Что такое работа сотрудников банка, качество обслуживания, внимание и уважительное отношение к каждому клиенту - мне известно не понаслышке, поскольку я сама уже свыше 10 лет работаю в банковской сфере (не в ВТБ-24). Поэтому приходя в банк, я обращаю более пристальное внимание на какие-то мелочи, которые, в конечном счете, могут либо очень серьезно испортить впечатление от посещения того или иного отделения, либо наоборот сыграть важную роль и оставить хорошее впечатление от банка. За последние 10 лет я была клиентом и крупных государственных банков, и крупных частных и, конечно, есть с чем сравнить. И несколько раз пришлось поменять банк не из-за того, что не устраивали сами продукты, а из-за того, что при работе с клиентскими менеджерами получала не помощь в решении вопросов, а наоборот, постоянно какие-то стрессовые ситуации. И если ты, например, не являешься клиентом категории VIP, то посещение банка для тебя каждый раз как рулетка. Однако, из каждого правила бывают приятные исключения. Несколько месяцев назад мы с подругой оказались в офисе банка ВТБ 24 по адресу Рублевское шоссе, 28. Она попросила сопровождать её в офис, поскольку сама является человеком, далеким от финансовых вопросов. Она является пользователем пакета "Привилегия", её персонального менеджера в тот день не было в офисе и нас консультировал другой менеджер, Махно Марина. Я прекрасно понимаю, что в задачи клиентского менеджера входит привлечение новых потенциальных клиентов, и поэтому многие менеджеры в вашу первую встречу всегда вежливы и максимально приветливы. Поскольку я рассматривала для себя пакет "Привилегия", решила воспользоваться данной возможностью и тоже получить консультацию по данному продукту. И ждала, конечно, что сейчас мне начнут "продавать" продукт. Но в данном случае меня посто поразило открытое человеческое отношение. Никакого навязывания и уговоров, а очень высокий уровень профессионализма (уж мне, как банковскому работнику, это видно сразу) и четкие ответы на поставленные вопросы. В итоге, подруга решила свои вопросы, а я ушла с написанным заявлением на изготовление карты и открытие пакета. Но, поскольку прекрасно сама помнила про этот "эффект первой встречи", то решила с очарованностью подождать и посмотреть, как будет развиваться история дальше. Прошло уже почти 4 месяца, так сложились обстоятельства, что пришлось обратиться к персональному менеджеру неоднократно по разным продуктам. И этот эффект от первой встречи так и не прошел , на текущий момент все вопросы были решены очень оперативно и с максимально индивидуальным подходом. Конечно, человеческой фактор играет очень значительную роль в таких вопросах и научить людей человечности, наверное, невозможно, это идет изнутри, но очень хочется, чтобы таких сотрудников в банках было больше и такого отношения к людям было больше. Чтобы понятие "высокий уровень  обслуживания" было не просто громким заявлением, а фактом жизни.

Здравствуйте! Банкомат ВТБ24 , г.Самара, ул.Ново-Садовая, д.184, изъял денежные средства за кредит, а на счет и вообще никуда не поступили деньги  в счет уплаты кредита по карте. Были свидетели вноса денежных средств, обратились сразу к работнику банка, вызвали инкассацию, при мне инкассация изымала из банкомата денежные купюры, оставлено обращение-заявление о данном происшествии с банкоматом, номер обращения CR-5067185 от 16.03.2017года. На данный момент проблема не решена, мне напоминают, что у меня просроченная задолженность, насчитывают пени за просрок, с другой карты система сняла в счет просроченной задолженности денежные средства. 23.03.2017 у меня за второй кредит в этом же банке срок оплаты, но у меня деньги спишутся в счет кредитной задолженности первого кредита, за который была оплата, но банкомат сжевал, изъял деньги без зачисления на счет. Сегодня был созвон с банком, с меня требовали за первый кредит еще заплатить такую же сумму, которую банкомат сжевал, изъял,не смотря на то что банк виноват; вдобавок к этому подходит срок уплаты за второй кредит 23.03.2017... денег на решение проблем банка за первый кредит нет, нахожусь в отчаянии. Банк в данной ситуации проявил себя с жестокой, безответственной сторонами, глючащими системами банкомата. Прошу вмешаться в данную ситуацию. Спасибо.

