9 марта оформил здесь отзыв о самовольном подключении ненужной мне кредитной картыСсылка 10-го мне перезвонили и заверили, что кредитная карта будет удалена. В тот же день перестал обновляться баланс, операции, выписка из моей ЗАРПЛАТНОЙ (дебетовой) карты. То есть вижу только до 10 марта, далее обновлений нет.Что я успел предпринять на данный момент:1. 17 марта, когда осознал проблему - связался с клиентской службой, где мне посоветовали выслать скриншоты на email online@vtb24.ru. Отправил из айфон приложения, из десктопных текущей и бета версии - получил ответ, что сейчас проблема с выпиской в системе, ждите новую версию онлайн-банка.2. 21 марта выяснил у коллег, что все в порядке у них с онлайн-банком. Отправил повторное письмо, с более подробным описанием ошибки и просьбой направить инцидент технарям и перепривязать карту в телебанке.Получил ответ от клиентской поддержки, что заявка в техподдержку составлена.3. 22 марта в телефонной беседе с зам зав Зубовского отделения (где наш зарплатный проект) Дарьей Владимировной затронул тему и получил утешения и заверения, что ситуацию возьмет на контроль. К сожалению, не перезвонила пока - вероятно, ситуация не по зубам Зубовскому отделению 4. Так как не могу перевести с карты деньги на счет погашения кредита в онлайн, пришлось отпрашиваться с работы и тратить время на посещение офлайн-отделения. Также затронул тему с операционисткой. Она мне посочувствовала, сказала, что раньше они могли перепривязать карту в онлайн-банке, но теперь у них такой возможности нет.5. Пишу здесь отзыв. Надеюсь на ответ банка - почему я должен тратить время на походы в отделение из-за операций, занимающих минуту при нормальной работе онлайн-банка. В чем причина невозможности техслужбой произвести элементарную операцию - перепривязять мою карту к системе для ее нормального функционирования Я - сам IT-инженер, можно и сложными словами разъяснить.Также по новым правилам, вносить деньги на счет в кассе надо от 30 000 рублей, чтобы не взяли комиссию. А у меня меньше ежемесячный платеж.Очень прошу лишить этого неудобства, невозможности проводить операции онлайн - моя любовь к банку усиливается только на расстоянии, а частые визиты в отделения ее подрывают!

Все скрытые комиссии узнаются опытным путём. Очередной раз попал на 900 руб. во время операции в интернете. Причём они никогда не информируют за что была списана комиссия, она не отражается в выписке по карте, она не приходит смс-сообщениями, не приходит с информацией на email, про неё узнать можно только если обратиться в банк с вопросом, а не списали ли вы с меня какие-то новые комиссии, или как у меня, когда денег на карте не оставляю, через какое-то время приходят сообщения, что у меня просрочка. Т.е. они умышленно скрывают информацию о комиссиях от клиента, т.к. не каждый вовремя заметит куда пропали небольшие суммы со счёта. Т.е. в какой-то момент просто изменяется остаток по карте и всё.

Все скрытые комиссии узнаются опытным путём. Очередной раз попал на 900р во время операции в интеренете. Причём они никогда не информируют за что была списана комиссия, она не отражается в выписке по карте, она не приходит смс сообщениями, не приходит с информацией на email, про неё узнать можно только если обратиться в банк с вопросом а не списали ли вы с меня какие-то новые комиссии, или как у меня когда денег на карте не оставляю, через какое-то время приходят сообщения что у меня просрочка. Т.е. они умышленно скрывают информацию о комиссиях от клиента, т.к. не каждый вовремя заметит куда пропали небольшие суммы со счёта.

Мне сам банк предложил рефинансирование кредита до 600 тыс. руб. Мне такая сумма была не нужна. Подал заявку на 200 тыс. руб. - ответ положительный и со страховкой +53000, я решил подумать пару дней. Пришел в банк на получение (смирился со страховкой), но у меня страховка уже стала 73 тыс.руб. Я в шоке!!! При этом я являюсь постоянным клиентом с положительной кредитной историей, досрочно погашал кредиты. Банк клиентов не ценит, буду искать другой банк!

