Добрый день. Хотелось бы удивиться некоторой некомпетентности ваших сотрудников. Долго и настойчиво звонили, предлагали карту с кредитным лимитом 40 тысяч и платежным периодом вроде 50 дней. В принципе мне эта карта и не особо нужна была, но когда-то у меня уже была такая карта и показалась мне удобной. Позвонили, сказали, что карта в отделении на ул. Металлургов, там карты ЕЩЕ не было. Вчера заехала по пути еще раз в отделение на ул.Металлургов, карты УЖЕ не было. Я от нее якобы отказалась. Да, отказывалась от бонусной карты. Мне звонил опять же ваш сотрудник, сказала, что мне пришла бонусная карта, я спросила :Эта та, которая с кредитным лимитом?. Мне ответили :Нет, на ней нет никакого кредитного лимита, эта карта для начисления бонусов за покупки. Карта с бонусами за покупки мне была не нужна и я от нее отказалась. Почему одна и та же карта озвучивается одними сотрудниками как карта с кредитным лимитом, а другим сотрудником как карта с бонусами за покупки без кредитного лимита. Мне, конечно, повторюсь, эта карта была особо не нужна и можно как-то сделать, в свете вот этих бесполезных движений, чтобы ваши сотрудники больше не звонили мне и не предлагали никакие услуги. Вся эта суета, от работы отвлекают, два раза съездила в банк и в итоге мне вчера сказали : Вам карта не положена. Всё.Я не надеюсь на ответ, скорее всего отпишитесь в режиме сам дурак. Пожалуйста, больше мне не звоните про ваши кредиты и карты.

31 марта 2017 был взят кредит, сумму страховки кредитный менеджер назвал "обеспечением кредита", на мои слова, что страховка мне не нужна заявила, что это не является страховкой и она не возвращается. 3 апреля пришел в офис банка, где получал кредит с намерением написать заявление об отказе, мне еще раз сказали что не возвращается и ничего у меня не получится. заявление приняли, сказали будет отказ. На заявлении имеется штамп о принятии заявления и подпись принявшего. В договоре кредитования нет ни одного упоминания ни о страховке, ни о обеспечении кредита. В заявлении о включении в Программу страхования не выбран продукт - соответственно заполнено некорректно. ВТБ24 вообще не ценят своих клиентов, а во вторых, у них у них есть лазейки, как не возвращать страховку клиентам, в обход действующего законодательства РФ. Возможно там с юридической стороны все правильно, но я намерен обратиться в прокуратору и ЦБ, а дальше пускай компетентные органы в этом разбираются. Ни кому не советую больше обращаться в данный банк.

Являюсь зарплатным клиентов ВТБ 24. Оформил онлайн заявку на потребительский кредит в сумме 100 тыс. рублей на 18 месяцев - отзвонилась представитель банка, заполнили недостающие требования, перезвонили - одобрена заявка под 18,5 процентов с платежом порядка 6800 рублей в месяц - приходите в банк с документами оформляться. В отделении банка на Лиговском проспекте сотрудница пояснила мне, что оформление заявки на сайте и сотрудником колл-центра никакой смысловой нагрузки не несет и все оформлять нужно заново, выудив, все же, через некоторое время мою заявку в компьютере была - озвучена сумм в 7 с чем то тысяч рублей - которая,  естественно меня насторожила. На вопрос о том, почему сумма не соответствует озвученной мне по телефону был получен ответ, что это все те же 18,5 процентов. Напрямую о включении страховки в кредит никто не говорит, поставив прямой вопрос об основании ее включения - мне было сказано, что я не удосужился уточнить этот пункт у оператора. Было предложено оформить новую заявку на месте, отменим предыдущую и не включив пункт о необходимости страховки. Согласился, подчеркнув, чтобы обязательным условием было отсутствие страхования. Обещали в течение дня перезвонить. Результат: одобрен кредит на ту же сумму уже под 16.6 процента годовых, но опять со страховкой и платежом 6900. Сотрудники банка, объясните, пожалуйста, мне пустоголовому, почему мне навязывают страховку. Я уже начитался про ваши "пути мимо" закона с вашим коллективным страхованием и не хочу бодаться после заключения договора. Искренне хочу понять ситуацию. Я не хочу платить за услугу, в которой не нуждаюсь.

