В начале 2017 года наша семья узнала, что есть некая программа помощи ипотечным заемщикам, но она завершается в ближайшее время. Решили узнать подробнее в Банке ВТБ24, в котором у нас ипотека. Предварительно было озвучено как сотрудниками Банка в офисе, так и на Горячей Линии, что программа такая существует, в марте 2017 года будет завершена, но возможно будет продлена. В дальнейшем узнали, что все-таки действует и даже продлена до 31 мая 2017 г., подать полный пакет документов необходимо до середины апреля, так как действие программы до 31мая и необходим месяц на рассмотрение и еще время на дальнейшее оформление документов (помечу, что только полный пакет документов, частично Банк не принимает, даже если недостает хотя бы одной справки, донести ее нельзя). Планировали подать документы на участие в программе, но не успели в связи с недостоверным информированием на Горячей Линии Банка ВТБ24. В понедельник 6 марта, эта информация была еще в силе, также как и 9 марта, на Горячей Линии Банка подтверждали данные условия участия и мы оплатили госпошлину на предоставление сведений из ЕГРП (для нашей семьи это не много не мало 6 000 руб.), и заказали справки. 10 марта в Банке сказали, что программа завершена 7 марта!!! и ничего поделать не смогут. Почему сотрудники Банка не информированы вовремя?! И сколько таких людей приняли участие в "лотерее" от нашего государства, которые подали заявки на выписки ЕГРП и не успели, так как выписки готовятся 10 рабочих дней. Для чего продлевать программу и менять условия в лучшую сторону после 23 февраля и уже 7 марта завершать программу.... А вообще вся эта программа помощи очень непрозрачна показалась, изначально было не ясно продлевают или нет, только в начале февраля в Банке озвучено, что да, собирайте документы, а документы собрать оказалось не так-то просто, так как выписки ЕГРП, которые являются основными документами для участия, получить было сложновато, начиная от высокой госпошлины и работающими с перебоем серверов для формирования выписки, а вернее не работающими определенное время.

В начале 2017 года наша семья узнала, что есть некая программа помощи ипотечным заемщикам, но она завершается в ближайшее время. Решили узнать подробнее в Банке ВТБ24, в котором у нас ипотека. Предварительно было озвучено как сотрудниками Банка в офисе, так и на Горячей Линии, что программа такая существует, в марте 2017 года будет завершена, но возможно будет продлена. В дальнейшем узнали, что все-таки действует и даже продлена до 31 мая 2017 г., подать полный пакет документов необходимо до середины апреля, так как действие программы до 31мая и необходим месяц на рассмотрение и еще время на дальнейшее оформление документов (помечу, что только полный пакет документов, частично Банк не принимает, даже если недостает хотя бы одной справки, донести ее нельзя).Планировали подать документы на участие в программе, но не успели в связи с недостоверным информированием на Горячей Линии Банка ВТБ24. В понедельник 6 марта, эта информация была еще в силе, также как и 9 марта, на Горячей Линии Банка подтверждали данные условия участия и мы оплатили госпошлину на предоставление сведений из ЕГРП (для нашей семьи это не много не мало 6 000 руб.), и заказали справки. 10 марта в Банке сказали, что программа завершена 7 марта!!! и ничего поделать не смогут. Почему сотрудники Банка не информированы вовремя?! И сколько таких людей приняли участие в "лотерее" от нашего государства, которые подали заявки на выписки ЕГРП и не успели, так как выписки готовятся 10 рабочих дней. Для чего продлевать программу и менять условия в лучшую сторону после 23 февраля и уже 7 марта завершать программу....А вообще вся эта программа помощи очень непрозрачна показалась, изначально было не ясно продлевают или нет, только в начале февраля в Банке озвучено, что да, собирайте документы, а документы собрать оказалось не так-то просто, так как выписки ЕГРП, которые являются основными документами для участия, получить было сложновато, начиная от высокой госпошлины и работающими с перебоем серверов для формирования выписки, а вернее не работающими определенное время.