Оставил заявку на кредит (рефинансирование) 15.03.2017, пришло смс, что кредит предварительно одобрен, на следующий день принес все документы, полный пакет, девушка, которая оформляла кредит сказала что ждать придется до 3-х рабочих дней. Сразу оговорюсь, в этом отделении работают прекрасные работники, очень приятно общаться и все очень хорошо объясняют, их вины и недочетов в работе нет. Дальше началось непонятное, поступил звонок от банка, уточнили все данные, девушка сказала что все отлично и что в ближайшее время мне поступит положительное решение. В конце разговора я уточнил про страховку, потому что брать её не намерен точно, тогда она сказала ожидать и что возможно банку потребуется дополнительное время. Прошло уже почти 2 недели решения нет. Когда звоню уточнить, отвечают что решение будет в ближайшее время, в чем проблема? Я так понимаю что проблема в отказе от страховки. Надеюсь на скорейшее решение.

Первый раз решил обратиться в Банк ВТБ за потребительским кредитом и очень разочарован действиями сотрудника Банка А-й М.И. и директором ДО! Потребовались денежные средства в размере 900 тыс руб. Решение по заявке пришло быстро, в чем я не сомневался, т.к. кредитная история у меня безупречная. 25 марта я пришел на выдачу кредита. Привилегии банка:1. Сразу же от сотрудника услышал, что мне согласована карта с пакетом привилегий с комиссией в 6 тыс рублей! Со мной никто и ничего не согласовывал! Я отказался, мне такая карта не нужна. Сотрудник, к счастью, быстро "согласовала" с кем-то мой отказ и мне выдали обычную карту для погашения кредита.  2.  Сотрудник САМ поставил в анкете отметку в моем согласии на страхование по кредиту! Я с недоумением внес исправления и отказался от программы страхования. На что тут же сотрудник заявил, что выдачи кредита сегодня не будет, что в случае отказа от страхования требуется дополнительное согласование и ожидание окончательного решения?! Какое доп рассмотрение может быть по уже одобренному и подписанному кредитному договору мною, сотрудником и заверенному печатью Банка?! Она созвонилась с руководителем и предложила дождаться ее к закрытию банка (через 2! часа).3.  Руководитель повторила, что решение по выдаче кредита будет только 27/03/2017, что Банк вправе отказать без объяснения причин, что выдача мне приостановлена. На мой вопрос, выдали ли мне кредит, если бы я согласился на страхование, мне ответила утвердительно! Тем самым подтвердила факт навязывания добровольных услуг страхования!4. Не предоставили мне книгу отзывов и предложений! Полагаю, что 27 марта мне будет "отказано" в предоставлении кредита без страховки! Возмутило и поведение руководителя. Прямым текстом она заявила, что вас тут никто 2 часа не держал, что я сам по своей воле (вместе с супругой и ребенком) ждал непонятно чего, и если мне не нравится, зачем я тогда сюда пришел, идите в другой Банк! Попросила немедленно покинуть помещение, пригрозив вызвать сотрудников охраны. Я хоть и руководитель своего предприятия, но такого хамства с клиентами позволить себе не могу! Полное отсутствие клиентоориентированности!Я уже отправил обращение на сайте банка ВТБ24 и написал вопрос старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания Наталье Смирновой. Надеюсь, что мой отзыв будет полезен. Жду разрешение проблемы!

Пришел с паспортом закрыть все счета и карты - мне было ОТКАЗАНО! Говорят мы не можем закрыть ваши счета, потому что у вас там остаток 70 руб., а выдача наличных через кассу с комиссией 500 руб.! И закрывать мы ничего не будем! ОТКАЗАЛИСЬ принимать письменное заявление! Звоните говорят на горячую линию... При этом: Согласно тарифам банка на обслуживание, выдача средств производиться без комиссии при условии хранения их на счете более 40 дней. Я знал, что ВТБ24 жадный банк и на клиентов им все равно, но свои же тарифы не соблюдать! Пусть подавятся, ноги моей больше не будет в этой банке...

Банк не начислил кэш-бэк по карте за февраль 2017 года. По правилам обслуживания моего пакета, кэш-бэк зачисляется после 25 числа каждого месяца в ближайшее воскресенье. Аналогичный случай произошёл в прошлом месяце, когда кэш-бэк был зачислен только после моего отзыва. Так же не решена проблема с выпиской в онлайн-банке. До сих пор выписка отображается только за последние 10 дней. Когда будет решена проблема, до сих пор клиентам неизвестно. Я буду ежемесячно оставлять отрицательный отзыв о банке, пока эти проблемы не будут решены.