Никому не пожелаешь оказаться на грани отчаяния, когда тотальная перекредитованность мешает жить. Так случилось, что мои выплаты по кредитам сторонних банков составляют: Тинькофф (наличные) - 14,850, Райффайзен (наличные-1) -5,178, Райффайзен (наличные-2) - 2,327, Райффайзен (карта)- 2,500, Сбербанк (наличные) - 1,810, что суммарно выходит 26, 665 руб. А зарплата моя по подтвержденной справке в районе 30 000. Как я живу? Сдаю комнаты в собственной квартире, выходит около 15 000. Предвижу упреки в стиле- сам виноват, кто так делает? Зачем??? Отчасти согласен, но иногда в жизни ставятся такие вопросы, как здоровье и жизнь родственника, и тут все эти вопросы отходят на второй план и вопрос поиска денег идёт на минуты. Это я к тому, что все платежи кроме Тинькова- так называемые «плановые», по умеренной ставке, на ремонт/машину. И жуткий процент Тинькова, где платеж 14,850- это тот самый случай спасения родственника. Но к Тинькову нет претензий, он одобрил тот кредит единственный из всех банков, а высокий процент- неизбежная страховка рисков, ведь на мне уже «висело» 3 «плановых» Райффайзена. И вот живу я с такой нагрузкой 1,5 года. Оплачиваю всегда вовремя, несмотря ни на что. Сжав зубы. Ни единой просрочки. Последний год безуспешно пытаюсь рефинансироваться. Банки от меня как от чумы шарахаются. Мол, сумасшедшая нагрузка. Добросовестные платежи во внимание не принимаются. Не пропускает скоринг. Мистер «Скоринг» всё решает.Но вот сегодня 5 апреля чуть не случилось чудо. В филиале банка г. Нижний Новгород,ул. Веденяпина, д. 1в мне посчастливилось попасть к консультанту Олесе. Здесь я бы хотел отметить её работу руководству в плане поощрения, потому что вне зависимости от итогового результата её искренняя заинтересованность помочь клиенту заслуживает безграничную признательность и благодарность. Олеся очень долго занималась моим вопросом, заводя заявку как можно корректней, чтобы не огорошить меня очередным отказом, каждый из которых для меня как маленький нож в сердце.И вот, почти случилось чудо:- Олеся сообщила, что после заведения заявки мне в кои-то веки система НЕ ОТКАЗАЛА. Но… при этом ничего и не предложила. Олеся честно сообщила всё как есть, корректно не развила дальнейшую мысль, я, конечно не стал её мучить, ведь свою задачу она выполнила на 200 процентов, и сам озвучил себе, что, «я всё понимаю-очередной отказ».А когда я уже ушёл, через 20 минут мне пришло смс «заявка предварительно одобрена, ждем вас с необходимым пакетом документов….» и я, 40-летний дядя, чуть не разрыдался от отчаяния.Обращаюсь, к директорам - руководителям отделения филиала: - Товарищи! Господа!! Россияне!!! Давайте не забывать, что надо беречь друга и быть человечными. Пожалуйста! Проявите человечность!Отойдите, пожалуйста, от регламентов и схем. Если моя заявка в кои-то веки была практически одобрена самой СИСТЕМОЙ,- решите, пожалуйста, вопрос ручным способом. Олеся со своей стороны сделала максимум! А Вы, пожалуйста, делайте завершающее положительное решение! Я, конечно, всё понимаю. Вы готовы ответить стандартно, что кредит не является обязанностью банка и т.д., банк всесторонне оценивает риски и т.д. Но как же важно будет с Вашей стороны спасти от краха человеческую судьбу. Я же не преступник какой-нибудь, не вор, не кредитоман, не наркоман. Так, повторюсь, сложились обстоятельства, что я оказался в такой кредитной яме.Напомню, с такой финансовой нагрузкой я живу 1,5 года, просрочек нет! И вообще нет просрочек за весь мой 13-ти летний кредитный стаж. Если Вы величайшей милостью рефинансирования в разы облегчите мои платежи, ну какой тут риск может быть банку? Что я на радостях перестану платить? Ведь это сообщает «мистер Скоринг»? Вы же понимает, какой это нонсенс?Помогите, пожалуйста!P.S. Поощрить Олесю, пожалуйста, не забудьте.