Добрый день. На официальном сайте втб 24 размещена оферта на кредитные продукты! Оформление за одно посещение в банк. Сделал заявку по телефону, пришла смс с приглашением. А не тут-то было, в офисе свои правила и они 2 дня проверяли документы. Нарушение публичной оферты на лицо. Я уже не говорю про информацию про страхование, которое по факту навязанное, а на сайте написано добровольное страхование, все это прячется в названии комплексного договора обслуживания. Руководство банка, не надо слать смс и делать звонки на мой телефон вашими сотрудниками о предложении кредита и то что он одобрен. В банкомате уберите надписи со своими предложениями! Отказали в кредите, зачем спрашивается меня терроризировали все это время со своими предложениями? Странная контора, вы сначала оцените клиента, а потом предлагайте свои продукты. Полностью разочарован в банке втб 24 и переведу зарплату в другой банк.

Добрый день! 20.02.17 мною была подана заявка на потребительский кредит в "Октябрьский" филиал ВТБ24 г. Красноярска. Являюсь давним клиентом и держателем зарплатной карты Банка ВТБ24 и никак не ожидала, что возможно такое мошенничество! 21.02.17 кредит мне одобрили, но с навязыванием страховки. Запрашиваемая мной сумма была 200 000,00 + 60 000,00 мне необходимо было для закрытия существующего у меня кредита, итого 260 000,00. На эту сумму мне накрутили сумму страховки в размере 70 443,00 руб. (из которых 14 088,60 руб-это комиссия Банка за подключение к программе страхования и 56 354,40 руб - страховая премия по кредиту). Итого получилось 335443,00. Я задала вопрос менеджеру почему страховка включена в сумму кредита, на что менеджер К-ская Кристина В-вна всячески уходила от ответа, объясняя, что только так дают кредит. При этом мне не было сказано, что это дополнительная услуга и от нее можно отказаться, также мне не было предложено застраховаться в другом месте, кроме ООО СК "ВТБ Страхование". Страхование жизни, здоровья является добровольным, но в банке так ВТБ24 так не считают. Раньше можно было отказаться от страховки в период охлаждения 5 дней. Но ВТБ24 придумал новую схему мошенничества, теперь они заключают коллективный договор страхования, в котором не действует этот самый период охлаждения. Эту информация мне подтвердили сами сотрудники банка. Так мало того сумму страховки включают в "тело" кредита и начисляют на нее проценты по кредиту. Это как? Это на каком основании? Хорошо, я согласилась застраховаться, так зачем вы на эту сумму еще и проценты начисляете? На следующий день 22.02.17 я пришла писать заявление(претензию) на возврат страховки, во-первых, ее даже принимать не хотели, с трудом дали мне бланк для написания заявления, во-вторых, не хотели регистрировать мой экземпляр, переданного им заявления, видите ли они не уполномочены это делать. Также я спросила вернут ли мне страховку если я закрою кредит в этом месяце. Ответ - нет! Почему? Зачем мне нужна страховка если вы страхуете свои риски неуплаты кредита, а я его закрыть хочу, для чего мне на оставшиеся 5лет страховка в ООО СК "ВТБ Страхование"? Нигде: ни в договоре, ни в заявлении о включении меня в программу страхования о страховке не сказано ни слова о возвращении или невозвращении при досрочном погашении кредита! Возможно, это указано в договоре между Банком ВТБ24 и СК ВТБ Страхование, но с ним меня не ознакомили. Менеджеры просто умышленно не говорят всю информацию, тем самым навязываю дополнительные услуги как обязательные! Прошел почти месяц ни звонка, ни письма, хотя я оставляла свой почтовый адрес, я так и не получила! Больше кредит в этом банке брать я не собираюсь, вы просто сравняли себя с Восточным экспресс банком и Хоум Кредитом. Если вам не важна ваша репутация, то вы движетесь в нужном направлении.

