Хочу выразить искреннюю благодарность коллективу отделения «Кантемировский» банка ВТБ -24, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47, а также лично Вашему специалисту – Зенкиной Екатерине Владимировне! Я,31.03.2017 г. обратился в данное отделение с целью получения кредита, и посредством электронной очереди попал к Екатерине Владимировне (окно № 2). С первых минут общения с Екатериной Владимировной меня приятно удивила культура общения, честность, неподдельная искренность и доброжелательность, а также оперативность и желание помочь мне в оформлении потребительского кредита. Данный банк привлек меня относительно не высокой % ставкой в 16 процентов для оформления крупного кредита. Входе оформления документов, мне были детально даны квалифицированные ответы на мои вопросы по поводу кредита, а также интересующие меня консультации по поводу других продуктов банка. Входе оформления заявки на кредит, на основании полученных консультаций, я также подал заявку на оформление золотой кредитной карты «Карта Мира».При рассмотрении моей кредитной заявки на крупный кредит, я получил одобрение, однако  Банк  снизил сумму, которую я запрашивал с 1 500 000 руб., до 995 000  руб. В результате пришлось отказаться от одобренной Банком суммы, по причине отсутствия надобности в таковой, однако это не испортило общего впечатления от Банка, а в частности от сотрудников данного отделения.Резюмируя вышесказанное, хочется сказать, что благодаря таким сотрудникам, складывается приятное впечатление о Банке, а также появилось желание о дальнейшем сотрудничестве с Банком. В итоге всей этой истории, я получил золотую кредитную карту «Карта Мира», и 10.04.17г заключил договор на общее банковское обслуживание с  Банком ВТБ-24.Екатерина Владимировна, желаю Вам и Вашему коллективу здоровья, благополучия и профессиональных успехов!!! Надеюсь на дальнейшее, плодотворное сотрудничество.

Хочу выразить искреннюю благодарность коллективу отделения «Кантемировский» банка ВТБ -24, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Кантемировская, д. 47, а также лично Вашему специалисту – Зенкиной Екатерине Владимировне! Я,31.03.2017 г. обратился в данное отделение с целью получения кредита, и посредством электронной очереди попал к Екатерине Владимировне (окно № 2). С первых минут общения с Екатериной Владимировной меня приятно удивила культура общения, честность, неподдельная искренность и доброжелательность, а также оперативность и желание помочь мне в оформлении потребительского кредита. Данный банк привлек меня относительно не высокой % ставкой в 16 процентов для оформления крупного кредита. Входе оформления документов, мне были детально даны квалифицированные ответы на мои вопросы по поводу кредита, а также интересующие меня консультации по поводу других продуктов банка. Входе оформления заявки на кредит, на основании полученных консультаций, я также подал заявку на оформление золотой кредитной карты «Карта Мира».При рассмотрении моей кредитной заявки на крупный кредит, я получил одобрение, однако  Банк  снизил сумму, которую я запрашивал с 1 500 000 руб., до 995 000  руб. В результате пришлось отказаться от одобренной Банком суммы, по причине отсутствия надобности в таковой, однако это не испортило общего впечатления от Банка, а в частности от сотрудников данного отделения.Резюмируя вышесказанное, хочется сказать, что благодаря таким сотрудникам, складывается приятное впечатление о Банке, а также появилось желание о дальнейшем сотрудничестве с Банком. В итоге всей этой истории, я получил золотую кредитную карту «Карта Мира», и 10.04.17г заключил договор на общее банковское обслуживание с  Банком ВТБ-24.Екатерина Владимировна, желаю Вам и Вашему коллективу здоровья, благополучия и профессиональных успехов!!! Надеюсь на дальнейшее, плодотворное сотрудничество.

Хочу оставить отзыв о работе ВТБ Банка Москвы по адресу Щёлковское ш. д 69. Ужас. Обратилась по поводу закрытия карты, т.к. на работе перевели на карту СБ. До этого никогда ни одну карту не пришлось закрывать в обязательном порядке, кстати. Приехали специально из-за города. Работало 2 оператора на физ. лицах и 4(5?) на юр. (те не знали куда себя деть от безделия и скуки). Просидели в очереди 3! часа без преувеличения. Наш первый талон оказался " вне компьютерной базы"-первая версия, вторая -мы "проспали". И пока было мало народа, то конфликтной ситуации можно было бы избежать "на раз", приняв нас, сразу после следующего за нами талона. Но приняли бесспорно милого молодого улыбчивого человека без очереди, после милого шушукания с оформлением чего-то там студенческого минут так на 30, а после возмущения собравшегося толпой уже народа, оповестили, что это вип-клиент. Куда нам, "тундре". Вместо профессионального погашения конфликтной ситуации, операторы вступили в словесную перепалку с очередью. Был вызван руководитель, который предложил всем "приехать завтра, когда может быть выздоровеют остальные сотрудники". А остальным не будоражить очередь и заткнуться. Непонятная компочередь. Те, кто давно пришёл-сидят. Но высвечиваются подряд однобуквенные номера, на которые никто не откликается. Очень медленная работа операторов. Постоянные отлучки куда -то. Всё возрастающая очередь.Непрофессионализм: - неумение найти компромисс и погасить нарастающий конфликт. - пререкания с очередью. Нет взаимозаменяемости. Нет консультанта. Каменный век, Брежневские времена(совок!) с неподготовленным профессионально и по современным стандартам персоналом, базарный уровень толпы. Являюсь клиентом и СБ. И после сравнения работы персонала. там 4+, в ВТБ на 2 -. Постараюсь избегать вас впредь. Опоздала везде, где можно и нельзя.

07 апреля 2017 ВТБ банк Москвы одобрил заявку Л-ой И.О. Завязка была оформлена в офисе г. Уфы, расположенного по улице Коммунистическая 51. Договорившись с кредитным специалистом о выдаче, я направилась в офис. В ходе расчётов сотрудник банка сообщила о том, что при оформлении данного кредита необходимо страхование жизни, также от потери работы. Зная о том, что страхование не является обязательным для клиента я сообщила сотруднику об отказе. После этого сотрудник посовещавшись в соседнем кабинете с коллегой сообщила, что обязательным является приобретение дополнительной опции "Личный адвокат" стоимостью около 40 000 рублей. Я отказалась и от этого предложения. После моего отказа сотрудник сказал, что кредит мне в таком случае не дадут и я могу идти в другой банк. В общей сложности мне пытались навязать кроссовых продаж на сумму 80 000 рублей при сумме кредита 350 тыс. рублей. Я считаю это огромной суммой и не намерена выплачивать кроме процентов стоимость дополнительных услуг. Моя заявка одобрена и соответственно я могу получить под одобренный процент кредитные средства, но сотрудники указанного выше подразделения мне в этом препятствуют. На горячей линии БТБ банка Москвы также сообщили мне о возможном получении кредита без комиссионных продуктов банка, но сделать это не представляется возможным, т.к. в получении мне отказывают. Я потратила кучу личного времени сейчас переоформлять заявку в другой банк не хочу и считаю принципиальным получить одобренный кредит без навязанных кроссов  в офис.

