История такова. Есть у меня ипотека в другом банке. брал я ее в 15 году на 15 лет сумма 3 млн., за год сделал досрочку в итоге на наст. момент она 1,2.  В декабре 16 года я нашел интересный вариант по жилью и пришел в ВТБ 24 с заявкой, мне одобрили 4 млн на 5 лет. Но пока я продавал свою квартиру, застройщик продал интерес. мне вариант, в итоге заявка на кредит не сработала. В итоге я решил рефинансировать свой кредит в ВТБ24 но, на более короткий срок. Так как другой банк до недавнего времени не предлагал досрочное погашение по сроку, я обратился в ВТБ 24 с заявкой на рефинанасирование на срок 5 лет. Я ИП-шник на усн, т.е. из документов по доходу у меня только декларация. Так вот, в Волгограде  ВТБ24 провел оптимизацию и ипотекой занимается только 1 отделение (названое гордо центр ипотечного финансирование) на миллионный город, расположенное на ул. 13 Гвардейской. Так вот результаты этой самой оптимизации видны уже на входе .... Электронное табло, которое выдает номер в очереди, висит там "для галочки"....в самом отделении анархия и броуновское движение. После того как на табло было объявлено моя очередь и номер окна, я поднялся на 2 этаж, и увидел там маленький филиал черкизона. сотрудники банка объявили мне, что действует живая очередь, и я должен узнавать кто сейчас "последний". Ладно.... через 20 минут поисков, кто же все-таки тут последний (все были первые,) я выяснил очередность, и все-таки спустя еще 30 минут попал на прием к некой Марии П-вой - главному менеджеру центра ипотечного кредитования. На сайте ВТБ есть программа "победа над формальностями", причем ограничений на рефинансирование в этой программе нет, сотрудники (как мне показалось) сами до конца не знают свои кредитные продукты, все время созваниваются со своими кураторами и все время что-то уточняют. Мне радостно объявляют, что по "победе" я не подхожу, так как она не работают с рефинансированием, почему и где это написано они мне объяснить не могут, но просят принять это как данность. Мне кажется что это как минимум недобросовестная реклама со стороны ВТБ24 как минимум. В итоге у меня берут заявку по "обычному пакету".... в итоге происходит просто взрыв мозга. Спустя 2 дня менеджер все-таки разобрался, что у меня было досрочное погашение. И я рефинансирую не 3 млн, а все го лишь 1,2 (хотя данные были и в анкете, и в справке из другого банка, и в графике платежей).... Дальше веселей, они просто берут мою декларацию за 16 год и делят доход на 12, в итоге получается "средняя температура по больнице", на мои комментарии, что у меня появился крупный клиент только а августе 16 года, который и сделал мне всю "кассу" за год, кр. менеджеры проигнорировали. В итоге получился полный бред, мне при тех же доходах в декабре одобряют 4 млн, а апреле отказывают в 1,2. Ранее, когда оформление ипотеки проходило в офисе на пр.Ленина 5, и приемом клиентов занимались более квалифицированные сотрудники, они запрашивали помимо декларации, еще договора , обороты по банку, другие документы подтверждающие платежеспособность.... а сейчас я вижу результат оптимизации.

История такова. Есть у меня ипотека в другом банке. брал я ее в 15 году на 15 лет сумма 3 млн., за год сделал досрочку в итоге на наст. момент она 1,2.  В декабре 16 года я нашел интересный вариант по жилью и пришел в ВТБ 24 с заявкой, мне одобрили 4 млн на 5 лет. Но пока я продавал свою квартиру, застройщик продал интерес. мне вариант, в итоге заявка на кредит не сработала. В итоге я решил рефинансировать свой кредит в ВТБ24 но, на более короткий срок. Так как другой банк до недавнего времени не предлагал досрочное погашение по сроку, я обратился в ВТБ 24 с заявкой на рефинанасирование на срок 5 лет. Я ИП-шник на усн, т.е. из документов по доходу у меня только декларация. Так вот, в Волгограде  ВТБ24 провел оптимизацию и ипотекой занимается только 1 отделение (названое гордо центр ипотечного финансирование) на миллионный город, расположенное на ул. 13 Гвардейской.Так вот результаты этой самой оптимизации видны уже на входе .... Электронное табло, которое выдает номер в очереди, висит там "для галочки"....в самом отделении анархия и броуновское движение. После того как на табло было объявлено моя очередь и номер окна, я поднялся на 2 этаж, и увидел там маленький филиал черкизона. сотрудники банка объявили мне, что действует живая очередь, и я должен узнавать кто сейчас "последний". Ладно.... через 20 минут поисков, кто же все-таки тут последний (все были первые,) я выяснил очередность, и все-таки спустя еще 30 минут попал на прием к некой Марии П-вой - главному менеджеру центра ипотечного кредитования.На сайте ВТБ есть программа "победа над формальностями", причем ограничений на рефинансирование в этой программе нет, сотрудники (как мне показалось) сами до конца не знают свои кредитные продукты, все время созваниваются со своими кураторами и все время что-то уточняют. Мне радостно объявляют, что по "победе" я не подхожу, так как она не работают с рефинансированием, почему и где это написано они мне объяснить не могут, но просят принять это как данность. Мне кажется что это как минимум недобросовестная реклама со стороны ВТБ24 как минимум. В итоге у меня берут заявку по "обычному пакету".... в итоге происходит просто взрыв мозга. Спустя 2 дня менеджер все-таки разобрался, что у меня было досрочное погашение. И я рефинансирую не 3 млн, а все го лишь 1,2 (хотя данные были и в анкете, и в справке из другого банка, и в графике платежей)....Дальше веселей, они просто берут мою декларацию за 16 год и делят доход на 12, в итоге получается "средняя температура по больнице", на мои комментарии, что у меня появился крупный клиент только а августе 16 года, который и сделал мне всю "кассу" за год, кр. менеджеры проигнорировали. В итоге получился полный бред, мне при тех же доходах в декабре одобряют 4 млн, а апреле отказывают в 1,2. Ранее, когда оформление ипотеки проходило в офисе на пр.Ленина 5, и приемом клиентов занимались более квалифицированные сотрудники, они запрашивали помимо декларации, еще договора , обороты по банку, другие документы подтверждающие платежеспособность.... а сейчас я вижу результат оптимизации.

