30 марта 2017года на ebay я купил товар. Цена в долларах США. Официальный курс продажи в ВТБ Банк Москвы на момент оплаты составлял 57,5 рублей за 1 доллар США. Моя рублевая дебетовая карта (MasterCard) привязана к PayPal. При оформлении покупки конвертация, в данном случае рубли в доллары США, у меня указана в ВТБ Банк Москвы, который и заблокировал у меня на счету сумму в рублях по курсу 57,5 руб. за 1 доллар США. Здесь всё понятно, но далее мои деньги куда-то попадают, где действуют другие неизвестные мне правила. В данном случае в личном кабинете интернет-банка эта сумма провисела заблокированной 3 дня. Когда разблокировали, банк плюс к заблокированной сумме снял у меня со счета ещё около 400 рублей. На это по телефону оператор мне вежливо сказала,что конвертация рубли в доллары была по курсу не 57,5руб. за доллар США, а 58 руб., т.к. ответ из банка в Америке, где я покупал товар, пришел только 1 апреля. Я бы может и понял эту шутку, все-таки 1 апреля, но это происходит постоянно. Деньги заблокированы несколько дней и конвертация происходит именно на тот день, когда курс валюты для меня самый невыгодный. Было и такое, когда доллар США относительно рубля падал, то конечно же мне конвертацию сделали по курсу непосредственно на день оплаты. Самое главное, что каждый раз продавцы, причем в разных странах, уже отправляли мне товар, например из Японии товар был уже в аэропорте Домодедово в Москве, но оператор банка утверждала, что подтверждение из банка продавца ещё не пришло. И в этот раз товар уехал в направлении России из США 31 марта, а конвертацию мне ВТБ Банк Москвы сделал только 1 апреля, вот такие там шутники. Кстати, данная операция в перечне операций по карте в личном кабинете интернет-банка появилась только сегодня 3 апреля. Пусть тогда в правилах банка так и будет написано, что он конвертирует валюту на собственное усмотрение, а не по курсу продажи валюты на день совершения операции или за конвертацию берет проценты, тогда будет честно и прозрачно.

01.03.2017 обратился в банк ВТБ24, с денежной суммой в размере 2000000р для открытия вклада,чтобы можно было снять по мере надобности, а на остаток начислялись ежемесячно проценты. Менеджер банка, выслушав мои пожелания, сказал: "Вам не надо открывать новый счет, у вас он есть (был открыт 21.06.16), нужно положить деньги на этот счет, и вы ежемесячно будете получать проценты начиная с 01.03.2017. Можете снимать, тогда проценты будут начисляться на остаток". Я так и сделал. Однако 03.04.2017 никакие проценты мне начислены не были. При обращении в банк другой менеджер пояснил, что проценты не начислены, из-за того, что деньги нужно было класть на вновь открываемый счет, а так как они были положены на ранее открытый счет, то класть их нужно было до 01.03.2017, чтобы получить проценты за март, а вы положили  01,03,2017, то вам никаких процентов и не будет. ИТОГ: менеджер, пользуясь своим служебным положением, зная заранее, вводит в заблуждение клиентов банка, и банк месяц пользуется деньгами клиента, не выплачивая ему процентов. Обращаясь в банк, я рассчитывал на длительное сотрудничество, а получил... банк просто воспользовался моими деньгами, не выплатив проценты.

