Не отображается ипотечный кредит в личном кабинете, как не отображался при взятии ипотеки, так и по прошествии полугода. Мне необходимо отслеживать свои графики погашения, что я не могу делать из-за этой проблемы, а ходить каждый раз в банк с паспортом и отстаивать очереди, когда есть возможность сделать это онлайн, конечно же не хочется. Горячая линия и сотрудники в банке ВТБ 24 разводят руками и повторяют мне одно и тоже сообщение: -"Сожалеем, но в настоящий момент по техническим причинам информация по кредиту в ВТБ24-Онлайн может отсутствовать или отображаться некорректно. В дальнейшем Банком запланирована доработка системы для решения данного вопроса, однако сроки не установлены" Я понимаю, что у них заготовлены шаблоны ответов, но может есть смысл разобраться, а не отвечать одно и тоже, хотелось бы узнать, когда уже банком доработается система, а что скорее всего является какой-то ошибкой личного кабинета с которой нужно разобраться! Причем они советуют (горячая линия) сделайте говорят скриншот и отправьте нам, для чего интересно, чтобы посмотреть, то о чём я говорю и всё равно сказать тоже самое, при ответе, что я уже скидывала и звонила, просто девушка извинилась и всё, как бы нет решения проблемы получается, такой видимо уж сложный вопрос с которым никто не может справиться, такая большая сеть банков и такую проблему решить не можете или не хотите (думаю смогли бы, если кто-нибудь начал разбираться)

Не отображается ипотечный кредит в личном кабинете, как не отображался при взятии ипотеки, так и по прошествии полугода. Мне необходимо отслеживать свои графики погашения, что я не могу делать из-за этой проблемы, а ходить каждый раз в банк с паспортом и отстаивать очереди, когда есть возможность сделать это онлайн, конечно же не хочется. Горячая линия и сотрудники в банке ВТБ 24 разводят руками и повторяют мне одно и тоже сообщение:-"Сожалеем, но в настоящий момент по техническим причинам информация по кредиту в ВТБ24-Онлайн может отсутствовать или отображаться некорректно. В дальнейшем Банком запланирована доработка системы для решения данного вопроса, однако сроки не установлены" Я понимаю, что у них заготовлены шаблоны ответов, но может есть смысл разобраться, а не отвечать одно и тоже, хотелось бы узнать, когда уже банком доработается система, а что скорее всего является какой-то ошибкой личного кабинета с которой нужно разобраться! Причем они советуют (горячая линия) сделайте говорят скриншот и отправьте нам, для чего интересно, чтобы посмотреть, то о чём я говорю и всё равно сказать тоже самое, при ответе, что я уже скидывала и звонила, просто девушка извинилась и всё, как бы нет решения проблемы получается, такой видимо уж сложный вопрос с которым никто не может справиться, такая большая сеть банков и такую проблему решить не можете или не хотите (думаю смогли бы, если кто-нибудь начал разбираться)

Вчера получил предложение от банка втб 24 в смс о том что я могу получить кредит 421000 в счет погашения старого кредита 240000 ,ну и еще остаётся сумма. Сегодня обратился в банк,оформили кредит. Я спросил какая сумма страховки,сказали все стандартно,как и в прошлый раз(тогда было 40000). А оказалось 85000р сейчас,сумму никто не озвучивал,просто подсунули док-ты на подпись. Получается 421000 +85000 страховка ,это ещё 25% плюс проценты на эту страховку. А отказаться говорят нельзя. Я бы ни за что не брал,если бы знал!!!

