Уже более года являюсь клиентом банка, пользовалась различными услугами (включая оформление кредита), поэтому, когда появилась идея завести кредитную карту, банк ВТБ 24 рассматривался в первую очередь, тем более, что он предлагает привлекательные кредитные продукты (например, повышенный кэшбек для определенных категорий). Оформила он-лайн заявку на сайте, на сайте было обозначено, что одобрение за один рабочий день. На следующий день мне и на работу позвонил специалист для проверки предоставленной информации. Ничего необычного, все по плану. Но, собственно, на этом было все.Примерно 10 дней (а может и больше) со мной больше никто не связывался (даже чтобы сообщить об отказе). Я уже начала рассматривать другие предложения, как спустя 10 -14 дней мне сказали, что я вдруг могу уже забрать свою карту, поскольку она готова и ждет в указанном мною в заявке отделении. Хочу уточнить, что менеджер колл-центра сообщил, что я могу забрать ее по двум документам: паспорт и СНИЛС. Я знаю, что для получения кредита/кредитной карты необходимо предоставить справку о доходах, но поскольку я уже брала кредит в данном банке и предоставляла весь набор документов, а также получаю зарплату на карту ВТБ24, то переспросив, не стала удивляться. И, не заходя в бухгалтерию, отправилась за картой, где меня, конечно же, развернули. Но ладно, видимо оператор колл-центра не совсем компетентен. После получения справки я отправилась снова. Просидела я у Специалиста больше часа: хотя у меня и было все одобрено, но в колл-центра совершили ошибку при обработке заявки, которую пытались устранить в отделении и… не смогли. Сказали приходить опять, поскольку заявка было подана как бы заново (это как я поняла со слов Менеджера). Потом мне звонят с отделения и говорят, что все ОК, приходите. Прихожу я снова, сижу больше часа и снова из-за ошибки мне не могут выдать карту. Все как бы подписано (еще в прошлый раз), но система не пропускает. В итоге мне снова сказали приходить потом. Я уже и не собиралась. Но тут, буквально через 15 мин, я еще далеко и не отошла, мне позвонила Менеджер из отделения и сказала, что ей удалось дозвониться до службы поддержки и исправить косяк. Несмотря на то, что рабочий день у отделения был окончен, Менеджер дождалась меня и помогла с дооформлением. К слову, ей я очень благодарна, она всеми силами пыталась помочь и сохранить репутацию банка, чего не скажешь о некомпетентных специалистах колл-центра, из-за которых нам двоим не повезло.А также вишенкой на торте стало то, что Золотая карта впечатлений с лимитом на 360 тыс, стоимость обслуживания которой 350 руб в месяц, не оснащена PayWave, а, поскольку, мне не давали выбора и не спрашивали о предпочтениях, прикрепили к Visa (в данный момент Visa не работает c Apple Pay для карт банка ВТБ24). Не уверена, что оформление карты около 3х недель стоит данной карты, для которой невозможны современные способы оплаты.

