Просьба предоставить ответ руководство Банка ВТБ 24 (ПАО)! Полное БЕЗЗАКОНИЕ! 30 марта 2017 года я обратился в отделение в городе Ставрополь с требованием отменить поданное мною заявление на включение меня в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО) от 29.03.2017 года к Договору кредита №625/0055-0314827 от 29.03.2017. А так же вернуть мне плату за включение в число участников в размере 100 962,00 (Сто тысяч девятьсот шестьдесят два рубля 00 копеек) путем перевода мне на счет 40817810*********968 открытый в ВТБ 24 (ПАО), БИК 040349585, ИНН 7710353606, номер карты 47**************. Данное право регламентируется Указанием Банка России от 20.11.2015 года №38-54-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 №41072). У МЕНЯ ОТКАЗАЛИСЬ ПРИНЯТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ С ВХОДЯЩИМ НОМЕРОМ!!! И вернуть деньги! То есть в данном Банке есть свои законы, которые противоречат законам РФ? я правильно понимаю? Комментарий я получил следующий: «Это не страховой полис! Это включение в число участников! И от него отказаться НЕЛЬЗЯ и под закон о 5 днях этот «Финансовый резерв» НЕ попадает» Когда я оформлял кредит 29 марта 2017 года сотрудники ввели меня в заблуждение, иначе с их слов по кредиту (который был на тот момент уже одобрен!) мне откажут и, несмотря на то, что я общался с сотрудниками горячей линии, которые утверждали, что это страховка -ДОБРОВОЛЬНАЯ! Поставив меня в ситуацию выбор - БЕЗ ВЫБОРА, с радостью мне выдали кредит. Требую изучить все обстоятельства и взять во внимание, что страховка оформлялась НЕ по моему добровольному согласию.

Являясь клиентом банка, столкнулся с интересным фактом: оказывается 1 квартал, это не как у всех, с 1 января по 31 марта, а у каждого особенно! И у меня тоже! Являясь держателем пакета "привилегия", для бесплатного обслуживания я должен выполнить в квартал определенный оборот. И какое же мое было удивление, когда с меня 30 марта списали сумму за обслуживание. При этом приложение smart sms от банка показывало, что я перекрыл нужную сумму. Позвонив сотруднику я узнал, что мой "квартал" закончился 30 марта. Во как! А по поводу суммы начисления сказал что ни посчитать, ни решить вопрос не может и предложил обратиться в офис (сотрудник правда был очень вежлив и учтив). Уважаемый БАНК! Если Вы говорите, что "привилегия" решает ВСЕ! То непонятно, когда это будет на деле? Почему (если раньше это было возможно) я не могу по телефону решить вопрос о сумме и должен бежать в банк? Почему я должен помнить этот свой "особый квартал", почему я не могу жить в ногу со всеми нормальными людьми и равняться на квартал до 31 марта? Когда вы наладите работу программ? Какая же это "привилегия"? [b]07.04.2017 11:08 [/b] Являясь пользователем пакета "Привилегия", столкнулся с нарушением договора. Для бесплатного продления действия пакета необходимо выполнить определенный оборот по картам. Уточняю для работников банка, отвечающих за рассмотрение (чтобы не было отписок) - это сумма трат по картам. У меня этот оборот выполнен. Однако, сумма была взята. По звонку в банк оператор мне ответил, что в расчет не берется сумма, произведенная через банк-клиент, поскольку операция делается с "мастер-счета", и указал, что это указано в сборнике тарифов, цитата из сборника тарифов: "Обороты по всем картам, привязанным к мастер-счету в рамках пакета Привилегия (NEW), а также обороты по другим картам, оформленным на имя клиента-владельца пакета Привилегия". Но у меня операции в банк-клиенте произведены не с мастер-счета, а именно с пластиковых карт, что подпадает под указанную фразу договора, и их не учет означает его нарушение. Прошу устранить нарушение.