В списке нет комментируемой услуги! Надеюсь, модератор перебросит отзыв в нужный раздел!История моя начиналась до банального просто. Излазив вдоль и поперёк интернет в поисках интересных финансовых продуктов, наткнулась на ВТБ управление активами, а именно на их предложение по ПИФам. Изучив всю информацию, бодрым шагом направилась к ближайшему отделению ВТБ, расположенному на садово-триумфальной. Отсидела очередь в радостном предвкушении открытия для себя нового инвестиционного продукта, наконец-то экран мигнул, выдав мой заветный номер. За стойкой сидит молодая улыбчивая девушка. Далее следует диалог:- Здравствуйте, я бы хотела стать участником ваших ПИФов, не могли бы вы меня поподробнее проконсультировать по поводу этих продуктов?В глазах девушки отразилось сначала недоумение, затем испуг. Она начинала нервно перебирать бумажки и невнятно говорить, что сегодня в их отделении нет менеджера, который мог бы оформить такой продукт, поэтому мне надо проехать в другое отделение, расположенное на Тверской.Немало удившись (ведь на официальном сайте нигде не сказано, что для вступления в ПИФ нужен специально обученный менеджер, который работает по своему собственному особому расписанию(!)), я подумала, что, возможно, невнимательно прочитала информацию в интернете и попросила у девушки узнать, точно ли есть этот мифический менеджер сегодня в отделении на Тверской. И ведь хорошо, что спросила! Поскольку после неоднократной попытки дозвониться до другого отделения, выяснилось, что этого менеджера сегодня там нет, что странно.. пятница, 5 вечера, казалось бы, самое время для потока клиентов.Тяжело вздохнув, попросила расписание работы менеджера на Садово-Триумфальной иушла восвояси.Вторая попытка открыть пиф закончилась полным и окончательным разочарованием в банке ВТБ.1. Поскольку со времени моего первого посещения прошло 2недели, я решила позвонить в отделение и уточнить время работы менеджера по оформлению инвестиционных продуктов. Телефон отделения найти не удалось (как выяснилось потом, телефоны своих отделений ВТБ в интернете не публикует).Пришлось звонить по общему номеру, который ещё и два раза скидывал звонок. Минут через 15 мне наконец-то удалось выйти на связь с оператором call-центра. Девушке пришлось-таки самой дозваниваться до отделения, чтобы узнать режим работы мифического менеджера. Сообщив расписание, девушка также заметила, что расписание у менеджера каждую неделю меняется, поэтому на следующую неделю его придётся уточнять. Хм.. странно, попросила дать телефон отделения, чтобы звонить им напрямую, в ответ было сказано, что подобную информацию распространять запрещено. Тоже мне шифровальщики. Но ладно, дабы не тратить время на очередные дозвоны и разговоры с оператором, решила идти в ближайшую пятницу в 17 00.2. Пришла, взяла талончик, опять жду. Некоторые менеджеры сидят без дела, но меня это не заботит, я же пришла к тому, особенному, мифическому менеджеру. И опять мигает табло, высвечивается мой номерок и вместе с ним недоумение на лице, поскольку вызвала меня всё та же менеджер, что две недели назад судорожно отправляла в другое отделение и утверждала, что только специально обученный менеджер по инвестиционным продуктам может оформить участие в пифе. Девушка узнала меня и поёжилась, когда я направилась к ней. Здравствуйте, - говорю, - я хочу оформить участие в пифах. Я узнала расписание работы менеджера по инвестиционным продуктам, он работает сегодня до 20 00. Могу я с ним поговорить?Испуганный взгляд в сторону соседки…- Проконсультируй ее, пожалуйста…И… убежала!! О.о Простите, но обалдеть можно.3. Второй менеджер тут же говорит- Я вас не проконсультирую по наполненности портфеля, мы этого не знаем… (Опять же О.о.).- Вы являетесь менеджером по инвестиционным продуктам? - У нас нет такого менеджера, каждый менеджер может оформить вам участие в ПИФе. (Опять же, простите чтооо???)- Хорошо, - говорю, - а почему же вы мне не оформили его,когда я приходила в прошлый раз?- Не знаю.Коротко и ясно))- Хорошо, не могли бы вы мне предоставить полную информацию о пифе и условиях участия в нем? - Ну вообще у нас все описано в интернете..- Я говорю, да-да, в интернете я все прочитала и ознакомилась, но хотелось бы узнать юридическую сторону вопроса из первых уст.- Аа, ну хорошо, ПИФы бывают интервальными и открытыми…- Извините, я теорию прекрасно знаю (благо юрист и работала в банковской структуре). Меня интересуют размеры комиссий, минимальные суммы для участия, возможность выходы из пифа, сроки вывода денег и т.д. В общем, все то, что обычно описывается в правилах участия в программе или договоре, а также задать уточняющие вопросы, поскольку по ходу изучения страниц в интернете у меня немало их возникло.Большие глаза менеджера иии тонким голосом- У нас такого нет, только заявка и анкета на участие, еще кассовый ордер выдадим..В общем, что было дальше – описывать бессмысленно, менеджер представила информацию, которая расходилась с представленной на сайте, все, что она мне сообщила - вычитывала мимоходом из рекламной брошюрки.. А как финал стала предлагать мне в качестве условий участий скан-копию этой брошюрки, поскольку она у них одна-единственная на все отделение… Потом поразила еще больше, показав в качестве примера заявку с паспортными данными какой-то женщины… В общем, посмотрела я на это безобразие, на компетенцию сотрудников, на отсутствие элементарных знаний, развернулась и ушла… Как-то не хочется отдавать деньги вникуда.. Еще крайне позабавила фраза менеджера МЫ УЖЕ 15 ЛЕТ ТАК РАБОТАЕМ! КАКИЕ ЕЩЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ?))Действительно, мы же, когда вклад в банк делаем, просто так деньги приносим, а тааммм авось отдадут, авось нет, банки же много лет так работают, зачем какие-то договоры на руках иметь?!3. Ну и под занавес, что вообще повергло в изумление – хранение персональных данных. Прямо на стойке в файлике лежат скан-копии паспортов клиентов. Можно спокойно переписать все данные… Аааауууу, ребята, клиенты подписывают разрешение на обработку персональных данных, но это не позволяет банкам ТАК с ними обращаться и ТАК их хранить, пусть даже временно. ЭТО ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, т.е. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ.В общем, все это можно описать двумя словами – БАРДАК, РАЗОЧАРОВАНИЕ, НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ…Из плюсов могу отметить лишь то, что, несмотря на то, что ситуация для менеджеров была нервозной, они до конца старались оставаться вежливыми и держать себя в руках. Пожалуй, на это плюсы закончились.

