Приветствую, вчера в отделении Банка Москвы на Солянском проезде д.1 было получено одобрение на предоставление потребительского кредита (под 16,9% годовых), после одобрения менеджером было предложено оформить услугу страхования жизни, при этом мне уточнили, что заявка на кредит одобрена без условия оформления дополнительных продуктов, т.е. страховка была не обязательна! Так как данная услуга носит добровольный характер я от нее отказался.После отказа с моей стороны от оформления дополнительных услуг, начался цирк, меня начали попросту "морозить" несколько раз пересадили от одного менеджера к другому, тянули время, в итоге самостоятельно поменяв заявку девушки с милыми улыбками на лице спустя час объяснили, что в оформлении кредита отказано.Менеджеры данного отделения Банка Москвы практически насильно пытались навязать дополнительные услуги, при этом ничем не обосновывая данную позицию.тВ итоге вместо профильного продукта банка, я получил порцию негатива и потерял два часа личного времени в отделении банка.Я был лучшего мнения об этом Банке, может быть это происходит только в отделении на м. Китай Город, Солянский проезд д.1. Требую Банк относиться к своим клиентам более лояльно и разъяснить работникам банка требования действующих законов регламентирующих добровольное страхование.

Приветствую, вчера в отделении Банка Москвы на Солянском проезде д.1 было получено одобрение на предоставление потребительского кредита (под 16,9% годовых), после одобрения менеджером было предложено оформить услугу страхования жизни, при этом мне уточнили, что заявка на кредит одобрена без условия оформления дополнительных продуктов, т.е. страховка была не обязательна! Так как данная услуга носит добровольный характер я от нее отказался.После отказа с моей стороны от оформления дополнительных услуг, начался цирк, меня начали попросту "морозить" несколько раз пересадили от одного менеджера к другому, тянули время, в итоге самостоятельно поменяв заявку девушки с милыми улыбками на лице спустя час объяснили, что в оформлении кредита отказано.Менеджеры данного отделения Банка Москвы практически насильно пытались навязать дополнительные услуги, при этом ничем не обосновывая данную позицию.тВ итоге вместо профильного продукта банка, я получил порцию негатива и потерял два часа личного времени в отделении банка.Я был лучшего мнения об этом Банке, может быть это происходит только в отделении на м. Китай Город, Солянский проезд д.1. Требую Банк относиться к своим клиентам более лояльно и разъяснить работникам банка требования действующих законов регламентирующих добровольное страхование.

Всем клиентам, кто ведет расчеты с Китаем через ВТБ24. У нас уже из 2-х китайских банков отказы в зачислении валюты, т.к. банк ВТБ24 внесен в их черный список! Из одного банка уже вернулись деньги с пометкой - внутренняя политика. Банк же, ВТБ24, умыл руки. Сказал, что это ваши проблемы! Наши проблемы, что он включен в черный список! Наши проблемы что из-за него не получим вовремя товар, попадем на убытки и штрафы и вообще не известно когда и сколько получим денег назад! Мрак. Более того. Уже почти неделю мы не можем получить от ВТБ24 доков подтверждающих списание комиссии по валютке, на тот платеж который вернулся, и свифт на него же! Комиссию они списали, а доки не дают! По информации из Китая в черном списке еще один российский банк.

17.02.2017 г. был проездом в Новосибирске. Банковские карты, находившиеся в пользовании на момент командировки в Новосибирск, были заблокированы в связи с потерей (карты других банков). Таким образом, доступ к ликвидным денежным средствам, необходимым для осуществления ежедневных расходов, был потерян. Возникла необходимость в получении наличных денежных средств и единственным удобным решением был визит в ближайший офис ВТБ 24, расположенный на улице М. Горького 78. Лично я, на данный момент, держателем счетов и банковских карт ВТБ 24 не являюсь, но действую по доверенности, от держателя премиального пакета обслуживания «Привилегия». Обратившись в модуль «Привилегия» офиса на М. Горького 78, сотрудничал с главным персональным менеджером Евстратовым Всеволодом Олеговичем – очень внимательным, оперативным и компетентным сотрудником. Основной идеей визита было снятие части наличных денежных средств с накопительного счета по доверенности, ранее оформленной в ВТБ 24. Хочу выделить оперативность проверки доверенности (этап проверки доверенности при предыдущих визитах занимал больше времени), очень высокую заинтересованность и клиентоориентированность сотрудников, вовлеченных в процесс решения моего вопроса. Уютное отделение, приветливый и компетентный персонал произвели очень приятное впечатление. Но самым важным является то, что проблема, которая привела меня в отделение банка, была успешно решена. Очень тёплый приём, чего не скажешь о погоде.