Решил оплатить ипотеку через банкомат, однако как оказалось купюры, которые выдал мне другой банкомат, не подходят для банка ВТБ 24, ни одна из 9 купюр так и не была внесена на мою карту. Обратился за помощью к "специалисту". Получил ответ: Попробуйте обменять купюры через операциониста. Однако в банке действует порядок "живой очереди" и ждать очередь ради обмена 9 купюр не было желания. Почему столкнулся с этой проблемой впервые, потому что этого платил через СберБанк Он-лайн переводом, однако комиссию в 100 рублей платить не хочется и почему вдруг стало нельзя оплачивать ипотеку через кассу, мне тоже не понятно!!! Если идете платить в ВТБ, то берите с собой денежки, свежие, самые новые!

Оценка 1 с минусом: Являюсь клиентом банка уже несколько лет и вот случилась нестандартная ситуация. И её решение банком заставило о многом задуматься. Более подробно изложу здесь: 20 марта вносил деньги через банкомат. Банкомат деньги забрал, выплюнул карту, чек не выдал, на табло высветилась надпись "Техническая ошибка". Написал заявление. Мне сказали: что проценты штрафов начисляться не будут, деньги в течение 3 дней поступят на счет. На следующий день мне стали звонить по поводу просроченной задолженности и требовать оплатить долг. Их не интересует, что их банкомат забрал деньги, что написано заявление, банк будет решать этот вопрос не 3 дня, а уже 20 и еще неизвестно, вернут ли мне деньги. Документов, подтверждающих платеж, нет. Хотя в этот же день можно провести инкассацию банкомата и вернуть деньги клиенту. Пришлось оплатить сумму по платежу ещё раз с надеждой, что к следующему платежу зависшая сумма поступит на счет. Но нет. Скоро срок очередного платежа, а денег так и нет и ответ всегда один - ждите... Вам позвонят. И так уже раз 6. Хотя служба заботы о клиенте (красиво звучат и только) обозначили в своем письме на почту конкретную дату ответа, но увы... дата прошла и уже никто не торопиться перезванивать по моим обращениям на горячую линию. Где же обратная связь? Такими действиями можно остаться наедине с персоналом.

31 марта на официальном сайте заполнил анкету на дебетовую карту. Заполнил корректно. Уверен в этом на 100% - во-первых, в противном случае она не ушла бы на сайт, во-вторых, и это главное - мне на почту пришло сообщение следующего содержания: "Ваша заявка принята в работу. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам.  Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него". После этого на сайте еще отобразилось сообщение: Спасибо, что заполнили анкету на пакет услуг! Карта будет доставлена в офис банка в течение 7-10 рабочих дней. Вы получите СМС как только карта будет готова. Подключение пакета услуг и обслуживание в течение первого квартала... совершенно бесплатно и т.д. и т.п. Могу переслать и сообщение с почты и фотографию экрана. Сегодня (11.04.2017 около 12.50 - пишу, чтобы мой звонок "подняли" в случае такой необходимости) я позвонил сам - поинтересоваться, что с картой и нормально ли то, что со мной, в итоге, так никто и не связался? По результатам переговоров с колл-центром выясняется, что "нет заявки с такими данными". На мое разочарование и недоумение - как такое может быть с учетом всего вышесказанного про подтверждающие сообщения - мне было предложено обратиться в офис. На информацию о том, что карта мне нужна крайний срок 14.04.2017 и учитывая, что произошла какая-то ошибка по вине банка - я рассчитывал, что мне предложат устраивающее меня решение. Но мне было сказано, что (поскольку я в Санкт-Петербурге) к пятнице 14.04.2017 (т.е. в течение 4 рабочих дней) карта ну никак не может быть изготовлена и доставлена... (Не знаю - карта эмитируется в Москве и пересылается в Питер? Вряд ли...) Карта мне нужна срочно - я специально за 7-10 дней (сроки изготовления указаны на сайте банка) до нужной даты заполнял анкету и отправлял заявку. В общем расстроился и малость разочаровался... Думаю ладно - пока "рубить с плеча" не буду - напишу отзыв-жалобу на сайте - ведь все-таки сервис и контроль качества должен быть налажен. Напишу, что я давно клиент, что пенсионные накопления у меня переведены в НПФ ВТБ и мои "заслуги" будут учтены и банк придумает решение (я уверен, что в нем работают грамотные специалисты, которые умеют находить выходы для разных ситуаций), но... Но когда я написал жалобу на сайте ВТБ24 в разделе жалоб на сайт - мое сообщение "тупо" не уходило. Ну в качестве своего интернета я уверен, поэтому дело не в нем... В общем смотрите сами - клиенты - стоит ли обращаться, а ответственные за качество обслуживания сотрудники банка - предпринимать ли меры и реагировать ли...

Хотел открыть вклад в данном банке, в субботу 7 апреля в 12 часов дня. В банке были проблемы с внутренней компьютерной программой или выходом в интернет. Введя все мои данные, с электронной почтой, номером телефона, сделав моё фото...  у сотрудника не получилось оформить. Сотрудник сказал, что свяжутся со мной по телефону для завершения процедуры. Прошло два дня, но никто так и не связался. К сожалению, кажется, что банк не дорожит своими клиентами и репутацией.

Оплатила я как-то картой покупки в магазине, позже проверив баланс карты обнаружила, что не хватает средств на счете, начала выяснять в чем проблема и оказалась крайне не приятная история, банк просто списал со счета сумму идентичную той, которую я потратила в магазине, на мои обращения получаю только шаблонные фразы, якобы у них какой-то сбой и деньги вернут, но проблемой никто не занимается, деньги так и не вернули. Наверное придется обращаться в прокуратуру. На каком основании удерживают мои личные средства, а я должна думать где мне взять деньги на свои нужды, в то время как моими деньгами пользуется банк.

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам банка ВТБ 24. Мне звонят и спрашивают какую-то  Веру. Началось все где-то 2 года назад. Сначала приходили смс о платежах и реклама на мой номер, где фигурировали ФИО этого человека. Я обратился в Вашу техподдержку с просьбой убрать мой номер из списка рассылок. Смс прекратились. Зато теперь начали звонить. За месяц это было уже несколько раз (последний звонок 11.04.2017 в 9.08 с номера +790550***48, 8.04.2017 в 9.21 с номера +796901***41, 8.04.2017 в 13.20 с номера +796901***41). Хочу сказать следующее... я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда не являлся. Не знаком ни с какими Верами. Этот номер куплен мной уже 7 лет назад. Огромная просьба убрать этот номер из ВСЕХ ваших баз данных. Если кто-то намеренно или специально указала мой номер при оформлении у Вас кредитов, банковских карт или чего другого еще, это не значит, что меня должны терроризировать звонками постоянными. Если смс прекратились, значит какая-то процедура была проведена по проверке и исключения моего номера из рассылок. Доведите до сведения и операторов Ваших эту информацию. По-моему не так сложно проверить мой номер и понять, что я другой человек и даже другого пола. Официальный ответ просьба отправить в электронном виде. Спасибо.

