Добрый день со мной приключилась крайне неприятная история и дело вот в чем.Сегодня я, имея на руках дебетовую карту, как добропорядочный клиент в ношу на нее свои денежные средства. Подчеркиваю, на свою ДЕБЕТОВУЮ карту, у которой нет кредитного лимита, по которой никогда не было овердрафта, и на который я никогда не давал свое согласие.Через пол часа я в онлайн банкинге перевожу денежные средства со совей карты на которой отображена сумма перевожу денежные средства на свой же счет в банке в этом же банке. Мне все позволяет сделать банк. Ну а после перевожу уже на свой счет в другом банке все хорошо, все здорово, все удобно. И спустя 6-7 часов я получаю СМС о том, что по моей карте образовалась отрицательная задолженность на сумму моего внесения.Банк взял мои деньги, я их перевел при этом, заплатив комиссию, и после этого банк меня загнал в долги на эту же сумму! Это как понимать? При этом в тех поддержке мне сказали в течение двух минут, что я подписал документ, который позволяет им меня загонять в долги при этом начислять пени!Объясните мне, идиоту, как на дебетовой карте при списания с нее моих же денежных средств в пользу моего же счета в этом банке может образоваться задолженность? Как «мальчик» на другом конце телефонного разговора может утверждать, что я подписал документ? Он его видел? Вам не кажется, что начислять пени за использования мною моих денежных средств это верх наглости и цинизма?Требую от банка, прекратить какие-либо начислений пеней, принести извинения.

Добрый день со мной приключилась крайне неприятная история и дело вот в чем.Сегодня я, имея на руках дебетовую карту, как добропорядочный клиент в ношу на нее свои денежные средства. Подчеркиваю, на свою ДЕБЕТОВУЮ карту, у которой нет кредитного лимита, по которой никогда не было овердрафта, и на который я никогда не давал свое согласие.Через пол часа я в онлайн банкинге перевожу денежные средства со совей карты на которой отображена сумма перевожу денежные средства на свой же счет в банке в этом же банке. Мне все позволяет сделать банк. Ну а после перевожу уже на свой счет в другом банке все хорошо, все здорово, все удобно. И спустя 6-7 часов я получаю СМС о том, что по моей карте образовалась отрицательная задолженность на сумму моего внесения.Банк взял мои деньги, я их перевел при этом, заплатив комиссию, и после этого банк меня загнал в долги на эту же сумму! Это как понимать? При этом в тех поддержке мне сказали в течение двух минут, что я подписал документ, который позволяет им меня загонять в долги при этом начислять пени!Объясните мне, идиоту, как на дебетовой карте при списания с нее моих же денежных средств в пользу моего же счета в этом банке может образоваться задолженность? Как «мальчик» на другом конце телефонного разговора может утверждать, что я подписал документ? Он его видел? Вам не кажется, что начислять пени за использования мною моих денежных средств это верх наглости и цинизма?Требую от банка, прекратить какие-либо начислений пеней, принести извинения.

Хочу особо поблагодарить коллектив офиса Мытная д.7 "Привилегия"  в лице директора Марины Ерижоховой, клиентского менеджера Малышовой Натальи, сотрудников Ильи Шлинского и Татьяны Прохоровской  за прекрасное обслуживание и готовность всегда помочь с решением любых, в том числе не стандартных вопросов банковского обслуживания. Ребята реально решили вопрос, который другие сотрудники, возможно не решили, бы ссылаясь на сложность процедур. Я также являюсь клиентом Private banking в другом крупном российском банке и могу объективно подтвердить, что качество обслуживания в офисе на Мытной даже лучше. Средства которые я перевожу из этого банка в ВТБ24 являются лучшим доказательством. Юрий Васильев