Вчера заехала в ВТБ 24 за консультацией и очень восхитилась уровнем профессионализма главного менеджера-кассира Анастасии Кузаковой. На все вопросы, которые я задавала, я получала четкие, развёрнутые ответы, Анастасия рассказывала обо всех возможностях. Очень профессиональный подход, в общении очень приятна. Вопросы я задавала различные: по кредитам, по справкам, по работе он-лайн кабинета.  За последнее время с такими профессионалами в банках я не сталкиваюсь вообще, каждый раз менеджер чего-то существенного, да не знает. Анастасия спасибо большое!

Вчера заехала в ВТБ 24 за консультацией и очень восхитилась уровнем профессионализма главного менеджера-кассира Анастасии Кузаковой. На все вопросы, которые я задавала, я получала четкие, развёрнутые ответы, Анастасия рассказывала обо всех возможностях. Очень профессиональный подход, в общении очень приятна. Вопросы я задавала различные: по кредитам, по справкам, по работе он-лайн кабинета.  За последнее время с такими профессионалами в банках я не сталкиваюсь вообще, каждый раз менеджер чего-то существенного, да не знает. Анастасия спасибо большое!

Вчера заехала в ВТБ 24 за консультацией и очень восхитилась уровнем профессионализма главного менеджера-кассира Анастасии Кузаковой. На все вопросы, которые я задавала, я получала четкие, развёрнутые ответы, Анастасия рассказывала обо всех возможностях. Очень профессиональный подход, в общении очень приятна. Вопросы я задавала различные: по кредитам, по справкам, по работе он-лайн кабинета.  За последнее время с такими профессионалами в банках я не сталкиваюсь вообще, каждый раз менеджер чего-то существенного, да не знает. Анастасия спасибо большое!

Вчера заехала в ВТБ 24 за консультацией и очень восхитилась уровнем профессионализма главного менеджера-кассира Анастасии Кузаковой. На все вопросы, которые я задавала, я получала четкие, развёрнутые ответы, Анастасия рассказывала обо всех возможностях. Очень профессиональный подход, в общении очень приятна. Вопросы я задавала различные: по кредитам, по справкам, по работе он-лайн кабинета.  За последнее время с такими профессионалами в банках я не сталкиваюсь вообще, каждый раз менеджер чего-то существенного, да не знает. Анастасия спасибо большое!

Произошла неприятная ситуация. В марте 2017 на карту по потребительскому кредиту были внесены средства в полном объёме, в конце марта срок действия карты истёк при этом звонка из банка о том что выпущена новая карта не поступало. Средства остались на счёте в апреле производится снятие по кредиту. А 7 апреля поступил звонок о просроченной задолженности и начислении пени. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к устранению. 8 апреля была попытка обратится в филиал банка но филиалы в нашем регионе закрыты в связи с проведением технических работ.

Произошла неприятная ситуация. В марте 2017 на карту по потребительскому кредиту были внесены средства в полном объёме, в конце марта срок действия карты истёк при этом звонка из банка о том что выпущена новая карта не поступало. Средства остались на счёте в апреле производится снятие по кредиту. А 7 апреля поступил звонок о просроченной задолженности и начислении пени. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры к устранению. 8 апреля была попытка обратится в филиал банка но филиалы в нашем регионе закрыты в связи с проведением технических работ.