День добрый. Я являюсь "привелигерованным" клиентом, но даже это не помогло добиться от банка вразумительного ответа. Теперь подробнее.В договоре о пользовании "картой мира" (там где начисляются баллы для перелетов) есть пункт о том, что баллы не начисляются при пополнении электронных кошельков и им подобных и я с ним полностью согласен. Так как это не является оплатой товаров и услуг.Мною неоднократно было оплачена услуга Яндекс Директ (реклама в интернете) - в самих платежах четко указано, что это оплата услуг (при этом сами сотрудники ВТБ так же подтверждают, что это действительно оплата услуг). Другие банки так же начисляют баллы за оплату по услугам Яндекс Директ. Но при этом ВТБ24 трактует эти операции как попадающие под пресловутый пункт о пополнении эл. кошельков, так как яндекс якобы сначала на какой-то кошелек переводит, а уж потом себе.  При этом сотрудники противоречат сами себе - с одной стороны это оплата услуг и не является пополнением эл. кошелька, но баллы мы вам не начислим. Любые доводы о том, что я не согласен с таким решением сразу же отметаются.Уважаемые сотрудники, помониторьте хотя бы конкурентов, которые начисляют баллы за оплату услуг и не пытаются юлить и хитрить. Будьте бдительны! Банк ВТБ24 завтра может не начислить вам баллы даже за покупку буханки хлеба, потому что ваш магазин како-то там не сразу себе деньги переводит и банку будет все-равно, что это покупка товара, а не пополнение кошелька. Скорее всего, у них в системе просто стоит фильтр на слово Яндекс и все операции тупо считаются пополнением кошельков. Но ведь яндекс оказывает кучу услуг! Яндекс-такси, Яндекс-директ, яндекс-курьер и так далее!Просьба к банку пойти на встречу и исправить свою ошибку.

День добрый. Я являюсь "привелигерованным" клиентом, но даже это не помогло добиться от банка вразумительного ответа. Теперь подробнее.В договоре о пользовании "картой мира" (там где начисляются баллы для перелетов) есть пункт о том, что баллы не начисляются при пополнении электронных кошельков и им подобных и я с ним полностью согласен. Так как это не является оплатой товаров и услуг.Мною неоднократно было оплачена услуга Яндекс Директ (реклама в интернете) - в самих платежах четко указано, что это оплата услуг (при этом сами сотрудники ВТБ так же подтверждают, что это действительно оплата услуг). Другие банки так же начисляют баллы за оплату по услугам Яндекс Директ. Но при этом ВТБ24 трактует эти операции как попадающие под пресловутый пункт о пополнении эл. кошельков, так как яндекс якобы сначала на какой-то кошелек переводит, а уж потом себе.  При этом сотрудники противоречат сами себе - с одной стороны это оплата услуг и не является пополнением эл. кошелька, но баллы мы вам не начислим. Любые доводы о том, что я не согласен с таким решением сразу же отметаются.Уважаемые сотрудники, помониторьте хотя бы конкурентов, которые начисляют баллы за оплату услуг и не пытаются юлить и хитрить. Будьте бдительны! Банк ВТБ24 завтра может не начислить вам баллы даже за покупку буханки хлеба, потому что ваш магазин како-то там не сразу себе деньги переводит и банку будет все-равно, что это покупка товара, а не пополнение кошелька. Скорее всего, у них в системе просто стоит фильтр на слово Яндекс и все операции тупо считаются пополнением кошельков. Но ведь яндекс оказывает кучу услуг! Яндекс-такси, Яндекс-директ, яндекс-курьер и так далее!Просьба к банку пойти на встречу и исправить свою ошибку.

