Добрый день!Ранее поступило предложение об одобренном кредите на определенную сумму при определенных процентах. Предложение хорошее и оно меня заинтересовало. Я обратился в офис банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Иванова, д. 4. Но там мне сказали, что только со страховкой, хотя по телефону мне все посчитали и сказали, что страховка не обязательна. Я пытался объяснить в офисе банка, что страховка мне не нужна, в ответ мне сказали, что тогда совсем другие условия и что нужен полный пакет документов. С этим проблем нет, но после посещения офиса, мне несколько раз звонили с банка и спрашивали, почему я не воспользовался предложением. Объяснял ситуацию, обещали перезвонить, но перезванивали только, чтобы узнать "почему я не воспользовался предложением"...В общем, как-то это все непонятно... Вы не могли бы определиться в предложении? Если предложение неактуально, то я бы хотел, чтоб мне больше не звонили просто так.

Добрый день! Делюсь историей похода в отделение банка ВТБ 24 с пакетом заявлений, которые пришлось подавать с боем. Предыстория.  В данном банке имею 2 кредита. Более 5 лет являлась хорошим заёмщиком, но уже 3 месяца испытываю финансовые трудности. Когда только стала допускать просрочки по платежам и поняла. что денег на кредиты катастрофически не хватает, сходила в банк и попросила реструктуризовать мой долг, чтобы далее платить меньше, дольше, но всё-таки платить. Оказалось, что для меня не нашлось подходящей программы реструктуризации, банк в услуге мне отказал. Ладно, это его право. Однако финансовые проблемы никуда не делись и я стала платить ежемесячные суммы гораздо меньшие по сравнению с теми, что прописаны у меня в графике. Тем временем свой кредитный договор и договор страхования, заключённый со мной банком при выдаче кредита, я отдала почитать одному пермскому правозащитнику, который посоветовал мне запросить некоторую информацию по моим кредитам, а также направить в банк заявление на возмещение суммы страховки. Собственно история. Заявления были подготовлены, перед походом в банк я уточнила как у юриста, так и перечитав пункты Закона о защите прав потребителей и 59-й ФЗ РФ, могу ли я подать заявления в том же отделении банка, где получала вышеуказанные услуги.  Убедившись, что действую правильно, пошла в банк. Стоило заикнуться, что хочу вручить сотрудникам банка заявления, сразу же услышала отказ, мол, нет в банке ни специалиста по входящей документации, ни соответствующей печати. Я удивилась, ведь почему-то филиалы других крупных банков без проблем принимают документы. Ладно, решила уточнить вопрос у руководителя отделения. Спрашиваю, могу ли пообщаться с начальством? Отвечают, мол, да, но начальница в отъезде. В рабочее время банка. Спрашиваю, когда она будет на рабочем месте? Говорят, что не знают. И номера телефона для связи с ней тоже не знают :)  Оставьте, говорят, свой номер телефона и она с вами сама потом свяжется. Ага.  Я не ухожу. Периодически звоню юристу, звоню на горячую линию банка, где мне говорят, что не контролируют работу своих филиалов и не регламентируют рабочие процессы. Ладно. Думаю, пока жду руководителя, напишу-ка жалобу в книгу жалоб и предложений. Прошу мне её дать и снова слышу отказ - В ОТДЕЛЕНИИ ЖАЛОБНОЙ КНИГИ НЕТ! Говорят, мол, упразднили, ищите соответствующий раздел на сайте банка ([u]кстати, не нашла я его там, кто знает - скиньте, пожалуйста, ссылку[/u]). Тем временем в банк вернулась руководитель отделения. Пригласила меня в свой кабинет. Я объяснила ей суть проблемы, но и она отказалась принимать у меня документы. Я включила запись на телефоне и спросила, на каком основании мне отказывают и могут ли письменно оформить отказ? Начальница спросила, зачем я веду запись, на что я ей ответила: "Как я докажу, что была в вашем банке, если у меня нет никаких тому подтверждений? Даже жалобу не могу написать тут". Она мне и говорит, мод, есть бланк для претензий, принести? Говорю - несите. Ушла. Возвращается через пару минут и приглашает меня в зал, где я безуспешно пыталась подать заявления.  Финал. Меня пригласили за стол к одной из сотрудниц банка и - вы не поверите - она приняла почти все мои заявления, отсканировала их и отправила, поставила на копиях отметки о принятии и мне на телефон практически сразу пришло смс с номером обращения!!! А говорили, что не работают с входящей корреспонденцией. Потратила на это всё 1,5 часа своего времени неизвестно сколько нервов - руки тряслись от возмущения целый день. P.S. - пока сидела ждала руководителя, сотрудницы банка между собой меня обсуждали - слышала фразы типа "...такие все умные стали...", "... всё равно не дождётся..." и т.д.