Всем доброго времени суток!Получил на работе новую зарплатную карту вчера (17.03). Наступил тот самый момент, когда решил ей воспользоваться. Ничего не предвещало проблем, но при попытке снять денежную наличность банкомат выдал ошибку «неверный пин код», это насторожило. Хочу отметить, что пин устанавливал сам, в соответствии с инструкцией, с помощью онлайн банка, но сомнений в том, что сам установил неверный пин не было, т.к. уже много лет использую на всех картах один и тот же пин. Все же решил сменить пин и выяснил, с помощью онлайн консультанта, что можно сменить по телефону горячей линии. Позвонил сообщили, что услуга платная я согласился и поменял, надо добавить, что перед установкой нового пина записал его на бумаге на всякий случай.Решил проверить, два раза ввел пин карта заблокирована (так и не понял почему всего 2 попытки), позвонил на горячую линию разблокировал и попробовал еще, заблокировалась заново, звоню еще раз на горячую линию меняю пин (снова пишу на бумажке) подтверждение смены пина. Карта не разблокируется сама по себе, звоню еще раз прошу разблокировать, чтобы проверить пин, но это невозможно в стуки только раз можно разблокировать (звоните повторно), ладно согласен, хотя это не очень удобно в моем случае, где есть явно техническая проблема. И еще на что я обратил особое внимание почему я должен повторно звонить в банк, для разблокирования карты именно после наступления 00:00, почему после моего звонка карта сама не разблокируется после наступления 00:00.Сегодня (18.03) приехал к банкомату, предварительно уточнив по горячей линии, какой банкомат лучше использовать во избежание технических сбоев, порекомендовали банкомат ВТБ банк Москвы так и поступил. Также предварительно разблокировал карту. Ввод очередного пин-кода и снова ошибка, сразу звоню в банк уточняю, банк сообщает, что последняя установка пин-кода была завершена успешно и посоветовали сменить пин-код. Разумеется, я не стал просто выслушивать от банка совет по смене пин-кода и потребовал объяснить в чем именно проблема, к моему сожалению, объяснений не последовало. Все же пин-код сменил любопытства ради, через 3 минуты после очередной смены пин-кода попробовал снова - ошибка, я ничего другого и не ожидал. Снова звоню в банк объясняю оператору ситуацию и прошу разобраться, единственное, что мне понравилось, меня не просят больше сменить пин-код, но просят (советуют) обратиться в ближайшее отделение банка, естественно, я спросил, где оно находиться, у меня уточнили название города, короткая пауза и прекрасный кроткий ответ в нашем городе его нет…В чем собственно проблема данной ситуации, меня обескураживает то, что операторы банка не в состоянии дать такой ответ, который хотя бы приблизил бы меня к решению проблемы. После всех этих разговоров с операторами остался осадок, а именно, что пользоваться картой данного банка не очень удобно и если случиться проблема, то нужно ехать в другой субъект России, чтобы обратиться в отделение, где скорее всего помогут я не сомневаюсь.Я еще не решил, что делать, жду понедельника, чтобы пойти в бухгалтерию и разобраться зачем нам всем вменили эти карты.Пока без оценки.P.S. Зачем приезжать в регион, где нет полноценной сети обслуживания для клиентов и убеждать будущих клиентов, что это не проблема, хотя как выяснилось – это самая настоящая проблема.

Пишу крик души! Решила воспользоваться кредиткой банка, совершила покупку авиабилетов в рублях. Получила инвойс все ок. Но спустя два дня сняли еще 3,5 тыс, и я ушла в минус.Хочу заметить, что смс оповещения не было, обнаружила это только в личном кабинете. Звонила на горячую линию - утверждают, что это пересчет валюты (только какой непонятно-операция была в рублях). Звоню с гневом в фирму, они присылают отчет о проведенной операции, в которой эти 3,5 тыс. не учтены и просят обращаться в банк. Звоню еще раз, опять двадцать пять - "мы не обязаны уведомлять о снятии со счета при пересчете валюты (наверное, уже рубли у нас пересчитываются).Короче, банк обязан только брать со счета все, что хочет, а вы как "козел" с анекдота за все платить. Очень разочарована. Закрываю карту и пока-пока...

