Сколько несчастных зевак идут к Вам за кредитами, под огромные проценты, а вы их так ужасно обманываете. Буду писать письмо в прокуратуру РБ, РФ. ЖАЛОБУ В ЦЕНТРОБАНК. И ТАК ПРОСТО НЕ УСПОКОЮСЬ!!! Как пишут в ответ на наши отзывы сотрудники банка, надеюсь на ваше понимание!!!

Ну, не хватает человечности...В апреле 2014 года по стечению обстоятельств мною был взят кредит в банке ВТБ 24, сумма 250 000, почти под 24% годовых на 4 года, ежемесячный платеж почти 9200. Выбрала этот банк потому что казалось, что это надёжный банк, что это не кантора микрозаймов где мне будут звонить и запугивать в случае чего, но видимо ошиблась...Платила я кредит три года, за эти три года я и с работы той уволилась, стала работать неофициально, у меня появилось двое детей. Когда появилась первая дочь, то кредит я продолжила платить без проблем (декабрь 2014). Летом 2016 мне даже предлагали кредитную карту оформить в банке ВТБ. С дочкой сидела моя мама и всё было хорошо. Но вот в октябре 2016 года моя мама погибла, на тот момент я была уже беременна вторым ребёнком, но с кредитом справлялась. До января 2017 года. В течение двух месяцев не могла платить кредит, просто не могла выйти на работу по состоянию здоровья, за это время мне постоянно звонили сотрудники банка (некоторые даже произносили такие фразы как "значит банк будет снимать ваше детское пособие" хотя насколько мне известно, детские пособия не подлежат даже аресту и уж тем более не идут в счёт долгов родителей). Ну, ладно пугали и пугали, я таки оплатила разом 19 000 в счёт своих долгов, но следующий платеж уже через пару дней, а я все деньги уже отдала и найти очередной платеж было невозможно. Я звонила, я ходила ...пыталась узнать о реструктуризации, потому что я ответственный человек, но у меня так сложились обстоятельства, что я не могу платить такую сумму ежемесячно. Я говорила с отделом проблемных клиентов, но везде слышала одно и тоже "вы заключили договор с банком, теперь выполняйте. Вас рожать никто не заставлял и в смерти ваших родных не виноваты".Да, я не спорю не заставляли и не виноваты. Но ведь и я платила, но вот случилось такое и я просто просила войти в положение и снизить ежемесячный платёж и увеличить срок выплаты кредита, а в ответ только "банк вам уже помог, ни о какой реструктуризации речи быть не может". 4 числа я должна была внести очередной платёж, но до 30 числа денег у меня нет и взяться им неоткуда. И вот сегодня снова мне звонят говорят внести очередной платёж 15 числа, да я бы с радостью, но вот деньги я заработать не успею. И раньше 30 числа и не появятся у меня средства. И никак мне это не изменить, вот интересно только как людям удаётся добиться реструктуризации и зачем тогда в интернете ходят статьи о том, что банк ВТБ такой замечательный и с радостью пойдет на встречу клиенту и оформит реструктуризацию. Видимо недостойна я такой чести, жаль.

Ну, не хватает человечности...В апреле 2014 года по стечению обстоятельств мною был взят кредит в банке ВТБ 24, сумма 250 000, почти под 24% годовых на 4 года, ежемесячный платеж почти 9200. Выбрала этот банк потому что казалось, что это надёжный банк, что это не кантора микрозаймов где мне будут звонить и запугивать в случае чего, но видимо ошиблась...Платила я кредит три года, за эти три года я и с работы той уволилась, стала работать неофициально, у меня появилось двое детей. Когда появилась первая дочь, то кредит я продолжила платить без проблем (декабрь 2014). Летом 2016 мне даже предлагали кредитную карту оформить в банке ВТБ. С дочкой сидела моя мама и всё было хорошо. Но вот в октябре 2016 года моя мама погибла, на тот момент я была уже беременна вторым ребёнком, но с кредитом справлялась. До января 2017 года. В течение двух месяцев не могла платить кредит, просто не могла выйти на работу по состоянию здоровья, за это время мне постоянно звонили сотрудники банка (некоторые даже произносили такие фразы как "значит банк будет снимать ваше детское пособие" хотя насколько мне известно, детские пособия не подлежат даже аресту и уж тем более не идут в счёт долгов родителей). Ну, ладно пугали и пугали, я таки оплатила разом 19 000 в счёт своих долгов, но следующий платеж уже через пару дней, а я все деньги уже отдала и найти очередной платеж было невозможно. Я звонила, я ходила ...пыталась узнать о реструктуризации, потому что я ответственный человек, но у меня так сложились обстоятельства, что я не могу платить такую сумму ежемесячно. Я говорила с отделом проблемных клиентов, но везде слышала одно и тоже "вы заключили договор с банком, теперь выполняйте. Вас рожать никто не заставлял и в смерти ваших родных не виноваты".Да, я не спорю не заставляли и не виноваты. Но ведь и я платила, но вот случилось такое и я просто просила войти в положение и снизить ежемесячный платёж и увеличить срок выплаты кредита, а в ответ только "банк вам уже помог, ни о какой реструктуризации речи быть не может". 4 числа я должна была внести очередной платёж, но до 30 числа денег у меня нет и взяться им неоткуда. И вот сегодня снова мне звонят говорят внести очередной платёж 15 числа, да я бы с радостью, но вот деньги я заработать не успею. И раньше 30 числа и не появятся у меня средства. И никак мне это не изменить, вот интересно только как людям удаётся добиться реструктуризации и зачем тогда в интернете ходят статьи о том, что банк ВТБ такой замечательный и с радостью пойдет на встречу клиенту и оформит реструктуризацию. Видимо недостойна я такой чести, жаль.