ВТБ 24, приветствую! Сегодня возвращаясь с работы, я увидел прикрепленный за звонковые провода общей двери тамбура (собственность управляющей компании) Ваш прекрасный, фирменный конверт «ВТБ 24 Большое преимущество». Для информации, вся эта инсталляция была произведена на первом этаже дома, прямо рядом с лифтом. Считайте привлекая весь трафик и внимание соседей по подъезду. На конверте, синей ручкой, чудесным каллиграфическим почерком, был указан номер квартиры, где я проживаю. Как вы понимаете, избыточно персонализируя и лишая обезличенности обращения. «Шикарно и здорово, банковский спам стал более доступным и менее изящным», подумал я. Отмечу, конверт был не заклеен, делая содержимое доступным для любопытствующего. Также отмечу, что все эти провода располагаются на расстоянии 20 сантиметров от почтового ящика с номером квартиры. Достав из-за проводов это [u]произведение искусства[/u], я отправился домой, пить чай. Каково было моё удивление. В этом конверте было два письма адресованных моим родственникам, зарегистрированным по данному адресу. Письма являлись требованиями по оплате задолженности, нося примерно одинаковый формат. На каждом письме была написана, все тем же стильным каллиграфическим почерком, фраза [b]«ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ»[/b]. У меня в голове пронесся ассоциативный ряд с братками из 90-х или с к/ф «Крестный отец». По возможности, я обязательно передам информацию, доступ к которой я невольно получил. Теперь к сути претензии. 1. Почему Ваш сотрудник разместил конверт в ОБЩЕДОСТУПНОЕ МЕСТО, персонализировав его НОМЕРОМ КВАРТИРЫ, сделав его доступным для третьих лиц? Не ЗАКЛЕИВ КОНВЕРТ сделал доступной информацию для третьих лиц? Обращу внимание, номер квартиры на конверте, это call to action, призыв к действию, для живущего в этой квартире. Для меня, то есть. 2. Почему Ваш сотрудник поместил ДВА ПИСЬМА, для ДВУХ РАЗНЫХ лиц в один конверт, сделав информацию одного лица доступной по умолчанию для второго лица? [i][u]Немного странный сорт экономии на конвертах.[/u][/i] Остальное, типа фразы [b]«ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ»[/b], меня не касается, но все же, любопытно, банку ВТБ 24 закон не писан? Напомню, уважаемых представителей банка, руководителей нерадивого сотрудника и собственно самого сотрудника. [b][u]В силу вступил 230-ФЗ. [/u][/b] В соответствии с которым такого канала коммуникации, как НЕ ЗАПЕЧАТАННЫЙ КОНВЕРТ С НОМЕРОМ МОЕЙ КВАРТИРЫ, ПРИКРЕПЛЕННЫЙ ЗА ЗВОНКОВЫЕ ПРОВОДА, нет. Есть отправка почтовых писем, это не отправка почтовых писем, а беспредел. Это раз. Далее, в этом не законном способе коммуникации в сплите содержится информация о ДВУХ ЗАЕМЩИКАХ. Давая доступ, по умолчанию одному адресному получателю информацию о другом получателе. Что тоже не законно. Если не путаю, это нарушение [b][u]152 ФЗ РФ о Персональных данных[/u][/b]. Это два. Три. Субъективно, фраза [b]«ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ»[/b] [u]написанная ручкой[/u] похожа на [u]оказание психологического давления[/u]. Теперь мои требования. 1. Провести внутреннее расследование. 2. При выявлении нарушения профессиональной деятельности, провести дополнительное обучение с провинившемся сотрудником. 3. Произвести дисциплинарно-материальное взыскание, предусмотренное нормами трудового законодательства, с руководителя провинившегося сотрудника. 4. Исключить рецидив подобных ситуаций. 5. Следовать законам Российской Федерации. При возникновении рецидива подобной, предположительно незаконной активности, буду вынужден оказать содействие в установлении её законности доступными мне путями, а именно: 1. Жалоба в онлайн приёмную [b]ФССП[/b] (надзорный орган за соблюдением 230-ФЗ). 2. Жалоба в онлайн приемную [b]Роскомнадзора[/b] (152 ФЗ). 3. Жалоба в онлайн приёмную [b]ЦБРФ[/b] (банковская деятельность). 4. Жалоба в онлайн приёмную [b]Президента[/b] (предвыборный год все-таки, а тут такая середина 90-х). По ссылке фотографии НЕ ЗАКЛЕЕННОГО КОНВЕРТА С НОМЕРОМ МОЕЙ КВАРТИРЫ и Требования с надписью: «[b][u]ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ[/u][/b]»: https://cloud.mail.ru/public/4rfQ/ZiM5PTu5M Желаю приятного просмотра, удачного дня и напоминаю, [b][u]нарушать законы – плохо[/u][/b].