В ВТБ24 не раз обращалась: досрочно погашала кредит, было все отлично. В январе-феврале постоянно начали из ВТБ24 названивать по перекредитованию кредита под 15,9%. Я подъехала 23 февраля в офис на Гагарина,51, потратила больше часа, в итоге сотрудник банка якобы "оформила заявку" и обещала позвонить по результату в течение 3х дней. Не позвонила, а на горячей линии сказали, что заявка не была отправлена вообще. Вот тебе и ВТБ24! Спустя неделю подъехала в Офис на Ленинградской,48/50. Я в шоке была от сделанного предложения! ВТБ одобрил кредит на 150 000 руб. + страховка жизни на 55 000 руб. (т.е. кредит у меня будет 205 000 руб.). Сказала, что не нужна страховка, и тут же отказали в перекредитовании... Правда, сотрудница не растерялась и опять предложила мне кредит на 80 000 руб. Одобрили тут же под 18,9% с обязательной страховкой на 17 000 руб. (которую нельзя расторгнуть!!! т.к. коллективное страхование). ОБНАГЛЕЛИ ДО ПРЕДЕЛА! У нас зарплатные карты в ВТБ24. И сама страхую свою жизнь в 10 раз дешевле! ТАКОГО ХАМСТВА И ОБМАНА ОТ ВТБ24 НЕ ОЖИДАЛА!!!

Добрый день! позвонили с ВТБ и сказали, что мне одобрен кредит под 16,5% годовых на 4 года, с собой необходимо иметь только паспорт, уточнила про страховку - сказали страховка добровольная. Обратилась в отделение банка 15 марта, специалист объяснила, что 16,5%, возможно только в случае кредита свыше 200 тыс., до 200 ставка 17,5%, хотела взять 140 тыс, сказали возможно только на 5 лет. (до этого меня об этом не информировали). Оформили заявку... пришло одобрение со страховкой, по полной программе на 51тыс. В итоге по истечении 5 лет, я должна была выплатить 288тыс! Звонила на горячую линию, сказали страховка дело добровольное, вам нужно было настаивать в офисе, чтобы вам выдали кредит без страховки. Настоять? Может ещё на колени встать и умолять? По одному только требованию клиента, вы уже должны понять, что ваша никчемная страховка не нужна! Много неприятных инцидентов было связано с этим банком, решила дать последний шанс… больше в это недоразумение ни ногой! Прошу разобраться в данной ситуации!

Мне были перечисленных деньги с карты сбербанка. Но на карту так и не поступили. Оператор сказал, что срок перевода от 3 до 5 дней! По факту, они пришли, но банк ожидает платежного поручения. Платежное поручение, это уже ваши вопросы, а не клиентов. Вы издеваетесь. Это не ДБО а позорище. DHL отправить за 2500км наличку, быстрей получиться чем воспользоваться средствами по вашей карте. Я понимаю еще, если бы перевод осуществлялся между юр. лицами или сумма была бы достаточно крупная. Считаю, что ДБО ВТБ24 одно из самых худших.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Да, я понимаю, что отделение маленькое. Но работа в нем организована отвратительно.Сегодня, 18.03, получив талон в ЭО в 11.38 просидела в очереди до 12.34 с единственной целью - активировать карту. Обслуживание меня заняло 2 минуты, тогда как за предшествующий час было обслужено 8 человек (три из них - кассой). В итоге очередь накопилась более чем в двадцать человек.Я понимаю, что операции бывают долгими. Но не должно быть так, чтобы в пиковое время из трех операторов один (через два часа рабочего дня) ушел на полчаса обедать, касса сидит и не видящим взглядом смотрит в экран монитора, специалист в юротделе отгородил вход стойкой. Специалисты работают медленно, спокойно, размеренно - им некуда спешить и нечего терять. Как ленивцы в зверополисе.Офис во все дни работает крайне медленно. Видимо, максимально заинтересованы, чтобы люди к ним не заходили. Видимо работа отделения организована по принципу "кто устанет ждать - уйдет". Если у руководства проблема с организацией работы персонала - одолжите идеи у зелено-белого банка.