Ну вот и пришло время получать мою зарплатную карту! Прихожу в отделение банка находящийся в Самаре по Молодогвардейской 204, на ресепе меня встретила приятная девушка, которая сказала мне к какому окну мне надо пройти, я довольный как "слон" в предвкушении своей з/п подхожу к этому окну, там старший менеджер Кристина (об этом прекрасном человеке чуть позже), после небольшой процедуры она мне говорит, что на ваш паспорт было зарегистрировано 2 карты с разными отчествами (соответственно, меня хватает лёгкий мандраж, как так?) В процессе всего этого выясняется, что мои работодатели подали 2 заявки, но я приехал из далека и мне кровь из носу нужна эта карта... А теперь о прекрасном человеке Кристине - девчуля молодец, серьезно! Такая в преддверии светлого праздника как 8 марта решила мне помочь (хотя мне изначально сказали, что придется подождать несколько дней пока обработают заявку, совместят карты, переделают отчество и т.д.) давай звонить по всем, кто может в этом вопросе помочь создавать всякие разные заявки - переживание за то, что она не сможет мне помочь было видно на её лице! В конечном итоге скооперировавшись со старшим филиала, она в течение нескольких часов решила мою проблему! Так вот к чему я это всё? Просто хочется, чтоб каждый любил свою работу так же как они! Успехов вам в вашей работе, спасибо что есть такие люди! P.S. у Кристины был сокращенный день до 17:00, а закончили мы всю эту процедуру приблизительно в 18:00. P.P.S. Буду очень признателен если эти люди получат какую-то благодарность, а лучше премию!

Добрый день, 11 марта 2017 приблизительно в 16:00 года в отделении ВТБ 24 по адресу Санкт-Петербург, Лиговский проспект дом 114 пришли с женой для получения зарплатной карты от места работы. Во время выдачи карты оператор дал на подпись договор, который более подходил под кредитный договор, в котором было указано в черной рамочке 34% годовых. Я расцениваю это ничто иное, как попытка навязать карту с овердрафтом под 34 % годовых, или же вынудить клиента подписать кредитный договор. Подписывать супруга отказалась, так как нам не нужна карта с овердрафтом или же кредитная карта. Попытка объяснить оператору, что мы не согласны и хотим карту обычную дебетовую, без овердрафта ничего не дала. Я попытался забрать договор, чтобы детально его изучить и показать работодателю или же в ФАС, однако договор был отобран в грубой форма. Мы попросили распечатать договор без подписей, чтобы мы смогли прочитать его детально дома, однако пришла менеджер и в грубой форме сказала, что они это делать не обязаны, и что мы можем идти куда хотим. Менеджеру мы объяснили, что не хотим никаких кредитов и офердрафтов, на что над нами только посмеялись и показали нам на выход. Копия договора предоставлена не была и договор нами подписан не был.

В декабре 2015 года оформил в ВТБ 24 автокредит, договор №621/0006-0049671. Все платежи вносил вовремя, ни одной просрочки. В феврале 2017 машину угнали, заявление в полицию, в страховую, банк, всё нормально. Потом как снег с неба звонок автоинформатора об задолженности по автокредиту. При обращении в банк сказали, что ни чего страшного, просто автокредит зафиксирован на дату запроса из страховой компании, и теперь проценты для меня дальше не идут, ни каких штрафных санкций не будет, а автоинформатор - это просто автоматика, можно не обращать внимания. В итоге 10 марта страховая перечислила деньги, 11 марта я забрал разницу, на самом деле без всяких штрафных санкций. Вроде всё отлично. Но вечера обратился за кредитом в другой банк и получил отказ, так как по в кредитной истории появилась информация об задержке выплаты кредита. Честно говоря, действия ВТБ 24 очень возмутили, повторюсь, со своей стороны я все свои обязательства выполнял полностью, даже средства на погашение февральского платежа, его дата должна была быть 25 февраля, уже лежали на счету. Сама кредитная история так же была без единого пятнышка, за срок более 10 лет не было не одного не оплаченного кредита или просроченного платежа. Вот так банк ВТБ 24 относится к своим клиентам...