Оценка банка ужасная 0-Претензия по поводу навязанной страховки В ООО «Банк Москвы». “01” марта 2017 года я К-в Вадим Николаевич заключил с вашим банком кредитный договор № 00224/15/00125-17 (далее-ИУ), согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму 350 000 рублей. на срок четыре года возврата до 22.03.2021 г. по ставке 14,964 % годовых. + К ним прибавили навязанную страховку 51 000 р и того 401 000 рублей общего кредита. Когда я пришел в банк брать кредит я сказал кредитному менеджеру что я буду закрывать старый полностью кредит и брать новый но уже без страховки и всех дополнительных услуг. Да повторюсь я уже брал в этом банке кредит недавно 200 000 тр. и 30 000 тр навязанная страховка, начало 16.09.2016 и окончание 17.09.2018 г и я его погасил досрочно 01.03.2017 191 000 р последний платеж и я его погасил полностью за 6 месяцев и получилось сумма 239 738тр 66к 40.000 р за 6 месяцев переплата. Кредит золотой прям. Когда закрывал кредит Менеджер банка сказал вам вернут страховку за старый кредит за неиспользованное время это 1 год и 6 месяцев, и я вроде успокоился что вернут страховку. Только не все так просто, сказали ехать в банк ВТБ страховую и уже там с них спрашивать, так как не они страховку дают. И затем мне менеджер предложил взять новый кредит, типо на выгодных условиях с пониженной ставкой 14.964% и меня вроде все устроило только я сказал 3 раза, что мне страховка не нужна и все дополнительные услуги и я возможно быстрей досрочно выплачу кредит раньше срока. Затем менеджер сообщил мне! Что оформление страхования жизни и здоровья кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести кредит на сумму 350 000р и дополнительные платные услуги по страхованию “ВТБ Страхование” Финансовая защита жизни и здоровья и всякой всячины Стоимость страховых полисов составила: 56 800 рублей по страхованию и была включена в сумму кредита и составила 401 000 р это на 4 года вместо 3 как я хотел, а на руки я получил вместо 350 000 р, всего 344 180 р. И когда уже я получил деньги и прочитал договор я чуть не упал от увиденного и я сразу захотел расторгнуть договор, а мне менеджер сказал что уже поздно все подписано деваться некуда и вам надо платить, а если хотите закрыть кредит то уже платите 344 180 р которые они мне дали а 401 000 р. А я говорю я его только взял сейчас, сегодня и закрою все равно 401 000 р я был просто в шоке от все этого и конечно у меня таких сумм просто не было и с чего я вдруг буду платить сразу столько, если даже дня не прошло со дня взятия кредита. И в этом случае я был вынужден идти домой расстроенный, подавленный, обманутый. В этой связи размер платежей по кредитному договору увеличен больше планирования мной раньше срока. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен на права отказа страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. также, согласно статьи 927 ГК РФ, получение кредита не входит в перечень услуг, подлежащих обязательному страхованию. Считаю, что услуга, напрямую не связанная с предоставлением кредитных средств, была навязана “Банк Москвы” мне, как экономически более слабой стороне договора кредитования. Полагаю условия заключения договора страхования при заключении кредитного договора № 00224/15/00125-17 нарушающими действующее законодательство, а именно: ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей". При таких обстоятельствах условие кредитного договора в части платы за страхование является ничтожным. Более того я ездил в страховую ВТБ еще по старому кредиту, чтоб мне вернули страховку за неиспользованное время и закрытия кредита раньше срока, а мне сказали что мне не вернут страховку скорей всего так как такие условия у банка, хоть мне сказали что вернут деньги, короче полный обман а не банк. В итоге я написал заявлении там же от 03 марта 2017г сказали 45 дней будут рассматривать и скорей всего откажут, это уже на их усмотрение. А считаю это полный беспредел анархия, даже за машину страховку ворачивают, если ты ее продал или еще что то, а тут нет еще жди 45 дней зачем 99% что откажут, что самое обидное. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:— возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования и полис по программе “финансовая защита”И вернуть в полном объеме мои деньги и перечислить на Денежные средства прошу перечислить на мой кредитный счет 20202 810 6 0224 0000001. или зарплатную карту или для частично-досрочного погашения задолженности по кредиту и сделать перерасчет графика платежей по кредитному договору. А так же, прошу отключить комиссию за услугу «СМС-пакет»(ежемесячную оплату за счет не кредитных средств).В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. Если мое заявление будет рассмотрено в положительную сторону, тогда я рассмотрю свою точку зрения об этом банке и удалю отзыв, а если нет то я уже все сказал выше указанного. С уважением ________________К-в В.Н. «05» март 2017 года

