Все началось с подачи заявки на ипотеку 01.03.2017. Все документы собраны и поданы через эл.почту. Скажу честно, срок рассмотрения никак не 1 день и даже не 4-5. После ежедневных моих звонков, начиная с 09.03.17, получила наконец одобрение аж 14 марта! Вроде бы лед тронулся. И вроде бы УРА! Мне даже выслали заявление на страхование в ВТБ-страхование. 15.03.17 заполнила и отправила. Сотрудник банка мне пояснил, что рассмотрение длиться 1-2 дня. После одобрения страхования, мне нужно прийти с документами (до сих пор не знаю полный перечень) и подписать договор с ВТБ-страхованием. Далее приношу документы для ипотеки и снова жду пару дня для окончательного одобрения. :omg: Через 2 дня мне посчитали сумму страхования. Обговорили сроки страхования. И все... Снова жду. Сегодня 21.03.17. Тишина. Второй день подряд пишу на почту с вопросом о дальнейших моих действиях... Вновь тишина. Сотрудник куда-то исчез. До каких пор это будет продолжаться? Сколько можно издеваться? Бронь на квартиру закончилась. Жутко боюсь, что найдется другой покупатель!

День добрый, Уважаемый банк ВТБ. Являюсь клиентом Банка. Имеется кредитная карта. Текущий ежемесячный платеж 20 марта. 18.03.2017 около 16 часов дня (Время МСК) Совершил перевод денежных средств с карты стороннего банка, на кредитную карту банка ВТБ. Утром 19.03.2017 зашел в мобильный банк, и увидел, что переведенная сумма зачислена на кредитную карту. И я успокоился, очередной платеж на карту зачислен, можно спать спокойно. Но, сегодня, т.е. 21.03.17, зашел в мобильный банк, обнаружил, что ежемесячный платеж не списали. Нажал кнопку "подробная информация о карте" и увидел, что у меня просроченная задолженность по карте. Незамедлительно поехал в отделение банка. Сотрудник банка минут 15-20 что-то смотрела, проверяла. В итоге сказала, что деньги зачислены на карту, но по неизвестной ей причине, они находятся в статусе "Обработка". Посоветовала позвонить на горячую линию (Казалось бы, должны давать все ответы в отделении банка, а не отправлять на горячую линию, иначе зачем я потратил время своей поездкой в банк? Или может мне удобнее решать проблемы в живую, а не по телефону? Ну да ладно, сейчас не об этом). Позвонил на горячую линию, объяснили, что платежи совершенные с карт сторонних банков, обрабатываются сроком до 1 недели. За сегодня, обещали, что данный платеж обработается и всё будет хорошо, можно не переживать. Но как не переживать, если у меня теперь просрочка 1 день?! Так же оператор горячей линии сообщила, что просрочка, как оказалось, уже не в первый раз из-за такого перевода. Итог: 1. Испорченная кредитная история, хотя и даже в мыслях не было становиться ненадежным клиентом банка. 2. Потраченное время и нервы для выяснения всей ситуации. У вас на сайте (https://perevod.vtb24.ru/) написано, хоть и размыто "Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту получателя, и может составлять от нескольких минут до нескольких дней." Я внес платеж 18.03. 19.03 утром, как честный плательщик по кредиту, убедился, что они пришли. Как оказалось, весь день 19-го, 20-го и часть 21.03, они были (возможно даже и сейчас) в каком-то не понятном статусе "в обработке". Возникают такие вопросы: Зачем переведенные денежные средства отображаются в личном кабинете, на счете кредитной карты, если они "до конца" не перевелись? Ведь я увидел, что деньги поступили, значит всё хорошо. Если бы перевода не было, я бы 20.03 внес повторно деньги, но уже напрямую через банкомат. А там бы уже разбирался, почему такая задержка. Объясните логику! Зачем вводить в заблуждения своих клиентов? Я уверен, что мои просрочки по платежам ни мне, ни банку не нужны. Так почему бы систему оплаты кредитной карты сделать более простой и понятной? В общем жалко, рассчитывал на долгосрочное сотрудничество, но придется менять банк. Иначе сделаете из меня злостного неплательщика (если уже не сделали), хотя таким не являюсь. Спасибо! С уважением, Андрей