История началась в тот момент, когда я работал на Паралимпийских играх в г. Сочи 2014г., за что я, кстати, получил ни одну благодарность и ни одну медаль, я врач, кмн. Т.к. заработную плату мне перечисляли на карту, которую там же выдали, то с ней оформили (почти в обязательном порядке) кредитную карту, в принципе со смешным лимитом, на мои вопросы о возможных проблемах, в связи с тем, что я проживаю в г. Москва, мне сотрудник сообщил о том, что проблем быть не может, т.к. со всеми вопросами я могу обращаться в московские офисы! В дальнейшем кредитной картой я воспользовался, о чем очень сильно пожалел!!! В определенный момент, после использования кредитной карты, не имея никаких задолженностей и просрочек платежей, я принял решение закрыть свои карты в ВТБ24 и 20.05.2016г. с этим вопросом обратился в д.о. «Сходненский» г. Москвы с заявлением об отключении всех услуг, закрытии карты и счета к ней, сотрудник Банка (к сожалении, не помню ФИО), рассчитал сумму, которую я должен внести для закрытия этих вопросов, эту сумму я и внес (нужно отметить, что по кредитному лимиту и связанных с этим вопросом  – претензий никто не предъявляет), после чего сотрудник принял все заявления, порезал карты и сообщил мне о том, что больше никаких обязательств у меня перед Банком нет, чем я и успокоился! Но после этого, через полгода примерно, когда я решил оформить ипотеку, мне отказали в этом в моем банке (Сбербанк, несмотря на то, что в этом банке у меня з/п проект, моя з/п составляет более 100 000/мес, я имею ученую степень и работу в городском учреждении, а также положительную кредитную историю, как я думал), далее я вынужден был обратиться в другие банки, где везде получал категорический отказ в выдаче кредита. Мой знакомый порекомендовал мне обратиться в БКИ, что я и сделал. Но когда я получил ответ от НБКИ я был просто потрясен – оказалось, что с 08.2016г. я являюсь злостным неплательщиком, с задолженностью перед Банком ВТБ24 более 120 дней!!! Сразу же, в тот же день 10.03.2017г., я обратился в д.о. «Аэропорт», где со мной общался сотрудник Н-цев В.А.. Вначале он сказал, что я ничего не должен и даже распечатал справку об этом, потом он все же где-то нашел (после того, как показали кредитную историю), что карта не закрыта, потом он сказал, что он вообще ничего не понимает и позвал другого сотрудника, в итоге распечатали справку о том, что с 27.05.2016г. (заявление написано и карта порезана 20.05.2016г.) мне начисляются комиссии за карту (смс – информирование), но при этом у меня нет задолженности... После этого, тк они ничего понять не могут, то просят написать обращение!, Что я и делаю, со всеми подробностями и просьбой о корректировке кредитной истории, вариантом ответа на заявление – выбираю сообщение по телефону, а так же e-mail, номер обращения CR-5060052, ответ обещают предоставить в течение 15 дней, но 31.03.2017 не получив ответа я перезвонил в CALL–центр, где мне сказали, что о моем обращении ничего не знают. 03.04.2017 в очередной раз позвонив в CALL–центр я узнал о том, что ответ могут только зачитать и никуда прислать его не могут!!!! В ответе говорилось о том, что моя карта не закрыта!!! Но банк все же списал мою задолженность (это где то 200-300 рублей), но все же мне нужно обратиться в отделение, чтобы написать повторное заявление о закрытии карты!!! 06.04.2017г .я обратился в д.о. «Домодедовское» для написания вышеуказанного заявления и разъяснения ситуации…. В итоге сотрудник Р-на Т.А., нужно отметить то, что она очень терпеливая и пытающаяся разобраться во всей ситуации, сама всему очень удивилась…. Она очень долго разбиралась и сказала, что я ничего не должен, но меня уже это не успокоило и я настоял на прочтении ответа вышеуказанного ответа и просьбой о принятии заявления о закрытии карты, счета, чего бы то не было…..НО!!!! Она сказала, что мой счет находиться в каком то странном состоянии, тк он вроде закрыт – и поэтому она не может у меня принять заявление, но при этом справку о его закрытии она мне дать не может, тк он вроде и не закрыт. Хорошо, что она реально пыталась решить мою проблему, в итоге она созвонилась с офисом в Адлере, где была карта открыта, приняла странное заявление (не о закрытии карты, счета и тд, а о снижении кредитного лимита до нуля), на вопросы пояснения – она лишь отвечала, что так надо и других форм у нее нет…… и обещала его отправить в Адлер по корпоративной почте, но при этом пояснила, что никаких гарантий, что что то закроют нет, нужно ждать 10 дней! Через 10 дней снова возвращайтесь к нам и будем дальше разбираться. Так же объяснила, что скорее всего кредитную историю мне исправили…….Но 10.04.2017 я снова делаю запрос в НКБИ, а это прошу заметить не бесплатно!!!!! И приходит ответ о том, что моя кредитная история испортилась еще на один месяц. Мне очень интересно – эта история будет закончена? Я бы очень хотел проживать в своей квартире, а не разбираться с неквалифицированными сотрудниками банка! Вот такая дополнительная награда  за Паралимпийские игры в г. Сочи 2014г. меня ждала, никогда не связывайтесь с Банком ВТБ24!!!