ВТБ 24, приветствую!Сегодня возвращаясь с работы, я увидел прикрепленный за звонковые провода общей двери тамбура (собственность управляющей компании) Ваш прекрасный, фирменный конверт «ВТБ 24 Большое преимущество». Для информации, вся эта инсталляция была произведена на первом этаже дома, прямо рядом с лифтом. Считайте привлекая весь трафик и внимание соседей по подъезду. На конверте, синей ручкой, чудесным каллиграфическим почерком, был указан номер квартиры, где я проживаю. Как вы понимаете, избыточно персонализируя и лишая обезличенности обращения.«Шикарно и здорово, банковский спам стал более доступным и менее изящным», подумал я. Отмечу, конверт был не заклеен, делая содержимое доступным для любопытствующего. Также отмечу, что все эти провода располагаются на расстоянии 20 сантиметров от почтового ящика с номером квартиры. Достав из-за проводов это произведение искусства, я отправился домой, пить чай. Каково было моё удивление. В этом конверте было два письма адресованных моим родственникам, зарегистрированным по данному адресу.Письма являлись требованиями по оплате задолженности, нося примерно одинаковый формат. На каждом письме была написана, все тем же стильным каллиграфическим почерком, фраза «ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ». У меня в голове пронесся ассоциативный ряд с братками из 90-х или с к/ф «Крестный отец».По возможности, я обязательно передам информацию, доступ к которой я невольно получил.Теперь к сути претензии. 1. Почему Ваш сотрудник разместил конверт в ОБЩЕДОСТУПНОЕ МЕСТО, персонализировав его НОМЕРОМ КВАРТИРЫ, сделав его доступным для третьих лиц? Не ЗАКЛЕИВ КОНВЕРТ сделал доступной информацию для третьих лиц? Обращу внимание, номер квартиры на конверте, это call to action, призыв к действию, для живущего в этой квартире. Для меня, то есть. 2. Почему Ваш сотрудник поместил ДВА ПИСЬМА, для ДВУХ РАЗНЫХ лиц в один конверт, сделав информацию одного лица доступной по умолчанию для второго лица? Немного странный сорт экономии на конвертах.Остальное, типа фразы «ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ», меня не касается, но все же, любопытно, банку ВТБ 24 закон не писан?Напомню, уважаемых представителей банка, руководителей нерадивого сотрудника и собственно самого сотрудника. В силу вступил 230-ФЗ. В соответствии с которым такого канала коммуникации, как НЕ ЗАПЕЧАТАННЫЙ КОНВЕРТ С НОМЕРОМ МОЕЙ КВАРТИРЫ, ПРИКРЕПЛЕННЫЙ ЗА ЗВОНКОВЫЕ ПРОВОДА, нет. Есть отправка почтовых писем, это не отправка почтовых писем, а беспредел. Это раз.Далее, в этом не законном способе коммуникации в сплите содержится информация о ДВУХ ЗАЕМЩИКАХ. Давая доступ, по умолчанию одному адресному получателю информацию о другом получателе. Что тоже не законно. Если не путаю, это нарушение 152 ФЗ РФ о Персональных данных. Это два.Три. Субъективно, фраза «ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ» написанная ручкой похожа на оказание психологического давления.Теперь мои требования. 1. Провести внутреннее расследование.2. При выявлении нарушения профессиональной деятельности, провести дополнительное обучение с провинившемся сотрудником.3. Произвести дисциплинарно-материальное взыскание, предусмотренное нормами трудового законодательства, с руководителя провинившегося сотрудника.4. Исключить рецидив подобных ситуаций.5. Следовать законам Российской Федерации.При возникновении рецидива подобной, предположительно незаконной активности, буду вынужден оказать содействие в установлении её законности доступными мне путями, а именно:1. Жалоба в онлайн приёмную ФССП (надзорный орган за соблюдением 230-ФЗ).2. Жалоба в онлайн приемную Роскомнадзора (152 ФЗ).3. Жалоба в онлайн приёмную ЦБРФ (банковская деятельность).4. Жалоба в онлайн приёмную Президента (предвыборный год все-таки, а тут такая середина 90-х).По ссылке фотографии НЕ ЗАКЛЕЕННОГО КОНВЕРТА С НОМЕРОМ МОЕЙ КВАРТИРЫ и Требования с надписью: «ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ»:https://cloud.mail.ru/public/4rfQ/ZiM5PTu5MЖелаю приятного просмотра, удачного дня и напоминаю, нарушать законы – плохо.