Добрый День. Мою карту зарплатную заблокировали 21.03.17 по запросу судебных приставов цена вопроса 500р. На этот момент я находился за границей, после телефонной консультации на горячую линию, было составлено заявление об удержании этих денег с карты, при этом оператору сообщил, что в остатке только овердрафт, меня уверили, что это не проблема. На следующий день получил СМС, что счет не разблокирован, после очередного звонка на горячую линию (продолжительностью 30мин, что очень дорого за границей) мне сообщили, что с овердрафта списать всё же не могут, и нужно наличие на счете собственных средств. 30.03.17 на счет поступила ЗП и баланс карты стал выше суммы овердрафта, мной по телефону горячей линии было составлено еще одно заявление о списании и разблокировке (всё это время сотрудники колл центра уверяли меня, что этого достаточно), и опять отказ в снятии, после еще одного звонка - причина в том, что с арестованного счета они списать не могут. Почему сразу нельзя было этого сообщить? Зачем в пустую потраченные полторы недели? После связался с судебными приставами (я физически нахожусь в Москве, арест наложен приставами Новосибирска - т.е. я физически не могу лично с ними встретиться) по итогам 03.04.17 получил от них по электронной почте постановление о снятии ареста, 05.04.17 по горячей линии мне сообщили что документов банк не получал (по информации от судебных приставов все отправлено 03.04.17) Я лично пришел в Зеленоградское отделение ВТБ24 и предоставил копию постановления, которую у меня приняли и заверили, что блокировка будет снята в течение суток. НО 06.06.17 получил обратный звонок с отделения, что блокировка не снята! в связи с тем, что необходимо предоставить ОРИГИНАЛ! (как уже писал выше, физически не могу осуществить это). В связи со всем вышеизложенным у меня вопрос, почему мне каждый раз доводят заведомо некорректную информацию, из-за чего я должен терять время? И когда будут разблокированы счета, т.к. карточный счет является зарплатным и является единственным источником дохода? PS: из-за этой ситуации возникли задолженности по потреб.кредитам и ипотеке (сами себе враги). По законодательству в течение трех рабочих дней арест должен быть снят. Прошу как можно быстрее разблокировать карту, так как она является сейчас единственным источником дохода.

В нужный момент в ресторане золотая карта банка не работает. Вместо 10% кэшбэка одни неудобства в самый неподходящий момент. Ну и в принципе лишний раз убеждаюсь, что это самый низкотехнологичный банк:11:43:02 Я: Здравствуйте, три вопроса!11:43:36 Я: 1. У меня основная и дополнительная карты.11:43:55 Я: Как мне посмотреть по какой именно карте была операция в ИБ11:44:16 Я: А то я открываю карту и там все операции, сделанные этой и другими картами11:44:58 Банк: В разделе платежи и переводы внизу страницы отображаются все операции совершенные через интернет-банк. Напротив нужной операции нажимаете "повторить". Откроется информация по платежу.11:46:54 Я: Нет когда я покупаю в магазине11:47:02 Я: Одной из трех карт11:47:12 Я: Операция отображается везде11:47:20 Банк: В выписке, когда нажимаете на карту будут отображаться все операции, совершенные по счету. Так как счет по картам один.11:47:45 Я: А как понять какой из карт производилась оплата?11:48:38 Банк: Отдельно выписку по карте в этом случае Вы можете получить в отделении Банка, или по телефону горячей линии 8-800-200-23-26, пройдя процедуру идентификации.Так же если у Вас подключено смс-информирование, то в смс указаны 4 последние цифры карты по которой совершалась операция.11:50:05 Я: Это жесть - реально чем дальше тем больше удивляюсь как с такими ресурсами так можно было технологически отстать от других банков - прошлый век.11:50:46 Я: Вопрос 2:11:53:22 Я: 2-го апреля я в Египте старался оплатить ресторан и мне не дало 2 раза. Карта другого банка прошла с первого. На счете были деньги и после этого я делал покупку в Киеве на бОльшую сумму. Почему карту Вашего банка не приняли в ресторане Египта, а карту тинькова приняли сразу. Из-за этого я потерял более 5$ кэшбэка на операции за границей.11:54:22 Банк: Вы ставили отметку по карте по телефону горячей линии 8-800-200-23-26, пройдя процедуру идентификации, о выезде заграницу?11:54:34 Я: Нет11:55:08 Я: У меня Голд карта - мне перед прилётом в любую страну надо предупреждать? А почему на Украине смог заплатить?11:55:22 Банк: В этом случае данная операция могла проходить как высокорисковая, так как совершалась заграницей.11:56:02 Банк: Заранее невозможно предугадать пройдет операция, или нет. Поэтому рекомендуем ставить отметку по карте при выезде заграницу.11:56:03 Я: И опять же связь только по телефону (( Хорошо хоть тут лично заявление писать не надо в отделении.11:57:59 Банк: В рамках данного сервиса осуществляется только консультация справочного характера.11:58:10 Я: Я бы хотел оставить заявку на возврат мне кэшбэка с этой операции в 900 фунтов * 10 % = 5$, считаю это ошибкой банка, что я не смог воспользоваться своими деньгами, а 1500 руб за обслуживание карты с меня взяли.11:58:45 Банк: Обращение финансового характера Вы можете оставить только в отделении Банка.11:59:04 Я: Я догадывался ))11:59:27 Я: Напишу на банки РУ отзыв12:00:10 Я: Вопрос 312:02:15 Я: По этим операции у меня будет кэшбэк 10% за покупки за границей?12:02:40 Я: ***Список операций скопирован из ИБ***12:03:00 Банк: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 5 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.12:03:14 Я: Может ещё сможете сказать по какой они карте были сделаны.12:11:16 Банк: Благодарим Вас за ожидание.В рамках чата нет доступа к Вашим продуктам, поэтому предоставить информацию по какой карте была совершена операция нет возможности.От лица Банка Москвы приношу Вам извинения за возможные неудобства!Будет ли выплачено вознаграждение за операцию зависит от MCC кода. МСС – код определяетсяпо территориальному признаку.Был ли начислен cashback по каждой операции Вы можете проверить по карте по телефону горячей линии 8-800-200-23-26.12:13:30 Банк: Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание.12:13:36 Банк: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?12:18:55 Банк: Благодарим Вас за проявленный интерес к услуге и продуктам Банка. До свидания!12:18:59 Банк: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.