31 марта 2017г. мне поступил звонок с кол-центра ВТБ24, я - зарплатный клиент данного банка и мне был предложен кредит на особых условиях. Девушка предложила 1 130 000 тысяч, мне столько было не нужно, попросил сделать расчет на 500 000.. Все без проблем посчитали и предложили проехать в Д.О. Сергиево-Посадский для оформления кредита. Начало общения с менеджером Ов-вой Н.М. выдалось трудным, потому что на мою просьбу посчитать мне месячный платеж на 500 тыс. и 600 тыс, мне было заявлено, что они имеют право в своем офисе выдавать минимум 70% от максимально одобренной суммы, но вообще они мне могут дать минимум миллион и ни копейки меньше. Видно с математикой у них тоже проблемы в банке. После того, как я начал выяснять, что это за особые условия, в кол-центре одни, а у них в отеделении другие, тон менеджера сменился на хамский и мне было предложено пройти к директору, но только после звонка. Переговорив шёпотом о чем-то с директором, вдруг она заявляет, что они мне дадут 500 тыс. Это после того, как она потратила 15 минут моего времени, чтобы объяснить, что ну никак я не смогу взять меньше миллиона. Ну слава богу началось оформление, после 20 минут непонятных разговоров, я был с женой и сыном. Между мной и женой зашел разговор о страховке, менеджер абсолютно беспардонно влезла в наш личный разговор и начала давать какие-то советы, хотя ее мало того, что никто об этом не просил, так еще и указывать начала, как нам надо сделать. Суть была хотим мы страховку или нет, и что на одобрение это не влияет и прочее. На что мы ей сказали, что, во-первых, это нее ее дело, а во-вторых, мы имеем право отказаться от страховки в течение 5 рабочих дней (у ВТБ24 коллективная страховка, но она оказалась очень хитрой, об этом ниже) в соответствии с законодательством РФ. Правда она предупредила, что отказаться от страховки будет очень сложно, но мы не думали на тот момент, что в ВТБ24 свои законы.  Мне был одобрен кредит, 3 апреля 2017г. я приехал его получать. При оформлении страховки, я предупредил менеджера, что планирую полностью погасить кредит в течении 3-4 месяцев, после того как продам свою недвижимость, и уточнил, будет ли мне возвращен остаток по страховке за неиспользуемый срок ее действия, на что получил утвердительный ответ. В принципе, больше у меня к Ов-вой Н.М. претензий нет. Я получил кредит, подписал все бумаги и уехал. Перечитав дома внимательно все бумаги, выяснилось, что ни чего мне возвращено не будет, и взяв 600 тыс, я буду должен вернуть 705 тыс., не зависимо от того, досрочно я погашу кредит или нет. Отдавать такие деньги за 4 месяца страховки я желание не имел и сегодня, 5 апреля 2017г. я позвонил в кол-центр ВТБ24 с просьбой расторгнуть договор страхования по закону. Менеджер в кол-центре, некая Любовь (по ее словам, им запрещено представляться полностью) заявила, что у них в банке по договору коллективного страхования деньги по страховке обратно не возвращают вообще. На мою просьбу принять претензию меня перевели на какую-то другую девушку, та тоже не представилась полностью и сказала, что все вопросы по страховке и претензии принимают только в отделении банка и предложила проехать туда. Странно, но делать было нечего и я поехал.  Пройдя в кабинет Директора Д.О. Сергиево-Посадский ВТБ24 В-ову В.Н. я объяснил ему мою ситуацию, и тут в друг столкнулся с таким хамским отношением, что просто оторопел по-началу. Мне было заявлено хамским тоном, что никаких заявлений у меня принимать не будут, телефон страховой компании и своего руководство он предоставлять не будет и вообще, не я такой первый и не последний, кто ходит к нему с такими вопросами и кого он посылает. Знаете, когда перед тобой сидит человек, который в деды тебе годится, причем директор далеко не маленького отделения солидного банка и в открытую хамит, просто впадаешь с ступор и не знаешь как себя дальше вести с ним. Когда я попросил хотя бы принять претензию, меня отправили в очередь ждать менеджера, претензию правда приняли и зарегистрировали, девушка девушка менеджер, принимавшая ее, уже была предельно вежлива и корректна, хоть ей спасибо, к сожалению был уже на нервах и не запомнил как ее зовут. Далее я выяснил все-таки сам, через кол-центр, номер ООО СК "ВТБ Страхование" и позвонил туда. Там люди тоже не блещут вежливостью, похоже это вообще касается ВТБ24 в целом, у меня сложилось такое мнение. Но все-таки мне объяснили следующее. У страховой компании заключен договор с банком ВТБ24 как между двумя юридическими лицами, а меня присоединили к уже действующему договору коллективного страхования и поэтому, так называемый пятидневный период охлаждения на меня не распространяется. В итоге я так и не понял, кто же меня застраховал вообще и как я вдруг стал юридическим лицом. Страховая посылает в банк, а в банке говорят, что своих денег ты уже не увидишь никогда.  Немного резюмируя все выше написанное, я понял что, во-первых в Д.О. Сергиево-Посадский банка ВТБ24 вообще не ценят своих клиентов, а во вторых, у них у них есть лазейки, как не возвращать страховку клиентам, в обход действующего законодательства РФ. Возможно там с юридической стороны все правильно, но завтра я намерен обратиться в прокуратору и ЦБ, а дальше пускай компетентные органы в этом разбираются. Ни кому не советую больше обращаться в данное отделение, но к сожаление оно единственное в нашем городе и зарплату я получаю через них. Очень жаль, буду стараться всячески убедить свое руководство перейти в другой банк.

