Не думала, что буду писать жалобу когда-то, но этот день настал - я безумно расстроена. Сегодня, 20.03.2017г., обратилась в отделение оп предварительно одобренному рефинансированию кредита. До этого брала кредит в Сбербанке, была очень недовольна процентной ставкой, но согласилась и добросовестно выплачивала, так как было необходимо оформиться быстро. Спустя полгода начала интересоваться рефинансированием, так как была заинтересована в снижении процента и доп.средствах. Так я и остановилась на ВТБ24. Оставила заявку на сайте, получила положительный ответ. Я пришла с отличным настроением (так как знала, что с документами у меня все хорошо, 2-ндфл подавно) и полным пакетом документов - 2 ндфл, документы по предыдущему кредиту, снилс. Хотела еще уточнить по страхованию жилья некоторые вопросы и приобрести полис. Обслуживания ждать долго не пришлось, что было приятно. Однако после пошли проблемы, что и вынудило меня оставить столь негативный отзыв. В процессе заполнения документов специалист сказал, что ИМЕННО У МЕНЯ какая-то ошибка (не прикрепляется паспорт со слов специалистов), поэтому мою заявку они отправить не могут. Я невероятно расстроилась, потому что решение и так обычно нужно ждать, а тут еще дополнительные проблемы. А выходных дней у меня не так много, чтобы приезжать в отделение по данным вопросам. К работе специалиста (Анастасии) у меня нет ни вопросов, ни претензий. Девушка молодец, была очень тактична, вежлива и пыталась решить проблему. Даже позвонила вечером, предупредила, что придется ждать. Однако не могу представить как какая-то ошибка возникла именно у меня. Ведь если ошибка техническая, то она должна быть массовой. А если нет, то почему только я? Очень неприятно. Мало того, что пришлось уйти в подвешенном состоянии, не зная будет ли отправлена заявка, так еще и ждать до двух дней (со слов) пока эту ошибку решат, потом еще и решение. Не понимаю, как крупный и довольно уважаемый банк может допускать такое в своей работе. Искренне расстроена и обижена. Казалось бы вроде мелочь, а как может расстроить. Хотелось бы, чтобы такие ситуации больше не случались ни со мной, ни с кем-то еще. Теперь не знаю, что делать. То ли ждать, то ли другой банк выбирать.

Не думала, что буду писать жалобу когда-то, но этот день настал - я безумно расстроена.Сегодня, 20.03.2017г., обратилась в отделение оп предварительно одобренному рефинансированию кредита. До этого брала кредит в Сбербанке, была очень недовольна процентной ставкой, но согласилась и добросовестно выплачивала, так как было необходимо оформиться быстро. Спустя полгода начала интересоваться рефинансированием, так как была заинтересована в снижении процента и доп.средствах. Так я и остановилась на ВТБ24.Оставила заявку на сайте, получила положительный ответ.Я пришла с отличным настроением (так как знала, что с документами у меня все хорошо, 2-ндфл подавно) и полным пакетом документов - 2 ндфл, документы по предыдущему кредиту, снилс. Хотела еще уточнить по страхованию жилья некоторые вопросы и приобрести полис.Обслуживания ждать долго не пришлось, что было приятно. Однако после пошли проблемы, что и вынудило меня оставить столь негативный отзыв.В процессе заполнения документов специалист сказал, что ИМЕННО У МЕНЯ какая-то ошибка (не прикрепляется паспорт со слов специалистов), поэтому мою заявку они отправить не могут. Я невероятно расстроилась, потому что решение и так обычно нужно ждать, а тут еще дополнительные проблемы. А выходных дней у меня не так много, чтобы приезжать в отделение по данным вопросам.К работе специалиста (Анастасии) у меня нет ни вопросов, ни претензий. Девушка молодец, была очень тактична, вежлива и пыталась решить проблему. Даже позвонила вечером, предупредила, что придется ждать. Однако не могу представить как какая-то ошибка возникла именно у меня. Ведь если ошибка техническая, то она должна быть массовой. А если нет, то почему только я? Очень неприятно. Мало того, что пришлось уйти в подвешенном состоянии, не зная будет ли отправлена заявка, так еще и ждать до двух дней (со слов) пока эту ошибку решат, потом еще и решение.Не понимаю, как крупный и довольно уважаемый банк может допускать такое в своей работе.Искренне расстроена и обижена. Казалось бы вроде мелочь, а как может расстроить.Хотелось бы, чтобы такие ситуации больше не случались ни со мной, ни с кем-то еще. Теперь не знаю, что делать. То ли ждать, то ли другой банк выбирать.

