03.04.2017 я обратился в банк для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Кредит мне был одобрен, но по словам сотрудника банка, Л.Е.Ю., только со страховкой, я сказал, что в страховке не нуждаюсь, на что Л.Е.Ю. ответила, что без страховки банк кредиты не выдает. Я подписал документы, поверив сотруднику банка. Вечером дома подробно прочитал договор, в котором написано, что страхование является добровольным и на решение банка по выдаче кредита не влияет, позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24, оператор мне сказала, что не может отвечать и знать за всех сотрудников банка, почему они обманным путем навязывают услуги страхования. Но сказала, что я могу написать заявление на расторжение договора и мне вернут сумму, которую с меня, не разъяснив подробностей, списали на не нужные мне услуги. 04.04.2017 я обратился в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 110 Б, где и оформлял кредит, к М.В.В. с заявлением о возврате страховой премии. В.В., с недовольным лицом и таким же тоном заявила, что заявление я могу оставить только у того сотрудника, которая мне оформляла кредит, хотя мне на горячей линии сказали, что заявление можно оставить у любого сотрудника банка. Когда я сказал, что сейчас повторно позвоню на горячую линию в присутствии сотрудника М.В.В и уточню, почему на горячей линии говорят одну информацию, а в отделении банка другую, свершилось чудо, и оказалось, что М. В.В тоже может принять и зарегистрировать мое заявление. Я крайне не доволен обслуживанием данных сотрудников, одна обманывает, что кредиты одобряют только со страхованием, вторая пытается переложить работу с себя на кого-то другого! Решил написать отзыв в отделении банка, о работе сотрудников, на что М.В.В ответила, вы никому ничего не докажите и никто не подтвердит, что Л. Е.Ю. вам сказала, что кредит одобрен только со страхованием, и то что стоят камеры, они только видео записывают, а звук нет и вообще руководство давно забрали у них жалобную книгу и я могу только позвонить по телефону оставить отзыв.  Посмотрела на меня как на дурочка, что я неверно написал заявление и ухмыльнулась, я говорю, давайте перепишу правильно, дайте мне, пожалуйста, бланк, она ответила, что ей вообще без разницы, что я там написал, банк все равно мне откажет в возврате страховой премии. Почему сотрудники одного банка, по разному информируют клиента о условиях кредитования? Что за безобразие творится в данном отделении банка? Почему сотрудники обманным путем навязывают дополнительные продукты и уверяют, что они являются обязательными? 10.04.2017 позвонили сотрудники банка и сказали, что в возврате страховки мне отказано, потому что я подписал документы, хотя я в положенные 5 дней обратился с заявлением о возврате, о сроках обращения меня проинформировали по телефону горячей линии банка ВТБ 24.

03.04.2017 я обратился в банк для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Кредит мне был одобрен, но по словам сотрудника банка, Л. Е. Ю., только со страховкой, я сказал что в страховке не нуждаюсь, на что Л. Е.Ю ответила что без страховки банк кредиты не выдает. Я подписал документы поверив сотруднику банка, вечером дома подробно прочитал договор, в котором написано что страхование является добровольным и на решение банка по выдаче кредита не влияет, позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24, оператор мне сказала что не может отвечать и знать за всех сотрудников банка почему они обманным путем навязывают услуги страхования. Но сказала что я могу написать заявление на расторжение договора и мне вернут сумму которую с меня, не разъяснив подробностей списали на ненужные мне услуги. 04.04.2017 я обратился в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 110 Б, где и оформлял кредит, к М. В. В. с заявлением о возврате страховой премии. В. В., с недовольным лицом и таким же тоном заявила, что заявление я могу оставить только у того сотрудника которая мне оформляла кредит, хотя мне на горячей линии сказали что заявление можно оставить у любого сотрудника банка. Когда я сказал что сейчас повторно позвоню на горячую линию в присутствии сотрудника М. В.В и уточню почему на горячей линии говорят одну информацию, а в отделении банка другую, свершилось чудо и оказалось что М. В.В тоже может принять и зарегистрировать мое заявление. Я крайне не доволен обслуживанием данных сотрудников, одна обманывает что кредиты одобряют только со страхованием, вторая пытается переложить работу с себя на кого то другого! Решил написать отзыв в отделении банка, о работе сотрудников, на что М. В.В ответила, вы никому ни чего не докажите и ни кто не подтвердит что Л. Е.Ю. вам сказала что кредит одобрен только со страхованием и то что стоят камеры они только видео записывают, а звук нет и вообще руководство давно забрали у них жалобную книгу и я могу только позвонить по телефону оставить отзыв. Посмотрела на меня как на дурочка, что я не верно написал заявление и ухмыльнулась, я говорю давайте перепишу правильно, дайте мне пожалуйста бланк, она ответила что ей вообще без разницы что я там написал, банк все равно мне откажет в возврате страховой премии. Почему сотрудники одного банка, по разному информируют клиента о условиях кредитования? Что за безобразие творится в данном отделении банка? Почему сотрудники обманным путем навязывают дополнительные продукты и уверяют что они являются обязательными?

