Обслуживался по привилегии с 2009, были кредиты и депозиты, карта с лимитом в 1млн. Никаких просрочек и проблем. Но в 2015 году сделал возврат займа с юр лица 700 тыс. руб. (займ также кидал через телебанк на свое юр лицо за месяцев 8 до этого и продал авто за 3 млн (деньги на карту переводились) и попал в черный список. Недавно в связи с предстоящим пополнением в семействе решили увеличить жилплощадь. Не хватало 3 млн, пока не продал другую квартиру. Пошел в втб за ипотекой - отказ, менеджер в непонимании почему так (ипотека в втб уже была), жене до этого прислали предложение - такая же песня про страховки, одобрено под низкий %,  но с конской страховкой, она уже все входящие от втб сразу в черный список ставит...  В итоге 2 млн вытащил из оборота и в другом банке получил 1 млн за 5 минут под честные 20% без всяких страховок (обслуживаюсь по пакету максимум в альфе - на голову выше привилегии, хоть и стоит дороже), причем через персонального менеджера денежки выдали в кабинете... клиентам привилегии втб впрочем как и сберовским - первого о таком сервисе и не мечтать, хотя у них, конечно, есть более дорогие пакеты для тех кто готов держать 15 и более млн. Очень жаль, что  крупные госбанки самые неклиентоориентированные, что сбер, что втб. Раньше все было гладко - привилегия был реально премиальным продуктом, когда стоила 30-40 тыс. руб. в год без всяких бесплатных условий и с 17% по карте, а сейчас это непонятный продукт избежания очередей, хотя не всегда... Еще раньше смутила некомпетентность сотрудников, постоянные косяки, и все это началось года 3 назад, до этого было все хорошо. В общем ушел из банка, о чем не сожалею.

Обслуживался по привилегии с 2009, были кредиты и депозиты, карта с лимитом в 1млн. Никаких просрочек и проблем. Но в 2015 году сделал возврат займа с юр лица 700 тыс. руб. (займ также кидал через телебанк на свое юр лицо за месяцев 8 до этого и продал авто за 3 млн (деньги на карту переводились) и попал в черный список. Недавно в связи с предстоящим пополнением в семействе решили увеличить жилплощадь. Не хватало 3 млн, пока не продал другую квартиру. Пошел в втб за ипотекой - отказ, менеджер в непонимании почему так (ипотека в втб уже была), жене до этого прислали предложение - такая же песня про страховки, одобрено под низкий %,  но с конской страховкой, она уже все входящие от втб сразу в черный список ставит...  В итоге 2 млн вытащил из оборота и в другом банке получил 1 млн за 5 минут под честные 20% без всяких страховок (обслуживаюсь по пакету максимум в альфе - на голову выше привилегии, хоть и стоит дороже), причем через персонального менеджера денежки выдали в кабинете... клиентам привилегии втб впрочем как и сберовским - первого о таком сервисе и не мечтать, хотя у них, конечно, есть более дорогие пакеты для тех кто готов держать 15 и более млн. Очень жаль, что  крупные госбанки самые неклиентоориентированные, что сбер, что втб. Раньше все было гладко - привилегия был реально премиальным продуктом, когда стоила 30-40 тыс. руб. в год без всяких бесплатных условий и с 17% по карте, а сейчас это непонятный продукт избежания очередей, хотя не всегда... Еще раньше смутила некомпетентность сотрудников, постоянные косяки, и все это началось года 3 назад, до этого было все хорошо. В общем ушел из банка, о чем не сожалею.

