На мой телефон несколько раз в сутки поступают звонки от некой Ольховской Елены Владимировны, вроде как сотрудника банка ВТБ, с требованиями погасить неизвестный мне долг моего бывшего супруга (имя в комментариях, суммы, номера договора и дат я не знаю), с которым не живу и не общаюсь более двух лет. Кредит вместе с ним я тем более не брала, из банка при взятии мне не звонили (в случае если он оставил мой номер), нигде не расписывалась. Если он действительно должен - подавайте в суд, зачем терроризировать совершенно посторонних людей - это раз, обуздайте своих сотрудников - это два. Елена вела себя крайне не профессионально, хамила, орала, перебивала, вымогала, угрожала. Вроде крупный банк, а сотрудник баба базарная - полное позорище, ну правда. Если звонки не прекратятся, следующим шагом будет заявление в Центробанк и по-нарастающей.

13/03/2017 моя жена посетила офис ВТБ24 для получения предодобренного кредита с целью рефинансирования ранее взятого кредита в этом же банке. Менеджеру было сразу же сообщено, что ей не нужны никакие страховые продукты, только кредит. Как и большинству ниже написавших, менеджер кредитного отдела сказала, дословно: "Чтобы получить одобренную сумму кредита в размере 412 000 руб., вам необходимо застраховаться - это условие банка ВТБ24, но вы можете в течении 5 дней отказаться от страховки, но в офисе "ВТБ Страхование"". После распечатки кредитного договора, жена два раза акцентировала внимание менеджера на том, что сумма в договоре составляет 495 000 руб. и что ей не нужны страховые продукты, т.к. она уже застрахована в другом месте и ей элементарно не выгодно рефинансироваться при таких условиях, на что менеджер еще раз заверила - "график платежей будет перерасчитан, за вычетом страховки, если в течении 5 дней вы напишите отказ". Т.к. жена является постоянным клиентом банка у нее не было оснований не доверять кредитному специалисту и она подписала договор. Также было подписано заявление на включение в программу коллективного страхования "Финансовый резерв", НО! в заявлении НЕ БЫЛ ВЫБРАН НИ ОДИН ИЗ ПРОДУКТОВ (Лайф+ или Профи), наш экземпляр заявления с подписью и печатью банка на руках. Как оказалось в последствии, мою жену нагло обманули в офисе банка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случая выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта "схема", придуманная юристами банка напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Сегодня мы написали заявление об отказе от навязанной страховки и дезинформации сотрудника банка, где получали кредит, а также в офисе "ВТБ Страхование" об возвращении денежных средств и признании заявления о вступлении в коллективное страхование не действительным, т.к. продукт страхования не был выбран. Также предупреждаю сотрудников банка, что оба заявления идентичны и если в экземпляре банка появятся какие-либо отличия с нашим экземпляром, то в обмане уже не будет сомнений. В целом доверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся. Людям, собравшимся брать кредит в ВТБ24, рекомендую воздержаться до принятия каких-либо решений в судебных инстанциях, по кредитным договорам заключенным с 01.02.2017 г.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу ДО «Московский 220» и персонально Стершему персональному менеджеру Ж-й М.С., пользуюсь услугами этого отделения ВТБ 24 много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Мария Сергеевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего ДО. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу ДО «Московский 220» и персонально Стершему персональному менеджеру Ж-й М.С., пользуюсь услугами этого отделения ВТБ 24 много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Мария Сергеевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего ДО. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу ДО «Московский 220» и персонально Стершему персональному менеджеру Ж-й М.С., пользуюсь услугами этого отделения ВТБ 24 много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Мария Сергеевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего ДО. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу ДО «Московский 220» и персонально Стершему персональному менеджеру Ж-й М.С., пользуюсь услугами этого отделения ВТБ 24 много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Мария Сергеевна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего ДО. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

На мой телефон несколько раз в сутки поступают звонки от некой Ольховской Елены Владимировны, вроде как сотрудника банка ВТБ, с требованиями погасить неизвестный мне долг моего бывшего супруга (имя в комментариях, суммы, номера договора и дат я не знаю), с которым не живу и не общаюсь более двух лет. Кредит вместе с ним я тем более не брала, из банка при взятии мне не звонили (в случае если он оставил мой номер), нигде не расписывалась. Если он действительно должен - подавайте в суд, зачем терроризировать совершенно посторонних людей - это раз, обуздайте своих сотрудников - это два. Елена вела себя крайне не профессионально, хамила, орала, перебивала, вымогала, угрожала. Вроде крупный банк, а сотрудник баба базарная - полное позорище, ну правда. Если звонки не прекратятся, следующим шагом будет заявление в Центробанк и по-нарастающей.

