Сегодня оформил кредит на рефинансирование. Мало того что сотрудник банка ввёл мои кредиты не спрашивая меня о приоритетах, в итоге получилось так, что рефинансирование одобрили только на меньшую сумму и один кредит покрывается полностью, а второй частично, хотя если бы третий кредит стоял вторым по приоритету, который вводил сотрудник, то у меня бы получалось закрыть два кредита полностью, причём как сказал потом сотрудник приоритет изменить нельзя, можно, конечно, отказаться от заявки которую уже одобрили, но не факт что будет положительный ответ. Во-вторых, как оказалось при чтении договора, что кредит был на 277 000, а в договоре сумма кредита 350 000, как оказалась это входит еще в сумму "финансовая поддержка" как я понял страховка, от которой я хотел отказаться, на что сотрудник банка мне сказал, что сумма кредита уже рассчитана с этой страховкой и я от неё отказаться не могу. Позвонив в колл центр мне сказали, что отказаться могу НО СУММА ВЫПЛАТЫ КРЕДИТА НЕ ИЗМЕНИТСЯ, это как так, взяв кредит 277 000, я должен отдать 500 000 и это 15 % годовых, когда в тоже время предлагая моему знакомому кредит в 500 000 он переплачивает 2200000, что за ерунда???

Пару месяцев назад через онлайн-банк не мог банально оплатить услуги пользования интернетом. Выскакивала какая-то ошибка. 21 марта github.com не смог списать с карты требуемую сумму в качестве оплаты за их услуги. Из-за этого уже третью неделю сервис не может списать средства с моей карты. Более того, в выписке все подобные списания выводятся в валюте, а не в рублях по курсу. До этого несколько лет вообще никаких проблем не было с онлайн-банком. Что происходит? Когда этот бардак прекратится? Если вам плевать на клиентов, то так и скажите. Только не кормите извинениями и завтраками: мне слова не нужны, нужны работающие услуги, за которые я плачу деньги.

Мне на карту перевели деньги с карты Сбербанка. Сообщение о поступлении я получила в течение 1 минуты, но доступна сумма перевода не была. Я находилась в другом городе и очень ждала этот перевод. Позвонила в колл-центр. Сотрудники ничем не могли помочь и просили ждать зачисления в течение 3-5 дней. Деньги были нужны срочно. Перевод был в пятницу в первой половине дня, деньги зачислили только в воскресенье. Теперь больше не использую эту карту, вернулась к карте Альфа банка. У них все на высоте и таких проблем нет!

После получения новой зарплатной карты (с навязанной картой мир и при действующей зарплатной картой того же банка) не смогла войти в интернет-банк. Сходила в офис (на пр. Ленина) с этой проблемой, выдали временный логин и пароль, что также не решило проблемы. Лицезрею запись "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". На старой карте овердрафт, закрыть с новой через интернет-банк не смогла. Пришлось идти снимать деньги и класть на старую карту. [b]О смене карт никто заранее не предупреждал[/b]! Потеряла время, [b]проблему с интернет-банком не решили.[/b]

Некомпетентность сотрудников банка по заполнению заявок, 4 раза исправляли ошибки. В итоге получение кредита длилось 40 дней. Навязывание дополнительных платных услуг без согласия клиента, в том числе и страховка прибавляет приблизительно еще 17% к ежемесячному платежу. За карту надо платить 75 руб. в месяц, плюс еще по подключали каких то пакетов и смс оповещений, еще не знаю во сколько обойдутся мне эти услуги. И судя по ответам других отзывов, вы справедливости от сотрудников банка не дождетесь. Стыдно, что банк с участием государства ведет такую лживую и наглую политику по отношению к гражданам Российской федерации  :( . [b][i][u]Не советую ни кому даже близко проходить мимо отделений ВТБ24. Откровенный развод на деньги!!![/u][/i][/b]