Предыстория.Имею автокредит в этом банке. Всегда исправно и в срок оплачиваю кредит. В случае финансовой возможности оформляю частичное досрочное погашение в день ежемесячного платежа. Раньше эту операцию производили менеджеры в отделениях и в случае каких-то сложных ситуаций подробно объясняли что и как, давали всяческие отчетные документы, потом эту операцию перенесли на операторов горячей линии, которые тоже в свою очередь помогали с оформлением частичного досрочного погашения, документов уже никаких нет за исключением информационного смс. В последнее время эта операция осуществляется в автоматическом режиме. Робот задает вопросы, а ты отвечаешь на них нажатием тех или иных номерных клавиш на телефоне.Что произошло:16 марта 2017 г. я положил очередную сумму на карточку и с помощью автоматического сервиса оформлял частичное досрочное погашение, так как обычно дата платежа у меня 18 числа я эту дату и ввел при запросе. Далее была запрошена полная сумма к погашению с учетом ежемесячного платежа, я указал полную сумму, которая была на карточке. Далее мне пришла смс, что заявка принята, в общем все как обычно и ничего не предвещало беды.Но 27 марта мне приходит смс, что у меня на счете недостаточно средств для осуществления платежа по кредиту. В смс был указан номер телефона, по которому я могу обратиться. Позвонив по этому номеру мне сказали, что 18 у меня списалась сумма в качестве частичного досрочного платежа, а 20 я дополнительно еще должен был иметь на карте еще сумму в размере ежемесячного платежа, и сообщили, что теперь у меня уже просрочка и бегут пени с 20 числа, потому что я не оплатил во время. Объяснив ситуацию оператор посоветовал для урегулирования ситуации обратиться либо на горячую линию, либо в любое отделение банка. На горячей линии меня опять направили в тот же отдел и толку никакого я не добился общаясь по телефонам с различными сотрудниками.Решил пойти в отделение банка, так как самое ближайшее к моему дому отделение "На Лавочкина" я обратился именно туда. В отделении молодой человек выслушал меня, в очередной раз отправил на горячую линию, после того, как я ему еще раз объяснил, что на горячей линии мне сказали, что я должен обращаться в отделение банка он сказал мне, что вы сами виноваты в том, что неправильно оформили заявку, он в этом мне ничем помочь не может претензий он не принимает, так же посоветовал если нет денег на очередной платеж взять еще один кредит, чтобы оплатит кредит... После такого отношения складывается впечатление, что банк на своих клиентах только хочет нажиться. Не хочет понять причины такой ситуации и разобраться возможно посодействовать в решении проблемы. По горячей линии не помогли. В отделении не помогли. О просрочке сообщили только спустя неделю, когда уже пени набежали. А ведь можно было заранее клиенту объяснить все нюансы частичного досрочного погашения, даже если это робот записать предупреждение, что если вы оформляете на выходных частичное погашение, то у вас основной платеж не будет зачислен или запрос суммы сформулировать иначе.Но, к сожалению, ничего этого нет, потому что банку выгодно, когда человек ему должен и не выгодно, когда кредит отдается большими порциями и в результате этого человеку приходится отдавать последние деньги лишь бы не набежали пени.Самое интересное, что робот постоянно меняет свои формулировки вопросов, что вводит клиентов в заблуждение и приводит к ситуациям, когда добросовестный человек превращается в злостного неплатильщика и должника. Не советую пользоваться услугами данного банка, так как отношения к клиентам посредническое... когда вы берете кредит вам улыбаются, а когда обращаетесь с проблемой - вы сами виноваты. Не понимаю зачем сидят люди в отделениях, если они тебе ничем помочь не могут, кроме того, чтобы дать кредит....взял кредит, а дальше разбирайся как хочешь...

Ну скажите мне, как можно периодически ломать выписку в ИБ и мобильном приложении? Я все понимаю, но на рублевом карточном счете я хочу для каждой операции видеть сумму списания в рублях. Зачем мне там сумма в валюте операции?! Т.е. прекрасно было бы там видеть обе суммы, и в валюте операции и в валюте счета, и MCC, и прочие полезные мелочи... Но валюта счета - это же абсолютный необходимый минимум! Как же так?! Ну и, как вишенка на торте, сохранение выписки в любом формате не работает: "Ошибка в модуле генерации отчетов". Доколе вы будете тренироваться на живых пользователях? Бесконечное рисование плохо работающих и неудобных интерфейсов, плодящиеся мобильные приложения - хаос и бардак, стыд и позор. Вы бы не очередную "бету" с ненужными рюшечками делали, а базовый функционал обеспечивали по-человечески. Единственный приятный кусок - SmartSMS. Но зачем это отдельно от того же "Онлайн" сделано - совершенно непонятно. В итоге нужные мне суммы пришлось узнавать по телефону (и большое спасибо телефонной поддержке). И это уже не первый раз.