В нужный момент в ресторане золотая карта банка не работает. Вместо 10% кэшбэка одни неудобства в самый неподходящий момент. Ну и в принципе лишний раз убеждаюсь, что это самый низкотехнологичный банк:11:43:02 Я: Здравствуйте, три вопроса!11:43:36 Я: 1. У меня основная и дополнительная карты.11:43:55 Я: Как мне посмотреть по какой именно карте была операция в ИБ11:44:16 Я: А то я открываю карту и там все операции, сделанные этой и другими картами11:44:58 Банк: В разделе платежи и переводы внизу страницы отображаются все операции совершенные через интернет-банк. Напротив нужной операции нажимаете "повторить". Откроется информация по платежу.11:46:54 Я: Нет когда я покупаю в магазине11:47:02 Я: Одной из трех карт11:47:12 Я: Операция отображается везде11:47:20 Банк: В выписке, когда нажимаете на карту будут отображаться все операции, совершенные по счету. Так как счет по картам один.11:47:45 Я: А как понять какой из карт производилась оплата?11:48:38 Банк: Отдельно выписку по карте в этом случае Вы можете получить в отделении Банка, или по телефону горячей линии 8-800-200-23-26, пройдя процедуру идентификации.Так же если у Вас подключено смс-информирование, то в смс указаны 4 последние цифры карты по которой совершалась операция.11:50:05 Я: Это жесть - реально чем дальше тем больше удивляюсь как с такими ресурсами так можно было технологически отстать от других банков - прошлый век.11:50:46 Я: Вопрос 2:11:53:22 Я: 2-го апреля я в Египте старался оплатить ресторан и мне не дало 2 раза. Карта другого банка прошла с первого. На счете были деньги и после этого я делал покупку в Киеве на бОльшую сумму. Почему карту Вашего банка не приняли в ресторане Египта, а карту тинькова приняли сразу. Из-за этого я потерял более 5$ кэшбэка на операции за границей.11:54:22 Банк: Вы ставили отметку по карте по телефону горячей линии 8-800-200-23-26, пройдя процедуру идентификации, о выезде заграницу?11:54:34 Я: Нет11:55:08 Я: У меня Голд карта - мне перед прилётом в любую страну надо предупреждать? А почему на Украине смог заплатить?11:55:22 Банк: В этом случае данная операция могла проходить как высокорисковая, так как совершалась заграницей.11:56:02 Банк: Заранее невозможно предугадать пройдет операция, или нет. Поэтому рекомендуем ставить отметку по карте при выезде заграницу.11:56:03 Я: И опять же связь только по телефону (( Хорошо хоть тут лично заявление писать не надо в отделении.11:57:59 Банк: В рамках данного сервиса осуществляется только консультация справочного характера.11:58:10 Я: Я бы хотел оставить заявку на возврат мне кэшбэка с этой операции в 900 фунтов * 10 % = 5$, считаю это ошибкой банка, что я не смог воспользоваться своими деньгами, а 1500 руб за обслуживание карты с меня взяли.11:58:45 Банк: Обращение финансового характера Вы можете оставить только в отделении Банка.11:59:04 Я: Я догадывался ))11:59:27 Я: Напишу на банки РУ отзыв12:00:10 Я: Вопрос 312:02:15 Я: По этим операции у меня будет кэшбэк 10% за покупки за границей?12:02:40 Я: ***Список операций скопирован из ИБ***12:03:00 Банк: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 5 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.12:03:14 Я: Может ещё сможете сказать по какой они карте были сделаны.12:11:16 Банк: Благодарим Вас за ожидание.В рамках чата нет доступа к Вашим продуктам, поэтому предоставить информацию по какой карте была совершена операция нет возможности.От лица Банка Москвы приношу Вам извинения за возможные неудобства!Будет ли выплачено вознаграждение за операцию зависит от MCC кода. МСС – код определяетсяпо территориальному признаку.Был ли начислен cashback по каждой операции Вы можете проверить по карте по телефону горячей линии 8-800-200-23-26.12:13:30 Банк: Приносим Вам свои извинения за длительное ожидание.12:13:36 Банк: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?12:18:55 Банк: Благодарим Вас за проявленный интерес к услуге и продуктам Банка. До свидания!12:18:59 Банк: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.