Какой замечательный банк!Можно отправить заявку на заключение договора эквайринга хоть на почту, хоть через форму на сайте - и быть уверенным, что никому нет дела до этих заявок.Что прекрасно - с прошлого года явно прослеживаются перемены!Если раньше переписка бодренько начиналась, после чего менеджер сливался, то сейчас видны конкретные подвижки. Менеджер на связь не выходит вообще. Мало ли, 11 дней ждешь - вона, другие и подольше ждут, и ничего.Примечательно также то, что служба поддержки как не имела, так и не имеет возможности решить проблему, равно как и предоставить телефон ответственных работников. "Приходите в офис". Да, полагаю, я могу проследовать в офис, написать заявления, которыми кто-нибудь внутре могучего банка вытрет... пыль со стола, например. Но что-то ходить не хочется. Вот, отзыв на прошлый раз, когда возникла нужда пообщаться с банком. Сравнивая тогда и сейчас, понимаю, что ходить точно не стоит, там же все то же болото.

Какой замечательный банк!Можно отправить заявку на заключение договора эквайринга хоть на почту, хоть через форму на сайте - и быть уверенным, что никому нет дела до этих заявок.Что прекрасно - с прошлого года явно прослеживаются перемены!Если раньше переписка бодренько начиналась, после чего менеджер сливался, то сейчас видны конкретные подвижки. Менеджер на связь не выходит вообще. Мало ли, 11 дней ждешь - вона, другие и подольше ждут, и ничего.Примечательно также то, что служба поддержки как не имела, так и не имеет возможности решить проблему, равно как и предоставить телефон ответственных работников. "Приходите в офис". Да, полагаю, я могу проследовать в офис, написать заявления, которыми кто-нибудь внутре могучего банка вытрет... пыль со стола, например. Но что-то ходить не хочется. Вот, отзыв на прошлый раз, когда возникла нужда пообщаться с банком. Сравнивая тогда и сейчас, понимаю, что ходить точно не стоит, там же все то же болото.

Добрый день уважаемый втб 24 в сентябре месяце 2016 г. закрыл у вас кредит. По данному кредиту в национальное бюро кредитных историй было отправлено ошибочно информация и в данном бюро отображается дефолт по данному кредиту также вы отправили некорректные данные в эквифакс. Прошу вас исправить данную информацию, так как по причине подачи заявок в другие банки на кредитование из банков приходят отказы. Кредитного договора нет, но кредит был на 725.000

Добрый день уважаемый втб 24 в сентябре месяце 2016 г. закрыл у вас кредит. По данному кредиту в национальное бюро кредитных историй было отправлено ошибочно информация и в данном бюро отображается дефолт по данному кредиту также вы отправили некорректные данные в эквифакс.Прошу вас исправить данную информацию, так как по причине подачи заявок в другие банки на кредитование из банков приходят отказы. Кредитного договора нет, но кредит был на 725.000

Получил в банке ВТБ Банк Москвы кредит под залог коммерческой недвижимости. Появился клиент на аренду помещения сроком от трех лет. Сумма аренды в месяц 90 000 рублей. Требуется регистрация договора. Попросил в банке согласие на заключение и последующую регистрацию договора. Сотрудник банка ответил: Вы у меня не один, ждите 2 недели! Из-за Вас я не собираюсь ночевать на работе". Только через 10 дней он начал формировать запрос на получение согласия. Считаю такое отношение саботажем. Так долго никакой арендатор не ждет справок и согласований. Я теряю и клиента и деньги. Сотрудника банка зовут Б-хов Руслан. Примите меры. В противном случае я разорву отношения с банком и закрою счет.

