31.03.2017 не приняли документы на рефинансирование по причине несоответствия требованиям, а именно уровень образования от средне-специального, а у меня среднее. На сайте подобной информации не нашел, и вообще звучит довольно бредово. Имя, фамилию сотрудника не посмотрел. Визит был в 18.30-18.40, талончик А-029.Кто виноват?

Добрый день. В марте не получил cash back по программе "Мой бонус" за услуги, оплаченные в феврале. Карта s7-БМ-visa. Прошу прояснить ситуацию и сообщить МСС-коды операций, если они не участвуют в начислениях.ps: не смог оставить вопрос в службе заботы клиентов БМ, так как мой электронный адрес система банка считает некорректным.

Добрый день! Я занимаю должность зам руководителя в бюджетной организации, которая заключила договор по зарплатному проекту с банком ВТБ в г.Оренбурге. Никогда бы не согласилась перейти на данный зп-проект, если бы знала, что за сотрудники в нем работают. Я очень возмущена некомпетентностью и непрофессионализмом сотрудников в офисе банка, расположенном по адресу г.Оренбург, ул. Цвилиннга 14/1. Решила оформить рефинансирование в данном банке под 14,9%. Специалист Т-ва Анастасия Юрьевна наглым образом меня обманула, навязав услугу страхования. Во время консультации уверяла, что никаких дополнительных услуг не будет. Мы с дочерью несколько раз с ней встречались, созванивались по телефону, и все время она говорила, что данной услуги не будет. Я была очень категорична настроена, но не смотря на это, все таки услугу мне оформили. Этот факт я обнаружила случайным образом, позвонив на горячую линию. Т-ва Анастасия не озвучила мне ни суму страхования, ни страховые риски, ни страховую компанию. Все это я узнала сама по телефону горячей линии. Для меня это шок! Как такое может быть без согласия клиента! Подпись в договоре есть, но так как я не совсем хорошо вижу, попросила специалиста уточнить условия по потребительского кредиту. На что, специалист меня уверил, дополнительных услуг нет, страхования нет. После обращения в отделение банка мне было отказано в возврате услуги страхования! Первый раз в жизни я сталкиваюсь с таким ужасным отношением к клиенту! Я не намерена оставлять данную ситуацию с таким решением! Если Банк не пойдет мне на встречу, я готова обратиться с данным вопросом в другие службы (высшее руководство Банка, РОСПОТРЕБНАДЗОР, СУД).

Пару лет назад, по совету знакомой, решил разместить депозит в банке ВТБ24. Пришел, оформили документы, очень понравилась быстрота обслуживания и отзывчивость сотрудниц, хотя в офисе достаточно клиентов. Недавно сменил работу и встал вопрос, на какой счет получать зарплату, решил не искать возможных лучших вариантов и воспользоваться имеющимся открытым счетом в ВТБ24. Отдал в бухгалтерию реквизиты, подошло время зарплаты и... И ничего, на счету поступлений нет, бухгалтер бормочет что-то невнятное. Позвонил в банк, с мыслями, что проблема там. Был удивлен вовлеченностью сотрудницы в мою проблему, перезванивали сами, каждый раз узнавая на каком этапе решение моей проблемы. А проблема была в том, что бухгалтерия при отправке денег, указала реквизиты другого банка, а счет получателя мой, деньги ушли в другой банк и "зависли" там . Было удивительно, что проблема как говорят "не на стороне банка", девушка попросила взять платежку и посмотреть где может быть ошибка. На ошибку указала именно сотрудница моего банка, когда я прислал им платежное поручение. Уверен, со своим бухгалтером я ждал бы получки довольно долго, если бы не помогавшая мне сотрудница, Анна, которая за время общения стала практически "родной" :) Побольше бы такого уровня обслуживания везде, Анне только всего наилучшего, директору офиса Колосковой Ирине, отчества, к сожалению, не помню, которая тоже подключалась к решению проблемы - продвижения по службе :)