Добрый день! Хочу сообщить о навязывании услуги комплексного страхования жизни и здоровья, страхование от потери работы при оформлении заявки на потребительский кредит. Я обратился в офис пао "банк втб-24" по адресу: г. Улан-Удэ, ул Коммунистическая,47а с целью оформления потребительского кредита 150 000 руб на 2 года. Обратился 30.03.2017 в 13:15, мною были представлены документы подтверждающие среднемесячный доход в размере 34 000 руб., стаж работы на одном месте более 3-х лет, кредитные обязательства на момент обращения отсутствовали, кредитная история положительная. При оформлении заявки было получено предварительное одобрение кредита на сумму 300 000 руб., сроком на два года. Несмотря на вышеуказанное, специалистом банка было дано разъяснение, что в случае отказа от услуги комплексного страхования жизни, здоровья и тд., возможен отказ от предоставления кредита головным офисом. От предложенной дополнительной услуги я отказался, о чем указал в заявке. Специалист банк пояснил, что нужно подождать 2-3 дня, затем от банка поступит смс-сообщение, содержащее решение банка о выдаче кредита. 03.04.2017 пришло смс-сообщение об отказе в выдаче кредита. Считаю, что причиной отказа в выдаче кредита послужило внесение в заявку специалистом банка заведомо ложной личной информации обо мне и супруге, а именно, номера телефонов, даты рождения и т.д. (в предложенной мне на подпись заявке было много ошибок, после моей просьбы их исправили, но какой вариант специалист отправила на согласование я не знаю). Иной причины отказа быть не может, так как в других банках в это же время получил положительные решения. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и запросить пояснения Банка об истинных причинах отказа в выдаче кредита, в том числе о корректности заполнения личных данных в заявке на кредит. Подал жалобу в Центробанк с аудиозаписью разговора со специалистом при подаче заявки. Уверен в том что сотрудники банка делают специально ошибки в заявке на кредит или специально пишут какие-нибудь особые отметки в случае отказа клиента от доп.услуг (например, был в нетрезвом виде, конфликтовал и т.д.).  Единственный вариант сейчас - это соглашаться на доп. страхования, а потом сразу же писать заявление  в страховую о расторжении договора страхования и возврате страховой премии, в противном случае невозможно взять кредит в этом Банке.

Очень не понравились правила онлайн заявки. Опрос происходит минут 15. Вопросы похожи на отправку в Космос и кредиту отношения, в принципе, не имеют: из того, что мне показалось лишним: девичья фамилия, срок прописки на настоящем месте прописки, место рождения... и много непрятных вопросов. В то время, как для получения кредита (принятия решения) надо 2НДФЛ, паспорт, место жительства, место работы, срок работы на последнем месте работы., иждивенцы, совокупный доход с мужем и все! Я потратила 15-20 минут, уже окружающие начали возмущаться. В кредите (небольшом: кредитной карте 30000) отказано, а предложен кредит с в 10 раз большей суммой. А что они делают с таким объемом личной информации?

Недавно открывали расчетный счет для организации в банке ВТБ24 по адресу: ул. Чистопольскоя д.5, спасибо большое Марине за оперативную и грамотную работу, вежливое отношение к клиентам, с радостью будем и дальше продолжать сотрудничать с данным банком. Желаем дальнейших успехов и процветания в работе.

Пользуюсь услугами этого банка впервые. Сегодня (3.04.2017) в г.Казань на Ямашева, 76 в банке ВТБ24 подала документы на оформление кредита рефинансирования. С их стороны навязывается страхование жизни, оформляла заявку сотрудник банка Наталья С. Хотелось бы оформить кредит без страхования жизни.

Моя ипотека была передана в банк ВТБ24. Мне понадобилась справка об уплате процентов, которую я заказала через горячую линию АИЖК (тел 88005051111). Справку мне предложили забрать в банке, или по почте. Я выбрала вариант в банке, так как была уверена, что это займет меньше времени. Однако, справка не была изготовлена вовремя (сроки-до 10ти рабочих дней) и оператор предложил мне заказать справку повторно, с пометкой о том, что это повторный заказ и просьбой изготовить справку в кратчайшие сроки. Также сообщили, что ответственный сотрудник по изготовлению справки назначен, но по неизвестной причине справку не изготовил. Обратившись через 6 дней на горячую линию АИЖК мне сообщили, что справка до сих пор не готова. Предоставить информацию по какой причине нарушены официальные сроки, а также контакты сотрудников отделения банка отказались. Гарантировать готовность справки через 10 раб. дней после повторного заказа тоже не могут. Также хочу отметить, что сотрудники контактного центра не могут дать никакой обратной связи, и предложить другие варианты решения, кроме как перезаказывать справку регулярно. А сотрудники отделения на Пушкинской, 116 г. Ижевска не могут изготовить справку в обозначенные сроки.

Недавно обратился в банк за кредитом Ипотечный бонус. При подаче заявки в офисе, сотрудник банка не озвучивал о необходимости подключаться к программе страхования и даже словом не обмолвился о её существовании, не то чтобы предложить мне её. Просто принял заявку и все. Спустя время, мне позвонили и радостно сообщили, что кредит одобрен. Позже я узнал, что сумма кредита на 106 тысяч рублей больше чем я просил и связано это с тем, что это страховая премия за подключение к программе страхования, причем сумма уже включена в тело кредита и весь срок кредита за неё я бы платил проценты. Так как я не планировал страховку, тем более на такую сумму, я попытался отказаться от столь не выгодного предложения, на что сотрудник банка сообщил мне что, банк никому не одобряет кредит без страховки и что она является "добровольно-принудительной". После этого я позвонил на горячую линию, где после проверки мне сообщили, что страховка не является обязательной, но т.к. я подал заявку с подключением к программе страхования кредит одобрен на таких условиях. Делаю вывод, что сотрудники банка очень предприимчивы в нехорошем смысле и пытаются себе заработать определенные бонусы на попытке подключить потенциальных клиентов без их ведома к программе страхования. Очень неприятно, когда с тебя пытаются выкачать деньги всеми правдами и неправдами.

