Банк становится все хуже и хуже: 1) В ЛК снова исчезала информация по кредитной карте - Сумма минимального платежа, сумма погашения по льготному периоду.2) С поддержкой он-лайн невозможно общаться - все время ставят на паузу и начинается проигрывание музыки, которая раз в ПЯТЬ громче разговора, бьет по ушам так, что приходится временно убавлять громкость в эти пять раз.3) Сказать ничего не могут, после 30 минут прослушивания музыки перевели на автоматизированную систему, которая, в конечном счете, вновь перевела на уже другого оператора. И так по кругу.В итоге потратил полчаса на безуспешное получение информации, которая в других банках отображается в ЛК. Самый отвратительный банк из всех, что приходилось сталкиваться.

Здравствуйте. Пишу вновь о том, что банк не исполняет принятые на себя обязательства. Ранее я писал отзыв о "работе" банка, вот ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10055770/ . Претензия банком была рассмотрена, требования были удовлетворены. Наступил новый месяц платежа и ситуация вновь повторилась как "под копирку", поэтому писать здесь об этом не имеет смысла. Уважаемые сотрудники банка, если вы думаете, что я перестану писать в банк претензии, то вы ошибаетесь. Если в предыдущей претензии я требовал только исполнить заявление и уплатить проценты за неисполнение условий договора, то в подготавливаемой претензии я буду требовать возмещения морального вреда. И так будет до тех пор, пока банк не повернется лицом к своим надежным и проверенным клиентам. К тому же написание претензий - не единственный способ заставить банк исполнять обязательства. С уважением.

Являюсь клиентом банка ВТБ-24 уже 15 лет. Сотрудничаю тесно. И счет организации банк обслуживал, и депозиты там открывала ни раз, и ипотечный кредит там уже закрыла.  Клиент с пакетом "Привилегия".  Посоветовали мне открыть там кредитрую карту  с хорошим лимитом, а, главное, с начислением миль для перелетов любой авиакомпании. Обратилась в банк с заявлением. И мне ... отказали.  А отказывают, как всегда, без обьяснения причин.  Очень мне было неприятно.  Любой отказ воспринимается  оскорбительно. Значит, я доверяю банку свои сбережения, а он мне нет.  Ну отказали и отказали, что же теперь? И, вдруг, спустя неделю, мне лично звонит персональный менеджер Воеводина Оксана и сообщает, что она не оставила это дело так, а довела до конца! И вот я и, даже, мой муж обладатели нашей, теперь любимой карточки!  Пользуемся только ею. Спасибо Оксане за такое отношение к своей работе и каждому клиенту. Приятно осозновать, что, благодаря таким сотрудникам банка, как Воеводина Оксана каждый клиент чувствует себя не безликой массой, а индивидуальной личностью. Мой любимый банк меня еще раз приятно порадовал.

Добрый день! Я, Рыжая Н.В. 27.06.1980г.р. сегодня пришла в отделение ВТБ24№42 СПб, «Савушкина, 131». мою заявку принимала в окне № 2 кредитный специалист Татьяна (фамилия Боррес, могу ошибиться, т.к. ФИО не читались, бейдж был прикреплен к нижней части жилета и закрывался галстуком. Я дважды просила визитку, однако у Татьяны ее не оказалась). Татьяна приняла заявку на оформления кредита по программе "Ипотечный бонус" 14,5%, сроком 5 лет, суммой 400тыс.руб. с ежем.платежом 9400 руб. От страховки я отказалась еще на момент подписания анкеты. Татьяна меня предупредила, что при отказе от страховки большая вероятность в том, что мне вообще откажут в кредите. А вот если я соглашусь на страховку, при этом сумму страховки добавят к сумму кредита, и ежем.платеж увеличится до 11900руб., т.е. за 5 лет страховка мне обойдется в 2500 руб.в месяц, а значит в 150 тыс.за 5 лет, со слов Татьяны, я 99,9% получу положительное решение. И все же в анкете я поставила отказ от стаховки, на мой взгляд брать 400тыс.кредита и отдать 150тыс. только за страховку, это безумие! Только что я получила СМС уведомление о том, что ВТБ 24 мне одобрил кредит 220тыс.руб. на 60 мес. по ставке от 18%, как это произошло? ведь 14,5% это фиксированная ставка по данному продукту? И почему при отказе от страхования мне предрекают автоматический отказ? Где гарантия в том, что если я приду в банк ВТБ 24 с целью взять одобренные 220000руб.под 18%, то эти от 18% не выльются "...специально для меня, как надежному заемщику под 23% или под 18%+обязательная страховка. Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Выбрали этот банк, так как у него выгодные условия ипотечного кредитования (если объект больше 65 м2, то ставка 10.75%). Сдал пакет документов и заявку на ипотеку 5 Апреля 2017г., сотрудник банка сказал, что срок рассмотрения 3-4 дня. Нашли объект, который хотим купить, но от банка до сих пор нет ответа, прошло уже 5 дней. На встречу не идут, хоть я и говорю, что объект уже найден и первоначальный взнос готов. Ждем только одобрения. Можно ли рассмотреть быстрее ведь прошло уже 5 дней. В конце концов оригиналы моих документов в банке и я не могу пока они там подавать заявки в другие банки. Мне через пару дней уезжать в командировку на месяц. В банке говорят ждите - документы на рассмотрении в Москве.Жаль, что нет возможности как-то ускорить процесс хотя бы для тех клиентов, которые уже готовы выйти на сделку!!!