Добрый день! Я, Рыжая Н.В., 12.04.17 пришла в отделение ВТБ24 №42 СПб, «Савушкина, 131». Мою заявку принимала в окне № 2 кредитный специалист Татьяна, она приняла заявку на оформления кредита по программе "Ипотечный бонус" 14,5%, сроком 5 лет, суммой 400 тыс.руб. с ежем.платежом 9400 руб. От страховки я отказалась еще на момент подписания анкеты. Татьяна меня предупредила, что при отказе от страховки большая вероятность в том, что мне вообще откажут в кредите. А вот если я соглашусь на страховку, при этом сумму страховки добавят к сумму кредита, и ежем.платеж увеличится до 11900 руб., т.е. за 5 лет страховка мне обойдется в 2500 руб.в месяц, а значит в 150 тыс. за 5 лет, со слов Татьяны, я 99,9% получу положительное решение. Люди? думайте головой! При 400 тыс.кредита отдать 150 тыс. только за страховку - это безумие!  В тот же день 12.04.17. я получила СМС уведомление о том, что ВТБ 24 мне одобрил кредит 220 тыс.руб. на 60 мес. по ставке от 18% с обязательным участием в программе «Финансовый резерв» (т.е. страховка) на сумму 58 тыс.руб. Мне объяснили, что под условия программы ИПОТЕЧНЫЙ БОНУС я не подхожу по доходам, т.к. по условиям взять меньше чем 400 тыс.руб. нельзя. А 220 тыс.руб. можно, но только со страховкой. Вот такой вот хитрый ход от ВТБ 24.  Я даже была готова прийти и подписать кредит, но без страхования, однако мне в этом отказывали. Я позвонила на горячую линию ВТБ 24, спросила, изменится ли ставка, если я откажусь от страховки, получила ответ, что нет, ставка не изменится, но я получу отказ в кредите, т.к. ставка 18% только с обязательным страхованием. Согласно информации, размещенной на  сайте ВТБ 24, а также 935 статье ГК: Страхование является полностью добровольной и не влияет на решение банка. На основании чего меня обязывают оформлять страховку? Напоминаю, в анкете я поставила галочку "ОТКАЗ от страхования". Это нарушение прав потребителя, сотрудники ВТБ 24 нарушают ГК! И об этом нельзя молчать!  ВТБ 24 я выбрала потому что у меня в этом банке (а также в других банках) безупречная кредитная история, потому что у меня вся зарплата по 2НДФЛ и потому что их громкая реклама по ТВ, что ипотечным клиентам гарантирована ставка 14,5% меня очень привлекла. А теперь все становится на свои места. Под 14,5% вы не пройдете по доходу, т.к. мне с зарплатой 60 тыс.руб.по 2НДФЛ отказали, а вместо этого вам урежут сумму (напомню, по программе ипотечный бонус менее 400 тыс.запросить нельзя), и увеличат ставку.  Люди, берегите свои нервы и силы, таких ставок нет! Я не нашла во всей сети ИНТЕРНЕТ ни одного клиента, который бы взял под эту ставку кредит. И еще помните, ВТБ 24 стал хитрее, они подписывают не просто страховку, от которой можно отказаться в течении 5 дней, а коллективную страховку, в рамках которой "период охлаждения, позволяющий потребителю [b]отказаться[/b] от навязанной [b]страховки[/b] и вернуть деньги, не работает!  По моей ситуации разбираются руководство ВТБ 24 и ФАС, посмотрим, признают ли они свою ошибку и выдадут ли мне кредит под 18% 220 тыс.руб. сроком на 5 лет без страховки или нет. Ведь кредит уже одобрен, а страховка - дело добровольное. Или я ошибаюсь? Надеюсь, я ошибаюсь и мне просто не повезло, возможно мне попался некомпетентный кредитный специалист, и требований по страхованию потреб. кредитов Татьяна просто не знает.