17 января 2017 года я получил одобрение в банке ВТБ24 г Мытищи ДО Мытищинский на получение ипотечного кредита на квартиру. Примерно 10 марта в банк был предоставлен комплект документов на выбранную мною квартиру и 20 марта была назначена удобная дата сделки 30 марта. Кредитным менеджером сразу была предложена форма сделки - аккредитив за 3000 рублей. За 20 часов до сделки по телефону им же было озвучено изменение условий сделки - ячейка за 7000 рублей! На вопрос, почему менее чем за сутки условия меняются, и почему в результате я должен нести неожиданные расходы в 4000 рублей, вразумительного ответа не последовало... Так же в этот период времени, мною было проведено исследование рынка ипотечного страхования, и вопреки навязчивому предложению страховой компании ВТБ страхование, мною была выбрана страховая, аккредитованная банком - Сургутнефтегаз из-за лучшего на рынке ценового предложения. По регламенту работы данной страховой с банком, банк обязан прислать договор ипотеки в страховую за сутки до сделки. т е около 10.00 29 марта 2017 для подготовки страхового полиса... На 14.00 договор выгружен в страховую не был по причине цитата моего кредитного менеджера:  "большой загрузки договорщиков"... И выгружен он будет только утром в день сделки! Что меня совершенно не устроило, т.к. мне невозможно было бы успеть забрать полис в центре Москвы в 9.00 и попасть в Мытищи к 10.00! В результате телефонных переговоров с большим трудом было получено обещание прислать договор в страховую 29 марта до 16.00... Прошу руководство банка ВТБ24 донести до меня причины и возникших проблем при проведении данной сделки! И сделать выводы которые помогут избежать подобных проблем в будущем!

Прошу удалить номер телефона 8816*****27 из Вашей базы, ни поручителем, ни созаемщиком, ни контактным лицом по договору между Б-й Е.Д. и банком ВТБ24 я не являюсь, ее контактов у меня нет, и прошу больше не беспокоить меня. Клиентом вашим не являюсь, данное обращение прошу рассматривать, как официальное заявление.

Прошу удалить номер телефона 8816*****27 из Вашей базы, ни поручителем, ни созаемщиком, ни контактным лицом по договору между Б-й Е.Д. и банком ВТБ24 я не являюсь, ее контактов у меня нет, и прошу больше не беспокоить меня. Клиентом вашим не являюсь, данное обращение прошу рассматривать, как официальное заявление.

Прошу удалить номер телефона 8816*****27 из Вашей базы, ни поручителем, ни созаемщиком, ни контактным лицом по договору между Б-й Е.Д. и банком ВТБ24 я не являюсь, ее контактов у меня нет, и прошу больше не беспокоить меня. Клиентом вашим не являюсь, данное обращение прошу рассматривать, как официальное заявление.

твратительный банк. Мы с мужем решили взять не большой кредит на сумму 168000тыс нам его одобрили сказали при дти подписать договор, при подписание договора нам в парили страховку на сумму 20343 якобы которая прилагается к договору и без нее мол ни как, хотя страховка абсолютно добровольная и ты в праве от нее отказаться.Вообщем кредит получили , хотели вернуть деньги за страховку везде про консультировались и с Адвокатом,и с другими банками по поводу этой страховки о том что мы в праве от нее отказаться в течение 5 дней от даты получения кредита, и что вы думаете банк нам отказывает в этой услуге якобы с сылаеться на то что у них в нутри банка с 17 февравля 2017 г вступил закон о том что банк ВТБ 24 не возращает ни каких денег по страховке, ни по заявлению,и ни как, хотя все юристы, и весь интернет остальные банке не в праве отказать клиенту если он захотел вернуть деньги за в паренную страховку менеджерами банка. Люди не видитесь на их условия это все обман, у вас должно быть право выбрать как вам удобно,и на каких условиях взять кредит,а не о том что менеджер рассказал вам только про одно условие со страховкой и все. Вообщем мы разочарованы этим банком и менеджерами этого банка которые толком не умеют ни чего объяснить людям, а только в паривают эти страховки и все. честно мы хотим обратиться в суд чтобы как то услышали в конце концов народ,о том что есть такой банк ВТБ 24 который обманывает людей и навязывает свои дол банные страховки. ГРАЖДАНИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЭТ И СТРАХОВКИ , И НЕ БУДЬТЕ КАК МЫ лохами ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР, И ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ СРАЗУ ОТ ВСЯКИХ СТРАХОВОК. Добавить комментарий

