Банк заблокировал зарплатную карту на основании постановления судебного пристава (несколько штрафов по 500р). Перед блокировкой с карты была списана сумма, но её не хватило и карту заблокировали. Зарплата - мой единственный источник дохода. Я позвонил приставу, тот мне объяснил, что в постановлении имеется ввиду удержание средств, а не арест счета. Арест счета является самовольным решением банка. Банк пользуется моими деньгами.На данный момент на счету достаточно денег, но банк теперь не может их списать, т.к. сам и наложил арест. Из-за таких действий банка я имею просрочку по кредиту и не имею возможности заплатить штраф ГИБДД. В горячей линии говорят, что это не арест, а запрет на снятие средств, который снимут после уплаты штрафа... замкнутый круг.Не думал, что можно остаться вот так без зарплаты. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту.

21.03.2017 обратилась в ОО для получения справки для ПФ РФ о сумме основного долга и оставшихся процентов. Хочу оплатить часть ипотечного кредита средствами мат.капитала. Меня обслуживала директор филиала Ш-на Л.О. Что это такое она вообще не знает (все мои вопросы она переадресовывала оператору в соседнем окне, отвлекая её от клиента). Наконец, с помощью менеджера она поняла, что мне надо, ей сообщили о сроках изготовления - 5 дней. Пришла я за справкой 29.03.2017. Выдали, как я и заказывала, в двух экземплярах. Это был последний документ в пакете для ПФ. Приехали подавать документы. Сотрудник долго рассматривала эту справку, потом поинтересовалась, где нам её выдали. Оказалось, директор филиала банка что-то скопировала, что-то вставила и выдала мне. Кстати, по этой справке я вообще никаких процентов не должна банку. Даже счёта, на который должны перечислить деньги, не было в справке. Вернулась в банк. Ш-на Л.О. мне объяснила, что эту справку она выдала мне для ознакомления. А "настоящая"справка должна прийти ей на электр.почту, и она мне позвонит. Справка через 2 недели будет недействительна. У меня грудной ребёнок и брать её по всем инстанциям из-за явной некомпетентности ДИРЕКТОРА филиала банка я не хочу. Написала отзыв управляющему банка (там специальный почтовый ящик на входе). Никакой реакции. Что мне делать?

Забыла написать, при обращении в банк к сотруднице которая оформляла мне кредит,на мой вопрос почему она она так жёстко меня обманула про страхование, ответ прозвучал так: Вы что хотели чтобы меня уволили дав вам кредит без страховки? Я вообще в шоке,за два дня столько нерв и разочарованы это ужас

Вчера оформила очередной кредит в этом банке. В банке навязали страховку объяснив это тем что без страховки вам будет отказ однозначно. Так как деньги были нужны пришлось согласиться. Позже позвонив в горячую линию узнала что страхование добровольное и от этого никак не зависит будет отказ или положительный ответ. После консультации юриста поехала в отделение банка и написала в письменной форме отказ от страховки. Теперь жду ответа, сказали что ответ придёт в течении 7 дней. Обязательно просите ответ в письменном виде если вы в случае отказа собираетесь идти в суд и доводите дело до конца. Однозначно больше не буду советовать знакомым этот банк и сотрудничать больше не буду с этим банком.

Не буду писать свое мнение, думаю поймете сами. Привожу переписку в банк клиенте: "Добрый день! Прошу сообщить когда будет решен вопрос продления срока действия подписи. Необходимые документы были сданы\приняты 31.03.2017" "Добрый день! Продление пока нет, документы приняты 31го, все верно. Вам было озвучено, что сроки мин. 7 дней и отправка будет на след. рабочий день, это 03,04,2017, соответственно в отдел по изменению они поступят 04,04,2017. Нужно подождать. Пока не вижу, изменений." "Можно от Вас узнать точную дату? То что продления нет я и так вижу." "Добрый день. Что касается сроков, минимальные сроки 7 дней с даты поступления в отдел по смене. 31,03 выпредоставили док-ты – это пятница Из офиса документы ушли в понедельник, во вторник поступили в отдел, т.о. : Вт -1 день Ср -2 день Чт – 3 день Пт – 4 день Как смена будет произведена, Вам сообщим. Нужно подождать." Если, кто не разобрался, компания уже неделю не может пользоваться расчетным счетом, т.к. по регламенту банка подпись продлевается 7-мь дней. И как мы поняли будем ждать еще неделю. Решайте сами. Стоит ли Вам открывать расчетный счет в банке, где вопрос продления срока подписи решается мин. семь дней после подачи всех документов.