Не совсем, мягко говоря, понятно, какие такие более выгодные условия возникают при частичном погашении предыдущего кредита. В этом случае заёмщик вынужден оплачивать одновременно ДВА кредита, вместо одного.Пример из собственного опыта: в августе 16-го взял 750 000 в кредит в Сбербанке под 18.35% на 60 месяцев погашением аннуитетными платежами.Вчера в ВТБ24 пытался его рефинансировать под 15%. В результате, хотя моё материальное положение никак не изменилось с августа месяца и даже, несмотря на то, что я, осенью 16-го, стал обладателем зарплатной карты ВТБ24, мне было одобрено только 535 000 на четыре года или 503 000 на пять, при остатке долга 692 998???Фактически, в течение года я вынужден буду выплачивать 19128 Сбербанку и порядка 16000 ВТБ24. И страшно удивились, почему это я не бросился их целовать)))

Добрый день. Не могу не оставить отзыв т.к. ситуация для меня непонятна, а общение сотрудника со мной привело в замешательство и отставило о Банке очень не приятное впечатление. Я оформила заявку на кредит на сайте Банка, указала что хочу получить в ДО Семеновский. Кредит одобрили, и тут началось самое интересное. Начались звонки с любых "далеких" офисов Москвы с предложением приехать и получить кредит именно у них. НО мне неудобно ехать через всю Москву и получать кредит в том офисе, где предлагают. Сегодня звонил сотрудник Банка, и в очень неприятной форме со мной общался. Говорит, Вам надо ехать только в офис на Водный стадион, я говорю мне неудобно, на что он просто давил на меня, не хотел слушать, и в итоге сказал: - Всё.. я жду вашего ответа. Будете в предложенном офисе получать или нет?  Я спросила: - Если я скажу "нет", мне откажут в кредите?.. - ДА, раз вы не хотите ехать. Я ответа пока не дала, звоню в Колл-центр и спрашиваю, где могу получить, на что мне говорят в любом офисе города Москвы. Кто прав? И самое главное, почему сотрудники позволяют себе в хамской форме общаться с клиентом? Перебивают, не хотя слушать. Дают свои рекомендации по поводу моего времени (что мне жалко потратить 30 минут и приехать.. как выразился представитель банка). Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже на протяжении более 10 лет, никогда такого случая не было, всё тихо и спокойно. Но сегодняшняя ситуация меня просто возмутила. Скорее всего, придется отказаться от всех услуг Банка, вплоть до ухода из ПФР. Очень жаль, что банк не ценит своих клиентов и не идет им навстречу. Хотя какая встреча, я специально указывала офис тот, который мне удобен. Но видимо сотрудники самостоятельно принимают решение, кого и куда направить.