Зайдя на днях в личный кабинет ВТБ, для перевода платежа по ипотечному кредиту за апрель 2017, я решила запросить выписку с плановыми платежами до конца года. Каково же было мое удивление, когда в плановых платежах я увидела, что начиная с мая 2017 и до конца срока кредита в плановых платежах у меня значится совсем другая сумма. Банк вдруг увеличил мне ежемесячный платеж на 2378,47 рублей. По кредиту у меня никаких просрочек, все платежи переводились заранее. Я, естественно, звоню в банк (обращение в кол центр 5 апреля 2017 примерно в 14.45). После некоторых уточнений, по телефону мне сообщили что у меня произошел пересчет процентной ставки из за не оплаты страховки, после моих уверений что страховка у меня должна быть оплачена, сказали, что скорее всего это технический сбой и ориентировочно до 28 апреля 2017 его поправят. Так как ранее у меня уже был  опыт общения с  данным банком  я решила обратиться непосредственно в офис Банка, что бы перепроверить информацию и  убедиться, что это технический сбой, который будет поправлен. Как выяснилось, не зря. Обращалась 8 апреля (около 16.00) в отделение Банка ВТБ на м. Чертановская.  В данном отделении сотрудник банка подтвердил, что произошел перерасчет % ставки по кредиту в связи с не оплатой страхования жизни. Сотрудник сообщил, что не видит в системе информации о наличии технического сбоя. Посоветовал обратиться в ипотечный центр, а так же сообщил, что как клиент обладающий пакетом "привилегия" мне лучше звонить в кол центр не по общему телефону, а по телефону для привилегии (через 500). Что касается страховки:  Ипотечный кредит в банке ВТБ 24 оформлялся в марте 2016 года. Согласно договору кредитования платеж по кредиту аннуитетный, фиксированный до конца срока кредитования.  Вместе с оформлением кредита необходимо было оформить страхование жизни. "ВТБ Страхование" предложило оформить страховку сразу на несколько лет по более выгодной цене. Что я и сделала. Вместе с оформлением кредитного договора оформила и оплатила "Полис ипотечного страхования" сразу на 3 года (до марта 2019).  10 апреля 2017 года  в 15.30 я позвонила, в колл центр для клиентов "привилегии". Девушка, ответившая на звонок, выяснила кто я, выслушала ситуацию, очень долго что то проверяла в системе, периодически включалась, что то у меня спрашивала и снова отключалась, все это время я слушала музыку ожидания из трубки...  В итоге мне подтвердили все то, что я и так уже знала после похода в банк и посоветовала приехать в Банк еще раз, но уже в офис на Новослободской с оригиналами всех платежек по страховке, что бы уже в офисе написать какое то заявление (какое именно мне не уточнили). На вопрос можно ли решить вопрос дистанционно, мне сообщили, что увы, нет и либо я в самые кратчайшие сроки еду  на другой конец города в будний день в рабочее время с оригиналами документов  либо  мне придется оплачивать кредит по увеличенной % ставке, до следующего  планового пересмотра % (назвали ориентировочный срок: октябрь 2017). Если же я продолжу оплачивать кредит по той сумме, что зафиксирована у меня в графике платежей по договору кредитования, то мне начнет начисляться просрочка по кредиту, пени и информация будет отправлена в БКИ. Так же мне сообщили, что скорее всего это "ВТБ Страхование" передало какие то некорректные данные, никаких технических сбоев на стороне ВТБ 24 нет и не было. Таким образом, несмотря на то, что я добропорядочный заемщик и все платежи оплачиваю вовремя, страховка у меня оплачена вперед на 3 года да еще и подключен пакет "привилегия", меня поставили перед выбором: [list][*]либо я должна все бросить, отпрашиваться с работы и ехать на другой конец  города с пачкой бумаг, что бы написать какое то неведомое заявление, которое все должно решить [/*][*]либо потратить еще больше личного времени, на оспаривание незаконного повышения суммы ежемесячного платежа и проверки исправления неверной информации о кредитной истории в БКИ [/*][/list] По счастливой случайности, у меня сохранился телефон сотрудника "ВТБ Страхование", которая год назад оформляла мне страховку и по счастливой случайности, этот человек не поменял место работы. Созвонившись с "ВТБ Страхование" мне удалось выяснить, что у них в системе мои данные заведены корректно, соответственно они передавали в ВТБ 24 корректные данные о страховке. Копию договора мне продублировали на почту.  Проверив еще раз документы и убедившись, что ВТБ страхование присылает верные данные (страховка в документах оплачена на 3 года), я снова позвонила в "привилегированный" колл центр. 10 апреля 2017 года 16.55 звонок в  "привилегированный" колл центр ВТБ 24. Девушка,  ответившая на звонок, повторяет всю ту же шаблонную процедуру: выясняет кто я,  выслушивает ситуацию,  изъявляет желание помочь, очень долго что то проверяет в системе, сочувствует, сообщает  все что мне и так уже известно и подтверждает необходимость ехать на Новослободскую.   Тут я уже почти сдалась, добиться чего то полезного от телефонных разговоров с колл центром Банка ВТБ и попросила соединить меня с ипотечным центром Банка. Еще 5 минут музыки и девушка сообщает мне, что к сожалению она не смогла дозвониться до сотрудника ипотечного центра и мне придется ехать в банк. Я решила, что быстрее мне самостоятельно позвонить в ипотечный центр банка и выяснить свой вопрос, спросила  у девушки номер ипотечного центра и далее происходит примерно следующий диалог: - Хорошо, раз у вас не получилось дозвониться до них, дайте мне пожалуйста номер ипотечного центра, я позвоню им сама - я не могу дать вам номер, -Почему?  -у них нет телефона -Но вы же только что туда звонили и пытались меня с ними как то соединить - мы соединяем по внутреннему номеру - Хорошо, дайте мне пожалуйста внутренний номер, - мы не даем внутренние номера, можем только сами соединить - Хорошо, тогда соедините пожалуйста - я не смогла дозвониться  - ну попробуйте еще раз...... в общем, поговорив так еще минуты 3,  девушка соглашается и в трубке снова знакомый мотив... В ипотечном центре на этот раз трубку взяли почти сразу. У Сотрудника  ипотечного центра на меня ушло ровно 2 минуты, но это были самые полезные 2 минуты из всех полутора часов на телефоне. Называю фамилию и номер договора, сотрудник видит что действительно страховка оплачена на 3 года и ставка по кредиту повышаться не должна была. Сразу советует мне позвонить в привилегию еще раз и оформить финансовую претензию с зарегистрированным номером. Оказывается есть такой документ и его все же можно оформить дистанционно (по телефону).   10.04.17 17.03 я снова звоню в  кол центр, кратко объясняю ситуацию и довольно быстро составляю совместно с сотрудником банка ту самую финансовую претензию. На телефон приходит СМС с зарегистрированным номером обращения: CR-5099091. Обещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней.  Жду чем все закончится.   Из всего этого сложились следующие впечатления: 1) Банк абсолютно не думает и не уважает время своих клиентов.   2) Непонятно что привело к такой ситуации-  халатность и невнимательность сотрудников или желание банка  подработать, втихую повысив % по кредиту и понимая, что пройдет довольно много времени пока человек во всем разберется и поймет наконец куда обращаться.  Ведь даже если бы страховка была оформлена только на год и действительно закончилась, банк обязан уведомлять клиентов о грядущем пересмотре % ставки в сторону повышения.  3) За редким исключением, сотрудники обычного колл центра и колл центра "привилегии" одинаково некомпетентны:  ни один из них не предложил зарегистрировать мое обращение в Системе (составить финансовую претензию). средний разговор с колл центром  - 25 минут. только за 10 апреля я  общалась с колл центом  с 15.28 до 17.34. большую часть из этого времени я слушала музыку, пока сотрудники по - очереди что то выясняли и перепроверяли.   4) Будьте внимательны, в банке ВТБ могут попытаться подпортить кредитную историю даже нормальным заемщикам.  Перепроверяйте все дважды и лучше заранее. Очень надеюсь, что сотрудники ВТБ читают  данный сайт и примут соответствующие меры. Как добросовестный клиент Банка, оплачивающий кредит вовремя и оплативший страхование жизни по кредиту единовременно на 3 года вперед так же ожидаю, что мое обращение будет рассмотрено в самые кратчайшие сроки.  Одновременно сообщаю, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Зайдя на днях в личный кабинет ВТБ, для перевода платежа по ипотечному кредиту за апрель 2017, я решила запросить выписку с плановыми платежами до конца года. Каково же было мое удивление, когда в плановых платежах я увидела, что начиная с мая 2017 и до конца срока кредита в плановых платежах у меня значится совсем другая сумма. Банк вдруг увеличил мне ежемесячный платеж на 2378,47 рублей. По кредиту у меня никаких просрочек, все платежи переводились заранее.Я, естественно, звоню в банк (обращение в кол центр 5 апреля 2017 примерно в 14.45). После некоторых уточнений, по телефону мне сообщили что у меня произошел пересчет процентной ставки из за не оплаты страховки, после моих уверений что страховка у меня должна быть оплачена, сказали, что скорее всего это технический сбой и ориентировочно до 28 апреля 2017 его поправят.Так как ранее у меня уже был  опыт общения с  данным банком  я решила обратиться непосредственно в офис Банка, что бы перепроверить информацию и  убедиться, что это технический сбой, который будет поправлен. Как выяснилось, не зря. Обращалась 8 апреля (около 16.00) в отделение Банка ВТБ на м. Чертановская.  В данном отделении сотрудник банка подтвердил, что произошел перерасчет % ставки по кредиту в связи с не оплатой страхования жизни. Сотрудник сообщил, что не видит в системе информации о наличии технического сбоя. Посоветовал обратиться в ипотечный центр, а так же сообщил, что как клиент обладающий пакетом "привилегия" мне лучше звонить в кол центр не по общему телефону, а по телефону для привилегии (через 500).Что касается страховки:  Ипотечный кредит в банке ВТБ 24 оформлялся в марте 2016 года. Согласно договору кредитования платеж по кредиту аннуитетный, фиксированный до конца срока кредитования.  Вместе с оформлением кредита необходимо было оформить страхование жизни. "ВТБ Страхование" предложило оформить страховку сразу на несколько лет по более выгодной цене. Что я и сделала. Вместе с оформлением кредитного договора оформила и оплатила "Полис ипотечного страхования" сразу на 3 года (до марта 2019). 10 апреля 2017 года  в 15.30 я позвонила, в колл центр для клиентов "привилегии". Девушка, ответившая на звонок, выяснила кто я, выслушала ситуацию, очень долго что то проверяла в системе, периодически включалась, что то у меня спрашивала и снова отключалась, все это время я слушала музыку ожидания из трубки...  В итоге мне подтвердили все то, что я и так уже знала после похода в банк и посоветовала приехать в Банк еще раз, но уже в офис на Новослободской с оригиналами всех платежек по страховке, что бы уже в офисе написать какое то заявление (какое именно мне не уточнили). На вопрос можно ли решить вопрос дистанционно, мне сообщили, что увы, нет и либо я в самые кратчайшие сроки еду  на другой конец города в будний день в рабочее время с оригиналами документов  либо  мне придется оплачивать кредит по увеличенной % ставке, до следующего  планового пересмотра % (назвали ориентировочный срок: октябрь 2017). Если же я продолжу оплачивать кредит по той сумме, что зафиксирована у меня в графике платежей по договору кредитования, то мне начнет начисляться просрочка по кредиту, пени и информация будет отправлена в БКИ. Так же мне сообщили, что скорее всего это "ВТБ Страхование" передало какие то некорректные данные, никаких технических сбоев на стороне ВТБ 24 нет и не было.Таким образом, несмотря на то, что я добропорядочный заемщик и все платежи оплачиваю вовремя, страховка у меня оплачена вперед на 3 года да еще и подключен пакет "привилегия", меня поставили перед выбором:либо я должна все бросить, отпрашиваться с работы и ехать на другой конец  города с пачкой бумаг, что бы написать какое то неведомое заявление, которое все должно решитьлибо потратить еще больше личного времени, на оспаривание незаконного повышения суммы ежемесячного платежа и проверки исправления неверной информации о кредитной истории в БКИПо счастливой случайности, у меня сохранился телефон сотрудника "ВТБ Страхование", которая год назад оформляла мне страховку и по счастливой случайности, этот человек не поменял место работы. Созвонившись с "ВТБ Страхование" мне удалось выяснить, что у них в системе мои данные заведены корректно, соответственно они передавали в ВТБ 24 корректные данные о страховке. Копию договора мне продублировали на почту. Проверив еще раз документы и убедившись, что ВТБ страхование присылает верные данные (страховка в документах оплачена на 3 года), я снова позвонила в "привилегированный" колл центр.10 апреля 2017 года 16.55 звонок в  "привилегированный" колл центр ВТБ 24.Девушка,  ответившая на звонок, повторяет всю ту же шаблонную процедуру: выясняет кто я,  выслушивает ситуацию,  изъявляет желание помочь, очень долго что то проверяет в системе, сочувствует, сообщает  все что мне и так уже известно и подтверждает необходимость ехать на Новослободскую.  Тут я уже почти сдалась, добиться чего то полезного от телефонных разговоров с колл центром Банка ВТБ и попросила соединить меня с ипотечным центром Банка. Еще 5 минут музыки и девушка сообщает мне, что к сожалению она не смогла дозвониться до сотрудника ипотечного центра и мне придется ехать в банк.Я решила, что быстрее мне самостоятельно позвонить в ипотечный центр банка и выяснить свой вопрос, спросила  у девушки номер ипотечного центра и далее происходит примерно следующий диалог:- Хорошо, раз у вас не получилось дозвониться до них, дайте мне пожалуйста номер ипотечного центра, я позвоню им сама- я не могу дать вам номер,-Почему? -у них нет телефона-Но вы же только что туда звонили и пытались меня с ними как то соединить- мы соединяем по внутреннему номеру- Хорошо, дайте мне пожалуйста внутренний номер,- мы не даем внутренние номера, можем только сами соединить- Хорошо, тогда соедините пожалуйста- я не смогла дозвониться - ну попробуйте еще раз......в общем, поговорив так еще минуты 3,  девушка соглашается и в трубке снова знакомый мотив...В ипотечном центре на этот раз трубку взяли почти сразу. У Сотрудника  ипотечного центра на меня ушло ровно 2 минуты, но это были самые полезные 2 минуты из всех полутора часов на телефоне. Называю фамилию и номер договора, сотрудник видит что действительно страховка оплачена на 3 года и ставка по кредиту повышаться не должна была. Сразу советует мне позвонить в привилегию еще раз и оформить финансовую претензию с зарегистрированным номером. Оказывается есть такой документ и его все же можно оформить дистанционно (по телефону).  10.04.17 17.03 я снова звоню в  кол центр, кратко объясняю ситуацию и довольно быстро составляю совместно с сотрудником банка ту самую финансовую претензию. На телефон приходит СМС с зарегистрированным номером обращения: CR-5099091. Обещали рассмотреть в течение 7 рабочих дней.  Жду чем все закончится.  Из всего этого сложились следующие впечатления:1) Банк абсолютно не думает и не уважает время своих клиентов.  2) Непонятно что привело к такой ситуации-  халатность и невнимательность сотрудников или желание банка  подработать, втихую повысив % по кредиту и понимая, что пройдет довольно много времени пока человек во всем разберется и поймет наконец куда обращаться. Ведь даже если бы страховка была оформлена только на год и действительно закончилась, банк обязан уведомлять клиентов о грядущем пересмотре % ставки в сторону повышения. 3) За редким исключением, сотрудники обычного колл центра и колл центра "привилегии" одинаково некомпетентны:  ни один из них не предложил зарегистрировать мое обращение в Системе (составить финансовую претензию).средний разговор с колл центром  - 25 минут. только за 10 апреля я  общалась с колл центом  с 15.28 до 17.34. большую часть из этого времени я слушала музыку, пока сотрудники по - очереди что то выясняли и перепроверяли.  4) Будьте внимательны, в банке ВТБ могут попытаться подпортить кредитную историю даже нормальным заемщикам.  Перепроверяйте все дважды и лучше заранее.Очень надеюсь, что сотрудники ВТБ читают  данный сайт и примут соответствующие меры. Как добросовестный клиент Банка, оплачивающий кредит вовремя и оплативший страхование жизни по кредиту единовременно на 3 года вперед так же ожидаю, что мое обращение будет рассмотрено в самые кратчайшие сроки. Одновременно сообщаю, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.