Являюсь держателем золотой кредитной карты втб24  уже очень давно, а клиентом еще дольше. И все было хорошо, ежемесячно приходила СМС о сумме минимального платежа, плачу, все ОК. По стечению каких то обстоятельств в марте сумма в СМС была на 42 рубля меньше, чем надо было заплатить и меня стали атаковать боты и в выходной день позвонил мальчик с какого-то номера МТС, представился и сказал, что есть долг, ну ОК сразу же закинуть деньги, на вопрос куда звонить, что бы узнать долг по карте, если нельзя верить СМС? Мне сказали 88007002410. ОК! Отправил деньги, а в понедельник позвонил по этому номеру, пришли ли деньги, мне сказали, да все хорошо! Звоните на этот номер после 5го числа что бы узнать точную сумму к минимальному платежу. Звоню сегодня в 14:23, берет трубку какой-то Никита Константинович, я ему говорю хочу узнать сумму долга, точную! Он мне в ответ Звоните на горячую линию и вообще Вы знаете куда вы позвонили? Да, блин, я знаю, куда я позвонил! Позвонил туда, куда мне несколько раз говорили звонить после 5го числа каждого месяца, что бы узнать точную сумму к платежу! Он мне отказывает в предоставлении данной информации, много много раз я повторил ему вопрос о минимальной сумме к погашению долга по кредитной карте! Он мне отказывает предоставлении данной информации. Далее я на повышенных тонах требую данную информацию и соединить с руководителем! Он все равно отказывает, говорит не соединяю и сбрасывает трубку.  Я являюсь клиентом ВТБ24 заявляю, что мне отказывает в предоставлении информации о минимальном платеже по задолженности по кредитной карте, по номеру неоднократно ранее указанному сотрудниками банка для получения данной справки. Из чего следует, что я не имею возможности знать точную сумму минимального платежа, соответственно минимальным платежом будет являться любая сумма перечисленная мной на погашение минимального платежа, в том числе равная цифре 0. Втб24 - как обычно, хамское обслуживание времени совдепа, закройтесь и не позорьтесь! А всем потенциальным клиентам, очень сильно подумайте нужен ли вам банк противоречащий сам себе

Являюсь держателем золотой кредитной карты втб24  уже очень давно, а клиентом еще дольше. И все было хорошо, ежемесячно приходила СМС о сумме минимального платежа, плачу, все ОК. По стечению каких то обстоятельств в марте сумма в СМС была на 42 рубля меньше, чем надо было заплатить и меня стали атаковать боты и в выходной день позвонил мальчик с какого-то номера МТС, представился и сказал, что есть долг, ну ОК сразу же закинуть деньги, на вопрос куда звонить, что бы узнать долг по карте, если нельзя верить СМС? Мне сказали 88007002410. ОК! Отправил деньги, а в понедельник позвонил по этому номеру, пришли ли деньги, мне сказали, да все хорошо! Звоните на этот номер после 5го числа что бы узнать точную сумму к минимальному платежу. Звоню сегодня в 14:23, берет трубку какой-то Никита Константинович, я ему говорю хочу узнать сумму долга, точную! Он мне в ответ Звоните на горячую линию и вообще Вы знаете куда вы позвонили? Да, блин, я знаю, куда я позвонил! Позвонил туда, куда мне несколько раз говорили звонить после 5го числа каждого месяца, что бы узнать точную сумму к платежу! Он мне отказывает в предоставлении данной информации, много много раз я повторил ему вопрос о минимальной сумме к погашению долга по кредитной карте! Он мне отказывает предоставлении данной информации. Далее я на повышенных тонах требую данную информацию и соединить с руководителем! Он все равно отказывает, говорит не соединяю и сбрасывает трубку. Я являюсь клиентом ВТБ24 заявляю, что мне отказывает в предоставлении информации о минимальном платеже по задолженности по кредитной карте, по номеру неоднократно ранее указанному сотрудниками банка для получения данной справки. Из чего следует, что я не имею возможности знать точную сумму минимального платежа, соответственно минимальным платежом будет являться любая сумма перечисленная мной на погашение минимального платежа, в том числе равная цифре 0.Втб24 - как обычно, хамское обслуживание времени совдепа, закройтесь и не позорьтесь! А всем потенциальным клиентам, очень сильно подумайте нужен ли вам банк противоречащий сам себе