Огромное спасибо сотрудникам отделения, в частности Яне Виктровне, за оперативное решение проблемы. я ввиду своей рассеянности не сохранил пин-код, а тут срочная поездка. без карты никак. оперативно решила проблему. И о счастье! новая карта. без доп суеты и трат. Хочется отметить доброжелательность и готовность в любой момент прийти на помощь клиентам. Почему пишу? Зашел в этот же временной промежуток в отделение соседнего банка. и о ужас. Такого количества негатива я никогда не получал (а может и расслабился благодаря обслуживанию в ВТБ4)... отзыв написан в соседней ветке речь идет о Сб.Бк Спасибо сотрудникам отделения ВТБ24

Здравствуйте, Оформил недавно кредит в филиале банка ВТБ 24. Обязательным условием оформления кредита был пакет страховок "Управляй здоровьем", "Жить не тужить", "Мед.контроль", "Привет сосед" (вообще непонятно как это относится к моей платежеспособности). Уже после оформления кредита я узнал, что данный пакет страховок не является обязательным и от него можно отказаться. Соответственно обращаюсь к представителям банка ВТБ 24 с просьбой разъяснить процедуру отказа, но специалист банка мне заявляет, что страховка добровольная и отказаться от неё почему-то нельзя. Я военнослужащий и застрахован от министерства обороны на 3 млн. рублей, так что я не понимаю, зачем мне эта страховка? Если это не ошибка, а реальная политика руководство банка, то я лучше переоформлю зарплатную карту в другом банке, чтобы иметь возможность получать нормальные кредитные продукты без навязывания дополнительных услуг. С Уважением, Александр.

Добрый день. Заполняем документы на открытие р/счета. На сайте все документы выложены в формате пдф. При заполнении возникла проблема - в строчку не помещается текст, сократить текст невозможно, поскольку это искажает данные. При переводе в ворд поля не редактируются. (Win 10, ворд лицензированный). Оператор не может дать ответ как заполнить поля, не соединяет ни с тех. поддержкой, ни с администратором. Ответ - заполняйте вручную либо сокращайте. При заполнении вручную текст таки не помещается в строчку. Просила прислать мне документы в другом формате. Ответ - мы так не делаем, у нас нет других форматов и их нет ни у кого в банке. Не думаю, что эта проблема возникла только у меня. Операционистка очень вежлива, пугает, что она всё за всех знает и не может ответить ни на один поставленный вопрос. Более того, когда я попросила ее повторить мой вопрос - она неправильно сформулировала проблему. Создалось впечатление, что она меня не слушала, а просто додумала за меня вопрос... Итог: вы теряете клиентов на стадии открытия счета.

Добрый день.Заполняем документы на открытие р/счета. На сайте все документы выложены в формате пдф. При заполнении возникла проблема - в строчку не помещается текст, сократить текст невозможно, поскольку это искажает данные. При переводе в ворд поля не редактируются. (Win 10, ворд лицензированный). Оператор не может дать ответ как заполнить поля, не соединяет ни с тех. поддержкой, ни с администратором. Ответ - заполняйте вручную либо сокращайте. При заполнении вручную текст таки не помещается в строчку. Просила прислать мне документы в другом формате. Ответ - мы так не делаем, у нас нет других форматов и их нет ни у кого в банке.Не думаю, что эта проблема возникла только у меня. Операционистка очень вежлива, пугает, что она всё за всех знает и не может ответить ни на один поставленный вопрос. Более того, когда я попросила ее повторить мой вопрос - она неправильно сформулировала проблему. Создалось впечатление, что она меня не слушала, а просто додумала за меня вопрос...Итог: вы теряете клиентов на стадии открытия счета.

Являюсь клиентом ВТБ24 по потребительскому кредитованию и ипотеке, платежи вношу исправно. Прислали очень заманчивое предложение "Ипотечный бонус", приехал в офис с пакетом документов, одобрение подходящей мне суммы пришло, только в виде «Потребительского кредита», при этом я сразу сказал, что кредит со страховкой оформлять [u]не согласен. [/u] Специалист М-ва М.Н. заверила, что никакого страхования не будет, но в итоге по моим подсчетам никак не сошлись процентная ставка, сумма и платеж. Выяснилось, что при сумме кредита [b]258 тысяч[/b] вынужден приобрести ещё и страховку за [b]68000[/b]рублей! Отказ от страхования - отказ в кредитовании. М-ва М.Н. пояснила: согласие на страхование – главное условие выдачи кредита. Тот факт, что это прямое нарушение действующего законодательства РФ, ее не смутил.  Мне достаточно страховок по другому кредиту и ипотеке. Хотели перевести все семейные кредиты в данный банк, но очень жаль, что ВТБ24 так относится к своим клиентам, теперь задумываюсь провести рефинансирование своих займов в других банках, ибо такие условия больше похожи на мошенническую схему.Платежи вносил исправно. Предложили кредит сами. Зачем я время тратил и справки собирал? Лишних 68000 у меня нет, да и застрахован я уже от всего, чего можно.