Уже являюсь клиентом банка. Прислали письмо на e-mail, что одобрен кредит на такую-то сумму и такой-то процент, потом позвонили, уточнили, заинтересован ли я, подтвердил, что заинтересован, сказали что все одобрено, приходите в любое отделение, нужно только свои документы показать и всё.Приезжаю в отделение, там тоже сказали, что все одобрено, такие-то условия, сейчас принесем документы... Приходят и говорят, что странно, но кредит оказывается не одобрен! Я строю планы, договариваюсь с людьми, и т.п., а вы сначала утверждаете, что кредит одобрен, а сами в последний момент отказываете.Так не делается, господа банкиры!

Уже являюсь клиентом банка. Прислали письмо на e-mail, что одобрен кредит на такую-то сумму и такой-то процент, потом позвонили, уточнили, заинтересован ли я, подтвердил, что заинтересован, сказали что все одобрено, приходите в любое отделение, нужно только свои документы показать и всё.Приезжаю в отделение, там тоже сказали, что все одобрено, такие-то условия, сейчас принесем документы... Приходят и говорят, что странно, но кредит оказывается не одобрен! Я строю планы, договариваюсь с людьми, и т.п., а вы сначала утверждаете, что кредит одобрен, а сами в последний момент отказываете.Так не делается, господа банкиры!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Ч****у Егору из отделения Рязанский проспект за его профессионализм, оперативность, грамотность. Такого быстрого и качественного обслуживания у меня никогда не было. В очереди просидел менее 5 минут. Спасибо огромное Егору за компетентность и высокий профессионализм в разъяснении вопросов касающегося рефинансирования и прочих "бытовых" проблем.

Добрый день! Я владелец кредитной (зарплатной) карты банка ВТБ24. 24 марта 2017 года с моей карты произошло списание всех средств (заработная плата - единственный источник дохода) в пользу судебных приставов по СТАРОМУ (УЖЕ ЗАКРЫТОМУ) исполнительному производству. Исполнительное производство было открыто в декабре 2016. Арест наложен на карту 16.01.2017 года. Снят арест 06.02.2017 года, после чего я картой уже пользовался неоднократно! В офис банка (Кировский филиал) было предоставлено "Постановление об отмене мер взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника" от 24.01.2017 года. Далее... 1. Обращался по многоканальному телефону 88001002424 по данному вопросу 2 раза! В обоих случаях внятного ответа, а что же собственно произошло и что делать, не получил! Был отправлен (на словах) в службу судебных приставов и ближайшее отделение банка. Причем, в банке говорят, что арест снят в тот же день, а по телефону, что арест не снят! Общение в целом "сухое", желание помочь клиенту банка я не прочувствовал. 2. В отделении банка (при первом посещении) сказали, что арест действует (хотя он уже снят в тот же день 24.03.17 - это я узнал на втором посещении, с разницей в 2 дня), это не говоря уже о том, что арест банком снят еще 06.02.2017 года (в связи с предоставленным постановлением об отмене мер ... от 24.01.2017 года). Сказали - звоните по многоканальному телефону или обращайтесь в службу судебных приставов. Карусель какая то! 3. Обратился в службу судебных приставов, где взял повторное постановление об отмене мер... Поступившие к ним денежные средства, списанные с моего счета банковской карты, были отправлены обратно в банк, на счет, с которого поступили, с пометкой о моих данных( ФИО, № карты). Выписку о переводе в банк предоставил, но сотрудники не взяли ее со словами: "...раз перевели - ждите.."! Идет вторая неделя...Также, перечисленные денежные средства могут попасть, как мне объяснили в офисе банка, в (точно не помню определение)  "затерянные денежные средства". И как мне теперь получить свои деньги? Сколько нужно ждать и бегать по офисам банка и судебным приставам, неделю, месяц? Где оперативное решение?   4. Мне никто не может внятно объяснить, что делать в данной ситуации. Причем данный инцидент произошел не по моей вине, а по вине БАНКА! Т.е. произошло ошибочное списание средств с моей зарплатной карты (единственного источника дохода) "благодаря" невнимательности, или по какой другой причине, сотрудниками банка, по, уже закрытому исполнительному производству! А я должен сейчас ездить в офисы банка, где я не чувствую, что мне хотят помочь разобраться в данной ситуации, а главное максимально быстро решить это вопрос. Почему сотрудники Кировского отделения не могут связаться с сотрудниками Самарского (которые и занимаются подобными списаниями и блокировками) и указать на данную проблему? 5. Терпения осталось (финансовых средств на существования) только лишь на два дня! Далее буду составлять претензии в банк, обращаться в Роспотребнадзор, а также, вполне вероятно, обращусь к юристу и подам иск в суд.

