Уже оставляла обращение на сайте самого банка в разделе службы заботы о клиентах (обращение № 358442 и 358521), однако это абсолютно не помогло. А ситуация в следующем. Данный банк предлагает к открытию вклад "Максимальный рост". Особенность вклада в том, что при соблюдении определенных условий (через 180 дней после открытия, сохранение минимального остатка и т.д.), вкладчик имеет право однократно снять деньги с вклада. По факту, я сегодня уже второй раз сталкиваюсь с ситуацией, когда программа в интернет-банке не дает провести данную операцию частичного снятия средств. С этой технической недоработкой впервые столкнулась 29.02.2016 года, онлайн-консультант тогда подтвердил правомерность моей попытки провести частичное снятие средств со вклада и дал мне рекомендацию отправить в адрес службы технической поддержки скрин ошибки. Мои действия возымели результат, но увы не сразу, просто через какое-то время, зайдя в интернет-банк, мне таки удалось провести данную операцию. Сегодня спустя ГОД ситуация с другим одноименным вкладом повторилась. Я разместила на данном вкладе деньги в твердой уверенности, что при первой необходимости я могу реализовать свое право на однократное частичное снятие средств со вклада, и, не смотря на свой негативный опыт, я искренне надеялась, что раз техподдержка тогда эту ошибку устранила, то соответственно, сотрудники банка учли все свои недоработки и больше таких заминок в программе быть не должно. Но я жестоко ошиблась. Сегодня мне срочно нужны были деньги. Однако ошибка в программе повторилась. Осуществить частичное снятие денег со вклада я так и не смогла. Получается, что банк нарушает условия договора банковского вклада. Я, конечно, вновь отослала скриншот проблемы в техническую поддержку, вот только сроки рассмотрения моего обращения до 3-х рабочих дней. А деньги были нужны СЕГОДНЯ. Я крайне недовольна данным банком как вкладчик. К счастью, срок данного злополучного вклада скоро истекает, и я с радостью передоверю денежные средства другому банку. А данному же банку Москвы я бы очень рекомендовала поменять сотрудников, ответственных за корректную работу интернет-банка.

ПОЗОР! Как ловко вы обманываете своих (с зарплатной картой) клиентов! 95т.р. с 350 т.р.! Вы что, краев не видите? Если уж таким банкам верить нельзя, то что с остальными? Ваш предшественник ТКБ себе такого не позволял, 15 с 500, все в разумных пределах. Как вы можете обирать обнищавший народ, что вы творите?! Про страховку сказали, не особенно акцентируя, сумму не озвучили, документы подписал без очков, дома глянул - обалдел, 95т.р. приплюсовали к сумме кредита, "молодцы, красавчики"! Тут же написал претензию, отправил заказным письмом. Я последовательно пройду все инстанции как положено: страховая компания, банк России, суд. Также проведу в нашем городе "рекламную" компанию вашего банка, выскажу свое мнение в средствах массовой информации. А самое первое, что сделаю, переведу свою зарплату в Сбербанк, и всем так посоветую сделать. Вам плевать на нас, но где ваш разум? Взяли бы вы свою десятку, да вам никто и слова не сказал. Как вы отбиваетесь от нас, от своих клиентов, вам не надоело? До встречи в суде.

18.03.2017 мной был открыт расчетный счет с переквалификацией обслуживания по нему с Базового на Привилегия. При оформлении открытия счета мною были подписаны все, предоставленные сотрудниками заявления. Причем, я особо оговаривала, что счет нужен мне в том числе для получения заработной платы. Счет был сразу же активирован с помощью выданной NONAME карты, с объяснениями, что нормальная именная карта (+ карты входящие в пакет Привилегия), а также подключение к бонусной программе произойдет в течение 3 дней. В итоге, сначала мне пришло SMS о том, что регистрация в бонусной программе невозможна по причине отсутствия карт, которые могут участвовать в программе (???). В интернет-банке выпуск карты также не отразился. 25.03.2017 я позвонила по телефону т.н. перс. менеджеру г-же П-й Т.Н. с вопросом о выпуске карт, на что она, пощелкав клавишами, заявила, что карты выпущены, находятся в офисе и их можно получить. Придя же в офис с удивлением обнаружила, что выпущена только Priority Pass, а дебетовая карта отсутствует. Очередной "персональный" менеджер не извинился за нерадивых коллег, а сообщил, что причины невыпуска ему неизвестны, поэтому он снова оформил заявление на выпуск карты. Входящая в пакет услуг страховка мне также не была оформлена.  В результате "высокопрофессиональных" действий сотрудников банка, мне пришлось корректировать свои планы, связанные с выездом за границу. И в случае, если я понесу материальные потери, связанные с несвоевременным выездом, мне придется регрессом предъявлять их банку. Я уже сожалею, что открыла там счет, т.к. уровень и интенсивность обслуживания, как в офисе, так и на сайте, соответствуют колхозной сберкассе, однозначно ВТБ 24 может находится только в конце рейтинга клиентских предпочтений. НЕ РЕКОМЕНДУЮ