В марте был одобрен кредит на сумму 2 660 000,00 по средством получения уведомлений и рекомендации явиться в банк для оформления, но в последний момент сообщили уже на месте оформления, что выдача возможна только со страховкой стоимостью 120 000,00. От страховки отказался и следом отказали в выдаче. Обслуживаюсь в банке 5 лет, брал два кредита на общую сумму 2 800 000,00 и досрочно погасил без просрочек, кредитная история порядочная и без просрочек. (На быстро деньги смахивает деяния серьезных федеральных топов)

Я являюсь клиентом банка ВТБ24. В прошлом году у меня были просроченные платежи, я писал письмо об отсрочке. В результате банк предложил мне сделать реструктуризацию и я согласился. Но до реструктуризации Банк подал на меня в суд. Но на момент реструктуризации суда еще не было.  Реструктуризация была проведена 24 ноября 2016 г. Мне выдали справку, что по данному кредиту все закрыто и банк претензий не имеет. Я уточнил у специалиста, что после данной реструктуризации суда не будет? На что она сказала, что сразу эти данные поступают ко всем специалистам и банк иск отзывает. Я объяснил, что на сам суд явиться не смогу, т.к. уезжаю в командировку. На что получил ответ: "Что информация о реструктуризации поступает к их юристам и на этом дело закрывается." Сейчас плачу кредит по реструктуризации. И, зайдя на сайт судебных приставов вижу информацию, что у них лежит исполнительный лист из суда. Захожу на сайт городского суда и нахожу дело, где было вынесено заочное решение и иск удовлетворен уже после проведения реструктуризации спустя неделю.  Получается так, что банк хочет получить с меня двойную выгоду. Я рассматриваю данное дело, как мошенничество. И сейчас буду готовить все документы на подачу в суд, по факту мошенничества на отделение банка ВТБ24 в г. Вологде. Т.к. я обращался по телефону горячей линии в банк ВТБ24, где мне сказали, что на самом деле договор закрыт и у банка никаких претензий ко мне нет. Приехать в отделение банка в г. Вологде я в ближайший месяц не смогу, т.к. нахожусь в другой области в командировке. Решения суда я так же не получал. И конкретного ответа от банка я также не получил.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24. В прошлом году у меня были просроченные платежи, я писал письмо об отсрочке. В результате банк предложил мне сделать реструктуризацию и я согласился. Но до реструктуризации Банк подал на меня в суд. Но на момент реструктуризации суда еще не было. Реструктуризация была проведена 24 ноября 2016 г. Мне выдали справку, что по данному кредиту все закрыто и банк претензий не имеет. Я уточнил у специалиста, что после данной реструктуризации суда не будет? На что она сказала, что сразу эти данные поступают ко всем специалистам и банк иск отзывает. Я объяснил, что на сам суд явиться не смогу, т.к. уезжаю в командировку. На что получил ответ: "Что информация о реструктуризации поступает к их юристам и на этом дело закрывается."Сейчас плачу кредит по реструктуризации. И, зайдя на сайт судебных приставов вижу информацию, что у них лежит исполнительный лист из суда. Захожу на сайт городского суда и нахожу дело, где было вынесено заочное решение и иск удовлетворен уже после проведения реструктуризации спустя неделю. Получается так, что банк хочет получить с меня двойную выгоду. Я рассматриваю данное дело, как мошенничество. И сейчас буду готовить все документы на подачу в суд, по факту мошенничества на отделение банка ВТБ24 в г. Вологде. Т.к. я обращался по телефону горячей линии в банк ВТБ24, где мне сказали, что на самом деле договор закрыт и у банка никаких претензий ко мне нет. Приехать в отделение банка в г. Вологде я в ближайший месяц не смогу, т.к. нахожусь в другой области в командировке. Решения суда я так же не получал. И конкретного ответа от банка я также не получил.