Хочу поблагодарить сотрудника Банка ВТБ 24, "Крылатское" Отделение (Осенний Бульвар, д .7), -  Дениса А-а. Первоначально я работала с другим, молодым и малоопытным сотрудником этого же отделения по погашению моего существующего кредита, открытого в другом Банке. И, к сожалению, результат оказался негативный. Совершенно случайно я обратилась к другому сотруднику с просьбой помочь мне. И это был Денис А-в, сидящий за соседним столом. У меня положительная кредитная история, в том числе в ВТБ 24 и я знала, что у меня есть шанс, и рано сдаваться. Получила консультацию, выбрали совершенно другой продукт Банка ВТБ 24 и через неделю мне пришел положительный ответ. Сроки получения рефинансирования были допустимы и все сложилось самым наилучшим способом. Придя в Банк на подписание документов, меня приятно удивило, что Денис, в отсутствии встречающего консультанта, может спокойно подойти к человеку, который не может определиться с выбором услуги в терминале. И все это не в ущерб текущему обслуживанию своих клиентов. На днях я обратилась повторно к Денису за получением уже ипотечного кредита. Спасибо, Денис, за то, что Вы отлично выполняете свою работу и создаете положительный имидж организации, где трудитесь!!!

Хочу поблагодарить сотрудника Банка ВТБ 24, "Крылатское" Отделение (Осенний Бульвар, д .7), -  Дениса А-а. Первоначально я работала с другим, молодым и малоопытным сотрудником этого же отделения по погашению моего существующего кредита, открытого в другом Банке. И, к сожалению, результат оказался негативный. Совершенно случайно я обратилась к другому сотруднику с просьбой помочь мне. И это был Денис А-в, сидящий за соседним столом. У меня положительная кредитная история, в том числе в ВТБ 24 и я знала, что у меня есть шанс, и рано сдаваться. Получила консультацию, выбрали совершенно другой продукт Банка ВТБ 24 и через неделю мне пришел положительный ответ. Сроки получения рефинансирования были допустимы и все сложилось самым наилучшим способом. Придя в Банк на подписание документов, меня приятно удивило, что Денис, в отсутствии встречающего консультанта, может спокойно подойти к человеку, который не может определиться с выбором услуги в терминале. И все это не в ущерб текущему обслуживанию своих клиентов. На днях я обратилась повторно к Денису за получением уже ипотечного кредита. Спасибо, Денис, за то, что Вы отлично выполняете свою работу и создаете положительный имидж организации, где трудитесь!!!

Хочу поблагодарить сотрудника Банка ВТБ 24, "Крылатское" Отделение (Осенний Бульвар, д .7), -  Дениса А-а. Первоначально я работала с другим, молодым и малоопытным сотрудником этого же отделения по погашению моего существующего кредита, открытого в другом Банке. И, к сожалению, результат оказался негативный. Совершенно случайно я обратилась к другому сотруднику с просьбой помочь мне. И это был Денис А-в, сидящий за соседним столом. У меня положительная кредитная история, в том числе в ВТБ 24 и я знала, что у меня есть шанс, и рано сдаваться. Получила консультацию, выбрали совершенно другой продукт Банка ВТБ 24 и через неделю мне пришел положительный ответ. Сроки получения рефинансирования были допустимы и все сложилось самым наилучшим способом. Придя в Банк на подписание документов, меня приятно удивило, что Денис, в отсутствии встречающего консультанта, может спокойно подойти к человеку, который не может определиться с выбором услуги в терминале. И все это не в ущерб текущему обслуживанию своих клиентов. На днях я обратилась повторно к Денису за получением уже ипотечного кредита. Спасибо, Денис, за то, что Вы отлично выполняете свою работу и создаете положительный имидж организации, где трудитесь!!!