2-3 марта 2017 года Банк ВТБ (ПАО) (брэнд Банк Москвы) в одностороннем порядке без указания причин заблокировал мою дебетовую карту *7113. В службе поддержки банка по телефону сказали ехать в офис. В этот же день 3 марта в отделении ДО "Россошанский" Филиала "Центральный"Банка ВТБ (ПАО), г. Москва мною было написано обращение с просьбой разблокировать карту и предоставить причины блокировки дебетовой карты. На мое требование выдать денежные средства с заблокированной карты сотрудник банка ответил отказом, сославшись на технические трудности. То есть банк заблокировал не только карту, но и наложил запрет на пользование денежными средствами с заблокированной карты. 21 марта 2017 года пришел ответ банка на электронную почту, в котором банк сообщает, что согласно договору комплексного банковского обслуживания физических лиц имеет право ограничивать совершениеопераций при нарушении условий договора. Какие конкретно условия договора были нарушены банк не счел нужным доводить до клиента. Таким образом, карта осталась заблокирована, а причины блокировки карты банком не сообщены клиенту. 24 марта 2017 года при посещении офиса банка ДО "Россошанский" мне было сообщено сотрудником банка, что карта разблокирована не будет, и что если я хочу получить свои средства на заблокированной карте я должен написать заявление на закрытие счета карты, после чего только через 45 дней я смогу отправить свои денежные средства межбанковским переводом с комиссией 3%. То есть на лицо явное принуждение клиента к определенным действиям, чтобы вернуть свои денежные средства с заблокированной в одностороннем порядке карты банком без объяснения причин. Данные действия банка считаю незаконными, нарушающими положения ст. 310 ГК РФ, не допускающий односторонний отказ от исполнения обязательства. В соответствии сост. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. На основании ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Прошу данный банк разобраться в ситуации и предоставить мои денежные средства с заблокированной карты без уплаты каких-либо комиссий. В противном случае буду вынужден обращаться с жалобами в Центральный банк России, Роспотребнадзор, Прокуратуру.

Меня зовут Елена, я являюсь клиентом пакета привилегия втб 24 офиса северный в Ростове-на-Дону. Хочу сказать спасибо сотрудникам данного офиса, в частности К-к Юлии моему персональному менеджеру. Расскажу ситуацию. Мы с мужем решили оформить ипотеку. Выбрали квартиру, пришли подать заявку в банк. Нам одобрили, через несколько дней мы решили брать другую недвижимость по другим условиям, поэтому пришлось опять ехать в банк подавать другую заявку на ипотеку. Чуть позже опять ситуация изменилась с квартирой, пришлось третий раз переподать заявку. И так происходило четыре раза в течение двух месяцев. Мне в какой раз было не удобно приходить и вновь просить перезавести заявку. Но мой менеджер Юлия настолько лояльна, настолько улыбчива и добра, что каждый раз, приходя в офис, мои эмоции от такого отношения к клиентам были незабываемыми. Отличный сервис. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику отдела ипотечного кредитования Б-й Татьяне, она была очень добра к нам с супругом, сама связывалась с нашим агентом недвижимости, уточняла параметры квартиры. Вот это настоящий сервис в банке ВТБ 24, всем рекомендую! Обслуживание на высшем уровне! И да, кстати, я наконец-то стала обладателем квартиры, я получила ипотеку в марте. Спасибо Юлия и Татьяна.