Спешу описать забавную историю о том, как деньги я на счет решил покласть. 02/04/2017 примерно в 22:00, решил я пополнить карты выданные "[s]Отвратительным", банком[/s] ВТБ24, и не где бы то ни было а в отделении банка, находящегося по адресу Профсоюзная д.104, [b]банкомат №388264 [/b] Вставляю первую карту [b]кредитную[/b] *3938 в 21:57, совершаю первую операцию по пополнению - отлично проходит, в 21:58 операцию по пополнению карты так же проходит. Забираем карту. Для совершения операции по частичному досрочному погашению кредита вставляю карту №2 с номером*4058, гуляем по меню, вводим пин-код, выбираем операцию пополнения, открывается купюроприемник, засовываем деньги, закрывается купюроприемник и банкомат вещает мне, что он временно не работает. Стою смотрю на банкомат и не пойму как так, жду. Вылезает моя карточка из банкомата, наверное должен выйти чек и вернуться деньги, но нет спустя несколько минут банкомат перезагрузился и просит вставить в него карту следующей [b]жертвы[/b] данной аферы. Но ведь и это не беда звоним по номеру 8 800 100 2424 вводим номер карты, иначе с нами разговаривать не будут, ждем отвечает [s]"[b]выскоквалифицированный"[/b][/s] специалист, мы составляем заявление №CR-5089374, в котором я прошу рассмотреть его в течение 3 дней, далее прошу составить второе заявление на инкассацию данного банкомата, мне сообщают, что его принять не могут и по нему мне не ответят, настаиваю - результат тот же, объясняю специалисту, если уровень ее квалификации не позволяет составить данное обращение, прошу переключить на специалиста с более высокой квалификацией, заявление составили №CR-5089376 (срок рассмотрения тоже поставил 3 дня).  06/04/2017 в 10:01 - приходит СМС сообщение от VTB24, я чуть кофе не пролил, думал ничего себе круто банк работает, но нет все нормально [s]работать не хотят[/s] пришло СМС с предложением кредита на 1,5 млн. Потом мне звонит девушка оператор и делает аналогичное предложение, на что я прошу дать мне ответ по моим обращениям и девушка кладет трубку.  10/04/2017 в 22:00 звоню по номеру 8 800 100 2424 (не знаю почему именно в это время мне так хочется поговорить с Банком), в этот раз настойчиво пытаюсь отказаться от оценки оператора (колов им и без меня понаставят), каким-то чудом слышу фразу о соединении с оператором, отвечает оператор, проводит мою идентификацию, оценим ее квалификацию на (3-4), она поняла или посмотрела на место работы и должность (очень сомневаюсь) , что облапошить меня сложно и бесполезно и переключает меня на старшего оператора .  и тут я проваливаюсь в очередь: сначала на 4 минуты, потом на 5, опять на 4, в конце концов мне достается Рима или Римма (google не дает однозначного ответа на данный вопрос) номер ее М147 квалификация: [s]"[b]мегавыскоквалифицированный"[/b][/s] специалист, который ничего не знает. Я настойчиво спросил о заявлении о сроках, почему в указанные мною сроки со мной никто не связался, и тд и тп. Итог который мне сообщает оператор: "Закон о защите прав потребителей" применяется между физическими лицами и [b]Государственными организациями, а ВТБ24 - это коммерческая организация, [/b]и поэтому к ней он не применим. Прошу ее прогуглить закон, в это время слушаю музыку, оператор М147 изучив закон начинает ссылаться на какие-то непонятные мне сроки, прошу изучить и сообщить о чем она, опять слушаю музыку. Оператор не смогла сообщить мне информацию о сроках установленных законом о чем и сообщила.  Информацию о месте установки банкомата [b]№388264, [/b]мне не смогли предоставить, сайт ВТБ24 сообщил, что это  - [url=https://www.vtb24.ru/map/#{]Офис «Беляево», Профсоюзная д.104[/url] Информацию из заявления  №CR-5089374, мне предоставили.  Уважаемые представители банка рекомендую Вам, как клиент нескольких банков: 1. Обучите сотрудников  2. Используйте единую CRM систему,  для всех подразделений - это очень раздражает, когда тебе навязывают доп. услуги, когда не решены проблемы.  3. Рассмотрите уже мои заявления и зачислите ДС на счет !