Каждый месяц пополнял [b]дебетовую [/b]карту на оплату автокредита. Сегодня узнал, что дебетовая карта в минусе. Обратился к сотрудникам банка. Они сказали, что дебетовая карта не может быть в минусе. Начали разбираться и оказалось, что по просьбе приставов банк выдал кредит на сумму долга приставов. Потому я и теперь и должен. Я в шоке. Как банк мог списать деньги в минус с дебетовой карты? Хоть сам банк называет этот минус не кредитом, а как-то по другому, но суть от этого не меняется. Дебетовая карта в минусе. Итог: слышать не хочу об этом банке. Завтра погашу досрочно долг и больше никогда не буду связываться с этим банком. И никому не рекомендую связываться с ним. [b]29.03.2017 12:04 [/b] Вчера позвонил на единый номер для консультации и помощи. Итог: матом девушка помогала... О чем еще можно говорить с таким сотрудником? Проблема естественно не решена. Так что стараюсь сам решить проблему и больше не связываться с этим банком. Два самых крупных банка - Сбер и ВТБ - и постоянное неуважение и невыгодные условия и вклады.

Добрый день. Уважаемые работники банка, у меня сложилась неприятная история с моими финансами у Вас в банке. 05.03.2017 г. с моей банковской карты были сняты денежные средства, 06.03.2017 г. я написала заявление в банк о том, что данные транзакции я не совершала и прошу отменить их. Заявление рассмотрели, но сообщили мне о том, что данные средства снимала я и получается намеренно ввела банк в заблуждение. Хотя в распечатке операций по карте видно, что место действия операции совершенно не Российская Федерация, где нахожусь я. Кроме того, на телефон приходили сообщения, что данные операции отменены, но деньги со счёта были списаны, получается банк вводит клиента в заблуждение умышленно. Так как данные транзакции клиент уже не имеет права отменить и не перечислять денежные средства по данным транзакциям, о каком сервисе или сохранности денежных средств клиента может идти речь. У меня в Вашем банке зарплатная карта, пенсионные накопления, кредиты я не могу доверить Вам свои финансы. Так же в дальнейшем рекомендовать Ваш банк другим людям, как надёжный я не намерена. Свои денежные средства постараюсь вывести в другой банк. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте,У меня взят кредит в банке ВТБ 24 (ПАО). Каждый месяц до 15 числа я вношу ежемесячный платеж (о чем имеются соответствующие квитанции). Примерно 20 августа 2016 года из банка ВТБ 24 мне поступил звонок с просьбой погасить образовавшуюся задолженность.Придя в банк, было выяснено, что задолженность образовалась в результате списания части суммы в неизвестном направлении (банк отказался предоставить подтверждающие документы). "Послали" к судебным приставам.Зайдя на сайт судебных приставов и осуществив поиск по Банку данных исполнительных производств (см. Скрин1), было обнаружено данное исполнительное производство, из которого четко видно, что произошла ошибка - не совпадает Место Рождения должника (в остальном человек является моей полной тезкой). А так же сумма в исполнительном производстве не совпадает с той, которую указал банк. http://s019.radikal.ru/i640/1703/e9/075f99948e8c.jpg После обнаружения данной информации, в банк ВТБ24 было написано обращение №12-15-02/3450.Из ответа банка ВТБ 24 (ПАО) на обращение №12-15-02/3450:"11.08.2016 в банк ВТБ24 (ПАО) поступило Постановление ФССП об обращении взыскания на денежные средства должника по и/п 9276/15/89010-ИП на сумму 400 руб. Во исполнение Постановления, Банк осуществил списание 11.08.2016 года с Вашей Карты денежных средств в пределах фактического остатка в размере 180,56 руб. В результате не полного списания, согласно Постановлению, были наложены на карту ограничения в размере остатка задолженности....После внесения Вами денежных средств для оплаты планового платежа 15.08.2016, на сумму в размере 219,44 руб. так же была наложена блокировка по Постановлению, что привело к списанию ежемесячного платежа в пределах допустимого остатка....Обращаем Ваше внимание, что уникальной информацией гражданина является ФИО, дата, место рождения, ИНН.В постановлении данные должника совпадали с Вашим ФИО, датой рождения, ИНН, в связи с чем исполнение Постановления правомерно и корректно."Как видно из выше процитированного, о несовпадении места рождения с моим местом рождения банк не может предоставить никакой информации и, очевидно, это важная часть персональных данных, позволяющая идентифицировать должника, не проверялась.Так же в постановлении указан неверный адрес места жительства должника (другая область, где я никогда не была и дел никаких не имела).Недостающие денежные средства для осуществления списания планового платежа были внесены на счет (около 150-200 р).--------------------------------------------------------Чтобы не описывать ситуацию повторно (см. выше о совпадении персональных данных), 22.03.2017 пришло СМС от банка ВТБ24 с требованием погасить образовавшуюся задолженность. Позвонив по указанному номеру, было выяснено, что деньги снова ушли в неизвестном направлении, а на карту наложена блокировка на сумму около 92 000 руб. Так же оператор предложил оплатить образовавшуюся задолженность через третьих лиц.Попросив у оператора номер телефона вышестоящего руководства или отдела, который работает с судебными приставами - был получен отказ. На вопрос о номере телефона сотрудника, который может помочь разобраться в сложившейся ситуации так же был получен отказ.Звонки от банка ВТБ24 с требованием уплатить задолженность - продолжаются. На данный момент, разговаривать с операторами, которые не могут решить возникшую проблему, ведут себя по хамски и провоцируют на ответную агрессию - не вижу смысла. Так же банку необходимо провести обучение операторов на тему гражданско-правовых отношений, уполномоченных представителей и т.п. по причине отказа оператора общаться с моим представителем.На данный момент платежи по кредиту вносятся в срок и с сохранением квитанций, без нарушений условий кредитного договора, параллельно идет сбор всех необходимых документов, которые могут понадобиться для обращения в суд. Выше изложенная ситуация свидетельствует о том, что сотрудники банка не желают разобраться в проблеме, не предпринимают никаких мер для ее решения и не хотят качественно и профессионально выполнять свои обязанности, а так же не желают поставить в известность руководство.