Пару лет назад, по совету знакомой, решил разместить депозит в банке ВТБ24. Пришел, оформили документы, очень понравилась быстрота обслуживания и отзывчивость сотрудниц, хотя в офисе достаточно клиентов.Недавно сменил работу и встал вопрос, на какой счет получать зарплату, решил не искать возможных лучших вариантов и воспользоваться имеющимся открытым счетом в ВТБ24. Отдал в бухгалтерию реквизиты, подошло время зарплаты и... И ничего, на счету поступлений нет, бухгалтер бормочет что-то невнятное.Позвонил в банк, с мыслями, что проблема там. Был удивлен вовлеченностью сотрудницы в мою проблему, перезванивали сами, каждый раз узнавая на каком этапе решение моей проблемы. А проблема была в том, что бухгалтерия при отправке денег, указала реквизиты другого банка, а счет получателя мой, деньги ушли в другой банк и "зависли" там . Было удивительно, что проблема как говорят "не на стороне банка", девушка попросила взять платежку и посмотреть где может быть ошибка. На ошибку указала именно сотрудница моего банка, когда я прислал им платежное поручение.Уверен, со своим бухгалтером я ждал бы получки довольно долго, если бы не помогавшая мне сотрудница, Анна, которая за время общения стала практически "родной" Побольше бы такого уровня обслуживания везде, Анне только всего наилучшего, директору офиса Колосковой Ирине, отчества, к сожалению, не помню, которая тоже подключалась к решению проблемы - продвижения по службе

Пару лет назад, по совету знакомой, решил разместить депозит в банке ВТБ24. Пришел, оформили документы, очень понравилась быстрота обслуживания и отзывчивость сотрудниц, хотя в офисе достаточно клиентов.Недавно сменил работу и встал вопрос, на какой счет получать зарплату, решил не искать возможных лучших вариантов и воспользоваться имеющимся открытым счетом в ВТБ24. Отдал в бухгалтерию реквизиты, подошло время зарплаты и... И ничего, на счету поступлений нет, бухгалтер бормочет что-то невнятное.Позвонил в банк, с мыслями, что проблема там. Был удивлен вовлеченностью сотрудницы в мою проблему, перезванивали сами, каждый раз узнавая на каком этапе решение моей проблемы. А проблема была в том, что бухгалтерия при отправке денег, указала реквизиты другого банка, а счет получателя мой, деньги ушли в другой банк и "зависли" там . Было удивительно, что проблема как говорят "не на стороне банка", девушка попросила взять платежку и посмотреть где может быть ошибка. На ошибку указала именно сотрудница моего банка, когда я прислал им платежное поручение.Уверен, со своим бухгалтером я ждал бы получки довольно долго, если бы не помогавшая мне сотрудница, Анна, которая за время общения стала практически "родной" Побольше бы такого уровня обслуживания везде, Анне только всего наилучшего, директору офиса Колосковой Ирине, отчества, к сожалению, не помню, которая тоже подключалась к решению проблемы - продвижения по службе

Пару лет назад, по совету знакомой, решил разместить депозит в банке ВТБ24. Пришел, оформили документы, очень понравилась быстрота обслуживания и отзывчивость сотрудниц, хотя в офисе достаточно клиентов.Недавно сменил работу и встал вопрос, на какой счет получать зарплату, решил не искать возможных лучших вариантов и воспользоваться имеющимся открытым счетом в ВТБ24. Отдал в бухгалтерию реквизиты, подошло время зарплаты и... И ничего, на счету поступлений нет, бухгалтер бормочет что-то невнятное.Позвонил в банк, с мыслями, что проблема там. Был удивлен вовлеченностью сотрудницы в мою проблему, перезванивали сами, каждый раз узнавая на каком этапе решение моей проблемы. А проблема была в том, что бухгалтерия при отправке денег, указала реквизиты другого банка, а счет получателя мой, деньги ушли в другой банк и "зависли" там . Было удивительно, что проблема как говорят "не на стороне банка", девушка попросила взять платежку и посмотреть где может быть ошибка. На ошибку указала именно сотрудница моего банка, когда я прислал им платежное поручение.Уверен, со своим бухгалтером я ждал бы получки довольно долго, если бы не помогавшая мне сотрудница, Анна, которая за время общения стала практически "родной" Побольше бы такого уровня обслуживания везде, Анне только всего наилучшего, директору офиса Колосковой Ирине, отчества, к сожалению, не помню, которая тоже подключалась к решению проблемы - продвижения по службе