Являюсь клиентом банка два года, особых нареканий нет, но давно назревал такой вопрос, почему в банке при, скажем так, недешевом обслуживании невозможна автоматизация регулярных обновлений сертификатов безопасности. После звонка на горячую службу мне сначала сказали подождать 30 минут после запроса нового сертификата, потом выяснилось, что клиент должен бегать и самостоятельно распечатывать эти акты и лично предоставлять в офис. Распечатывается документ неаккуратно, сами сотрудники так и не смогли распечатать, программа у них видите ли зависла, в результате сертификат так я и не сменила, предложили мне подождать, (сколько дней?) пока они не распечатают его, доступа к счету у меня нет, и как долго мне ждать непонятно, как получить зарплату и уплатить налоги непонятно. В результате я потратила на всю эту беготню несколько часов. Пожелания, упростить процедуру онлайн банкинга для клиентов, которая чересчур запутанная , автоматизировать обновление сертификатов  безопасности.

Являюсь клиентом банка два года, особых нареканий нет, но давно назревал такой вопрос, почему в банке при, скажем так, недешевом обслуживании невозможна автоматизация регулярных обновлений сертификатов безопасности. После звонка на горячую службу мне сначала сказали подождать 30 минут после запроса нового сертификата, потом выяснилось, что клиент должен бегать и самостоятельно распечатывать эти акты и лично предоставлять в офис. Распечатывается документ неаккуратно, сами сотрудники так и не смогли распечатать, программа у них видите ли зависла, в результате сертификат так я и не сменила, предложили мне подождать, (сколько дней?) пока они не распечатают его, доступа к счету у меня нет, и как долго мне ждать непонятно, как получить зарплату и уплатить налоги непонятно. В результате я потратила на всю эту беготню несколько часов.Пожелания, упростить процедуру онлайн банкинга для клиентов, которая чересчур запутанная , автоматизировать обновление сертификатов  безопасности.

Добрый день! Всегда являлся зарплатным клиентов банка, и не когда никаких нареканий к банку не было. Когда нужен был кредит всегда обращался в отделение банка и всегда все оформлял. Ранее оформлял 3 потребительских кредита и погасил без просрочек и раньше срока. Но тут поступил звонок из Телефонного центра с предложением что банк предлагает потребительский кредит на сумму 662 000 рублей, по размыслив над процентной ставкой решил взять, так как Банк надёжный и давно его знаю (стал мне партнёром на долгий срок). 16 марта 2017 года обращаюсь в банк для того, что бы оформить данный кредит, но на меньшую сумму 200 000 рублей. Девушка за 6 стойкой, по-моему, зовут Кристина, подала заявку и сказала, что перезвонит, так как сейчас было время почти 19:00 и заявку никто рассматривать не будет. С мыслью о том, что мне перезвонят, я ушёл, но звонка на след день 17.03.2017) так и не последовало, я подумал, что возможно ещё не было ответа, поэтому не перезвонили и решил позвонить в Телефонный центр для уточнения по моему кредиту, но там мне ответили, что по вашей заявке отказ, и тут я решил уточнить сумму. Оператор мне озвучила сумму 399 000 рублей, для меня это было крайне странно, так я не просил эту сумму! Я составил обращение в телефонном центре для того, чтобы мне перезвонил кто-нибудь из руководителей, так как это очень странно. Большую часть времени я работаю и поэтому не мог заехать ранее в офис, что б задать вопрос, что по кредиту, мне же обещали перезвонить (видимо забыли) 20 марта я поехал в отделение! Взяв номерок, я подождал свою очередь, но попал к другой девушке, она сказала, что ваша заявка на рассмотрении, но потом позвала девушку, которая мне оформляла, я говорю мне обещали перезвонить и не перезвонили она так пожала плечами "Ну вот так" (наверно звонок мне занимает слишком много рабочего времени данного сотрудника) И девушка мне говорит, что вам отказано по заявке, тут я вообще не понял, как так, если я всегда обращаясь в банк, всегда одобряли (это же зарплатный проект). Но больше всего меня возмутило то, что я это предложение было предодобренное! Я постоял и мне больше ничего не сказали, кроме того, что отказал мне банк, а причины они не могут сказать! И тут я задумался, возможно ли то, что сначала банк одобряет тебе предложение, а потом отказ! Очень странно, но я всегда оформлял кредиты в Московских офисах и всегда банк все одобрял. Итог таков: то что я составлял в Телефонном центре обращение, чтобы Управляющий Офисом так и не перезвонил (видимо политика данного офиса работа не для клиентов, а от клиентов) Так я пребываю в легком шоке так как не знаю, как работать с данным банком, и теперь думаю перейти в другой банк хоть и не на зарплатный проект, лучше буду платить за обслуживание счета, но банк будет надежным финансовым партнёром!