Добрый день! Я владелец кредитной (зарплатной) карты банка ВТБ24. 24 марта 2017 года с моей карты произошло списание всех средств (заработная плата - единственный источник дохода) в пользу судебных приставов по СТАРОМУ (УЖЕ ЗАКРЫТОМУ) исполнительному производству.Исполнительное производство было открыто в декабре 2016. Арест наложен на карту 16.01.2017 года. Снят арест 06.02.2017 года, после чего я картой уже пользовался неоднократно! В офис банка (Кировский филиал) было предоставлено "Постановление об отмене мер взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника" от 24.01.2017 года. Далее...1. Обращался по многоканальному телефону 88001002424 по данному вопросу 2 раза! В обоих случаях внятного ответа, а что же собственно произошло и что делать, не получил! Был отправлен (на словах) в службу судебных приставов и ближайшее отделение банка. Причем, в банке говорят, что арест снят в тот же день, а по телефону, что арест не снят! Общение в целом "сухое", желание помочь клиенту банка я не прочувствовал.2. В отделении банка (при первом посещении) сказали, что арест действует (хотя он уже снят в тот же день 24.03.17 - это я узнал на втором посещении, с разницей в 2 дня), это не говоря уже о том, что арест банком снят еще 06.02.2017 года (в связи с предоставленным постановлением об отмене мер ... от 24.01.2017 года). Сказали - звоните по многоканальному телефону или обращайтесь в службу судебных приставов. Карусель какая то!3. Обратился в службу судебных приставов, где взял повторное постановление об отмене мер... Поступившие к ним денежные средства, списанные с моего счета банковской карты, были отправлены обратно в банк, на счет, с которого поступили, с пометкой о моих данных( ФИО, № карты). Выписку о переводе в банк предоставил, но сотрудники не взяли ее со словами: "...раз перевели - ждите.."! Идет вторая неделя...Также, перечисленные денежные средства могут попасть, как мне объяснили в офисе банка, в (точно не помню определение)  "затерянные денежные средства". И как мне теперь получить свои деньги? Сколько нужно ждать и бегать по офисам банка и судебным приставам, неделю, месяц? Где оперативное решение? 4. Мне никто не может внятно объяснить, что делать в данной ситуации. Причем данный инцидент произошел не по моей вине, а по вине БАНКА! Т.е. произошло ошибочное списание средств с моей зарплатной карты (единственного источника дохода) "благодаря" невнимательности, или по какой другой причине, сотрудниками банка, по, уже закрытому исполнительному производству! А я должен сейчас ездить в офисы банка, где я не чувствую, что мне хотят помочь разобраться в данной ситуации, а главное максимально быстро решить это вопрос. Почему сотрудники Кировского отделения не могут связаться с сотрудниками Самарского (которые и занимаются подобными списаниями и блокировками) и указать на данную проблему? 5. Терпения осталось (финансовых средств на существования) только лишь на два дня! Далее буду составлять претензии в банк, обращаться в Роспотребнадзор, а также, вполне вероятно, обращусь к юристу и подам иск в суд.