Оформил автокредит в январе 2014 года в автосалоне KIA в г. Краснодар через банк ВТБ 24. В ноябре 2015 г. из-за длительных и ежемесячных задержек зарплаты, в следствии потери фирмой контрактов, из банка мне сообщили, о прекращении договора автокредита. И что банк будет принимать меры по досрочному закрытию договора. С этого момента начинается самое интересное... В марте 2016 без уведомления, о передачи кредитного договора третьим лицам, мне позвонили от юридической фирмы "Гарант", и сообщили, о том что банк передал им мой кредитный договор для закрытия. И теперь я им должен передать машину или же выплатить сумму (остаток кредитной суммы) и вознаграждение за предоставленные ими услуги. Но при этом они не закрыли сам долг в банке, а выступили в качестве посредников с оплатой услуг данной фирмы.Менеджер службы взыскания банка ВТБ 24, который курировал мой договор не был осведомлен о передачи долга 3-ей стороне ("Гарант"). И был удивлен, что с меня взыскала полную сумму долга. И вообще впервые слышит о сотрудничестве с данной фирмой, а вообще о её существовании. 16 апреля 2016 года мною были переданы денежные средства в полном объеме, для полного закрытия задолженности перед банком. Мне было сообщено, что в течении месяца я получу справку о закрытие кредита и ПТС автомобиля.На сегодняшний день долг перед банком не закрыт, ПТС находится в банке. Просроченные проценты не начисляются, исполнительный лист по моему делу находится у судебных приставов. Сотрудники "Гарант"-а заявляют мне, что дела подобные моему им передает в нарушении закона начальник службы безопасности банка ВТБ 24. Судебный пристав "свой" человек. И им решать когда закрыть мой вопрос. Кредитная история испорчена полностью. Обратно деньги выплаченные мною для закрытия договора не возвращают. Из-за всего этого не могу теперь получить даже маленький кредит не говоря об ипотеке (из-за этого отказались от 2-ого ребенка). На нервной почве появились проблемы со здоровьем. В мае месяце этому дурдому будет целый год.

Очень неприятно удивил банк. Имею в этом банке текущий потребительский кредит. Плачу исправно. Оформила по телефону заявку на кредитную карту с небольшой суммой 30000. Странно то, что вместо карты предложили еще креди в размере 455000! Разве это нормально? Реально нездоровые люди!

[i][u][b]В августе 2015 г. [/b][/u][/i]мною был полностью погашен кредит, о чем свидетельствует справка от 25.09.2015 г., полученная в ДО "Мичуринский". Однако согласно кредитному отчету из НБКИ от [b][u]30.03.2017 г.[/u][/b] статус кредитного договора[b] "АКТИВНЫЙ"!!!!!![/b] Неужели за 2 года сотрудники Вашего Банка не успели передать в НБКИ информацию?????

30 марта 2017 года в 11 часов 08 минут я позвонил в банк ВТБ 24 для уточнения возможности рефинансирования ипотечного кредита, который оформлен в этом банке. Я сказал оператору о том, что на рынке есть более выгодные предложения, чем те условия, которые сейчас у меня. Девушка задавала мне вопросы, на которые я ответил, и сделала достаточно интересное предложение, которое по её словам было даже предварительно одобрено. Поскольку сомнений в успешности всего этого мероприятия у меня не было (изначально кредит был значительно больше текущего остатка задолженности) я уже начал готовиться к этому изменению и произвёл некоторые операции. Письмо с необходимыми документами от банка я получил (с обезличенного ящика) и уже их подготовил. Но на уточняющие вопросы по электронной почте мне никто не отвечал. Я ещё раз позвонил в банк и в этот раз мне сказали, что рефинансирования ипотечного кредита для ВТБ 24 вообще не бывает!!! Я даже не знаю как это назвать! Больше желания сотрудничать с этим банком нет и всем буду советовать держаться от него подальше.

Добрый вечер. Я подал заявку на рефинансирование ипотеки. Ипотека в другом банке. После сбора документов отправили на предварительное одобрение. Заявку одобрили. Теперь нужно снова собирать документы. Мой кредитный менеджер уверяет меня в том, что страховаться первый год нужно в ВТБ страхование. И это обязательно. Я хотел бы поинтересоваться так ли это? Или меня вводят в заблуждение? Просто когда я звонил на горячую линию ВТБ24, мне сказали, что я имею полное право страховаться не только в ВТБ страхование, но и в других страховых компаниях акредитованных банком. Теперь я нахожусь в лёгком замешательстве. Кому верить? Действительно ли я обязан первый год страховать в ВТБ страхование или нет?

Для меня было сделано "персональное предобеденное предложение" на кредит наличными звонил на горячую линию, уточнял подробно всю информацию, так же уточнил, что процентная ставка не будет меняться, со страховкой или без. После того, как я обратился в отделение банка, мне отказали в кредите, из-за того, что я отказался от страхования. Меня попросили письменно написать отказа от страховки, после того как я написал заявление на отказ, сотрудник банка Ар-ва С.Ю. сходила куда-то, пришла и сообщила, что банк отказал после чего "персональное предобеденное предложение" было закрыто, без объяснения причин.