Сегодня взял кредит и был в шоке! При кредите 200 000 страховка составила 73 000! Откуда такие суммы? Еще и в тело кредита включена, т.е. 273 000 беру, вернуть должен 420 000! Вы прикалываетесь? В ответ на то, что, мне такая страховка не нужна, ответили "нет страховки - нет кредита" (Из анекдота: нет ручек - нет конфетки) ЦБ постановил (летом 2016): страховку можно вернуть по заявлению в течение 5 дней. Попросил бланк заявления, ответили, что таких бланков нет, и страховку не возвращают! Это как? Страхование - дело добровольное, эта услуга не может быть обязательным условием кредитования! Являюсь корпоративным клиентом 9 лет. Неоднократно кредитовался в этом банке, ни одной просрочки не допускал! Всегда хорошо относился к этому банку, сегодня - полное разочарование... Не ожидал такого отношения к постоянным добросовестным клиентам... Уважаемое руководство банка ВТБ - 24, прошу вернуть сумму страховки на мой счет. Я от нее отказываюсь!

…в ДО №45 на Индустриальном д.26 П-ов Ю.С.сотрудник такой, под "шумок" оформления потребительского кредита на 50тыс.рублей умудрился мне "всучить" Страховой продукт "Финансовый резерв"или проще - страховку моей жизни на период действия кредита одноразовой выплатой 34тыс.рублей. Причём эта ненужная мне страховка приплюсована к кредиту и с неё то же берётся 17% годовых.Я, конечно, сама всё подписывала не глядя, потому что я уже 14 лет получаю зарплату через этот банк и понадеялась на порядочность в отношении с клиентом, ещё я сильно спешила и даже не вчитывалась и не вдумывалась, ведь когда я только села за стол к этому...(бог ему судья)то чётко заявила, что нужен небольшой кредит наличными с возможностью досрочного погашения. Моя страховка была на словах страхованием рисков. Ни разу не прозвучало: Я Вам предлагаю ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ наш продукт (кроме кредита) - Страхование Вашей жизни от онкологического заболевания и лихорадки Эбола (это как оказалось мои страховые случаи) на период действия кредитного договора. У меня и так уже есть две действующие страховки на все случаи жизни и если бы я хоть раз услышала Страхование жизни... Никогда бы я не заключила этот очень невыгодный договор. Так что лишний раз себе говорю: не спеши, не расслабляйся, не надейся на порядочность даже в таких солидных учреждениях, а только читай, вчитывайся и вдумывайся, чего и вам всем советую. Зато в ближайшие 5 лет смело могу заболевать лихорадкой Эбола и помереть - родные "озолотятся".