Начнем сначала. При первом посещении отделения моего банка, в котором я являюсь участником зарплатной программы, с целью получения информации по кредитованию наличными, сотрудник сообщил мне, что для меня есть спец. предложение по кредитному продукту, который представляет из себя заем у банка на сумму 200 тыс. руб., сроком 60 мес., ставка 17,9%.Сумма мне подходила, но срок не устраивал (нужен был срок 10 мес). Задав вопрос специалисту банка о возможности взять ту же сумму, но на меньший срок, мне сообщили, что кредитование можно осуществить только в рамках данного кредитного предложения, то есть либо это, либо ничего.Ну это ладно, при дальнейшем общении с сотрудником, мне сообщили, что я могу увеличивать сумму ежемесячных выплат и тем самым уменьшать срок кредитования и соответственно процент по кредиту, ну вы поняли.Отсюда первый мой вопрос: мог ли я все-таки рассчитывать на уменьшение по срокам кредитования изначально, правильно ли то, что мне предложили только это спец предложение и ничего больше? Хотя на горячей линии сообщили, что от 6-ти месяцев возможно.Продолжаем.Ок, я согласился с этим предложением, начинаем оформлять заявку. Тут мне говорят о том, что в этом "спец" предложении уже включена наша любимая "обязательная" страховка. Я спросил, что могу ли я от нее отказаться, ведь это добровольное решение клиента банка и как бы отказ от страховки не должен повлиять на решение о выдаче кредита и условия кредитования. На что мне ответили, что это обязательно поэтому "спец" предложению и если бы я воспользовался не им, а просто составлял обычную заявку, то от нее отказаться смог.  В итоге выдачу кредита по моему "спец" предложению отклонили, не знаю связано ли это было с моим желанием отказаться от ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки, думаю все-таки да, хотя в ст. 16 закона РФ о защите прав потребителя это не особо приветствуется. Да и на горячке сказали, что банк только рекомендует страховку, а решение о ее оформлении или отказе от нее, личное дело клиента.В общем мне предложили подать обычную заявку, не по этому предложению, а обычную, с той же суммой и ставкой, хотя чем они отличаются, условия то одни. Пока есть предварительное одобрение, буду ждать окончательного решения 3 дня.Отсюда еще пара вопросов: второй раз все-таки у меня принимали заявку уже не по "спец" предложению, а как обычную, может все-таки можно уменьшить срок по кредиту? Ну и пресловутая страховка, конечно, мог ли я отказаться от нее и рассчитывать на одобрение банка? Хотелось бы получить ответы на эти вопросы.

Добрый день.  Хочу сразу сказать, что к сотрудникам банка никаких претензий не имею, вопросы больше к системе в целом. 01.03 подал в сей банк заявку на кредитную карту, сумма небольшая, поэтому достаточно паспорта и документов на машину. Заявлено, что карта оформляется 10 рабочих дней, само собой со мной никто не связался ни разу, пока я сам не позвонил 15, или 16, точно не помню. После этого мне позвонили с банка (наверное совпадение). 17.03 я приехал в банк по адресу: Московская обл., г. Щелково, ул. Краснознаменская, д. 6. около 18.30. Оформление документов длилось около 40 минут, после чего сотрудник банка мне сказал, что в анкете указан не тот номер (у меня 2 номера телефона, оба доступны) и ее надо переделать, а переделать может только он и только в понедельник, хотя банк работает с физ лицами и в субботу. На мой вопрос, почему я не могу приехать завтра, т.е. в субботу, он ответил, что его не будет. Т.е. я так понимаю, что в банке с физ лицами работает только один молодой человек.   На тот момент я решил, что брать кредитку не буду. После, мне в течение недели несколько раз звонили из банка по поводу оформления карты, что она находится в банке и можно приехать ее забрать. 25.03.2017, в субботу я таки решился съездить еще раз (видимо зря потратил еще час времени). На этот раз оформляли документы чуть больше, даже подписали бумаги, но по истечению часа, мне сказали, что программа выдает ошибку и что отправили запрос и придется приехать в понедельник (дежавю?!). Вопрос, зачем тогда звонить, тратить мое время? Прошу обратить внимание, что никаких проблем и вопросов к документам не было. Теперь я на себе убедился, что ВТБ банк явно не ориентирован на клиентов! Желаю успехов в работе)