Добрый день! В декабре 2016 стало известно, что работодатель меняет банк зарплатного проекта на ВТБ 24. Карты выпускали под новый год в офис на Соколе. Я проживаю в Люберцах. Так как нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, ехать получать карту на Сокол мне не удобно. На горячей линии меня проконсультировали, что необходимо обратиться в ближайший для меня офис и оформить заявление на перевыпуск карты туда. 30.12.2016 я обратилась в офис г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125. 24.01.2017 карта уже была готова и находилась в офисе, об этом я узнала, позвонив на горячую линию (!!!). 28.01.2017 я получила карту, с выдачей возникла проблема, девушка-менеджер не знала как правильно провести выдачу. В тот же день карту я активировала через банкомат, запросив баланс. В магазинах картой не расплачивалась. Операции проводила через интернет-банк.В начале марта, я, чисто случайно (позвонила в банк уточнить про комиссию), узнаю, что карта заблокирована! И причину блокировки могут назвать только в офисе на Соколе! То есть, без предупреждения, не поставив в известность заблокировали карту! И сказать "почему?" не могут. Обещали разобраться и связаться. Прошел месяц. Из банка новостей нет. Что за сервис такой? Все чаще убеждаюсь, чем больше банк, тем хуже сервис. В офисах очереди, не смотря на терминалы, обслуживают долго. И никакой обратной связи. Печально.

Добрый день. 29.03.2017 поступил звонок от сотрудника ВТБ Банк Москвы с одобренным предложением рефинансирования действующего кредита под 14,9% годовых. Предложение заинтересовало и 30.03.2017 обратился в Дополнительный офис «Бабушкинский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО). Объяснил сотруднику, что я хочу. Пришел по одобренному предложению Банка, чтобы рефинансировать действующий кредит в Вашем банке и закрытия кредитной карты в другом банке. После того как я сообщил что нужно и отметил, что это нужно мне без страховки (так как она добровольная) менеджер мне сообщил, что она обязательна и одобренное предложение идет только со страховкой. Это было странно, так как вчера я специально спрашивал, обязательна ли страховка или нет, на что получит отрицательный ответ. Страховка заключается только после подписания договора на кредит. Ушел из отделения и позвонил по телефону горячей линии, где еще раз уточнил по страхованию. Было сказано, что страховка добровольная, но отделение самостоятельно устанавливает нужна страховка или нет. Был расстроен и не стал ничего оформлять, так как из-за страховки смысла в понижении % по кредиту нет.

Претензия. В течении нескольких лет получаю, через ВТБ 24, выплаты по доходу от ОФЗ. Сегодня получил уведомление о невозможности выплаты, что за издевательство? Требую прекратить подобные выходки. При получении данного сообщения был сильно расстроен, что привело к моему плохому самочувствию. В целях примирения с банком жду от банка компенсации в размере 500 рублей.

Добрый день! Пришло смс сообщение что одобрен кредит на определенную сумму с низким процентом. Меня это заинтересовало и я решила взять кредит на 150 000 рублей на срок 36 месяцев. Я обратилась в банк ВТБ 24 за кредитом, меня подхватила молодая девушка - специалист банка и решила проконсультировать по кредитным программам. В итоге объяснила что выгоднее взять сумму побольше (200 000) и на срок 5 лет (60 месяцев). Я согласилась, т.к. меня устроил ежемесячный взнос. После моего одобрения данной суммы, специалист начала мне рассказывать про обязательное страхование кредита и что без этого страхования кредит не дадут. Я, будучи не опытной в вопросах кредита, спросила про стоимость кредита и об условиях. Мне объяснили что это страхование на случай смерти/болезни ну или увольнении с работы. Дали заявление на подпись и объяснили что сумма страхования входит в сумму кредита и что после истечения 3 месяцев я смогу эту сумму снять и использовать в счет погашения кредита. В ИТОГЕ страхование обошлось мне в 74 000 рублей и кредит мне был выдан на сумму 274 000 рублей под 19.5% годовых на 60 месяцев. Через 2 дня я узнала о том, что страхование кредита это не обязательная услуга и не имеет отношения к решению банка о выдаче кредита, и что эту сумму (74 000 руб.) я никак не смогу использовать. Я конечно потеряла полнейшее доверие к данному банку и тем более к сотрудникам, которые навязывают данные услуги путем обмана. Считаю это полным обманом, т.к. люди доверяют компетентным и честным сотрудникам, работающим в ведущем банке России. Через несколько дней я пришла в банк и обратилась к сотруднику, которая попыталась объяснить мне что я не правильно поняла и что страхование не отменить. Получается я подарила банку 74 000 рублей? И это не смотря на то, что на эту страховую сумму тоже накладывается 19,5 % годовых. Прошу рассмотреть мое обращение и подсказать, могу ли я расторгнуть страховой договор и компенсировать хоть какую-нибудь часть этих денег?