01.02.2017 года на мой счет и привязанную к нему зарплатную карту в ВТБ 24 наложили арест судебные приставы на 133, 07 рублей. Узнав об этом, я 23.02.2017 погасила свою задолженность оплатой через портал ФССП. Приставы 17.03.2017 направили постановление об отмене в ВТБ24, арест со счета и карты снят, и в тот же день мной были совершены операции по карте. 20.02.2017 я так же совершала операции по карте, далее ей не пользовалась. 31.03.2017 срок карты истек, и я обратилась в банк за получением новой карты, которая была уже выпущена для меня в феврале 2017 года. Карта была мною получена 10.04.2017. При попытке проведении операций мне был дан отказ. После обращения на горячую линии и сотруднику отделения банка мне было сказано что карта заблокирована приставами 20.03.2017 на основании все того же исполнительного листа, по которому ранее (17.03.2017) уже был снят арест с счета и старой карты. А данная карта не привязана к счету и остается заблокированной. Сотрудники банка рекомендовали обратиться к приставу и узнать почему он арестовал карту . Я обратилась к приставу, который пояснил, что 17.03.17 снял арест со ВСЕХ моих карт и счетов и больше никаких действий не производила ни 20.03.17, ни в другие дни. И в принципе, если пристав направляет в банк арест блокируются ВСЕ счета и карты, а не отдельные карты. К сожалению, по телефону мой вопрос решить не могут, соединить с отделом который занимается таким вопросами тоже, и предлагают мне носиться по отделениям или пытаться дозвониться до приставов, чтобы тот повторно выслал им постановление. Такой возможности не имею, до приставов дозвонится не получается. Ездить к ним в другой конец города возможности не имею. На данную карту мне приходит пособие по уходу за ребенком. Постановление на руки не получала по вышеуказанны причинам. Но его получал банк, о чем говорит снятый 17.03.2017 арест, что подтверждает слова пристава о том, что он выслал им все необходимые для снятия ареста документы. Прошу обосновать, на каком основании меня повторно на свое усмотрение ЗАБЛОКИРОВАЛ БАНК, а так же почему вновь выпущенная карта не привязана к счету. При неснятии блокировки на в ближайшее время с карты я буду писать жалобы в прокуратуру и ЦБРФ.

