Вчера (28.03.2017 г.) я обратилась в банк для закрытия зарплатных карт. Старший менеджер С-а Е.О. выслушала мою просьбу, проверив мои карты сообщила, что на них имеются мои личные денежные средства и предложила положить на карту сто руб., чтобы перевести их на телефон. Что я и попыталась сделать, мною было произведено три попытки положить деньги через банкомат на карту. Банкомат не принимал деньги, о чем я сообщила менеджеру. С-а Е.О. не предложила мне альтернативы. После чего я отказалась от остатков денежных средств и попросила закрыть карты. Менеджер, ничего не объясняя, дала подписать заявления. Я попросила справку о закрытии карт, вместо этого мне выдали заявление об изменении пакета услуг. Читая заявление об изменении пакета услуг, я задала вопрос -  "Закрыты ли карты", т.к. из заявления следует, что я просто изменила пакет услуг, а не закрыла карту. С-а Е.О. ответила - "Читайте, там все написано" и добавила, чтобы я дома просто разрезала зарплатные карты пополам. Так и не получив никаких толковых объяснений я ушла из банка. Прошу научить вашего менеджера вежливому обращению с клиентами, в частности, при подписании документа она должна хотя бы озвучивать на словах, что я подписываю, а не советовать мне "читайте, там все написано".

По телевизору очень активно банк ВТБ 24 рекламирует свой продукт "рефинансирование кредитов в других банках", решила я воспользоваться данным предложение, так как ставка заявлена 15%. Собрала пакет документов, обратилась в банк и мало того, что по факту никаких там 15% нет (включена Страховка, из-за которой процент кредита получается около 22-24% годовых), так ещё и работник отказался оформить заявку, аргументируя: "Мы не оформляемые кредиты без страховки, вам его все равно не одобрят". Я действительно не знаю схему работы банка, но не думаю, что обычный специалист кредитования решает одобрить мне кредит или нет.   Итого: работник просто посмотрел мои документы, озвучил примерный ежемесячный платёж (который можно посчитать самому в ипотечном калькуляторе), отказом в оформлении заявки. В остальном, конечно, положительные эмоции: больших очередей нет, все заняты работой, общаются вежливо, поэтому в целом оценка 3.

Здравствуйте! Заявление в банк о реструктуризации подавали 25.01.17, после этого в феврале поступил звонок от ВТБ24 с одобрением от АИЖК и с просьбой донести выписки с ЕГРН. Выписки донесли 07.03.17 чуть позже звонили снова с ВТБ24 просили выбрать удобный для меня новый платёжный период, я выбрал до 15 числа каждого месяца. На этом разговор закончился и до сих пор никаких новостей, ни звонков от банка, ни смс.. 28-го марта решил посетить отделение банка и спросить результаты по программе АИЖК, сотрудник банка толком ничего объяснить не может, ни отказа ни одобрения реструктуризации озвучить не может. Что делать? Чего ждать? Куда обратится?