...Или как сделать так, чтобы из-за тысячи с половиной рублей ты чувствовал себя ничтожеством.Жила-была моя зарплатная карта, с той работы я ушла, соответственно и денежки ко мне не присылали - то есть карта стала не релевантной и использовалась последний раз в январе месяце. Осталось на счету порядка 15 рублей, после этого пришла СМС - что смс больше не придут, так как нема на это средств на карте. И пришло 4-ое апреля, ну и прямо как в обычный день - думаю я, до меня доеживаются сотрудники банка со своими предложениями о кредите.Я занята и пытаюсь сделать так, чтоб от меня отстали. Говорю: "Извините, не интересует". И тут мне в хамской манере отвечают "А это Вас и не должно интересовать", потом узнаю. Я оказывается должна 1600, ну и конечно должна их оплатить этой же ночью.Я в панике, у меня такого опыта ещё не было. Я никогда ничего не должна и соблюдаю все мыслимые дэдлайны. Безнала нет, я на работе, пытаюсь кого-то скоординировать - мне переводят деньги. Я их перевожу на карту, а деньги возвращаются. Ну хорошо, решила я. Пойду после работы и переведу с помощью банкомата, иду к небезызвестному (но надо сказать, более любезному банку). Деньги не переводятся, написано что-то со счётом. И тут я понимаю, что эти люди из ВТБ заблочили мне карту, на которую я должна была оплатить долг, 1600 рублей, КАрл!Звоню им, а они в обычной манере: "Вы же обещали сегодня ночью". Да, ночью так легко перевести деньги. Для Вас, мои дорогие. Найти Ваше отделение которое работает вечером (Пришла во Владыкино, где-то в 19-55 и мне сказали закрыты). Я ведь не работаю да, в отличие от Вас? Я ведь такой злостный должник. Лол.Разговор сводится к тому, что завтра я должна встать ни свет- ни заря из-за Вас, дислексики.Да, наверное, я должна была вспомнить, что вы берёте огромнейшие овердрафты. Каждый раз, покупая что-то в фунтах или долларах, мне приходилось мириться что будет очередной минус 10, а то и 20 процентов суммы. Но я попросту забыла, мне было наплевать. Но и Вам было наплевать. Вы не прислали ни одной смс с упоминанием, о том, сколько и почему я должна. А в самый, видимо, последний день - решили позвонить и нахамить. Спасибо большое за обслуживание! Спасибо, ВТБ!

Сегодня, то есть 5 апреля 2017 г. подавала документы на оформление закладной в отделение банка ВТБ24 на Бульваре Энтузиастов 2. Менеджер Б-на Анастасия предупредила меня, что оформление закладной вообще-то бесплатное, но это займет время, однако можно все сделать быстро, то есть за 2 дня, но за 3900 рублей. На мой вопрос как долго в бесплатном случае придется ждать оформления, мне было сказано не раньше июня (! два месяца !). На мой следующий вопрос, в связи с чем такие сроки, был прекрасный ответ : "Не хватает рук"... Допустим, что и так, но ведь за два дня все будет сделано, но за деньги, то есть руки тут же появятся за деньги, а так ждите по-совковому, пока кто-то там соизволит освободиться. Я решила для себя, что расходов с покупкой квартиры мне и так хватает и сказала, что мне нужно переговорить с застройщиком, как может повлиять такое затягивание сроков на оформление собственности. На что мне сказали, да, конечно, оставляйте документы, а если решите все же оформлять за деньги, то оставьте свои данные и свяжитесь с нами. Анастасия сложила пополам чистый лист А4 и попросила написать мои ФИО, тел., эл. адрес, а также записку, что я ознакомлена с условиями и согласна, что закладная бесплатно будет оформлена мне с 5 июня (то есть не факт еще, что вообще в июне). Выйдя из офиса, я поняла, что меня надурили, я не обязана вот такие расписки давать банку, а со стороны банка брать такие расписки с клиента ну как-то не солидно. То есть теперь банк имеет право затягивать сроки оформления закладной вплоть до июня, и выжидать, а вдруг клиент не выдержит и согласиться на платное оформление. Я также, как и клиент, который написал похожий отзыв о безобразном отношении банка (см. ссылку https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8932951/), позвонила на горячую линию и выяснила, что услуга на самом деле бесплатная, а платная услуга является платной потому, что оформляется посредством нотариуса. К тому же обратите внимание, клиента по ссылке дурили несколько по-другому, прикрываясь какой-то страховкой, в моем же случае, это вообще выглядит как шантаж: не хотите платить, то и ждите два месяца. Хотя никакие сроки нигде не прописаны, а на горячей линии, видимо, уже наученные руководством банка сотрудники говорят, что они не комментируют действие офиса и не говорят о сроках. Абсолютно согласна с другим клиентом Аленой Т., что банк действительно в очередной раз показывает себя не с лучшей стороны, уже и так все вклады мной переведены в другие банки, а теперь, после вот таких случаев, хочется просто перекредитоваться в другом месте.