Я являюсь держателем зарплатной карты. Зарплату получаю весьма приличную. Кредитная история хорошая. Кредитная нагрузка на данный момент низкая. После получения своей 3 зарплаты на карту я попытался оформить кредит наличными в банке ВТБ24. Странным образом получил отказ. Причем на горячей линии мне сообщили, что моя карта выдает ошибку в системе. И конкретно о причине отказа мне никто не сообщит...

Я являюсь держателем зарплатной карты. Зарплату получаю весьма приличную. Кредитная история хорошая. Кредитная нагрузка на данный момент низкая. После получения своей 3 зарплаты на карту я попытался оформить кредит наличными в банке ВТБ24. Странным образом получил отказ. Причем на горячей линии мне сообщили, что моя карта выдает ошибку в системе. И конкретно о причине отказа мне никто не сообщит...

Добрый день. Вынужден оставить жалобу на отдел отвечающий за реализацию непрофильных активов, а именно Легковых автомобилей, изъятых у бывших должников банка. Я являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь пакетом услуг Привилегия, потому что всегда хочу внимательного и ответственного к себе отношения как от самого банка, так и от сотрудников. На днях я ознакомился на сайте с Витриной непрофильных активов, и мне приглянулись два автомобиля находящиеся в городе Тамбов, автомобили марки BMW 750LI и Audi A8L, после чего я сделал звонок ответственному сотруднику по указанному в объявлении телефону и уточнил все ли автомобили в исправном состоянии? на свой вопрос я услышал ответ ДА, после чего я сел в свой автомобиль и отправился в город Тамбов для осмотра данных авто. Проделав путь из Москвы в Тамбов это около 500 км. в одну сторону. Я встретился с сотрудником, который продемонстрировал мне эти автомобили. Что я увидел на открытой грязной стоянке где расположены авто, не описать словами.Ни одна машина не завелась! Отсутствуют масса декоративных элементов на авто, и они кроме как не заводятся так еще и повреждены по кузову. Но давайте по порядку, ведь моя цель именно приобрести данные авто:1- BMW 750LI 2009 года- машина не заводится в принципе, подключали дополнительный АКБ все равно запуска нет (хотя уверяли что машина в исправном состоянии) проблема в топливной системе нужен ремонт.- передний бампер разбит и требует замены- стекла фар имеют повреждения и необходима их замена- на правом боку авто 4 элемента с вмятинами, которые требуют покраски - 2 колеса пробиты- горят ошибки на приборной доске- в багажнике полно дождевой воды и это краткое описание того чего я увидел. У меня такое ощущение что банк ВТБ 24 желает превратить данный автомобиль в металлолом и никогда не продать т.к. условия содержания авто и его состояние отвратительное!!! Заявленная сумма на этот авто 860000 рублей никак не соответствует его техническому состоянию.По этой причине так-как я являюсь РЕАЛЬНЫМ покупателем данного сломанного автомобиля предлагаю согласовать сумму продаже мне его за 600'000 рублей, так как автомобиль требует вложений более чем на 300' 000 рублей. Думаю, в отделе по реализации работают здравомыслящие люди и согласятся на моё предложение.Теперь по второму автомобилю:AUDI A8L 2008 г. в.Автомобиль также в плачевном состоянии, а именно:- Требуется замена АКБ- Внутри салона отсутствуют декоративные кнопки- Разбит передний бампер- одно колесо стоит не понятно от какого авто, но точно не от Ауди- пробиты 2 колесаЗа этот автомобиль я предлагаю выкупить его из банка за 350'000 рублей так-как вложений требуется ориентировочно на 150 тыс. рублей.Уважаемые ответственные сотрудники по реализации. Согласуйте мне эти суммы для покупки авто, иначе пройдет еще немного времени и все эти авто превратятся в груду металлолома. Жду от Вас положительный ответМои контакты ***@mail.ru8-926-***-**-10 Трунов Алексей