Всем добрый день! В среду (23 марта) подал заявку на "супер" предложение под 15%. Сейчас кредит в Сбербанке. По описанию очень выгодно, плюс доп. средства хотел взять на 100 тыс. руб. В сумме около 400 получалось, сроком на 2,5 года. Меня по предварительному расчёту все устраивало. При заполнении заявки, специально пометил, что страховка мне не нужна. Так как я военнослужащий и все равно все свои деньги получат. Девушке, оформляющей заявку, тоже сказал про страховку. В четверг пришло одобрение, в пятницу позвонили. Я уж думал, что все супер и как-то просто (бывают же чудеса?). Отпросился с работы, приехал в банк на оформление.... и тут выясняется, что страховка нужна в районе 40 тыс. руб. ... я очень сильно расстроился. Девушке, которая оформляла заявку, я задал резонный вопрос: "Почему со страховкой? Я же отдельно уточнял этот вопрос". На что был ответ: "Ну, так выгоднее!!!" Т.е. 40 тысяч это для сотрудника может и ерунда, но для обычных смертных - это большая сумма. В итоге, оформили вторую заявку и теперь без страховки ... вот жду ответа. Но судя по всем отзывам, или плати страховку или отказ.

Всем добрый день! В среду (23 марта) подал заявку на "супер" предложение под 15%. Сейчас кредит в Сбербанке. По описанию очень выгодно, плюс доп. средства хотел взять на 100 тыс. руб. В сумме около 400 получалось, сроком на 2,5 года. Меня по предварительному расчёту все устраивало. При заполнении заявки, специально пометил, что страховка мне не нужна. Так как я военнослужащий и все равно все свои деньги получат. Девушке, оформляющей заявку, тоже сказал про страховку. В четверг пришло одобрение, в пятницу позвонили. Я уж думал, что все супер и как-то просто (бывают же чудеса?). Отпросился с работы, приехал в банк на оформление.... и тут выясняется, что страховка нужна в районе 40 тыс. руб. ... я очень сильно расстроился. Девушке, которая оформляла заявку, я задал резонный вопрос: "Почему со страховкой? Я же отдельно уточнял этот вопрос". На что был ответ: "Ну, так выгоднее!!!" Т.е. 40 тысяч это для сотрудника может и ерунда, но для обычных смертных - это большая сумма. В итоге, оформили вторую заявку и теперь без страховки ... вот жду ответа. Но судя по всем отзывам, или плати страховку или отказ.

Являюсь ипотечным клиентом банка. Просрочек не допускаю, было даже несколько частично-досрочных погашений. Получил СМС о возможном кредите "Ипотечный бонус" на сумму до 3 млн.руб. под 14.5% годовых, позвонил по телефону, указанному в СМС. Долго диктовал все данные по телефону "горячей линии". Быстро пришла СМС о том, что кредит на 3 млн.руб. предварительно подтвержден, с приглашением явиться в банк и предоставить все необходимые документы. Все документы отвез в отделение банка на следующий день. Девушка в отделении банка была очень лояльна и приветлива. Но через два дня приходит СМС-уведомление о том, что мне одобрен кредит на сумму до 399 тыс.руб. (!!!) по ставке от 22% годовых (!!!) На мой звонок в банк сотрудник горячей линии, взявший трубку, сначала мычал что он не может ответить на мой вопрос, т.к. может отвечать только на вопросы о банковском обслуживании, но потом все же согласился ответить. Объяснение было следующим: "банк одобрил только сумму 399 тыс.руб., а, поскольку сумма небольшая, то под программу "ипотечный бонус" Вы не подходите, и Вам предложен кредит на "обычных" условиях. Вопросы: 1. Зачем нужно было "предварительное одобрение" кредита, которое, по сути, не значит ровно ничего? Не будь "предварительного одобрения", я бы не заморачивался вообще. 2. Если я подавал заявку на 3 млн руб. под 14.5% в рамках программы "Ипотечный бонус", зачем мне 399 тыс под 22% по "стандартной программе" (справочно: мой месячный доход чуть меньше предложенной банком суммы кредита)? Если бы мне банк сразу предложил 399 тыс.руб. под 22%, я бы просто их послал лесом с таким предложением (это относится и к сумме кредита и к проценту, хоть вместе, хоть порознь) и не тратил бы время на сбор и подачу документов. Зачем такой откровенный лохотрон?