На сайте банка по адресу [url=https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/cash/docs/]https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/cash/docs/[/url] выложены требования к заемщику, в т.ч. документы, необходимые для подтверждения дохода. По факту оказалось, что под пунктом "выписка по текущему счету" подразумевается - сюрприз - выписка со счета в банке ВТБ24, и выписки сторонних банков не принимаются. В итоге - потерянное время.

Обратилась в банк с заявкой на кредит в сумме 1200 000 руб, посчитали страховую сумму 118 681.32 руб. В итоге одобрили кредит на сумму 863000 руб посчитали на эту сумму страховку она составила117 681.82 коп. Мне не понятна страховая сумма, сумму одобрили на 337000 руб меньше, а страховку на 1000?

Добрый день! У меня просроченный платеж по карте *8718. Оплатить я его смогу только в апреле, поскольку в связи с неотложными обстоятельствами нахожусь в другой стране. Внесла в феврале на кредитную карту 2 платежа, до даты списания и после, думая что все нормально и банк зачтет этот второй платеж как платеж на март. Но нет. Мне очень неприятно, что сложилась такая ситуация, поскольку даже по телефону поговорить с представителем банка я не могу.Может быть можно как-то узнать реквизиты своей карты, чтобы внести туда платеж? Или что-то сделать? Сотрудничаю с банком ВТБ 24 пять лет, прекрасный банк и обслуживание, не было никаких вопросов, а в этот раз мой косяк.