Добрый день. Вынужден оставить жалобу на отдел отвечающий за реализацию непрофильных активов, а именно Легковых автомобилей, изъятых у бывших должников банка. Я являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь пакетом услуг Привилегия, потому что всегда хочу внимательного и ответственного к себе отношения как от самого банка, так и от сотрудников. На днях я ознакомился на сайте с Витриной непрофильных активов, и мне приглянулись два автомобиля находящиеся в городе Тамбов, автомобили марки BMW 750LI и Audi A8L, после чего я сделал звонок ответственному сотруднику по указанному в объявлении телефону и уточнил все ли автомобили в исправном состоянии? на свой вопрос я услышал ответ ДА, после чего я сел в свой автомобиль и отправился в город Тамбов для осмотра данных авто. Проделав путь из Москвы в Тамбов это около 500 км. в одну сторону. Я встретился с сотрудником, который продемонстрировал мне эти автомобили. Что я увидел на открытой грязной стоянке где расположены авто, не описать словами.Ни одна машина не завелась! Отсутствуют масса декоративных элементов на авто, и они кроме как не заводятся так еще и повреждены по кузову. Но давайте по порядку, ведь моя цель именно приобрести данные авто:1- BMW 750LI 2009 года- машина не заводится в принципе, подключали дополнительный АКБ все равно запуска нет (хотя уверяли что машина в исправном состоянии) проблема в топливной системе нужен ремонт.- передний бампер разбит и требует замены- стекла фар имеют повреждения и необходима их замена- на правом боку авто 4 элемента с вмятинами, которые требуют покраски - 2 колеса пробиты- горят ошибки на приборной доске- в багажнике полно дождевой воды и это краткое описание того чего я увидел. У меня такое ощущение что банк ВТБ 24 желает превратить данный автомобиль в металлолом и никогда не продать т.к. условия содержания авто и его состояние отвратительное!!! Заявленная сумма на этот авто 860000 рублей никак не соответствует его техническому состоянию.По этой причине так-как я являюсь РЕАЛЬНЫМ покупателем данного сломанного автомобиля предлагаю согласовать сумму продаже мне его за 600'000 рублей, так как автомобиль требует вложений более чем на 300' 000 рублей. Думаю, в отделе по реализации работают здравомыслящие люди и согласятся на моё предложение.Теперь по второму автомобилю:AUDI A8L 2008 г. в.Автомобиль также в плачевном состоянии, а именно:- Требуется замена АКБ- Внутри салона отсутствуют декоративные кнопки- Разбит передний бампер- одно колесо стоит не понятно от какого авто, но точно не от Ауди- пробиты 2 колесаЗа этот автомобиль я предлагаю выкупить его из банка за 350'000 рублей так-как вложений требуется ориентировочно на 150 тыс. рублей.Уважаемые ответственные сотрудники по реализации. Согласуйте мне эти суммы для покупки авто, иначе пройдет еще немного времени и все эти авто превратятся в груду металлолома. Жду от Вас положительный ответМои контакты ***@mail.ru8-926-***-**-10 Трунов Алексей

Добрый день. Вынужден оставить жалобу на отдел отвечающий за реализацию непрофильных активов, а именно Легковых автомобилей, изъятых у бывших должников банка. Я являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь пакетом услуг Привилегия, потому что всегда хочу внимательного и ответственного к себе отношения как от самого банка, так и от сотрудников. На днях я ознакомился на сайте с Витриной непрофильных активов, и мне приглянулись два автомобиля находящиеся в городе Тамбов, автомобили марки BMW 750LI и Audi A8L, после чего я сделал звонок ответственному сотруднику по указанному в объявлении телефону и уточнил все ли автомобили в исправном состоянии? на свой вопрос я услышал ответ ДА, после чего я сел в свой автомобиль и отправился в город Тамбов для осмотра данных авто. Проделав путь из Москвы в Тамбов это около 500 км. в одну сторону. Я встретился с сотрудником, который продемонстрировал мне эти автомобили. Что я увидел на открытой грязной стоянке где расположены авто, не описать словами.Ни одна машина не завелась! Отсутствуют масса декоративных элементов на авто, и они кроме как не заводятся так еще и повреждены по кузову. Но давайте по порядку, ведь моя цель именно приобрести данные авто:1- BMW 750LI 2009 года- машина не заводится в принципе, подключали дополнительный АКБ все равно запуска нет (хотя уверяли что машина в исправном состоянии) проблема в топливной системе нужен ремонт.- передний бампер разбит и требует замены- стекла фар имеют повреждения и необходима их замена- на правом боку авто 4 элемента с вмятинами, которые требуют покраски - 2 колеса пробиты- горят ошибки на приборной доске- в багажнике полно дождевой воды и это краткое описание того чего я увидел. У меня такое ощущение что банк ВТБ 24 желает превратить данный автомобиль в металлолом и никогда не продать т.к. условия содержания авто и его состояние отвратительное!!! Заявленная сумма на этот авто 860000 рублей никак не соответствует его техническому состоянию.По этой причине так-как я являюсь РЕАЛЬНЫМ покупателем данного сломанного автомобиля предлагаю согласовать сумму продаже мне его за 600'000 рублей, так как автомобиль требует вложений более чем на 300' 000 рублей. Думаю, в отделе по реализации работают здравомыслящие люди и согласятся на моё предложение.Теперь по второму автомобилю:AUDI A8L 2008 г. в.Автомобиль также в плачевном состоянии, а именно:- Требуется замена АКБ- Внутри салона отсутствуют декоративные кнопки- Разбит передний бампер- одно колесо стоит не понятно от какого авто, но точно не от Ауди- пробиты 2 колесаЗа этот автомобиль я предлагаю выкупить его из банка за 350'000 рублей так-как вложений требуется ориентировочно на 150 тыс. рублей.Уважаемые ответственные сотрудники по реализации. Согласуйте мне эти суммы для покупки авто, иначе пройдет еще немного времени и все эти авто превратятся в груду металлолома. Жду от Вас положительный ответМои контакты ***@mail.ru8-926-***-**-10 Трунов Алексей