Особых претензий нет. Быстрое, внимательное обслуживание. Ни тени раздражения у кредитного менеджера после моих многочисленных одних и тех же вопросов. Но оценку снизил по следующим причинам:1. Банк не передал в БКИ информацию о досрочном погашении кредита. Прошло уже 6 мес с закрытия договора. Справка о погашении и закрытии кредита - на руках. Обнаружил данный факт просматривая заказанную кредитную историю. Обратился в офис банка - менеджеры разводят руками, ничего сделать не могут, нет никаких инструкций на подобную ситуацию. Дали еще одну справку о закрытии кредита.2. При закрытии кредита не предложили закрыть счет, на который поступали ежемесячные платежи по кредиту. Закрыл при повторном посещении офиса.Вопрос представителю Банка: -Так что делать с кредитной историей? У меня там висит "активный кредит". Кто должен вносить исправления?

20.03 в крайний день внесения минимального платежа по кредитной карте был внесен этот самый минимальный платёж, в тот же день деньги поступили на карту, баланс карты был увеличен на сумму минимального платежа. 22.03 операция была обработана, просроченная задолженность погашена. 25.03 звонит мне сотрудник ВТБ24 и задаёт вопрос "по поводу Банка Москвы" (с): "Вы внесли платёж? Когда? А почему так долго он обрабатывался?" А теперь мой вопрос: почему молодой человек задаёт МНЕ вопрос о том, почему так долго обрабатывалась операция? Почему он, видя, что долг погашен, звонит мне и в претензионной форме задаёт вопросы? Крайне недовольна манерой общения Ваших специалистов. Мне кажется, прежде чем звонить и задавать такие вопросы, нужно было в базу глянуть хоть разок. И почему Ваш сотрудник звонит не с городского, а с мобильного? Очень странно, обычно мне сотрудники ВТБ24 из корпоративной городской сети звонили.

25 марта 2017 года (в субботу) я посетил отделение ВТБ-24, чтобы получить новую зарплатную карту, так как старая заканчивалась 1 апреля. Молодой человек за столиком номер 16 что-то посмотрел в своем компьютере, сходил куда-то, а потом сообщил, что моя карта пришла и я могу забрать ее в любое время с понедельника по пятницу "направо по коридору в зарплатном отделе". Однако для меня остались непонятными две вещи: 1) Почему, если суббота значится как рабочий день, мне не могут оказать такую элементарную услугу, как выдать новую карту, которая тем более уже пришла? Может быть, сотрудники этого "зарплатного отдела" просто решили пораньше уйти с работы в субботу?  2) Почему, чтобы получить новую карту, мне нужно искать что-то "справа по коридору" вместо того, чтобы просто взять талончик в общем зале?

Здравствуйте! Взяли кредит в ВТБ 24 на Ленина, дают документы на подпись, и шок!!! Оговаривали 300000 руб. а получилось 380000 со страховкой и девушка до последнего об страховке молчала, говорит что от страховки ни отказаться ни вернуть, очень не выгодно если досрочно гасить кредит. Брали в этом банке кредит до этого, все было на уровне, и погасить досрочно, и проценты, а теперь вот такой развод.

1) Подавал заявку на потреб. кредит, в нескольких отделениях банка. Везде заявляют, что страхование обязательно. При отказе страховаться, отказывают в выдаче уже одобренного кредита.  2) При оформлении кредитной карты, дали бумагу на подпись, сказали "тут только подпишите". Как оказалось заявление на доп. страхование, либо отказ от него. О том, что можно поставить галочку в окошке отказа от страхования не сказали. Заявляли, что эта страховка обязательна. 3) Не однократно обращался в банк с вопросом о способах пополнения кредитной карты. Получил ответ, что перевод необходимого платежа на кредитную карту будет осуществляться автоматически с основного счета. Это действительно так, только происходит списание на день позже, чем необходимо. За это списываются доп. проценты, как за просрочку. О том, что платеж просрочен банк не уведомляет. Вывод: Никому не рекомендую обращаться в банк ВТБ 24, при первой же возможности прекращаю пользоваться их услугами.