Банк выбран после посещения нашей организации представителем ВТБ 24 презентовавшего свои услуги. У меня подключена услуга "Привилегия" и мой персональный менеджер Юскина Марина постоянно сообщает о новых программах кредитования, способах вложения денежных средств, как по депозитам, так и по всем видам инвестиционных программ. Также осуществляет постоянную поддержку в вопросах обслуживания. При возникновении каких-либо проблем досконально объясняет суть вопроса и высылает по электронной почте всю необходимую документацию. Спасибо банку за хорошую работу.

Получил за неделю много критических комментариев о банке за последнюю неделю, стал задумываться о переходе в иное кредитное учреждение но 07.04.2017 оперативность и открытость приятно удивила. Прошу отметить работу специалиста 3320 ДО Чертаново Грабарь Виктории Николаевны, оперативно качественно приятно.

06.04.2017 в отделении банка мною была оставлена заявка на получение потребительского кредита. Сегодня (07.04.2017) пришло смс-уведомление о том, что заявка одобрена и можно прибыть в банк для получении кредита. Основываясь на предыдущем опыте, решил предварительно уточнить условия и позвонил на горячую линию. Там меня проинформировали, что пакет страхования является добровольным, не влияет на процентную ставку и на сумму кредита.  Непосредственно в отделении банка (по адресу г. Великие Луки, проспект Ленина 26/12), мне сообщили, что кредит без страховых продуктов получить не предоставляется возможным, т.к. страхование является обязательным условием. После продолжительной беседы с сотрудником банка, мне не удалось отказаться от страховых продуктов (менеджер утверждал, что оформление без страхования невозможно), т.к. меня это не устроило, сотрудник банка предложил отказаться от данного продукта и повторно послать заявку на рассмотрение, предупреждая о том, что процентная ставка может измениться в большую сторону. Отсюда возникает вопрос: почему так разнится информация предоставляемая на горячей линии от информации, предоставленной непосредственно в отделении банка? Почему я должен тратить свое время на переоформление заявки и ее повторное рассмотрение, если условия одобрения (% ставка,сумма и срок) меня устраивали?