Добрый день! На протяжении вот уже порядка 7 лет являюсь клиентом банка. Бывают разные мелочи, но в целом это не влияет на положительное отношение к банку. Однако тут, как говорится, накипело... В [b]декабре 2016[/b] года, точную дату не помню, но думаю вы без проблем её найдете - обратился в ДО "Новогиреево" за закрытием пакет услуг "Привилегия" по причине отсутствия необходимости в этих привилегиях. Оформили заявление, забрали карту и все вроде бы хорошо. Через сайт заказал новый пакет услуг "Платиновый". После получения зашёл в интернет-банк и обнаружил, что мне активировали кредитную линию *6446 в размере 218 000 рублей. Во-первых, я её не просил. Во-вторых, она не входит в пакет услуг "Платиновый". В-третьих, активировалась она после закрытия пакета услуг "Привилегия". С этими вопросами я обратился в колл-центр, где развели руками и помочь не смогли. Далее я обратился в ДО "Новогиреево" за разъяснением - там сказали, что это какая-то ошибка и предложили подождать 45 дней, мол она должна пропасть. Подождал - не пропала. Обратился повторно, составили обращение в ваш HelpDesk. Ждали пару недель - помочь не смогли, говорят не могут закрыть. Далее, как мне объяснили сотрудники ДО "Новогиреево", директор офиса написала обращение на закрытие данной кредитной линии - результата тоже ноль. После чего мне предложили составить претензию и получить результат. 1 марта я оставил претензию [b]CR-5049228[/b]. Обещали в течение 15 рабочих дней дать ответ. Прошло 14 рабочих дней... ответа нет, полагаю опять какие-то проблемы. Уважаемый банк, когда наконец-то вы закроете мне эту кредитную линию? Нетрудно посчитать, что уже [b]4-месяц пошёл[/b], как я не могу решить эту проблему. Привилегированное обслуживание, ничего не скажешь...

Добрый день! На протяжении вот уже порядка 7 лет являюсь клиентом банка. Бывают разные мелочи, но в целом это не влияет на положительное отношение к банку. Однако тут, как говорится, накипело... В декабре 2016 года, точную дату не помню, но думаю вы без проблем её найдете - обратился в ДО "Новогиреево" за закрытием пакет услуг "Привилегия" по причине отсутствия необходимости в этих привилегиях. Оформили заявление, забрали карту и все вроде бы хорошо. Через сайт заказал новый пакет услуг "Платиновый". После получения зашёл в интернет-банк и обнаружил, что мне активировали кредитную линию *6446 в размере 218 000 рублей. Во-первых, я её не просил. Во-вторых, она не входит в пакет услуг "Платиновый". В-третьих, активировалась она после закрытия пакета услуг "Привилегия". С этими вопросами я обратился в колл-центр, где развели руками и помочь не смогли. Далее я обратился в ДО "Новогиреево" за разъяснением - там сказали, что это какая-то ошибка и предложили подождать 45 дней, мол она должна пропасть. Подождал - не пропала. Обратился повторно, составили обращение в ваш HelpDesk. Ждали пару недель - помочь не смогли, говорят не могут закрыть. Далее, как мне объяснили сотрудники ДО "Новогиреево", директор офиса написала обращение на закрытие данной кредитной линии - результата тоже ноль. После чего мне предложили составить претензию и получить результат. 1 марта я оставил претензию CR-5049228. Обещали в течение 15 рабочих дней дать ответ. Прошло 14 рабочих дней... ответа нет, полагаю опять какие-то проблемы.Уважаемый банк, когда наконец-то вы закроете мне эту кредитную линию? Нетрудно посчитать, что уже 4-месяц пошёл, как я не могу решить эту проблему. Привилегированное обслуживание, ничего не скажешь...

Хотел сделать рефинансирование в ВТБ 24, предварительно все одобрили, также одобрение получил после обращения в офис банка, но с пометкой о страховании. 15 Марта 2017 года, я пришел получать кредит и в процессе составления договоров, заявил, что страховаться я отказываюсь, менеджер отказала мне в выдаче кредита и разорвала, уже подписанный, договор кредитования. На мои возражения по поводу неправомерности такого отказа, она заявила, что кредит одобрен только со страховкой и она с этим ничего поделать не может. Обещала подать новую заявку, с отказом от страховки в "ультимативной" форме и перезвонить мне, но звонка я так и не дождался... Отделение ВТБ 24 в г.Твери на ул. Новоторжская, 12А. Менеджер - Плотн-ва Мария Васильевна