Пишу от лица супруги, так как она тут не зарегистрирована. Далее от её имени. В банке ВТБ24 у меня 2 кредита, оба выплачивались вовремя без единой задержки. Но кризис дал о себе знать и я лишилась работы, благо через неделю устроилась на новую, но на прошлой работе рассталась не очень хорошо и получила окладную часть, и понимала что мне не хватит на оплату по кредитам. 18 марта я пошла в банк, потому что видела рекламу о кредитных каникулах. Пришла заранее, потому что понимала, что такие вещи надо делать заблаговременно. Милая девушка рассчитала и распечатала новый график платежей с пропуском оплаты на месяц, что меня вполне устраивало. Заплатила за эту услугу на каждый кредитный договор по 2000 рублей, девушка сказала, что все провелось что всё отлично, и я спокойно ушла. Не тут-то было, 27 числа мне звонит банк и говорит, что у меня образовалась задолженность по одному из кредитов. На вопрос с какого перепуга, выясняется, что никто ничего не сделал, за уточнением сказали обратиться в банк. 1 апреля подъехав в отделение банка, мы с работниками ВТБ начали выяснять что и как, мне было сказано, что у них всё провелось в базе и не понятно почему так произошло , и вот те 4 тысячи, что платилось за услугу списались за первый кредит срок которого как раз 26 марта. Мне мило предложилось доплатить остаток платежа за кредит. На что резонно заметила, если бы деньги были, то я бы не оформляла бы услугу . Мы написали заявление о том, чтобы разобрались почему функция кредитные каникулы не включились и просьбу откоректировать всё согласно тем договоренностям, которые мы заключили 18 марта. ВТБ рассмотрел мое заявление, и почему-то ответ меня не удивил, ничего не знаем ничем помочь не можем, вы сами виноваты в том, что поверили нам, с нашей стороны вины никакой нет. Просим оплатить кредит по обоим договорам в полном объеме, ну и само собой в базе кредитных обязательств я буду числиться как неплательщик кредита, потому что никто ничего не будет корректировать.  Итак, если у вас образовалась тяжелая ситуация и вы поверили банку, что он заинтересован в клиенте и в том, чтобы наши взаимотношение были корректными. Не верьте им, в итоге вы виноватой и останетесь. Я открыта к любому обсуждению своей ситуации с представителями Банка, и хотелось бы узнать, в чем моя вина в этой ситуации?

Добрый день. В октябре 2016г. закончился срок действия дебетовой карты ВТБ 24. Остаток на счете попросил перевести на Мастер счет банка ВТБ 24, о чем 2 ноября 2016г. было написано заявление в отделении банка. Сотрудник сообщил, что деньги будут переведены в течении 60 дней. 30 марта 2017г. я посетил отделение ВТБ 24. На мой вопрос, о том, где сейчас находятся мои деньги и почему их не перевели на мой счет, получил ответ, что перевод невозможен и я смогу получить свои деньги в кассе ВТБ 24 на следующий день. Сотрудник сообщил, что со мной свяжутся по телефону и пригласят в офис для получения денег. Прошла неделя после данного обещания, но никто со мной не связался. Итого, уже 5 месяцев я жду, когда мне вернут мои деньги. Хочу обратиться к сотрудникам фронт линии ВТБ 24. Если Вы пообещали клиенту, что свяжитесь с ним, сделайте пометку в своем рабочем блокноте. Позвоните, даже если проблема не решена.

Угораздило меня 02.02.17 оформить рефинансирование в этом банке.Началось все с заявки - был конец рабочего дня, сотрудница (в документах у меня она значится, как П-ва Татьяна Игоревна) отксерила мои документы, взяла справки по рефинансируемым кредитам, узнала, какая сумма и на какой срок мне нужна, сказала, что в течение 3 дней со мной свяжутся, т.е. анкету и пр. она видимо делала сама, а на подпись мне дала документы только в день оформления. Ну да не в этом проблема, хоть и нарушение, на мой взгляд.В день оформления кредита (мне надо было 250 000) она же мне сказала, что оформление страховки - обязательное требование, без нее никак. Страховая компания мне была навязана одна, без выбора - ВТБ Страхование, что тоже нарушение, т.к. я имею право сама выбирать страховую компанию, как и необходимость вообще страхования в целом. Я удивилась, т.к. знаю, что это незаконно, но будучи в отделении с ребенком и спешащим мужем, растерялась и спорить не стала, решив, что откажусь от страховки на след.день, в период охлаждения. Страховка вышла на 60 000 с лишним тысяч при сумме кредита в 250 000 и свела на нет всю выгоду мероприятия...На след.день я приехала в ВТБ Страхование, но там заявление на отказ не приняли, послав в отделение банка, где я и написала заявление на отказ от страховки. Сотрудница приняла его, но сослалась на то, что оно должно рассмотреться руководителем, которого в этот день не было в офисе. Надо было ждать до 06.02.2017 (понедельника).В понедельник она же мне позвонила и сказала, что в возврате мне отказано, т.к. с 1 февраля, за день до кредита, банк перешел на программу присоединения к страхованию, и я отказаться не могу, т.к. по сути договор между банком и страховой. Деньги за страховку были включены в сумму кредита, я не получала их на руки для оплаты страховых услуг, что так же является нарушением. Мне отказали в выдаче письменного отказа на возврат страховки, сказав, что таких бумаг они не дают. В общем, сплошные нарушения и обман. Кредит я плачу исправно, но просто так эту ситуацию не оставлю:1) мне не предоставили выбор страховой, навязав свою2) сумма страховки выше в десятки раз, чем если бы я сама пошла и оплатила такой же полис в любой страховой3) деньги на руки для оплаты страховки я не получила, банк почему-то распорядился ими за меня4) документы на кредит оформлялись без моего участия по сути, самой сотрудницей5) меня обманули, сказав, что страховка обязательное условие кредита и т.д. Банк ВТБ 24 категорически никому не рекомендую.