Являюсь корпоративным клиентом банка ВТБ24 - 4 года и в течении всего этого срока получал постоянные смс и звонки от сотрудников ВТБ24 об одобрении мне потребительского кредита на льготных условиях. Стараюсь не обращать внимание на подобный маркетинг, так как прекрасно понимаю, что все это: "только для вас и только сейчас" полнейшая ерунда и ничего льготного за просто так не бывает, но и негативные отзывы моих знакомых и друзей о неклиентоориентированности банка ВТБ24 подтверждали мои действия. В начале марта 2017г. снова поступали очередные звонки.., снова заманчивые условия, я сказал, что подумаю и свою заинтересованность не подавал, хотя уточнил: "какое время я могу думать?" - ваш сотрудник ответил: "предложение действует до апреля 2017г". Коллега по работе получил точно такое же предложение, на тех же условиях, что и были озвучены мне (та же сумма, срок и фиксированная ставка). После его похода в офис и заключение договора на ранее озвученных условиях и я стал думать. Сегодня 28.03.17 в 16:40 я решился и набрал номер: 8 800 100-24-24 уточнить условия потребительского кредита, меня соединили с профильным и компетентным, как мне казалось, сотрудником (молодой человек, имя не запомнил). После прохождения процедуры проверки идентичности моей личности мне были озвучены следующие условия: кредит на сумму от 75000 до 793000 рублей, срок до 60 месяцев, фиксированная ставка 15,5 %. Я озвучил желание взять кредит на сумму 250000 рублей на срок 1,5 года. По сроку мне было сказано, что можно только от 2 лет (якобы по доходу не прохожу), а кредит на срок 1,5 года никто не даст. Я дал согласие на срок 2 года. Мне все подтвердили, включая фиксированную ставку в размере 15,5 % годовых и просили подъезжать в удобный для меня офис для заключения договора. Спустя 1 час в 17:40 я был в вашем офисе на пр. Большевиков 2 и какого было мое удивление, когда ваш сотрудник Анастасия (окно №3) мне сообщила, что никакого льготного предложения у меня нет, якобы кто-то в моей карточке клиента "полазил" и поставил срок "предыдущего" предложения на один месяц и он уже вышел, хотя ранее он стоял на апрель. Поэтому вам надо подавать заявку на кредит заново. Следом еще одно мое удивление, когда Анастасия сказала, что банк рассматривает в том числе и заявки на срок 1,5 года!.. И вот здесь я опустил руки. Это еще одно несовпадение ранее озвученной мне информации. Учитывая изложенное, мне пришлось оформить новую заявку на предоставление кредита и ждать, гадать какие теперь будут условия для меня, как корпоративного клиента! Общаясь с сотрудниками банка ВТБ24, я позволяю себе сделать вывод о некомпетентности сотрудников банка в предоставлении мне заведомо ложной информации. Результат не оправдал ни обещаний, многократно сделанных мне банком, ни моих ожиданий. Печально, что по сути мое первое, личное знакомство с банком ВТБ24 дает такие отрицательные эмоции. Прошу разобраться в изложенной ситуации и сообщить о принятых мерах и вашем решении.

Являюсь корпоративным клиентом банка ВТБ24 - 4 года и в течении всего этого срока получал постоянные смс и звонки от сотрудников ВТБ24 об одобрении мне потребительского кредита на льготных условиях. Стараюсь не обращать внимание на подобный маркетинг, так как прекрасно понимаю, что все это: "только для вас и только сейчас" полнейшая ерунда и ничего льготного за просто так не бывает, но и негативные отзывы моих знакомых и друзей о неклиентоориентированности банка ВТБ24 подтверждали мои действия.    В начале марта 2017г. снова поступали очередные звонки.., снова заманчивые условия, я сказал, что подумаю и свою заинтересованность не подавал, хотя уточнил: "какое время я могу думать?" - ваш сотрудник ответил: "предложение действует до апреля 2017 г". Коллега по работе получил точно такое же предложение, на тех же условиях, что и были озвучены мне (та же сумма, срок и фиксированная ставка). После его похода в офис и заключение договора на ранее озвученных условиях и я стал думать.  Сегодня 28.03.17 в 16:40 я решился и набрал номер: 8 800 100-24-24 уточнить условия потребительского кредита, меня соединили с профильным и компетентным, как мне казалось, сотрудником (молодой человек, имя не запомнил). После прохождения процедуры проверки идентичности моей личности мне были озвучены следующие условия: кредит на сумму от 75 000 до 793 000 рублей, срок до 60 месяцев, фиксированная ставка 15,5 %. Я озвучил желание взять кредит на сумму 250 000 рублей на срок 1,5 года. По сроку мне было сказано, что можно только от 2 лет (якобы по доходу не прохожу), а кредит на срок 1,5 года никто не даст. Я дал согласие на срок 2 года. Мне все подтвердили, включая фиксированную ставку в размере 15,5 % годовых и просили подъезжать в удобный для меня офис для заключения договора. Спустя 1 час в 17:40 я был в вашем офисе на пр. Большевиков 2 и какого было мое удивление, когда ваш сотрудник Анастасия (окно №3) мне сообщила, что никакого льготного предложения у меня нет, якобы кто-то в моей карточке клиента "полазил" и поставил срок "предыдущего" предложения на один месяц и он уже вышел, хотя ранее он стоял на апрель. Поэтому вам надо подавать заявку на кредит заново. Следом еще одно мое удивление, когда Анастасия сказала, что банк рассматривает в том числе и заявки на срок 1,5 года!.. И вот здесь я опустил руки. Это еще одно несовпадение ранее озвученной мне информации. Учитывая изложенное, мне пришлось оформить новую заявку на предоставление кредита и ждать, гадать какие теперь будут условия для меня, как корпоративного клиента! Общаясь с сотрудниками банка ВТБ24, я позволяю себе сделать вывод о некомпетентности сотрудников банка в предоставлении мне заведомо ложной информации. Результат не оправдал ни обещаний, многократно сделанных мне банком, ни моих ожиданий. Печально, что по сути мое первое, личное знакомство с банком ВТБ24 дает такие отрицательные эмоции. Прошу разобраться в изложенной ситуации, сообщить о принятых мерах и вашем решении.