Добрый день! Я владелец кредитной (зарплатной) карты банка ВТБ24. 24 марта 2017 года с моей карты произошло списание всех средств (заработная плата - единственный источник дохода) в пользу судебных приставов по СТАРОМУ (УЖЕ ЗАКРЫТОМУ) исполнительному производству.Исполнительное производство было открыто в декабре 2016. Арест наложен на карту 16.01.2017 года. Снят арест 06.02.2017 года, после чего я картой уже пользовался неоднократно! В офис банка (Кировский филиал) было предоставлено "Постановление об отмене мер взыскания на денежные средства, находящиеся на счете должника" от 24.01.2017 года. Далее...1. Обращался по многоканальному телефону 88001002424 по данному вопросу 2 раза! В обоих случаях внятного ответа, а что же собственно произошло и что делать, не получил! Был отправлен (на словах) в службу судебных приставов и ближайшее отделение банка. Причем, в банке говорят, что арест снят в тот же день, а по телефону, что арест не снят! Общение в целом "сухое", желание помочь клиенту банка я не прочувствовал.2. В отделении банка (при первом посещении) сказали, что арест действует (хотя он уже снят в тот же день 24.03.17 - это я узнал на втором посещении, с разницей в 2 дня), это не говоря уже о том, что арест банком снят еще 06.02.2017 года (в связи с предоставленным постановлением об отмене мер ... от 24.01.2017 года). Сказали - звоните по многоканальному телефону или обращайтесь в службу судебных приставов. Карусель какая то!3. Обратился в службу судебных приставов, где взял повторное постановление об отмене мер... Поступившие к ним денежные средства, списанные с моего счета банковской карты, были отправлены обратно в банк, на счет, с которого поступили, с пометкой о моих данных( ФИО, № карты). Выписку о переводе в банк предоставил, но сотрудники не взяли ее со словами: "...раз перевели - ждите.."! Идет вторая неделя...Также, перечисленные денежные средства могут попасть, как мне объяснили в офисе банка, в (точно не помню определение)  "затерянные денежные средства". И как мне теперь получить свои деньги? Сколько нужно ждать и бегать по офисам банка и судебным приставам, неделю, месяц? Где оперативное решение? 4. Мне никто не может внятно объяснить, что делать в данной ситуации. Причем данный инцидент произошел не по моей вине, а по вине БАНКА! Т.е. произошло ошибочное списание средств с моей зарплатной карты (единственного источника дохода) "благодаря" невнимательности, или по какой другой причине, сотрудниками банка, по, уже закрытому исполнительному производству! А я должен сейчас ездить в офисы банка, где я не чувствую, что мне хотят помочь разобраться в данной ситуации, а главное максимально быстро решить это вопрос. Почему сотрудники Кировского отделения не могут связаться с сотрудниками Самарского (которые и занимаются подобными списаниями и блокировками) и указать на данную проблему? 5. Терпения осталось (финансовых средств на существования) только лишь на два дня! Далее буду составлять претензии в банк, обращаться в Роспотребнадзор, а также, вполне вероятно, обращусь к юристу и подам иск в суд.

Зарегистрировал карту ВТБ24 mastercard Gold в системе SamsungPay в декабре прошлого года во время проведения акции Samsung+ВТБ24... суть которой в возврате 5%-го cashback с потраченных средств в течение календарного месяца с использованием телефона. Срок возмещения средств был определен 26 февраля. Но в февраля конечно же никто ничего не вернул, о чем было принято моё обращение, зарегистрированное за номером CR-5048305 (если кто читает конечно)... Был перезвон, мол всё верно.. сбой! Все начислим до 31 марта. Сегодня 3 апреля... ничего нет!!! Снова звонок, снова приняли жалобу, снова согласны... Следовательно 2 вопроса: 1. Если сотрудники и система в целом не готова поддерживать высокие технологии, обмен данными и т.д. зачем Вам туда лезть??? Занимайтесь бумажными счетами... или начните с малого... сделайте нормальное приложение мобильное хотя бы..  2. Я, когда пользуюсь деньгами банка, получаю их не бесплатно! за проценты... Тогда почему банк пользуется моими, как своими??? просто некогда заниматься начислением Вам процентов в судебном порядке... примерно 20% годовых...  P.S. колхозный неподготовленный сервис... Спасибо!

Банк - мой брокер. Получаю отчеты о сделках в еврооблигациях в рублях. Уже полтора месяца пишу им, что цена должна быть в USD. Неделями не отвечают, а потом обещают исправить. А воз и ныне там.