Являюсь з/п клиентом банка уже давно, пользуюсь многими услугами банка, но впечатление мое испортилось о банке. Работаю и проживаю сейчас в Москве... ладно ближе к сути.... Пришло смс о том, что одобрен кредит, меня заинтересовало это предложение. Так как находилась в отпуске в г. Муроме обратилась за консультацией в отделение по ул. Советская д. 75 и с этого собственно все и началось. Мало того что прождала много времени, хотя ни одного клиента не было в зале., все сотрудники были заняты своими делами! Ладно, после долгого ожидания и моего недовольства меня всё-таки соизволили выслушать. Мне нужно было оточить только по условиям (какой платеж будет ежемесячно и % ставка), если бы меня все устроило, хотела бы оформить этот кредит. На что сотрудник Головкин Алексей Андреевич (главный менеджер-консультант) сказал что сначала нужно все заполнить и только потом программа ему скажет всю интересующую меня информацию по кредиту ! Ок... Тонкостей вашей системы я не знаю.. Подумала, ну значит так надо! Ответила на все вопросы ему ... Сфотографировали меня (хотя насколько мне известно, что фотографируют только тогда, когда я уже знаю все условия по кредиту и согласна на них), на что сотрудник говорил, что сейчас изменился порядок!! Хорошо думаю опять... Убедил... И тут ему выдает ошибку, что я являюсь клиентом Москвы И оформить могу только там!!! Замечательно! А сразу сотрудник не мог увидеть, что я клиент Москвы!!!  Подумала ну ладно отпуск заканчивается скоро поеду в Москву, предложение действует до 31 мая все успею. Но не тут-то было( 4 апреля значит я обращаюсь в отделение г. Москвы около метро "Кантемировская" там с сервисом оказалось гораздо лучше. Моим вопросом начала заниматься Екатерина (забыла как фамилия) очень приятная девушка... Она сразу проконсультировался по %, и по платежу в месяц (оказывается это можно сделать, в Муроме это видимо не умеют!!!) меня все условия устроили, начали оформление!!! И опять выдает ошибку!! Как нам объяснили, из-за того что сотрудник в Муромском филиале что-то сделал и в Москве нам ничем помочь не могут! Возмущению моему нет придела!! Сотрудница Екатерина конечно пыталась разобраться в моей ситуации, за это ей отдельное спасибо, но итог таков, что мне теперь, чтобы оформить кредит, нужно ехать в Муром, что крайне не удобно для меня! И никто мне не дает гарантию, что там не выдаст ошибку заново!!! Вообщем это отвратительная ситуация! Может через отзыв она как-то решится руководителями банка! Просьба разобраться в этой ситуации до 31 мая я нет возможности приехать в Муром, хотелось бы воспользоваться этим предложением в Москве!!! Спасибо за внимание!

Пришло смс, "Уважаемый....вам одобрен кредит на сумму ххх ххх, успейте забрать, нужен только паспорт." Позвонил менеджер, заверил, что действительно, приходи, забирай. Потом сам перезвонил, по платежам, выяснил действительно по 16%, без страховок вроде, (не как в первый раз, об этом чуть позже). Уведомление висело в личном кабинете. Вообщем решился, пошел в банк....опа, нет для меня кредита, НЕ одобрен, менеджер в зале, оправдывается, типа вам же написали предварительно одобрен... Показываю ей смс, прошу найти слово ПРЕДВАРИТЕЛЬНО, она поворачивает мне экран монитора, где написано отклонено, никто не виноват, потратил около сорока минут времени впустую, плевок смачный. На следующий день приходит очередное смс и висит уведомление в личном кабинете, одобрен очередной кредит...Отказался от рассылок, не хочется быть мозахистом. На этой неделе опять приходит смс, одобрена кредитная карта, уже не ведусь)), да и зачем она нужна, если кредит нельзя, а карту под больший процент можно...наверно они (в банке) думают, что у меня совсем плохо с математикой. Перед этим тоже был одобрен кредит, под 17%. Тоже пошел в банк, менеджер подсчитал сумму платежа, даже на вскидку платеж огромный. Оказывается они просто не сказали, что там страховка 20%, блин даже каско дешевле на старую машину, посмеялся, на второй вопрос вообще никто не смог ответить, ни по телефону горячей линии ни в самом банке. Почему, на тот момент всем на сайте предлагали кредит под 14,9% а для меня -  зарплатного клиента под 17%. В общем, плохой банк, из плюсов снятие налички в другом регионе, и то что за карту платит предприятие работодатель, как перестанет сменю банк.