Добрый день. Хотелось бы получить хоть какую-нибудь обратную связь от банка. Попытки обращения в офис банка и на горячую линию тщетны. На горячей линии сотрудники отвечают, стараются объяснить, но решить проблему не могут; в офисе (а именно ОО "На Лукашевского") обращались ни один раз, сотрудники ничего не знают, ничего сказать не могут, более того при просьбе предоставить книгу отзывов и предложений, сотрудники отказываются ее предоставлять, пихают под нос бумажки А4 и просят описать проблему на данной бумажульке, говорят, что свяжутся по решению проблемы, но никакого ответа нам так и не поступало. Проблему не можем решить два месяца! В феврале месяце был установлен отрицательный лимит по карте, как выяснилось. что данный минус был установлен из-за постановления от судебных приставов. Денежные средства на карту были внесены, далее были списаны (как нам объяснили на горячей линии), но вот куда были списаны денежные средства никто из сотрудников Банка объяснить не может! Приставам денежные средства так и не поступили. То есть получается Банк очень быстро списывает кровно заработанные деньги, блокирует карты, а со своей стороны исполнение считает не обязательным. По выписке, которую предоставили в офисе не видно куда ушли деньги, но главное их нет, и никто не знает где они. После 3 звонка на горячую линию и разговора с третьим оператором, выяснилось, что мы должны были куда-то позвонить, чтоб нам списали эти денежные средства на постановление судебных приставов. Хотя, когда звонили в феврале, оператор ответил, что деньги списаны и ушли, а минус на карте - это технический сбой и в ближайшее время минус уйдет. Как можно работать с Банком, где твориться такой бардак? У каждого специалиста разная информация для работы и найти правильную и полезную для клиента практически невозможно! Отзыв на Банки.ру единственный способ найти хоть какую-то правду и получить внятный ответ на вопрос: Что необходимо сделать для того чтобы решить данную ситуацию?

Угораздило связаться с ВТБ... Вроде бы обещали все красиво: первый месяц пользование расчётным счётом бесплатно, потом 1000 рублей в месяц, эквайринг до 1,6% (в зависимости от оборота). Но как стали подключать, понеслось... 1 марта (среда) подал заявление на открытие расчетного счёта, обещали за 3 дня открыть. 3дня!!! Открыли только 6 марта (понедельник). 6 же марта написал заявление на подключение эквайринга (терминал для безналичного расчёта). Интернет-банк ВТБ для бизнеса - это целый квест: нужно входить поочередно в разные вариации личного кабинета (3 варианта), создавать профили, получать сертификаты, при чем что в какой последовательности нужно догадаться самому, так как инструкции нет, менеджер объяснила только в общих словах и отправила, приходилось постоянно звонить в тех поддержку. В итоге ещё нужно было распечатать сертификат и принести его в отделение банка... Всё удобно - всё для людей. В итоге за подключение интернет-банка ещё и 250 рублей списали чо счёта, хотя ни слова об этом не говорили, когда оформлялись. Вроде бы мучения закончились и всё должно работать. Но нет, сегодня уже 17 марта, но эквайринг мне не только не подключили, но даже не позвонили (хотя должны в течении 2 дней были связаться, а установить терминал обещали в течении недели). При этом они ещё и недовольны, что я к ним с претензией прихожу. Центральному офис стать, так как через тех.поддержку они жалобы не принимают. Оставил жалобу через интернет-банк - без ответа.