Взял кредит в 2014 году. Платил исправно, никогда не задерживал. В банк обращался дважды - взять кредит и закрыть кредитную карту, навязанную при получении кредита. Всегда всё было отлично. Однажды в январе 2016 года подключили мне платный мобильный банк с "бесплатным первым месяцем" - ну я его тут же отключил, бывает, навязывать услуги дело житейское. Но вот в начале сего года произошло следующее - звонит мне в один прекрасный день человек, представляется сотрудником банка, и заявляет, что на моей карте отрицательный баланс, и мне срочно необходимо доплатить по кредиту, ибо у меня уже штраф и пеня. Сказал, что списали за мобильный банк. Пошел я в офис банка, предварительно позвонив на горячую линию, где мне сказали, что списание видят, но мобильный банк у меня был подключен один день в январе 2016 года и платных услуг больше нет. А за что списали не знают и сказать не могут. В офисе банка мне в общем то сказали ровно то же самое - чуть более подробно. Выяснилось, что в январе было, как обычно, 19 числа, списание ежемесячного платежа, а следом за ним - еще 13 рублей с копейками. А за что - непонятно. Написал претензию ("обращение клиента" на бланке написано) чтоб дали детализацию за 19 января, узнать кто и за что с меня списал деньги в минус. Думал ответят через 10 дней, если не моя вина буду писать чтоб все вернули назад. Просил ответ направить на электронную почту и продублировать на адрес. Но вот по сей день никакого ответа на email не получил - решил написать здесь, говорят помогает. Пеню и штраф я, само собой, заплатил. Даже кредит и счет уже закрыл. Да и беднее я от шести сотен не стану - видимо банку они нужнее. Но правду всё же хочется узнать.

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику банка Петровой Наталье Леонтьевне, чей профессионализм, доброжелательность и отзывчивость позволили быстро и грамотно решить поставленные задачи, несмотря на ошибки, которые мною были допущены.  Как итог – остался очень довольным работой банка, с желанием продолжать долгосрочное сотрудничество с ВТБ24. Спасибо!С уважением,Германов И.Н.

Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику банка Петровой Наталье Леонтьевне, чей профессионализм, доброжелательность и отзывчивость позволили быстро и грамотно решить поставленные задачи, несмотря на ошибки, которые мною были допущены.  Как итог – остался очень довольным работой банка, с желанием продолжать долгосрочное сотрудничество с ВТБ24. Спасибо!С уважением,Германов И.Н.

Обратилась для рефинансирования кредита в отделение на Бутлерова. До этого уже был кредит в этом банке (220 000 на год) погашенный досрочно. Прождав в очереди 2,5 часа,специалист Алена приняла документы и сказала ждать ответа в течение 3 дней.При этом немного смутило, что на подпись была дана только анкета-опросник и больше ничего. Также при оформлении я неоднократно озвучивала,что страховка на жизнь и здоровье у меня есть и страховые продукты мне не нужны. На следующий день получила положительный ответ. В отделении ожидание на этот раз составило всего час (это мы еще без очереди попали к специалисту). Алена сообщила,что кредит мне одобрен под 15%, НО только со страховкой. На мое замечание, что страховка мне не нужна было сказано, что страхуют они не меня, а сам кредит и имеющаяся страховка ничего не значит и вообще возраст у меня такой, что лучше перестраховаться, хотя за 2 года до этого про возраст в этом же банке не было сказано ни слова, видимо помолодела)) Сумма запрашиваемого кредита 370 000, а страховки всего-то 81 000, что составляет 21,9% от суммы кредита. Таким образом, со стоимостью страхования за 60 запрашиваемых месяцев я не только бы не получила выгоды, так еще и переплатила данному банку несколько тысяч. Отказ от страхования сотрудник банка ни в каком виде не принял. И та-дам! Оказалось, что необходимое согласие на обработку данных (уже обработанных на тот момент) ей все таки нужно и задним числом пришлось дооформлять бумаги. В итоге ушла из банка получив в нагрузку только плохое настроение и бесцельно потраченное время, естественно, никакие услуги в данном банке оформлять больше не буду.

05.12.2016 получила подарок в смс от Банка ВТБ 24 - 10% от суммы покупок в супермаркетах Перекресток до 20.12.2016. Если покупка составит меньше 10 тыс руб вернётся 5% от суммы покупок. Согласно условиям на сайте возврат кешбэка должен был осуществлен до 15.02.2017г. После моего первого обращения в банк, спустя неделю пришёл ответ, что кешбэк поступит до конца недели. Чего не случилось до сих пор. Очередное мое обращение уже больше недели обрабатывается банком...