Банк списывал комиссию за обслуживание карты (внимание!!! 2500 руб за 1 квартал), которая заблокирована 8 месяцев назад, ещё и начислял пени. Случайно увидела в онлайн банке, т.к. и не заходила в личный кабинет - карты то нет (я думала), онлайн банком и не пользуюсь.Отвратительный сервис! ВТБ24, я "должна" оплатить услугу, которой не пользовалась? И от которой намерено отказалась 8 месяцев назад?

Банк списывал комиссию за обслуживание карты (внимание!!! 2500 руб за 1 квартал), которая заблокирована 8 месяцев назад, ещё и начислял пени. Случайно увидела в онлайн банке, т.к. и не заходила в личный кабинет - карты то нет (я думала), онлайн банком и не пользуюсь.Отвратительный сервис! ВТБ24, я "должна" оплатить услугу, которой не пользовалась? И от которой намерено отказалась 8 месяцев назад?

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Савельевой Татьяне Валерьевне, работающей в офисе втб 24 по адресу: Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, д. 39. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции я быстро решаю все свои вопросы и получаю квалифицированную помощь в возникших вопросах. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступор других сотрудников втб 24. Сервис в втб 24 вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам!Хочу выразить огромную благодарность Луции, работнику банка втб 24 - отделение на Лейтенанта Шмидта д.39, г. Новороссийска.Луция-отличный работник, добрый и вежливый человек. Она оперативно и профессионально решает мои вопросы. Сотрудники банка должны равняться на таких сотрудников, как Луция, а руководство банка продвигать и ценить таких умных и грамотных сотрудников!Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Савельевой Татьяне Валерьевне, работающей в офисе втб 24 по адресу: Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, д. 39. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции я быстро решаю все свои вопросы и получаю квалифицированную помощь в возникших вопросах. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступор других сотрудников втб 24. Сервис в втб 24 вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам!Хочу выразить огромную благодарность Луции, работнику банка втб 24 - отделение на Лейтенанта Шмидта д.39, г. Новороссийска.Луция-отличный работник, добрый и вежливый человек. Она оперативно и профессионально решает мои вопросы. Сотрудники банка должны равняться на таких сотрудников, как Луция, а руководство банка продвигать и ценить таких умных и грамотных сотрудников!Спасибо!

Вчера я взяла кредит на сумму 151000, среди прочих документов оказалась страховка о которой ни слова сказанной не было,уже расписалась в этой страховке лайф + сижу в шоке , так как теперь я должна 206000 это что за развод , почему ничего не сказали, менеджер была Кисе-а Ольга владимировна , я ей позвонила она говорит , все вернуть назад ничего нельзя !!!

Суть вопроса в следующем, 08.02.2017 при выдаче кредита мне сотрудник П-в А.Е. (Отделение в Одинцово) сказал, что я обязан подписать заявление на подключение страховой программы, в размере 56 050 руб, на что я ответил отказом и попросил позвать руководителя, после чего он поднялся на второй этаж и через некоторое время спустился и сообщил, что руководитель ответил «при отказе от страхования, я как руководитель отделния отказываю вам в выдаче кредита». И мне выдали кредит со страхованием. На следующий день я посомневался во всем этом и позвонил в центр клиентской поддержки, где мне сообщили, что страхование при выдаче кредита не обязательное условие. После чего я обратился в отделение банка, с целью отказаться от страхования, мне сотрудники дали заявление на отказ от данной программы, и пообещали вернуть денежные средства в течение 10 дней. Спустя время мне перезванивают и говорят нужно снова приехать и переписать заявление, так как в противном случае мне отключат страхование, но не вернут деньги. Я приехал повторно 15.02.2017 и написал другое заявление и руководитель порекомендовал аннулировать заявление на отказ от страхования, и написать просто жалобу, так как он сообщил, что по данному страхованию возврат средств не производится. Я сделал всё, как порекомендовал руководитель этого отделения, но по сегодняшний день я СВОИ денежные средства не получил. Мне доставили колоссальные неудобства, и из-за некомпетентности и вранья сотрудников пришлось потратить дополнительное время на решение проблем, которые создали мне вы. Прошу Вас отреагировать на мой запрос и в кратчайшие сроки вернуть мои деньги, так как я не остановлюсь на этом, следующее моё обращение уже будут в Центральный банк и в другие компетентные органы для решения моего вопроса.