Добрый день. Хочу поделиться эмоциями, которые я приобрела, общаясь с сотрудниками ВТБ 24!!! Если в двух словах, то и кредит не дали, и в каком-то роде унизили, но нужно сказать, тактично. Ну, а если подробно, то началось все с того, что я собралась в региональный офис ВТБ 24 с решением взять кредит. Подготовилась, собрала все справки и пошла. Но кое-что я не учла…Вначале общалась, наверное, с рядовым менеджером, очень тактично попросили написать на бумажке сумму и срок кредита, после чего она немного удивилась, осмотрела меня с головы до ног и наверное не совсем соответствовал мой вид в ее глазах образу обеспеченного человека (одета к слову сказать я была скромно в обычной повседневной одежде, как-то не привыкла напоказ выставлять все, что есть у меня, да и корпоративная этика не приветствует))), попросила предоставить справки, после внимательного изучения которых, девушка резко подскочила, по дороге извинилась за то, что ей нужно выйти, и убежала. По возвращению она сказала, что меня ждет мой персональный менеджер и предложила следовать за ней.Пришли мы в закуток так сказать для ВИП клиентов (для понимания сумма запрашиваемого кредита была 2 млн.рублей), где в максимум своих возможностей улыбалась другая девушка. Но так же осмотрела меня с ног до головы, а в глазах читалось «А где«лабутены и восхитительные штаны???». Ну, как говорится, извините, не люблю я вычурно одеваться и бриллианты тоже не люблю, каждому свое…И тут началось самое интересное- анкета… После рядовых вопросов дошли мы до обсуждения моего дохода и трудовой занятости. И выясняется, что в принципе ежемесячный платеж по кредиту составляет всего треть моего заработка, и иждивенцев нет, и все подтверждено миллионом печатей и справок, но вот загвоздка работа у меня не подразумевает наличие офиса. Как быть? Как же можно заработать столько и нигде не сидеть? И ту у менеджера просто как говориться закипел мозг… Она начинает выяснять мой функционал на работе, а я его рассказывать-то не очень хочу, задаю ей вопрос, а что что-то не так со справками или что? Я действительно не совсем понимаю, как мой функционал может повлиять на мой заработок, ведь есть же люди, которые просто за то, что они есть получают немалые деньги, например, депутаты, ведь ничего великого не делают, а зар.платы не малые, но просто такой оклад, что же с этим поделать, приходится терпеть))) На что мне очень вежливо отвечают, что, мол, ей нужно делать про меня доклад, сумма-то огромная. Я тут почувствовала себя просто крупной компанией, выдав кредит которой, банк практически обанкротится, но стою на своем, смотрите справки и звоните работодателю, удостоверьтесь, что я действительно работаю. Долго мы бились над этим и вдруг о чудо, я имела неосторожность проговориться, что организация имеет складское помещение в моем городе, что тут началось- менеджер банка начала просто пытать меня про адрес, телефон. Я искренне пыталась ей объяснить, что кладовщик даже и не знает, мою должность и зар.плату, но нет, тут она мне рассказала, что есть выездные бригады, которые якобы проверяют тот факт, что я работаю… О Боже, как я себе представляю глаза кладовщика, который просто практически охраняет нашу продукцию и промоматериалы, когда к нему пришла бы комиссия из банка с вопросами обо мне))) Ну, да ладно, подискутировав на эту тематику с час- полтора, мы остановились на моей версии, что только справки и ничего личного и лишнего, договорились, что будут проверять так как есть. Менеджер вежливо, практически выдавливая через улыбку слова попросила меня не отходить от телефона, якобы будут звонить, ждите. Ушла я из банка и думаю, как же важно в нашей жизни не только зарабатывать, но показывать всему миру, что деньги у тебя есть. Но на этом история не закончилась…Предугадывая, что что-то пойдет не так я подала заявки в Сбербанк и Райффайзен, к слову нужно сказать, что оба банка доверились моим справкам исогласовали заявки в течении 2 часов. Но вернемся к ВТБ 24 через три дня звонок- кто же это? А это менеджер ВТБ 24 … и отгадайте, о чем мы говорили? А о моем функционале, девушка на той стороне провода даже огорчилась,что ей якобы приходится из меня клещами вытягивать информацию, на что я ей сказала, что я не готова обсуждать с ней данную тему. Поговорив, если это можно так назвать, минут 15 мы закончили. На мой вопрос о том, что вы же меня страхуете, зачем же так еще и перестраховываться, мне ничего не ответили, просто переведя разговор в интересующею ее тему. А ведь по факту как же получается, и страхуют, а страховка к слову составляет 140 000 рублей и не возвращается ни при каких условиях, и перестраховываются. На мой вопрос, а как связан мой функционал и кредит мне пояснили, что, оказывается, от тех трудовых обязанностей, которые я выполняю, зависит моя стабильность. Но, чтоб вы понимали, вкратце я все же рассказала, чем я занимаюсь, но менеджера интересовали подробности, вплоть до расписания моего трудового дня и каким образом я выполняю то или иное задание. А вот на исповедь и подробный рассказ я как-то не настроилась. В конце разговора меня снова предупредили, что нужно ожидать звонка из банка. Прошло еще 2 дня, мне пришла смс с информацией, что банк мне отказал. Через 6 часов и менеджер позвонила и грустью сказала, что, к сожалению, Вам отказано, на что я с облегчением ей сказала, что, наверное, к счастью, девушка ничего не поняв, удивилась. Я уточнила, а могу ли я забрать документы, мне ответили, конечно, да. И вот иду я в офис ВТБ24 с намерением забрать документы, обращаюсь к первому менеджеру с этим вопросом. И снова оценивающий взгляд, пять раз она уточнила, точно ли я подавала заявку в закутке для ВИП клиентов. В глазах снова поиск дорогих вещей на мне. И с пренебрежение (тут кончился, наверное, запас вежливости) мне говорят, что менеджер с кем я общалась в отпуске, а мои документы будут отправлены в московский офис, якобы банк хранит все документы не зависимо от того, какое решение принято. Я более настойчиво попросила вернуть документы, так как по идее зачем банку их хранить, ведь в никакие отношения мы с ним не вступали, но нет. Девушка почти рявкнула, что ничем помочь не может, ждите мол своего менеджера, как вернется, так и все будет. Что же делать я ушла…Вот таким было мое общение с ВТБ24. Надеюсь первый и последний раз…Ребята, одевайте все, что как говорится, нажито непосильным трудом на себя, организуйте офис, даже если его быть не должно по трудовому договору… и только тогда с чистой совестью и мешком справок направляйтесь в офис банка ВТБ 24, и будет вам счастье) А к работникам банка -помните, не все то золото, что блестит!!!

Сегодня 07.04.2017 мною была подана заявка на получение потребительского кредита суммой 400 000 рублей сроком 48 месяцев. Во время оформления заявки, сотруднику Валентине С. было сообщено, что обязательным условием получения кредита является отсутствие страховых взносов. На мои требования она отреагировала, сказав, что сделает соответствующую отметку. Спустя 2 часа после оформления заявки, состоялся телефонный звонок от этого сотрудника, в котором она сообщила, что мне кредит одобрен, но только со ставкой 19% годовых и страховкой в размере 70 000 рублей, от которой нельзя отказаться ни до, ни после оформления кредита. Соответственно ни о какой добровольности страхования речи не идёт. В результате по её информации ежемесячный платёж составит 12 200 рублей. Несложными вычислениями, рассчитав общую сумму возвращаемых банку средств, я пришёл в ужас. Она составила 585 600 рублей, что на 235 600 больше изначальной суммы и общий процент переплаты составляет ~67%. Весьма "заманчивое" предложение. А я ведь уже начал планировать переход в Ваш пенсионный фонд. Это было моё первое обращение в Ваш Банк, и если ситуация не изменится, то оно будет являться последним.