Здравствуйте! Три дня назад я обратилась в приличный, как думала, банк ВТБ24 с заявкой на рефинансирование кредита. Заявку сотрудница банка оформила со страховкой (причем по полной программе жизни, здоровья и потери работы). При этом платеж в 15% годовых оказался ещё менее выгодным, чем мои 22,5% годовых, о чём я и сообщила работнику банка. При этом я так же сообщила, что страховка в предыдущем банке у меня аналогичная, и зачем мне две, когда жизнь, здоровье и работа только одни. На это она меня успокоила, что посмотрим одобрят ли, а там, если что, переподадим без страховки. На следующий день мне пришло одобрение заявки, и я радостная отправилась в отделение банка. Напомнила сотруднице о вчерашних её заверениях (а день назад она была весьма приветлива и вежлива), но тут лицо и тон её изменились, и она стала говорить, что переподавать заявку без страховки нет смысла, её 100% не одобрят. Я предложила попробовать взять кредит и напомнила о потраченном зря своём времени, на что тоже получила отказ и невежливое предложение остаться в своем банке, раз меня не устраивают их условия. Придя домой я позвонила на горячую линию банка и рассказала свою историю, спросила, что можно сделать в данной ситуации, и права ли сотрудница, отказывая мне в подаче новой заявки на кредит. Работник горячей линии (видимо один из немногих честных работников этого банка) удивился и сказал, что раз кредит уже одобрен, то мне не надо ничего заново подавать, а прийти и получить кредит, и подтвердил, что страховка добровольная, а значит имею право от неё отказаться. Кроме того, я написала о произошедшем г-же Н. Смирновой, старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, в горячей линии Банки. ру. Мне пришел ответ, что ситуация будет рассмотрена. . . Вчера утром я опять пришла в отделение банка с требованием оформить уже одобренный кредит, и прямо при сотруднице позвонила на горячую линию, где моё право подтвердили. НО кредит мне так и не оформили (на этот раз, правда, уже предложили подать новый, как понимаю с целью его последующего неодобрения-и я конечно отказалась), сказали, что мою заявку (уже одобренную) "отправят на глубокую проверку", результат которой неизвестен. Хотя я полагаю, что просто ищут причину отказать или намеренно тянут время, ведь за последние 5 лет ничего в моей жизни не изменилось сколько не проверяй (и предыдущий банк все проверял и этот). Вчера после похода в банк я вновь написала г-же Смирновой (в полученных мной в банке документах оказалась ещё и подпись поддельная, сотрудник расписался за меня в заявлении застрахованного лица), но ответа не последовало. А сегодня я два раза писала ей на горячую линию всего лишь с двумя вопросами: имеет ли право работник банка отказать в оформлении уже одобренного кредита и просьбой написать адрес электронной почты банка, куда бы я могла направить свою претензию и несоблюдении Федеральных законов и закона "О защите прав потребителей". Но оба моих сообщения удалили из горячей линии. Из всего этого можно сделать вывод, что дело не в некомпетентности конкретного сотрудника (как я решила сначала), а в том, что это политика банка: Не отвечать за свои слова (тут и реклама, и слова сотрудников, и руководителей), Не соблюдать Законы (тут сразу несколько законов нарушено), покрывать нарушение Закона, Не нести ответственность и самое любимое ими НАВЯЗЫВАТЬ СТРАХОВАНИЕ, что так же относится к нарушению закона. Это просто ПОЗОР! но их это всё нисколько не волнует видимо…

Здравствуйте!Три дня назад я обратилась в приличный, как думала, банк ВТБ24 с заявкой на рефинансирование кредита. Заявку сотрудница банка оформила со страховкой (причем по полной программе жизни, здоровья и потери работы). При этом платеж в 15% годовых оказался ещё менее выгодным, чем мои 22,5% годовых, о чём я и сообщила работнику банка. При этом я так же сообщила, что страховка в предыдущем банке у меня аналогичная, и зачем мне две, когда жизнь, здоровье и работа только одни. На это она меня успокоила, что посмотрим одобрят ли, а там, если что, переподадим без страховки. На следующий день мне пришло одобрение заявки, и я радостная отправилась в отделение банка. Напомнила сотруднице о вчерашних её заверениях (а день назад она была весьма приветлива и вежлива), но тут лицо и тон её изменились, и она стала говорить, что переподавать заявку без страховки нет смысла, её 100% не одобрят. Я предложила попробовать взять кредит и напомнила о потраченном зря своём времени, на что тоже получила отказ и невежливое предложение остаться в своем банке, раз меня не устраивают их условия.