15.02.2017 года при получении дебетовой карты в отделении ВТБ24, согласно моего заявления мне предоставлено комплексное обслуживание и подключение базового пакета услуг, в том числе предоставление доступа к дополнительным информационным услугам и SMS-пакет "Базовый", как бесплатная услуга в рамках предоставляемого пакета услуг. В последствии SMS информирование прекратилось по неизвестной мне причине. 19.03.2017 года из разговора со службой поддержки клиентов, установлено, что данная услуга более мне не предоставляется с 23.02.2017 года по неизвестной причине, возможно по неизвестной технической причине, подключение службой поддержки невозможно, также мне предложено обратиться для подключения услуги вновь в отделение банка. Таким образом, отключение данной услуги произошло по независящим от меня причинам, что является необоснованными действиями банка, и ставит меня в неравное положение среди клиентов иных банков РФ, что нарушает мои гражданские права и законодательство о защите прав потребителей. Так как инфраструктура Вашего банка крайне неразвита в городе Верхний Уфалей, для меня очень обременительно и затратно из-за технических ошибок являться в отделение ВТБ24, преодолевая расстояние в 200 километров. В связи с вышеизложенным, требую восстановить мое право на получение бесплатной услуги SMS информирования, предусмотренной пакетом услуг, провести проверку в установленный законом срок, известить меня о регистрации и результатах моего сообщения, а также причинах отключения данной услуги. В случае нарушения порядка регистрации моего обращения, игнорирования извещения о регистрации обращения, либо нарушения законных сроков рассмотрения обращения, мне законом предоставлено право обращения в надзорные органы и восстановление законных прав и интересов в судебном порядке. Дополнительно информирую Вас, о законном размещении данной информации и результатах рассмотрения обращения на интернет-ресурсе [url=https://www.banki.ru/]https://www.banki.ru/[/url]. С наилучшими пожеланиями!

15.02.2017 года при получении дебетовой карты в отделении ВТБ24, согласно моего заявления мне предоставлено комплексное обслуживание и подключение базового пакета услуг, в том числе предоставление доступа к дополнительным информационным услугам и SMS-пакет "Базовый", как бесплатная услуга в рамках предоставляемого пакета услуг. В последствии SMS информирование прекратилось по неизвестной мне причине.19.03.2017 года из разговора со службой поддержки клиентов, установлено, что данная услуга более мне не предоставляется с 23.02.2017 года по неизвестной причине, возможно по неизвестной технической причине, подключение службой поддержки невозможно, также мне предложено обратиться для подключения услуги вновь в отделение банка. Таким образом, отключение данной услуги произошло по независящим от меня причинам, что является необоснованными действиями банка, и ставит меня в неравное положение среди клиентов иных банков РФ, что нарушает мои гражданские права и законодательство о защите прав потребителей. Так как инфраструктура Вашего банка крайне неразвита в городе Верхний Уфалей, для меня очень обременительно и затратно из-за технических ошибок являться в отделение ВТБ24, преодолевая расстояние в 200 километров. В связи с вышеизложенным, требую восстановить мое право на получение бесплатной услуги SMS информирования, предусмотренной пакетом услуг, провести проверку в установленный законом срок, известить меня о регистрации и результатах моего сообщения, а также причинах отключения данной услуги. В случае нарушения порядка регистрации моего обращения, игнорирования извещения о регистрации обращения, либо нарушения законных сроков рассмотрения обращения, мне законом предоставлено право обращения в надзорные органы и восстановление законных прав и интересов в судебном порядке. Дополнительно информирую Вас, о законном размещении данной информации и результатах рассмотрения обращения на интернет-ресурсе https://www.banki.ru/. С наилучшими пожеланиями!