7 апреля 2017 года в районе 19:00 я намеревался досрочно совершить свой последний платеж по ипотеке. Так как зарплатный проект у меня в другом банке, а перевести деньги я не успел бы, то решил положить деньги на свой счет в банке ВТБ наличными. В банкоматах (2 штуки) по адресу г. Нижний Новгород, Максима Горького площадь, 4 (далее отделение на М. Горького 4) я смог успешно внести часть денег - другую часть банкомат упорно отказывался принимать (5000 и 1000 купюры), тогда я дошел до отделения Альфа банка и успешно положил эти же купюры на свой счет в Альфа Банке, снял новые номиналом 5000 и попробовал положить их положить на свой ВТБ счет с банкомате ВТБ - банкоматы ВТБ - отказывались их принимать, в отделении ВТБ по адресу, озвученному выше в кассе мне обменяли купюры на другие (при этом отказались принять деньги в кассе) их банкомат ВТБ также не принял. Те же купюры я смог внести в банкомате в Нижний Новгород, Максима Горького, 152. Так оставалось мало времени до закрытия отделение на М. Горького 4 - я бегом добежал до него и по прибытии в отделение мог иметь растрепанный внешний вид и сбивчивую речь (вследствие того, что торопился) - если своим внешним видом или сбивчивой речью я обидел или ввел в замешательство сотрудников банка приношу официальные извинения. 1) Прошу починить банкоматы по адресу г Нижний Новгород пл М. Горького 4, так как сотрудника банка в курсе проблемным (поменять купюры мне предложил администратор банка), но видимо еще не уведомили ответственные службы. Далее в отделение на М. Горького 4 я спросил операциониста С-ву А.А. оформить полное досрочное погашение ипотеки, на что получил ответ, что оно оформляется только по телефону, хотя в ответе на ранее оставленную мной претензию я получил письменный ответ банка на то, что частичное и полное досрочное погашение возможно оформить в письменной и устной форме. 2) На каком основании С-ва А.А. отказала в оформлении досрочного погашения? На мою просьбу либо оформить полное досрочное погашение в письменном виде, либо оформить претензию на ее действия вышеозначенный сотрудник попросила у меня паспорт и начала что-то делать на компьютере. Далее мне был предоставлен листок бумаги в двух экземплярах, на котором было написано «Приложение N2 к порядку проверки доверенности» (возможно формулировка неточная), никаких доверенностей после оформления ипотечного кредита я не оформлял, а подписывать приложения к непонятно каким документам — я не обязан. Вышеозначенный сотрудник отказался оформлять полное досрочное погашение без росписи в этом приложении, на что я попросил позвать руководителя — меня провели в кабинет к М-вой Р.В. — директор (согласно предоставленной мне визитке), на мой вопрос что это за приложение и могу ли я видеть непосредственно сам документ в приложении, к которому я ставлю роспись - директор дала отказ, ссылаясь на то что это внутрирегламентные документы и они их не предоставляют. 3) Как так получается - ваши клиенты должны ставить свои росписи в приложениях непонятно к чему, при этом даже не видя исходный документ?Далее я попросил директора дать мне возможность оформить претензию на их действие в письменном виде(насколько мне известно у банка свои бланки для этого), на что получил отказ и «жалобную» книгу, при этом пока я не видел, она забрала листок. Который несколькими минутами ранее они просили меня подписать и отказалась отдавать. 4) На каком основании М-ва Р.В. отказала мне в оформлении отдельной претензии (коей не является мой отзыв в «жалобной» книге) и предоставлении документов, к которым относилось вышеозначенное «Приложение N2»? Во время написания отзывов директор расспрашивала меня о моем недовольстве их банком и с ее стороны прозвучала фраза, что они "относятся ко всем клиентам одинаково и никакого особого отношения не будет". 5) Какого особого отношения, кроме исполнения обязательств банка передо мной (оформление в письменном виде полного досрочного погашения, принять претензию о работе сотрудника, показать документы в приложениях к которым я должен расписаться) я просил? Свои обязательства перед банком я исполнял всегда вовремя и в полном объеме. Вышеозначенный текст считаю официальной претензией к работе банка, прошу ответить в письменной форме по адресу моей прописки, свои идентификационные данные готов предоставить при личном общении.