Клиент умер. Кроме долгов ничего не осталось. В наследство никто вступать не будет. Позвонив на горячую линию, дали номер коллекторского агентства, на который невозможно дозвониться. Название КА так и не дали. Хотели уведомить об этом кредиторов, но теперь даже не знаем куда обращаться. Это ведь тоже в ваших интересах получить информацию по клиенту и чтобы вы сами понимали целесообразность взыскания данного долга. Разьясните ситуацию, пожалуйста. Надеюсь на понимание и заранее спасибо.

Приехал забрать свою новую зарплатную карту, ехать пришлось далеко, но ничего один раз же. Офис достойный, без очереди (может потому что с утра заехал). Попросил к карте подключить онлайн банк, все сделали, пришла СМС, менеджер сказал, что есть смысл поменять пароль сегодня, так как он действует недолго. По приезду на работу, решил не затягивать надолго, дай думаю зайду и поменяю и тут ждал облом. Захожу по логину и паролю из СМС, меня приветствую лично по имени отчеству, т.е. все в порядке, но предлагают получить SMS/Push пароль на мой номер. Отчего бы и нет, жму "получить", выпадает ошибка. Ну ладно думаю, мало ли что, попробую позже. Пробую позже спустя 2 часа на 2 разных браузерах, пишет, что последний заход был 2,5 часа назад и снова спотыкаемся на получить SMS/Push пароль, при нажатии на который ошибка. Хорошо, звонит в службу поддержки, на которой достаточно оперативно соединили с нужным человеком. Небольшой опрос личных данных, подтвердил, что я это я, и мне говорят: ваш логин не действителен, Вам как то задвоили аккаунт, по вашим данным у Вас логин такой то (№ чуть более 1 миллиона, а новый плавно подбирается к 2 миллионам). Спорить не буду, возможно у меня когда то давным давно была карта, я уже и не помню, сколько лет то прошло. Да и не я заводил онлайн банк, а специалист из банка при мне, у него ушло на это всего лишь 20 минут и кучу подписей. Как итог, мой аккаунт не существует, но при этом даже я могу попытаться сбросить пароль. Есть еще старый аккаунт, к которому даже нет привязки по номеру (а даже если и была, у меня тех номеров давно нет). В качестве решения предлагают прийти в офис банка. [b]Нет спасибо, не хочу.[/b] Терять 2 часа из жизни мне не импонирует, около работы и дома подразделений нет.  Я уже и так в банке просидел час, а планировал решить все минут за 20.