Всем привет. Являюсь клиентом ВТБ Банк Москвы. Имеется кредит на 350.000 рублей, который в течение полутора лет добросовестно оплачивал, соблюдая все обязательства со своей стороны. В начале месяца пришло смс сообщение о рефинансирование кредита с выдачей нового кредита до 1.000.000. Обдумав и взвесив все +\- решил подать заявку, т.к. предложение для меня(как для клиента) было уникальным. Оставил заявку, входе которой получил одобрение на полную сумму. Уведомил сотрудника банка, что готов буду подписать договор и получить деньги через неделю. За три дня до даты моего визита, я созвонился с сотрудником для подтверждения даты и актуальности предложения. Сегодня, 31 марта 2017 года ,Я обратился в отделение Южнобутовская 44 (тут я оплачивал и оставлял заявку за рефинансирование). Сотрудник банка ещё раз подтвердил, что данное предложение актуально и все что нужно, заключить договор. Но тут началось веселье... Сначала у сотрудника банка зависла программа, и я ожидал около 2 часов. После, сотрудник уведомил меня, что технический сбой закончился и пригласил на подписания договора. Вручил мне все необходимые документы. Ознакомившись, убедился, что при рефинансирование я получаю на руки 845.000 рублей, что меня устроился так же, как и график платежей. Подписав договор и ожидая перенаправления меня в кассу банка для выдачи мне денежных средств, сотрудник отлучится на 10 минут, после чего сообщил мне, что одобренный мне рефинансированый кредит, КОТОРЫЙ УЖЕ ПОДПИСАН БАНКОМ И МНОЮ, заверен печатями - " по техническим причинам уменьшен на 250.000". У меня вопрос. Это что за отношение к свои клиентам, которым делают такое спец. Предложение? Как можно подписать договор и так отфутболить своего клиента? Просто отвратительно отношение, омерзительное. Если ситуация не решится в ближайшие дни, закрою досрочным погашением оставшуюся сумму и уйду в другой банк, больше не вернувшись к вам никогда.

Добрый день.28.03.17 обратился в банк с анкетой по поводу рефинансирования кредита, предоставил все документы, которые потребовал специалист Вашего банка, и заявка была отправлена на рассмотрение. Пару дней звонили Ваши специалисты и уточняли различную информацию. Сегодня 31.03.17 пришел в Ваше отделение (г.Таганрог Ростовская область) меня встретил менеджер с улыбкой, что все одобрено все хорошо. Единственное, что я сказал о своем нежелании оформлять страховку финансовой защиты (на многих ресурсах Ваши специалисты разъясняли данный вопрос, именно ваши представители банка, на таких ресурсах, как банки.ру и т.д... ), после данной фразы менеджер потерял ко мне интерес, и сказал о том, что скорее всего надо будет переподавать заявку, хотя и на горячей линии и на банки.ру Ваши специалисты говорят о том, что данная страховка является не обязательной, и на выдачу кредита никак не влияет. Менеджер мне сказал, что передаст информацию управляющему... На мой вопрос, когда ждать ответ, мне недовольно сказали, я не знаю... Разъясните, пожалуйста, данную ситуацию, и почему мне не выдают кредит, если заявка на кредит одобрена. Судя по тону сотрудника перед уходом, можно предположить нет страховки - нет кредита. Для информации одобрили 260000 я беру 180000. Прошу Вашей помощи. Заранее благодаренИ еще момент последнее посещение банка было в 14-00, сейчас 17-20, никто не перезванивал.

Попытался обратится в отделении банка (Отделение УЛЬЯНОВСКИЙ) для получения справки по ипотеке. Обратился к девушке на ресепшне - сказал, что мне нужна справка об уплаченных процентах и остаточной задолженности по ипотеке для реализации мат.капитал, она мне выдала талончик, на котором я был в очереди 11-й. В зале находилось не более 10 человек, работало 7 специалистов. Логично было бы предположить, что за полчаса данный вопрос разрешить несложно... Когда же прошел час и уже начали проходить люди, которые брали талончики после меня, я обратился к девушке на ресепшене (стояла уже другая), которая сказала, что очередь - есть очередь. Когда я потребовал начальника, она удосужилась спросить по какому же поводу я стою и уже с её слов оказалось, что достаточно было заполнить анкету. Я заполнил анкету, но оказалось, что с анкетой все таки нужно к специалисту... После этого я обратился к старшей по залу, та в свою очередь на мой вопрос почему люди, пришедшие после меня, без проблем проходят и не стоят более пары минут, заявила, что это сотрудники банка, им можно... Заметив возмущение в очереди, она все таки удосужилась меня направить к специалисту! Первый вопрос - зачем закрывать мелкие отделения банка, после чего создавай одно большое, в клиентском зале которого 20 мест для специалистов, при этом работает от силы 7-10? Второй вопрос - зачем в 21 веке писать бумажки (анкеты), если есть личный кабинет, в котором есть вся информация о клиенте? Не проще ли все запросы по возможности перенаправить в сферу, где не нужен клиентский зал с диванами, кондиционерами и тд.? Если уж решили сделать оптимизацию, делайте её, но только с учетом современных технологий. В гос учреждениях стало проще получить ту или иную информацию, справку совершенно бесплатно и не выходя из дома. Справку мне так и не дали... в вашем чудном банке простой листок бумаги, распечатанный на принтере, печатается 28 дней, принтер может распечатать этот же листок за 3-5 дней... но только если ему дать 500р.