Здравствуйте! 05 апреля 2017 мне была перечислена зарплата в ВТБ24 по зарплатному проекту (отделение "Алексеевский"). По вине сотрудников банка, как мне сообщили, деньги ушли на другой мастер-счет. Уже вторые сутки проблему никто не может решить. Требую срочно вернуть мои деньги сегодня! У меня запланированы срочные платежи, в том числе оплата по кредиту.

Добрый день! Столкнулся с непонятной ситуацией впервые, при обращении в Вашу службу по телефону 8-800-100-24-24 мне не доступна возможность соединения с оператором, прошу разобраться с этим вопросом как можно быстрее, так как я не располагаю свободным временем для обращения непосредственно в сам филиал банка ВТБ-24.

23марта 2017 года я оформлял кредит в Сосновоборском филиале ВТБ 24. При оформлении кредита, менеджер Гр-ва Д.А. предложила оформить страховку, якобы, это является обязательным условием банка и без нее кредит не одобрят. Я согласился на страховку, но подчеркнул, что для меня предпочтительным является оформление индивидуального договора со страховой компанией. Однако менеджер вместо оформления индивидуального договора страхования подсунула заявление о включении в программу коллективного страхования "Финансовый резерв". Сотрудник банка настолько торопилась, что в заявлении даже не указала, какой страховой продукт мне предоставляется (Лайф+ или Профи). Подписи в моем экземпляре также нет! Такое заявление нельзя считать действительным, и плата за услугу по нему незаконна, так как просто не выбрана услуга и нет подписи. Получается, что сотрудник банка самовольно выбрала вид страхования, страховую компанию и даже программу страхования. После оформления заявления на страховку мне не было предоставлено ни одного документа, подтверждающего факт страхования (страховой полис, договор страхования). Даже в кредитном договоре не указано, что я застрахован. Однако в тот же день с моего счета списали единовременно всю сумму страховки. Получается, что деньги были списаны за услугу, которая по факту не оказывается (т.к. нет подтверждающих документов). На горячей линии банка сказали, что страховку не вернут, так как период охлаждения 5 дней действует только на индивидуальные договоры страхования, а у меня заключен коллективный. Получается, меня нагло обманули в офисе банка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ, и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму, уплаченную за страховку вернуть нельзя, в случае выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом, действия сотрудников банка напоминают обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Политикабанка мне известна. Банк ссылается на то, что все сделано добровольно и стоит моя подпись. Однако подписи как раз и нет. Поэтому я считаю делом принципа требовать отмены и возврата страховки. Я написал заявление в ВТБ о признании моего заявления о включении в программу коллективного страхования недействительным. Заявление было подано 28 марта 2017 года. На следующий день меня пригласили в офис написать заявление по форме банка, но даже не известно, зарегистрировали его или нет. Уже прошло больше 10 дней и молчание банка можно расценивать как однозначный отказ и пренебрежение. Мною уже написаны жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Если данная ситуация не разрешится в ближайшее время, я обращусь за защитой моих прав как потребителя в суд. К сожалению, данная ситуация подорвала доверие к такому крупному банку. Буду как можно скорее закрывать кредит и в дальнейшем всячески избегать сотрудничества с данным банком.