Добрый день! Ещё в январе в очередной раз получил так называемое "персональное предложение от банка ВТБ24" - [i][quote]Персонально для Вас мы рассчитали и одобрили кредит наличными 796000 рублей Ставка по кредиту на 5 лет составит 17% Срок и сумма кредита могут быть уменьшены по Вашему запросу. Сумма без учета страховки, она может быть оформлена по Вашему желанию.[/quote][/i] 28.02.17 мною была подана заявка на потребительский кредит в ОО"Южный" в г.Северодвинске Филиала №7806 ВТБ24. Являюсь давним клиентом Банка ВТБ24 и никак не ожидал, что возможно такое мошенничество! Кредит мне одобрили, но с навязыванием страховки. Запрашиваемая мной сумма была [b]160 000,00 на 60 мес.[/b] На эту сумму мне накрутили сумму страховки в размере [b]59 178,00[/b] руб. (из которых 11 835,60 руб-это комиссия Банка за подключение к программе страхования "Финансовый резерв Профи" и 47 342,40 руб - страховая премия по кредиту). Итого получилось [b]219 178,00[/b] руб. Прошу ознакомиться с договором - не дают, договора якобы нет, он формируется в момент формирования заявки индивидуально. Хорошо, давайте оформляйте заявку, печатайте договор, я ведь не обязан его не читая подписывать. Я почитаю подумаю, затем посмотрим. Менеджер "заводит заявку" - распечатывается договор, я беглым взглядом смотрю и вижу, что там не всё так просто, говорю - я возьму его домой, спокойно почитаю, подумаю, ну и завтра если что зайду подписывать. Менеджер предупреждает меня что завтра этот договор уже не действителен и надо будет делать новый... Ну да и ладно. Читаем - кредит мне будет выдан только на таких условиях - оформляется кредит на сумму 219 178,00 руб. сразу же единовременно списывается с этой суммы 59 178,00 руб. на программу страхования, на руки я получу 160 000,00 руб. Но сумма страховки включена в тело кредита и проценты начисляются на нее тоже. Это как??? Это на каком основании? Хорошо, допустим я согласен застраховаться, так зачем вы на эту сумму еще и проценты начисляете? Забавная арифметика.. Отказаться от этой услуги нельзя, несмотря на то что на заявлении о подключении к программе страхования указано что она не является условием для заключения кредитного договора. На вопрос менеджеру почему страховка включена в сумму кредита, менеджер объяснил, что предварительно одобренные кредиты только так дают. При этом мне было сказано, что это не подпадает под "период охлаждения" и отказаться от страховки с возвратом средств не получиться, так как это не является договором о страховании между страховой компанией и мной как физ.лицом, а это услуга банка по присоединению меня к коллективной программе страхования клиентов банка, по договору заключенному между ПАО Банк ВТБ24 и аффилированной ему ООО СК "ВТБ Страхование". У меня уже есть страховка жизни и здоровья заключенная мной самостоятельно, в другой страховой компании, на более выгодных для меня условиях, чем мне навязывает банк. Страхование жизни, здоровья является добровольным, но в банке так ВТБ24 так не считают. Раньше можно было отказаться от страховки в период охлаждения 5 дней. Но ВТБ24 придумал новую схему мошенничества, теперь они заключают коллективный договор страхования, в котором не действует этот самый период охлаждения. Ещё вызвало сомнение – в список страховых рисков по программе "Финансовый резерв Профи" первым же пунктом идёт «смерть в результате несчастного случая или болезни» Но у ООО СК "ВТБ Страхование" нет лицензии на это! Пруф [url=http://www.vtbins.ru/about/license/]www.vtbins.ru/about/license/[/url] [quote] 1. Лицензия на осуществление страхования СЛ № 3398 от 17.09.2015г. (Вид деятельности – добровольное личное страхование, за исключением страхования жизни)[/quote]Второй раз – это как понимать? Также одним из нескольких обязательных условием включения меня в программу коллективного страхования "Финансовый резерв Профи" является отсутствие у меня заболеваний, таких как онкологические заболевания, диабет, сердечно-сосудистые, ну и ещё там по списку… Упс.. а у меня есть одно из таких. Сообщаю об этом менеджеру. Уже наследующий день по телефону. Ответ просто супер! : Тогда вы нам не подходите и кредит мы вам не сможем выдать. Я спрашиваю: Ну а может на каких-то других условиях, ну, например, без этой страховки, но под больший процент? – Нет, других вариантов Банк ВТБ вам не может предложить. Занавес. Больше кредит в этом банке брать я не собираюсь, вы просто "упали ниже плинтуса". Как тут уже говорили - Если вам не важна ваша репутация, то вы движетесь в нужном направлении. Пожалуйста не присылайте мне больше своих «персональных предложений с душком», я в таких «выгодных» предложениях не нуждаюсь. PS: Все бумаги у меня на руках, могу выслать сканы кому интересно

В своё время обратился в Банк Москвы, нужны срочно были деньги. Все было хорошо, в течении часа мне одобрили и оформили кредит. На тот момент претензий не было вообще. Спустя время компания в которой я работал перестала платить зарплату, в последствии чего я подал в суд и компанию признали банкротом. Естественно, я начал просрочивать платежи, приходили письма и поступали звонки. Я позвонил на горячую линию, узнал сумму задолженности для закрытия и внес сумму на карточку. После чего уехал на долгое время на работу и пойти в банк закрыть кредит не было времени. Звонков от банка больше не поступало и писем больше тоже не проходило. Спустя 2,5 года я попытался взять кредит в других банках и везде услышал отказ. Выяснилось, что у меня осталась задолженность по тому кредиту о котором все эти 2,5 года банк вообще не думал меня оповещать, когда приехал в отделение что бы погасить задолженность и разобраться во всем, то выяснилось что сам виноват не звонил и не приезжал. На сколько я знаю то банк обязан информировать клиентов а просрочках и задолженностях, особенно о таких долгих. Ну и все же, конечно, сам я тоже виноват. Итог в хлам испорченная кредитная история, в кредите теперь везде отказывают, даже учитывая, что я теперь более платеже способный.