Я, зарплатный клиент банка, обратилась в ВТБ 24, а именно в офис "На Вагонке" по адресу Ильича, 120 марта 2017г в 10:30 для оформления кредита наличным. Ранее кредиты брала и все выплатила без просрочек. Я ответственно подхожу к выплатам по кредитам.3 марта, перед данным событием, я получила СМС с кредитным предложением на специальных условиях от 16 процентов годовых, как понимаю зарплатному клиенту. Взяв талончик в терминале, я была приглашена за 4 стол. Самое, что меня удивило сотрудник банка сказала мне, что никакого предложения нет...???? и что она сейчас его оформит. Но как так? Я его видела перед этим в банкомате, в личном кабинете, и в СМС. Через некоторое время поинтересовалась, а когда мне нужны средства? Я ответила, что сегодня. Потом еще ожидание и она говорит мне, что сейчас никак не получится, ждите звонка с решением в течение второй половины дня сегодня. Ранее для зарплатных клиентов это занимало 15 минут. С того времени, как подали заявку, никто так и не позвонил. В 16:30 я снова обратилась в банк, чтобы узнать о решение по кредиту. Сотрудник банка сказала мне, что еще нет решения, и надо подождать до завтра или еще в течение 5 дней может рассматриваться данное решение. Данное предложение об ожидание меня не устроило, и я была вынуждена просить об аннулирование заявки. Далее было самое удивительное в 17:26 пришла СМС с содержанием о том - Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам... А мне ведь никто ничего и не предлагал.1) Прошу разобраться почему так долго стали приниматься решения по кредиту наличными для зарплатных клиентов? А тем более для клиентов с положительной кредитной историей.2) И что за предложение мне не подошло, которого мне никто так и не предложил? Я очень разочарована и переведусь в другой банк. Спасибо за понимание.

С 5 декабря 2016 года банком ВТБ 24 были внесены изменения в тарифы касающиеся вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам по услуге «Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц»: -до 150 000 рублей в месяц - Без взимания вознаграждения-от 150 001 до 6 000 000 рублей в месяц - 1,5% от суммы перевода-свыше 6 000 001 рубля в месяц - 10% от суммы перевода.17.03.2017 года юридическое лицо произвело единственное за весь 2017 год перечисление на счет физического лица в сумме 455 000 рублей. При этом, комиссия в размере 1,5% была удержана со всей суммы, а не с суммы превышающей 150 000 рублей, согласно указанным тарифам.Однозначно буду менять банк и советовать другим. Так как идет не правомерное списание средств, а жалобы в адрес банка уходят в никуда... ни ответа, ни привета.

С 5 декабря 2016 года банком ВТБ 24 были внесены изменения в тарифы касающиеся вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам по услуге «Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц»: -до 150 000 рублей в месяц - Без взимания вознаграждения-от 150 001 до 6 000 000 рублей в месяц - 1,5% от суммы перевода-свыше 6 000 001 рубля в месяц - 10% от суммы перевода.17.03.2017 года юридическое лицо произвело единственное за весь 2017 год перечисление на счет физического лица в сумме 455 000 рублей. При этом, комиссия в размере 1,5% была удержана со всей суммы, а не с суммы превышающей 150 000 рублей, согласно указанным тарифам.Однозначно буду менять банк и советовать другим. Так как идет не правомерное списание средств, а жалобы в адрес банка уходят в никуда... ни ответа, ни привета.