19марта нынешнего года снимал с зарплатной карты втб 24 3,5тр,но банкомат через 2-3 минуты ответил,что "время ожидания истекло" и выдал карту без денег. Так повторилось еще раз. После третьей попытки банкомат выдал запрашиваемую сумму и чек на ,5тр. Осмотрев квитанцию я понял,что за предыдущие операции денежные средства сняты тоже,хоть их и не выдал банкомат. Я спустя 20-30 минут позвонил на горячую линию данного банка и сообщил о проблеме. Мне ответили,что по техническим причинам банка произошла ошибка и деньги вернутся на карту в течении суток. В противном случае рекомендовали обратиться в отделение банка с претензией. На следующий день я обратился в офис банка,тк деньги не пришли. Там мне сказали,чтобы пришел завтра. Я пришел 22 и обратился к сотруднице банка со своей проблемой и хотел составить претензию,но она после просмотра каких-то данных рекомендовала мне позвонить на горячую линию и по телефону составить претензию,как я и поступил. Все ничего,но 27 марта должны были снять платеж за ранее взятый кредит. Я оставил на карте деньги на кредит,но с учетом того,что и те 7тр тоже пойдут в погашение. 29 марта мне приходит смс,что моя претензия рассмотрена и деньги на карту переведены. По прибытию в отделение банка по другим вопросам я узнаю,что у меня 53 рубля задолжности. Звоню на горячую линию и узнаю,что это пеня за просрочку и пока я не оплачу данную просрочку,мне не дадут информацию по моим вопросам. Я 3 раза пытался задать вопрос,но попадал на тот же ответ. Тогда я решил заново оформить претензию на возврат пени за просрочку,т.к просрочка произошла не по моей,а вине банка. Меня специалист раз 7-8 не понимала(или не хотела понимать) почему же я хочу оформить претензию-я же просрочил уплату кредита и здесь вины банка нет. После почти часового спора она согласилась принять претензию,но через пару минут ожидания ответила,что не может принять по возникшим техническим причинам. После этого общения я уже думаю обратиться в суд. С этой целью я и записал диалог со специалистом.Вот так как-то,Уважаемые.

Добрый день! Мы являемся клиентами банка в течение многих лет. И каждый раз когда происходит сбой в работе Банк-онлайн мы обращаемся в отделение. Татьяна Харченко оперативно решает наши проблемы. Но отдельно я хотела бы отметить ее личное отношение и внимание. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники встречаются не так часто, поэтому хочу еще раз поблагодарить Татьяну за ее помощь, умение все донести и объяснить.  Спасибо!

Сегодня 30 марта 2017 года я получил на свой номер мобильного телефона (+79639989864) SMS сообщение от VTB24 следующего содержания: "Александр Сергеевич! Напоминаем, что по состоянию на 30.03.2017 для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6000 рублей на Вашем счете до 09.04.2017. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)".В свою очередь ни в какой форме (ни в устной, ни в письменной) на предоставление услуги пакетного обслуживания "Привилегия" согласия не давал, комиссию оплачивать отказываюсь. Прошу принять меры по выяснению, кто и каким образом эту услугу незаконно, без моего согласия мне подключил,  услугу - отключить.

Сегодня 30 марта 2017 года я получил на свой номер мобильного телефона (+79639989864) SMS сообщение от VTB24 следующего содержания: "Александр Сергеевич! Напоминаем, что по состоянию на 30.03.2017 для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6000 рублей на Вашем счете до 09.04.2017. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)".В свою очередь ни в какой форме (ни в устной, ни в письменной) на предоставление услуги пакетного обслуживания "Привилегия" согласия не давал, комиссию оплачивать отказываюсь. Прошу принять меры по выяснению, кто и каким образом эту услугу незаконно, без моего согласия мне подключил,  услугу - отключить.