Добрый день! Ранее я почти не пользовался банковскими услугами, но мне потребовалось получение кредита, обратился в офис ВТБ24 в городе Кострома на площади Мира, друзья порекомендовали обратиться к персональному менеджеру П-й Анастасии, многие из них уже давно обслуживаются по Привилегии именно у нее. Сумма кредита была достаточно крупная, часть должна пойти на погашение действующего кредита в другом банке, часть оставалась наличными на ремонт. Анастасия помогла со сбором документов, объяснила по погашению кредита в другом банке, поскольку самостоятельно разобраться было проблематично, договор был составлен очень запутанно и сложно, а сотрудники старого банка не могли ничего толково объяснить, сами путались. Я был в затруднительном положении, поскольку моя сфера работы отличается от банковской. Мы вместе с Анастасией писали заявления, звонили на горячую линию, за что я очень ей благодарен и всерешилось достаточно быстро. Так же мне очень помогло, что персональный менеджер банка ВТБ24 убедил меня отказаться от оплаты наличными средствами и перейти на оплату с банковской карты. Мы очень долго беседовали по этому вопросу, я почти всегда старался расплачиваться наличными, и даже не задумывался, сколько теряю. Ремонт увеличил количество моих трат, мы посчитали вместе, сколько я смогу заработать бонусов, оплачивая строительные материалы в магазинах с помощью карты. Самое главное, я теперь знаю, как и куда я могу тратить эти бонусы, список очень большой и я смогу заказывать товары, которые необходимы для меня и моей семьи. Первый заказ мы сделали вместе с менеджером прямо в офисе. Теперь я стараюсь всегда платить картой, проверил и поверил, что это работает. Недавно я установил мобильный банк, потихоньку привыкаю к новинке, по вопросам стараюсь звонить на горячую линию, помогают быстро. Летом с семьей еду на отдых, планирую воспользоваться возможностями Привилегии. Надеюсь что и при дальнейшей работе с ВТБ24 я буду видеть только плюсы, когда мне требуется срочно решить какой-то вопрос, я смогу это сделать очень быстро и качественно,через своего персонального менеджера.