Добрый день. Накипело. Устал названивать в этот банк, устал ждать решения по кредиту (а решение уже длится 16 дней!) 16 ДНЕЙ! Как такое возможно? Все документы подал, оператор сначала не внес в базу документы, пришлось отпрашиваться с работы и ехать чтобы напомнить обо мне, отсидел бешенную очередь в 2 часа в отделении на домодедовской (ВТБ Банк Москвы). Отсидел, заявку заново подали. Благо оператор сказал на будущее если я планирую приезжать и решать проблему какую-то, то можно без очереди и дала свой добавочный если у меня не будет возможности доехать до отделения. НО! По добавочному невозможно дозвониться, а когда дозваниваюсь оператор просит перезвонить, а когда перезваниваешь то после вводе добавочного в трубке тишина и звонок сбрасывается. Т.е. фактически дозвониться можно 1 раз в день, а далее постоянный сброс звонка с тишиной, что это такое вообще??? Ок, с этим смирился, пытаюсь дозваниваться, иногда попадаю на оператора и там оператор переключает на ручной ввод добавочного, тут та же проблема 1 раз в день дозваниваешься, оператор занят и просит перезвонить и далее конечно же дозвониться нельзя. Пару дней назад начал дозвониться и как раньше можно было сразу вводить добавочный, теперь надо прослушать какую-то инструкцию по установке банк клиента, мне то зачем эта инструкция? Как и другим людям, которые не являются вашими клиентами! Зачем вы тратите время не ваших клиентов на прослушку этой инструкции по установке банк клиента? Ну и на конец, решения от банка я до сих пор не получил, ехать в отделение желание вообще никакого нет.

Добрый день.Недавно в личном кабинете налоговой службы увидела информацию о полученном доходе от банка ВТБ 24. Согласно этим данным, доход составил 13,34 рубля, при этом доход облагается по ставке 35%. Справка 2-НДФЛ была передана в налоговую 28.02.2017 г. Я же до сих пор этот документ не получила.В вашем банке у меня был автокредит, который я досрочно закрыла в апреле 2016 г.  Также была закрыта и карта, с использованием которой происходило погашение автокредита. На сколько я знаю налоговая ставка 35 % может применяться:- к выигрышам, в которых я не участвовала и ничего не знаю, соответственно, получить именно этот вид дохода не могла;- процентные доходы от вкладов в части превышения установленных размеров. Вклады в вашем банке не открывала, соответственно, исключаем и этот вариант получения дохода;- сумма экономии на процентах при получении налогоплательщиками заемных средств в части превышения установленного размера. Всегда думала, что это относится к случаям, когда банк предоставляет клиентам всевозможные программы "прощения/лояльности" или что-то подобное (например, клиент не доплатил определённую сумму для закрытия, а банк закрыл этот кредит за счёт собственных средств). Или может быть ваш банк считает, что клиент получает доход от банка при осуществлении частичного или полного досрочного погашения? Если это так, то, пожалуйста, сообщите мне на основании какого закона вы это считаете.Просьба рассмотреть мою претензию в ближайшее время и дать мне ответ, также прошу предоставить мне справку 2-НДФЛ с информацией о полученном доходе.Заранее спасибо за ответ.