Все началось с исчезновения карты в Онлайн банке и звонка в Службу поддержки, которая известила меня о том, что мне нужно посетить отделение Банка. Ну что же, люди мы не гордые, посетим. Пришел в отделение 02 марта 2017 года и обратился к молодой сотруднице, которая в совершенно безапелляционном тоне заявила, что никто со мной разбираться не будет и чуть ли не приказала мне написать заявление на закрытие счетов и карты. Я крайне оскорбился этому поведению и начал требовать позвать ко мне более компетентного специалиста. Через некоторое время, ко мне вышел сотрудник Павел, который вроде бы занимается этимивопросами. Формулировка от сотрудницы Банка, хотелось бы отметить. Пригласив меня в отдельный кабинет, Павел начал повествовать мне о том, что они ничего не решают, что служба финансового контроля у них ни с кем не общается и то, что лучше все закрыть и забыть. К счастью, данные доводы меня мало волнуют, я добропорядочный гражданин и ничего не нарушаю, а значит доказать свою правоту я просто обязан. Спрашиваю Павла: Какие операции для банка стали подозрительными? Какие документы мне нужно предоставить для подтверждения их законности? На что не получаю вразумительных ответов, а только отсылки на финансовый контроль Банка. В итоге, сошлись на том, что сотрудник Павел все уточнит и даст список. На следующий день со мной связался Павел по телефону и продиктовал список документов, который требуется для проверки. На следующий день, все требуемые документы мной были предоставлены вместе с пояснительным письмом и с этого момента началось то, что до сих пор приводит меня в исступление. Во-первых, моим вопросом начали заниматься разные сотрудники всем пришлось рассказывать, что я ничего не нарушаю. Считаю, что это форменное нахальство и непрофессионализм. Для чего, спрашивается, япредоставлял пакет документов.Во-вторых, каким-то удивительным способом, о статусе моих продуктов Банка узнали мои клиенты. Насколько я понимаю, о банковской тайне сотрудникам никто не рассказал. Считаю, что этот факт требует тщательной проверки и соответствующих выводов, а в моем случае, так как это затронуло мою деловую репутацию, требую официального письма с извинениями.В-третьих, на мое требование о пояснении своих действий Банк ответил отпиской, где достаточно размыто ссылался на пункты в Договоре комплексного обслуживания, которые я так и не обнаружил. А это значит, что Банк действует в моем случае не по 115-ФЗ, а умозаключениями определенных сотрудников.В-четвертых, денежные средства, которые находятся на счете карты, предполагались для пополнения накопительного счета и на мою просьбу о переводе этих средств на накопительный счет, я получил устный отказ. Это означает, что я несу финансовые потери, хотя никто из сотрудников до сих пор не дал мне вменяемого ответа о причинах блокировки. Конечно, сумма о которой идет речь, не является для меня существенной, но это означает, что Банк получает выгоду от таких действий и может применять их к кому угодно. В-пятых, Банк, до сегодняшнего дня, не предъявил мне какие-либо доказательства, позволяющие применить п.10 ст.7, ч.1 ст.6 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ, а это означает, что мои операция с денежными средствами по счетам Банка не подпадают под действие названного Федерального закона. Кроме того, отсутствуют доказательства направления Банком в уполномоченный орган сведений об операциях, вызвавших сомнения, в связи с чем требую начать исполнять обязательства Банка в соответствии со ст. 845 ГК РФ.

Все началось с исчезновения карты в Онлайн банке и звонка в Службу поддержки, которая известила меня о том, что мне нужно посетить отделение Банка. Ну что же, люди мы не гордые, посетим. Пришел в отделение 02 марта 2017 года и обратился к молодой сотруднице, которая в совершенно безапелляционном тоне заявила, что никто со мной разбираться не будет и чуть ли не приказала мне написать заявление на закрытие счетов и карты. Я крайне оскорбился этому поведению и начал требовать позвать ко мне более компетентного специалиста. Через некоторое время, ко мне вышел сотрудник Павел, который вроде бы занимается этимивопросами. Формулировка от сотрудницы Банка, хотелось бы отметить. Пригласив меня в отдельный кабинет, Павел начал повествовать мне о том, что они ничего не решают, что служба финансового контроля у них ни с кем не общается и то, что лучше все закрыть и забыть. К счастью, данные доводы меня мало волнуют, я добропорядочный гражданин и ничего не нарушаю, а значит доказать свою правоту я просто обязан. Спрашиваю Павла: Какие операции для банка стали подозрительными? Какие документы мне нужно предоставить для подтверждения их законности? На что не получаю вразумительных ответов, а только отсылки на финансовый контроль Банка. В итоге, сошлись на том, что сотрудник Павел все уточнит и даст список. На следующий день со мной связался Павел по телефону и продиктовал список документов, который требуется для проверки. На следующий день, все требуемые документы мной были предоставлены вместе с пояснительным письмом и с этого момента началось то, что до сих пор приводит меня в исступление. Во-первых, моим вопросом начали заниматься разные сотрудники всем пришлось рассказывать, что я ничего не нарушаю. Считаю, что это форменное нахальство и непрофессионализм. Для чего, спрашивается, япредоставлял пакет документов.Во-вторых, каким-то удивительным способом, о статусе моих продуктов Банка узнали мои клиенты. Насколько я понимаю, о банковской тайне сотрудникам никто не рассказал. Считаю, что этот факт требует тщательной проверки и соответствующих выводов, а в моем случае, так как это затронуло мою деловую репутацию, требую официального письма с извинениями.В-третьих, на мое требование о пояснении своих действий Банк ответил отпиской, где достаточно размыто ссылался на пункты в Договоре комплексного обслуживания, которые я так и не обнаружил. А это значит, что Банк действует в моем случае не по 115-ФЗ, а умозаключениями определенных сотрудников.В-четвертых, денежные средства, которые находятся на счете карты, предполагались для пополнения накопительного счета и на мою просьбу о переводе этих средств на накопительный счет, я получил устный отказ. Это означает, что я несу финансовые потери, хотя никто из сотрудников до сих пор не дал мне вменяемого ответа о причинах блокировки. Конечно, сумма о которой идет речь, не является для меня существенной, но это означает, что Банк получает выгоду от таких действий и может применять их к кому угодно. В-пятых, Банк, до сегодняшнего дня, не предъявил мне какие-либо доказательства, позволяющие применить п.10 ст.7, ч.1 ст.6 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ, а это означает, что мои операция с денежными средствами по счетам Банка не подпадают под действие названного Федерального закона. Кроме того, отсутствуют доказательства направления Банком в уполномоченный орган сведений об операциях, вызвавших сомнения, в связи с чем требую начать исполнять обязательства Банка в соответствии со ст. 845 ГК РФ.