Добрый день! Ранее я почти не пользовался банковскими услугами, но мне потребовалось получение кредита, обратился в офис ВТБ24 в городе Кострома на площади Мира, друзья порекомендовали обратиться к персональному менеджеру П-й Анастасии, многие из них уже давно обслуживаются по Привилегии именно у нее. Сумма кредита была достаточно крупная, часть должна пойти на погашение действующего кредита в другом банке, часть оставалась наличными на ремонт. Анастасия помогла со сбором документов, объяснила по погашению кредита в другом банке, поскольку самостоятельно разобраться было проблематично, договор был составлен очень запутанно и сложно, а сотрудники старого банка не могли ничего толково объяснить, сами путались. Я был в затруднительном положении, поскольку моя сфера работы отличается от банковской. Мы вместе с Анастасией писали заявления, звонили на горячую линию, за что я очень ей благодарен и всерешилось достаточно быстро. Так же мне очень помогло, что персональный менеджер банка ВТБ24 убедил меня отказаться от оплаты наличными средствами и перейти на оплату с банковской карты. Мы очень долго беседовали по этому вопросу, я почти всегда старался расплачиваться наличными, и даже не задумывался, сколько теряю. Ремонт увеличил количество моих трат, мы посчитали вместе, сколько я смогу заработать бонусов, оплачивая строительные материалы в магазинах с помощью карты. Самое главное, я теперь знаю, как и куда я могу тратить эти бонусы, список очень большой и я смогу заказывать товары, которые необходимы для меня и моей семьи. Первый заказ мы сделали вместе с менеджером прямо в офисе. Теперь я стараюсь всегда платить картой, проверил и поверил, что это работает. Недавно я установил мобильный банк, потихоньку привыкаю к новинке, по вопросам стараюсь звонить на горячую линию, помогают быстро. Летом с семьей еду на отдых, планирую воспользоваться возможностями Привилегии. Надеюсь что и при дальнейшей работе с ВТБ24 я буду видеть только плюсы, когда мне требуется срочно решить какой-то вопрос, я смогу это сделать очень быстро и качественно,через своего персонального менеджера.

Арендовал ячейку в депозитарии в отделении на Кузнецком мосту. Все бы ничего, если бы не столь долгое время ожидания, пока достопочтеннейшие клерки не соизволят вас принять. Причем очереди и увеличение времени обслуживания создаются самими сотрудниками на ровном месте. Посещаю банк регулярно, практически каждый день и всегда одно и тоже, приходится ждать минимум 15 минут, когда вызовут по талону, даже если очереди нет совсем. Так, например, сегодня, вечером посетил ячейку, что в принципе и явилось последней каплей и побудило к написанию данного отзыва: клиентов в отделении не было практически совсем, от силы кроме меня еще пару человек. Клерков сидело человек 8-9, не считал и время ожидания составило практически 15 минут!!! При этом еще у них там шла торговля, кому же меня принять со своей ячейкой! И все это громко и в слух. Такая же ситуация и по утрам, с той лишь разницей, что клиентов нет, но и клерков сидит человека три, соответственно ждем так же 15-20 минут... Несколько раз попадал в час пик, когда клиентов действительно много, но клерки и в это время не все на местах, на рабочих местах дай бог половина, причем остальные ходят по своим делам по отделению, может обедают, может еще что, соответственно время ожидания в это время 40-60 минут... PS: Было бы не так обидно, если бы действительно огромные очереди из-за потока клиентов, люди бы действительно работали, а то, что происходит сейчас - просто форменное разгильдяйство и полное отсутствие клиентоориентированности. Бывают ситуации, когда эти 15-30 минут ожидания очень важны, особенно для делового человека, очень обидно смотреть, как клерки своим отношением воруют мое время, причем за мои же деньги)