Добрый день, обратилась в банк ВТБ 24 на рефинансирование, оооочень понравилось обслуживание менеджера Марии! Менеджер знает свою работу, все подробно рассказала, ничего лишнего, ничего не навязывала, как бывает в некоторых банках. Документация была заполнена быстро, больше ждала ответа на одобрение. После того как одобрили, менеджер Мария так же быстро оформила документацию на кредит + оформила карту на получение заработной платы, в ближайшее время перейду на нее, а также перевела мои пенсионные накопления в ВТБ 24, все оформление было в один день.Спасибо большое!!! Банк и менеджера уже порекомендовала знакомым, в ближайшее время тоже подойдут! Ставлю оценку 5 из 5, хотелось пожелать, чтобы продолжали работать в том же духе!)

Прислали приглашение на кредит. Перешёл по ссылке, заполнил все графы - получил одобрение на кредит и приглашение в отделения банка. Пришел, отдал все документы, которые заполнял на сайте, оператор их опять внесла и сказала ждите. Через день пришел - отказ. Вопрос - вам реально времени своих сотрудников не жалко, ну ладно на нас плевать, сотрудники то Ваши причём? Не уж то нельзя отладить систему так, чтобы уже через сайт было понятно, отказ или одобрение.  В другом Банке всё сработало четко: заполнил, отправил, отказ.

Поразил отличный уровень сервиса, высокий профессионализм и компетентность сотрудников отделения банка ВТБ 24 на Большой Никитской 37,с1. Была в этом отделении впервые, теперь это мой самый любимый Банк, перевожу все свои финансы и прочее сюда, потому, что нашла именно свой хороший банк) До посещения ВТБ 24 на Большой Никитской я была в другом банке рядом на Малой Никитской и знаете - как небо и земля, в другом банке мне час не могли перенести средства с золотой карты на новую готовую платиновую, хотя по факту дел то..строили лица недовольные. И когда сотрудники другого банка испортили мне в конец настроение свой некомпетентностью, я пришла в соседний банк в ВТБ 24 на Никитской и уже не ожидала ничего хорошего, но как оказалось зря)) здесь сервис высокий, люди профессиональные, как оказалось в России все-таки существует хороший сервис. Мне все компетентно рассказали, все четко объяснили, дали правильные рекомендации, подробное описание продуктов нужных мне. Отдельное огромное спасибо заместителю директора Эдгару Товмасян за профессионализм, скорость и индивидуальный подход к клиенту, также спасибо менеджеру Сергею Букову, который все четко объяснил и делал все быстро и грамотно. Такие молодцы все, от души спасибо! Не возникает вопросов лично для меня - где лучший банк в Москве - ВТБ 24 на Большой Никитской 37,.с1. Спасибо вам , что в нашей стране есть сотрудники и банки, на которые нужно и можно ровняться всем остальным!

Поразил отличный уровень сервиса, высокий профессионализм и компетентность сотрудников отделения банка ВТБ 24 на Большой Никитской 37,с1. Была в этом отделении впервые, теперь это мой самый любимый Банк, перевожу все свои финансы и прочее сюда, потому, что нашла именно свой хороший банк)До посещения ВТБ 24 на Большой Никитской я была в другом банке рядом на Малой Никитской и знаете - как небо и земля, в другом банке мне час не могли перенести средства с золотой карты на новую готовую платиновую, хотя по факту дел то..строили лица недовольные. И когда сотрудники другого банка испортили мне в конец настроение свой некомпетентностью, я пришла в соседний банк в ВТБ 24 на Никитской и уже не ожидала ничего хорошего, но как оказалось зря)) здесь сервис высокий, люди профессиональные, как оказалось в России все-таки существует хороший сервис. Мне все компетентно рассказали, все четко объяснили, дали правильные рекомендации, подробное описание продуктов нужных мне.Отдельное огромное спасибо заместителю директора Эдгару Товмасян за профессионализм, скорость и индивидуальный подход к клиенту, также спасибо менеджеру Сергею Букову, который все четко объяснил и делал все быстро и грамотно. Такие молодцы все, от души спасибо!Не возникает вопросов лично для меня - где лучший банк в Москве - ВТБ 24 на Большой Никитской 37,.с1. Спасибо вам , что в нашей стране есть сотрудники и банки, на которые нужно и можно ровняться всем остальным!