У меня в Банке Москвы была открыта кредитная карта. Я исправно вносил платежи. Затем я переехал в другой регион, в котором представительство банка отсутствует. И срок действия карты истёк. Соответственно, перевыпуск карты невозможен. Я позвонил на 8-800... и мне объяснили, как совершать платежи. Что я исправно и делал через личный кабинет сбербанка по реквизитам счёта. В марте 2017 года я внёс оплату как обычно, однако, по какой-то причине средства мне были возвращены (и то - пришло только сообщение о том, что средства зачислены, но я их ещё не вижу. Я думаю, что это возврат только потому, что от БМ не пришло смс о списании и сумма, которая указана в сообщении о зачислении, такая же как и переведённая мной).27 марта я перезвонил на короткий пропущенный звонок с номера +7906*****13 - телефон буквально только засветился и звонок был сброшен. Мне ответила Д-а А.В., сотрудник Банка Москвы, выяснила, что я это я, и сообщила, что у меня есть задолженность перед банком. Я сообщил ей о непонятном возврате, она рассказала мне, что мне надо звонить на 8-800-200-23-22 и уточнить подробности способа оплаты, БИК и т.п. Беседа была в нормальном мирном ключе до того момента, пока она не спросила когда я собираюсь погасить задолженность. Начала требовать гарантии внесения платежа до 30 марта или она передаст дело в отдел безопасности, что это ставит под угрозу мою кредитную историю, что мне теперь не перевыпустят карту и так далее. Я ей объяснял, что постараюсь оплатить до указанной даты, но гарантий дать не могу, но до 01 апреля исполню. На что А.В. несколько раз сказала, что я должен перезанять у кого-нибудь и так далее. Я пытался объяснить ей, что не надо со мной так разговаривать - я добросовестно вношу платежи, и в этот раз я выполнил платёж как обычно, по тем же реквизитам, и что у меня есть отметка сбербанка об исполнении перевода. А А.В. это совершенно не интересно - она заявила, что это мои проблемы, что я должен разбираться со сбербанком и что она ставит где-то отметку о моём отказе от погашения задолженности. Это нормально для банка? Сумма совершенно незначительна для такой агрессивной манеры общения, тем более, что я не скрываюсь, не уклоняюсь и так далее. Так же ранее я неоднократно пытался уговорить сотрудников банка внести хоть в качестве комментария мой актуальный номер телефона, т.к. мой переезд был достаточно экстренным и я не мог этого сделать в отделении банка лично, но мне говорили, что только по личному заявлению это возможно. Это показатель того, что я не собираюсь выполнять обязательства? Я оплачиваю как обычно, по реквизитам, которые мне сообщили на 8-800... ранее, и все платежи до этого проходили нормально. Я нормальный обычный клиент, у которого по непонятной причине не зачислились деньги на счёт кредитной карты, а мне уже угрожают последствиями. Звонок сделали чисто формальный на пол-секунды, чтобы отметиться, что была попытка связи с клиентом?Уважаемый ВТБ Банк Москвы и А.В., в частности, не нужна мне ни карта банка ни какие-либо ещё услуги. Мне совершенно не страшно, что вы мне откажете в выпуске или перевыпуске карты. Я закончу выплачивать и по реквизитам. И никогда более не посмотрю в сторону вашего банка. Рынок банковских услуг достаточно широк.Попытайтесь работать с клиентом не для галочки, не надо сразу нападать на него. Я вот совершенно не против выполнять свои обязательства.Вот были же все вежливые и замечательные, когда я брал кредитную карту, отвечали на вопросы, когда звонил или приходил с вопросами в отделение в Ставрополе. Всё быстро и удобно было даже после того, как я уже взял кредит... Хороший банк был.