Спешу описать забавную историю о том, как деньги я на счет решил покласть. 02/04/2017 примерно в 22:00, решил я пополнить карты выданные "Отвратительным", банком ВТБ24, и не где бы то ни было а в отделении банка, находящегося по адресу Профсоюзная д.104, банкомат №388264 Вставляю первую карту кредитную *3938 в 21:57, совершаю первую операцию по пополнению - отлично проходит, в 21:58 операцию по пополнению карты так же проходит. Забираем карту. Для совершения операции по частичному досрочному погашению кредита вставляю карту №2 с номером*4058, гуляем по меню, вводим пин-код, выбираем операцию пополнения, открывается купюроприемник, засовываем деньги, закрывается купюроприемник и банкомат вещает мне, что он временно не работает. Стою смотрю на банкомат и не пойму как так, жду. Вылезает моя карточка из банкомата, наверное должен выйти чек и вернуться деньги, но нет спустя несколько минут банкомат перезагрузился и просит вставить в него карту следующей жертвы данной аферы. Но ведь и это не беда звоним по номеру 8 800 100 2424 вводим номер карты, иначе с нами разговаривать не будут, ждем отвечает "выскоквалифицированный" специалист, мы составляем заявление №CR-5089374, в котором я прошу рассмотреть его в течение 3 дней, далее прошу составить второе заявление на инкассацию данного банкомата, мне сообщают, что его принять не могут и по нему мне не ответят, настаиваю - результат тот же, объясняю специалисту, если уровень ее квалификации не позволяет составить данное обращение, прошу переключить на специалиста с более высокой квалификацией, заявление составили №CR-5089376 (срок рассмотрения тоже поставил 3 дня). 06/04/2017 в 10:01 - приходит СМС сообщение от VTB24, я чуть кофе не пролил, думал ничего себе круто банк работает, но нет все нормально работать не хотят пришло СМС с предложением кредита на 1,5 млн. Потом мне звонит девушка оператор и делает аналогичное предложение, на что я прошу дать мне ответ по моим обращениям и девушка кладет трубку. 10/04/2017 в 22:00 звоню по номеру 8 800 100 2424 (не знаю почему именно в это время мне так хочется поговорить с Банком), в этот раз настойчиво пытаюсь отказаться от оценки оператора (колов им и без меня понаставят), каким-то чудом слышу фразу о соединении с оператором, отвечает оператор, проводит мою идентификацию, оценим ее квалификацию на (3-4), она поняла или посмотрела на место работы и должность (очень сомневаюсь) , что облапошить меня сложно и бесполезно и переключает меня на старшего оператора . и тут я проваливаюсь в очередь: сначала на 4 минуты, потом на 5, опять на 4, в конце концов мне достается Рима или Римма (google не дает однозначного ответа на данный вопрос) номер ее М147 квалификация: "мегавыскоквалифицированный" специалист, который ничего не знает. Я настойчиво спросил о заявлении о сроках, почему в указанные мною сроки со мной никто не связался, и тд и тп. Итог который мне сообщает оператор: "Закон о защите прав потребителей" применяется между физическими лицами и Государственными организациями, а ВТБ24 - это коммерческая организация, и поэтому к ней он не применим. Прошу ее прогуглить закон, в это время слушаю музыку, оператор М147 изучив закон начинает ссылаться на какие-то непонятные мне сроки, прошу изучить и сообщить о чем она, опять слушаю музыку. Оператор не смогла сообщить мне информацию о сроках установленных законом о чем и сообщила. Информацию о месте установки банкомата №388264, мне не смогли предоставить, сайт ВТБ24 сообщил, что это  - Офис «Беляево», Профсоюзная д.104 Информацию из заявления  №CR-5089374, мне предоставили. Уважаемые представители банка рекомендую Вам, как клиент нескольких банков: 1. Обучите сотрудников 2. Используйте единую CRM систему,  для всех подразделений - это очень раздражает, когда тебе навязывают доп. услуги, когда не решены проблемы. 3. Рассмотрите уже мои заявления и зачислите ДС на счет !