Банк не начислил кэш-бэк по карте за февраль 2017 года. По правилам обслуживания моего пакета, кэш-бэк зачисляется после 25 числа каждого месяца в ближайшее воскресенье. Аналогичный случай произошёл в прошлом месяце, когда кэш-бэк был зачислен только после моего отзыва. Так же не решена проблема с выпиской в онлайн-банке. До сих пор выписка отображается только за последние 10 дней. Когда будет решена проблема, до сих пор клиентам неизвестно. Я буду ежемесячно оставлять отрицательный отзыв о банке, пока эти проблемы не будут решены.

Обратился в банк 23.03.2017 г. для подачи заявки на потребительский кредит. Сумму одобрили гораздо меньше заявленной... всего в 321 000 руб. Менеджер Б-а К.И. вообще сказала, что на руки получу только лишь 311 000 руб. А договор будет на сумму 409 000 руб. Остальная сумма, т.е. 98 000 рублей это все страховка в ООО "ВТБ-Страхование", которую мне никто не вернет, даже, если я откажусь от нее. Я так полагаю, что это уже коллективный договор физ.лицо-страховая-банк и при расторжении договора мне никто не вернет страховую сумму. Я уже застрахован от государства и не нуждаюсь в страховании. Как можно отказаться от страховки перед заключением договора с банком? Тем более я обратился как физическое лицо. Почему идет навязывание услуг? Я буду жаловаться в ЦентроБанк и МинФин.

Добрый день! Клиентом банка ВТБ 24 я являюсь всего несколько дней. Если быть точной - две недели. В первую очередь, была приятно удивлена желанием сотрудников офиса взаимодействовать (начиная от администратора при входе и заканчивая кассиром). Все дружелюбны и приветливы, ощущается приятная атмосфера в банке. Очередь ожидания была совсем небольшая и вскоре я уже общалась с девушкой, которая подробно ответила на все мои вопросы и рассказала о продуктах Банка, которые меня заинтересовали. Я решила открыть вклад и получить несколько карт Банка, которые предоставляют заметные привилегии при их использовании. Далее мне предложили продолжить оформление продуктов в ВИП комнате с персональным менеджером Романом. Роман - грамотный и компетентный сотрудник. Он подробно рассказал о возможностях, которые дают мне карты, об условиях вклада, предложил дополнительные продукты, над оформлением которых я сейчас думаю. Я почувствовала себя ценным для Банка клиентом, что для меня очень важно. Роман оставил свой номер телефона, а так же номера других служб, с помощью которых я могу решать вопросы, появляющиеся по мере пользования услугами Банка. На данный момент, я являюсь клиентом пяти Банков. И могу с уверенностью сказать, что ВТБ 24 - лучший! Хочу выразить благодарность Роману и всему Банку за отличную работу! Коллегам, друзьям и знакомым я уже начала рекомендовать ВТБ 24! Искренне. Потому что чувствую надежность, уверенность, что не подведете. Спасибо, что цените и заботитесь о своих клиентах!!!

Добрый день! Клиентом банка ВТБ 24 я являюсь всего несколько дней. Если быть точной - две недели. В первую очередь, была приятно удивлена желанием сотрудников офиса взаимодействовать (начиная от администратора при входе и заканчивая кассиром). Все дружелюбны и приветливы, ощущается приятная атмосфера в банке. Очередь ожидания была совсем небольшая и вскоре я уже общалась с девушкой, которая подробно ответила на все мои вопросы и рассказала о продуктах Банка, которые меня заинтересовали. Я решила открыть вклад и получить несколько карт Банка, которые предоставляют заметные привилегии при их использовании. Далее мне предложили продолжить оформление продуктов в ВИП комнате с персональным менеджером Романом. Роман - грамотный и компетентный сотрудник. Он подробно рассказал о возможностях, которые дают мне карты, об условиях вклада, предложил дополнительные продукты, над оформлением которых я сейчас думаю. Я почувствовала себя ценным для Банка клиентом, что для меня очень важно. Роман оставил свой номер телефона, а так же номера других служб, с помощью которых я могу решать вопросы, появляющиеся по мере пользования услугами Банка. На данный момент, я являюсь клиентом пяти Банков. И могу с уверенностью сказать, что ВТБ 24 - лучший! Хочу выразить благодарность Роману и всему Банку за отличную работу! Коллегам, друзьям и знакомым я уже начала рекомендовать ВТБ 24! Искренне. Потому что чувствую надежность, уверенность, что не подведете. Спасибо, что цените и заботитесь о своих клиентах!!!