Добрый день. 20 февраля взяла рефинансирование в ВТБ Банке Москвы с коллективной страховкой. Отделение МО, г. Пушкино. 22 февраля подала заявление об отказе от коллективной страховки в период охлаждения с формулировкой "вернуть не позднее 15 рабочего дня" по образцу банка. Написание заявления сопровождалось моральным давлением со стороны работников отделения, однако я его все-таки подала. На заявлении имеются подписи начальника отдела продаж Б-й Е.С. и вед. специалиста П-а Е.В.   Прошло уже более 15 рабочих дней, и деньги на счет возвращены не были. Звонки на горячую линию банка и в страховую ни к чему не привели. Собираюсь идти непосредственно в отделение, готовлюсь опять к моральному давлению со стороны начальства отделения. Планирую писать досудебную претензию и далее в суд.

Безмерная благодарность сотруднику данного отделения банка ВТБ24, К-й А.А. После перевыпуска карты технари создали еще один логин личного кабинета, что блокировали доступ по основному логина. В течении 5 недель две других сотрудницы (ох, жаль не запомнились имена)не могли, а по результату видно, что не особо планировали решить простой, как выяснилось, вопрос. А.А. решила его же за какие-то 3 дня. Во что изначально верилось с трудом. Надеюсь и желаю, что её карма, а вместе с этим служебное положение пойдет в гору в самом скором времени. Запоминаем: окно 5 и только(надеюсь ротации по окнам нет).

Безмерная благодарность сотруднику данного отделения банка ВТБ24, К-й А.А. После перевыпуска карты технари создали еще один логин личного кабинета, что блокировали доступ по основному логина. В течении 5 недель две других сотрудницы (ох, жаль не запомнились имена)не могли, а по результату видно, что не особо планировали решить простой, как выяснилось, вопрос. А.А. решила его же за какие-то 3 дня. Во что изначально верилось с трудом. Надеюсь и желаю, что её карма, а вместе с этим служебное положение пойдет в гору в самом скором времени. Запоминаем: окно 5 и только(надеюсь ротации по окнам нет).

Являюсь клиентом банка с 2014 г., имею действующий кредит и кредитную карту. За все время не было никаких недоразумений и просрочек по платежам. 21 марта с.г. с тел. 84957559242 поступил звонок с предложением рефинансирования. Меня предложение заинтересовало, т.к. процентная ставка меня вполне устроила и появилась возможность перекрыть кредит в БМ с большей процентной ставкой. Предварительно сумма была одобрена, что-то более миллиона руб. Мне же необходимо было 500 000 руб. Поход в банк запланировали на субботу 25 марта. В четверг я позвонила на горячую линию 88002002326, чтобы уточнить смогу ли я получить деньги в день обращения, т.к. проживаю в 90 км от отделения банка. Меня заверили, что да, деньги я получу в день обращения. В субботу, прибыв в отделение банка, я с "радостью" узнала, что никаких предложения для меня нет! Потому что у меня есть просрочка платежа по кредитке в размере 1300 руб., которая, как выяснилось, образовалась не по моей вине! Ежемесячный срок внесения платежа по карте 20 число. Я как и всегда деньги перевела заранее 17 марта через кассу Сбербанка, т.к. в моем н.п. нет отделения БМ. Однако деньги на мою карту не легли из-за ошибки оператора Сбербанка. 23 марта мне пришло сообщение от Сбербанка, что деньги по адресу не дошли из-за ошибки. Я, как добросовестный клиент, сразу забила тревогу. Позвонила на 88002002326 (мск 10:39) объяснила ситуацию - сказали, что просрочки пока не видят. Чтобы все выяснить окончательно меня переключили на отдел взыскания, я опять же изложила свою ситуацию и т.к. деньги через Сбербанк в любом случае идут 2-3 дня я предложила произвести оплату в субботу в отделении банка (я ведь все равно туда собиралась). Спросила НЕ ВЫЙДУ ЛИ Я НА ПРОСРОЧКУ ДО СУББОТЫ??! На что "ответственный" сотрудник отдела взыскания меня заверил, что все будет в порядке!Кроме того на моем кредитном счете находились денежные средства перечисленные мною заблаговременно для погашения кредита в размере 11 000 руб. НЕУЖЕЛИ БАНКУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОДСКАЗАТЬ И ПЕРЕВЕСТИ ЭТУ 1300 РУБ. С ЭТОГО СЧЕТА НА СЧЕТ КАРТЫ???В субботу в отделении банка все это я пыталась объяснить сотрудникам банка, подтверждающие документы (квитанция) и смс от банка об ошибке перевода были со мной, но сотрудники даже не удосужились меня выслушать и попытаться мне помочь, войти в мое положение, я ведь рассчитывала на эти деньги и специально проделала неблизкий путь! Пренебрежение, безразличие и крайнюю некомпетентность сотрудников ВТБ БМ - вот что я привезла домой!!!До описанных событий считала БМ лучшим и всегда рекомендовала его друзьям и знакомым!