Жена брала кредит в этом банке ВТБ 24., в г Брянск. На момент взятия потребительского кредита была частным предпринимателем и помимо своего мобильного телефона указывала место, где находилась её торговая точка (просто название ТЦ и адрес расположения. Так нужно было в анкете указать.). Более года она уже не арендует там никакой площади и вообще находится на заработках в Москве. Вместе мы не живём. И мне, мужу, начинают звонить из отдела аренды этого Торгового Центра с возмущением о том, что им уже "оборвали" телефон сотрудники банка ВТБ или их подконтрольных коллекторских агентств с требованием найти такую-то и рассказывают разную конфиденциальную (в том числе банковскую, кредитную) информацию. И это в нарушении всех норм и законов, как действующих, так и вновь принятых и вступивших в действие. Прошу это обращение расценивать как ОФИЦИАЛЬНУЮ ЖАЛОБУ. Также буду обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру. P.S. Заранее прошу прощения за орфографические ошибки, пишу с телефона.

Жена брала кредит в этом банке ВТБ 24., в г Брянск. На момент взятия потребительского кредита была частным предпринимателем и помимо своего мобильного телефона указывала место, где находилась её торговая точка (просто название ТЦ и адрес расположения. Так нужно было в анкете указать.). Более года она уже не арендует там никакой площади и вообще находится на заработках в Москве. Вместе мы не живём. И мне, мужу, начинают звонить из отдела аренды этого Торгового Центра с возмущением о том, что им уже "оборвали" телефон сотрудники банка ВТБ или их подконтрольных коллекторских агентств с требованием найти такую-то и рассказывают разную конфиденциальную (в том числе банковскую, кредитную) информацию. И это в нарушении всех норм и законов, как действующих, так и вновь принятых и вступивших в действие. Прошу это обращение расценивать как ОФИЦИАЛЬНУЮ ЖАЛОБУ. Также буду обращаться в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру. P.S. Заранее прошу прощения за орфографические ошибки, пишу с телефона.