05.12.2016 получила подарок в смс от Банка ВТБ 24 - 10% от суммы покупок в супермаркетах Перекресток до 20.12.2016. Если покупка составит меньше 10 тыс руб вернётся 5% от суммы покупок. Согласно условиям на сайте возврат кешбэка должен был осуществлен до 15.02.2017г. После моего первого обращения в банк, спустя неделю пришёл ответ, что кешбэк поступит до конца недели. Чего не случилось до сих пор. Очередное мое обращение уже больше недели обрабатывается банком...

20 марта 2017 года пришла получить ответ на письменную жалобу в отделение банка на неисполнение полного досрочного погашения. В отрывном талоне для выдачи клиенту стояла дата принятия 02.03.2017, то есть положенных 15 дней прошло, но никаких смс или письменных ответов от банка не поступило. Когда я обратилась к администратору, то она заставила меня пропустить несколько человек позади потом кое-как что-то зачитала, когда я попросила мне выдать ответ в письменном виде, она переправила меня к менеджеру за 4 столом, которая была с насморком и ей было явно не до меня, она чётко ответила, что я должна обращаться на горячую линию, и мне она не уполномочена давать ответы в письменном виде. Я спросила про получение копии кредитного договора по погашению которого идёт спор, она раздражённо ответила, что эта операция не бесплатная и за каждый лист я буду платить 100 рублей. Хорошо, что не тысячу подумала я. Затем я позвонила на горячую линию, где мне прочли решение по моему вопросу, а именно принесли извинения за неправильно высланную информацию при досрочном полном погашении, но попросили сделать повторный звонок на досрочное полное погашение и внести для этого дополнительные средства в размере 1800 рублей, то есть по факту произвести закрытие на 01.04.2017 года, и никто снятые с меня проценты и страховую сумму в марте месяце возвращать не собирался. Позвольте, но если ВЫ виноваты, то почему за всё должна платить я. Почему Ваши сотрудники делают ошибки, ведут себя по-хамски, а отвечать за всё должна я. Непременно буду обращаться в суд по данному инциденту.

20.03.17 обратилась в отделение ВТБ 24 для внесения платежа на счёт кредитной карты. Карты у меня нет, она мне не нужна. Последние 3 года просто вносили платежи через специалиста банка. Делали это в разных отделениях города, в том числе и в этом на Весны 26. По сути, операция простая: внесение денег на счёт клиента, занимает не более 5 минут, дольше приходится ждать очереди. Последний платёж вносили ровно месяц назад 20.02. Сегодня же сделать этого не удалось, сотрудники фронт-линии сказали, что это невозможно технически, что нужна именно карта, что других вариантов ну вообще никаких нет. Я пояснила, что карта мне не нужна, что я ей не пользуюсь 4 года и пользоваться не буду, и что сегодня у меня дата платежа и завтра уже будет просрочка, но сотрудник сказал, что это не Ее проблемы. То есть в ВТБ 24, в одном из крупнейших банков страны нет технической возможности принимать платежи по кредитам через сотрудников отделения! Теперь видимо нужна какая-то специальная возможность в этом банке, чтобы напечатать приходный ордер и оплатить кредит клиента по первому требованию. Я попросила пригласить руководителя. Девушка оператор побежала в соседний кабинет и через минуту сообщила, что руководитель общаться не может, тк идёт видеоконференция, приходите в 15 часам. И попросила нас покинуть Ее рабочее место. Покидать мы его отказались, наша операция ещё не была выполнена. Тогда она сказала, что уйдёт сама и ушла. Далее я решила заглянуть, а кабинет где идёт видеоконференция и к наверно очень занятому начальнику. ФИО начальника К-ч Ольга В-вна. Конференции я не увидела и не услышала. Начальник сидел абсолютно умиротворенно смотрела в монитор. После общения с ней у меня сложилось впечатление, что уровень Ее профессиональных компетенций и клиентоориентированности ничем не отличается от уровня сотрудника, который отказался принять платёж. Начальник также рассказывала мне басни о том, что мою операцию совершить невозможно здесь и сейчас. На мой вопрос почему это было возможно в течение 3 лет до этого, она мне заявила ещё более абсурдную вещь - по Ее словам система работы по принятию платежей по кредитам во всех отделениях ВТБ 24 (а их 23 как она заметила) разная, и принимать или нет платёж решает руководитель, и мне надо проехать по всем отделениям и узнать это, возможно где-то платёж примут. Где, она не знает. Также она поощрила действия своего сотрудника, и сказала, что она во всем права. И раз 20 повторила, что технически невозможно внести платёж по кредиту. Уже хоть бы не позорилась. Очень жаль, что в некогда уважаемом и современном банке сейчас твориться такой бардак. Ни сотрудникам, ни руководству нет никакого дела до клиентов. Кредит, кстати, я оплатила сегодня через другое отделение ВТБ 24, в котором работает моя знакомая! Правда пришлось проехать в другой район города и невозможное технически стало возможным!