часто делаю переводы в валюте, говорить со мной без элементарного знания английского сложно. А переводчик не может со мной быть 24 часа в сутки. Сложный я клиент для банка в России )) Когда приехал в Россию работать по контракту 3,5 года назад мой работодатель предложил мне обслуживаться в "своём" банке. Сложности начинались уже при входе в банк. Девушка администратор металась, чтобы найти сотрудника со знанием английского, я садился к сотруднику через приложение писал, что мне необходимо сделать перевод жене и на свой счёт в разные страны, показывал реквизиты... им это казалось слишком сложной операцией. Видимо не хватало знаний. Каждый поход - это стресс и 3 часа ожидания! Не говорю уже об интересных предложениях от банка - меня не пыталась ничем привлечь, скорее я раздражал своими сложными операциями и говорить со мной сложно, скорее бы избавиться... Мои мучения закончились, когда мой переводчик посоветовал мне ВТБ24, она сама обслуживается как клиент Привилегии в отделении на улице Новослободская 41. В августе 2015 года я приехал по адресу Новослободская 41 в первый раз. Меня встретила приятная девушка, как потом оказалось Юлия (менеджер операций) которая проводила в комфортную переговорную, предложила кофе. Я ожидал своего переводчика и нервничал, что меня могут не понять, что я не пойму. Юлия пригласила своего начальника - Ольгу, которая хорошо говорила по-английски. Она выяснила цель обращения. Выслушала мои жалобы про негативный опыт общения с банками в России. И сделала мне предложение по премиум обслуживанию, сказала, что здесь меня с удовольствием встретят, обслужат и Личный менеджер будет. Рассказала как можно зарабатывать на тратах! (Я думал: "такое вообще бывает?") Карта с коллекцией - супер! Уже столько покупок сделал за баллы! Доволен этим сервисом и картой. Съездил в отпуск и бесплатно ожидал свой рейс в комфортном бизнес-зале благодаря карте Priority Pass. Не существенная плата в 6000 рублей за оформление, которую можно избежать, пользуясь картой, а пользоваться реально выгодно! К менеджеру по операциям Юле я попал после разговора с Ольгой, ей объяснили, что нужно делать. По переводам у них не возникало сложностей, и все сделали быстро. Мне казалось, что мои переводы - это очень сложно... все эти обмены валюты, реквизиты, что куда и кому. Но оказалось, что для профессионалов это стандартные операции. Юля открыла счета, сделала переводы. Ольга все действия комментировала, я не испытывал напряжения из-за непонимания процессов. Молодой человек открыл карты и пакет услуг Привилегия, сказал, что будет моим менеджером, но звоню я по привычке Ольге. А мой персональный менеджер теперь Юля)) К концу операции подъехала моя помощь - переводчик. Поход в банк теперь удовольствие! С комфортом ожидаю пока вежливые и профессиональные сотрудники делают мне переводы! проблема решена! И переводчик уже не нужен! Хотел выразить благодарность ВТБ24 за отличный сервис и компетентных сотрудников! обслуживание на уровне 5 звёзд! Особая благодарность сотрудникам Привилегии дополнительного офиса " Новослободский" Юле и Ольге! Писал отзыв при помощи переводчика))

часто делаю переводы в валюте, говорить со мной без элементарного знания английского сложно. А переводчик не может со мной быть 24 часа в сутки. Сложный я клиент для банка в России )) Когда приехал в Россию работать по контракту 3,5 года назад мой работодатель предложил мне обслуживаться в "своём" банке. Сложности начинались уже при входе в банк. Девушка администратор металась, чтобы найти сотрудника со знанием английского, я садился к сотруднику через приложение писал, что мне необходимо сделать перевод жене и на свой счёт в разные страны, показывал реквизиты... им это казалось слишком сложной операцией. Видимо не хватало знаний. Каждый поход - это стресс и 3 часа ожидания! Не говорю уже об интересных предложениях от банка - меня не пыталась ничем привлечь, скорее я раздражал своими сложными операциями и говорить со мной сложно, скорее бы избавиться... Мои мучения закончились, когда мой переводчик посоветовал мне ВТБ24, она сама обслуживается как клиент Привилегии в отделении на улице Новослободская 41. В августе 2015 года я приехал по адресу Новослободская 41 в первый раз. Меня встретила приятная девушка, как потом оказалось Юлия (менеджер операций) которая проводила в комфортную переговорную, предложила кофе. Я ожидал своего переводчика и нервничал, что меня могут не понять, что я не пойму. Юлия пригласила своего начальника - Ольгу, которая хорошо говорила по-английски. Она выяснила цель обращения. Выслушала мои жалобы про негативный опыт общения с банками в России. И сделала мне предложение по премиум обслуживанию, сказала, что здесь меня с удовольствием встретят, обслужат и Личный менеджер будет. Рассказала как можно зарабатывать на тратах! (Я думал: "такое вообще бывает?") Карта с коллекцией - супер! Уже столько покупок сделал за баллы! Доволен этим сервисом и картой. Съездил в отпуск и бесплатно ожидал свой рейс в комфортном бизнес-зале благодаря карте Priority Pass. Не существенная плата в 6000 рублей за оформление, которую можно избежать, пользуясь картой, а пользоваться реально выгодно! К менеджеру по операциям Юле я попал после разговора с Ольгой, ей объяснили, что нужно делать. По переводам у них не возникало сложностей, и все сделали быстро. Мне казалось, что мои переводы - это очень сложно... все эти обмены валюты, реквизиты, что куда и кому. Но оказалось, что для профессионалов это стандартные операции. Юля открыла счета, сделала переводы. Ольга все действия комментировала, я не испытывал напряжения из-за непонимания процессов. Молодой человек открыл карты и пакет услуг Привилегия, сказал, что будет моим менеджером, но звоню я по привычке Ольге. А мой персональный менеджер теперь Юля)) К концу операции подъехала моя помощь - переводчик. Поход в банк теперь удовольствие! С комфортом ожидаю пока вежливые и профессиональные сотрудники делают мне переводы! проблема решена! И переводчик уже не нужен! Хотел выразить благодарность ВТБ24 за отличный сервис и компетентных сотрудников! обслуживание на уровне 5 звёзд! Особая благодарность сотрудникам Привилегии дополнительного офиса " Новослободский" Юле и Ольге! Писал отзыв при помощи переводчика))