Добрый день. Прошу помощи в моем деле. Я брал кредит в банке ВТБ 24 (ПАО) дата 10.02.2017, мне навязали страховку. На следующий день я решил отказаться от нее и вернуть деньги, т.к. знающие люди объяснили мне, что страховка это не обязаловка, но придя в банк мне отказали. Сказали, что при расторжении договора страховая часть премии не возвращается. И что они вообще не имеют права расторгать договора по страховке. Так же мне сказали, что по этому вопросу нужно обращаться в страховую компанию. Я позвонил в страховую компанию ООО СК "ВТБ страхование" меня отослали в сам банк. Я ходил в банк и звонил по горячей линии каждый день, но меня кормили разными отговорками. На третий день они приняли все-таки с боем заявление на отказ от страховки и просьбой вернуть деньги на расчетный счет. Так же я отослал претензию в банк. На что мне было прислано письмо от банка, что они не возвращают деньги. Я писал письма и в ЦБ, но ответа так и не дождался. Прошу разобраться в этом произволе и помочь мне вернуть мои деньги. С уважением К.М.

Добрый день. 23.01.2017 я подала документы на реструктуризацию ажик в ВТБ 24, так как ипотечный кредит оформлен именно в этом банке. 14.02.2017 мне позвонили с банка и сказали, что реструктуризация одобрена нужно заказать выписки ЕГРН и подать документы для оформления заявки, так как проведение реструктуризации ажик у них проходит через выдачу нового кредита за минусом 20% основного долга. Далее мне сказали, если ко мне приедет оценщик делать оценку квартиры это означает, что ВТБ 24 тоже одобрил проведение реструктуризации, далее я предоставила выписки ЕГРН и сотрудник банка назначил нам  дату подписания 22.03.2017, но 21.03.2017 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что теперь мне отказ. Что за не человечное отношение банка к людям, на выписки потрачено 5600,00 рублей. Это не маленькая сумма. Это как так, сначала одобрение и ажик и банка, а потом вдруг отказ.

Добрый день! Обратилась в ваше отделение с заявкой на ипотеку в 20 числах декабря. Мои интересы представляла риэлтор. Нашей заявкой занималась специалист по работе с партнёрами Оксана Н-а (Г-а). Оксана знала, что я продаю свою квартиру и с помощью ипотечных средств планирую приобрести другую квартиру. В ближайшие дни после подачи заявки Оксана позвонила и сообщила, что заявка одобрена. В период январь-февраль мне и моему риэлтору поступали звонки от Оксаны и других сотрудников банка на тему подобрали мы объект или нет, и как обстоят дела с продажей. В начале марта на мою квартиру нашёлся покупатель. Мой риелтор связался с Оксаной, но она не могла ответить сколько длится одобренная заявка 3 или 4 месяца, но тем не менее мы все же получили от неё эту информацию (хоть и с трудом) и так же Оксана сообщила, что есть возможность понизить ставку. Оксана подготовила необходимые документы и сообщила о понижении ставки, после чего я приняла задаток за свою квартиру. На следующий день после того, как понизили ставку (15.03) Оксана сообщила, что для получения ипотеки существует ещё два условия - это справка об остатке по имеющимся кредитам и справка о кредитной истории из Сбербанка. Ранее данных условий Оксана не озвучивала, а твердила только лишь "скорее давайте документы на объект!".Когда я предоставила эти документы, банк пересмотрел мою заявку и отказал. При всём этом Оксана разговаривала и со мной и с моим риэлтором надменно и временами по-хамски. Прошу дать комментарии по данному сотруднику. Это система несовершенна, имеет место человеческий фактор или элементарная некомпетентность?