Добрый день!Суть коротко:1. Сотрудник прямо сказал, что отказано в кредите (потреб/ипотечный бонус) по причине отказа от страховки.2. 3 раза мне сообщали, что кредит оформлен, приходите за получением без страховки. Первый раз согласовал время, но придя как договаривались, сотрудник уже ушел. Второй раз пришел, меня отвели в переговорную и заявили, что не дадут кредит без страховки.3. Сотрудникам было объявлено о нарушении закона в ответ - /мы знаем, о чем вы говорите/Отделение - Москва, Кутузовский проспект /ЦИК Площадь победы/ Сотрудник отказавший непосредственно в кредите из-за страховки – Ф-а Татьяна Ан-вна (со слов менеджера Юлии) Я ничего не записывал, но запись разговора мне дали.Время подачи заявки - 17 марта 2017. Время первого одобрения и визита в банк 21 марта 2017Время второго одобрения и прихода в банк 22 марта в 19-40 2017г. Время третьего одобрения - смс в 20-20 22 марта 2017г.1. Просьба разобраться в нарушениях допущенные сотрудниками отделения и дать мне обратную связь.2. Ознакомить с корректной информацией по моей заявке, тк 3 раз идти за получением и унижаться, не хочу. При неудовлетворительном с моей точки зрения разрешения ситуации, жалоба пойдет дальше в ЦБ. Не будет реакции от ЦБ выше. Что больше всего не понравилось - вранье.

Ипотечный бонус - мифические рекламные 14,5%, в реальности более 30% С женой в последнее время думали взять потребительский кредит на небольшую сумму (300000-500000).Увидели рекламу по ТВ о том что ВТБ24 предоставляет кредит "Ипотечный бонус" по фиксированной ставке 14,5 для людей имеющих ипотеку в любом банке ...(имеется ипотека в другом банке). В интернете на оф.сайте банка и на банки.ру проверял информацию нужны ли страховки, различные "финансовые защиты" какие-либо - все нормально – сказано, что нет.Собрали все документы, пошли в банк уже как бы 100% зная, что одобрят, т.к. у обоих 100% положительная кредитная история, ранее брали кредиты на большие суммы, чем ныне хотели запросить, досрочно их погашали, платили всегда исправно, без всяких проблем и без просрочек. И у обоих нормальный доход. Нынче имеющаяся ипотека-также платим исправно без каких-либо просрочек.В общем пошли в офис, думали взять талончик с номерком очереди, как и в других банках, но аппарат уже много лет не работает - сколько себя помню он все время там стоял - и все время висела табличка что по техническим причинам не работает, в общем заняли свое место в "живой очереди" подождали немножко - часа полтора - два. Все объяснили, начали оформлять, говорил несколько раз что нам не нужны никакие страховки и финансовые защиты, поскольку мы и так оба застрахованы полностью и от всего что можно. Все поняли, контора пишет. Спустя минут 15-20 выясняется, что банк нам кредит не выдаст без страховки, мол нынче банк вообще никому ничего не дает без страховки и после страховку нельзя вообще вернуть. Страховка составила более 25% от суммы запрашиваемой у банка, и она включена в тело кредита и на нее также будут капать проценты… в общем, путем нехитрых математических вычислений (экономист по образованию) посчитал что при запрашиваемой нами энной сумме 14,5 процентов превращаются …превращаются… в 36% (хоть в кред.договоре и будет фигурировать ставка 14,5, но помните что страховка, проценты на нее... и посчитайте для себя нужно ли вам это..)Ранее сколько брали кредиты - никогда не оформляли страхование (ну кроме ипотеки - т.к. там это обязаловка) и всегда все спокойно одобряли в течении 15-60 минут.Благо нам не срочно нужны были ден.средства - и мы спокойно попрощались с банком и отказались от их услуг. В общем для нас такого банка больше нет. И никому больше не посоветую... Как малые дети повелись рекламе по ТВ... хотя как говорится на заборе тоже может быть много чего написано.

Банк ВТБ 24 был зарплатный, позже взяли ипотеку. А теперь банк арестовал все счета (карты) в банке, проблема заключается в том что я плачу ипотеку. Обратилась по телефону в центр обслуживания по этому вопросу, девушка мне любезно посоветовала обратится в ФССП (на сайте  ИП я своё найти не могу, номер какой-то левый дала, он вообще не обслуживается) или же как вариант завести новую карту (но это не даёт 100% уверенности, что ее также не заблокируют). Спросила у неё есть ли возможность заплатить через кассу, она ответила, что нет (т.к. любые средства поступающие на счёт автоматически списываются в счёт задолженности). Что сейчас делать, понятия не имею! Естественно, не хочется иметь проблемы по выплатам ипотеки (ведь на просрочку набегут проценты).Вообще, в шоке с банка. Как они так оперативно слили всю информацию буквально в течение пары суток. Не оставляя никакой возможности на существование. Это даже бесчеловечностью назвать сложно!