Являюсь клиенткой данного банка уже очень давно - около 10 лет, и всё всегда устраивало, но последний случай омрачил моё положительное мнение о банке...Дело в следующем: пользуюсь кредитной картой ВТБ Банк Москвы много лет и всегда использую льготный период для погашения: до 20 февраля 2017 г мне надо было внести на карту 27 002,72 рубля (чтобы воспользоваться льготным периодом кредитования), что я и сделала - 20.02.2017г  пополнила карту на сумму 27 005 рублей (перевод был сделан "с карты на карту", т.к. в нашем городе отделение ВТБ Банк Москвы закрыли и все его банкоматы), после чего мне сразу же, через несколько секунд поступило смс сообщение о пополнении карты на данную сумму и доступном остатке (увеличенным на эту сумму), что убедило меня что средства пришли на карту. Но каково было моё удивление, когда я случайно в мобильном банке заглянула в выписку по данной кредитной карте - в ней указывалось, что 28.02.2017 г были начислены проценты на просроченную задолженность, а также проценты начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода (т.е. проценты которые начисляются на если не воспользоваться льготным периодом). Причем в выписке указана дата операции по пополнении карты - 20.02.2017, т.е. в срок и в полном размере (27.005 руб) я оплатила задолженность. Позвонила в call-центр банка: оказывается по их мнению сумма поступила 22.02.2017 г... А смс сообщение каким образом пришло 20.02.2017??? В котором черном по белому указана дата пополнения 20.02.2017??? Да и в выписке стоит дата операции та же, по какому праву тогда начислены проценты?? В call -центре уверяют что банк прав и я просрочила платеж...Знаете, так можно каждый платеж обрабатывать по два-три дня и всех загонять в долги, чем видимо этот банк и занялся. Повторюсь, являюсь клиенткой данного банка уже около 10 лет и такое отношение к своим клиентам встречаю впервые, думаю пересмотреть свои деловые отношения с данным банком - в городе есть много других банком, которые уверенна  ценят своих клиентов (особенно постоянных).

Добрый день! Сегодня столкнулась с хамским отношение сотрудника банка Н-на Наталья (отчество извините не запомнила, была в шоке от такого разговора). Девушка при разговоре повышала голос, практически срываясь на крик. На мое предложение понизить тон просто начала в резкой форме практически кричать, просто испугав сидящего на руках ребенка. Не слушая меня. Толком не дав ответа на мой вопрос. Вот подскажите это нормальное поведение сотрудника. И как после этого звонить...

Добрый день!Обратился в Банк в начале марта после получения кредитной истории - мной была выявлена ошибочное указание банком в моей кредитной истории наличия просрочки в октябре 2016 года. Позвонил на горячую линию, составили обращение. Через 3 дня банк ответил, что ситуация подтвердилась и соответствующие корректировки в части исключения просрочки будут направлены в НБКИ.По прошествии 20 дней я повторно запросил кредитную историю 05.04 в НБКИ, информация о просрочке, к сожалению, так и не была исключена. Обратился повторно на горячую линию банка и сотрудник Сидорова Татьяна (V93) сообщила, что необходимо обратиться в офис банка с целью предоставления полученной мной новой выписки для подтверждения наличия ошибки, поскольку приложить к старой заявке новую информацию в виде выписки не представляется возможным. Я сослался на отсутствие свободного времени и подтверждение банком наличия ошибки, попросил изыскать возможность решить вопрос без моего личного участия. Татьяна нашла выход - при составлении новой заявки и определении ответственного сотрудника появится возможность приложить соответствующую выписку и с учетом, что заявка повторная, срок рассмотрения будет, вероятнее всего, меньше. Крайне рад тому, что мое личное посещение банка будет исключено и, казалось бы, очень сложный вопрос решился в кратчайшие сроки без посещения банка.Прошу объявить благодарность сотруднику за приложенные усилия, потраченное время за поиск решения нетривиальной проблемы, за ответственность в принятии решений!Также прошу ускорить рассмотрение представленных мной документов.