Давно не была на сайте. Очень рада, что рейтинг ВТБ24 поднялся аж на 8 -е место. Вижу, что пользователи редко оценивают работу этого заведения больше, чем на кол. Как приятно, что это никак не влияет на рейтинг. Всё стабильно. Приятно наблюдать, что даже в виртуальном мире Интернет задачи партии и правительства выполняются на 101%. Молодцы! Рада за вас.Вчера с мужем пошли сдавать кредитную карту. Овердрафт составлял около 150 руб. Через банкомат пополнили счёт на 200. У ВТБ24 минимальный платёж сотовым операторам 100 руб. Поэтому разницу перевели на свой же счёт в Банке. При переводе 4 глаза увидели надпись "Комиссия 0". Уже через 3 минуты операционист в ДО "Беляево" мусолил паспорт мужа. Кстати, меня всегда радует, когда банковский служащий берёт паспорт и исчезает из поля зрения на несколько минут. Всегда переживаю чтобы документ был использован по назначению. Вернувшись, сотрудник предложил зайти на следующей неделе поскольку имеется задолженность в 3 (три) копейки! За несколько секунд муж исправил это недоразумение путём перевода 3 -х копеек с другого счёта. После некоторых препинание заявление было принято. Из клиент - банка пропала карта. Дело сделано.Счастье длилось не долго. Примерно через 11 часов поступило СМС сообщение о том, что со счёта карты списалась комиссия за перевод кредитных средств в размере 300 руб. Более часа через телефонный центр муж пробовал получить ответ на следующие вопросы:1. Почему в процессе перевода якобы кредитных средств в размере 3 -х копеек было уведомление о том, что за эту операцию комиссия не изымается?2. Почему комиссия списалась с задержкой в 11 часов? Сотрудник Банка не принял бы заявление о закрытии карты, если бы имелась какая-либо задолженность.3. Почему по факту у Банка действуют счета Клиента, к информации по которым у Клиента нет доступа?По всем вопросам муж был послан в... отделение.

Добрый день!Своим отзывом, я хочу поблагодарить работу сотрудников банка ВТБ 24, а именно Д-у П.. С ее помощью, я почувствовал индивидуальный подход к себе, обратившись в этот банк. Все мои вопросы решались очень оперативно и я был приятно удивлен, как за одно посещение к П., вопрос кредитования стал для меня понятным и осязаемым. Далее я уже спокойно мог планировать свой отпуск и забронировать нужный мне тур, благодаря отзывчивости П. и слаженной работе всего банка.Также по ее рекомендации, я произвел досрочное погашение кредита в другом банке, объединив свою задолженность в банке ВТБ 24, это сэкономило мне время и силы на общение сразу с несколькими банками.В дальнейшем я уже по всем вопросам обращался только к данному сотруднику и всегда чувствовал себя, как VIP - клиент. У меня возникала масса вопросов, связанных с регистрацией он-лайн сервисов, ошибочными платежами по моей вине, закрытие старых счетов, оформление и получение зарплатной карты. И все эти вопросы я решал с одним человеком, а когда возникал новый, я уже был спокоен и полностью доверял его решение П..Для себя я сделал вывод, что выбрал правильный банк и нахожусь в надежных  и профессиональных руках. Забегая вперед, я уверенно могу сказать, что с вопросом ипотеки, я сразу обращусь к П. и буду уверен в быстром и качественном решении данного вопроса.Со своей стороны могу только порекомендовать данного сотрудника другим клиентам и оценить работу Д-й П. на отлично. Так держать и спасибо за работу.