Доброго дня! Расскажу свою историю о том как для меня испортился банк ВТБ24. 3 марта 2017 года менеджеры на территории работодателя (на которого я работаю) рассказывали какие дешевые кредиты может предложить участникам зарплатного проекта. 4 марта я обратился в банк ВТБ24 за кредитом в 100 т. руб., при оформлении оказалось что есть "предодобренное" предложение на пониженной ставке, но оно действует только при кредите свыше 400 тысяч рублей и то только по программе рефинансирования предыдущего кредита. (к слову предыдущий кредит у вас был взят в 2014 году под 17.5% и до сих пор выплачивается без просрочек) Приняли решение оформить новую заявку, при оформлении менеджер мне не предложила завести заявку без страхования кредита, а только поставил постфактум что вам одобрена заявка только со страховкой кредита и еще под 19.5%, и это называется хорошие условия для зарплатных проектов ?! Скажу к слову что страховка кредита в 100т.р. составила аж 13 тысяч ... Т.к. рабочий день сотрудников банка подходил к концу,а размышлять и перезаводить заявку уже не оставалось времени (деньги необходимы были выкупить турпутевку для романтического путешествия молодоженов) я согласился подписать документы. Поразмыслив один день, Я 6 марта отдал заявление в банк для отмены страховки и возврату денежных средств на лицевой счет для погашения части кредита, основываясь пунктами 1, 5 "Указание Банка России от 20 ноября 2015г. N3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" которые устанавливают что страхователь имеет право в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора отказаться от страхования и возврату всей страховой премии страхователю. Мое заявление приняли в тот же час, и только 20 марта (через 14 дней, хоть указом банка России установлен 10дневный срок) соизволили устно уведомить меня что по моему заявлению отказ. Теперь жду письменного официального ответа для подачи в суд на ВТБ24, а также составлении жалобы в ЦБ РФ. Прошу официальных лиц, представляющих ВТБ24 (ПАО) прокомментировать почему нарушается указ Банка России и производится обман граждан РФ в плане навязывание дополнительных услуг в плане страхования жизни или здоровья, которые по п.2 ст.935 ГК РФ не может быть обязательной. Номер моего кредитного договора 625/0040-0586976 В целом хочу сказать, что разочаровался в банке ВТБ24 ... так же сотрудники предлагали перекредитовать имеющуюся ипотеку другого банка по заниженному %, но честно думаю, что и за этим углом меня ждут навязанные доп услуги, повышенный % и тому подобные капканы банковских хитростей, что пожалуй я более ни ногой за кредитами в ВТБ24 ...