7 апреля 2017 года в районе 19:00 я намеревался досрочно совершить свой последний платеж по ипотеке. Так как зарплатный проект у меня в другом банке, а перевести деньги я не успел бы, то решил положить деньги на свой счет в банке ВТБ наличными. В банкоматах (2 штуки) по адресу г. Нижний Новгород, Максима Горького площадь, 4 (далее отделение на М. Горького 4) я смог успешно внести часть денег - другую часть банкомат упорно отказывался принимать (5000 и 1000 купюры), тогда я дошел до отделения Альфа банка и успешно положил эти же купюры на свой счет в Альфа Банке, снял новые номиналом 5000 и попробовал положить их положить на свой ВТБ счет с банкомате ВТБ - банкоматы ВТБ - отказывались их принимать, в отделении ВТБ по адресу, озвученному выше в кассе мне обменяли купюры на другие (при этом отказались принять деньги в кассе) их банкомат ВТБ также не принял. Те же купюры я смог внести в банкомате в Нижний Новгород, Максима Горького, 152. Так оставалось мало времени до закрытия отделение на М. Горького 4 - я бегом добежал до него и по прибытии в отделение мог иметь растрепанный внешний вид и сбивчивую речь (вследствие того, что торопился) - если своим внешним видом или сбивчивой речью я обидел или ввел в замешательство сотрудников банка приношу официальные извинения.1) Прошу починить банкоматы по адресу г Нижний Новгород пл М. Горького 4, так как сотрудника банка в курсе проблемным (поменять купюры мне предложил администратор банка), но видимо еще не уведомилиответственные службы. Далее в отделение на М. Горького 4 я спросил операциониста С-ву А.А. оформить полное досрочное погашение ипотеки, на что получил ответ, что оно оформляется только по телефону, хотя в ответе на ранее оставленную мной претензию я получил письменный ответ банка на то, что частичное и полное досрочное погашение возможно оформить в письменной и устной форме.2) На каком основании С-ва А.А. отказала в оформлении досрочного погашения? На мою просьбу либо оформить полное досрочное погашение в письменном виде, либо оформить претензию на ее действия вышеозначенный сотрудник попросила у меня паспорт и начала что-то делать на компьютере. Далее мне был предоставлен листок бумаги в двух экземплярах, на котором было написано «Приложение N2 к порядку проверки доверенности» (возможно формулировка неточная), никаких доверенностей после оформления ипотечного кредита я не оформлял, а подписывать приложения к непонятно каким документам — я необязан. Вышеозначенный сотрудник отказался оформлять полное досрочное погашение без росписи в этом приложении, на что я попросил позвать руководителя — меня провели в кабинет к М-вой Р.В. — директор (согласно предоставленной мне визитке), на мой вопрос что это за приложение и могу ли я видеть непосредственно сам документ в приложении, к которому я ставлю роспись - директор дала отказ, ссылаясь на то что это внутрирегламентные документы и они их не предоставляют.3) Как так получается - ваши клиенты должны ставить свои росписи в приложениях непонятно к чему, при этом даже не видя исходный документ?Далее я попросил директора дать мне возможность оформить претензию на их действие в письменном виде(насколько мне известно у банка свои бланки для этого), на что получил отказ и «жалобную» книгу, при этом пока я не видел, она забрала листок. Который несколькими минутами ранее они просили меня подписать и отказалась отдавать.4) На каком основании М-ва Р.В. отказала мне в оформлении отдельной претензии (коей не является мой отзыв в «жалобной» книге) и предоставлении документов, к которым относилось вышеозначенное «Приложение N2»? Во время написания отзывов директор расспрашивала меня о моем недовольстве их банком и с ее стороны прозвучала фраза, что они "относятся ко всем клиентам одинаково и никакого особого отношения не будет".5) Какого особого отношения, кроме исполнения обязательств банка передо мной (оформление в письменном виде полного досрочного погашения, принять претензию о работе сотрудника, показать документы в приложениях к которым я должен расписаться) я просил? Свои обязательства перед банком я исполнял всегда вовремя и в полном объеме. Вышеозначенный текст считаю официальной претензией кработе банка, прошу ответить в письменной форме по адресу моей прописки, свои идентификационные данные готов предоставить при личном общении.

В 19 вечера 07.04.16 посетила вместе с мужем офис с целью закрытия депозита в Евро, открытого ещё в 2014 году наличными. Прождать в очереди пришлось минут 40, движения в офисе не было никакого: одни слонялись, другие сидели, никого не вызывая. А народу в офисе было много, плюс вечер и все после работы, ещё духота в помещении… Когда меня наконец вызвали (19. 40), я сразу операционисту конкретно сказала о том, что вклад закрываю и деньги забираю, при этом сумма заранее была заказана. Щ-на Светлана Н-на очень долго молотила пальцами по клавиатуре, никак не комментируя свои действия. Видать, в Вашем банке не существуют стандарты сервиса и вежливость при обслуживании! Когда я поинтересовалась, если у меня вообще шанс попасть в кассу, операционист глубокомысленно сообщила мне, что вклад я открыла через личный кабинет и вообще на меня нет никаких в банке данных. Я возразила ей, так как вклад был открыт моим личным визитом и наличными - на руках у меня имеется договор. Дальше пошло откровенное хамство со стороны сотрудника: что, дескать, я ничего не понимаю и вообще... Если я тупица, то откуда у меня такие познания, что бы пользоваться личным кабинетом. Затем мне было сказано про заполнение анкеты на меня и необходимость сфотографироваться. На вопрос: "Зачем?" операционист несла полный бред. Если у Вас сотрудники так выполняют "Закон о борьбе с отмыванием и легализацией…", то не мешало бы своевременно проводить обучение и научить отличать сотрудников собственные средства вкладчиков от поступивших по переводу. Если сотрудник так борется с обналом, то при чём здесь я? Наконец, был вызван старший для подтверждения операции: он так же помолотил по клавиатуре и, наконец, в 20.15 отправил меня в кассу. При этом мне никто не давал подписывать что-либо!? (Грубейшее нарушение кассовой работы). Кассир выдала мне деньги, на мою просьбу дать мне рваные остатки от пакетов ответила грубо отказом, при этом швырнув резинками аптекарскими. Работая кассиром, она не может не знать, что Евро нельзя не надрывать, не деформировать - их потом просто по инструкции никуда не сдашь. Ушли из офиса уже после его закрытия в жутком настроении. Требую наказать Щ-ну С. Н. Обслуживание в указанном офисе было как страшный сон, а я всего лишь пришла забрать собственные средства, которые почти даром пролежали в Вашем банке 3 года! Сотрудник до того был жалок и неубедителен, что за неё стыдно. Она говорила противоречащие друг другу вещи. Также я отправляю заявление в Роспотребнадзор и ЦБ. Так меня ещё никто не унижал. Мурашева Алиса Борисовна.