Добрый день!Своим отзывом, я хочу поблагодарить работу сотрудников банка ВТБ 24, а именно Д-у П.. С ее помощью, я почувствовал индивидуальный подход к себе, обратившись в этот банк. Все мои вопросы решались очень оперативно и я был приятно удивлен, как за одно посещение к П., вопрос кредитования стал для меня понятным и осязаемым. Далее я уже спокойно мог планировать свой отпуск и забронировать нужный мне тур, благодаря отзывчивости П. и слаженной работе всего банка.Также по ее рекомендации, я произвел досрочное погашение кредита в другом банке, объединив свою задолженность в банке ВТБ 24, это сэкономило мне время и силы на общение сразу с несколькими банками.В дальнейшем я уже по всем вопросам обращался только к данному сотруднику и всегда чувствовал себя, как VIP - клиент. У меня возникала масса вопросов, связанных с регистрацией он-лайн сервисов, ошибочными платежами по моей вине, закрытие старых счетов, оформление и получение зарплатной карты. И все эти вопросы я решал с одним человеком, а когда возникал новый, я уже был спокоен и полностью доверял его решение П..Для себя я сделал вывод, что выбрал правильный банк и нахожусь в надежных  и профессиональных руках. Забегая вперед, я уверенно могу сказать, что с вопросом ипотеки, я сразу обращусь к П. и буду уверен в быстром и качественном решении данного вопроса.Со своей стороны могу только порекомендовать данного сотрудника другим клиентам и оценить работу Д-й П. на отлично. Так держать и спасибо за работу.

10.02.17 взяла потребительский кредит в г.Зеленограде. Сотрудник Анастасия, сказала, что страховка обязательна при получении кредита. Подписав все документы, Анастасия сказала, что для меня действует бесплатный пакет "Привеллегия базовый" и я могу без очереди обслуживаться в банке. Позже выяснилось, что услуга платная и плата будет списыватся раз в квартал. Мне данная услуга на нужна! Как от нее отказаться? И почему менеджер банка, навязывает страховку? Если не возьмете страховку, то в кредите будет отказано. Это не законно! От страховки я отказалась, жду возмещение. А как быть с этой не нужной "Превилегией"?

15 марта 2017 года была заполнена онлайн заявка на потребительский кредит в ВТБ Банк Москвы. На следующий день пришло предварительное одобрение по e-mail. Явился в банк на 40 лет Победы, заполнил заявку (анкету). Положительное решение получил на третий рабочий день (20.03): сотрудник банка в телефонном разговоре уведомил, что банк готов предоставить альтернативное решение, согласно рассмотренной заявке (меньшая сумма). В отделении, сотрудник банка произвел расчеты по будущему кредиту при условии оформления страховки, рассказал о двух видах страхования. После моего резонного вопроса:" Могу ли я взять кредит без оформления страховок?"(так как я в принципе имею на это законное право), менеджер ответил, что придется направить повторный запрос в банк, аргументируя тем, что предыдущую сумму мне одобрили, якобы рассчитывая, что я все-таки возьму страховку. Однако, при подаче первой заявки, об этом разговора не велось, я согласился на отправление запроса в главный офис. На официальном сайте "ВТБ Банк Москвы" сказано: "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита и условия кредита. " Тогда возникает вопрос:" Зачем нужна повторная заявка на кредит?!" На сколько я понимаю, если кредит уже одобрен, то я имею право сам распоряжаться, необходима мне лично страхование или нет, и мое решение никак не должно влиять на решение банка и изменение условий. И вообще, по закону, ныне действующему на территории РФ, банк (в лице менеджера по кредитованию) обязан сразу предоставлять минимум два варианта кредитного договора на рассмотрение: со страхованием и без него. Сколько я должен ждать решения? И оно вообще правомерно в данном случае? Если банк не одобрит кредит без страхования, можно ли это считать побуждением к оформлению невыгодного мне кредита? На горячей линии банка дают только информацию об общих положениях по программам, не смог ничего выяснить.