Подал в Ваш банк заявку на рефинансирование на сумму 85 000, через пару дней мне прислали сообщение, что кредит мне одобрен, у меня отличная кредитная история, не было не в одном банке ни разу просрочки, просто решил рефинансировать долг по дорогой (около 40% годовых) кредитной карте, в отделении 35/26 в г.Санкт-Петербург, менеджер, к сожалению не написал ее фамилию, сообщила мне, что я получу заем в размере 85 000 под 15% годовых, в случае подписание договора финансовой защиты ценой более 30 000 рублей, я сообщил менеджеру что не нуждаюсь в финансовой защите и прямо сказал, что я отказываюсь от навязанной услуги, руководителя отделения мне предоставить отказались, мотивируя это тем что его нет на месте. После я позвонил на телефон горячей линии, меня не раз переключали между менеджерами, которые так и не смогли решить мою проблему и объяснить мне, почему Банк ВТБ нарушает законодательства РФ, а именно п.2 ст.16 ЗоЗПП "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме". Через несколько дней я решил опять посетить отделение банка ВТБ 24 35/26, в надежде встретится с руководителем и решить возникшую проблему. На этот раз, девушки-менеджера которая консультировала меня, по первому обращению, не было на месте. Меня отправили к девушке З-нко Анастасии, если я не ошибаюсь в фамилии, Анастасия сообщила мне, что встреча с руководителем отделения невозможно, что его нет на месте, а также удивительный факт, что мне отказано в кредите в принципе, в связи с ПРОСРОЧКАМИ!!! Все мои вопросы, а что собственно изменилось за один день и с чего банк ВТБ 24 взял, что у меня есть просрочки и почему до этого мне был одобрен кредит, а после жалобы вдруг одобрение "исчезло", остались без ответа, я понял, что менеджер потерял ко мне всякий интерес и ушел. Итог: Реклама о выдаче банком ВТБ 24 рефинансирования под 15% ложно, учитывая навязанные услуги эффективная ставка переваливает далеко за 30% годовых, без навязанных услуг, человеку с идеально чистой кредитной историей не выдают кредит и аннулируют положительные решения, как только "клиент бузит" и не хочет брать навязанные менеджерами страховки и доп.услуги. Руководитель отделения идти на контакт не хочет, как только видят что клиент не хочет брать доп.услуги сразу теряют интерес к нему и культурно шлют на.... повторную подачу заявки через 3 месяца.  На все возмущение на прямое нарушение законодательства, безучастное выражение лица. Так что, дорогие сограждане, не тратьте время попусту.

Обратился в банк ВТБ24 для рефинансирования кредита взятого в Газпромбанке (20% годовых). Реклама, кредитный калькулятор сайта, колл-центр заявляет о 15% годовых. Одобрение произошло за 10 минут с соответствующим смс-оповещением. Обратился в отделение банка, итог рефинансирование возможно только со страхованием, с учетом которого ежемесячная плата останется ровно такой же как до рефинансирования. Выражаю свое ФУ

11 апреля в 18,30 зашел в отделение в надежде погасить очередной платеж по ипотечному договору. В данном отделении уже четвертый месяц (а может быть и больше, по крайней мере я это наблюдаю уже этот период) не работает электронная очередь. Также отсутствует на своем месте администратор зала. Очередь была небольшая - всего четыре человека, принимало 3 сотрудника. Прождал 30 минут, очередь не сдвинулась не на одного человека. При этом три сотрудницы банка дружным строем пошли покурить за угол здания (это я наблюдал когда уже плюнул и стал выходить из помещения банка). Уже 9 лет постоянно мучаюсь с этим чудным банком, то не работает программное обеспечение, то необоснованно вынесут задолженность на просрочку, то придумают комиссии за погашение кредита, то без предупреждения закроют офис, в котором постоянно обслуживался. При этом качество обслуживания и отношение к клиента постоянно ухудшаются, и в данный момент сервис для клиентов в этом банке уже ниже плинтуса. Очень хочется задать вопрос руководству банка - когда же будет наведен порядок в вашем банке?

Здравствуйте! 13 Лет была преданным и заметьте - ДОБРОСОВЕСТНЫМ! клиентом Банка ВТБ-24. Пользовалась потребительскими кредитами, кредитными картами и Ипотекой.Наверное каждый может себе представить сколько процентов за пользование банковскими продуктами я туда выплатила. Причем процентная ставка всегда была не маленькой - 21% потребительский кредит, 28% - кредитная карта и дополнительно разные комиссии. Последним моим кредитом стала ипотека. Брала я ее, когда ключевая ставка Центр-банка взлетела на самый свой пик. Так как на тот момент я уже находилась в стадии оформления, я все-таки взяла Ипотеку в надежде, что банк со временем снизит мне % ставку. Когда все Банки стали снижать процент по ипотеке и предлагать рефинансирование, я обратилась в свой банк (дважды) с просьбой снизить мне процентную ставку, так как другим клиентам Банк предлагает хорошие условия. Естественно, дважды я (КАК ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ) получила отказ. Новый банк,  в который я обратилась,  предложил мне ставку на 4,5 % меньше, но с условием, что я закрою все кредитные карты. Таким образом Банк ВТБ-24 потерял клиента, который на протяжении  13  лет приносил Банку доход и  не доставлял никаких проблем с возвратом денег. Очень жаль, что руководство Банка, привлекая новых, непроверенных клиентов, не может предложить лучшие условия для своих постоянных заемщиков!

