10 апреля 2017 года, обратился в банк ВТБ 24 в г.Подольске с просьбой открыть банковскую ячейку. В 11 час. на рабочих местах не было ни одного сотрудника, кроме касс и девушки-администратора на высоком стульчике. Народ терпеливо ожидал, было человек 10. Через минут 15 появились сразу две девушки и меня пригласили в 4-е окно. На мою просьбу, заключить договор на открытие банковской ячейки, было заявлено, что это направление работы банка обслуживает одна сотрудница, и она очень занята весь день, у нее ипотечная сделка в 17 час, к которой она готовится, и поэтому не может сегодня уделить мне внимания. Все это было произнесено высокомерно, с подтекстом, что уходите, нам сегодня не до вас. Очень остался недоволен обслуживанием. По моему, персонал банка не обучен элементарным правилам общения с людьми. На рабочих местах случайные люди.

Сдал пакет документов на получение ипотеки 3-го апреля. Сотрудница банка сказала, что не дольше 3х-4х дней срок рассмотрения. 7-го апреля подал запрос по почте, ответили, что ещё идёт рассмотрения и со мной сразу свяжутся. Сегодня уже 10 число, прошла неделя. Хотел бы узнать реальные сроки рассмотрения анкеты. Спасибо.

Здравствуйте! Я писала обращение 4211-5825-8/50 30.03.2017 г. Банкомат принял у меня денежные средства, на счет не зачислил, сразу вышло сообщение, что он не работает. В связи с этим у меня имеется просрочка по кредиту. При обращении в контакт-центр сообщили, что срок рассмотрения - до 24.04.2017 г. Раньше никто не собирается ничего делать, хотя инкассация банка была произведена 30.03.2017 г. Никакой проблемы рассмотреть более оперативно мое обращение не вижу. Также ежедневными звонками сотрудники службы взыскания трепят мне нервы, приостановить звонки до 24.04.2017 г. отказываются. Прошу более оперативно согласовать мое обращение и пересчитать сумму к оплате по кредиту за вычетом начисленных процентов. При отсутствии 24.04.2017 г. ответа по моему обращению я пишу досудебную претензию. При отсутствии ответа и после этого обращусь в суд. Спасибо!

Добрый день. Много лет обслуживаюсь в ВТБ24 г. Минеральные Воды, причем как физическое лицо так и сотрудник организации (юридическое лицо). Хочу отметить профессионализм и внимание к своим клиентам сотрудников данного отделения ВТБ 24. На протяжении всей работы с ВТБ-24 в Минеральных Водах у меня никогда не было проблем с чем-либо. Данный банк реагирует сразу и незамедлительно. Спасибо всем сотрудникам данного отделения за хорошую работу. ВТБ24 - лучший в Минеральных Водах!

Добрый день. Много лет обслуживаюсь в ВТБ24 г. Минеральные Воды, причем как физическое лицо так и сотрудник организации (юридическое лицо). Хочу отметить профессионализм и внимание к своим клиентам сотрудников данного отделения ВТБ 24. На протяжении всей работы с ВТБ-24 в Минеральных Водах у меня никогда не было проблем с чем-либо. Данный банк реагирует сразу и незамедлительно. Спасибо всем сотрудникам данного отделения за хорошую работу. ВТБ24 - лучший в Минеральных Водах!

Добрый день. Много лет обслуживаюсь в ВТБ24 г. Минеральные Воды, причем как физическое лицо так и сотрудник организации (юридическое лицо). Хочу отметить профессионализм и внимание к своим клиентам сотрудников данного отделения ВТБ 24. На протяжении всей работы с ВТБ-24 в Минеральных Водах у меня никогда не было проблем с чем-либо. Данный банк реагирует сразу и незамедлительно. Спасибо всем сотрудникам данного отделения за хорошую работу. ВТБ24 - лучший в Минеральных Водах!