Здравствуйте, заполнил заявку онлайн на Экспресс-кредит. Пришел положительный ответ, с предложением обратиться в офис банка. Несколько раз уточнил по телефону информацию о том, что мне кредит одобрен и я должен с паспортом явиться в офис банка для подписания договора. Пришел в банк - прождал в очереди 15 мин, при этом по талону передо мной никого не было. По факту - посидите подождите... Пришла моя очередь. Девушка первой фразой акцентирует внимание на том, что заявка без допов (дополнительных услуг по страхованию) и начинает (по ее словам, продолжает) заполнять анкету и опять отправлять на согласование - на мой вопрос зачем - Говорит - что заявка "ПРЕДВАРИТЕЛЬНО" одобрена - звоню на горячую линию - говорят, что нет заявка одобрена и просто нужно подписать договор. Девушка мне так и не объяснила - зачем и почему она это делает, сославшись на правила банка. Оформляю анкету. Указываю что отказываюсь от доп.пакетов услуг, при этом в анкете четко указано, что отказ от них (добровольного страхования) не влияет на решение. Подписываюсь в документе. Иду к Руководителю ДопОфиса (Б-вой Наталье В-вне) - та напрямую говорит - что без страховки кредит не выдадут, что банк имеет право на любой стадии отказать в предоставлении кредита, спрашиваю, какое может быть обоснования - получил однозначный ответ - БЕЗ "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховки я кредит не получу. Заведующая продолжает, что я (клиент) конечно могу написать заявление на имя Управляющего, и через 2 дня со 100 % вероятностью, он ответит руководителю, "принять решение в соответствие "со страховой политикой" банка", опять же со слов руководителя. На основании этого Руководитель ДО откажет - (откажет это четкая формулировка) в предоставлении кредита. При этом Руководитель офиса говорит, если подпишу договор страхования - то отказаться от страховки в течение 14 дней не смогу (деньги не вернут), Про закон о Защите прав потребителей, на который я сослался, сказала - что договор составлен таким образом, что деньги не вернут все равно, и даже в суде ничего не докажите. Деньги уйдут в страховую (ВТБ-страхование). Более того, Руководитель продемонстрировала журнал, в который она заносит данные по предоставленным и оформленным кредитам и страховкам, и сказала, что здесь нет ни одного кредита без страховки. На лицо предварительный сговор компаний (или лиц) с целью получения прибыли. Я ушел из офиса ожидать ответа. Через некоторое время я перезвонил на 8-800-100-24-24. Где мне сообщили, что кредит одобрен (уже по полному заявлению второй раз и окончательный) кредит в размере и со ставкой, указной в первоначальной заявке. Я счастливый иду в банк за своими деньгами. Простояв около часа в очереди (электронная очередь работала, но видимо сотрудники отрабатывали время такта и принимали по живой очереди) я присаживаюсь к сотруднику, который подтверждает, что кредит одобрен, но при этом мне будет предоставлен при условии страхования, и без этого никак. Повторно Руководитель ДО со мной разговаривать отказалась, сославшись на занятость - "Приходите ЗАВТРА". Прошу провести служебное расследование по данному инциденту, поскольку данное обращение может быть направлено в ФАС и ген прокуратуру для проведения проверки.