Жалоба в ВТБ 24. Добрый день! В данном банке я оформил автокредит. Номер договора 621/0006-0053378 от 25.11.2016 по которому исправно платил, так случилось, что 28 февраля 2017 г., у меня угнали автомобиль, я сразу же обратился в ГАИ и в страховую компанию Югория, где был оформлен полис КАСКО. После этого, я обратился в Банк ВТБ 24 с вопросом, о возможности прекращения выплат по автокредиту, пока идет расследование об угоне, на что сотрудник мне ответил, что такой возможности нет и нужно платить так же как и раньше. После чего я, согласно графику платежей, совершил свой ежемесячный платеж 28.02.2017 февраля. 24.03.2017 я решил совершить свой очередной ежемесячный платеж по автокредиту, но в своем личном кабинете увидел, что у меня задолженности перед банком нет, после чего я позвонил на горячую линию, чтобы выяснить данный вопрос. В итоге сотрудники сразу не могли разобраться, что в итоге произошло (должен я что-то или не должен) и сказали, что перезвонят. В итоге я получил следующий ответ: «У Вас просроченная задолженность перед Банком в размере 706 000 руб., в связи с тем, что страховая в одностороннем порядке сообщила в Банк, что выплатит деньги за угнанное т/с». После чего сотрудники Банка решили подготовить документы о том, что кредит выплачен, я в своем личном кабинете увидел, что 6 марта 2017 г. поступил платеж в размере 706 000 руб., но ЭТИХ денег страховая компания Югория НЕ ВЫПЛАЧИВАЛА.  ИТОГ: на мне висит просроченная задолженность в размере 706 000 руб. и испорченная кредитная история! Убедительная просьба, разобраться в данной ситуации, найти виновных сотрудников, которые допустили данную ошибку, восстановить мой ежемесячный график платежей (я до конца марта должен внести свой платеж) и восстановить мою положительную кредитную историю! Хотелось бы получить обратную связь по данному отзову с решённой проблемой, спасибо.

Здравствуйте. Я являюсь давним клиентом ВТБ 24, по обстоятельствам сложившимся у меня в жизни, случилось так, что я не внесла платёж на кредитную карту в размере 600₽. Сегодня мне поступил звонок из ВТБ 24, подняв трубку, я сразу знала о чем пойдёт речь, но как бы я и не отказываюсь платить, а говорю, что внесу платёж чуть позже в грядущую пятницу, девушка настойчиво начала расспрашивать меня, что и как, да почему, но я собственно не обязана рассказывать о своих проблемах постороннему человеку...на что любезная леди предложила занять данную сумму у знакомых, я опять объяснила, что этого делать не буду, а всего лишь внесу чуть позже в пятницу, на что леди сделала странный вывод, что я в принципе отказываюсь платить и сказала о том, что передаст документы на стол руководителю...знаете, что самое смешное, некоторые должны миллионы, а я всего 600₽, которые не отказалась платить, а меня прировняли к злостным неплательщикам, обидно, ну, что ж ВТБ никогда не отличался хорошим сервисом)

Добрый день. Каждый день не перестают приходить звонки, в которых спрашивают другого человека. Удалите из прозвона мой номер, т.к. я не являюсь этим человеком, местонахождений, телефонов этого человека у меня нет. Ваши телефоны уже добавляю в черный список, каждый раз повторять одно и то же надоело.Это терроризм со стороны банка. Позор, такой крупный банк, а выездную проверку на адрес места жительства просрочника сделать не могут, просто смешно. Был у меня и вклад в банке, и зарплатная карта, больше с вашим банком никогда не свяжусь. Еще сотрудники типа говорят, что я тоже кредиты не плачу наверно, и это с моей идеальной кредитной историей. И говорят, что я веду с ними не конструктивные беседы))).