Давно висело в личном кабинете и смс вот такое предложение:"Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными:– Сумма – 586 000 рублей;– Процентная ставка – 16% годовых на 5 летДля получения кредита нужен только паспорт РФ.Срок, сумма кредита и размер ежемесячного платежа могут быть уменьшены по Вашему запросу.Предложение действует до 31.05.2017."Я не любитель кредитов и за язык их не тянул. Но постучалась нужда в дом в виде аварии и необходимости восстановить авто. И с дуру по неопытности стал я на это предложение рассчитывать. В результате пошел за спасительным кредитом. Первое - паспорта оказалось не достаточно мягко говоря. Провел в отделении полтора часа, 2/3 из которых заняло выуживание сведений о моем работодателе, хотя уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом, пользуюсь личным кабинетом и т.д. Впечатление, что голова с руками тут не дружат. Что то постоянно висло, что то постоянно девушка искала и т.д., а время текло....Второе. 16% годовых в офисе внезапно стали 17,5. И вообще девушка выдавала информацию неохотно, не доходчиво, словно понимала, что по факту "обувает" клиента и чем он меньше поймет, тем больше шансов, что клюнет. То говорила то, что клиент хочет услышать, то вдруг это оказывалось не так... Третье. И самое интересное - на 75 000 кредита мне приписали... тридцать... 32 000, если мне не изменяет память, страховки! Т.е. более 40% к сумме. И скостить их можно при досрочном погашении только до 27 000!Т.е. если я отдам сумму за год, то это будет ни разу не 17%, а под 60%!Уже не первый раз прихожу по заманчивому зову самого ВТБ и ухожу, зря потратив время и испортив настроение. ВТБ не настроен на взаимовыгодное сотрудничество. Заманить и ободрать, как липку - тактика ВТБ.Результат - я, естественно, не взял ничего, потому, что это просто обдираловка. ВТБ не получил ничего. Ноль информации заранее, заманчивое предложение и в конце концов вся информация в лоб без достаточного времени для обдумывания. Отвратительно!

В рамках пакета привилегия вместе с супругом пользовалась кредитными картами. 21.03 получили смс сообщения о едино моментом списании комиссий за обсл. Кредитных карт.  У супруга была списана комиссия за 2 мес. У меня за 3 мес. В общей сложности по 2 картам было списано 1700 + 2550 = 4250. Полагаем такие действия банка не только нарушают права пользователей, но и подрывают репутацию банка. Даже если бы комиссия была списана за 1 мес. мы бы либо приняли меря для оборота, либо отказались от карт. По супругу проблема решилась, прошу также вернуть удержанную задним числом комиссию.

Обратился в банк для получения кредита, как физлицо. Менеджер красиво рассказа, что мил человек, Вы, как наш постоянный клиент, имеете возможность получить кредит под просто фантастические 17%. А мне нужно 500 000 и получаемый ежемесячный платеж в ~12500 меня более чем устраивал. Дали документы для сбора и по прошествии 20 минут выясняется, что без страховки то мне и не дадут. И тут безальтернативно, минимум 25 000 в год. Хотя и работаю с этим банком не первый год и о моей платежеспособности банковским работникам нашего втб более чем известно. Печально. И таким образом ежемесячный платеж превращааааается в 14500р. И в, грубо, фактические 19%. Ну, ок. Вечерком звоню по горячей линии и усталый паренек рассказывает, что я могу получить кредит под 16,5 %!!! Как я вовремя позвонил ))). Но при этом ежемесячный платеж так же равен ~14500... Ага... 16.5%... Напомнив ему про простые математические подсчеты указал ему на явную наебку и оказалось, что это опять же страховка. От которой нельзя отказаться. Пост несет НЕ негативный контекст, просто решил ответить свежим комментарием на пост сотрудника ВТБ24, что страховка является добровольной. Общение с юрлицами и пакет Привилегия - красавцы, всё хорошо, работаем. Но вот с физлицами - говорите сразу, что да как, без попыток протолкнуть опцию по тихому.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 с 2008 года. В 2013 году уже обращался в этот банк за получением кредита, решение банка было положительным, без обязательного навязывания страховых пакетов. Как говорится, сговорились за 3000 купили подарочную серебряную монету, получили свои деньги и благополучно распрощались, довольные друг другом.4 года выплачиваю кредит исправно, без просрочек. В этом году мне снова пришлось обратиться в отделение банка ВТБ24. По предварительной заявке мне был одобрен кредит на сумму 350 тыс руб. под 17,5%. Но!!! Шок конечно до сих пор не отпускает!Страховка по кредиту составит 93 038 руб. В связи с чем общая сумма  получается 443 038 руб. Ну это вовсе издёвка над простым народом. К тому же по долгу службы я и так застрахован от и до! При этом до меня доходчиво донесли, что от страховки отказаться невозможно, ибо кредит мне тогда не одобрят, однозначно! По всей вероятности, банку ВТБ24 законы о добровольном страховании не писаны. Совесть где, товарищи? Обидно и досадно, но как говорится, переживём и это!Прошу руководство банка как-то отреагировать на многочисленные просьбы и жалобы клиентов. Лично у меня начисто отбили желание о дальнейшем сотрудничестве!