Добрый день! Более неклиентоориентированного банка я еще не встречал. Все началось уже давно и сейчас просто чаша терпения переполнена, поэтому оставляю отзыв здесь, чтобы руководство обратило внимание на работу данного банка. Все началось около 4 лет назад. Взял кредит и исправно плачу его без просрочек. НО и здесь получилось так, что приписали просрочку по кредиту, хотя деньги лежали на счету, их просто не списали в день оплаты. И совершенно случайно я узнал об этом при оплате следующего платежа. Попытался позвонить и уточнить, что случилось и меня переключили на отдел по работе с должниками, где сотрудник банка, откровенно грубя и хамя мне, пытался выяснить, когда я заплачу, и слушать, что деньги лежат у них не совсем хотел. Выяснить у него, что делать нужно в данной ситуации, я конечно же не смог. Пришел в отделение банка, где мне сказали, что нужно сделать. После этого пришлось еще раз оплатить предыдущий платеж, чтобы просрочка дальше не начислялась (а деньги так и продолжали лежать на счету, обещали, что все исправят, включая кредитную историю). После этого написал жалобу и после того, как пришел ответ от Банка (само собой все вернули, пересчитали, пообещали исправить кредитную историю). Ну вроде бы и все... казалось бы... ну с кем не бывает... Но дальше больше. Мне пришел предодобренный кредит, СУПЕРпредложение от Банка. Нужно было прийти и оставить данные (паспорт и второй документ). Пришел. Девушка сказала перезвонит. И ... не перезвонила... Прошло около недели и позвонила девушка, сказала все одобрено: сообщила сумму ежемесячного платежа, сумму на руки и срок кредита (уточнила, что обязательно брать на 5 лет, с возможностью досрочного погашения). И вроде все хорошо, но после того как пришел в отделение банка (сотрудник попросила прийти в 16-00, что было не совсем удобно, но остальное время было занято и пришлось уходить с работы раньше). Меня встретил сотрудник: Ф-ва А.В., ведущий менеджер. И первое, что дал мне сотрудник на подпись - заявление на ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку. При разговоре с девушкой была озвучена сумма страховки 72 тысячи рублей (сумма кредита - 264 000 рублей), после прочтения самого заявления мною была рассчитана сумма страховки в размере 82 тысяч рублей. (в заявлении была указана сумма кредита в размере 346 тысяч рублей). НО и ЭТО НЕ ВСЕ... От моего удивления я поинтересовался: Вся ли сумма страховки включена в заявление (т.к. было непонятно все-таки сколько составляет страховка: 72 или 82 тысячи) и получил ответ, НЕТ... еще в сумму включат дополнительно 2 страховых продукта (коробки) по 5 (пять) тысяч каждая, причем один из этих страховых продуктов дублирует основную страховку (которая стоит 82 тысячи). Таким образом сумма страховок составила 92 тысячи рублей на сумму кредита 260 тысяч. Я был очень поражен такими суммами страховок. После прочтения заявления на программу страхования выяснил, что программа ДОБРОВОЛЬНАЯ и необязательная при получении кредита. О чем и сказал Ф-вой А.В., что данный продукт мне не нужен и сумма страховки слишком большая для меня (т.к. на данный момент есть другой страховой продукт). На что Ф-ва А.В. в категоричной форме отказала, сказав, что у нее распоряжение сверху о том, чтобы не выдавать кредиты без данных страховых продуктов. На вопрос об условиях страхового продукта был получен ответ: информация конфиденциальна. После этого пришлось звонить на горячую линию при сотруднике и уточнять условия предоставления данного кредита без страховки, или есть ли возможность в дальнейшем отказаться от данного продукта (если условия моего страхового продукта пересекаются с данной страховкой). На горячей линии дали ответ о том, что предлагаемая страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ и что я могу получить кредит прямо сейчас без данной страховки. А если оформить данную страховку, то отказаться от нее будет можно, но сумма страховки не возвращается!!! О чем и было сказано Ф-вой А.В.. На что она ответила, что ничего выдавать не будет, и у нее возникли сомнения по поводу личности клиента (т.е. меня) и ей нужно отправить запрос на дополнительную проверку клиента и заявки. Я попросил Филипову А.В. пригласить руководителя отделения, на что получил ответ, что руководителя нет на месте. После этого попросил пригласить заместителя руководителя или любого старшего ответственного лица, который был бы компетентен в данном вопросе. На что получил ответ, что никого нет в отделении и все находятся на выезде. Я предложил подождать кого-либо из руководства, на что был получен ответ - сегодня никого уже не будет (время было около 17 часов). Далее сотруднику было сказано, что о данной ситуации будет выложен негативный отзыв на данном ресурсе со ссылкой на нее и с описанием всей ситуации. Ф-ва А.В. ответила: "Пишите, куда хотите". По итогу Ф-ва А.В. сказала, что отправила заявку на доппроверку. Но и на этом все еще не закончилось. Я пошел ждать решения от банка. Прошло несколько дней и никто со мной так и не связался. При этом мною было сделано несколько звонков на горячую линию, чтобы выяснить одобрен кредит или нет, можно ли получить деньги без страховки. На что постоянно получал разные ответы со ссылкой на то, что окончательное решение выдавать кредит или нет без страховки принимает непосредственно сотрудник банка в офисе. После нескольких безрезультатных звонков решил пойти в ближайшее отделение банка (рядом с работой) - около метро Нарвская, чтобы выяснить все же решение банка. Сотрудница данного офиса крайне вежливо объяснила, что у меня как было предодобренное одобрение, так оно и есть. Никаких дополнительных заявок не было. Т.е. Ф-ва А.В. даже не отправила заявку на дополнительную проверку. Уточнил условия у сотрудника на Нарвской (имя не запомнил). Она сказала, что можно прямо сейчас отправить заявку на доппроверку, что и сделала при мне. Это было в пятницу утром 7 апреля 2017 года. Сказала, что перезвонит в понедельник. С понедельника я нахожусь в отпуске. Мне никто не позвонил и я решил уточнить информацию о решении банка по горячей линии. Где мне сказали, что ничего сказать не могут, ехать только в отделение банка (а это 1 час 15 минут в одну сторону), чтобы узнать есть решение или нет, что меня конечно же не устроило. Я устал от такого отношения. Поэтому написал сюда, а также оставлю данный отзыв в интернет-приемной Банка России, чтобы обратили внимание на нарушение всех законов и принуждение сотрудниками банка взять именно их страховой продукт. Выводы: Сотрудник банка ВТБ24 Ф-ва А.В. была незаинтересована в клиенте, была заинтересована только в выполнении своего плана, не взирая на Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ(ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)", где сказано "Кредитор обязан предложить заёмщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования." и не взирая на [url=http://base.garant.ru/12166912/]постановление[/url] правительства РФ № 386 и [url=https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61763/c6c8a8b0aa8444e48dcfa8553ae9ed84e5d08c38/]Федеральный закон[/url] N 135-ФЗ «О защите конкуренции», в которых сказано, что у нас есть право выбора страховой фирмы и не обязательно оформлять страховку именно в конкретном банке. Прошу руководство Банка обратить внимание на данную ситуацию и принять соответствующие меры, а так же уведомить меня о том, одобрено или отказано в кредите. Кредит в другом банке взять не могу, т.к. согласно данным НБКИ у меня была просрочка (о которой писал выше, которая произошла по вине Вашего банка). И тут получается - если брать в вашем банке - не найдешь концов, в другом не могу.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24. Также, ранее являлся клиентом Банка как ИП (погашенный досрочно кредит на 4 000 000 рублей). Ни по одному из договоров не было допущено ни одной просрочки. ВТБ24 активно рекламирует услугу банка "кредитные каникулы" (посредством смс-оповещений, информации на сайте банка и в интернет-банке). Решил воспользоваться данной услугой 07.04.2017 (для платежа 10.04.17), так как везде указано, что данная услуга стоит 2000 рублей и представляет собой возможность "пропустить один любой плановый платеж (основной долг+проценты+комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита." (Цитата с сайта банка). Данная услуга показалась мне довольно удобной, тем более, что у меня возникли некоторые семейные проблемы (умерла бабушка жены, соответственно, я решил подстраховаться и отодвинуть платеж, чтобы покрыть все расходы). 07.04.2017 я обратился на "горячую линию", где уточнил сроки подключения данной услуги. Затем пришел в ОО "Шахтинский" в г. Шахты Филиала № 2351 ВТБ 24 (ПАО) по улице Советская, д. 147, где специалист проконсультировала меня, заведомо вводя в заблуждение, сказав, что на следующий месяц я заплачу банку только проценты. Оформила услугу, не выдав мне при этом договор о ней, а только новый график платежей. Вечером, придя домой, я увидел в графике, что я должен оплатить следующие 2 платежа в погашение процентов, о чем меня не проконсультировали. Получается, что для того, чтобы воспользоваться услугой пропуска платежа (который составляет у меня 11 875,49) я оплатил 2000 07.04.17 (внес на мастер-счет), и еще должен оплатить 23 750,98. По сравнению с предыдущим графиком платежей моя переплата по кредиту выросла на 24 643,51. На данные условия я не согласен, так как был введен в заблуждение сначала на горячей линии, где ни слова не сказали о таких дополнительных комиссиях, затем специалистом банка, которая намеренно скрыла данные условия от меня. Поэтому, я решил, что могу оплатить плановый платеж 10.04.17 и позвонил на горячую линию 08.04.17, где меня не смогли проконсультировать по поводу отмены "кредитных каникул", сказали, что не обладают информацией, наверное, отменить их нельзя, и посоветовали обратиться в отделение банка в понедельник. 10.04.17 я обратился в отделение банка с просьбой отменить данную услугу. Мне сообщили, что отменить услугу нельзя (при том, что мой платеж должен быть внесен до 19.00, и я сообщил, что внесу его). Молодой человек в банке сказал, что ничего дополнительно я не оплачиваю, когда я показал ему график платежей, отошел проконсультироваться с кем-то, вернулся и сказал, что мне все объясняли. Таким образом, помочь решить эту проблему в отделении отказались. Я направил обращение на электронную почту online@vtb24.ru с просьбой отменить мне эту услугу, и ожидаю ответа от банка на портале banki.ru.