Более трех недель назад перечислили с р/с компании на карточный счет 180 т.р. на хоз. нужды. Банкомат выдал только 9 т.р. Месячный лимит по карте 200 тр. Он не был привышен. При запросе большей суммы, выплевывает карту, с комментарием "Привышен установленный лимит". Обратились в отделение. Сотрудница приняла заявку и обещала разобраться. Неделю отправляла запросы в другие департаменты и ждала ответа. В итоге ушла на больничный и ситуация повисла в воздухе. Затем за нас взялся сменный сотрудник. Но решения до сих пор не найдено. В итоге прошло уже больше месяца бюрократической волокиты и никакого продвижения в решении проблемы. Карта дает расплатиться в магазинах, но снятие ограничено. Мы сейчас находимся в затруднительном положении и рассчитывали эти средства. Оплата аренды, налогов. На наши просьбы вернуть эти деньги обратно на расчетный счет компании, говорят, что это невозможно. Только оплата картой или снятие в банкомате. Но снятие ограничено до 9 тр. Что нам делать, к кому идти? Такое ощущение, что банк намеренно отфудболивает клиентов. Обслуживаемся у вас более 2х лет, никаких проблем не было, а тут на тебе. Мы сами никаких лимитов не устанавливали. Все в рамках лимита банка. Поэтому произошла какая-то ошибка, решения нет.

В банкомате пополнил счет карты, затем перевел треть суммы на чужую карту ВТБ. На следующий вечер  письмо "образовалась сверхлимитная задолженность", а позже (пара часов) письмо о зачислении денег на карту. Т.е. деньги на карту зачисляют со значительной паузой (сутки), во время которой загнали в долг-кредит и штрафанули. Когда на Алли оплачиваю, в Магните, на АЗС, то ниже нуля никак - не хватает средств и точка. Внутри своей системы есть возможность сутки денежки подержать, кредит оформить, проценты на числить, ЗАРАБОТАТЬ честным трудом денег. Буду внимательнее пользоваться "услугами" ВТБ 24, а то у меня лишние деньги завелись.

В банкомате пополнил счет карты, затем перевел треть суммы на чужую карту ВТБ. На следующий вечер  письмо "образовалась сверхлимитная задолженность", а позже (пара часов) письмо о зачислении денег на карту. Т.е. деньги на карту зачисляют со значительной паузой (сутки), во время которой загнали в долг-кредит и штрафанули. Когда на Алли оплачиваю, в Магните, на АЗС, то ниже нуля никак - не хватает средств и точка. Внутри своей системы есть возможность сутки денежки подержать, кредит оформить, проценты на числить, ЗАРАБОТАТЬ честным трудом денег. Буду внимательнее пользоваться "услугами" ВТБ 24, а то у меня лишние деньги завелись.

Хочу выразить благодарность начальнику службы безопасности банка ВТБ 24 ул.Октябрьской революции д.9 Ку-у А.В., сотруднице банка Г-ой Е.А. и руководству этого банка, за решение моей проблемы.10 марта, в 15:30 я снимала в банкомате (по ул.Октябрьской революции д. 9) с кредитной карты деньги, но банкомат денег не выдал, вернул карту и я ни с чем ушла. На следующий день в ВТБ 24-онлайн обнаружила, что деньги сняты. Обратилась на горячую линию, там меня внимательно выслушали, составили претензию, и через несколько дней перезвонили и отказали. Я обратилась в банк, попала к Екатерине Г-ой, она меня внимательно выслушала, помогла правильно составить претензию. И через некоторое время, мне перезвонил А.В. и пригласил в банк, где сообщил, что мою претензию рассмотрели и принято положительное решение. 7 апреля на мою карту вернули деньги. Спасибо огромное за профессионализм, терпение и уважение!