20.03.17 обратилась в отделение ВТБ 24 для внесения платежа на счёт кредитной карты. Карты у меня нет, она мне не нужна. Последние 3 года просто вносили платежи через специалиста банка. Делали это в разных отделениях города, в том числе и в этом на Весны 26. По сути, операция простая: внесение денег на счёт клиента, занимает не более 5 минут, дольше приходится ждать очереди. Последний платёж вносили ровно месяц назад 20.02.Сегодня же сделать этого не удалось, сотрудники фронт-линии сказали, что это невозможно технически, что нужна именно карта, что других вариантов ну вообще никаких нет. Я пояснила, что карта мне не нужна, что я ей не пользуюсь 4 года и пользоваться не буду, и что сегодня у меня дата платежа и завтра уже будет просрочка, но сотрудник сказал, что это не Ее проблемы. То есть в ВТБ 24, в одном из крупнейших банков страны нет технической возможности принимать платежи по кредитам через сотрудников отделения! Теперь видимо нужна какая-то специальная возможность в этом банке, чтобы напечатать приходный ордер и оплатить кредит клиента по первому требованию.Я попросила пригласить руководителя. Девушка оператор побежала в соседний кабинет и через минуту сообщила, что руководитель общаться не может, тк идёт видеоконференция, приходите в 15 часам. И попросила нас покинуть Ее рабочее место. Покидать мы его отказались, наша операция ещё не была выполнена. Тогда она сказала, что уйдёт сама и ушла.Далее я решила заглянуть, а кабинет где идёт видеоконференция и к наверно очень занятому начальнику. ФИО начальника К-ч Ольга В-вна. Конференции я не увидела и не услышала. Начальник сидел абсолютно умиротворенно смотрела в монитор. После общения с ней у меня сложилось впечатление, что уровень Ее профессиональных компетенций и клиентоориентированности ничем не отличается от уровня сотрудника, который отказался принять платёж. Начальник также рассказывала мне басни о том, что мою операцию совершить невозможно здесь и сейчас. На мой вопрос почему это было возможно в течение 3 лет до этого, она мне заявила ещё более абсурдную вещь - по Ее словам система работы по принятию платежей по кредитам во всех отделениях ВТБ 24 (а их 23 как она заметила) разная, и принимать или нет платёж решает руководитель, и мне надо проехать по всем отделениям и узнать это, возможно где-то платёж примут. Где, она не знает. Также она поощрила действия своего сотрудника, и сказала, что она во всем права. И раз 20 повторила, что технически невозможно внести платёж по кредиту. Уже хоть бы не позорилась.Очень жаль, что в некогда уважаемом и современном банке сейчас твориться такой бардак. Ни сотрудникам, ни руководству нет никакого дела до клиентов. Кредит, кстати, я оплатила сегодня через другое отделение ВТБ 24, в котором работает моя знакомая! Правда пришлось проехать в другой район города и невозможное технически стало возможным!