Повелась на заманчивую рекламу банка ВТБ 24 о рефинансировании потреб. кредитов под 15% годовых. Кредитуюсь в других банках с 2004 года и не имею ни дня просрочки. Пришла подавать документы. Предложили оформить добровольное страхование жизни, но я отказалась. Типовой договор страхования мне на ознакомление не дали (сказали нет такого), на сайте банка его было, а кота в мешке мне не надо. Задаю вопросы и выясняю, что страхование составит 20% от суммы кредита. Очень интересно!! Если я в другом банке брала 500 т.р. на сегодня остаток 400 т.р. - это сумма мне и нужна для рефинансирования, но плюс еще 20% страховки и сумма запрашиваемого кредита состовит уже 480 т.р.!!! Либо, если платим страховку в момент выдачи кредита, то это уже извините 35% за первый год кредитования получается. И полная стоимость кредита 19% годовых. В общем без страховки в рефинансировнии мне отказали в течении 2-х часов после подачи документов. Ставлю на банке жирный крест и больше ни ногой. Противно, что буквально через неделю позвонят и скажут, что для меня у них предварительно одобрено 500 т.р. под 15%годовых. Уже такое было. Вообщем пойду требовать вернуть справки и подам заявление о запрете использовать мои персональные данные. Очень жаль, что клиенты с многолетней положительной кредитной историей уже не интересуют.

С июня 15 по март 17 был ипотечным заемщиком обозначенного банка. С учетом суммы кредита попал в привилегию. До момента погашения кредита было все отлично. В момент полного досрочного погашения банк решил испортить впечатление и  вместо указанного в договоре погашения с заблаговременным уведомлением несколько повыносил мозг с дополнительными условиями. В договоре указано, что при чдп попадающем в платежный период возникают определенные сложности. Пдп исполняется с заблаговременным уведомлением. Все. Никаких ссылок на то, что при Пдп в платежный период возникают сложности нет. Тем не менее, такие сложности были, в связи с чем кредит мы целых четыре дня гасили. С учетом рефинансирования эти четыре дня я был дважды ипотечник. Закладную из шкафа после этого еще две недели доставали. За всякие платные справки платил только один раз в самом начале. Потом добрые сотрудники мне их бесплатно моментально печатали. И об остатке задолженности и об погашении. Отделения называть не буду, а то им еще предъявят такое самоуправство. Короче прощай втб24, здравствуй Райффайзен.  Ps: бесит ваша реклама, где вы просто хороший клиент. 3 раза обращался с просьбами о рефинансировании. Получил отказ. Что ж, буду 35000 ежемесячных процентов буду райффайзену платить.