Добрый время суток, уважаемые сотрудники ВТБ24! Мною, 05.04.2017г., была оформлена заявка на расчет кредита, со следующими условиями: - сумма 170 000 рублей; - срок кредитования 24 месяца; - !!!! отсутствия страховки (было оговорено с менеджером) ... СМС с просчетом лимита и ОДОБРЕНИЕМ!!! было доставлено 05.04.2017г. в 12-08. 07.04.2017г. поступил звонок от менеджера, который пригласил меня для получения кредита!!! НО, с условием оформления страховки, в противном случае - кредит выдан не будет!!! Позвонив по тел.горячей линии (07.04.2017) выяснилось, что заявка одобрена без страховки и подлежит выдачи без каких-либо комиссий за доп.услуги банка (страховки). Известив об этом менеджера банка отделения, им было предложено обратиться к руководителю отделения для решения возникших вопросов... При телефонном обращении к руководителю отделения (07.04.2017г.) было принята договоренность, что данный вопрос будет решен 10.04.2017г.. и мне об этом будет сообщено им (руководителем отделения). "В силу своей загруженности..." - это слова руководителя отделения, он забыл известить меня о решении вопроса, на что я самостоятельно позвонил ему и спросил о состоянии дел в решении возникшего вопроса. Его ответ был: "Проверьте состояние заявки - она НЕ ОДОБРЕН"!!! Хотя статус заявки с 05.04.2017г до 16-10 10.04.2017г. (до моего звонка)  - ОДОБРЕН!!! Понимаю, что пошел против системы, но хотелось бы добиться справедливости.... P.S. В кредите я уже не нуждаюсь, но осадок остался... Надеюсь Вы смените подход к своим клиентам.... С уважением, Алексей!!!