1) Подавал заявку на потреб. кредит, в нескольких отделениях банка. Везде заявляют, что страхование обязательно. При отказе страховаться, отказывают в выдаче уже одобренного кредита. 2) При оформлении кредитной карты, дали бумагу на подпись, сказали "тут только подпишите". Как оказалось заявление на доп. страхование, либо отказ от него. О том, что можно поставить галочку в окошке отказа от страхования не сказали. Заявляли, что эта страховка обязательна.3) Не однократно обращался в банк с вопросом о способах пополнения кредитной карты. Получил ответ, что перевод необходимого платежа на кредитную карту будет осуществляться автоматически с основного счета. Это действительно так, только происходит списание на день позже, чем необходимо. За это списываются доп. проценты, как за просрочку. О том, что платеж просрочен банк не уведомляет.Вывод: Никому не рекомендую обращаться в банк ВТБ 24, при первой же возможности прекращаю пользоваться их услугами.

В 2015 году брали кредит в Банке Москвы (тогда еще этот Банк существовал в Хабаровске) на сумму 480 000 руб. В мае 2016 году внесли в счет досрочного погашения 200 000 руб. В сентябре 2016 года Банк Москвы закрылся, соответственно, и все отделения в городе так же были закрыты, все кредиты передали ВТБ24. Не знаю как в других городах, но в нашем передача прошла далеко не моментально... и с немалыми сложностями. Были трудности по внесению платежей, т.к. отделения Банка Москвы уже закрылись, а ВТБ еще не мог принимать платежи по этим кредитам.  Сегодня обратились в ВТБ24 за информацией об остатке ссудной задолженности и получению графика платежей и тут выясняется! Что никакого досрочного погашения как ни бывало, в ВТБ кредит был передан с задолженность в 407 382,77 руб.!!! При всем при этом при передаче один платеж видимо не прошел и кредит передали с информацией о задолженности по ежемесячному платежу. Именно об этой задолженности никто сказать не удосужился и за период с сентября накапали штрафные проценты в размере более 20 тыс. руб., хотя следующие платежи спокойно списывались, а просрочка копилась. А с учетом того, что досрочное погашение не прошло, все это время (почти год) проценты начислялись на бОльшую сумму и, соответственно, погашение основного долга шло по изначальному графику. Естественно, в отделении ВТБ нам никакой информации дать не смогли, сказали звонить на горячую линию Банка Москвы. На горячей линии нам сообщили, что дистанционно у них информация не подгружается и что уточнить информацию можно в ближайшем отделении, которое находится в Южно-Сахалинске!!!! Мы находимся практически в 600 км от этого города, дозвониться не удалось!!!  В итоге - 200 тысяч где-то потерялись, накопилась просрочка по платежу, который был внесен в Банк Москвы и не перенесен в ВТБ вместе с кредитом. Как быть в такой ситуации? Куда обращаться? Все-таки деньги не малые, мы и так уже понесли значительные убытки из-за халатности и неорганизованности двух Банков!!!! Вряд ли кто-то будет пересматривать сейчас график и пересчитывать погашение с учетом досрочки, но хотелось бы хотя бы вернуть деньги!!!

Благодарим Ю-у Анну за оперативную работу и компетентные консультацию и своевременно получение необходимых документов. Сотрудник Банка корректно ответила на все наши вопросы, дополнительно предоставила консультацию по нынешним условиям кредитования в Банке ВТБ24. Очень вежливый и приятный сотрудник.