Все началось перед новым годом, мне пришло на телефон сообщение что я должен заплатить очередной платеж на 850 руб больше положенного, я естественно пошел в отделение банка где мне объяснили, так как банк 2 января не работает, то автоматически у меня создается просроченная задолженность даже если я внесу деньги заранее. Я написал претензию которую естественно рассматривали очень долго после чего позвонили и сказали претензия моя рассмотрена положительно, но надо написать еще раз эту же претензию, хорошо я написал после чего ждал еще недели три, после чего раздался звонок мне сказали, что переплаченные мной деньги будут возвращены на мою карточку, хорошо думаю банк все-таки разобрался, но не тут то было. Когда пошел платить очередной платеж, то на карточке денег я не обнаружил, пошел опять разбираться и мне объяснили, что перечислили 17 рублей это моя переплата так решил банк! Может ктото и скажет сумма не та за которую и претензию писать не стоит, подумаешь 850 рублей, может быть но все же обидно, а за что я отдал эти деньги?

Огромное спасибо Красиковой Ксении Евгеньевне за очень быстрое и грамотное оформление полиса ипотечного страхования,за понимание и отзывчивость!!! Необходимо было срочно сделать страховку чтоб не подняли процент по ипотеке.В АльфаСтрах мало того что насчитали больше,так еще и стали требовать форму7,кадастровый паспорт, здесь же все четко быстро и еще и дешевле!)))Огромное спасибо!!!

Пришел сегодня 31.03.17, в банк на Мавлютова г.Казань, взял талон в 11.18. сел жду, (в талоне напечатано передо мной 0 клиентов). Девушка, которая должна меня принять сидит одна без клиентов (пришел по поводу открытия р/с), жду, в 11.25. приходит другой клиент на открытие р/с, садится и она начинает с ним работать, пробовал возмутиться, но не вышло. Ушел в 11.40 т.к. надо было в школу ехать. Прихожу в это отделение на этой неделе уже в 3-й раз! Всегда в очереди 4 или 5й. На одного юрика уходит 30-40 мин. УЖАС. Чтоб взять выписки или справку надо ждать часы! Схожу еще раз в пн., если опять очередь, то ну его на ... этот банк24 . P.S. Операционист не виновата, она одна на всех юр.лиц из двух отделений! Она просто физически не может обслужить всех быстро. Ей нужен помощник. Берите пример с АНКОРБАНКА там всегда было человеческое отношение к клиентам и не было очередей (офис Бр.Касимовых), жаль, что его не стало.

Многоуважаемое руководство банка и то подразделение, которое отвечает за информацию, размещенную на сайте банка! Почему в списке отделений банка в определенном городе, а конкретно, в г. Чебоксары, в перечисляемых отделениях не указано, что не все отделения имеют кассу? В случае с вашей недоработкой люди, придя с крупной суммой наличных и имеющие желание пополнить свою карту ВТБ 24 в отделение, узнав, что в нем, оказывается, нет кассы, вынуждены ехать в другое отделение, которое к слову, не по соседству. Ведь так клиент может просто пойти в другой банк, не говоря уж о том, что он просто носится по городу с крупной суммой. Отобразите, пожалуйста, факт наличия/отсутствия кассы в отделениях г. Чебоксары. Оценка "1" поставлена, т.к. сайт банка содержит неполную информацию об услугах в отделениях банка.