В декабре 2016 года я принял участие в акции «Выгодные покупки с картой ВТБ24 и Samsung Pay» с обещанной условиями акции выплатой кэшбэка до 28.02.17 г. Стоит отметить крайне неклиентоориентированный сервис банка: неквалифицированные сотрудники колл-центра, претензии с формы обратной связи на официальном сайте банка теряются, письменным ответам верить нельзя.Теперь обо всем подробнее. До тех пор пока мне ответили письменно, пришлось несколько раз общаться с колл-центром банка. Зачастую разговор с оператором длился около 20 минут, правда в большей степени приходилось слушать музыку, т.к. все почти постоянно находишься на удержании, после чего оператор переключал на "уполномоченного специалиста", которому он обязался передать суть ситуации, но фактически приходилось не только рассказывать все заново, но и повторно проходить идентификацию. В итоге я оставил жалобу на форме обратной связи, но, перезвонив в банк спустя несколько дней, понял, что этой жалобы они не видят. Каким-то чудом у меня приняли-таки мои претензии по телефону, прислали письмо, в котором обозначили, что дата выплаты кэшбека в рамках данной акции смещена и начисление пройдет "ориентировочно до 10 марта 2017". Спустя несколько дней мне позвонила сотрудница и проинформировала ровно о том же - перестаховались видимо. В середине марта оператор колл-центра сообщил мне уже о сдвиге срока выплат до 30 марта 2017 г. Сегодня, 10.04.2017 г. оператор колл-центра сообщила мне о том, что возмещение за траты в декабре 2016 г. поступило 07.04.2017 г., при этом в соответствии с суммой трат названной оператором сумма кэшбека меньше почти в 3,5 раза. Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.

В декабре 2016 года я принял участие в акции «Выгодные покупки с картой ВТБ24 и Samsung Pay» с обещанной условиями акции выплатой кэшбэка до 28.02.17 г. Стоит отметить крайне неклиентоориентированный сервис банка: неквалифицированные сотрудники колл-центра, претензии с формы обратной связи на официальном сайте банка теряются, письменным ответам верить нельзя.Теперь обо всем подробнее.До тех пор пока мне ответили письменно, пришлось несколько раз общаться с колл-центром банка. Зачастую разговор с оператором длился около 20 минут, правда в большей степени приходилось слушать музыку, т.к. все почти постоянно находишься на удержании, после чего оператор переключал на "уполномоченного специалиста", которому он обязался передать суть ситуации, но фактически приходилось не только рассказывать все заново, но и повторно проходить идентификацию.В итоге я оставил жалобу на форме обратной связи, но, перезвонив в банк спустя несколько дней, понял, что этой жалобы они не видят. Каким-то чудом у меня приняли-таки мои претензии по телефону, прислали письмо, в котором обозначили, что дата выплаты кэшбека в рамках данной акции смещена и начисление пройдет "ориентировочно до 10 марта 2017". Спустя несколько дней мне позвонила сотрудница и проинформировала ровно о том же - перестаховались видимо. В середине марта оператор колл-центра сообщил мне уже о сдвиге срока выплат до 30 марта 2017 г.Сегодня, 10.04.2017 г. оператор колл-центра сообщила мне о том, что возмещение за траты в декабре 2016 г. поступило 07.04.2017 г., при этом в соответствии с суммой трат названной оператором сумма кэшбека меньше почти в 3,5 раза.Прошу прояснить сложившуюся ситуацию.