Здравствуйте, зашел в Телебанк и обнаружил карту Standart с отрицательным балансом. Статус карты: срок действия карты истек и отрицательный баланс -672.03.Судя по маске номера, это дебетовая Мультивалютная карта, срок годности которой истек в феврале. Единственная операция, которая есть в этом году: Card Renew 2 years с суммой 0.00 и статусом "на исполнении".Можно было бы подумать, что возникла какая-то операция, зависшая в розничной сети и которая была впоследствии учтена, и средства за нее списаны.Сделал выписку за все время существования карты:Поступило + 199 730.42 ₽; Израсходовано 199 652.45 ₽; Заблокировано 0.00 ₽Поступило + 2 382.40 $; Израсходовано 2 382.40 $; Заблокировано 0.00 $Поступило + 200.00 €; Израсходовано 200.00 €; Заблокировано 0.00 €Следовательно, на балансе должно оставаться 77.97. То есть баланс карты должен быть положительным.В прошлом году я посещал офис на м.Сокольники, когда закрывал свою VTB24 Transaero Platinum, и спрашивал, что будет с Мультивалютной картой. Сотрудник банка сообщил, что данной карты больше не будет и после истечения ее срока действия, перевыпуск осуществлен не будет и счет будет закрыт автоматически. Информация на сайте гласит следующее:обслуживание действующих банковских карт, выпущенных до 17.08.2015, будет осуществляться до окончания срока действия договора в соответствии с тарифами банка.Насколько я могу предположить, минус возник в результате списания стоимости обслуживания карты, обслуживание которой банк сам же и прекратил, причем сразу на 2 года вперед.Прошу отменить операции, которые спровоцировали задолженность на моей карте, закрыть счет данной карты,  остаток по карте обратить в пользу банка. Спасибо!