Спешу описать забавную историю о том, как деньги я на счет решил покласть. 02/04/2017 примерно в 22:00, решил я пополнить карты выданные "Отвратительным", банком ВТБ24, и не где бы то ни было а в отделении банка, находящегося по адресу Профсоюзная д.104, банкомат №388264 Вставляю первую карту кредитную *3938 в 21:57, совершаю первую операцию по пополнению - отлично проходит, в 21:58 операцию по пополнению карты так же проходит. Забираем карту. Для совершения операции по частичному досрочному погашению кредита вставляю карту №2 с номером*4058, гуляем по меню, вводим пин-код, выбираем операцию пополнения, открывается купюроприемник, засовываем деньги, закрывается купюроприемник и банкомат вещает мне, что он временно не работает. Стою смотрю на банкомат и не пойму как так, жду. Вылезает моя карточка из банкомата, наверное должен выйти чек и вернуться деньги, но нет спустя несколько минут банкомат перезагрузился и просит вставить в него карту следующей жертвы данной аферы. Но ведь и это не беда звоним по номеру 8 800 100 2424 вводим номер карты, иначе с нами разговаривать не будут, ждем отвечает "выскоквалифицированный" специалист, мы составляем заявление №CR-5089374, в котором я прошу рассмотреть его в течение 3 дней, далее прошу составить второе заявление на инкассацию данного банкомата, мне сообщают, что его принять не могут и по нему мне не ответят, настаиваю - результат тот же, объясняю специалисту, если уровень ее квалификации не позволяет составить данное обращение, прошу переключить на специалиста с более высокой квалификацией, заявление составили №CR-5089376 (срок рассмотрения тоже поставил 3 дня). 06/04/2017 в 10:01 - приходит СМС сообщение от VTB24, я чуть кофе не пролил, думал ничего себе круто банк работает, но нет все нормально работать не хотят пришло СМС с предложением кредита на 1,5 млн. Потом мне звонит девушка оператор и делает аналогичное предложение, на что я прошу дать мне ответ по моим обращениям и девушка кладет трубку. 10/04/2017 в 22:00 звоню по номеру 8 800 100 2424 (не знаю почему именно в это время мне так хочется поговорить с Банком), в этот раз настойчиво пытаюсь отказаться от оценки оператора (колов им и без меня понаставят), каким-то чудом слышу фразу о соединении с оператором, отвечает оператор, проводит мою идентификацию, оценим ее квалификацию на (3-4), она поняла или посмотрела на место работы и должность (очень сомневаюсь) , что облапошить меня сложно и бесполезно и переключает меня на старшего оператора . и тут я проваливаюсь в очередь: сначала на 4 минуты, потом на 5, опять на 4, в конце концов мне достается Рима или Римма (google не дает однозначного ответа на данный вопрос) номер ее М147 квалификация: "мегавыскоквалифицированный" специалист, который ничего не знает. Я настойчиво спросил о заявлении о сроках, почему в указанные мною сроки со мной никто не связался, и тд и тп. Итог который мне сообщает оператор: "Закон о защите прав потребителей" применяется между физическими лицами и Государственными организациями, а ВТБ24 - это коммерческая организация, и поэтому к ней он не применим. Прошу ее прогуглить закон, в это время слушаю музыку, оператор М147 изучив закон начинает ссылаться на какие-то непонятные мне сроки, прошу изучить и сообщить о чем она, опять слушаю музыку. Оператор не смогла сообщить мне информацию о сроках установленных законом о чем и сообщила. Информацию о месте установки банкомата №388264, мне не смогли предоставить, сайт ВТБ24 сообщил, что это  - Офис «Беляево», Профсоюзная д.104 Информацию из заявления  №CR-5089374, мне предоставили. Уважаемые представители банка рекомендую Вам, как клиент нескольких банков: 1. Обучите сотрудников 2. Используйте единую CRM систему,  для всех подразделений - это очень раздражает, когда тебе навязывают доп. услуги, когда не решены проблемы. 3. Рассмотрите уже мои заявления и зачислите ДС на счет !