Здравствуйте! 13 Лет была преданным и заметьте - ДОБРОСОВЕСТНЫМ! клиентом Банка ВТБ-24. Пользовалась потребительскими кредитами, кредитными картами и Ипотекой.Наверное каждый может себе представить сколько процентов за пользование банковскими продуктами я туда выплатила. Причем процентная ставка всегда была не маленькой - 21% потребительский кредит, 28% - кредитная карта и дополнительно разные комиссии. Последним моим кредитом стала ипотека. Брала я ее, когда ключевая ставка Центр-банка взлетела на самый свой пик. Так как на тот момент я уже находилась в стадии оформления, я все-таки взяла Ипотеку в надежде, что банк со временем снизит мне % ставку. Когда все Банки стали снижать процент по ипотеке и предлагать рефинансирование, я обратилась в свой банк (дважды) с просьбой снизить мне процентную ставку, так как другим клиентам Банк предлагает хорошие условия. Естественно, дважды я (КАК ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ) получила отказ. Новый банк,  в который я обратилась,  предложил мне ставку на 4,5 % меньше, но с условием, что я закрою все кредитные карты. Таким образом Банк ВТБ-24 потерял клиента, который на протяжении  13  лет приносил Банку доход и  не доставлял никаких проблем с возвратом денег. Очень жаль, что руководство Банка, привлекая новых, непроверенных клиентов, не может предложить лучшие условия для своих постоянных заемщиков!

Открыли счет организации в другом банке. В пятницу отправили в банк ПП о переводе собственных средств организации на расчетный счет в другом банке. Уже 4 дня деньги не переводят и не могут внятно объяснить причину. Не рекомендую данный банк для расчетно-кассового обслуживания организаций.Отделение Авиамоторное.По запросу представителю банка выдам всю необходимую информацию, название организации и номер пп.

Обратилась в ВТБ с целью рефинансировать свой кредит. В другом банке кредит был под 19,9%. Просрочек по платежам никогда не было, плачу всегда больше требуемой суммы. В ВТБ предоставила все необходимые документы. Кредит одобрили, но сказали, что им нужно "перестраховаться" и поэтому нужна будет страховка. В итоге их кредит со страховкой стоит столько же, как и мой кредит без страховки. Спрашивается, от чего они хотят застраховаться? От надежного клиента?

Не могу получить копии первичных документов по кредитному ипотечному договору с декабря 2016 г.. На письменный  запрос от 16.12.2016г. банк ответил, что сведения составляют банковскую тайну и могут быть представлены только клиентам или их представителям, и банк должен однозначно удостовериться, что запрос исходит от клиента (предъявления паспорта при сдаче заявления в экспедицию, видимо, для этого недостаточно). Предложили обратиться лично в отделение банка. В отделении банка отказывают, т.к. у них эти сведения отсутствуют. Повторный запрос через отделение отправила 14.02.2017. Документы так и не получила. Ответ от банка получила только после того, как оставила на горячей линии жалобу: "В ответ на Ваши обращения в ВТБ24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что требуемая Вам информация отражена в кредитном договоре. Для получения копии кредитного договора, а также необходимых справок и выписок Вы можете обратиться в обслуживающий офис Банка с соответствующим запросом. Услуга тарифицирована и зависит от Вашего запроса. Дополнительно сообщаем, что варианты облегчения финансовой нагрузки по валютному ипотечному кредиту Вам направлялись ранее.". Т.е. до заключения договора банк действовал быстро и слажено. А теперь, когда я нахожусь в зависимом положении от банка, меня можно игнорировать и посылать по кругу: горячая линия - отделение банка.