Доброго дня.Несколько месяцев подряд звонят из коллекшна на номер 4012791057, по поводу должника Николая О-ва Е. Данный человек не проживает и не проживал по этому адресу. Сейчас там живёт мой дедушка, которому 85 лет.07.04 я обратился в банк, с просьбой не звонить по данному номеру и рассказал про ситуацию. На что получил ответ: "Расскажите тоже самое по телефону, когда Вам будут звонить очередной раз" и что номер у должника указан как основной домашний.Просьба исключить номер из информирования и не звонить на него. Т.к. такой должник там не проживает и не проживал. По данному обращению вы можете связаться со мной по мт, могу рассказать всё повторно.

30 марта обратился в отделение за справкой об уплаченных процентах по кредиту. Народу в офисе немного. Приняли сразу. Ну думаю класс. Быстро. Бесплатно справку делают 28 дней. А за 1300 прям при тебе распечатают и выдадут. Т.е. речь не идёт о каких-либо трудозатратах на составление справки, чтобы ставить такие тарифы. Я бы так же через 28 дней пришел и справку бы так же при мне распечатали. Удивляет ещё и то, что в январе в отделении на Лубянке подруга получала справку об уплаченных процентах всего за 300 рублей. И при этом ей показали на основании чего такой тариф. Мне не показали. Сказали, что тарифы не они устанавливают и всё. Деваться было некуда, справка нужна была срочно. Сказал, чтобы платно оформили. Спросил можно ли безналом. Мне ответили да, могут снять с текущего счета. После чего через какое-то время попросили через приложение перевести деньги на мастер счет. Прошло ещё какое-то значительное количество времени и консультации сотрудницы с другими сотрудниками банка. После чего мне сообщили, что могут только наличными. Сходите, говорят, в банкомат и снимите 1000 рублей. Спрашиваю точно 1000? Да. Снимаю. Возвращаюсь. Мне говорят еще 250. Иду снимаю еще 250. Мне оформляют квитанции. Берут деньги. И спрашивают, получил ли я справку. Нет, не получил. Проходит ещё минут 10 беготни сотрудницы банка туда-сюда по офису. И только тогда я получил, наконец, справку. Передо мной извинились за столь долгое ожидание (а к тому времени я просидел уже час в офисе) и говорят вот вам в подарок за ожидание календарик. Это конечно огромная компенсация за потраченный час. Спасибо. Осталась куча вопросов: 1. Откуда такие тарифы 1300? 2. Почему в январе в другом отделении было 300? 3. Почему за наличку в итоге вдруг стало 1250? А где же 1300? Установленный же тариф. 4. Почему сотрудники в банке не знают как пользоваться системой? Почему я должен час потратить, чтобы получить справку?

В социальных сетях мой сын случайно подключил какую-то услугу за 250 рублей. Чтобы эти деньги не были сняты, я быстро позвонила на горячую линию и заблокировав карту, перевыпустила новую. Но когда получила новую карту, то выяснилось, что она сроком всего на 1 месяц!! И за это у меня сняли 370 рублей. Я в шоке!!! То есть сотрудник даже не предупредил, что перевыпуск стоит денег. И получается, что я хотела вернуть 250 рублей с социальных сетей, а мне не то, чтобы вернули эти деньги, но еще и содрали с меня 370 дополнительно!! Хамы и просто бессовестные люди!! а у меня в этом банке еще и вклад, пойду в понедельник все закрывать..

В социальных сетях мой сын случайно подключил какую-то услугу за 250 рублей. Чтобы эти деньги не были сняты, я быстро позвонила на горячую линию и заблокировав карту, перевыпустила новую. Но когда получила новую карту, то выяснилось, что она сроком всего на 1 месяц!! И за это у меня сняли 370 рублей. Я в шоке!!! То есть сотрудник даже не предупредил, что перевыпуск стоит денег. И получается, что я хотела вернуть 250 рублей с социальных сетей, а мне не то, чтобы вернули эти деньги, но еще и содрали с меня 370 дополнительно!! Хамы и просто бессовестные люди!! а у меня в этом банке еще и вклад, пойду в понедельник все закрывать..