Добрый день! На телефон пришло предложение оформить потребительский кредит. Я решила воспользоваться данным предложением. Являюсь зарплатным клиентом и справки с места работы собирать не требуется, что облегчает подачу заявки, это безусловно плюс. Заявку подала 29.03.2017г. на сумму 240 тр., сроком на 5 лет. Предварительно пояснив менеджеру, что не нуждаюсь в доп. продуктах банка и страхование мне не нужно. Т.к. знаю что в ВТБ нет "периода охлаждения" и после оформления кредита со страхованием, сумму страховки вернуть будет очень проблематично, скорое даже невозможно. Менеджер быстро заполнила заявку на кредит и распечатала мне документы на подпись, с моими анкетными данными. И на одной из страниц было предложение на включение в участники программы страхования. Я поставила галочку в варианте "Нет", т.к .в данной услуге не нуждаюсь. Кредит одобрили на следующий день, по ставке 23% (что на сегодняшний день является не самой низкой на рынке банковских услуг). Когда приехала оформлять кредит, менеджер мне пояснила, что без  услуги "добровольного" страхования банк не может выдать мне кредит. Сумма страховки на 5 лет составила 60 т.р. И общая переплата выходила за рамки разумного. Такие условия меня не устроили, пришлось отказаться. Решила попытать счастье в другом отделение. Обратилась 04.04.2017 г. в ДО "На Маркса". Решила снизить сумму и срок, надеясь, что банк в таком случае выдаст кредит без страхования. Подала заявку на 185 тр. на 2 года. Ответ пришел сразу же. Но менеджер опять сказал, что без страхования ну не как нельзя. Тогда я попросила пригласить управляющего отделением, на что менеджер ответил, что сам поднимется к нему в кабинет и попробует сделать все возможное, чтобы мне выдали кредит без страхования. Вернулся минут через 10, с грустным лицом и сказал, что директор не дал свое согласие на выдачу кредита без страховки!!! Обращаюсь за ответом сюда, Уважаемый ВТБ24! Надеюсь на то, что банк пойдет на уступки и выдаст кредит без услуги "добровольного"страхования!

Ранее был владельцем кредитной карты Банка Москвы. В конце 2016 года позвонили из ВТБ24, предложили заменить эту карту на карту ВТБ24 в рамках объединения банков. Я так и поступил. И тут начались кошмары. Оказалось процесс закрытия и погашения текущего долга в Банке Москвы никак не контролируется со стороны ВТБ24, и сотрудники ВТБ не могут ничем помочь, кроме как посоветовать перевести деньги в погашение с карты ВТБ на карту Банка Москвы. Но самое интересное было впереди. Наступало время погашения задолженности по новой карте, оно у меня было 20.12.2016 г. Являясь обладателем нескольких кредитных карт разных банков, проблем с погашением у меня никогда не было. Особенно имея карту Тинькофф, где перечисления на другие карты бесплатно, это труда не составляет. Я и раньше заметил, что когда направлял деньги с утра в погашение на кредитную карту Банка Москвы деньги приходили только через 2 дня (в другие банки приходили день в день). Видимо это методы работы группы ВТБ. Вот и 20 декабря решил не рисковать и напрямую погасить всю задолженность через банкомат ВТБ24. При этом я всегда так делаю, когда кладу деньги в день платежа, так как через банкомат деньги зачисляются автоматически (по крайней мере в других банках). Но в данном случае оказалось, что 20 числа я карту погасить не успел и попал на проценты (около 2000 р.). Как оказалось, 20 числа надо деньги класть до 18:00, о чем мне позднее сообщила операциониста, если после (а положил я их после работы где-то в 8 часов вечера), то деньги зачисляются 21 числом. Только вот интересно, как я об этом должен был узнать. Так что будьте осторожней, теперь обхожу банк стороной и другим советую.