Я являюсь пользователем ипотечного кредита ВТБ24, одной из статей договора банка является необходимость информировать банк об осуществлении страховых платежей. Ввиду того, что данная процедура в прошлом году у меня произошла не так, как, требуется банку ( я не была проинформирована вовремя о внесении платежа ( впрочем, как мне объяснили, это и не обязаны были делать) и соответственно ни платеж, ни мое  информирование  банка не были произведены вовремя, с последующим начислением доп. процентов по ипотеке), у меня возникла естественная необходимость в этом году осуществить все именно так, как требует банк ( т.е. вовремя оплатить и вовремя проинформировать). На данный момент платеж осуществлен, осталось разобраться как и кого теперь проинформировать таким образом, чтобы банк посчитал себя должным образом проинформированным. Поскольку процедура информирования банка никак не прописана в договоре, я попыталась узнать это у сотрудников банка. Проконтактировала с тремя и получила три разных ответа. Написала на сайт ВТБ24 и не получила никакого ответа ( или хотя бы получения подтверждения, что мой зпрос получен, обрабатывается и т.п.).  Одним из ответов сотрудников было "отправить копию договора и квитанцию об оплате на e-mail Ipoteka-support@vtb24.ru, что и было сделано, опять же без какого-либо ответа или хотя бы подтверждения, что сообщение получено. Второй ответ- подождать, когда придет какая-то ответная реакция с вышеуказанного e-mail (я не знаю, чем закончится это ожидание, но не вполне представляю, что может произойти, если с 14.03 - так никакого ответа и не пришло). Третий ответ самый многодельный: нужно ехать в отделение на Рижской с договором и квитанцией и просить принять бумаги к рассмотрению. Мне бы этого хотелось избежать в силу явной бессмысленности процедуры ( необходимо выбрать время, отстоять там в очереди, потом, вполне вероятно выслушать что нужно изменить в бумагах, еще раз проехаться в компанию- страховщик, чтобы внести необходимые правки и по старой схеме вернуться в отделение на Рижской). Если ВТБ 24 не доверяет сканированным и пересланным документам, то они могут,   и даже, вероятно, должны запрашивать компанию-страховщик). Если они выставляют ее у себя на сайте, вероятно у них более качественная с ними связь, чем та, которую клиенты ВТБ 24 имеют собственно с банком.  Честно говоря, я не предполагала, что будет выстроена такая громоздкая система, препятствующая клиентам ВТБ 24 выполнять вмененные им обязательства

Получил в банке ВТБ Банк Москвы кредит под залог коммерческой недвижимости. Появился клиент на аренду помещения сроком от трех лет. Сумма аренды в месяц 90 000 рублей. Требуется регистрация договора. Попросил в банке согласие на заключение и последующую регистрацию договора. Сотрудник банка ответил: Вы у меня не один, ждите 2 недели! Из-за Вас я не собираюсь ночевать на работе". Только через 10 дней он начал формировать запрос на получение согласия. Считаю такое отношение саботажем. Так долго никакой арендатор не ждет справок и согласований. Я теряю и клиента и деньги. Сотрудника банка зовут Б-хов Руслан. Примите меры. В противном случае я разорву отношения с банком и закрою счет.

Взял кредит в декабре 2016г. мало того, что страховку втюхали (пишу как все было- один менеджер сказал, что кредит мне уже одобрен и позвала менеджера Анастасию что бы она занялась оформлением. В процессе переговоров мне сказали "Если я не оформлю одну из их страховок то мне кредит не выдадут - 50 000 руб" + оформили приоритет- 6000 руб., который мне тоже не нужен был, но по приоритету пообещали через три месяца деньги вернуть. Прошло 3и месяца денег нет, звоню менеджеру - да вот, пишу бумаги, но врядле что получится, ЗАШИБИСЬ). Теперь про ЧДП (частично досрочное погашение). Три месяца подряд мне тянут нервы, не могут оформлять досрочку на день платежа. Спрашиваю почему, говорят сбой системы (платеж у меня по 22м числам). Ладно, хотел завести заявку на следующий день, мы говорят не можем, звоните 23го числа, а спишем 24го. Скажите почему я должен оплачивать проценты за прошедшие два, а то и три дня, ведь деньги ушедшие на проценты не уменьшат мне платеж. Раньше платежа ЧДП делать тоже не вариант, т.к. там вообще процентов за месяц накоплено. Я СИЛЬНО РАЗОЧАРОВАН банком, раньше такого не было. По возможности постараюсь перекредитоваться и больше не обращаться в этот банк.