Я, К-а Юлия, проживаю в городе Санкт-Петербург, имею кредитную карту ВТБ, нахожусь на 8 месяце беременности, не работаю, кредит погашаю ежемесячно, бывает с опозданием в 2-3 дня, так как зарплата мужа приходит с опозданием!!!Столкнулась с хамством операторов, которые некомпетентны и раскрывают информацию в грубой форме моей маме, которой 60 лет, звоня на городской телефон и крича о том, что у меня не погашена сумма!!! Разве это нормально доводить людей??? Где та самая этика банковских сотрудников? Прилагаю номер телефона с которого мне звонили! +7 (925) 241-**-34.Прошу разобраться с сложившейся ситуацией! И жду звонка по телефону 9215****48 Юлия

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ Банк Москвы, как получилось что обращения по некорректной работе Вашего же банкомата, который находится в самом отделении, рассматриваются аж 15 рабочих дней (в переводе на клиентский язык это 3 недели!). Ситуация такова, мой отец продает машину, для проверки денег использует Ваш банкомат (т.к. он получает зарплату в Вашем банке) при внесении денег в банкомат, он перезагружается, возвращает карту, деньги не возвращает (18 000 рублей!) и не зачисляет их на счет. Сразу же составилось обращение СР-5062487 от 13.03.2017 в этом же отделении (прошу заметить в бумажном виде! Ребята 21 век, а у вас бумага и 15 рабочих дней) Надеялись на скорое решение нашего вопроса, но в итоге недостающую сумму пришлось занимать у знакомых (вот тебе и Банк - "помощник" в финансовых делах). До сих пор вопрос не решен, еще и неизвестно как это все будет рассмотрено, а при отрицательном решении после 15 дней Вы еще заявите, что записи с камер хранятся эти же 15 дней и остался Ваш клиент без денег, но с бюрократическим банком в нагрузку. ПОЗОР!!!

Здравствуйте. 25.03.2017 года я снимала аванс с карточки мужа в банкомате 397608 по адресу пр.Маркса 72. Я вставила карточку. На остатке было 7195р. Я начала снимать 7100 р. После того как появилась надпись "Возьмите карту", я ее забрала, но на этом все закончилось. На экране была та же надпись, а денег банкомат не выдал. Я позвонила по телефону, указанному на банкомате, мне сказали ждать пока он перезагрузится. Я стояла у банкомата около часа, он перезагрузилcя, слышала как деньги, которые должны были мне выдать, ушуршали обратно во внутрь банкомата. Банкомат заработал, проверила баланс. Там было 95 р. После этого муж позвонил по телефону, указанному на банкомате, сказали, что операция в обработке, надо ждать до вечера, деньги могут вернуться на карту. Ждали, деньги не появились. Муж опять позвонил туда, оператор сказала, что операция прошла, и у нее указано, что деньги мы получили. Оставили претензию CR 5080394. Срок 15 дней. Очень боюсь, что не отдадут деньги. В интернете об этом банке в таких случаях очень плохие отзывы. Люди, попавшие в такую же ситуацию, пишут, что деньги им не возвращают.

Всем привет. Коротко о себе. Являюсь участником зарплатного проекта в данном банке, успешно выплатил несколько кредитов, не допустив просрочки, в том числе свыше миллиона. Неоднократно поступали предложения на оформление кредита суммой свыше миллиона. Решил взять кредит в сумме 150 тыс на год. Обратился в "свой" банк. Специалист банка сперва нагло соврала, что я не могу взять кредит без страховки. Когда же я уличил её во лжи, она сказала, что без страховки можно, но кредит вряд ли одобрят (для справки: 150 тыс это две моих зарплаты).В итоге, в кредите отказали!))) Спрашивается, КАК ТАК-ТО?))) Что за бред?!!!P.S. Заявку на кредит принимала Ксения Ш-а. Спасибо ей огромное)

Банк берет деньги за неоказанные услуги, блокировка банковской карты и одновременно изъятие оплаты за пользование??? картой, это согласно российскому законодательству мошенничество, бежать от этих типа ладей.