Добрый вечер. Решил тут я взять кредит в ВТБ, подал заявку онлайн мне одобрили предварительно. Попросили привести документы, что я и сделал. После того как отдал документы мне сказали, что банк будет рассматривать заявку в течение 5 рабочих дней. И тут самое интересное подал я заявку 22.03.2017 а сегодня 05.04.2017. Я уже был в банке 2 раза. В первый раз мне сказали, что девушка, которая работала со мной, находиться на больничном и то что она выйдет 03.04.2017. Без неё решения о заявке не как не узнать. Ну хорошо я все понимаю болезнь это плохо.. Но сегодня я пришел мне уже сказали, что она выйдет 10.04.2017. У меня вопрос, а почему нельзя передать мой вопрос другому сотруднику??? А если она уволиться!? Я никогда не узнаю решение по своему вопросу??? Просто поймите я тоже ограничен по времени. У меня горят сроки 10го будет уже 3 недели как я не могу получить кредит....  Тогда говорите, что рассмотрение займет неизвестно сколько..... Если 10го они меня также сольют.. То извините я уже не буду сюда писать.. Дело пойдет На Ютуб.. А там это быстро разлетится!!!

31.03.2017 обратился в офис банка м. Бауманская, чтобы получить доступ к мобильному и интернет банку. Подписал документы. Сотрудник сообщил мне мой логин, пришел СМС-пароль на телефон, но в систему я так и не смог войти. На что мне было рекомендовано попробовать позже, ссылаясь на технические работы. 04.04.2017 ничего так и не заработало. Позвонил на горячую линию, где выяснилось, что логин мне сообщили неверный. Но и с верным логином войти не удалось. После чего мне сообщают, что оказывается мне еще и не привязали номер телефона и теперь мне снова нужно ехать в офис, чтобы исправить эту ошибку сотрудника банка. Снова трачу время на поездку в офис м. Бауманская, но там меня сначала уверяют, что все везде настроено, а потом выясняется, что они просто не знают как привязать телефон в том месте программы, где его все таки не указали. Говорят, что попробуйте спустя сутки - все починят. 05.04.2017, прошли сутки... И как вы наверное догадались, ничего так и не заработало! Снова звоню на горячую линию, где подтверждают, что телефон по-прежнему не указан, и просят СНОВА ОТПРАВИТЬСЯ в ОФИС БАНКА!

Все началось с того, что последний месяц каждый день названивал банк и слал смс о предложение реструктуризации кредита в другом банке. 570 тысяч из документов только паспорт и справку о кредите, так как являюсь зарплатным клиентом. В итоге я согласился на рефинансирование кредитной карты. И при визите в офис началось веселье. Сначала сотрудник мне начал навязывать страхование, типа обязательное. На что я возразил что по законам вы не имеете права навязывать мне страховку. Сотрудник ответил что это обязательно, и если отказаться, то надо оформлять по полному списку. И что надо приносить справки о доходах, потому что вы не проходите по доходам. Я говорю зачем вы мне тогда названиваете и предлагаете взять по паспорту и справке. Ответ был что колл центр не знает о ваших кредитах в других банках. Ага, все логично: не знаете и предлагаете рефинансировать кредит другого банка. В общем испорченное настроение и потерянное время. Больше я туда ни ногой, хотя ранее брал 2 раза кредит и гасил досрочно.

Друзья! Посетил сегодня, 5 апреля 2017 года, филиал №3652 банка ВТБ-24, что находится на улице Кольцовской, 31 города Воронежа, и хотел бы поделиться впечатлениями. Тому, кто посещает, или собирается посетить сей филиал, думается, они будут полезны.    Работает там один мальчик, с которым нужно держать ухо востро. Зовут этого мальчика М. П-ко. Во всяком случае, на его бейджике написано именно так. А случилось следующее. Пришёл я, значит, в этот филиал ВТБ-24 с такой целью – отказаться от страховки, которую мне два месяца назад втюхали при оформлении кредитной карты. Действующее законодательство это позволяет. В смысле, отказаться. Ну, не настолько я богат, чтобы тратить деньги куда зря. И вот, волею электронной очереди, попал я на «приём» к этому самому М. П-ко. М. сходу выдал мне категорический отказ: страховку отменить нельзя – и баста! А как же, говорю, статья 358 ГК РФ? А как же указание Банка России №3854-У от 20.11.2015 г., которая разрешает отказаться от банковской страховки в любой момент? И тут выясняется, что федеральное законодательство нашему М. по барабану. «У нас свои правила!» О, как! У него свои правила! А в глазах решимость, а в тоне безапелляционность. Мол, я сказал – и всё! Однако вся эта решительность и безапелляционность вдруг куда-то исчезла, как только я вытащил смартфон и попросил повторить его отказ на видеокамеру. Реакция была потрясающая - М. как шило в пятую точку воткнули. Он, бедняга, аж подскочил. «Не надо меня снимать! Я сейчас охрану позову!», - и, извините, убежал. Вот так! Он сейчас охрану позовёт! На меня, на клиента банка, который не хулиганит, не дебоширит, не грабит, а просто хочет отказаться от страховки, на что имеет полное право. Ну и М.! Как запахло жареным – один на один, как мужик с мужиком, общаться не может. Ему охрану подавай! Охрана, кстати, так и не пришла. Да и М. больше не появился. Укрылся в каком-то там закутке и не вылезал оттуда до моего ухода. Ну, а чем всё закончилось? Страховку отменили. Обратился к руководству, ткнул, что называется, носом в законодательство, держа при этом включённым видеокамеру смартфона – и отменили. Процесс занял ровно 5 минут.  Так что, друзья, если вы ходите в ВТБ-24, что на Кольцовской, 31, запомните это имя -  М. П-ко. Держите с ним ухо востро, не верьте его увещеваниям, особенно про страховку: мол, без неё никак, а то он вам много чего втюхает. Они же там процент со всех этих страховок имеют. А, вообще, держите с самого начала разговора включенной видеокамеру. Только не делайте этого явно, а то М. пугается.