Хочу выразить благодарность сотруднику Горячих Юлии Леонидовне и всему офису Привилегия на пр. Славы, 40. Долгое время был клиентом СберБанка, но, благодаря профессионализму и внимательному отношению к клиенту и его проблемам, стал постоянным клиентом ВТБ24. Впервые обратился в отделение на пр. Славы, 40 в августе 2016г., после чего нет такого вопроса, на который я не получил бы грамотный и развёрнутый ответ. Мне всегда предлагали верные решения вложения денежных средств и очень выгодные условия конверсии. Много полезной для меня информации получил по Брокерскому обслуживанию. На свой визит в Банк я всегда трачу ровно столько времени, сколько запланировал. Очень помогает, что можно позвонить и предварительно договориться с менеджером о своём визите. При возникновении сложной ситуации - снятие денежных средств в другом конце города и консультация по условиям предоставления сейфинга, мне подобрали удобный офис, заказали денежные средства (опять же, на определенное время). Кроме того, менеджер лично приехала на встречу в этот офис и проконсультировала меня и моего друга по всем условиям предоставления Банковской ячейки. Планирую и далее оставаться клиентом Банка ВТБ 24 в отделении на пр. Славы, 40!

Хочу выразить благодарность сотруднику Горячих Юлии Леонидовне и всему офису Привилегия на пр. Славы, 40. Долгое время был клиентом СберБанка, но, благодаря профессионализму и внимательному отношению к клиенту и его проблемам, стал постоянным клиентом ВТБ24.Впервые обратился в отделение на пр. Славы, 40 в августе 2016г., после чего нет такого вопроса, на который я не получил бы грамотный и развёрнутый ответ. Мне всегда предлагали верные решения вложения денежных средств и очень выгодные условия конверсии. Много полезной для меня информации получил по Брокерскому обслуживанию. На свой визит в Банк я всегда трачу ровно столько времени, сколько запланировал. Очень помогает, что можно позвонить и предварительно договориться с менеджером о своём визите. При возникновении сложной ситуации - снятие денежных средств в другом конце города и консультация по условиям предоставления сейфинга, мне подобрали удобный офис, заказали денежные средства (опять же, на определенное время). Кроме того, менеджер лично приехала на встречу в этот офис и проконсультировала меня и моего друга по всем условиям предоставления Банковской ячейки. Планирую и далее оставаться клиентом Банка ВТБ 24 в отделении на пр. Славы, 40!

Хочу выразить благодарность сотруднику Горячих Юлии Леонидовне и всему офису Привилегия на пр. Славы, 40. Долгое время был клиентом СберБанка, но, благодаря профессионализму и внимательному отношению к клиенту и его проблемам, стал постоянным клиентом ВТБ24.Впервые обратился в отделение на пр. Славы, 40 в августе 2016г., после чего нет такого вопроса, на который я не получил бы грамотный и развёрнутый ответ. Мне всегда предлагали верные решения вложения денежных средств и очень выгодные условия конверсии. Много полезной для меня информации получил по Брокерскому обслуживанию. На свой визит в Банк я всегда трачу ровно столько времени, сколько запланировал. Очень помогает, что можно позвонить и предварительно договориться с менеджером о своём визите. При возникновении сложной ситуации - снятие денежных средств в другом конце города и консультация по условиям предоставления сейфинга, мне подобрали удобный офис, заказали денежные средства (опять же, на определенное время). Кроме того, менеджер лично приехала на встречу в этот офис и проконсультировала меня и моего друга по всем условиям предоставления Банковской ячейки. Планирую и далее оставаться клиентом Банка ВТБ 24 в отделении на пр. Славы, 40!

Банк обманывает с процентами на счёт.Открыл в банке "текущий пенсионный счёт". Положил деньги и стал ждать обещанных процентов (4% годовых). А обещанных 4% не банк не выплатил.Я попробовал узнать, почему так произошло, а мне сказали, что обещанные 4% годовых начисляются только при выполнении определённого условия. Как же так, ведь на странице счёта никаких дополнительных условий не написано, обещаны твёрдые 4%?!Оказывается, надо было прочитать документ из 120 страниц и найти в нём приложение 3, а в приложении пункт 3.7 и там узнать, что обещанные крупными буквами на сайте 4% платить НЕ БУДУТ!Получить обещанные, но не выплаченные проценты не помогло даже то, что пенсию я получаю через этот же Банк Москвы, но на карту, а не на счёт.Моё мнение твёрдое: банк меня обманул.