24 марта оставил заявку на рефинансирование кредита по телефону. Звонили с банка всё уточняли, данные и тд. В итоге, всё супер, заявка одобрена ждём Вас в офисе с документами для оформления.Приехал, начали всё оформлять и тут выяснилось, что девушка при принятии заявки сделала две орфографические ошибки в названии республики, и названии города. И теперь получается, что кредит одобрен не мне, а другому человеку, проживающему в БашкАртостане и в городе СтерлитОмаке. Составили новую заявку в банке, вот жду ответа с пятницы. Буду очень удивлён если будет отказ)). Пока банком доволен. Имею в нём ипотеку и всё отлично. Будет удобно платить всё в одном месте, а не разъезжать по городу оплачивая в разных местах.

9 марта оформил здесь отзыв о самовольном подключении ненужной мне кредитной карты [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10054571/]Ссылка [/url] 10-го мне перезвонили и заверили, что кредитная карта будет удалена. В тот же день перестал обновляться баланс, операции, выписка из моей ЗАРПЛАТНОЙ (дебетовой) карты. То есть вижу только до 10 марта, далее обновлений нет. Что я успел предпринять на данный момент: 1. 17 марта, когда осознал проблему - связался с клиентской службой, где мне посоветовали выслать скриншоты на email online@vtb24.ru. Отправил из айфон приложения, из десктопных текущей и бета версии - получил ответ, что сейчас проблема с выпиской в системе, ждите новую версию онлайн-банка. 2. 21 марта выяснил у коллег, что все в порядке у них с онлайн-банком. Отправил повторное письмо, с более подробным описанием ошибки и просьбой направить инцидент технарям и перепривязать карту в телебанке. Получил ответ от клиентской поддержки, что заявка в техподдержку составлена. 3. 22 марта в телефонной беседе с зам зав Зубовского отделения (где наш зарплатный проект) Дарьей Владимировной затронул тему и получил утешения и заверения, что ситуацию возьмет на контроль. К сожалению, не перезвонила пока - вероятно, ситуация не по зубам Зубовскому отделению :| 4. Так как не могу перевести с карты деньги на счет погашения кредита в онлайн, пришлось отпрашиваться с работы и тратить время на посещение офлайн-отделения. Также затронул тему с операционисткой. Она мне посочувствовала, сказала, что раньше они могли перепривязать карту в онлайн-банке, но теперь у них такой возможности нет. 5. Пишу здесь отзыв. Надеюсь на ответ банка - почему я должен тратить время на походы в отделение из-за операций, занимающих минуту при нормальной работе онлайн-банка. [b] В чем причина невозможности техслужбой произвести элементарную операцию - перепривязять мою карту к системе для ее нормального функционирования :help: [/b] Я - сам IT-инженер, можно и сложными словами разъяснить. Также по новым правилам, вносить деньги на счет в кассе надо от 30 000 рублей, чтобы не взяли комиссию. А у меня меньше ежемесячный платеж. Очень прошу лишить этого неудобства, невозможности проводить операции онлайн - моя любовь к банку усиливается только на расстоянии, а частые визиты в отделения ее подрывают!