Я всё-таки не верю, что в нашей стране человек, крича о помощи, может, тем не менее погибнуть от равнодушия и не получить помощи. Что на глазах у всех он может, постепенно захлёбываясь, пойти ко дну. Коль скоро это не так, то нужно бороться, звонить во все колокола, чтобы власть имущие услышали!Я всего лишь один из тех, кому банк отказал в реструктуризации кредитов другого банка. Так случилось, что мои выплаты по кредитам сторонних банков составляют :Тинькофф (наличные, тело кредита 270,000) - 14,850, Райффайзен (наличные-1, тело кредита 300,000) -5,178, Райффайзен (наличные-2, тело кредита 200,000)- 2,327, Райффайзен (карта, лимит 105,000)- 2,500, Сбербанк (наличные, тело кредита 50,000)- 1,810, что суммарно выходит 26, 665 руб. А зарплата моя по подтвержденной справке в районе 30 000. На что я живу? Сдаю комнаты в собственной квартире, выходит около 15 000. Предвижу насмешки в стиле- сам виноват, кто так делает? Зачем?? Отчасти согласен, но иногда в жизни ставятся такие вопросы, как здоровье и жизнь родственника, и тут все эти вопросы отходят на второй план и вопрос поиска денег идёт на минуты. Это я к тому, что все платежи кроме Тинькова- так называемые «плановые», по умеренной ставке, на ремонт/машину. И жуткий процент Тинькова, где платеж 14,850- это тот самый случай спасения родственника. Но к Тинькову нет претензий, он одобрил тот кредит единственный из всех банков, а высокий процент- неизбежная страховка рисков, ведь на мне уже «висело» 3 «плановых» Райффайзена. И вот живу я с такой нагрузкой 1,5 года. Оплачиваю всегда вовремя, несмотря ни на что. Сжав зубы. Ни единой просрочки. Никогда не позволяю себе не выполнить взятые на себя обязательства.И вот, пытаюсь получить реструктуризацию от банка ВТБ 24,маркетинговое лицо которого Владимир Машков с многочисленных рекламных роликов пытается донести не до клиентов, НЕТ! А до руководителей рекламируемого банка, о том, что как же важно воспринимать клиентов не как цифры, а как ЛЮДЕЙ!!! Банк в упор не видит, как Владимир занял нашу сторону, сторону людей! Хваленая реклама банка легко обещает рефинансировать сумму до 3-х млн., объединив несколько кредитов. Я же не могу пробиться сквозь «скоринговое» сито банка ни в варианте 500 тыс., ни в 200 тыс.Уважаемый банк, беря на себя ответственность помочь снизить долговую нагрузку людей, будьте максимально корректными. Не отмахивайтесь потом шаблонными отговорками о том, что что «предоставление реструктуризации право, но не обязанность Банка». Если честно, то отказ в реструктуризации клиенту, не имеющему просрочек является абсолютным нонсенсом, понимаете? Если, повторюсь, текущая финансовая нагрузка лежит на мне 1,5 года и я не допускаю просрочек, и тем не менее «всесторонний анализ», на который вы постоянно ссылаетесь выдаёт отрицательное решение, то о чём это говорит? Что в разы снизив фин. нагрузку, я на радостях перестану платить? Отказ в реструктуризации - это как отказать больному, обратившемуся за лечением.Вечная-то беда России кидаться в крайности: сначала, на зарекредитования в 90-х/ нулевых кредиты выдавались всем подряд, карты рассылались всем по почте. А сегодня противоположная крайность, да? Теперь, хоть убейся, всё через скоринг? Алгоритм которого идентичный, как при выдаче стандартного кредита?Ну, хорошо, раз всё у нас в России решается через крайности, то и я использую данную площадку в виде рупора обращения к последней инстанции, раз без обращения к высшему руководству у нас в стране ничего не решается:-Уважаемый Алексей Леонидович! Услышьте, пожалуйста, меня, а также ту несчастную женщину в соседней ветке, которая, чтобы удержаться на плаву от душащих кредитов-«бегаю продаю все золото, всю технику..» Нам очень требуется помощь в виде Вашей законной программы рефинансирования. Нам необоснованно отказывают!Помогите, пожалуйста! Р.S. Представителям банка, отвечающим на этой ветке, не рекомендуется использовать при ответе стандартные шаблоны, как-то: «Нам жаль, но по Вашей заявке на предоставление кредита Банком было принято отрицательное решение»; «Сожалеем, что Банк не может в настоящее время предложить реструктуризацию кредита»; «что предоставление реструктуризации право, но не обязанность Банка»; «Банк вправе отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки или наличия по ней положительного решения»Тема продублирована на одной известной блого- площадке, делайте выводы.

Пришёл в отделение банка открыть счет. Сотрудники не приветливые, не улыбчивые. Сказали, мол банк достиг такого уровня, что вправе выбирать себе клиентов (не зная моих оборотов). Мне было отказано в открытии счета. Почему в других банках таких проблем не возникло. И приятно было общаться в сотрудниками. Совет: научите своих сотрудников общаться с людьми, улыбаться, быть опрятными. А то сидит "дама" с грязной головой, в грязной рубашке и заявляет о праве выбора клиентов!!! Удивлен!!!

Получала кредит в банке. До этого была ипотека, закрыла без всяких задержек и просрочек за 2 года! И вот тебе благодарность - развели на 80 000 руб. Думала отношение человеческое будет... Менеджер ни слова не сказала про страховую программу Финансовый резерв Лайф+, просто подсунала заявление. Озвучила стоимость страховки в размере около 8000 руб. В итоге оказалось - 81 013. О возврате - отказывают. Слов нет. Менеджеру Ф-й Алсу Огромная благодарность - квалифицированный специалист, грамотно дурит постоянных клиентов!!! Написала претензию на сайте ЦБ РФ. Завтра к юристу зайду. Какие еще рычаги можно применить??

Решил я, значит, перебраться со Сбербанка сюда и оформить, внимание, ДЕБЕТОВУЮ карту, чтобы перевести все деньги со Сбербанка сюда, оформлять вклады и т.д. И знаете что? Мне было отказано в выдаче. Я понимаю, если б я оформлял кредитную карту и мне бы её не выдали. Вот так этому банку нужны клиенты!