Имея карту S7-Банк Москвы сделал бронирование отеля в Лондоне, через зарубежный сайт, на сумму 200110.74. Транзакция в рублях, не в валюте, но, через некоторое время обнаружил в выписке сумму в 214036.24, то есть почти на 14000 больше!В офисе банка и колл-центре мне объяснили что в ВТБ Банк Москвы если транзакция сделана не в России, даже если она в рублях - сумма конвертируется из рублей в доллары, а потом обратно в рубли. Зачем? Она же и так в рублях!!!В правилах обслуживания к карте я не нашел таких правил конвертации. В правилах конвертации VISA тоже. Буду добиваться возвращения потерянные денег.Все транзакции за поездки на Убер, например, проходят в рублях, но транзакции из Нидерландов, получается ВТБ Банк Москвы в этом случае будет сумму в рублях конвертировать в евро, а потом обратно в рубли. Ну бред же, да?

Плачу потребительский кредит в банке ВТБ24 с 2012 года, до этого был автокредит, погасил досрочно. Несколько месяцев назад приставы заблокировали мне карту для оплаты кредита, 31.05.2016 г. я уточнил в банке как мне оплачивать кредит, мне сообщили, что оплачивать можно напрямую на кредитный счет по реквизитам и деньги приставам списываться не будут. Я так и платил несколько месяцев. Крайний платеж сделал 23.03.17 г. В итоге мне звонят 05.04.17 г. через 5 дней после платежа и сообщают, что у меня недоплата по кредиту из-за того, что деньги списали приставы. Ни смс, ни звонка о том, что деньги, которые я отправлял в оплату кредита в кредит не списались мне не поступало. Неужели так сложно настроить оповещение об арестах как это сделано в других банках? Мне такие смс поступали из других банков, хотя я их счетами даже не пользуюсь. При этом сотрудник по работе с просроченной задолженностью общался со мной так, как будто я злостный неплательщик.

Клиент банка с 2009 года. Все началось у меня с банком именно с этой кредитной карты MasterCard standard. Все эти годы банк мне повышал кредитный лимит и в итоге он был около 70000. Была еще одна карта visa gold с лимитом около 150000. Обе карты активно использовал. Брал так же кредиты наличными 3 раза, 2 погасил. За все это время не было ни одного случая просрочки выплаты как по кредитам, так и по картам. И вот я решил одну из карт (visa gold) сдать, что и сделал. В результате, на следующий день мне урезали лимит по оставшейся карте до размера текущей задолженности. После погашения этой задолженности лимит уменьшился до 0. Все это без какого-нибудь предупреждения со стороны банка. Обращение в офис, где я получал карту, ничего не прояснило. Якобы отправлено письмо в Москву, ждите ответа. При этом мне продолжают поступать спец. предложения о предодобренных кредитах наличными...

Всем добрый день. Этой истории уже больше месяца. № обращения 5055585 - по нашей информации, т.к. его мы получили далеко не сразу. И это отдельная история с получением))) История наших отношений с этим банком насчитывает более 5 лет и за это время было разное. Но эта ситуация очень "веселая".У нашей компании давно был открыт овердрафт. Все было отлично, пока банк не изменил порядок списания денег с р/с в счет погашения овера. Но тоже не критично. Пусть списывает сначала наши деньги в счет текущих платежей, а только потом свои. При этом в 16-00 стал списывать в счет погашения овера остаток по р/с. Тоже нормально. Не очень удобно, но не смертельно. Совсем не смешно стало когда мы все-таки получили кредит. Утром получили деньги на р/с, а вечером банк их списал в счет погашения овера!!! Полностью уничтожив свои же условия по кредитному договору о невозможности погашения текущих задолженностей за счет кредитных средств. Не говорю уже о нормативах ЦБ РФ. Таким образом мы погасили, без нашего ведома!!!, овер кредитом. Вы понимаете, что это значит? Вы понимаете. А вот в банке нет. Они не понимают, что любой рубль из последующего овера для нас теперь вдвойне дороже, т.к. он изначально оплачен кредитными средствами. Видимо благодаря нашей истории, банк снова изменил условия работы по оверу и вернул старый порядок на днях))) В любом случае будьте внимательны если у вас есть овер и вы берете кредит.