О качестве сервиса в банке. Банк придумывает просрочку, после чего вам начинают названивать бравые ребята, даже после урегулирования ситуации в отделении. Крайне негативный опыт. 21.03.2017 в 8-52 мне поступил звонок с номера +79637770754. Сотрудник представился работником банка и объявил, что я являюсь злостным нарушителем, и у меня уже 32 дня просрочки, которая составила аж 31 рубль! Мною были заданы вопросы - почему звонок с мобильника, а не с номера банка, почему не было никакого оповещения об этом (емейл, смс), может ли сотрудник написать мне на мой емейл письмо с описанием ситуации. Мне было отказано в ответе по всем трем пунктам, сотрудник постоянно ссылался на то, что я порчу себе кредитную историю, при этом никаких объяснений он давать не намерен. Окей, повесил трубку. Позвонил на горячую линию банка (исходящий 9-35) с просьбой пояснить возникновение задолженности. Сотрудник колл-центра не стала разбираться, а тут же переключила на отдел просрочки, который снова не дал никакого вразумительного ответа, но при этом опять обвинил меня в задолженности, и что я срочно должен решить ситуацию. Сервис потрясающий. Презумпция виновности своих же клиентов! О возможности иной ситуации никто даже не думает. Пришлось ехать в отделение. Был на пересечении Большого проспекта В.О.и 15 линии где-то с 12-00 до 13-00. Выяснилось следующее: в банк деньги мной переводятся 16 числа (в банк они поступают тоже 16,это видно на выписке, копию которой я имею на руках). Дата списания, согласно договору, 17 числа, однако банк списывает их 18,тем самым создавая просрочку. При этом, сам договор мною так же был заключен 16, и самый первый платёж был сделан переводом в присутствии сотрудника отделения в отделении банка на Литейном проспекте 16 января 2017г. Поступление денежных средств было устно подтверждено сотрудником! Банк списал их 18,как выяснилось теперь. Таким образом, по данной логике, чтобы успеть погасить платеж вовремя, я должен был перевести деньги, видимо, еще до заключения договора на получение кредита! Это абсурд! Сотруднику отделения на в.о. эта ситуация так же показалась абсурдной, и я написал официальную претензию на исправление ошибки, номер претензии 102-253-8/324 от 22.03.2017. Для того, чтобы на время рассмотрения претензии со стороны банка ко мне не возникло новых вопросов, сумма в 31 рубль была внесена через кассу банка. Квитанцию об этом имею на руках. Казалось бы, на этом ситуация должна была разрешиться, но нет! Звонок от сотрудника поступил с номера +79057770284 в 13-24(сбросило, я не успел ответить). Я знаю, что это Банк Москвы, потому что перезвонил на этот номер. Потом еще были звонки с номера +79030153397 в 16-56, потом на следующий день (22.03.2017) с номера +79067111083 в 10-28(сбросило, я перезвонил в 10-31) - подробно объяснял, что был в отделении, ситуацию урегулировал, претензию написал. Если в системе это еще не отображается, то это не мои проблемы и хватит мне звонить. И все равно продолжают! Последний на данный момент звонок был в 14-24 с номера +79629991148. Снова пришлось объяснять все по новой. Прошу об этом на банки.ру для ускорения решения проблемы. Я не готов в течение 30 дней (время рассмотрения претензии) по 5 раз на дню общаться с людьми, которые просто не владеют ситуацией и выступают с презумпции виновности, не желая в ней разобраться. Мне так же непонятно, почему об этом нельзя официально известить звонком с номера банка, смс или емейл, я бы быстро разобрался с этим недоразумением. Нет, сразу звонить начинают с мобильных номеров служба просрочки. Первый и пока единственный емейл с фразой, что у меня есть задолженность, пришёл уже 22 марта, то есть после похода в отделение и урегулирования ситуации. Причём он не содержал никаких подробностей, а при ответе на письмо с объяснением ситуации мне выскочила ошибка, что на данный адрес письмо отправить невозможно. Для себя отмечу, что у данного банка нет понятия клиентоориентированности вообще. Виновен по факту обращения в организацию. Это удручает. Никому не советую иметь дело с такой организацией.