Только совсем недавно расстался с этим банком, после 4х месяцев мучений с закрытие счетов и получением справки об отсутствии задолженности, но еще не отозвал персональные данные, как сегодня получаю письмо, присланное на мою квартиру. Письмо о том, что некая Л-ва Наталья В-вна, проживающая и зарегистрированная по моему адресу (так гласит решение суда участка 20 района Южное Бутово г.Москвы. судья Б-ва С.А.), должна банку ВТБ 24 по кредитному договору № 00171/15/005207-13 от 25.07.2013 сумму 496 966, 75руб., но я ни ПОЛОМ, ни ВОЗРАСТОМ, ни ЛИЦОМ, явно не похожу на Л-ву Н.В., которая никогда не проживала и не зарегистрирована по данному адресу. После того как я попытался позвонить сотруднику М-ва Сарангу Вл-чу на телефон 8 965 316 ** 17 (указанный в письме), который не ответил на мой звонок, я позвонил на горячую линию, которая как всегда «спит на ходу», понять суть вопроса не может (да и не хочет). На днях на сайте банки.ру был сюжет про ипотечников и банк ВТБ24 (с вещами на выход), и была сказана фраза (банк что-то там хранит с банковской тайной), ну так вот прошу банк ВТБ24 ответить, зачем мне прислали это письмо, и безусловно отправлю все нашу переписку в контролирующие органы, пусть они узнаю, как человек который никогда не проживал по данному адресу вдруг зарегистрирован (я уточнил, такой человек по моему адресу не зарегистрирован) и зачем банк ВТБ 24 «заморочил» судье Б-вой С.А. (участок 20 по ЮЗАО), что данный человек проживаем и зарегистрирован по данному адресу, почему опять прислали письмо мне, некого больше доводить? Других нет? Почему не прислать письмо на адрес, Россия, улица Мясницкая, дом 35, почему письмо не отправили туда. Зачем мне присылать чужие долги? (Банку так нравится меня мучить? ну тогда я сегодня все отправлю в государственные органы, пусть с ними общается). То, что там в банке О-ва Татьяна не работает, а только все теряет мы это видим, но что бы и юристы банка теряли и запутывались, это уже простите нонсенс. Оценка работы банка 1. Можно кстати не стирать с портала данные, так как как мы видим, банк не соблюдает закон «О Персональных данных». Ждем ответа от банка, сколько писем мне еще пришлете по своим должникам?) еще может 5-10 писем о Ваших должниках уже отправлены по почте?

Здравствуйте! Хочу поделиться историей, которая произошла со мной при обращении в банк ВТБ24 в г. Вологде в отделение №5 по ул. Ленинградская, д. 128. Я пришла 13.03.17 в отделение банка подать заявку на кредит, меня обслуживала сотрудник по имени Анна, была очень добра и приветлива. Рассказав мне о кредите и процентных ставках, мы оформили заявку на 400 000руб., мной было неоднократно сказано то, что мне не нужны никакие страховки и т.д. В этот же день мне пришла смс с одобрением кредита. Мы договорились с Анной, что я приду 15 числа на оформление договора и получением кредита. 15.03.2017 года я пришла в банк, оказывается кредит у меня составляет 511 000р, из которых 111000 "финансовый резерв", я сказала Анне, что говорила, что мне не нужны страховки, на что она сказала - это не страховка и если мне не нравится, то нужно заново оформлять заявку на кредит и отказаться я не могу от него или беру 511 000 (400 000 на руки, остальное "ФинРезерв") или она аннулирует заявку, и я могу подать еще одну без этой страховки. Естественно, я отказалась от таких условий. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что мне одобрено без всяких страховок и мне должны оформить кредит, т.к. он одобрен без страховок, на что Анна сказала, что у них там не видно ничего и она не может оформить без страховки и т.д., что она может только новую подать заявку. Я сказала, что пусть подает новую, с такой огромной страховкой я брать кредит не буду. На следующий день звонит Анна и говорит, что мне одобрили вторую заявку, но опять со страховкой, типа без нее никак, не выдадут и все тому подобное. Я несколько раз звонила на горячую линии, где мне ясно давали понять, что мне одобрили без страховок, и я не обязана их подключать, но Анна давала мне понять, что без страховки она не даст кредит. В итоге Анна аннулировала заявку и дала повторную и мне сразу же пришел отказ. Прошу проверить правомерность действий сотрудника Анны. И разобраться с моей заявкой на кредит.

Здравствуйте! Хочу поделиться историей, которая произошла со мной при обращении в банк ВТБ24 в г. Вологде в отделение №5 по ул. Ленинградская, д. 128.Я пришла 13.03.17 в отделение банка подать заявку на кредит, меня обслуживала сотрудник по имени Анна, была очень добра и приветлива. Рассказав мне о кредите и процентных ставках, мы оформили заявку на 400 000руб., мной было неоднократно сказано то, что мне не нужны никакие страховки и т.д. В этот же день мне пришла смс с одобрением кредита. Мы договорились с Анной, что я приду 15 числа на оформление договора и получением кредита.15.03.2017 года я пришла в банк, оказывается кредит у меня составляет 511 000р, из которых 111000 "финансовый резерв", я сказала Анне, что говорила, что мне не нужны страховки, на что она сказала - это не страховка и если мне не нравится, то нужно заново оформлять заявку на кредит и отказаться я не могу от него или беру 511 000 (400 000 на руки, остальное "ФинРезерв") или она аннулирует заявку, и я могу подать еще одну без этой страховки.Естественно, я отказалась от таких условий. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что мне одобрено без всяких страховок и мне должны оформить кредит, т.к. он одобрен без страховок, на что Анна сказала, что у них там не видно ничего и она не может оформить без страховки и т.д., что она может только новую подать заявку. Я сказала, что пусть подает новую, с такой огромной страховкой я брать кредит не буду.На следующий день звонит Анна и говорит, что мне одобрили вторую заявку, но опять со страховкой, типа без нее никак, не выдадут и все тому подобное. Я несколько раз звонила на горячую линии, где мне ясно давали понять, что мне одобрили без страховок, и я не обязана их подключать, но Анна давала мне понять, что без страховки она не даст кредит. В итоге Анна аннулировала заявку и дала повторную и мне сразу же пришел отказ. Прошу проверить правомерность действий сотрудника Анны. И разобраться с моей заявкой на кредит.