Я получатель з/п, в банке ВТБ24, довольно таки давно, сделала заявку на рефенансирование ( остаток кредита остался 70 т.р.) брала 150 т.р. беру не первый раз... Сказали ждать звонка 3 дня... Прошло 4 ,звоню сама -мне говорят " от вашего имени, не было ни одной заявки в этом году! " я - я в офисе на Ленина 76 сделала заявку и сказали ждать... Она -нет, едте в банк и узнавайте... Приехала с мужем в банк, сажусь к девушке, которая делала заявку и всё объясняю, что от моего имени не было заявки... Она мне-вы знаете вам отказали даже в 10 т.р.! Я-всмысле? Я звонила на горячую линию и мне сказали не было заявки на рефенансирование!!! Она-звоните при мне, звоню -мне девушка оператор говорит-заявка на обычный кредит была, а на рефенансирование не было! В банке девушка поняв, что херню на делала... Заерничала, давай мне лапшу про всякие кредитные продукты говорить... И предлогает мужу сделать заявку! Он чисто в шутку соглашается ( он как 2 месяца не работает) ему одобряют 590 т.р!!! А мне 10 т.р нет!!! Он берет нужную нам сумму ,единственное навязали страховку... В 80 т.р.. Он взял исходя из того, нам срочно нужны были деньги! Банк давно стал ужасным! Страховку не отключить...и девушки не профессионалы...

30 марта 2017 года ближе к концу рабочего дня (так как я сам работаю до 17-00 в Иркутске) я обратился в офис «Европейский» в г. Ангарске для того, чтобы подать заявку на кредит. Отличные условия - для меня 14,5% ставка - это просто подарок. Заявку оформили минут за 10. На следующий день в обед мне сообщили положительный ответ. Это была пятница и я задерживался на работе, но деньги очень были нужны, потому что в субботу кредит хотел потратить на автомобиль. Менеджер, которая со мной работала без проблем подождала меня, хоть и рабочий день до 18-00, я приехал в 18-15. Оформили быстро. Объяснила мне доступно. Спасибо вашему банку и сотрудникам за оперативность, за профессионализм! Мой менеджер - В-а Елена. Рекомендую этот офис всем!

Здравствуйте! Являюсь заемщиком "Банка Москвы", исправно вношу платежи в течение 4 лет. На данный момент являюсь безработной и не в состоянии вовремя вносить платежи, на протяжении 4  месяцев. Очередной платеж перевела с карты другого банка, деньги до банка не дошли и обратно вернутся в течение 30 дней. Я понимаю, что обязана в срок вносить платежи, но если у клиента сложилась временная трудная ситуация, неужели банк не может пойти на встречу клиенту и не добивать такими методами, как в микрофинансовых организациях. Ведь за каждый просроченный день клиент оплачивает штраф. Почему я должна платить штрафы и выслушивать оскорбления сотрудников? Каждый день, включая выходные дни поступают звонки на мобильный и домашний телефоны, по 10-15 звонков в день, до 22 часов вечера. Звонить на домашний телефон и передавать информацию третьим лицам нарушение положений банка.  09.04.2017 года, в 16 ч. 20 мин. позвонил сотрудник, представился сотрудником отдела досудебного взыскания. Разговаривал по хамски, переходил на личности и запугивал судебным разбирательством. При разговоре с ним, мною было сказано, что с просрочкой в течение 25 дней судебное разбирательство невозможно, т.к. являюсь бывшим сотрудником банка компетентна в некоторых вопросах. На что сотрудник по хамски перешел на личности, сказав, что я несу чушь, что не зря меня уволили из банка. Сказав что у меня нет логики, предложил пойти в ломбард заложить вещи, либо заложить квартиру. Я в шоке от такого хамства! Такого я ещё не встречала среди сотрудников финансовых учреждений! Отработав 2 года в Банке Москвы, уволилась по собственному желанию. О банке остались только положительные впечатления. До сих пор поддерживаю дружеские отношения с бывшими коллегами. За годы работы в банке, таких хамов среди сотрудников не было. Из-за таких сотрудников падает престиж банка. УЖАС!