Что такое работа сотрудников банка, качество обслуживания, внимание и уважительное отношение к каждому клиенту - мне известно не понаслышке, поскольку я сама уже свыше 10 лет работаю в банковской сфере (не в ВТБ-24). Поэтому приходя в банк, я обращаю более пристальное внимание на какие-то мелочи, которые, в конечном счете, могут либо очень серьезно испортить впечатление от посещения того или иного отделения, либо наоборот сыграть важную роль и оставить хорошее впечатление от банка.  За последние 10 лет я была клиентом и крупных государственных банков, и крупных частных и, конечно, есть с чем сравнить. И несколько раз пришлось поменять банк не из-за того, что не устраивали сами продукты, а из-за того, что при работе с клиентскими менеджерами получала не помощь в решении вопросов, а наоборот, постоянно какие-то стрессовые ситуации. И если ты, например, не являешься клиентом категории VIP, то посещение банка для тебя каждый раз как рулетка.  Однако, из каждого правила бывают приятные исключения. Несколько месяцев назад мы с подругой оказались в офисе банка ВТБ 24 по адресу Рублевское шоссе, 28. Она попросила сопровождать её в офис, поскольку сама является человеком, далеким от финансовых вопросов. Она является пользователем пакета "Привилегия", её персонального менеджера в тот день не было в офисе и нас консультировал другой менеджер, Махно Марина. Я прекрасно понимаю, что в задачи клиентского менеджера входит привлечение новых потенциальных клиентов, и поэтому многие менеджеры в вашу первую встречу всегда вежливы и максимально приветливы. Поскольку я рассматривала для себя пакет "Привилегия", решила воспользоваться данной возможностью и тоже получить консультацию по данному продукту. И ждала, конечно, что сейчас мне начнут "продавать" продукт. Но в данном случае меня посто поразило открытое человеческое отношение. Никакого навязывания и уговоров, а очень высокий уровень профессионализма (уж мне, как банковскому работнику, это видно сразу) и четкие ответы на поставленные вопросы. В итоге, подруга решила свои вопросы, а я ушла с написанным заявлением на изготовление карты и открытие пакета. Но, поскольку прекрасно сама помнила про этот "эффект первой встречи", то решила с очарованностью подождать и посмотреть, как будет развиваться история дальше. Прошло уже почти 4 месяца, так сложились обстоятельства, что пришлось обратиться к персональному менеджеру неоднократно по разным продуктам. И этот эффект от первой встречи так и не прошел ;) , на текущий момент все вопросы были решены очень оперативно и с максимально индивидуальным подходом.  Конечно, человеческой фактор играет очень значительную роль в таких вопросах и научить людей человечности, наверное, невозможно, это идет изнутри, но очень хочется, чтобы таких сотрудников в банках было больше и такого отношения к людям было больше. Чтобы понятие "высокий уровень  обслуживания" было не просто громким заявлением, а фактом жизни.

Что такое работа сотрудников банка, качество обслуживания, внимание и уважительное отношение к каждому клиенту - мне известно не понаслышке, поскольку я сама уже свыше 10 лет работаю в банковской сфере (не в ВТБ-24). Поэтому приходя в банк, я обращаю более пристальное внимание на какие-то мелочи, которые, в конечном счете, могут либо очень серьезно испортить впечатление от посещения того или иного отделения, либо наоборот сыграть важную роль и оставить хорошее впечатление от банка. За последние 10 лет я была клиентом и крупных государственных банков, и крупных частных и, конечно, есть с чем сравнить. И несколько раз пришлось поменять банк не из-за того, что не устраивали сами продукты, а из-за того, что при работе с клиентскими менеджерами получала не помощь в решении вопросов, а наоборот, постоянно какие-то стрессовые ситуации. И если ты, например, не являешься клиентом категории VIP, то посещение банка для тебя каждый раз как рулетка. Однако, из каждого правила бывают приятные исключения. Несколько месяцев назад мы с подругой оказались в офисе банка ВТБ 24 по адресу Рублевское шоссе, 28. Она попросила сопровождать её в офис, поскольку сама является человеком, далеким от финансовых вопросов. Она является пользователем пакета "Привилегия", её персонального менеджера в тот день не было в офисе и нас консультировал другой менеджер, Махно Марина. Я прекрасно понимаю, что в задачи клиентского менеджера входит привлечение новых потенциальных клиентов, и поэтому многие менеджеры в вашу первую встречу всегда вежливы и максимально приветливы. Поскольку я рассматривала для себя пакет "Привилегия", решила воспользоваться данной возможностью и тоже получить консультацию по данному продукту. И ждала, конечно, что сейчас мне начнут "продавать" продукт. Но в данном случае меня посто поразило открытое человеческое отношение. Никакого навязывания и уговоров, а очень высокий уровень профессионализма (уж мне, как банковскому работнику, это видно сразу) и четкие ответы на поставленные вопросы. В итоге, подруга решила свои вопросы, а я ушла с написанным заявлением на изготовление карты и открытие пакета. Но, поскольку прекрасно сама помнила про этот "эффект первой встречи", то решила с очарованностью подождать и посмотреть, как будет развиваться история дальше. Прошло уже почти 4 месяца, так сложились обстоятельства, что пришлось обратиться к персональному менеджеру неоднократно по разным продуктам. И этот эффект от первой встречи так и не прошел , на текущий момент все вопросы были решены очень оперативно и с максимально индивидуальным подходом. Конечно, человеческой фактор играет очень значительную роль в таких вопросах и научить людей человечности, наверное, невозможно, это идет изнутри, но очень хочется, чтобы таких сотрудников в банках было больше и такого отношения к людям было больше. Чтобы понятие "высокий уровень  обслуживания" было не просто громким заявлением, а фактом жизни.