Итак, ранее писал, что банк [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10045009/]отказал [/url]мне в оформлении кредита по предварительно одобренной заявке. Примерно через месяц банк прислал новое предложение - вам одобрен кредит - максимальная сумма 499.000 руб по ставке 15,5% годовых. Недавно решил воспользоваться предложением и сегодня зашёл в офис на Советской 43а, Томск. После заполнения анкеты, менеджер отправил заявку на рассмотрение. Через 5 минут пришёл отказ ! Ладно. Уехал домой. Но на этом история не закончилась - вечером, через три часа получаю очередной звонок из Москвы - "Вам одобрен кредит 499.000 руб по ставке 15,5% годовых. Обратитесь в офис, нужен только паспорт." Ну вот как воспринимать банк, который мне буквально три часа назад отказал, а теперь опять звонит с точно таким же предложением ? Это просто троллинг! Решили поиграться на моем времени...  Тролли ВТБ24, больше не звоните и не предлагайте мне кредит! Не пойду я в ваш офис, потому что теперь знаю, что это просто развод и надувательство.

Я бы посоветовал уведомлять клиента сразу о всех минусах вашего продукта, а именно работы приложений - О том что обновление может придти неожиданно и оно может быть недоступно на Вашей версии операционной системы, т.е. про приложение можно забыть или купить новый телефон ради этого. О том что восстановить пароль для входа через браузер - это целая эпопея. Написано 10 секунд ожидания, а по факту уже жду 20 минут! О том что все денежные переводы осуществляются по максимальному сроку, как и написано - до 3х суток! О том что может быть подключено смс-уведомление, а работать оно будет как ему вздумается, захочет - будет присылать оповещение о снятии\пополнении, захочет - будет только о пополнении присылать. О том что пополнение карты может не означать его пополнение (как мне объяснили в Вашей тех поддержке), а именно - если в ближайшее время воспользуешься средствами - будут приходить штрафные баллы, которые конвертируют в сумму штрафа, за нарушение какого-то пункта договора. И вся эта чепуха твориться у меня, несмотря на то что я зарплатный клиент!! При первой возможности я отказываюсь от услуг Вашего банка! И мои коллеги меня поддерживают полностью (некоторые кстати уже отказались) и своему большому кругу общения, буду крайне не советовать связываться с Вами.

Я бы посоветовал уведомлять клиента сразу о всех минусах вашего продукта, а именно работы приложений - О том что обновление может придти неожиданно и оно может быть недоступно на Вашей версии операционной системы, т.е. про приложение можно забыть или купить новый телефон ради этого.О том что восстановить пароль для входа через браузер - это целая эпопея. Написано 10 секунд ожидания, а по факту уже жду 20 минут! О том что все денежные переводы осуществляются по максимальному сроку, как и написано - до 3х суток! О том что может быть подключено смс-уведомление, а работать оно будет как ему вздумается, захочет - будет присылать оповещение о снятии\пополнении, захочет - будет только о пополнении присылать. О том что пополнение карты может не означать его пополнение (как мне объяснили в Вашей тех поддержке), а именно - если в ближайшее время воспользуешься средствами - будут приходить штрафные баллы, которые конвертируют в сумму штрафа, за нарушение какого-то пункта договора.И вся эта чепуха твориться у меня, несмотря на то что я зарплатный клиент!! При первой возможности я отказываюсь от услуг Вашего банка! И мои коллеги меня поддерживают полностью (некоторые кстати уже отказались) и своему большому кругу общения, буду крайне не советовать связываться с Вами.

Хочу выразить благодарность банку. Являюсь вкладчиком с начала 2016г. Интернет-банк работает хорошо, всё необходимое для меня в нём есть. В офис не хожу. Банкоматы в городе работает отлично, никаких сбоев нет. С картой Привилегия мастер карт никаких проблем, покупал много раз на алиэкспрессе, амазоне и в других магазинах, в интернет аптеках, в том числе и в розничных магазинах. Все работает. Переводы в другие банки так же работают исправно, через интернет-банк. Проценты по вкладу начисляются без ошибок, вовремя. Четверку ставлю только за не высокую процентную ставку по вкладу, относительно других банков. Хотелось бы немного побольше.В остальном всё отлично. Спасибо!