1. Супруга сегодня пришла получать перевыпущенную зарплатную карту. Получила талон А18. Операционисток 20 окон. Часть работают с физиками, те что с юриками, ковыряют в носу. На табло вызывают номер А13. За 1 час 20 минут очередь продвинулась на 2 (ДВА) номера, при том что карты выдаёт только 1 окно. 2. Претензию написать нельзя, теперь все обращения через сайт. 3. И сама клиентоориентированность - обновили Мобильное приложение, что оно теперь работает только с iOS 8 и выше. При том, что владельцев старых версий телефонов лишили возможности пользоваться. Нищеброды - идите и покупайте iPhone7. Да здравствует банк с госучастием. Очень сомневаюсь что что-то изменится в этом совке. К сожалению, филиал в Екатеринбурге (а именно офис на площади 1905 года) становится все хуже и хуже. С июня 2016 в года все становится хуже.

Со мной произошла след ситуация. Я имею карты ВТБ24, кредитную, с суммой 50000 и дебитовую. В марте 2017 года, с моей кредитной карты было осуществлено некорректное списание. В швейцарской валюте. Так как карта является кредитной, с связи с этим списанием, кредит был перерасходован на определенную сумму. Без всякого уведомления и смс оповещания, с дебитовой карты была списана сумма, чтобы погасить перерасходованную сумму кредитной карты. Более того, так как на дебитовой карте лежали евро, была совершена конвертация в рубли. Мной написано заявление-жалоба. Позвонив на горячую линию, 12 марта 2017, я задала вопрос оператору по имени Юлия Б539, на каком основании банк позволил списание с кредитной карты суммы, после которой будет минус средств, так как я заключала договор на определенную сумму кредита. Почему банк никак не уведомил меня о списании с дебитовой карты суммы? Имели ли они такие полномочия. На что получила ответ, что банк имеет полное право дать добро на списание средств в любом запрашиваемом размере, с кредитной карты, несмотря на размер суммы доступных средств. Тем самым ввести держателя карты в большие задолженности. Если мы говорим о мошенничестве. Я считаю, что это нарушения со стороны банка. А также полное отсутствие уведомлений. Как после таких вещей можно доверять банку и держать на ней личные денежные средства, а еще, более того, брать кредиты, которые они бесконечно предлагают?

Со мной произошла след ситуация. Я имею карты ВТБ24, кредитную, с суммой 50000 и дебитовую. В марте 2017 года, с моей кредитной карты было осуществлено некорректное списание. В швейцарской валюте. Так как карта является кредитной, с связи с этим списанием, кредит был перерасходован на определенную сумму. Без всякого уведомления и смс оповещания, с дебитовой карты была списана сумма, чтобы погасить перерасходованную сумму кредитной карты. Более того, так как на дебитовой карте лежали евро, была совершена конвертация в рубли. Мной написано заявление-жалоба. Позвонив на горячую линию, 12 марта 2017, я задала вопрос оператору по имени Юлия Б539, на каком основании банк позволил списание с кредитной карты суммы, после которой будет минус средств, так как я заключала договор на определенную сумму кредита. Почему банк никак не уведомил меня о списании с дебитовой карты суммы? Имели ли они такие полномочия. На что получила ответ, что банк имеет полное право дать добро на списание средств в любом запрашиваемом размере, с кредитной карты, несмотря на размер суммы доступных средств. Тем самым ввести держателя карты в большие задолженности. Если мы говорим о мошенничестве. Я считаю, что это нарушения со стороны банка. А также полное отсутствие уведомлений. Как после таких вещей можно доверять банку и держать на ней личные денежные средства, а еще, более того, брать кредиты, которые они бесконечно предлагают?

Банк становится все хуже и хуже:  1) В ЛК снова исчезала информация по кредитной карте - Сумма минимального платежа, сумма погашения по льготному периоду. 2) С поддержкой он-лайн невозможно общаться - все время ставят на паузу и начинается проигрывание музыки, которая раз в ПЯТЬ громче разговора, бьет по ушам так, что приходится временно убавлять громкость в эти пять раз. 3) Сказать ничего не могут, после 30 минут прослушивания музыки перевели на автоматизированную систему, которая, в конечном счете, вновь перевела на уже другого оператора. И так по кругу. В итоге потратил полчаса на безуспешное получение информации, которая в других банках отображается в ЛК. Самый отвратительный банк из всех, что приходилось сталкиваться.