Просьба предоставить комментарий, на каком основании Банк отказывает в выдаче кредита без услуги страхования, и говорят что это обязательно и если ее отключить то Банку еще нужно время чтоб одобрить заявку на кредит??? Что за бред ЛЮДИ..... Услуга страхования является добровольной и я точно знаю что она не влияет на ободрение кредита.... Жду звонок от Банка на телефон +7(929) 909- **-** о встречи без оформления кредита без страховки, данный инцидент был в офисе по адресу  г. Москва, Балаклавский просп., д. 16, я что обязана бегать к ним как "девочка" и просить выдать без фин. защиты. Также будет жалоба направлена в ЦБ. Я сама работаю в Банке и процедура оформления кредита мне очень известна.

13 марта 2017 года обратилась в Лефортовское отделение банка с заявление по реструктуризации долга. В самом отделении меня обслуживал специалист более двух часов. Я предоставила справку НДФЛ-2 с места работы. К сотруднику данного отделения нет претензий. Отличный специалист. Все детально проверила и все рассмотрела. Даже порадовалась, что есть нормальные специалисты. Данный сотрудник приняла от меня заявление на реструктуризацию долга по социальной программе, но учитывая наличие просрочки по кредиту, я получила отказ. В связи с этим, специалист данного отделения пошел мне на встречу и порекомендовал, видя наглядно мое ущербное и болезненное состояние на грани критического, - провести качественную реструктуризацию долга. И подробно объяснила процедуру предоставления по данной программе под 18 %. Я не могу выплачивать строго по сроку кредит, так как сменилось место работы и сменилась финансовая политика в организации по выплате заработной платы сотрудникам. Тем не менее я бегаю продаю все золото, всю технику, беру микрозаймы в сбербанке, у матери занимаю, в общем пытаюсь выбраться. И все это я рассказываю на горячей линии специалистам ВТБ 24. Тут наступает момент когда мне уже никто не дает займ на стороне. Мать заболела, сын находиться на моем иждивении, так как учится очно. Я единственное не могу понять, если клиент сам идет на пролонгацию долга и обосновывает это именно сроками выплаты и снижением суммы процентов, собственно на это и направленна данная программа реструктуризации, так почему же её не предоставляют и доводят массу клиентов до реанимации в общении по горячей линии со специалистами? И действительно ярко выраженный показатель спекулятивности местнической власти сотрудников банка горячей линии. Запугивание, абсолютно не слушают и повышают голос в общении. Не удивлюсь, если эти люди ранее уже привлекались к уголовной ответственности.