Хочу выразить благодарность банку. Являюсь вкладчиком с начала 2016г. Интернет-банк работает хорошо, всё необходимое для меня в нём есть. В офис не хожу. Банкоматы в городе работает отлично, никаких сбоев нет. С картой Привилегия мастер карт никаких проблем, покупал много раз на алиэкспрессе, амазоне и в других магазинах, в интернет аптеках, в том числе и в розничных магазинах. Все работает. Переводы в другие банки так же работают исправно, через интернет-банк. Проценты по вкладу начисляются без ошибок, вовремя. Четверку ставлю только за не высокую процентную ставку по вкладу, относительно других банков. Хотелось бы немного побольше.В остальном всё отлично. Спасибо!

Хочу выразить благодарность банку. Являюсь вкладчиком с начала 2016г. Интернет-банк работает хорошо, всё необходимое для меня в нём есть. В офис не хожу. Банкоматы в городе работает отлично, никаких сбоев нет. С картой Привилегия мастер карт никаких проблем, покупал много раз на алиэкспрессе, амазоне и в других магазинах, в интернет аптеках, в том числе и в розничных магазинах. Все работает. Переводы в другие банки так же работают исправно, через интернет-банк. Проценты по вкладу начисляются без ошибок, вовремя. Четверку ставлю только за не высокую процентную ставку по вкладу, относительно других банков. Хотелось бы немного побольше.В остальном всё отлично. Спасибо!

Был доволен банком, до одной неприятной истории.  31.03.2017 попытался снять в банкомата отделения банка 27 000, банкомат некоторое время подумал, издал несколько звуков, на экране появилось что банкомат не работает и спустя 30 секунд банкомат вернул мою карту. Решил попробовать снять деньги в соседнем банкомате -  банкомат написал "Недостаточно средств", после проверки через онлайн банк выяснилось, что необходимая сумма заблокирована. Позвонив по номеру 8-800-100-24-24 сотрудником банка была заведена заявка cr-5088661. На следующий день проверил в онлайн банке свой счет, 27 000 из статуса "в обработке" перешло в "снятие в банкомате" я позвонил в банк, сотрудник мне сказал что деньги выданы и завел новое обращение cr-5088929. Т.к. инцидент произошел в выходные дни, я дождался понедельника и решил прояснить ситуацию по телефону. Во время первого звонка сотрудница никак не могла назвать сроки рассмотрения заявки, каждый раз ее ответ менялся в диапазоне от 5 рабочих дней до 20. Позвонив во второй раз сотрудница в хамском тоне, не уточняя номер заявки, сказала "С вами свяжутся" и попрощалась. В третий раз сотрудница технической поддержки твердила мне про 7 дней, не уточняя от какого момента они отсчитываются и крайний срок выполнения заявки. На мои просьбы соединить с более компетентным сотрудником или сотрудником занимающимся решением моей проблемы получил отказ.

Никогда бы не подумала, что такой крупный банк как ВТБ 24, будет заниматься обманом своих клиентов. Ситуация следующая. Я являясь владельцем зарплатной карты ВТБ24, успешно ей пользовалась, и пополнила карту на достаточно крупную сумму (позже поймете к чему это уточнение). В конце 2016 года срок действия карты выходит, я обращаюсь в банк, мне оформляют новую карту и глядя на остаток денег, с широкой улыбкой заявляют "у вас есть хорошая возможность БЕСПЛАТНО использовать пакет услуг платиновый, мы сделаем вам дополнительную карту, за все это вам ничего не нужно будет платить, вы получите ряд привилегий от нашего банка и все это БЕСПЛАТНО" ну что же, если бесплатно то чего отказываться, хотя уже тогда знала что маловероятно что чем то буду пользоваться, но мало ли, чего упускать такую возможность. В общем отправили заявку на Новую зарплатную карту, и на платиновую карту. Проходит время, смс - ваша карта готова, прихожу в банк, забираю зарплатную карту, напоминаю про платиновую, получаю ответ что карта еще не готова, мол ждите смс и приходите, ну да ладно, будет смс зайдем. Проходит месяц, получаю смс странного содержания, звоню на горячую линию, отвечают мол Ваша платиновая карта утилизирована по причине того что Вы ее не забираете, странно... меня никто не оповещал о том что уже можно забирать, ну да ладно, ну не было и не будет подумала я и забыла про эту ситуацию. Проходит еще 2 месяца и приходит списание денег 2550 руб. Я в Шоке, что случилось? по какой причине? Звоню на горячую линию, ничего не могу по телефону понять, мол списание за предоставленную услугу, решаю что проще в банке объяснить что на лицо какое то недоразумение и ошибка. Иду в банк, получаю ответ "Вы подключили услугу пакет платиновый, каждый квартал с вас будут списывать комиссию 2550 руб" на объяснения что у меня нет ни карты платиновая, ни услугами какими то я не пользуюсь, получаю ответ "Вы подключили, услугу, она платная". Оказалось что вообще подключение идет на платной основе и обслуживание тоже, но по причине крупного остатка на карте мне сделали подключение бесплатным, а о том что нужно в течении квартала проводить какие то крупные операции и пользоваться услугами иначе будет комиссия - никто не соизволил объяснить. Вспоминаю как широко улыбался сотрудник и рассказывал о БЕСПЛАТНОЙ услуге, и понимаю что полную информацию от меня утаили, никакого доверия впредь БАНК ВТБ24 у меня не вызывает. Все сотрудники сочувствуют и понимают что случилось, но сделать уже ничего не могут или не хотят... Я не получила ни карты, ни бонусов, ни привилегий! Я потратила, время, нервы, деньги! Заинтересованности в решении проблемы у банка не увидела. Отключить услугу они могут, а деньги вернуть нет! Если услугу отключать, то нужно подписать документ где я не против комиссии которую с меня вычел банк (2550 руб), а я против, и буду отстаивать свои права. Так что всегда внимательно проверяйте что сотрудники банка ВТБ вам дают на подпись, сотрудники будут озвучивать только то что им нужно озвучить. В пользу банка могу сказать, что это единственный противный момент, который у меня произошел за 4 года сотрудничества с банком. До этой глупости была положительного мнения о работе ВТБ.