Добрый вечер! При обращении в банк с пакетом док-ов для проведения реструктуризации 14.02.17г сотрудник банка отказывался принимать док-ты, объясняя тем, что остался маленький срок для рассмотрения. В итоге, после настойчивого моего обращения, сотрудник банка принял док-ты. Прошло уже больше месяца, на все мои звонки и вопросы  этот же сотрудник отвечает, что будут рассматриваться док-ты только инвалидов и у кого есть дети инвалиды. На горячей линии АИЖК отвечают, что рассматривают все заявления в порядке очереди, никаких привилегий для инвалидов нет. Такое ощущение,что сотрудники банка ВТБ24 диктуют сами условия проведения этой программы.

Наблюдение из жизни. Интернет пестрит советами, как выбрать банк. На самом деле, все очень просто. Если вы прошли мимо Сбера и ВТБ24, считайте, что худшее уже позади. Моё сотрудничество с ВТБ24 началось вначале 2000-х, когда ещё не было приставки 24, с оформления «золотой» мультивалютной VISA. Всё, что мне требовалось от банка, это пластиковая карта и ненапряжный сервис. Первый десяток лет прошел в нирване, даже и вспомнить нечего. Но в какой-то момент, банку показалось, что нужно выходить на новый уровень обслуживания клиентов – отрицательный. На себе я это ощутил по совершенствованию «Телебанка», о котором здесь не писал только ленивый. Каждое вносимое в «Телебанк» изменение, прямо сообщало мне о том, что группа сотрудников ВТБ24 денно и нощно трудилась над тем, чтобы сделать его хуже и неудобнее. Но так как карта была нужна, а лень мешала дойти до другого банка, то «мыши кололись, но продолжали жрать кактус».Пика отрицательного уровня обслуживания, на мой взгляд, банк достиг с выходом пакета «Привилегия». Люди, предлагающие по телефону оформить КАСКО, это просто невинные младенцы по сравнению с ***из ВТБ24 предлагающими оформить пакет «Привилегия». Мне звонили. Нет, не так. Мне названивали и убеждали, что я никак не смогу обойтись без их антилухари услуг. Так как, в общем, я человек нормальный, пока во мне не разбудить зверя, и со временем у меня тоже нет проблем, то поначалу я мог десятками минут общаться с этими ***, объясняя, что привилегии мне нужны, смысла не вижу и всё, что мне нужно, это кусок пластика для расчета за покупки. Но *** из ВТБ24 не желали лезть обратно в свою могилу и продолжали долбиться из динамика сотового в мой мозг. Пакет «Привилегия» я оформлять не желал, но очень мечтал добраться до каждого мне его предлагавшего в отдельности … И в какой-то момент наступила тишина. Я не поверил своему счастью, перекрестился и зажил спокойно. Запомните, если вы забыли про ВТБ24, это не значит, что тёмный мир ВТБ24 забыл про вас. В один прекрасный день, по возвращении с островов, ковыряя мобильное приложение банка на предмет переводов, я обнаруживаю на мастер счете цифру: - 6000 руб. Знак (-) поверг меня в шок, т.к. с банком у меня исключительно дебетовые отношения, опять же по их собственной тупости. Видя движения по карте, мне предлагали кредит без предоставления справок с работы в районе 35000 руб. При этом другой банк, не буду указывать его название, чтобы не сочли за рекламу, ссужал мне миллионы на покупку машин. Начинаю разбираться, ковыряю выписку, понять ничего не могу. В результате ковыряния их тысячу раз проклятого мобильного приложения, попадаю в закладку «прочее» и вижу надпись неприметным фоновым шрифтом, что у меня подключен пакет «Привилегия», а 6000 руб., это комиссия за квартальное обслуживание. …Звоню в банк. Далее СБ - сотрудник банка (имена вымышленные).СБ: Здравствуйте! Вася Пупкин, чем могу помочь?Я: Вася, какого …у меня подключен пакет «Привилегия»?СБ: Сейчас я Вас переключу на сотрудника занимающегося привилегированными клиентами. Я: Вася, …, объясняю, что я не подключал этот пакет, и не являюсь привилегированным клиентом.СБ: Я не имею права с Вами общаться. СБ: Здравствуйте! Я Снежана Денисовна, мне уже сотрудник передал о Вашей проблеме, сейчас посмотрю. Да, пакет «Привилегия» был подключен у Вас полгода назад, но я вижу, Вы им не пользовались, а не знали о его подключении, потому что выполнялись условия для его бесплатного использования, а сейчас эти условия не были выполнены, поэтому появилась комиссия. Сейчас я составлю претензионное письмо и переведу Вас на пакет «Привилегия базовый», который будет для Вас бесплатен.Я: Мне не нужен пакет Привилегия» ни в каком его варианте.СБ: Он для Вас будет бесплатен. Сейчас я составлю претензионное письмо. Я: Ненормативная лексика и требование избавить меня от пакета «Привилегия».СБ: Пакет «Привилегия базовый» будет для Вас бесплатен.Далее мне было зачитано претензионное письмо. Подтверждаю, что письмо составлено корректно и требую отключить пакет «Привилегия базовый».СБ: Для отключения пакета «Привилегия» Вам необходимо подъехать в наш офис с паспортом… Занавес. Обращение CR-5083228Обращение к представителям ВТБ24. Пожалуйста, скажите мне, кем я буду, если после всего этого останусь вашим клиентом…