Многоуважаемое руководство банка и то подразделение, которое отвечает за информацию, размещенную на сайте банка! Почему в списке отделений банка в определенном городе, а конкретно, в г. Чебоксары, в перечисляемых отделениях не указано, что не все отделения имеют кассу? В случае с вашей недоработкой люди, придя с крупной суммой наличных и имеющие желание пополнить свою карту ВТБ 24 в отделение, узнав, что в нем, оказывается, нет кассы, вынуждены ехать в другое отделение, которое к слову, не по соседству. Ведь так клиент может просто пойти в другой банк, не говоря уж о том, что он просто носится по городу с крупной суммой. Отобразите, пожалуйста, факт наличия/отсутствия кассы в отделениях г. Чебоксары. Оценка "1" поставлена, т.к. сайт банка содержит неполную информацию об услугах в отделениях банка.

Добрый день! Сегодня зашла в банк с подругой, она обслуживается здесь как ИП, взяли талон, перед нами 0 человек (!!!), сидели в ожидании 15 минут, так никто и не вызвал, пока она сама не подошла и не спросила у операциониста, сколько ещё ждать?! Тут же на табло загорелся её номер и её начали обслуживать! Возникает вопрос - сотрудники вообще смотрят в свои мониторы, что у них в очереди люди сидят?! В очереди из одного человека причём!!! То, что к физическим лицам относятся наплевательски - уже привычное для меня дело, но чтобы к юридическим лицам было такое отношение - я сталкиваюсь впервые! И вот 20 минут она сидела и ждала, пока проверят её чек (пришла снять зарплату), такое ощущение, что в Головной офис в Москву уехали для осуществления этой проверки! И когда она рассказывала мне, что по 1.5 часа проводит в банке, чтобы снять по чеку, я не могла поверить, но сегодня убедилась сама в этом лично. Печально все это! И чисто риторический вопрос - сколько бы мы просидели ещё в ожидании, если бы сами не проявили инициативу?!

Пользовался кредитной картой втб24 Трансаэро платина, все вроде хорошо, комиссия 10000 в год, куча плюшек и самый главный, конечно же, мили. Но вот тут Трансаэро разорился и все плюшки по карте перестали действовать. В банке меня заверили, что все норм, гасите кредитный лимит и все будет ок, в итоге сняли комиссию 10000 за обслуживание мертвой карты. На все претензии официальный ответ банка, что так и должно быть.Банк ВТБ24 ни кому не советую, проценты по вкладам низкие, мобильный банк клиент, даже после недавнего обновления тормозной и неудобный.Параллельно держу вклад, зп проект, счет Юр. Лица. По Юр лицу отдельная история. Планирую прекратить все общение с банком полностью, даже сбербанк теперь кажется лучше

Пользовался кредитной картой втб24 Трансаэро платина, все вроде хорошо, комиссия 10000 в год, куча плюшек и самый главный, конечно же, мили. Но вот тут Трансаэро разорился и все плюшки по карте перестали действовать. В банке меня заверили, что все норм, гасите кредитный лимит и все будет ок, в итоге сняли комиссию 10000 за обслуживание мертвой карты. На все претензии официальный ответ банка, что так и должно быть.Банк ВТБ24 ни кому не советую, проценты по вкладам низкие, мобильный банк клиент, даже после недавнего обновления тормозной и неудобный.Параллельно держу вклад, зп проект, счет Юр. Лица. По Юр лицу отдельная история. Планирую прекратить все общение с банком полностью, даже сбербанк теперь кажется лучше