Никогда бы не подумала, что такой крупный банк как ВТБ 24, будет заниматься обманом своих клиентов. Ситуация следующая. Я являясь владельцем зарплатной карты ВТБ24, успешно ей пользовалась, и пополнила карту на достаточно крупную сумму (позже поймете к чему это уточнение). В конце 2016 года срок действия карты выходит, я обращаюсь в банк, мне оформляют новую карту и глядя на остаток денег, с широкой улыбкой заявляют "у вас есть хорошая возможность БЕСПЛАТНО использовать пакет услуг платиновый, мы сделаем вам дополнительную карту, за все это вам ничего не нужно будет платить, вы получите ряд привилегий от нашего банка и все это БЕСПЛАТНО" ну что же, если бесплатно то чего отказываться, хотя уже тогда знала что маловероятно что чем то буду пользоваться, но мало ли, чего упускать такую возможность. В общем отправили заявку на Новую зарплатную карту, и на платиновую карту. Проходит время, смс - ваша карта готова, прихожу в банк, забираю зарплатную карту, напоминаю про платиновую, получаю ответ что карта еще не готова, мол ждите смс и приходите, ну да ладно, будет смс зайдем. Проходит месяц, получаю смс странного содержания, звоню на горячую линию, отвечают мол Ваша платиновая карта утилизирована по причине того что Вы ее не забираете, странно... меня никто не оповещал о том что уже можно забирать, ну да ладно, ну не было и не будет подумала я и забыла про эту ситуацию. Проходит еще 2 месяца и приходит списание денег 2550 руб. Я в Шоке, что случилось? по какой причине? Звоню на горячую линию, ничего не могу по телефону понять, мол списание за предоставленную услугу, решаю что проще в банке объяснить что на лицо какое то недоразумение и ошибка. Иду в банк, получаю ответ "Вы подключили услугу пакет платиновый, каждый квартал с вас будут списывать комиссию 2550 руб" на объяснения что у меня нет ни карты платиновая, ни услугами какими то я не пользуюсь, получаю ответ "Вы подключили, услугу, она платная". Оказалось что вообще подключение идет на платной основе и обслуживание тоже, но по причине крупного остатка на карте мне сделали подключение бесплатным, а о том что нужно в течении квартала проводить какие то крупные операции и пользоваться услугами иначе будет комиссия - никто не соизволил объяснить.Вспоминаю как широко улыбался сотрудник и рассказывал о БЕСПЛАТНОЙ услуге, и понимаю что полную информацию от меня утаили, никакого доверия впредь БАНК ВТБ24 у меня не вызывает. Все сотрудники сочувствуют и понимают что случилось, но сделать уже ничего не могут или не хотят... Я не получила ни карты, ни бонусов, ни привилегий! Я потратила, время, нервы, деньги! Заинтересованности в решении проблемы у банка не увидела. Отключить услугу они могут, а деньги вернуть нет! Если услугу отключать, то нужно подписать документ где я не против комиссии которую с меня вычел банк (2550 руб), а я против, и буду отстаивать свои права. Так что всегда внимательно проверяйте что сотрудники банка ВТБ вам дают на подпись, сотрудники будут озвучивать только то что им нужно озвучить. В пользу банка могу сказать, что это единственный противный момент, который у меня произошел за 4 года сотрудничества с банком. До этой глупости была положительного мнения о работе ВТБ.

Огромную благодарность и признательность хочется выразить сотруднику ВТБ-24  (дополнительный офис ОАО "РЖД" ул. Новая Басманная д. 2) Ольге Александровне Ивановой за многократную ее помощь, внимательное, вежливое и неравнодушное отношение к клиентам (такое отношение я почувствовала не только к себе, но и наблюдала к другим клиентам, обратившимся к  Ольге Александровне .  Ее высокий профессионализм и знания, которые она применяет в работе очень помогают нам. Благодаря именно таким работникам будет стабильно сопутствовать успех вашему банку.Благодарность Николенко Елене Валентиновне (заместителю директора офиса ВТБ-24 по адресу Москва, ул. Каланчевская, д. 35 ) 10.04.17 14:23 Выражаю благодарность заместителю директора офиса ВТБ-24 по адресу Москва, ул. Каланчевская, д. 35 Николенко Елене Валентиновне за помощь в решении многих моих проблем в разное время обращений, за ее высокие профессиональные качества и внимательное отношение к клиентам. Спасибо руководителям банка за таких сотрудников.