Ситуация банальная. Были нужны наличные. У меня карта Тинькофф. Поэтому выбираю любой банкомат, где свободно. Подхожу и пробую снять наличку. Банкомат ВТБ24 карту принимает, предлагает выбрать сумму, спрашивает печатать ли чек - все выбрали, нажали. Возврат карты. И должны быть деньги, а потом чек. Ни денег, ни чека. С карты деньги исправно списаны. Уже наслышан и встречался со "знаменитым" сервисом ВТБ24. О вот опять попутал...На горячую линию - там вежливо попросили обратиться к банку, выпустившему карты. Ну, служба Тинькова обращение приняла, обещали помочь. Буду ждать успешного разрешения ситуации.

Поразила некомпетентность руководства банка ВТБ 24 и бесцеремонность операционисток, которые даже не спрашивая лицо, к ним обратившееся, сходу начинают копировать документ, удостоверяющий личность. Почему пишу "лицо, к ним обратившееся" - потому что не всякий обратившийся является вкладчиком или клиентом банка. В частности я обратился в ВТБ 24 как в банк-агент, уполномоченный Агентством по страхованию вкладов (АСВ) на выдачу компенсаций по вкладам в другом банке, у которого отозвали лицензию. В самом ВТБ 24, после случившегося, я держать свой вклад не намерен. Такое впечатление, что руководство там совершенно неадекватно.Им было сказано, что для проведения процедуры идентификации им достаточно подержать оригинал моего паспорта в руках, и при большой необходимости - переписать его реквизиты в расходный ордер. Потому как процедура идентификации не предусматривает передачу банку моих биометрических данных для их обработки и хранения - в частности, моей фотографии, которая имеется в паспорте.Но там уперлись - дескать, для идентификации клиента им предписано их же внутренними документами обязательно скопировать паспорт. То, что их внутренний документ - это их внутренняя проблема, а не моя, потому как в отношении меня они должны руководствоваться только публичными документами, которые, в то же время, не должны противоречить законам и подзаконным актам РФ, - это их даже не всколыхнуло. Уперлись.Дескать, если хочешь получить СВОИ деньги обратно - все равно прогнешься. Я так понимаю, что это сейчас болячка многих банков. Предлагаю всем гражданам начать отстаивать свои права в отношении посягательств на копирование своих документов всякими коммерческими конторами, которые этим грешат - такими, как банки, сотовые операторы, и другие.Пока что я подал иск в суд о защите прав потребителя к ВТБ 24 и обратился в ЦБ РФ с просьбой пресечь нарушения закона со стороны ВТБ 24 вплоть до отзыва лицензии. Относительно ответов чиновников из ЦБ на мои обращения - это отдельная тема. Как-нибудь напишу.