Добрый день. Опишу интересную историю. 25 ноября 2016 года оформил автокредит в городе Нижний Новогород. Номер договора 622/1050-0006255. При оформлении мне была предоставлена карта для внесения платежей, на которую я исправно вносил средства заранее, в большем количестве, чем этого нужно для платежа. 28.03.2017, проверив историю платежей, обнаружил, что платеж за 27.03.2017 в сумме 17 704 руб. не был снят, хотя на счету лежало 18 359 руб уже более месяца(!!). Соответственно с 27.03.2017 банк стал начислять мне неустойку и вычитать ее с суммы, лежащей на карте! Т.е. платежи с карты идут в штатном режиме. Сегодня, 29.03.2017, обратился в отделение банка с просьбой проверить ситуацию, на что был ответ: "Мы не понимаем почему так произошло, напишем запрос на снятие платежа и возврата уплаченных пени". Так же факт просрочки отразится на моей кредитной истории, в которой за 5 лет не было ни единой просрочки! У меня возникает к банку ряд серьезных обоснованных претензий: 1. Прошу вернуть незаконно снятые пени на счет карты; 2. Прошу восстановить кредитную историю и уведомить меня в письменном виде. Отдельным пунктом хочу предложить банку урегулировать эту ситуацию компенсацией, к примеру, снижением довольно высокой (22,9%) процентной ставки. Клиент несет ответственность за несвоевременное внесение средств, не зависимо от причины, полагаю, что и банк должен нести ответственность за сбои своей работы, т.к. мне пришлось отпроситься с работы и тратить свое время на решение сбоев банка! Все документы, чеки, выписки имеются в наличии. В случае отсутствия реакции банка, данное письмо будет направлено в ЦБ и суд.

Доброго времени суток. Случилось так, что меня заинтересовал кредит наличными в данном банке, решила проконсультироваться. И тут от банка пришло персональное предложение на 188 000 рублей на 5 лет, в тексте письма указано, что страховка по желанию, но кредитный специалист меня уверила, что данное предложение для меня действительно ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ! Я очень удивилась, переспросила, но девушка еще раз дала четкий ответ, БЕЗ СТРАХОВКИ ВАМ НЕ ДАДУТ КРЕДИТ. От данного предложения я вынуждена отказаться, решила спросить за кредит ипотечный бонус, думала возьму тогда 400 000 и погашу мелкие платежи и буду дальше дружить с банком ВТБ 24, но опять нет, консультант снова сказала, БЕЗ СТРАХОВКИ ОТКАЗ! Ну собственно с остальными кредитными продуктами тот же ответ.О, ужас! Я столько лет положительно отзывалась о данном банке и даже рекомендовала его друзьям и знакомым...Я не однократно кредитовалась и не имею ни просрочки ни штрафных санкций не только в данном банке, но и в других и такая политика лояльности к доверительным клиентам меня ужасает...Неужели вам не важны платежеспособные клиенты с отличной кредитной историей??? Попытать счастье и отправить заявку на кредит я все же хочу, но прошу сотрудников банка прокомментировать ситуацию, а так же по поводу кредитных продуктов Ипотечный бонус и потреб. кредит Крупный сроком на пять лет. Страховка это обязательное условие при данных программах?

Получила кредит по программе ипотечный бонус. Самый низкий процент среди банков Приморского края 14.5%. Выгодное решение вопроса по ремонту для тех кто приобрел квартиру в новостройке! Спасибо за сотрудничество.

Добрый день! 27 марта обратилась в отделение банка для полного досрочного погашения. Опустим тот момент, что в отделениях "Привилегия" в принципе не консультируют клиентов и мне пришлось ехать аж до Ленинского проспекта. Там девушка мне сказала, что ПДП делается на горячей линии. Я попросила ее это сделать, она согласилась. О сроках меня проконсультировала так "день в день все спишется и кредит закроется в течении 5 дней". Кое-как положила деньги, так как в отделении два банкомата, в одном не хватало купюр, и пришлось снимать с другого. Пин-код к карте никто не может восстановить (что я не понимаю вообще), благо, что есть кассы. Там и внесли деньги на ПДП. Однако, сегодня уже 29 число, а деньги все не списываются. Позвонила на горячую линию, за один разговор девушка мне раз 10 сказала: "Одну минуту ожидайте". С горем пополам, девушка Анжела, выслушав мою претензию, сказала, что деньги спишутся только 30 числа! И сумма больше! Вопрос: специально все сделано для того, чтобы клиентам было не удобно закрывать кредит? Вопрос 2: почему сотрудники такого банка, с народным рейтингом на 9 месте, позволяют себе такую некомпетентность???