Здравствуйте! 05 апреля 2017 мне была перечислена зарплата в ВТБ24 по зарплатному проекту (отделение "Алексеевский"). По вине сотрудников банка, как мне сообщили, деньги ушли на другой мастер-счет. Уже вторые сутки проблему никто не может решить. Требую срочно вернуть мои деньги сегодня! У меня запланированы срочные платежи, в том числе оплата по кредиту.

Добрый день!  7 апреля 2017г я  обратилась в отделение банка г. Казань  ул. Островского 84. У меня возникли проблемы с дибетовой картой. Ваш сотрудник помог быстро и качественно! Я Гарипова  Ирина хочу поблагодарить сотрудника банка Камалову Ряваняю Бабахановну за быстроту действий, за компетентность в своем деле, Сотрудник молодец! Быстро вникла в мою проблему и также быстро ее решила!!! 👍😄😍Одним махом весь мой негатив перевела в положительные эмоции и радость☝ 😄 Молодец, вот именно такие сотрудники должны работать в банках!

05.04.17 подала заявку на потребительский кредит (сразу отмечу, что БЕЗ услуги страхования). 06.04.17 получила смс, что кредит в сумме до 500 т.р. одобрен по ставке от 16,5%. Действительно, на сайте банка есть кредит "крупный" в сумме от 400 т.р. по фиксированной ставке 16,5%. Это предложение мне подходило. Однако при звонке с подтверждением факта одобрения кредита сотрудник банка сообщила мне, что кредит одобрен ТОЛЬКО при условии заключения договора страхования на сумму 100 тыс. рублей, стоимость страховки будет включена в сумму кредитного договора. Считаю, что данный факт является навязыванием страхования, которое является добровольным как по внутреннему документу ВТБ "Общие условия предоставления, использования и возврата кредитных средств по потребительским кредитам", так и по законодательству РФ. На основании пп.3 п.13 ст. 5 Федерального закона №353-ФЗ от 21.12.13 г. В договоре потребительского кредита (займа) не могут содержаться условия, устанавливающие обязанность заемщика пользоваться услугами третьих лиц в связи с исполнением денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа) за отдельную плату. Согласно п.18 ст. 5 вышеуказанного Федерального закона, условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях заключения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). Отмечаю дополнительно, что заявление на получение кредита мной оформлялось без услуги страхования, так же устно эта информация мною проговаривалась менеджеру. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обосновать (хотя, правовых оснований никаких на то нет) необходимость оформления договора страхования одновременно с кредитным договором. Если таковых оснований нет, требую перестать навязывать ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование и заключить договор без него.

Купился на рекламу потребительских кредитов втб 24 по программе Ипотечный бонус. Заполнил заявку на сайте банка 30.03.2017 г на сумму 400 т.р. Через некоторое время пришла смс с сообщением о предварительном одобрении кредита. В этот же день приехал в офис по адресу: г. Дзержинск, пр-кт Циолковского д.79 и заполнил заявку на кредит и предоставил необходимые документы (паспорт, 2-НДФЛ, свидетельство снилс). Сотрудник сообщила, что решение банк принимает в течении 1-3 дней. По факту сегодня 07.04.2017г (прошло 6 рабочих дней) свой ответ банк не дал. Звонил по телефону горячей линии, вбивал свои паспортные данные, автоответчик мне сообщает, что "ваша заявка на рассмотрении, срок рассмотрения до 5 рабочих дней". Далее разговаривал с оператором банка, который помочь мне ничем не смог, кроме как отправить снова в отделение, куда я подавал заявку. Честно, не ожидал от такого солидного банка такого наплевательского отношения к клиенту. Заявку на кредит я подавал заранее, но все разумные сроки прошли. Планировал покупать автомобиль, но авто купили другие люди. ВТБ мне не помог.