Всем добрый день. Этой истории уже больше месяца. № обращения 5055585 - по нашей информации, т.к. его мы получили далеко не сразу. И это отдельная история с получением))) История наших отношений с этим банком насчитывает более 5 лет и за это время было разное. Но эта ситуация очень "веселая".У нашей компании давно был открыт овердрафт. Все было отлично, пока банк не изменил порядок списания денег с р/с в счет погашения овера. Но тоже не критично. Пусть списывает сначала наши деньги в счет текущих платежей, а только потом свои. При этом в 16-00 стал списывать в счет погашения овера остаток по р/с. Тоже нормально. Не очень удобно, но не смертельно. Совсем не смешно стало когда мы все-таки получили кредит. Утром получили деньги на р/с, а вечером банк их списал в счет погашения овера!!! Полностью уничтожив свои же условия по кредитному договору о невозможности погашения текущих задолженностей за счет кредитных средств. Не говорю уже о нормативах ЦБ РФ. Таким образом мы погасили, без нашего ведома!!!, овер кредитом. Вы понимаете, что это значит? Вы понимаете. А вот в банке нет. Они не понимают, что любой рубль из последующего овера для нас теперь вдвойне дороже, т.к. он изначально оплачен кредитными средствами. Видимо благодаря нашей истории, банк снова изменил условия работы по оверу и вернул старый порядок на днях))) В любом случае будьте внимательны если у вас есть овер и вы берете кредит.

Недавно поступило предложение от ВТБ оформить кредит наличными по программе Ипотечный бонус, сумма до 290 000 по приятной ставке 15,5 - 14,5 % годовых. Оператор по телефону горячей линии сообщила, что необходимо всего 2 документа (паспорт и СНИЛС) и что кредит уже одобрен. По телефону мы рассчитали примерную сумму к погашению и переплату: 200 000 р. на 3 года - ежемесячный платеж около 7000 р. Так же был задан вопрос на счет страхования, на что оператор ответила, что страхование по моему предложению является добровольной услугой...  Меня данные условия вполне устроили и я 3 марта 2017 года отправился в ближайший офис оформлять кредит. Далее история принимает иное продолжение: в офисе менеджер мне снова сделала расчет той же суммы на тот же срок, только вот ежемесячный платеж оказался более 8500 р., про страховку ни слова. О ней я спросил сам, на что получил ответ, что страховка обязательна, и в период охлаждения ее не вернуть - это Финансовый резерв. Сумма страховки - около 50 000 р. Получается, я получаю на руки 200 000 р.,а буду должен почти 250 000 р., на которые еще пойдут проценты... В общем, история, которых тут описывали множество. После этого, я попросил менеджера подать заявку на кредит, но без страхования, то есть на тех условиях, по которым мне было предложено на горячей линии в рамках моего "персонального" и уже одобренного предложения, на что я получил отрицательный ответ. Но я отступать не стал. Понятно, что без страхования Банк вряд ли одобрит кредит, мы пришли к тому, что можно оформить 290 000 р. на 5 лет, и застраховаться на 1 год, а не на полный срок кредита и сумма страховки тогда будет примерно 18 000 р. В принципе, взвесив все "за" и "против" - я согласился, все-таки это не 50 000 р. как предлагалось изначально. Заявку отправили... Прошло 3 дня - ответа нет, и скорее всего не будет. Я имею ввиду положительного не будет. О продолжении этой истории обязательно отпишусь...Самому интересно))) Ну, а всем остальным хочу пожелать не терять бдительность и выявлять все нюансы до заключения кредитного договора. Да, офис находится в г. Елец Липецкой области ул. Орджоникидзе, 6. Кстати, кредитная история у меня хорошая, никаких просрочек не было и плюс в ВТБ действующая ипотека с 2013 г.

Хотел бы понять, как можно прекратить получать уведомления о бонусах. Суть истории такова - когда-то, в 2016 году, недолго был участником зарплатного проекта в данном банке. К моему большому сожалению даже участником программы "Привилегия". О попытках прекратить своё участие в данной программе уже писал, хорошо что удалось все решить. Теперь другая проблема, подозреваю, что завязана на мои попытки закончить с Привилегией. Суть такова, 1 августа 2016 года я сдал карту и написал заявление о прекращении обслуживания. Сейчас я каждый месяц получаю смс о том, что у меня есть бонусы в программе, которые необходимо потратить. Вопрос - как тратить не имея карты? И почему банк, несмотря на наличие заявления о прекращении предоставления услуг от 1 августа 2016 года, до сих пор не выполнил то, о чем было заявлено в письменном виде? Надеюсь на скорое прекращение смс рассылки и отключение меня от всех программ банка.