31 марта марта 2017 г. (в пятницу) на мою банковскую карточку пришла определенная сумма денежных средств. На сотовый телефон поступило стандартное смс от ВТБ - Банк Москвы - карта **********, пополнение, сумма, дата, время операции, и сумма остатка на карте. Я зашел в личный кабинет, в личном кабинете, как обычно, красными цифрами был указан остаток на карте. Я оплатил коммуналку и решил перевести своему другу на его карточку в Банке ВТБ некоторую сумму в погашение долга, который у меня был перед ним. Все операции прошли стандартно. В понедельник 03 апреля я обнаружил списание банком ВТБ - Банк Москвы суммы в районе 250 рублей за овердрафт. Деньги у Банка я не занимал. Стал выяснять - в чем дело. Позвонил оператору. Оператор сказал, что смс верить не нужно,смс указывает,что проводится операция по пополнению счета моей карты. Деньги пришли, но они были заблокированы. Я занял деньги у банка, оплатил комуналку, отправил перевод своему другу - в понедельник деньги зачислились и с меня взяли проценты за овердрафт. На мое возражение, что услуга смс информирования, за которую я плачу ежемесячно деньги, подразумевает, что смс приходит, когда произошло изменение моего счета на банковской карте, что слово пополнение и сумма такая то подразумевает, что счет пополнен на эту сумму и эта сумма есть на карте - оператор ответил - что это так, но деньги, внимание - заблокированы! По мнению банка, выраженного через оператора - я сам виноват - нужно было смотреть статус денег в личном кабинете. На мое возражение, что я зашел в личный кабинет и так большими красными цифрами была указана сумма на карте - мне ответили, что нужно было на это не обращать внимание, а проверить статус денег - он указывается, если щелкнуть мышкой на рисунок карты в личном кабинете. Далее открывается окошко и там указывается статус денежных средств - заблокированы они или нет. Получилось - кругом я виноват. смска от банка, оказывается, уведомила, что производится операция пополнения, а не о том, что деньги зачислены. В личном кабинете сумма денег на карте ничего не означает - нужно еще дополнительно щелкать в окошки и проверить, заблокирована сумма или нет. По итогу: банк уведомил меня смской о поступлении денег, в личном кабинете на главной странице указал сумму цифрами, но ..зачислил сумму в понедельник, выдал мне в кредит мои же деньги и взял комиссию. Я бы не писал об этом отзыв, но эта ситуация за год повторилась второй раз 1 в 1. Я считаю, что Банк своими действиями - смс информированием, суммой на главной странице интернет банка - вводит клиентов в заблуждение, как минимум. Попадают ли действия банка под статью о мошенничестве - думаю, на этот вопрос должны дать ответ компетентные органы -я не уполномочен это делать. Со своей стороны не рекомендую открывать карты физических лиц в этом банке, чтобы на ровном месте не попадать, на мой взгляд, на неправомерные списания. Как Вы думаете, кто прав в этой ситуации? Дополнительно прошу помочь разобраться в данной ситуации.

31 марта марта 2017 г. (в пятницу) на мою банковскую карточку пришла определенная сумма денежных средств. На сотовый телефон поступило стандартное смс от ВТБ - Банк Москвы - карта **********, пополнение, сумма, дата, время операции, и сумма остатка на карте. Я зашел в личный кабинет, в личном кабинете, как обычно, красными цифрами был указан остаток на карте. Я оплатил коммуналку и решил перевести своему другу на его карточку в Банке ВТБ некоторую сумму в погашение долга, который у меня был перед ним. Все операции прошли стандартно. В понедельник 03 апреля я обнаружил списание банком ВТБ - Банк Москвы суммы в районе 250 рублей за овердрафт. Деньги у Банка я не занимал. Стал выяснять - в чем дело. Позвонил оператору. Оператор сказал, что смс верить не нужно,смс указывает,что проводится операция по пополнению счета моей карты. Деньги пришли, но они были заблокированы. Я занял деньги у банка, оплатил комуналку, отправил перевод своему другу - в понедельник деньги зачислились и с меня взяли проценты за овердрафт. На мое возражение, что услуга смс информирования, за которую я плачу ежемесячно деньги, подразумевает, что смс приходит, когда произошло изменение моего счета на банковской карте, что слово пополнение и сумма такая то подразумевает, что счет пополнен на эту сумму и эта сумма есть на карте - оператор ответил - что это так, но деньги, внимание - заблокированы! По мнению банка, выраженного через оператора - я сам виноват - нужно было смотреть статус денег в личном кабинете. На мое возражение, что я зашел в личный кабинет и так большими красными цифрами была указана сумма на карте - мне ответили, что нужно было на это не обращать внимание, а проверить статус денег - он указывается, если щелкнуть мышкой на рисунок карты в личном кабинете. Далее открывается окошко и там указывается статус денежных средств - заблокированы они или нет. Получилось - кругом я виноват. смска от банка, оказывается, уведомила, что производится операция пополнения, а не о том, что деньги зачислены. В личном кабинете сумма денег на карте ничего не означает - нужно еще дополнительно щелкать в окошки и проверить, заблокирована сумма или нет. По итогу: банк уведомил меня смской о поступлении денег, в личном кабинете на главной странице указал сумму цифрами, но ..зачислил сумму в понедельник, выдал мне в кредит мои же деньги и взял комиссию. Я бы не писал об этом отзыв, но эта ситуация за год повторилась второй раз 1 в 1. Я считаю, что Банк своими действиями - смс информированием, суммой на главной странице интернет банка - вводит клиентов в заблуждение, как минимум. Попадают ли действия банка под статью о мошенничестве - думаю, на этот вопрос должны дать ответ компетентные органы -я не уполномочен это делать. Со своей стороны не рекомендую открывать карты физических лиц в этом банке, чтобы на ровном месте не попадать, на мой взгляд, на неправомерные списания. Как Вы думаете, кто прав в этой ситуации? Дополнительно прошу помочь разобраться в данной ситуации.