2 года банк засыпал предложениями кредитования на выгодных условиях. В виду финансовой стабильности потребности таковой никогда не было (я руководитель высшего звена более 10 лет в крупном ритейле).При смене авто решила, воспользоваться предложением ВТБ 24 (выбор был из Сбербанка (зп проект с золотой картой), Тойотабанк, Райффайзенбанк), выбирала по критериям: % ставки, оперативность в принятии решения, декларируемая банком лояльность к клиентам и интернет отзывы.Ежемесячное погашение кредита мной осуществлялось всегда своевременно без задержек и более того, заблаговременно. Сейчас нахожусь в декретном отпуске и работаю по гибкому графику на не полной ставке, априори фин.положение ухудшилось. Обратилась в банк по вопросу реструктуризации (полноценной, а не на 5 мес. уменьшение суммы - выплата сначала %, потом по основному долгу) или пролонгации срока кредитного договора с 3 до 5 лет с возможностью досрочного погашения кредита.При визите в банк, 16.03.17 г. в отделение по адресу г. Москва, ул. Долгоруковская, д.27, строение 1, сотрудница вашего банка, проявила максимум невежества и неуважения своим отношением и поведением, осматривая меня высокомерно-надменным взглядом выслушала краткое изложение цели моего визита, после чего, я сразу задала вопрос о возможности, условиях и процессе реструктуризации, она озвучила следующее:- Нашим банком таковая программа не предусмотрена!"Я мягко говоря, была несколько ошеломлена подобным поведением сотрудницы, но человеческий фактор не исключаю. У меня в связи с эти ряд вопросов к представителям банка:Почему маркетинговые коммуникации банка ВТБ 24 (реклама о выгодных условиях программ по реструктуризации, рефинансировании и т.д.) идут в разрез с реальными предложениями банка? Мы же помним, что основная доходность банка - это %, который платит клиент? Отсюда второй вопрос, почему же нет клиентоориентированного подхода (в т.ч. индивидуального)?Заранее спасибо, за аргументированный ответ на вопросы.С уважением, Евгения. (дог. №692/2010-0000751)

Здравствуйте, 15 марта 2017 я в офисе Газпромбанка по адресу Балчуг 7 производила снятие наличных денежных средств с зарплатной карты ВТБ 24. Какого же было мое удивление, когда вместо 120 тыс. руб., снимаемых мною, 17 марта 2017 года пришло смс -оповещение: umenshen balans scheta na 124 001.50 RUR; VTB24. Я понимаю комиссию в 1%, но 3,33%, на сколько это правомерно? И почему в банкомате газпромбанка нет предупреждения о градации снимаемой комиссии в зависимости от снимаемой суммы?!

Пропали деньги переводе со счета ВТБ на счет сбербанка! Здравствуйте! У меня вот какая беда приключилась.13.03.2017г одним ООО был сделан перевод со счета интернет банкинга ВТБ на мой счет в сбербанке, все реквизиты счета были проверены на 5 раз, платежный документ отправителя был исполнен, деньги с его счета списаны, но на мой так и не поступили, и по сей день, т.е. 17.03.17г.Прошло уже 5 дней-денег нет, хотя насколько я знаю. полагается на это дело 3 дня рабочих. Звонила на горячую линию обоих банков, ничего добиться не могу. Сбербанк говорит, денег на счет не поступало и что деньги должен искать отправитель, к которому я обратилась-мне в ответ одно-платеж исполнен, деньги списаны и до свидания. В ВТБ-НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕ ДАЮТ ВООБЩЕ! Отправитель выслал в электронном виде мне фото платежного поручения, где действительно стоит статус исполнено с верными реквизитами моего счета в сбере. Так как мне теперь быть? Отправитель мне помогать я так поняла не будет, единственное, что он мне предложил-это распечатку своего платежного поручения со статусом исполнено. все.

Получила на Ропшинской 1/32 зарплатную карту, "чудо" сотрудник, который оформил эту карту задвоил в системе мои данные. Обратилась в другой офис для решения моей проблемы, т.к. в данном офисе сотрудник меня просто отослала к персональному менеджеру (где я его должна взять, если я не клиент привилегии?), в общем, в данном офисе сплошная безграмотность. В другом офисе оставили заявку в СПП, результат ноль. Пришла ещё раз в офис, написали служебку, после этого "чудо" сотрудники СПП удалили мою учетную запись в системе, т.е. реальную карту с реальными деньгами просто удалили. Подошло время оплаты кредита, деньги на карте есть, за кредит деньги не списываются, т.к. система их не видит. Вопрос: кто будет платить за начисленные проценты? Кто будет исправлять мою кредитную историю? Обратилась в офис 09.03, сегодня 17.03. Моя проблема не решена и когда решиться неизвестно, потому что сотрудники Службы Поддержки Пользователей работать совершенно не хотят, им плевать что они делают и совершенно не думают, что просто ломают кредитную историю простым людям. В офис пойти и оплатить я могу, но это стоит денег. Да и почему я больная(нахожусь на больничном) должна вставать и идти в офис, всё только потому, что сотрудники допускают грубые ошибки и не хотят их исправлять?