[b]Тип услуги в отзыве указан некорректно, соответствующего раздела не нашел. Прошу модератора, пожалуйста, перенести тему в соотв. раздел, если возможно.[/b] 17/03 в 19:50 я пытался активировать аккаунт (подтвердить личность) для сайта "Госуслуги" через отделение ВТБ 24 по адресу: "Спб, Ленинский проспект, 120". Операционист (ФИО к сожалению не подумал выяснить) отказал, сославшись на то, что до закрытия отделения остается 10 минут, а процедура подтверждения требует 15 минут. 23/03 в 19:30 я обратился в тоже самое отделение с тем же вопросом к тому же сотруднику. Сотрудник предложил перевести в банк ВТБ 24 свои пенсионные накопления. После моего отказа начальник данного сотрудника, который сидел рядом, "внезапно" заметил (сказал подчиненной), что в данный момент доступа к базе госуслуг нет (не цитата, но смысл такой). Сотрудница соответственно после этого сказала, что процедуру пройти нельзя и, чтобы я пришел на следующий день с утра, что операция быстрая и "занимает минут 10". (замечу, что неделю назад операция с ее слов занимала 15 минут). Считаю, что сотрудники самовольно отказывают в обслуживании физлиц по данному типу услуг. Также не уверен, но предположу, что сотрудники не имеют права отказывать в обслуживании, даже если предполагаемое время оказания услуги выходит за рамки установленного рабочего времени.

08 февраля 2017 года мной была написана жалоба в отделении Первомайское следующего содержания: 06.02.2017 года я обратился в офис по вопросу блокировки счетов и карт, открытых на мое имя в вашем банке. Сотрудник отделения взяла у меня необходимые комментарии по переводам денежных средств на мои счета и сказала, что данным вопросом будет заниматься сотрудник вышестоящего звена, а так же сообщила, что мне перезвонят 07.02.2017 и сообщат подробную информацию по моему обращению. Вечером 07.02.2017 мне перезвонила заместитель руководителя отделения, г-жа Л-нко Юлия Вячеславовна и сообщила, что разблокирование моих счетов невозможно, без объяснения причин. На что мной был задан вопрос "кто может пояснить мне детали блокировки и кому я могу предоставить документы, подтверждающие законность совершенных мной переводов?". От нее был получен ответ, что я могу подъехать в отделение к руководителю отделения г-ну К-ву Вадиму Н-вичу 08 февраля 2017 года в 19 часов. В назначенное время я приехал в отделение банка и обнаружил, что ни заместителя руководителя г-жи Л-нко, ни самого руководителя г-на К-ва на месте нет, т.к. в 18.00 у них закончился рабочий день и они уехали домой. В связи с чем мной были письменно заданы два вопроса (с просьбой предоставить на них письменный ответ на электронную почту) следующего содержания: 1. Насколько руководитель уровня г-на К-ва соответствует занимаемой должности, если допускает настолько непрофессиональные действия в отношении клиента? 2. Если руководитель не был предупрежден о встрече, назначенной его заместителем, как оказалось, в нерабочее время, насколько его заместитель соответствует занимаемой должности, если не может согласовать столь несложный вопрос, которым обычно занимаются офис-менеджеры? На данный момент, 24 марта 2017 года, никто из представителей банка так и не ответил на мои вопросы, не принес извинения и вообще никаким образом не попытался связаться со мной по данному вопросу.

08 февраля 2017 года мной была написана жалоба в отделении Первомайское следующего содержания:06.02.2017 года я обратился в офис по вопросу блокировки счетов и карт, открытых на мое имя в вашем банке. Сотрудник отделения взяла у меня необходимые комментарии по переводам денежных средств на мои счета и сказала, что данным вопросом будет заниматься сотрудник вышестоящего звена, а так же сообщила, что мне перезвонят 07.02.2017 и сообщат подробную информацию по моему обращению. Вечером 07.02.2017 мне перезвонила заместитель руководителя отделения, г-жа Л-нко Юлия Вячеславовна и сообщила, что разблокирование моих счетов невозможно, без объяснения причин. На что мной был задан вопрос "кто может пояснить мне детали блокировки и кому я могу предоставить документы, подтверждающие законность совершенных мной переводов?". От нее был получен ответ, что я могу подъехать в отделение к руководителю отделения г-ну К-ву Вадиму Н-вичу 08 февраля 2017 года в 19 часов. В назначенное время я приехал в отделение банка и обнаружил, что ни заместителя руководителя г-жи Л-нко, ни самого руководителя г-на К-ва на месте нет, т.к. в 18.00 у них закончился рабочий день и они уехали домой. В связи с чем мной были письменно заданы два вопроса (с просьбой предоставить на них письменный ответ на электронную почту) следующего содержания:1. Насколько руководитель уровня г-на К-ва соответствует занимаемой должности, если допускает настолько непрофессиональные действия в отношении клиента?2. Если руководитель не был предупрежден о встрече, назначенной его заместителем, как оказалось, в нерабочее время, насколько его заместитель соответствует занимаемой должности, если не может согласовать столь несложный вопрос, которым обычно занимаются офис-менеджеры?На данный момент, 24 марта 2017 года, никто из представителей банка так и не ответил на мои вопросы, не принес извинения и вообще никаким образом не попытался связаться со мной по данному вопросу.