часто делаю переводы в валюте, говорить со мной без элементарного знания английского сложно. А переводчик не может со мной быть 24 часа в сутки. Сложный я клиент для банка в России )) Когда приехал в Россию работать по контракту 3,5 года назад мой работодатель предложил мне обслуживаться в "своём" банке. Сложности начинались уже при входе в банк. Девушка администратор металась, чтобы найти сотрудника со знанием английского, я садился к сотруднику через приложение писал, что мне необходимо сделать перевод жене и на свой счёт в разные страны, показывал реквизиты... им это казалось слишком сложной операцией. Видимо не хватало знаний. Каждый поход - это стресс и 3 часа ожидания! Не говорю уже об интересных предложениях от банка - меня не пыталась ничем привлечь, скорее я раздражал своими сложными операциями и говорить со мной сложно, скорее бы избавиться... Мои мучения закончились, когда мой переводчик посоветовал мне ВТБ24, она сама обслуживается как клиент Привилегии в отделении на улице Новослободская 41. В августе 2015 года я приехал по адресу Новослободская 41 в первый раз. Меня встретила приятная девушка, как потом оказалось Юлия (менеджер операций) которая проводила в комфортную переговорную, предложила кофе. Я ожидал своего переводчика и нервничал, что меня могут не понять, что я не пойму. Юлия пригласила своего начальника - Ольгу, которая хорошо говорила по-английски. Она выяснила цель обращения. Выслушала мои жалобы про негативный опыт общения с банками в России. И сделала мне предложение по премиум обслуживанию, сказала, что здесь меня с удовольствием встретят, обслужат и Личный менеджер будет. Рассказала как можно зарабатывать на тратах! (Я думал: "такое вообще бывает?") Карта с коллекцией - супер! Уже столько покупок сделал за баллы! Доволен этим сервисом и картой. Съездил в отпуск и бесплатно ожидал свой рейс в комфортном бизнес-зале благодаря карте Priority Pass. Не существенная плата в 6000 рублей за оформление, которую можно избежать, пользуясь картой, а пользоваться реально выгодно! К менеджеру по операциям Юле я попал после разговора с Ольгой, ей объяснили, что нужно делать. По переводам у них не возникало сложностей, и все сделали быстро. Мне казалось, что мои переводы - это очень сложно... все эти обмены валюты, реквизиты, что куда и кому. Но оказалось, что для профессионалов это стандартные операции. Юля открыла счета, сделала переводы. Ольга все действия комментировала, я не испытывал напряжения из-за непонимания процессов. Молодой человек открыл карты и пакет услуг Привилегия, сказал, что будет моим менеджером, но звоню я по привычке Ольге. А мой персональный менеджер теперь Юля)) К концу операции подъехала моя помощь - переводчик. Поход в банк теперь удовольствие! С комфортом ожидаю пока вежливые и профессиональные сотрудники делают мне переводы! проблема решена! И переводчик уже не нужен! Хотел выразить благодарность ВТБ24 за отличный сервис и компетентных сотрудников! обслуживание на уровне 5 звёзд! Особая благодарность сотрудникам Привилегии дополнительного офиса " Новослободский" Юле и Ольге! Писал отзыв при помощи переводчика))

Долгое время пользуюсь Онлайн-банком. Внезапно, по неизвестным причинам, без моего ведома поменяли мой номер телефона в Онлайн-банке, написав его с ошибкой.  По телефону горячей линии не предоставляют никакой информации, отправляют идти менять номер телефона в офис. Вопрос №1: на каких основаниях изменен номер? Вопрос №2: почему теперь мне нужно тратить свое личное время, идти в неудобно расположенный офис, время работы которого совпадает с моим рабочим временем, если в банке ВТБ работают халатные, некомпетентные сотрудники, которые творят в Личном кабинете клиентов все, что им вздумается? Услугой пользоваться невозможно, сотрудники отказываются исправлять свою же ошибку.