О качестве сервиса в банке. Банк придумывает просрочку, после чего вам начинают названивать бравые ребята, даже после урегулирования ситуации в отделении. Крайне негативный опыт. 21.03.2017 в 8-52 мне поступил звонок с номера +79637770754. Сотрудник представился работником банка и объявил, что я являюсь злостным нарушителем, и у меня уже 32 дня просрочки, которая составила аж 31 рубль! Мною были заданы вопросы - почему звонок с мобильника, а не с номера банка, почему не было никакого оповещения об этом (емейл, смс), может ли сотрудник написать мне на мой емейл письмо с описанием ситуации. Мне было отказано в ответе по всем трем пунктам, сотрудник постоянно ссылался на то, что я порчу себе кредитную историю, при этом никаких объяснений он давать не намерен. Окей, повесил трубку. Позвонил на горячую линию банка (исходящий 9-35) с просьбой пояснить возникновение задолженности. Сотрудник колл-центра не стала разбираться, а тут же переключила на отдел просрочки, который снова не дал никакого вразумительного ответа, но при этом опять обвинил меня в задолженности, и что я срочно должен решить ситуацию. Сервис потрясающий. Презумпция виновности своих же клиентов! О возможности иной ситуации никто даже не думает. Пришлось ехать в отделение. Был на пересечении Большого проспекта В.О.и 15 линии где-то с 12-00 до 13-00. Выяснилось следующее: в банк деньги мной переводятся 16 числа (в банк они поступают тоже 16,это видно на выписке, копию которой я имею на руках). Дата списания, согласно договору, 17 числа, однако банк списывает их 18,тем самым создавая просрочку. При этом, сам договор мною так же был заключен 16, и самый первый платёж был сделан переводом в присутствии сотрудника отделения в отделении банка на Литейном проспекте 16 января 2017г. Поступление денежных средств было устно подтверждено сотрудником! Банк списал их 18,как выяснилось теперь. Таким образом, по данной логике, чтобы успеть погасить платеж вовремя, я должен был перевести деньги, видимо, еще до заключения договора на получение кредита! Это абсурд! Сотруднику отделения на в.о. эта ситуация так же показалась абсурдной, и я написал официальную претензию на исправление ошибки, номер претензии 102-253-8/324 от 22.03.2017. Для того, чтобы на время рассмотрения претензии со стороны банка ко мне не возникло новых вопросов, сумма в 31 рубль была внесена через кассу банка. Квитанцию об этом имею на руках. Казалось бы, на этом ситуация должна была разрешиться, но нет! Звонок от сотрудника поступил с номера +79057770284 в 13-24(сбросило, я не успел ответить). Я знаю, что это Банк Москвы, потому что перезвонил на этот номер. Потом еще были звонки с номера +79030153397 в 16-56, потом на следующий день (22.03.2017) с номера +79067111083 в 10-28(сбросило, я перезвонил в 10-31) - подробно объяснял, что был в отделении, ситуацию урегулировал, претензию написал. Если в системе это еще не отображается, то это не мои проблемы и хватит мне звонить. И все равно продолжают! Последний на данный момент звонок был в 14-24 с номера +79629991148. Снова пришлось объяснять все по новой. Прошу об этом на банки.ру для ускорения решения проблемы. Я не готов в течение 30 дней (время рассмотрения претензии) по 5 раз на дню общаться с людьми, которые просто не владеют ситуацией и выступают с презумпции виновности, не желая в ней разобраться. Мне так же непонятно, почему об этом нельзя официально известить звонком с номера банка, смс или емейл, я бы быстро разобрался с этим недоразумением. Нет, сразу звонить начинают с мобильных номеров служба просрочки. Первый и пока единственный емейл с фразой, что у меня есть задолженность, пришёл уже 22 марта, то есть после похода в отделение и урегулирования ситуации. Причём он не содержал никаких подробностей, а при ответе на письмо с объяснением ситуации мне выскочила ошибка, что на данный адрес письмо отправить невозможно. Для себя отмечу, что у данного банка нет понятия клиентоориентированности вообще. Виновен по факту обращения в организацию. Это удручает. Никому не советую иметь дело с такой организацией.