Позвонили с Банка, сказали есть одобренный кредит на 860 000 руб., для получения нужен только паспорт и снилс. В ответ я сказал, что мне не интересно и кредит не нужен!! Начали названивать каждые 3-4 недели и предлагать его снова и снова. Все условия кредитования я знаю, так как брал у них до этого 2 кредита. Реально удобно по двум документам, 15 мин и все. После очередного звонка решил взять кредит, приехал с 2 документам, до визита уточнил, точно только 2 документа? Сказали да! точно! Приехал в отделение, сказал, что за одобренным кредитом, а там стандартное оформление заявки по 2 документам, куча вопросов и как итог, попросили донести еще документы!!! Просто тупо обзвон и развод на якобы одобренный кредит, так ВТБ Банк Москвы заманивает клиентов!!! Думая, что обманывая клиентов на старте, добавит их им!!!

Позвонили с Банка, сказали есть одобренный кредит на 860 000 руб., для получения нужен только паспорт и снилс. В ответ я сказал, что мне не интересно и кредит не нужен!! Начали названивать каждые 3-4 недели и предлагать его снова и снова. Все условия кредитования я знаю, так как брал у них до этого 2 кредита. Реально удобно по двум документам, 15 мин и все. После очередного звонка решил взять кредит, приехал с 2 документам, до визита уточнил, точно только 2 документа? Сказали да! точно! Приехал в отделение, сказал, что за одобренным кредитом, а там стандартное оформление заявки по 2 документам, куча вопросов и как итог, попросили донести еще документы!!! Просто тупо обзвон и развод на якобы одобренный кредит, так ВТБ Банк Москвы заманивает клиентов!!! Думая, что обманывая клиентов на старте, добавит их им!!!

После списания с карты средств без моего ведома, приехал на следующий день в офис, потерял кучу времени, написал заявление на опротестование операции, но номера обращение не получил. Сотрудник банка радостно сослался на "глюки" компьютера и клятвенно пообещал, что номер обращения будет выслан на телефон через пару часов. В итоге эти пара часов превратились в 3 дня. Вечер вторника, а совершить простейшую операцию банк так и не удосужился. Номера обращения нет, в офис дозвониться невозможно. И что теперь? Опять ехать и заполнять новое заявление, чтобы его так же "зарегистрировали"? Какой смысл держать счет в банке, где на клиента мягко говоря все равно, а сотрудники видимо не в состоянии нажать пару кнопок.