Будет очень много слов. Я очень не люблю тратить своё время в пустую. Копилось недовольство очень долго и терпение наконец-то кончилось  :) Моё знакомство с банком началось с осени 2014 года. Помню, как мне тогда понравилось обслуживание в банке. Всегда рассказывала всем, что банк очень хороший! Хвалила и рекомендовала вас. Но постепенно что-то стало меняться в худшую сторону. Может всем массово зарплату понизили после перехода в группу ВТБ? Либо сотрудники по подбору персонала у вас не справляются? Почему-то резко поменялось отношение к клиенту в худшую сторону. Набирайте к себе тех сотрудников, которые будут любить свою работу! Которые будут стремиться к развитию себя, своих навыков и вашего банка! Когда-то я уже писала, что не могла без наличия на руках кредитной карты, (никогда ей не пользовалась) её заблокировать. Можно упомянуть страховку, которая была мне навязана, при оформлении макси кредита. Но я думаю, этим тут никого не удивить?) думаю, почти каждый клиент с этим сталкивался) Итак, свой самый первый кредит я оформила в Москве (каширская), потом где-то через год мне срочно потребовалась сумма денег и я оформила макси кредит в Щелково МО. Деньги требовались очень срочно и на навязанную страховочку "закрыла" глаза. Мне полушепотом сотрудники сказали, что без страховки макси кредит никогда не одобряют). Ну ладно, оформили. Потом мне в подарок подарили ненужную мне КК, которую я не могла потом какое-то время закрыть. Кстати, ещё помнится что банк снижает ставку раз в год тем клиентам, кто своевременно платит) об этом мне так же сообщили сотрудники при оформлении макси кредита. Дело в том, что первый мой кредит был по ставке 20,9%, а макси стал 21,9%. Вот меня и уверили, если вносить деньги всегда во время, то ставка уменьшается каждый год!) только я ничего не заметила в уменьшении за почти 2 года.... А может это вообще была ложь от сотрудников? Лишь бы оформила и ушла!? Что дальше. В августе мне пришлось уехать со всей семьёй из МО на Дальний Восток. В Хабаровск. Я тут всегда прописана была) кстати, помню что важным условием при оформлении кредита было наличие постоянной прописки в регионе присутствия банка. Я была очень счастлива, что тут есть отделение Банка Москвы. Так как в нашей семье так же вашим клиентом является мой супруг и для нас это было очень удобно. В начале сентября отправились погашать платежи по кредитам и неожиданно выяснили, что отделения все закрыты! Очень была расстроена что об этом никак не была проинформирована, я же прописана в этом городе и можно было бы хоть письмо на e-mail направить. Опять слишком много хочу, да? Стала в панике звонить к вам на линию. Завтра дата платежа, а все закрыто. Банковский перевод и с2с далеко не всегда приходят на след.день. Доступа в ваше приложение нет. Номер телефона не успела поменять на новый, т.к. отделение закрыто и банкоматов тоже нет. Знаете что смешно?) у нас с мужем были только карты на руках, все документы мы оставили в другом городе. Так как даже не предполагали, что они нам могут срочно понадобиться! У НАС НЕ БЫЛО НОМЕРА СЧЕТА в вашем банке. Мне сказали, что у вас в отделении в Москве моя знакомая может прийти и оплатить только по номеру счета. А этого номера нет) для того что бы его узнать, я должна ехать в ближайшее отделение сама!!!) Почему бы не потратить рабочий день и не слетать куда-нибудь на Сахалин или в Казань?) Самое интересное, что оказывается для тех, кто оформлял кредит в Хабаровске номер счета по телефону озвучивается) а так как я оформила в МО, то мне ничего не расскажут! А если не внесу, то будет штраф. Пыталась добиться и узнать номер счета, много звонила. В итоге, где-то на 5ом звонке мне сообщили, что третье лицо может пополнить в банке зная только номер карты. И платёж поступает день в день, если совершён в первой половине дня. Неужели другие ваши сотрудники этого не знали? Зачем так затягивать время клиента и портить нервы? Номер в итоге поменять удалось с помощью знакомых проживающих в Москве и документы нам передали. Далее не так давно, нам с мужем пришлось уехать в другую страну по работе. Где мы сейчас и проживаем) Специально на время проживания тут я оставила деньги на карте другого банка чтобы вносить платежи. Но столкнулась с Новым сюрпризом! Муж спокойно смог перевести 15 т.р. со своей карты через ваше МП. А вот я не могу из-за какого-то таинственного лимита от вашего банка. Банк отправитель тот же. У меня сумма платежа около 17 т.р., т.е. больше чем у мужа, но лимит у меня меньше! У меня в приложении написано, что сумма одной операции не более 10 т.р. Т.е. Мне нужно сделать несколько переводов. Но извините, за несколько переводов с меня несколько раз возьмут не хилую комиссию. И что мне делать сейчас? Почему вы такие неудобные? Еще я в большом предвкушении досрочного закрытия кредита. Как я понимаю, мне нужно потратить деньги на билет и проживание в другом городе. Чтобы совсем разобраться и все решить. Очень не удобно, что дистанционно у вас нельзя делать частичное досрочное погашение. Даже в Сбере есть такая возможность через ЛК. Еще, была загадочная история с смс-банком, за который меня списали 59 р. И деньги не вернули, хотя я оставляла претензию. Мне прислали какой-то ответ от вашего банка на почту, но файл этого формата я не смогла открыть ни на планшете, ни на 2ух телефонах и на 4ех компах с разной операционкой. Извините, но 59 р тоже деньги. Мне говорили, что за промежуток времени в течение одного месяца я несколько раз подключала и отключала смс банк. Я этого не делала! В принципе, вы можете все звонки прослушать.  Вообщем, разберитесь с таинственными лимитами и почему я особеннее своего мужа и у меня лимит меньше на сумму пополнения за один раз. И наконец-то станьте обратно хорошим и удобным банком! Хоть у меня и было столько сложностей, но я ни разу не допускала пропуска платежа.