Вчера 29.03.2017 пришёл в банк закрыть вклад. Прождал 3 часа, а денег в кассе не оказалось (сумма то всего 200 тыс.). Сказали, что деньги будут завтра или можно закрыть вклад в другом отделении. Сегодня 30.03.2017 поехал в другое отделение, а там говорят: т.к. у меня нет карты банка, закрыть вклад можно только где открывался. Приехал опять на Домодедовскую, говорят опять в кассе нет денег. Что за бред. Почему я не могу забрать свои деньги, если они мне нужны сегодня.

Доброго времени суток. Мой отец является зарплатным клиентом банка более 10 лет. Оформлен также вклад и потребительский кредит. Соответственно отец пользуется интернет-банком для погашения кредита и прочих операций.А ситуация сложилась вот какая.07.10.2016 Для очередного погашения регулярного платежа отец хотел перевести доступную сумму, не закрывая вклад досрочно. Притом что сумму указывал меньше разрешенной, на что система ответила сообщением: "Недостаточно доступных средств на выбранном счёте/карте. Сумма с учётом комиссии - ****.** RUR. Выберите другой счёт/карту или измените сумму."Написали в службу поддержки для решения вопроса. Ответили: Здравствуйте! Мы подтверждаем получение Вашего сообщения и благодарим за интерес, проявленный к продуктам и услугам «ВТБ Банк Москвы». Как правило, рассмотрение подобного вопроса осуществляется в течение одного дня. В зависимости от сложности вопроса, решение может занять до 3 дней. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Через 1,5 часа уточнили дату рождения клиента и всё... Тишина.На повторные запросы вообще не отвечают. Вопрос уже 4 месяца решается! Непосредственно в офисе все конечно перевелось и заверили, что всё в порядке. Но зачем тогда делать ИБ, который не может совершить банальный перевод средств со счета на карту? К марту 2017 года уже набежали новые проценты, которые также можно списать в погашение кредита и точно такая же ошибка.Видимо без отрицательного отзыва банк работать и решать вопросы клиентов дистанционно не хочет. Клиентоориентированность на 1 балл.

Доброго времени суток. Мой отец является зарплатным клиентом банка более 10 лет. Оформлен также вклад и потребительский кредит. Соответственно отец пользуется интернет-банком для погашения кредита и прочих операций.А ситуация сложилась вот какая.07.10.2016 Для очередного погашения регулярного платежа отец хотел перевести доступную сумму, не закрывая вклад досрочно. Притом что сумму указывал меньше разрешенной, на что система ответила сообщением: "Недостаточно доступных средств на выбранном счёте/карте. Сумма с учётом комиссии - ****.** RUR. Выберите другой счёт/карту или измените сумму."Написали в службу поддержки для решения вопроса. Ответили: Здравствуйте! Мы подтверждаем получение Вашего сообщения и благодарим за интерес, проявленный к продуктам и услугам «ВТБ Банк Москвы». Как правило, рассмотрение подобного вопроса осуществляется в течение одного дня. В зависимости от сложности вопроса, решение может занять до 3 дней. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. Через 1,5 часа уточнили дату рождения клиента и всё... Тишина.На повторные запросы вообще не отвечают. Вопрос уже 4 месяца решается! Непосредственно в офисе все конечно перевелось и заверили, что всё в порядке. Но зачем тогда делать ИБ, который не может совершить банальный перевод средств со счета на карту? К марту 2017 года уже набежали новые проценты, которые также можно списать в погашение кредита и точно такая же ошибка.Видимо без отрицательного отзыва банк работать и решать вопросы клиентов дистанционно не хочет. Клиентоориентированность на 1 балл.

Хочу выразить благодарность ДО "Сухаревский", так же отметить лично Х-о Татьяну, С-у Ирину. Являемся клиентом банка уже более 8 лет (юридические лица). Внимательное отношение к клиенту, помощь в каждой ситуации. Пользуемся несколькими банковскими продуктами: банк-клиент, зарплатный проект, запрос справок, выписок. Со стороны банка задержек с перечислением зарплаты на карты сотрудников ни разу не было. Все вопросы связанные с получением банковских услуг по договору решаются своевременно и оперативно, помощь сотрудников не ограничивается рабочим днём, если обстоятельства того требуют то работа ведётся до самого позднего времени. Выражаем благодарность ВТБ-24 (ДО"Сухаревский") за искреннее участие в финансовых вопросах своих клиентов. Можем уверенно рекомендовать ВТБ-24 как надёжного и стабильного партнёра.