Мною 10.04.17 в офисе банка ВТБ-24 в городе Снежинск была оставлена заявка на получение потребительского кредита. Заявку оформляла главный менеджер - кассир Гайсина Юлия. В этот же день спустя пару часов пришло смс-уведомление о том, что заявка одобрена и можно прибыть в банк для получении кредита, быстро потому что с 2012 года зарплатный клиент Вашего банка. Решил предварительно уточнить условия и позвонил на горячую линию. Там меня проинформировали, что пакет страхования является добровольным, не влияет на процентную ставку и на сумму кредита, аналогично и задавал вопрос через электронную почту в отдел клиентской поддержки ВТБ-24 где специалист Заволоцкая Ольга чёрным по белому написала что это дело добровольное и никаких юридических последствий при отказе от страхование не возникнет. Прибыв 11.04.17  в отделение банка, к сожалению, не дождался своей очереди, но вышеназванный главный менеджер сказала, что позвонит и обусловим в более конкретное время для прибытия в банк и получения кредита (по адресу г. Снежинск, улица Свердлова д.36). Вечером того же дня мне позвонили с банка и сказали следующее: одобрена запрашиваемая сумма кредита 450 000 под 16% на 60 месяцев. Но, конечно же в сумму включён пакет страхования. Я сказал, что не буду приобретать пакет страхования, на что мне ответили, что мою заявку в таком случае отошлют в г. Челябинск и решение по условиям моего кредита будет приниматься именно в областном центре и нет никакой гарантии что мне не откажут в ОДОБРЕННОМ мне кредите без страхового пакета, или же изменят условия кредитования, процентная ставка больше и т.п. Очень сомнительная ситуация, учитывая то что я два раза до этого подавал заявки на кредит и мне считали просто дикую страховку(более 100 000 рублей), конечно же мне отказывали без страховки в их получении. Сейчас сказали страховка 23 000! Из всего вышесказанного возникает вопрос, почему нарушается действующее законодательство: страховка на потребительский кредит обязательна? Чтобы получить кредит нужно выкупить страховой пакет? т.е одна услуга невозможна без покупки другой Согласно чему изменятся условия кредитования в случае отказа от страхования? Почему ответы горячей линии и отдела клиентской поддержки не соответствуют действительности? Пропадает весь смысл обращений в службу поддержки если они говорят одно а на деле другое Вообще всегда советовал Ваш банк, перешёл на получение заработной платы к Вам и доволен всем, но ситуация когда понадобилось взять кредит, банк отворачивается. Очень прошу разобраться в этом вопросе, поскольку он наболевший и требует решения!