Что такое работа сотрудников банка, качество обслуживания, внимание и уважительное отношение к каждому клиенту - мне известно не понаслышке, поскольку я сама уже свыше 10 лет работаю в банковской сфере (не в ВТБ-24). Поэтому приходя в банк, я обращаю более пристальное внимание на какие-то мелочи, которые, в конечном счете, могут либо очень серьезно испортить впечатление от посещения того или иного отделения, либо наоборот сыграть важную роль и оставить хорошее впечатление от банка. За последние 10 лет я была клиентом и крупных государственных банков, и крупных частных и, конечно, есть с чем сравнить. И несколько раз пришлось поменять банк не из-за того, что не устраивали сами продукты, а из-за того, что при работе с клиентскими менеджерами получала не помощь в решении вопросов, а наоборот, постоянно какие-то стрессовые ситуации. И если ты, например, не являешься клиентом категории VIP, то посещение банка для тебя каждый раз как рулетка. Однако, из каждого правила бывают приятные исключения. Несколько месяцев назад мы с подругой оказались в офисе банка ВТБ 24 по адресу Рублевское шоссе, 28. Она попросила сопровождать её в офис, поскольку сама является человеком, далеким от финансовых вопросов. Она является пользователем пакета "Привилегия", её персонального менеджера в тот день не было в офисе и нас консультировал другой менеджер, Махно Марина. Я прекрасно понимаю, что в задачи клиентского менеджера входит привлечение новых потенциальных клиентов, и поэтому многие менеджеры в вашу первую встречу всегда вежливы и максимально приветливы. Поскольку я рассматривала для себя пакет "Привилегия", решила воспользоваться данной возможностью и тоже получить консультацию по данному продукту. И ждала, конечно, что сейчас мне начнут "продавать" продукт. Но в данном случае меня посто поразило открытое человеческое отношение. Никакого навязывания и уговоров, а очень высокий уровень профессионализма (уж мне, как банковскому работнику, это видно сразу) и четкие ответы на поставленные вопросы. В итоге, подруга решила свои вопросы, а я ушла с написанным заявлением на изготовление карты и открытие пакета. Но, поскольку прекрасно сама помнила про этот "эффект первой встречи", то решила с очарованностью подождать и посмотреть, как будет развиваться история дальше. Прошло уже почти 4 месяца, так сложились обстоятельства, что пришлось обратиться к персональному менеджеру неоднократно по разным продуктам. И этот эффект от первой встречи так и не прошел , на текущий момент все вопросы были решены очень оперативно и с максимально индивидуальным подходом. Конечно, человеческой фактор играет очень значительную роль в таких вопросах и научить людей человечности, наверное, невозможно, это идет изнутри, но очень хочется, чтобы таких сотрудников в банках было больше и такого отношения к людям было больше. Чтобы понятие "высокий уровень  обслуживания" было не просто громким заявлением, а фактом жизни.