Добрый день! Подавала заявку по программе "ипотечный бонус" на 400 000р по ставке 14,5%. (Ипотека в вашем банке, просрочек нет). В итоге сложилась такая ситуация. Мне одобрили потребительский кредит по зарплатному проекту 126 000р по ставке 18,5%, что меня совсем не устраивает. Менеджер перезвонила и объяснила, что не смогла подать заявку по программе "ипотечный бонус" по техническим причинам, поэтому подала заявку на обычный потребительский кредит. Мне сказали что вообще в принципе эта программа сейчас не работает. Это как так вообще? И когда же эти "технические причины" будут устранены?

Взяли ипотеку год назад. Прямо во время оформления приходила сотрудник предлагала подключить пакет "привилегия". Отказался. После этого регулярно раз в 2-3 месяца звонили из банка предлагали подключить привилегию. Всегда отказывался. В предпоследний раз отказался и попросил отключить меня от рекламных звонков. После этого снова звонили, и снова я попросил отключить меня от рекламы. Сегодня опять позвонили с предложением привилегии. Сотрудница сказала, что не видит в системе запрета на рекламные звонки. Отказ от телефонной рекламы не сработал уже с двух попыток. Сегодня была третья, интересно, сработает или нет на этот раз.

Взяли ипотеку год назад. Прямо во время оформления приходила сотрудник предлагала подключить пакет "привилегия". Отказался. После этого регулярно раз в 2-3 месяца звонили из банка предлагали подключить привилегию. Всегда отказывался. В предпоследний раз отказался и попросил отключить меня от рекламных звонков. После этого снова звонили, и снова я попросил отключить меня от рекламы. Сегодня опять позвонили с предложением привилегии. Сотрудница сказала, что не видит в системе запрета на рекламные звонки.Отказ от телефонной рекламы не сработал уже с двух попыток. Сегодня была третья, интересно, сработает или нет на этот раз.

Наша Компания "Лаваль-Трейд" является клиентом ВТБ 24 (ПАО) в ДО "ЦИК "Москва-Сити". Расчетный счет открыт с 30.11.2016 г. Нам заблокировали интернет банк без указания причины. Налоги и комиссию за обслуживание р/с платим своевременно. Никаких предупредительных писем по интернет банку мы не получали. В НОРМАЛЬНЫХ банках ценят своих клиентов и операционисты всегда информируют о подобных ситуациях.Бухгалтер звонила и ездила в обслуживающее отделение, что бы узнать причину блокировки и нигде не получила внятного ответа: какие наши дальнейшие действия и какие документы необходимо предоставить в отделение для разблокировки интернет банка. Сказали, что нужно подъехать лично генеральному директору, а с чем и зачем? Это значит, что ему вместо работы, надо несколько раз лично ехать в отделение: сперва узнавать, что произошло, потом готовить и везти запрашиваемые документы. То есть, вместо переговоров с партнерами для развития компании ему, видимо, надо все бросить и заниматься вопросами по включению интернет банка, и по полдня стоять в очереди в банке для решения проблемы. Наш директор из выставок и командировок не вылезает последние 2 месяца, чтобы с новыми поставщиками контракты заключить и на следующие 2 месяца его график расписан так, что не успеваем даже письмо у него подписать.Плюсом к этому, пока вопрос с электронными платежами не решится, в банк приходится передавать платежные поручения руками на бумаге, а при этом из рабочего процесса выпадает еще один сотрудник. Хорошая у вас в банке поддержка малого бизнеса! Значительно «упрощает» жизнь компаниям!Полное безразличие к проблемам клиентов, вместо решения проблем - их создание!