С октября 2016 года не могу получить справку о расторжении договора!!! Трижды писал заявление об изменении пакета "золотой" на "базовый". Через неделю после написания заявления пакет "золотой" волшебным образом возвращался (дистанционно без моего согласия и даже без уведомления)!!! Дистанционно на "базовый" никак нельзя. Оправдание каждый раз одинаковое - сбой в системе. Реально им очень хочется получать ежеквартально деньги за "обслуживание". В итоге после скандала согласились снять несуществующую задолженность и дело дошло до написания заявления "о расторжении договора комплексного обслуживания". В приложении №3 также написано - справка подтверждающая закрытие счетов и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!!! Выдали справку о ЗАКРЫТИИ СЧЕТОВ!!! На вопрос об отсутствии справки о расторжении договора ответили, что такой формы у них нет! Собственные документы прочитать не могут! Книгу отзывов и предложений предоставить отказались со ссылкой на сайт. После написания отзыва на сайте в почту посыпался хлам в виде предложений от микро-кредитных организаций. Сливают адрес электронной почты "налево"!!! Справку о расторжении договора, по состоянию на 10.04.2017, не получил. Обходите стороной эту контору иначе в последствии от них будут только проблемы. Очень напоминает СКАЙЛИНК! Это для тех кто имел неосторожность с ними связаться, в своё время! Да, эту карту навязал работодатель, пакет золотой оттуда же. Поставили пред фактом - иди получай! А расхлебывать эту баланду самому! Мерзкая контора!!!!

С октября 2016 года не могу получить справку о расторжении договора!!! Трижды писал заявление об изменении пакета "золотой" на "базовый". Через неделю после написания заявления пакет "золотой" волшебным образом возвращался (дистанционно без моего согласия и даже без уведомления)!!! Дистанционно на "базовый" никак нельзя. Оправдание каждый раз одинаковое - сбой в системе. Реально им очень хочется получать ежеквартально деньги за "обслуживание". В итоге после скандала согласились снять несуществующую задолженность и дело дошло до написания заявления "о расторжении договора комплексного обслуживания". В приложении №3 также написано - справка подтверждающая закрытие счетов и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!!! Выдали справку о ЗАКРЫТИИ СЧЕТОВ!!! На вопрос об отсутствии справки о расторжении договора ответили, что такой формы у них нет! Собственные документы прочитать не могут! Книгу отзывов и предложений предоставить отказались со ссылкой на сайт. После написания отзыва на сайте в почту посыпался хлам в виде предложений от микро-кредитных организаций. Сливают адрес электронной почты "налево"!!!Справку о расторжении договора, по состоянию на 10.04.2017, не получил. Обходите стороной эту контору иначе в последствии от них будут только проблемы. Очень напоминает СКАЙЛИНК! Это для тех кто имел неосторожность с ними связаться, в своё время! Да, эту карту навязал работодатель, пакет золотой оттуда же. Поставили пред фактом - иди получай! А расхлебывать эту баланду самому! Мерзкая контора!!!!

С октября 2016 года не могу получить справку о расторжении договора!!! Трижды писал заявление об изменении пакета "золотой" на "базовый". Через неделю после написания заявления пакет "золотой" волшебным образом возвращался (дистанционно без моего согласия и даже без уведомления)!!! Дистанционно на "базовый" никак нельзя. Оправдание каждый раз одинаковое - сбой в системе. Реально им очень хочется получать ежеквартально деньги за "обслуживание". В итоге после скандала согласились снять несуществующую задолженность и дело дошло до написания заявления "о расторжении договора комплексного обслуживания". В приложении №3 также написано - справка подтверждающая закрытие счетов и РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!!! Выдали справку о ЗАКРЫТИИ СЧЕТОВ!!! На вопрос об отсутствии справки о расторжении договора ответили, что такой формы у них нет! Собственные документы прочитать не могут! Книгу отзывов и предложений предоставить отказались со ссылкой на сайт. После написания отзыва на сайте в почту посыпался хлам в виде предложений от микро-кредитных организаций. Сливают адрес электронной почты "налево"!!!Справку о расторжении договора, по состоянию на 10.04.2017, не получил. Обходите стороной эту контору иначе в последствии от них будут только проблемы. Очень напоминает СКАЙЛИНК! Это для тех кто имел неосторожность с ними связаться, в своё время! Да, эту карту навязал работодатель, пакет золотой оттуда же. Поставили пред фактом - иди получай! А расхлебывать эту баланду самому! Мерзкая контора!!!!