Доброго дня.Три года назад брали с мужем Ипотеку на покупку квартиры на вторичном рынке недвижимости. По договору: я Заемщик, он Поручитель. Оформили в совместную собственность. И вот, так вышло, что пути наши с мужем разошлись, и уже год у нас инициирован судебный процесс по высвобождению супруга из собственности в мою пользу, при сохранении всех прочих данных. По сути для банка никаких рисков, т.к. я так и остаюсь Заемщиком и несу бремя исполнения обязательств по договору, супруг (еще не разведены) так и остается Поручителем, договор Страхования тот же, договор ипотеки без изменений, меняются только то, что собственность будет моя единоличная. После этого мы разводимся. Вот здесь и происходит затык. Почти полгода именно от банка тормозится процесс: то нет ответа, то ответ пришел, но не тот, то еще что, а сегодня на очередном судебном заседании выяснилось, что банк встал в позу, и вообще потерял документы, которые адвокат лично отвозил в банк, и просит снова все продублировать!!!! Снова перенос суда на месяц, в ожидании официального ответа из банка. Все бы ничего, но с мужем мы уже 1,5 года не сожительствуем, у каждого своя жизнь, и у меня новая жизнь с другим человеком, и скоро мы ждем пополнение, а развод с решением имущественного вопроса затягивается!!!  Соглашение о разделе совместно нажитого имущества уже имеется, все обговорено, но перерегистрация доли с супруга на меня БЕЗ СОГЛАСИЯ банка невозможна, а банк тянет время, усложняя жизнь уже не нам двоим, а гораздо большему кругу лиц. При такой легкой процедуре одобрения ипотеки, такие сложности с перерегистрацией собственности!!!! И я даже боюсь представить, что будет, если я решу сменить Поручителя, т.к. если вдруг нынешний супруг пойдет в отказку и самоустранится для покупки собственного жилья в кредит. Волокита на ровном месте!!!!! Подумываю о рефинансировании Ипотеки в другом банке. В ВТБ24 как-то разочаровываюсь...

Добрый день! Никак не могу получить ответ на свой вопрос и решить проблему:"Добрый день! Подавала заявку по программе "ипотечный бонус" на 400 000р по ставке 14,5%. (Ипотека в вашем банке, просрочек нет). В итоге сложилась такая ситуация. Мне одобрили потребительский кредит по зарплатному проекту 126 000р по ставке 18,5%, что меня совсем не устраивает. Менеджер перезвонила и объяснила, что не смогла подать заявку по программе "ипотечный бонус" по техническим причинам, поэтому подала заявку на обычный потребительский кредит. Мне сказали что вообще в принципе эта программа сейчас не работает. Это было в четверг. Сегодня мне опять позвонила менеджер и сообщила, что программа "ипотечный бонус" по прежнему не работает и я могу оформить только одобренный мне потребительский кредит. Хотелось бы разобраться в ситуации, что у вас не работает и когда заработает? Или все таки мне уже не надеяться и рассмотреть ваше предложение по потребительскому кредиту? Кстати, по горячей линии говорят, что все работает. Но я не хочу забирать документы (в частности, справку о доходах) из данного офиса, так как не хочу остаться вообще без кредита. Как мне быть?"

Работал с этим банком впервый раз. Оформил в декабре 2016 кредитный продукт (рефинансирование). Обслуживанием очень доволен. Новый офис, приятные лица сотрудников. Условия, как по кредитному продукту, так и по различным программам вполне приемлемые. Оформил программу "Привилегия". В первый раз работаю с этим банком и пока впечатления только хорошие. Личное большое спасибо Г-й Эмилии. Очень внятно все мне рассказала, разложила, объяснила в чем преимущества, в общем что и как. Все доступно. Спасибо огромное.Теперь точно знаю, что кроме Сбербанка, клиентом которого был много лет, есть тоже хорошие банки. Спасибо большое за качественную работу.