О качестве сервиса в банке. Банк придумывает просрочку, после чего вам начинают названивать бравые ребята, даже после урегулирования ситуации в отделении. Крайне негативный опыт. 21.03.2017 в 8-52 мне поступил звонок с номера +79637770754. Сотрудник представился работником банка и объявил, что я являюсь злостным нарушителем, и у меня уже 32 дня просрочки, которая составила аж 31 рубль! Мною были заданы вопросы - почему звонок с мобильника, а не с номера банка, почему не было никакого оповещения об этом (емейл, смс), может ли сотрудник написать мне на мой емейл письмо с описанием ситуации. Мне было отказано в ответе по всем трем пунктам, сотрудник постоянно ссылался на то, что я порчу себе кредитную историю, при этом никаких объяснений он давать не намерен. Окей, повесил трубку. Позвонил на горячую линию банка (исходящий 9-35) с просьбой пояснить возникновение задолженности. Сотрудник колл-центра не стала разбираться, а тут же переключила на отдел просрочки, который снова не дал никакого вразумительного ответа, но при этом опять обвинил меня в задолженности, и что я срочно должен решить ситуацию. Сервис потрясающий. Презумпция виновности своих же клиентов! О возможности иной ситуации никто даже не думает. Пришлось ехать в отделение. Был на пересечении Большого проспекта В.О.и 15 линии где-то с 12-00 до 13-00. Выяснилось следующее: в банк деньги мной переводятся 16 числа (в банк они поступают тоже 16,это видно на выписке, копию которой я имею на руках). Дата списания, согласно договору, 17 числа, однако банк списывает их 18,тем самым создавая просрочку. При этом, сам договор мною так же был заключен 16, и самый первый платёж был сделан переводом в присутствии сотрудника отделения в отделении банка на Литейном проспекте 16 января 2017г. Поступление денежных средств было устно подтверждено сотрудником! Банк списал их 18,как выяснилось теперь. Таким образом, по данной логике, чтобы успеть погасить платеж вовремя, я должен был перевести деньги, видимо, еще до заключения договора на получение кредита! Это абсурд! Сотруднику отделения на в.о. эта ситуация так же показалась абсурдной, и я написал официальную претензию на исправление ошибки, номер претензии 102-253-8/324 от 22.03.2017. Для того, чтобы на время рассмотрения претензии со стороны банка ко мне не возникло новых вопросов, сумма в 31 рубль была внесена через кассу банка. Квитанцию об этом имею на руках. Казалось бы, на этом ситуация должна была разрешиться, но нет! Звонок от сотрудника поступил с номера +79057770284 в 13-24(сбросило, я не успел ответить). Я знаю, что это Банк Москвы, потому что перезвонил на этот номер. Потом еще были звонки с номера +79030153397 в 16-56, потом на следующий день (22.03.2017) с номера +79067111083 в 10-28(сбросило, я перезвонил в 10-31) - подробно объяснял, что был в отделении, ситуацию урегулировал, претензию написал. Если в системе это еще не отображается, то это не мои проблемы и хватит мне звонить. И все равно продолжают! Последний на данный момент звонок был в 14-24 с номера +79629991148. Снова пришлось объяснять все по новой. Прошу об этом на банки.ру для ускорения решения проблемы. Я не готов в течение 30 дней (время рассмотрения претензии) по 5 раз на дню общаться с людьми, которые просто не владеют ситуацией и выступают с презумпции виновности, не желая в ней разобраться. Мне так же непонятно, почему об этом нельзя официально известить звонком с номера банка, смс или емейл, я бы быстро разобрался с этим недоразумением. Нет, сразу звонить начинают с мобильных номеров служба просрочки. Первый и пока единственный емейл с фразой, что у меня есть задолженность, пришёл уже 22 марта, то есть после похода в отделение и урегулирования ситуации. Причём он не содержал никаких подробностей, а при ответе на письмо с объяснением ситуации мне выскочила ошибка, что на данный адрес письмо отправить невозможно. Для себя отмечу, что у данного банка нет понятия клиентоориентированности вообще. Виновен по факту обращения в организацию. Это удручает. Никому не советую иметь дело с такой организацией.