Цирк начался, когда по БМ по исполнительному листу зачем то заблокировал счет кредитной карты. Но ладно бы просто заблокировал. Как я теперь понимаю, они лишили меня какой либо возможности вносить обязательные платежи по кредитной карте.   Но цирк не в этом, а в поведении людей из отдела проблемных активов. Весь этот сброд (здесь слово сброд не несет ругательный смысл, а применяется для описания группы необразованных, непрофессиональных людей, случайно оказавшихся вместе) начал мне названивать, в том числе по субботам, и начал требовать, чтобы я погасил задолженность, но на вопрос, как это сделать, они предлагали самые разные версии, но ни одна из них не работала.  При этом и они и девочки с линии "поддержки" клиентов и работники д/о Варшавский, где я имел глупость получить кредитную карту в качестве подарка 9 лет назад были свято уверены, что карту заблокировали приставы. Мне пришлось каждому(!) работнику объяснять, что приставы здесь не при чем и карта заблокирована по исполнительному листу без участия приставов. Для всех них это было откровением, что такое возможно. И это было единственное общее, что их объединяло. В остальном, каждый исполнял свой номер. Я поговорил уже приблизительно с 30 человеками из всех выщеперечисленных отделов, некоторые номера, которые они исполняли были похожи друг на друга, ниже только уникальные сценарии:девочки с линии "поддержки" клиентов и работники д/о Варшавский, где я имел глупость получить кредитную карту в качестве подарка 9 лет назад были свято уверены, что карту заблокировали приставы. Мне пришлось каждому(!) работнику объяснять, что приставы здесь не при чем и карта заблокирована по исполнительному листу без участия приставов. Для всех них это было откровением, что такое возможно. И это было единственное общее, что их объединяло. В остальном, каждый исполнял свой номер. Я поговорил уже приблизительно с 30 человеками из всех выщеперечисленных отделов, некоторые номера, которые они исполняли были похожи друг на друга, ниже только уникальные сценарии: 1. [i]Вы должны оплатить задолженность по исполнительному листу и только потом вы сможете оплатить задолженность по карте[b].[/b][/i] Эта версия нравится  в основном девочкам из линии "поддержки", девочке Даше из д/о Варшавский. На мой вопрос, почему одни долговые обязательства должны препятствовать исполнению других долговых обязательств и где в законе прописан приоритет одних обязательств перед другими, ответить не могуг. 2.[i] Вы должны внести платеж через "специальный счет"[/i]. Этот сценарий очень нравится товарищам из отдела по проблемным активам и они его постоянно советуют. Проблема в том, что девочке Даше и ее начальнице Светлане из д/о Варшавский подобный сценарий категорически не нравится и они отказываются его исполнять. На мой вопрос, почему в других банках такое возможно, а у них - нет, ответить не могут. 3. [i]Должно оплатить 3-е лицо -[/i] советуют девочки из службы поддержки, но Даша со Светой опять против.  4.[i] Мне надо подъехать в д/о Варшавский, взять справку, что карта кредитная, с этой справкой ехать в организацию, которая предоставила исполнительный лист.[/i] Самое свежее решение, после практически месяца звонков. И Светлана кажется согласна. Ура! Проблема лишь в том, что я не особо согласен терять день или 2 ради этого.  У меня многодетная семья, работаю только я. почему я должен терять кучу времени без гарантии результата. В организацию, которая предположительно наложила арест дозвониться невозможно. На мою просьбу связаться самим и отменить арест счета, т.к. это в интерсах банка, отвечают, что это мои проблемы. Клиенто-дезориентированный банк с совершенно несогласованной работой подразделений.  Мечтаю расстаться с ними при первой возможности. Печалит, что социальные карты тоже в этом банке и превести их в другой банк возможности нет.

Цирк начался, когда по БМ по исполнительному листу зачем то заблокировал счет кредитной карты. Но ладно бы просто заблокировал. Как я теперь понимаю, они лишили меня какой либо возможности вносить обязательные платежи по кредитной карте.  Но цирк не в этом, а в поведении людей из отдела проблемных активов. Весь этот сброд (здесь слово сброд не несет ругательный смысл, а применяется для описания группы необразованных, непрофессиональных людей, случайно оказавшихся вместе) начал мне названивать, в том числе по субботам, и начал требовать, чтобы я погасил задолженность, но на вопрос, как это сделать, они предлагали самые разные версии, но ни одна из них не работала. При этом и они и девочки с линии "поддержки" клиентов и работники д/о Варшавский, где я имел глупость получить кредитную карту в качестве подарка 9 лет назад были свято уверены, что карту заблокировали приставы. Мне пришлось каждому(!) работнику объяснять, что приставы здесь не при чем и карта заблокирована по исполнительному листу без участия приставов. Для всех них это было откровением, что такое возможно. И это было единственное общее, что их объединяло. В остальном, каждый исполнял свой номер. Я поговорил уже приблизительно с 30 человеками из всех выщеперечисленных отделов, некоторые номера, которые они исполняли были похожи друг на друга, ниже только уникальные сценарии:девочки с линии "поддержки" клиентов и работники д/о Варшавский, где я имел глупость получить кредитную карту в качестве подарка 9 лет назад были свято уверены, что карту заблокировали приставы. Мне пришлось каждому(!) работнику объяснять, что приставы здесь не при чем и карта заблокирована по исполнительному листу без участия приставов. Для всех них это было откровением, что такое возможно. И это было единственное общее, что их объединяло. В остальном, каждый исполнял свой номер. Я поговорил уже приблизительно с 30 человеками из всех выщеперечисленных отделов, некоторые номера, которые они исполняли были похожи друг на друга, ниже только уникальные сценарии:1. Вы должны оплатить задолженность по исполнительному листу и только потом вы сможете оплатить задолженность по карте. Эта версия нравится  в основном девочкам из линии "поддержки", девочке Даше из д/о Варшавский. На мой вопрос, почему одни долговые обязательства должны препятствовать исполнению других долговых обязательств и где в законе прописан приоритет одних обязательств перед другими, ответить не могуг.2. Вы должны внести платеж через "специальный счет". Этот сценарий очень нравится товарищам из отдела по проблемным активам и они его постоянно советуют. Проблема в том, что девочке Даше и ее начальнице Светлане из д/о Варшавский подобный сценарий категорически не нравится и они отказываются его исполнять. На мой вопрос, почему в других банках такое возможно, а у них - нет, ответить не могут.3. Должно оплатить 3-е лицо - советуют девочки из службы поддержки, но Даша со Светой опять против. 4. Мне надо подъехать в д/о Варшавский, взять справку, что карта кредитная, с этой справкой ехать в организацию, которая предоставила исполнительный лист. Самое свежее решение, после практически месяца звонков. И Светлана кажется согласна. Ура! Проблема лишь в том, что я не особо согласен терять день или 2 ради этого.  У меня многодетная семья, работаю только я. почему я должен терять кучу времени без гарантии результата. В организацию, которая предположительно наложила арест дозвониться невозможно. На мою просьбу связаться самим и отменить арест счета, т.к. это в интерсах банка, отвечают, что это мои проблемы.Клиенто-дезориентированный банк с совершенно несогласованной работой подразделений.  Мечтаю расстаться с ними при первой возможности.Печалит, что социальные карты тоже в этом банке и превести их в другой банк возможности нет.