Уже надоели постоянные звонки из банка, по 2-3 раза в день. Прошу прекратить этот дозвон. Я уже отказался по телефону от потребительского кредита, звонки продолжаются. Кроме того, в личном кабинете постоянно маячит спец. предложение данного кредита. Господа! Потребительский кредит мне не нужен. Не могли бы Вы перестать меня этим докучать? Звонки идут с номеров 84992772343, 84957559242.

Клиентом банка являюсь уже лет восемь, и во-общем-то проблем особых не возникало или решались они достаточно быстро. Но сегодня в онлайн банке оплачивала страховку (уже 3 года совершаю данную операцию). При введении всех данных, запросила СМС код на подтверждении операции. Система отказала в оплате, предложив повторить операцию чуть позже, (СМС не пришло с кодом подтверждения, соответственно и платежного поручения не пришло) возвращаюсь на главную страницу и пробую совершить операцию снова, на этот раз все успешно (пришел код подтверждения операции, который я благополучно ввела и подтвердила операцию, на что пришло СМС о подтверждении моей операции, но почему-то не пришло СМС об остатке, снова возвращаюсь на главную страницу и вижу, что с меня списали сумму по неподтвержденному мною платежу, но поручения платежного так и не пришло. Звонок в КЦ разочаровал и откровенно говоря разозлил. Сотрудник КЦ абсолютно безграмотный специалист, твердил фразы прочитанные или заученные, включить мозг у него так и не получилось. На вопрос что делать? Откровенно ответил: "Не знаю". На вопрос, кто сможет помочь ответ был аналогичным. Но спасибо девочкам в банке, вошли в систему, посмотрели и написали заявление на отмену данной транзакции. Печально, что сумму мне вернут не раньше 10 -ти дней, а это 7100 рублей и у меня есть планы на мои деньги. Пока затрудняюсь с оценкой данного банка. Но сотрудников КЦ точно нужно менять, ну или обучать.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о банке ВТБ-24. Я являюсь постоянным клиентом данного банка и часто пользуюсь его услугами и продуктами, мне довольно часто приходят различные предложения  по кредиту или кредитным картам. В данном банке мне нравится оперативность исполнения операций, различных: как зачисление денежных средств на мой счет, перечисление и снятие их соответственно, так и получение развернутых ответов по вопросам возникающих в процессе эксплуатации данных услуг. Очень нравится отношение сотрудников в Вашем банке, так ввиду того, что живу я вблизи офиса, расположенного по ул. Хоца-Намсараева, чаще всего посещаю именно этот филиал банка. Сотрудники всегда приветливые, дружелюбные, приятно одетые на внешний вид))) Очень хочу отметить вашего менеджера Алину Михайловну. Отношение данного сотрудника, ко мне как к клиенту понравилось с первого раза, получив от нее развернутые ответы по кредиту и страховым продуктам вашего банка. В последствии часто обращаюсь к данному сотруднику для решения различных вопросов, возникающих по мере пользования ваших продуктов. Удобно делать в досрочное погашение. Ваш банк очень удобен для меня, как для клиента. С большим удовольствием пользуюсь вашими услугами и продуктами. Меня полностью устраивают ваши условия и я все стараюсь выполнять. Рекомендую Ваш банк своим друзьям и знакомым. Желаю процветания и благополучия банку ВТБ-24. Держите "марку" в качестве обслуживания клиентов!!!

В настоящее время (на 29.03.2017 г) банк предлагает ставку по рефинансированию кредитов в размере 14,9% годовых для всех! Для всех новых клиентов. Я оформлял точно такой же кредит в прошлом году по ставке 22,9% годовых. Просрочек нет, штрафов нет. Банк отказывается пересмотреть ставку по моему кредиту до предлагаемой сегодня ставки новым клиентам. "ОТЛИЧНОЕ" отношение к своим добросовестным заемщикам! БУДУ искать возможности "завязать" отношения с этим банком.