Решил планово посетить офис банка с целью проверить наличие/отсутствие различных банковских услуг, привести в порядок карты, счета и пакеты услуг. Делаю это регулярно, но видимо в этот раз карма набрала некую критическую массу и начался кошмар, с одной стороны хорошо, что пришел именно сейчас, с другой стороны потрачены время и нервы. Итак, самое интересное. Каким-то образом к имеющемуся пакету услуг "Классический", мне подключили еще и пакет "Привилегия", то есть у меня оказалось одновременно два пакета, за которые взимается плата за обслуживание. Причем подключен был пакет пару месяцев назад в отделении, в котором я не обслуживался уже лет пять. Несмотря на то, что я сохраняю все бумажные документы банка, естественно, никаких заявлений и договоров на подключение пакета "Привилегия" у меня нет, пакет "Классический" я подключал, о чем у меня соответствующая копия заявления. Как могли быть подключены два пакета одновременно, один из которых без моего ведома, объяснить не смогли. Я тоже не смог объяснить, как в дату подключения пакета "Привилегия" я оказался в том офисе банка, когда был на работе. Ну да ладно, оба пакета отключили, перешел на пакет "Базовый", заявление по обычаю сохранил. Далее веселее. Попросил банк закрыть все мои карты, которыми я уже не пользуюсь и которые были уже заблокированы на данный момент, так как они не исчезают из интернет-банка и банально мешают там, вводят в заблуждение. К слову, интернет банк не позволяет скрыть в интерфейсе все услуги, в том числе карты, которые уже были заблокированы в связи с истекшим сроком или закрыты, и соответствующие галочки "скрыть" в интерфейсе совершенно не решают проблему. Кто-то скажет, что через 45 дней после закрытия услуги сами должны исчезать из интернет-банка. А вот и нет, по факту не работает фича, по крайне мере у меня, я регулярно пишу соответствующие заявления, а "портянка" только растет с годами. В итоге, за 10 лет обслуживания, когда у тебя меняются карты по истечению срока или когда банк меняет модель обслуживания, добавляя новые мастер счета, актуальные продукты перемешиваются с неактуальными продуктами, что порождает дикий хаос в интернет банке, пользоваться этим приложение становится крайне неудобно. И это только верхушка, да и речь не о приложении. Итак, попросил закрыть все мои карты, оставить только зарплатную, все, других не надо. Что я в итоге получил? Правильно, закрыли все карты вместе с зарплатной. Минус 150 рублей за перевыпуск, и тащить заново заявление в бухгалтерию для новой карты в лучшем случае. В худшем случае, я не представляю, что будет, если работодатель успеет закинуть денежные средства на закрытую карту до того момента, как я донесу заявление, минимум головная боль, но морально готовлюсь и худшему. Вывод. Твердая единица. Не знаю, как поставить 0 или даже минус, да и зарплатный проект все еще остается в банке, поставил бы меньше.