ООО "Баллада РПК" имеет р/с и обслуживается в ВТБ Банк Москвы Южное Тушино на ул. Свободы. 14 марта 2017 года в 20-00 было сформировано Платежное Поручение №71.  16 марта 2017 были посланы в банк 2 письма с просьбой объяснить почему ПП не выполнено. 17.03.2017 - ответа на письма нет, ПП до сих пор не выполнено.

Являюсь постоянным клиентом вашего банка! Регулярно вношу платежи по действующему кредиту и кредитным картам! На горячей линии выяснила что действует предложение по уменьшению процентной ставки по действующему кредиту, нужно только обратится в офис для оформления. Простояв в очередях, потратив массу времени подала заявку, сотрудник сразу стала навязывать пакет страховок, который к слову при оформлении кредита я уже приобретала. На момент подачи заявки согласилась с приобретением страховых продуктов, так как было сказано, что без страховки кредит не одобрят. В ожидании решения банка обдумала, посчитала и решила отказаться от страховок. На следующий день сотрудник банка перезвонила, сообщив о том, что кредит одобрен со страховыми продуктами. Я сообщила сотруднице, что от страховки планирую отказаться. На что она ответила, что можете тогда не приезжать. Но перезвонив на горячую линию, мне подтвердили, что кредит одобрен на сумму, какую я запрашивала, и я могу прийти получить кредит в офис банка. Я уточнила на горячей линии, включены ли какие-либо страховки в мою заявку, на что мне ответили, сумма одобрена максимальная, без включения каких-либо страховых продуктов. Соответственно, удовлетворённая, я в тот же день поехала в офис. При том, что получение кредита обычно осуществляется без очереди, приехав около 17 вечера получить я не смогла, так как сотрудница в этот день работала до 17.00, а на следующий день у неё выходной. Хорошо, назначено было через день. Приехав в назначенное время узнаю, что нужно снова подавать заявку, так как я не хочу приобретать пакет страховок. И приходит отказ! Разочарование полное, потрачено масса времени, а время, это мои деньги! И есть ощущение мошеннических действий сотрудников банка, так как информация от сотрудников горячей линии, не совпадает с информацией от работников офиса. Считаю полным неуважением к клиентам со стороны банка, с такой политикой, вы растеряете всех клиентов! Обещания и обман!

Банк ВТБ-24 сделал предложение оформить кредит по ставке 17,5% (с условием погашения действующего кредита). Пришла в офис банка в г. Барнауле на пр. Ленина, 151. Кредитный менеджер сказала, что кредит будет со страховой программой, но так как я попросила подать заявку без страховки, сказала что отправит заявку без страховки. В понедельник позвонила и сказала, что одобрили кредит. Когда я пришла оформлять, она мне сообщила, что банк одобрил только с программой страхования. 13.03.2017 г. заключила кредитный договор. 16.03.2017 г. принесла в банк заявление о возврате страховой премии. Тот же кредитный менеджер принимая у меня заявление сказала: я, конечно, заявление у Вас приму, но предупреждаю сразу, что от программы Вас отключат, а деньги не вернут. Жду ответ банка, чтобы с ним уже обратиться в суд. Понимаю, что банк придумал лазейку с коллективной программой, чтобы договор страхования заключен был "ВТБ-Страхование" не с физ.лицом, а с банком, чтобы увернуться от Указания ЦБ. Но я то физ. лицо, и банк взял с меня 101 тыс. рублей за услугу, которая мне навязана и не нужна, а отношения между юр.лицами - ВТБ 24 и ВТБ Страхование меня вообще не интересуют. И я буду судиться с Банком, а не со страховой и за комиссию и за страховую премию. Понимаю, что в этой ситуации даже с грамотным юристом исход суда пока не ясен, но обязательно напишу жалобу в ЦБ. Жалобы создают прецедент для рассмотрения таких схем. Обидно, что Банк, который я считала солидным так ведет дела. После подачи заявления и общения с менеджером, было ощущение, что я побывала не в Банке, который всегда считала солидным и достойным, а в какой-нибудь микрофинансовой организации, у которых кибитки на улицах и торговых центрах. Неприятная ситуация. Поэтому и считаю, что жалобы в ЦБ писать обязательно!!! С уважением, клиент банка.