Я, Байдина Марина, давно являюсь клиентом банка втб24. И все бы было неплохо, если бы банк ВТБ24 меня не обокрал (другого слова я не могу подобрать). 06.02.2017 года я перевела 10 000 руб с карты втб24 на карту Сбербанка через сторонний банк. Возникает вопрос, а почему же не через интернет банк ВТВ24?. Да очень просто: на протяжении месяца я не могла получить пароль к личному кабинету банка, то логин не подходит, то пароль не тот. Деньги 06.02.2017 года мне на карту Сбербанка не пришли, что меня насторожило. Я позвонила на горячую линию банка втб 24, и мне посоветовали написать заявление в отделении банка о приостановки каких либо операций с моей картой, что я и сделала 07.02.2017г. Со слов сотрудника банка втб24, деньги на тот момент еще не списались с моего счета. 08.02.2017г, мне позвонил сотрудник банка втб 24, чтобы прояснить ситуацию. У меня спросили номер моей сбербанковской карты и не пришли ли на нее деньги. Денег не было. 09.02.2017г, опять позвонили из банка втб 24: еще раз уточнили номер моей сберб. карты. Потом пришло СМС о том, что вопрос будет рассматриваться 60 дней. Ждем! Когда я очередной раз пошла в отделение банка втб24 за паролем в личный кабинет, сотрудник банка мне сообщил, что деньги мои со счета списали 09.02.2017 года. На мою сбербанковскую карту они так и не пришли. Спрашивается, на каком основании, при наличии моего заявления о приостановке операций с моей картой, деньги были переведены. 20.02.2017 года по телефону сотрудник банка ВТБ 24 сообщил, что деньги были переведены правильно, это я ошиблась, когда набирала номер сберб. карты. Я позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что деньги со счета действительно списались на карту, где первые 4 цифры и 4 последние не соответствовали цифрам моей сберб. карты. Вопрос: для какой цели банк втб24 уточнял дважды номер моей сберб. карты? Я считаю, что это просто банк втб 24 обокрал меня на 10 тыс рублей, и при этом считает свои действия правомочными. Никогда больше не свяжусь с этим банком, в котором работают неграмотные и бессовестные сотрудники. Это просто крик души! Залезли в мой карман и вынули оттуда мои деньги. Никому больше не посоветую иметь хоть какое-либо отношение с банком ВТБ24!

С некоторого времени во многих банках ввели дополнительную комиссию, если ИП перечисляет в пользу физических лиз (личные средства) сумму более 150 тыс. руб в месяц. Это понятно, закон обязывает.В тарифах написаноhttps://static.vtb24.ru//Documents/tariffs/vtb24_tariffs_zone2_160217.pdfп.4.6Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц• до 150 000 рублей в месяц - Без взимания вознаграждения• от 150 001 до 6 000 000 рублей в месяц - 1,5% от суммы переводаКак человек с математическим образованием, я это понимаю так.Например, если я в календарном месяце перевожу 100 тыс., а потом еще 100 тыс, то 150 тыс. из общей суммы не облагается дополнительной платой, а 50 тыс. облагается.Именно такая логика описана в тарифах.Теперь как это выглядит в действительности.Банк начисляет комиссию на 2й платеж полностью.Привожу ответ банка:Сообщаем, что в ходе проведенного анализа ошибок на стороне системы ВТБ24 Бизнес Онлайн не было выявлено, комиссия была списана корректно. Информируем, что вознаграждение за проводимую операцию рассчитывается в зависимости от общей суммы аналогичных операций, проведенных клиентом в текущем календарном месяце по состоянию на дату проведения операции, по которой рассчитывается вознаграждение, включительно. В случае, если в результате проведения операции общая сумма операций перейдет в следующий диапазон сумм, то за проводимую операцию вознаграждение взимается в соответствии со значением для данного диапазона сумм.Что за странная математика, которая не документирована в тарифах?

Вот видит бог, не хотела жаловаться. Уже вроде и 2-месячный срок, за который такой уважаемый и крупный банк справился с тяжелейшей задачей открытия мне 1 основной и 1 дополнительной "Карта мира" уже забылся. Вместе с 7 моими визитами в офис, с целью получения этих 2 карт. И профессионализм сотрудников отделения на Земляном валу, их знание продуктов, оперативность и обязательность стерлись из памяти. Даже выписка из банкомата на том же Земляном валу, с общей суммой 60 т.р., из них кредитных средств 50 т.р. и собственных средств 35 т.р. уже потускнела. Но нет уже сил продолжать безропотно обслуживаться.Прошу банк разъяснить, почему с моей карты Виза Платинум в марте была списана комиссия 850 рублей, а также на основании чего с мастер счета была списана комиссия еще 2550 рублей? Про 850 рублей я спрашивала на сайте банка, мне был дан ответ, что это комиссия за обслуживание при недостижении оборота по карте, списываемая ежемесячно за предыдущий месяц. Во-первых, в тарифах на сайте банка указано, что комиссия списывается ежеквартально, а во-вторых, там же указано, что при поступлениях на мастер-счет сумм более 80 т.р. ежемесячная комиссия за обслуживание не взимается, это условие мной в феврале было соблюдено.Прошу предоставить мне четкие условия взимания и невзимания комиссии по приобретенным мной в банке продуктам, потому что пока информация на сайте, объяснения сотрудников ДО и объяснения департамента клиентского обслуживания сильно разнятся. А также прошу либо вернуть мне излишне удержанную комиссию, либо аргументированно объяснить причины ее списания.