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю. 31 марта 2017г. мне перевели зарплату на карту банка ВТБ 24. Ничего необычного, процедура ежемесячная, только ранее я снимал деньги сразу (плачу ипотеку в другом банке) ну и оставлял на всякий случай пару тысяч на балансе. В первый раз не получилось снять все деньги сразу, т.к. уезжал за город, и не было необходимости снимать всю сумму. Совершенно случайно 04.04.2017г обнаружил пропажу значительной для меня суммы денег на карте (смс оповещение не подключено, т.к. полностью доверял банку). После этого я сразу позвонил на горячую линию банка, чтобы уточнить о пропаже средств на карте, на другом конце провода мне сообщили, что с моей карты было перечисление на счет  Retail RUS MOSKVA YANDEX.TELECOM в течение 4-х дней общей суммы 11 200 рублей. Я немедленно попросил заблокировать карту, т.к. в интернете не совершал никаких покупок и вообще в этот период практически картой не пользовался, так же всегда соблюдаю все прописанные условия пользования картой, т.е. ей никто кроме меня не пользуется, и соответственно пин-код тоже не знает (даже жена). На горячей линии мне сказали обратиться в отделение банка для написания заявления о пропаже денежных средств. Я поехал в ближайшее отделение в городе по адресу ул. Авроры 181. Там мне сотрудники сказали, что карта заблокирована, а деньги (11 200 руб.) с карты еще не списаны, а находятся в резерве. Я попросил не производить списание, на что получил ответ с заблокированной карты не может осуществляться списание. Написал заявление в банке. Сотрудники сказали, что мой вопрос решаемый и срок рассмотрения заявления не займет более 14 дней. Хотя через пару часов мне на телефон пришла смс о том, что претензия принята и будет рассмотрена, а результаты будут известны в течении 60 дней(!!!). После этого на следующий день 05.04.2017 я заехал в это же отделение, чтобы получить выписку по карте для подачи заявления в полицию о незаконном хищении денег с карты. При получении выписки я еще раз попросил не списывать деньги, на что мне ответили, что все 4 операции уже проведены, и деньги списались со счета. Я конечно был сильно возмущен, но сохранив спокойствие поехал в отделение полиции. Сейчас хочу дополнительно подать заявление в Следственный Комитет РФ, т.к. вышеуказанная сумма для моей семьи является значительной (работаю один, жена и маленький ребенок на иждивении, плюс ко всему у нас квартира в ипотеке). В интернете прочитал, что YANDEX.TELECOM ворует деньги с карты с 2012 года. Непонятно одно, были же обращения людей, заявления и такой крупный банк как ВТБ24, до сих пор не может сберечь своих клиентов от подобного мошенничества. Являюсь клиентом банка почти 2 года (зарплатный проект), так же ранее брал кредит в этом банке и добросовестно погасил. Хотел даже ипотеку оформить, т.к. до этого случая банк меня полностью устраивал по всем параметрам. Но сейчас разочарован бездействием банка, т.к. у коллеги из Санкт-Петербурга была аналогичная ситуация и банк ему ответил отказом, сославшись на его же неправильное пользование картой. И он смог вернуть деньги только через суд. Надеюсь в моем случае до суда не дойдет. Прошу дать разъяснение, провести проверку и вернуть мои заработанные деньги. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!

Хотелось выразить благодарность клиентскому менеджеру нашей компании П-у Д.А., в короткие сроки решающим текущие проблемы, а также операционному отделу филиала № 2754 банка ВТБ 24 города Хабаровск. Сотрудничество с данным банком началось в 2015 году. Ситуаций было множество. Опишу несколько.  Подключая сервис «мультиокно», руководителем был заблокирован вход в систему. Клиент -менеджер организовал встречу в банке без очереди. Не обошлось здесь конечно без негативных моментов. При посещении, обнаружилось, что обработать документы в данный момент невозможно, в связи с техническими неполадками. Ожидать времени не было. Операционист приняла наши документы, пообещав проследить за их исполнением. Порадовала отзывчивость сотрудника банка. Она лично позвонила бухгалтеру и доложила о выполнении. В недавнем времени, при открытии дополнительного расчетного счета компании, возникла техническая проблема в сервисе БКО. Новый счет не отображался. Клиент-менеджер П-н Дмитрий оперативно решил данную проблему, связавшись с технической поддержкой. Ошибку устранили в течении суток. Также радует, что сотрудники банка ценят время своих клиентов. Встречи назначаются в удобное руководителю время. Документы для подписания к назначенному часу готовы в полном объеме. Отмечу, что банк идет навстречу своим клиентам в различных ситуациях. Примечательно, что ситуации у нас обычно все «внештатные». Как например, подключение «мультиокна» двум пользователям с различными правами в БКО. Хочу заметить, что данный сервис значительно оптимизирует работу, как бухгалтера, так и руководителя.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Находясь в банке 30 марта около 7 часов в отделении ДО Фрунзенский наблюдала очень некрасивую картину, которая оставила оставила очень неприятный осадок. Директор данного офиса при клиентах очень грубо разговаривала с сотрудниками, устроили скандал, что даже не слышала операциониста, который меня обслуживал. Директор требовал какие-то продажи, чувствовала себя как на рынке. Ранее таких ситуаций в банке никогда не наблюдала. Очень разочарована обслуживанием и неуважением клиентов!