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ24, есть действующий кредит, плачу исправно, без просрочек.5 Марта мне пришло смс от банка с персональным предложением погасить остаток по действующему кредиту (примерно 110000), оформив новый кредит на сумму 239000. Позвонила на горячую линию банка, все узнала, сказали подойти в отделение банка с паспортом для подачи заявки.20 марта я обратилась в офис на пр. Советский 56. При оформлении заявки сотрудница вела себя очень некомпетентно, постоянно отвлекалась на посторонние дела, телефонные звонки, несколько раз куда то уходила. Предварительно проконсультировавшись по телефону горячей линии об обязательности страхования кредита, так как негативный опыт навязывания страховки в вашем банке уже был, именно поэтому в этот раз вооружилась диктофоном, который в момент оформления лежал на столе и все записывал! Я неоднократно говорила, чтобы отправили заявку без страховки, так как это дело добровольное! На вопрос какой будет ежемесячный платеж по кредиту, сотрудница ответила невнятно, не назвав конкретной суммы, что очень смутило! В общем заявку отправили, сказали ожидать, в течении пяти дней вам позвонят!23 марта позвонили с банка, сказали - кредит одобрен, необходимо подойти в отделение банка на пр. Советский 56.24 марта я обратилась в банк, так же с диктофоном, сотрудник банка сказала, что ваша заявка одобрена, но только со страховкой и отказаться от нее невозможно! На вопрос почему со страховкой, заявку отправляли без (на что есть аудиоподтверждение), она сказала, что так было отправлено, что значит вы при подаче заявления не говорили, чтобы ее отключили, а по умолчанию она включена, поэтому отправили со страховкой! Я сказала, что в страховке не нуждаюсь, она сказала, что какая тогда выгода вам вообще давать кредит под такой маленький процент, я сказала, что спец предложение прислал банк, а про страховку - это мое добровольное решение, на что она сказала - заявку отправила Москва, а мы в Кемерово, что у нас тут все свое и мы эти заявки одобренные Москвой сами обрабатываем и вносим свои изменения, и что если не хотите, не берите кредит, вас никто не заставляет! Менеджер банка по имени Дарья очень грубо со мной общалась, и говорила совсем не профессиональные слова (про то что Кемерово сами обрабатывают заявки и вносят свое, будто это два разных банка), на что так же есть аудио запись! Я попросила позвать директора офиса. Он подошел, сказал, что ваша заявка одобрена только со страховкой, так как ее отправили на рассмотрение со страховкой, и чтобы ее убрать, нужно одобренную заявку закрыть и составить новую заявку! Я сказала, что я при оформлении просила это убрать, он сказал, что этот сотрудник в данный момент находится на больничном, и мы не сможем узнать просила ли я убрать страховку или нет (он не знал, что есть аудио запись разговора и что в этот момент разговор с ним так же записывался). Очень не понравилось, что директор филиала такого солидного банка позволял себе разговаривать со мной на Ты. В общем, я сказала подумаю и приду в следующий раз!27 марта я обратилась в другой офис банка, на ул Весенняя 22 с просьбой закрыть одобренную заявку со страховкой и составить и отправить на рассмотрение новую заявку но уже без страховки! Так же все записывалось, заявку оправили! Смутило то, что мои данные особо не спрашивали, что возьмут ту заявку и отправят с такими же данными но без страховки, так же сказала ожидайте!28 марта утром мне позвонили сказали - вам отказано в кредите без указания причин!2 апреля я зашла в личный кабинет через приложение в смартфоне ВТБ Онлайн, где мое спецпредложение так же было актуальным! В 16.23 я позвонила на горячую линию банка где мне сообщили, что моя одобренная заявка со страховкой так же активна, оператор назвал точную сумму, процентную ставку, и что никаких других заявок он в системе не видит! Что я могу в любое время обратится в банк и получить по ней кредит! Как же так? Ведь 27 марта сотрудник на Весенней 27 ее закрыла и отправила новую? Или все же нет, или она просто сделала вид, что закрыла  и отправила новую? Банку же, как сказали на Советском 56, невыгодно давать кредиты без страховок...Я обращаюсь к представителям банка ВТБ, хотелось бы прояснить некоторые вопросы:1. Это в каждом городе в ваших офисах такой бардак творится, что директора офисов обращаются на Ты к клиентам, а менеджеры позволяют себе разговаривать на повышенных тонах и нагло врать клиентам? Или только в нашем городе так? По крайней мере, в 2х офисах из 3х твориться полный бардак! Вроде такой серьезный банк, офисы чистые и уютные, а работают такие грубые и некомпетентные сотрудники, никогда бы не подумала!2.Почитала отзывы о вашем банке и сопоставила их со своей ситуацией, возник вопрос, вот эти все наглые и хитрые навязывания являются обязательным условием одобрения кредитов в вашем банке. Судя по отзывам если от страховки отказ на стадии составления заявки, сотрудники уже говорят отказ!3. По моей заявке, я готова, несмотря на выходки ваших сотрудников, взять в вашем банке кредит, который предложил банк, но без нагло навязанных страховок, ведь я имею на это право. Ваши операторы в колл центре говорят - это дело добровольное и никак не повлияет на решение банка! Это же так?Очень обидно, что из за таких сотрудников портится общее впечатление о банке, и из за таких сотрудников банк теряет порядочных и платежеспособных клиентов! Очень надеюсь, что мы придем к общему положительному решению этой проблемы, и все имеющиеся у меня записи останутся при мне!

Дважды подавал заявление на перенос даты платежа по потребительскому кредиту и дважды мне отказали. 02/04/2017 позвонил в кол-центр с просьбой отсрочить платеж с 03/04/2017 на 07/04/2017 - мне отказали, сообщили, что так не делают, хотя раньше при звонке предоставляли отсрочку без начисления просроченных процентов. Или нарвался на некомпетентного оператора кол-центра Юлию... звонок записан на мобильный телефон.