Решил планово посетить офис банка с целью проверить наличие/отсутствие различных банковских услуг, привести в порядок карты, счета и пакеты услуг. Делаю это регулярно, но видимо в этот раз карма набрала некую критическую массу и начался кошмар, с одной стороны хорошо, что пришел именно сейчас, с другой стороны потрачены время и нервы. Итак, самое интересное. Каким-то образом к имеющемуся пакету услуг "Классический", мне подключили еще и пакет "Привилегия", то есть у меня оказалось одновременно два пакета, за которые взимается плата за обслуживание. Причем подключен был пакет пару месяцев назад в отделении, в котором я не обслуживался уже лет пять. Несмотря на то, что я сохраняю все бумажные документы банка, естественно, никаких заявлений и договоров на подключение пакета "Привилегия" у меня нет, пакет "Классический" я подключал, о чем у меня соответствующая копия заявления. Как могли быть подключены два пакета одновременно, один из которых без моего ведома, объяснить не смогли. Я тоже не смог объяснить, как в дату подключения пакета "Привилегия" я оказался в том офисе банка, когда был на работе. Ну да ладно, оба пакета отключили, перешел на пакет "Базовый", заявление по обычаю сохранил.Далее веселее. Попросил банк закрыть все мои карты, которыми я уже не пользуюсь и которые были уже заблокированы на данный момент, так как они не исчезают из интернет-банка и банально мешают там, вводят в заблуждение. К слову, интернет банк не позволяет скрыть в интерфейсе все услуги, в том числе карты, которые уже были заблокированы в связи с истекшим сроком или закрыты, и соответствующие галочки "скрыть" в интерфейсе совершенно не решают проблему. Кто-то скажет, что через 45 дней после закрытия услуги сами должны исчезать из интернет-банка. А вот и нет, по факту не работает фича, по крайне мере у меня, я регулярно пишу соответствующие заявления, а "портянка" только растет с годами.В итоге, за 10 лет обслуживания, когда у тебя меняются карты по истечению срока или когда банк меняет модель обслуживания, добавляя новые мастер счета, актуальные продукты перемешиваются с неактуальными продуктами, что порождает дикий хаос в интернет банке, пользоваться этим приложение становится крайне неудобно. И это только верхушка, да и речь не о приложении.Итак, попросил закрыть все мои карты, оставить только зарплатную, все, других не надо. Что я в итоге получил? Правильно, закрыли все карты вместе с зарплатной. Минус 150 рублей за перевыпуск, и тащить заново заявление в бухгалтерию для новой карты в лучшем случае. В худшем случае, я не представляю, что будет, если работодатель успеет закинуть денежные средства на закрытую карту до того момента, как я донесу заявление, минимум головная боль, но морально готовлюсь и худшему. Вывод. Твердая единица. Не знаю, как поставить 0 или даже минус, да и зарплатный проект все еще остается в банке, поставил бы меньше.

Уже более года являюсь клиентом банка, пользовалась различными услугами (включая оформление кредита), поэтому, когда появилась идея завести кредитную карту, банк ВТБ 24 рассматривался в первую очередь, тем более, что он предлагает привлекательные кредитные продукты (например, повышенный кэшбек для определенных категорий). Оформила он-лайн заявку на сайте, на сайте было обозначено, что одобрение за один рабочий день. На следующий день мне и на работу позвонил специалист для проверки предоставленной информации. Ничего необычного, все по плану. Но, собственно, на этом было все. Примерно 10 дней (а может и больше) со мной больше никто не связывался (даже чтобы сообщить об отказе). Я уже начала рассматривать другие предложения, как спустя 10 -14 дней мне сказали, что я вдруг могу уже забрать свою карту, поскольку она готова и ждет в указанном мною в заявке отделении. Хочу уточнить, что менеджер колл-центра сообщил, что я могу забрать ее по двум документам: паспорт и СНИЛС. Я знаю, что для получения кредита/кредитной карты необходимо предоставить справку о доходах, но поскольку я уже брала кредит в данном банке и предоставляла весь набор документов, а также получаю зарплату на карту ВТБ24, то переспросив, не стала удивляться. И, не заходя в бухгалтерию, отправилась за картой, где меня, конечно же, развернули. Но ладно, видимо оператор колл-центра не совсем компетентен. После получения справки я отправилась снова. Просидела я у Специалиста больше часа: хотя у меня и было все одобрено, но в колл-центра совершили ошибку при обработке заявки, которую пытались устранить в отделении и… не смогли. Сказали приходить опять, поскольку заявка было подана как бы заново (это как я поняла со слов Менеджера). Потом мне звонят с отделения и говорят, что все ОК, приходите. Прихожу я снова, сижу больше часа и снова из-за ошибки мне не могут выдать карту. Все как бы подписано (еще в прошлый раз), но система не пропускает. В итоге мне снова сказали приходить потом. Я уже и не собиралась. Но тут, буквально через 15 мин, я еще далеко и не отошла, мне позвонила Менеджер из отделения и сказала, что ей удалось дозвониться до службы поддержки и исправить косяк. Несмотря на то, что рабочий день у отделения был окончен, Менеджер дождалась меня и помогла с дооформлением. К слову, ей я очень благодарна, она всеми силами пыталась помочь и сохранить репутацию банка, чего не скажешь о некомпетентных специалистах колл-центра, из-за которых нам двоим не повезло. А также вишенкой на торте стало то, что Золотая карта впечатлений с лимитом на 360 тыс, стоимость обслуживания которой 350 руб в месяц, не оснащена PayWave, а, поскольку, мне не давали выбора и не спрашивали о предпочтениях, прикрепили к Visa (в данный момент Visa не работает c Apple Pay для карт банка ВТБ24). Не уверена, что оформление карты около 3х недель стоит данной карты, для которой невозможны современные способы оплаты.