Придя домой я позвонила на горячую линию банка и рассказала свою историю, спросила, что можно сделать в данной ситуации, и права ли сотрудница, отказывая мне в подаче новой заявки на кредит. Работник горячей линии (видимо один из немногих честных работников этого банка) удивился и сказал, что раз кредит уже одобрен, то мне не надо ничего заново подавать, а прийти и получить кредит, и подтвердил, что страховка добровольная, а значит имею право от неё отказаться. Кроме того, я написала о произошедшем г-же Н. Смирновой, старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания, в горячей линии Банки. ру. Мне пришел ответ, что ситуация будет рассмотрена. . . Вчера утром я опять пришла в отделение банка с требованием оформить уже одобренный кредит, и прямо при сотруднице позвонила на горячую линию, где моё право подтвердили. НО кредит мне так и не оформили (на этот раз, правда, уже предложили подать новый, как понимаю с целью его последующего неодобрения-и я конечно отказалась), сказали, что мою заявку (уже одобренную) "отправят на глубокую проверку", результат которой неизвестен. Хотя я полагаю, что просто ищут причину отказать или намеренно тянут время, ведь за последние 5 лет ничего в моей жизни не изменилось сколько не проверяй (и предыдущий банк все проверял и этот).Вчера после похода в банк я вновь написала г-же Смирновой (в полученных мной в банке документах оказалась ещё и подпись поддельная, сотрудник расписался за меня в заявлении застрахованного лица), но ответа не последовало. А сегодня я два раза писала ей на горячую линию всего лишь с двумя вопросами: имеет ли право работник банка отказать в оформлении уже одобренного кредита и просьбой написать адрес электронной почты банка, куда бы я могла направить свою претензию и несоблюдении Федеральных законов и закона "О защите прав потребителей". Но оба моих сообщения удалили из горячей линии.Из всего этого можно сделать вывод, что дело не в некомпетентности конкретного сотрудника (как я решила сначала), а в том, что это политика банка: Не отвечать за свои слова (тут и реклама, и слова сотрудников, и руководителей), Не соблюдать Законы (тут сразу несколько законов нарушено), покрывать нарушение Закона, Не нести ответственность и самое любимое ими НАВЯЗЫВАТЬ СТРАХОВАНИЕ, что так же относится к нарушению закона.Это просто ПОЗОР! но их это всё нисколько не волнует видимо…

Добрый день. В 2011 году я брала кредит в банке ВТБ24, 1 миллион 500 т, (в залоге у банка были два помещения моей недвижимости). Два года я платила исправно, но в 2013 году наступили финансовые трудности, и я в течение 3 месяцев не могла платить. Из банка звонили почти каждый день, мы с семьей обсудили эту ситуацию и решили продать недвижимость. После продажи я поехала в банк, и досрочно выплатила и весь долг, и задолженность. 2 марта пришло судебное письмо, из которого следует, что я должна банку 1 миллион 986 тыс. Оказывается, деньги, которые я платила как досрочное погашение кредита, каким-то образом легли на счет и снимались ежемесячно со всеми процентами и комиссиями до 2015г (кредит до 2016). У меня при переезде документы утрачены, в банке говорят документы в архиве, но самое главное у них нет заявления на досрочное погашение кредита (но я его писала! в день оплаты).И еще один момент. В банке уволился менеджер, с которым я работала, кассир и управляющий, а нынешний управляющий говорит, что ничем помочь не может, что я виновата, что у меня нет заявления. Неужели из-за отсутствия заявления я должна заплатить еще почти 2 миллиона? Менеджер почему-то не внес мое заявление, и теперь я должна расплачиваться за его ошибки? Это просто беспредел!