Услугами банка ВТБ 24 пользуюсь с 2008 года- банковские карты, ячейка, автокредиты. Всегда уважительное отношение сотрудников банка, быстрое обслуживание, грамотность специалистов. Хочу выразить особую благодарность и отметить высокий профессиональный уровень сотрудников Шульмина Алексея и Ермаковой Оксаны за организованную работу по предоставлению автокредита в марте 2017 года. На все вопросы я получил грамотные и развернутые ответы, в короткие сроки получил решение банка по заявке. Остались только положительные эмоции. Планирую и дальше оставаться клиентом банка ВТБ24.

Отправила с ВТБ на Сбербанк деньги. Денег нет. Нужны срочно. Звонила в ВТБ сказали в течении трех дней придут. Мне это не подходит. Мои же деньги я ждать буду 3 дня. И информируйте об таких долгих сроках перевода. Да еще и комиссия взимается . За что спрашивается? Просто безобразие. Никогда не буду больше переводить деньги через ВТБ.

Посетил отделение банка ВТБ по ул. Ленсовета д. 88, целью визита стало досрочное погашение кредита. Так как в банк отправились всей семьей (жена и двое детей) предчувствовал "веселое времяпрепровождение". На мое везение в отделении было немного народа, поэтому достаточно быстро подошла наша очередь. Сотрудник Н-а Светлана сразу предложила нашему ребенку раскраску и фломастеры, к такому мы были не готовы, честно скажу. Мне всегда казалось, что сфера обслуживания у нас явно хромает. Мы спокойно преступили к бюрократическим тонкостям, заодно проконсультировались по ипотечным продуктам банка. Достаточно быстро у нас появилась возможность получить справку об отсутствии задолженности перед банком. Имея опыт общения с прочими кредитными организациями могу сказать, что справку обычно выдают, когда в ней уже пропадает необходимость. В общем и целом уровнем обслуживания я остался приятно удивлен.

Оформлена зарплатная карта в этом банке. При оформлении сотрудники банка сказали, что мне подключается по акции смс-информирование бесплатно на 2 месяца, затем оно станет платным. Сказали, что отказаться от него сразу (при оформлении) я не могу. Но указали телефон, по которому можно позвонить и отключить эту услугу. До окончания периода этой акции, я позвонил по тому номеру, попал на голосового робота, и отключил эту услугу (робот после этого подтвердил, что услуга отключена). Номер указываю: 88005052494. После окончания бесплатного срока действия этой услуги мне пришла смс о том, что она (услуга) приостановлена (денег на счету не было для списания), а когда зарплата перечислилась, то сразу списалась плата за эту отключенную услугу. Обратился в поддержку через личный кабинет - сказали, что не могут мне помочь, направили на телефон горячей линии. Там же я уточнил, что на этой горячей линии можно и отключить эту услугу и вернуть уже списанные деньги. Сказали: "да, можно". Но нет, там нельзя отключить. Девушка на этой горячей линии сказала, что отключить можно только в банкоматах или в отделениях. Разговаривают вежливо, о компетентности можно судить по описанной выше ситуации. Вот такой квест. Деньги маленькие, время тратится. Дьявол в мелочах. Можно предположить, что у этого банка и не в мелочах тоже. Но проверять не хотел бы.

Оформлена зарплатная карта в этом банке. При оформлении сотрудники банка сказали, что мне подключается по акции смс-информирование бесплатно на 2 месяца, затем оно станет платным. Сказали, что отказаться от него сразу (при оформлении) я не могу. Но указали телефон, по которому можно позвонить и отключить эту услугу.До окончания периода этой акции, я позвонил по тому номеру, попал на голосового робота, и отключил эту услугу (робот после этого подтвердил, что услуга отключена). Номер указываю: 88005052494.После окончания бесплатного срока действия этой услуги мне пришла смс о том, что она (услуга) приостановлена (денег на счету не было для списания), а когда зарплата перечислилась, то сразу списалась плата за эту отключенную услугу.Обратился в поддержку через личный кабинет - сказали, что не могут мне помочь, направили на телефон горячей линии. Там же я уточнил, что на этой горячей линии можно и отключить эту услугу и вернуть уже списанные деньги. Сказали: "да, можно".Но нет, там нельзя отключить. Девушка на этой горячей линии сказала, что отключить можно только в банкоматах или в отделениях. Разговаривают вежливо, о компетентности можно судить по описанной выше ситуации.Вот такой квест. Деньги маленькие, время тратится. Дьявол в мелочах. Можно предположить, что у этого банка и не в мелочах тоже. Но проверять не хотел бы.