20.03.2017 в 9.45 на мой телефон поступил звонок от сотрудника банка ВТБ Банк Москвы. Невнятно представился, обвинил, что у меня задолженность по карте 100 рублей и почему не оплачиваю. на мой ответ, что задолженность погашена 18.03.2017 в отделении банка, сотрудник объявил, что я уклоняюсь от оплаты, и я буду занесена в список неплатежеспособных клиентов, уклоняющихся от оплаты и моя кредитная история будет испорчена. На мое замечание не разговаривать с клиентом в подобном тоне, мне были дополнительно даны угрозы, что я он подает на меня информацию, что я не платежеспособна и отказываюсь погасить 100 рублей задолженности. Я предложила представиться и уточнить подразделение банка с целью подать жалобу на разнузданное бандитское общение со мной. Специалист представился Е-вым Анатолием И-чем - сотрудником департамента проблемных активов. Мои объяснения о том, что задолженность по счету, которым я давно уже не пользуюсь погашена и в отделении банка оставлено заявление от 18.03.2017 с просьбой проведения разбирательства о причинах сформировавшейся задолженности, Е-в А.И. не отреагировал. В последствии, по телефону 8002002322 и по средствам личного кабинета (после беседы с Е-вым А.И) выяснилось, что задолженности нет, а у специалиста просто не обновилась информация и он не позаботившись об актуализации данных после выходных начал "работать" с проблемными клиентами. Таким образом, считаю, что мне сотрудником банка Е-вым А.И. нанесено личное оскорбление с обвинением в недобросовестном клиенте, высказаны необоснованные претензии в грубой не клиентоориентированной форме. Прошу мое заявление считать официальным обращением к руководству банка. провести расследование ситуации, привлечь к дисциплинарной ответственности Е-ва А.И. и проинформировать меня по результатам проведенного рассмотрения моего обращения. Я являюсь зарплатным клиентом с безукоризненной кредитной историей. Благодаря этому случаю, задумалась о целесообразности оставаться клиентом Вашего Банка. Прошу направить ответ на адрес электронной почты. Спасибо.

В марте 2016 оформил потребительский кредит - 470тыс.руб, ставка 21%. Менеджер в читинском подразделении на ул.Бутина (работаю в Забайкалье) не указал мне, что есть "ипотечный бонус".В новосибирском офисе (где проживаю) в апреле 2016 подсказали о возможности использования ипотечного бонуса (у меня были две ипотеки ВТБ 24, одна из которых уже погашена). В этот период произошла смена места работы, поэтому выждал три месяца для получения справки и переоформления потребительского кредита. Неоднократно подавал заявку на рефинансирование, но мне было отказано, хотя в Онлайн и смс приходила рекламка о предодобреном кредите 1млн.600тыс.руб. Я являлся участником программы "Привилегия", видимо, из-за этого мне отказано платить кредит по 15%? О компенсации сверхпроцентов за год речи нет. Идет красивая реклама о рефинансировании кредитов других банков, а вот свои ошибки исправить невозможно. Постараюсь погасить кредит и не пользоваться более привилегированными услугами Вашего банка, который на протяжении многих лет был и моим.Кстати, в августе 2016г получил очень вежливое письмо от Александры Ш-ной "ни о чем" в ответ на свой индивидуальный запрос.

Ипотека в данном банке у меня с 2013г.Ранее работа банка меня полностью устраивала, но до тех пор, пока я не решила принять участие в программе помощи ипотечникам, оказавшимся в сложной ситуации. Мы собрали весь необходимый пакет документов и отправились в наше отделение банка для подачи заявки, но сотрудники банка отказали в приеме документов ссылаясь на то, что закладная по квартире передана другой организации и таким заемщикам помощь по программе Жилищного агентства не представляется. Я позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что все закладные передаются другим организациям и это не является поводом для отказа в приеме заявки и порекомендовали сразу говорить с руководителем отдела, что мы и сделали. В итоге документы были приняты без проблем, а я склоняюсь к тому, что просто 30 декабря сотрудникам банка было уже не до работы ибо новый год, салаты и т.д.Одобрение заявки от агентства и банка пришло в конце января. В начале февраля по просьбе сотрудника банка Юлии я донесла необходимые от меня документы и вот сегодня 20 марта, проведения реструктуризации я до сих пор жду. То мы ждали оценки 2 недели, потом мы ждали, когда сотрудник из отдела по сопровождению сделок с нами свяжется. Со мной связались из отдела по сопровождению сделок только после звонка руководителю отдела. Сейчас мы уже ждем, когда от агентства поступит какое-то очередное одобрение. Якобы списки отправили на прошлой неделе, а что мешало отправить их раньше я так и не поняла. В итоге весь процесс идет уже 1.5 месяца!Я, конечно, понимаю, что скорее всего реструктуризация ипотеки не включена в планы у сотрудников банка и им мягко говоря все равно на сроки выполнения, но все же хочется получить качественную работу персонала, а не то, что мы имеем сейчас.