Имели несчастье связаться с этим банком...Бардак и наплевательское отношение к клиентам. Из 6 окон работают 2, иногда 3. На каждого клиента в лучшем случае 30 минут. Управляющий Б-к А.А. на замечания даже не прореагировал (видимо привыкли). Заказ на сумму снятия занял час времени. На следующий день потеряли 2 с лишним часа, час ожидания, и более часа оформления. Счет решили закрыть, сняв всю сумму. Операционистка закрыла счет, и дальше что-то непонятное...Открытие какого-то счета, подключение личного кабинета (предупредили, что нет компьютера), мобильного банка (это необходимо при закрытии счета?). Потом просто ушла...Вернувшись, поблагодарила, что дождались (интересно, куда бы деньги с закрытого счета ушли). Итог- деньги получили, счет заведен новый (или даже два, личный кабинет и мобильный банк). Ругаться дальше не хватило сил и времени...сделка сорвалась...деньги положили в сбербанк (15 минут). Делайте выводы, господа!

Совершал покупку на иностранном сайте AIRBNB.COM (сайт по аренде квартир), делал это ни один раз с разных карт, но только банк Москвы считает по гигантскому курсу. На сайте значилась сумма в 1986 евро, я ввел карту, оплатил. Пришла смс, что покупка на сумму 124008.00 рублей, то есть они посчитали по курсу 62,44. Ок, здесь проблем никаких нет. Захожу через пару дней в интернет-банкинг и там сумма транзакции 126965,17 рублей. То есть банк Москвы посчитал мою покупку по курсу 63,93 за евро, в то время как курс продажи евро а сайте банка Москвы 62,1. Объяснить никто ничего не смог, что меня совсем не удивило! Всем остальным говорю, если не хотите потерять деньги, которые ушли не пойми куда, никогда не совершайте покупки в валюте по карте банка Москвы!

Добрый день! Проживаю в г. Иркутске, офис банка закрыт. Срок действия кредитной карты истек в феврале 2017 года, задолженность своевременно погашена. Банк проинформировал меня о том, что карта перевыпущена и находится в Новосибирске с помощью СМС. В марте банком списана комиссия за следующий год обслуживания. Я не имею возможности воспользоваться картой, даже просто положить деньги на счет я могу только при помощи карты ВТБ24, снят деньги со счета не могу в принципе. Вопрос - за какие услуги списана комиссия, если банк не может мне их предоставить?Прошу развернутый ответ. Также сообщаю, что в случае отказа банка от незаконного списания, планирую обратиться в Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей и Центральный банк.