24.03.2017 г. я обратился в офис банка ВТБ 24 в Крылатском по вопросу просроченного платежа по кредиту. Попал к молодому сотруднику С-у А.Б., который распечатал выписку по счёту и очень грамотно доступным языком объяснил, из чего складывается сумма задолженности (штрафы, пени, %% и пр.), которую мне необходимо погасить в ближайшее время. Хочу выразить благодарность вышеуказанному сотруднику, грамотному специалисту С-у А.Б. за профессионализм, отзывчивость и вежливое отношение к клиентам банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ24. Есть ипотечный кредит, который плачу без просрочек. Позвонили с банка, сказали, что есть предодобренное предложение по кредиту наличными на сумму до 289000руб., на срок до 5лет и проц.ставка 15,5% годовых. 23.03.2017 приехала в ДО Сквер Калинина ВТБ24 на ул. Победы 100. Сотрудник Никитина Ольга Сергеевна пригласила для оформления. Спросила необходимые персональные данные, сделала копию паспорта и СНИЛС, после чего я четко сказала, что никаких страховых продуктов оформлять и включать в кредитный договор не хочу, согласно ст.935. ГК РФ. НО что получила ответ: "Сейчас подаем заявку [b]без страховки[/b]. Изначальное предодобренное предложение у вас [b]без страховки[/b]". Заявку отправили на рассмотрение. 24.03.2017 в 7:21 я позвонила в тел.центр, где мне сказали, что по моей заявке принято положительное решение на сумму 289000руб, срок 5лет 15,5%. Позже позвонила Никитина Ольга и сказала, что по заявке принято положительное решение, но со страховкой в 76000руб. Итог сумма кредита составляет 395000руб. На мой вопрос "Как появилась страховка, если я изначально сказала без страховки?", Никитина Ольга ответила: "ну банк одобрил только со страховкой". Пришла в офис, попросила дать прочитать условия договора. На что Ольга сказала, что распечатать их нельзя и написала их на листочке от руки! На мой вопрос: "а как же я должна ознакомиться с условиями договора перед подписанием? " , подумав, Ольга все таки распечатала мне условия договора, анкету заявление клиента и заявление на включение в программу коллективного страхования. В условиях договора была прописана сумма 395 000руб, цель кредита: потребительские нужды/оплата страховой премии. В заявлении на подключении к программе коллективного страхования было четко прописано, что подключается только при желании клиента, а отказ от него не влияет на принятие решения банка по кредиту, сумме и %.ставке. Я спросила Ольгу, как в заявке появилась страховка, если я на нее согласие при подаче заявки не давала и изначальное предодобр.предложение было без страховки? На что Ольга ответила: "банк предложил "альтернативу" со страховкой." И если я откажусь от присоединения к программе коллективного страхования (т.к имею право отказаться), но деньги мне все равно не вернут. Т.е сумму 395000р я буду платить всю. А на руки получу 289000.р. На мой вопрос, а можно ли вместо присоединения к программе кол.страх оформить просто договор страхования, где мне на руки выдадут полис? На что Ольга сказала, что вместо присоединения к программе колл.страх возможно оформить коробочные страховые продукты, где есть возможность оформления полиса, но по согласованию с руководителем ДО. Затем она ушла к руководителю "согласовывать". Вернулась и сказала, что вместо коробочных страховых продуктов и вместо присоед.к програм. коллективного страхования возможно оформить другой продукт "НСЖ" накопительное страхование жизни. Приведя меня в полное недоумение! Т.е от программы коллективного страхования отказаться можно и получить кредит 289000р, а не 395000, но оформив совершенно другую услугу "НСЖ". Т.е получается сотрудники могут выдать кредит без присоединения к программе коллективного страхования и без оформления доп.услуг, приняв решение сразу на месте, но не делают этого, а просто ставят перед фактом, выдадим, но оформите сначала доп.услуги, тем самым, нарушая ст.930 ГК РФ о добровольности страхования и "Закон о защите прав потребителей", согласно которому никто не в праве связывать получения одной услуги (кредита), с приобретением другой (страховка, НСЖ, и тд.). Действия сотрудника и руководителя данного офиса считаю незаконными. Нужно все-таки быть лояльными и уважительными к своим клиентам. Очень разочарована. Ни одним продуктом в данном банке больше не воспользуюсь, а знакомым и друзьям ни за что не посоветую ВТБ24. Совершенно неклиентоориентированный банк!