Была лучшего мнения о банке, но после проверки кредитной истории в НБКИ, Эквифакс и ОКБ изменила своё мнение до негативного. Всё дело в том, что во всех БКИ абсолютно разная информация по кредитам ВТБ 24. Как такое возможно, я честно говоря не понимаю. В 2012 году взяла кредит на 100 000 рублей, затем перекредитовалась на 120 000 в этом же банке. Кредит платится исправно, сумма списывается с зарплатной карты ВТБ 24, благо я получаю зарплату через этот же банк и через это же отделение банка. После запроса кредитной истории была шокирована.По пунктам:НБКИ - кредит на 100 000 р. отсутствует вообще, кредит на 120 000 присутствует, дата открытия 2013 год, но платежи идут с 2015 года по октябрь 2016 и дальше пусто.Эквифакс - кредит на 100 000 р. присутствует (закрыт), кредит 120 000 присутствует (открыт в 2013г., закрыт в 2015г.), следом ещё один кредит на 120 000 р. открыт в 2013г. активен, выплаты по факту с августа 2015г. по октябрь 2016г., далее информация отсутствует.ОКБ - кредит на 100 000 р. присутствует (закрыт), кредит 120 000 присутствует (открыт в 2013г., закрыт в 2015г.) при чём закрыт с формулировкой - переуступка прав..., больше никакой информации нет.Как такое вообще возможно? В отделении на вопрос как такое возможно - отвечают дословно "Это не наша проблема, у нас есть какая-то спецслужба, которая этим занимается, а мы не при чём". Вот так.Просьба представителям банка разобраться с данной проблемой и внести корректировки в кредитную историю во все БКИ.

Длительное время я была зарплатным клиентом Банка Москвы, но к счастью это закончилось. - у меня были деньги на валютном счете - на самой карте не было, но я пользовалась ей в транспорте и планировала оплатить и закрыть. В один прекрасный момент позвонил мне очень резкий юноша с мобильного телефона и начал пугать чем грозит задолженность, назвал сумму 1200 рублей. В тот же день я приехала в отделение, сняла деньги с еврового счета, долг высветился в размере 650 р., я несколько раз уточнила у сотрудника банка, она сказала, что это точно эта сумма, что нужно ее погасить и можно карту выбрасывать. Погасила. Выбросила. Продолжали слать смс о том, что наличие долга негативно влияет на мою кредитную историю, сумму узнавайте по телефону. Позвонила с вопросом почему оплатив, подписав все документы на закрытие история повторяется? Меня обвинили в том, что я ДОЛЖНА БЫЛА позвонить из отделения в их кредитный отдел и разобраться почему мне говорят в банке ту сумму, которая высвечивалась по чеку, и по карте, а не та, которую мне назвал звонивший юноша с мобильного телефона и откровенно хамивший. Удалось зайти в кабинет онлайн и увидеть, что карта не закрыта, начисляются пени, НО при попытке перечислить на карту с 2х карт разных банков ничего не вышло. Позвонила в кредитный отдел, чтобы узнать ТОЧНУЮ сумму и погасить в от же день, мне сказали: ну 700 рублей на всякий случай. Что значит "на всякий случай? вы же банк?" "Ну, лучше больше, чем меньше... Ок, кладу 700 рублей, снова приезжаю в отделение, снова подписываю договор на закрытие, все подтверждают, на следующий день звонят и говорят, что успешно счет закрыт, долгов нет, проверяю, в интернет- банк зайти не могу. Через некоторое время мне снова начинают приходить смс и звонки с автоответчиком. Я смирилась с тем, что в банке не могут назвать точную сумму долга, смирилась с тем, что с первого раза ты не можешь закрыть счет,  приходится тратить кучу времени на звонки и поездки, НО что вы снова от меня хотите? Не спрашиваю у операторов, потому что общения мне с ними уже хватило. https://drive.google.com/file/d/0B6kcBfxxqeqWVUM0dXpqN014cWs/view?usp=sharing