Погасил досрочно потребительский кредит в банке ВТБ24.  Не могу не поделиться опытом. Кредит не первый, до этого досрочное погашение в других банках занимало минут 10 - приходишь в офис, говоришь операционисту, зачем пришел, получаешь бумажки, идешь в кассу, вносишь деньги, с бумажками обратно к операционисту, получаешь справку (было бесплатно в 4-х банках, в том числе и из группы ВТБ) и квитанцию. При необходимости, закрываешь карту и счет. Все. На этот раз: 1. Звоним в банк и по указкам автоинформатора тыкаем в кнопки на телефоне, дабы оформить заявку на досрочное погашение кредита, причем, на конкретное число. Как мне сказали в службе поддержки по телефону, просто придти в банк нельзя. 2. Вам звонит оператор, который осведомляется, действительно вы этого хотите и присылает вам СМС с суммой досрочного погашения. 3. До 19:00 этой конкретной даты надо внести деньги на счет - топаем к банкомату или в офис банка (визит номер 1). 4. Через три (со слов операциониста) банковских дня от этой даты можно идти в офис банка за справкой (визит номер 2). В день визита вам ее выдадут за 200 рублей. Если бесплатно - еще 3 банковских дня. Заявление на выдачу справки приходится заполнять вручную - банк, видимо, ничего о вас не знает и видит в первый раз. В других банках - максимум надо расписаться. 5. Поскольку у меня на счету оставались деньги, из которых 200 рублей ушло на справку, остальные скинул через банкомат на мобильник, то закрыть счет сразу - нельзя! Надо ждать сакральных 19:00, когда деньги разблокируются, спишутся окончательно и счет можно будет закрыть. Причем заявление на закрытие счета вам тоже не выдадут (чтобы больше не приходить), потому что "программа не дает". 6. Притопать еще раз в банк и закрыть счет (визит номер 3). Итого: вместо одного визита и 10 минут времени - 3 визита и куча потерянного времени. Оценка - твердая двойка.

Работаю рядом с офисом банка ВТБ-24. Дочь студентка в Москве имеет карту банка ВТБ-24. При обращении в банк, по поводу: "Могу ли я пополнить банковскую карту дочери?" , получила отказ. Ранее я обращалась в это отделение неоднократно, но сотрудники постоянно выискивали разные причины, чтобы не брать деньги: то нет кассира, то не принимают менее 10 000, затем на принимают менее 30 000, приходилось постоянно уговаривать принять деньги. Сегодня сказали, что не будут принимать наличные деньги вообще и посоветовали съездить в офис в Калининграде. На просьбу предоставить книгу отзывов и предложений, ответили, что в банках нет такой. Прошу разъяснить ситуацию по данной проблеме. Имеет ли смысл отказаться от услуг данного банка и перейти в другой, где нет проблем с внесением наличных на карту?

Добрый день. Работодатель выпустил зарплатную карту. Карту получила, активировала. Но в интернет-банке она не доступна. Уже пять дней прошло. Звонок в колл сервис ничего не дал, просто развели руками, сказав, что причина непонятна, пишите письмо. Письмо написала, ответа нет. Банк не может своевременно и качественно устранить свои же неполадки.

Добрый день! Подала заявку на рефинансирование кредитов других банков, пришло предварительное одобрение. Приехала в офис со всеми необходимыми документами, отправили заявку на окончательное решение. На следующий день звонил сотрудник банка, уточнял кое-какую информацию и в этот же день, вечером, пришло оповещение об одобрении кредита, что необходимо подойти в офис для оформления документов и для получения кредита. Через два дня пришло напоминание об этом. Приехала в офис, но сотрудник банка ответила, что кредит одобрен, но по неизвестным ей причинам, после внесения в базу данных, все обнуляется, следовательно, кредит выдать не представляется возможным, предложила подать повторную заявку, что мы и сделали. После посещения банка, позвонила на горячую линию, там мне сказали, что с моей анкетой все в порядке и кредит одобрен, возможно какой-то технический сбой. На повторную заявку пришел отказ, оказывается повторную заявку можно подавать только через месяц. Я столько времени потратила на сбор справок с работы, с банков, кредиты которых планировала рефинансировать и на посещение самого офиса банка. Вы меня конечно извините, но вы действительно думаете, что у потенциальных клиентов ТАК много свободного времени? И что их можно сначала обнадеживать (ведь после одобрения я уже рассчитывала на трату другой суммы денег), а потом разочаровывать. И что это за игра? Кредит одобрен, но выдать не можем. После повторной заявки - отказ.