Ситуация аналогична с другими отзывами. Из телефонного центра поступил звонок о одобрении перекредитования действующего кредита. По условиям - банк одобряет сумму, страхование по усмотрению. В отделении получаю ответ - кредит одобрен со страховкой, только по новой заявке. Так вот, уважаемый банк ВТБ-24, к вам несколько вопросов и пожеланий. 1. Ваши сотрудники - лицо банка, научите их общаться с клиентами - представится, улыбнутся, и разговаривать не так, как будто я ее паж, а она королева Англии. Если не устраивает работа  - не работай. 2. Я понимаю, что есть планы по продаже страховых продуктов, это комиссионный доход банка. Но вы хотя бы научите сотрудников продавать, а не втюхивать и обманывать клиентов! Эта фраза " вам одобрено только со страховкой", кроме которой, в вашем банке наверное ничему не обучают, не работает уже как года два! Так как страховая компания ВТБ - это совершенно другое юр. лицо. И прошу разобраться, а не отвечать стандартными фразами. Это вы предлагаете кредиты, это ваша выгода.

Ситуация аналогична с другими отзывами. Из телефонного центра поступил звонок о одобрении перекредитования действующего кредита. По условиям - банк одобряет сумму, страхование по усмотрению. В отделении получаю ответ - кредит одобрен со страховкой, только по новой заявке.Так вот, уважаемый банк ВТБ-24, к вам несколько вопросов и пожеланий. 1. Ваши сотрудники - лицо банка, научите их общаться с клиентами - представится, улыбнутся, и разговаривать не так, как будто я ее паж, а она королева Англии. Если не устраивает работа  - не работай. 2. Я понимаю, что есть планы по продаже страховых продуктов, это комиссионный доход банка. Но вы хотя бы научите сотрудников продавать, а не втюхивать и обманывать клиентов! Эта фраза " вам одобрено только со страховкой", кроме которой, в вашем банке наверное ничему не обучают, не работает уже как года два! Так как страховая компания ВТБ - это совершенно другое юр. лицо. И прошу разобраться, а не отвечать стандартными фразами. Это вы предлагаете кредиты, это ваша выгода.

Банк выбирала по принципу надежности, отделение по месту расположения. Услуги, которыми либо пользовалась, либо пользуюсь по настоящее время: открытие и закрытие вкладов в режиме личного посещения офиса и режиме "on-line", получение компенсации по вкладу, размещенному в банке с отозванной лицензией, получение консультаций у персонального менеджера Курлович Натальи Викторовны по приобретению ОФЗ, инвестиционным вкладам, дополнительному медицинскому страхованию. Следует отметить хорошую организацию работы, высокий профессионализм и неизменную доброжелательность персонального менеджера Натальи Викторовны.

Банк выбирала по принципу надежности, отделение по месту расположения. Услуги, которыми либо пользовалась, либо пользуюсь по настоящее время: открытие и закрытие вкладов в режиме личного посещения офиса и режиме "on-line", получение компенсации по вкладу, размещенному в банке с отозванной лицензией, получение консультаций у персонального менеджера Курлович Натальи Викторовны по приобретению ОФЗ, инвестиционным вкладам, дополнительному медицинскому страхованию. Следует отметить хорошую организацию работы, высокий профессионализм и неизменную доброжелательность персонального менеджера Натальи Викторовны.

Банк выбирала по принципу надежности, отделение по месту расположения. Услуги, которыми либо пользовалась, либо пользуюсь по настоящее время: открытие и закрытие вкладов в режиме личного посещения офиса и режиме "on-line", получение компенсации по вкладу, размещенному в банке с отозванной лицензией, получение консультаций у персонального менеджера Курлович Натальи Викторовны по приобретению ОФЗ, инвестиционным вкладам, дополнительному медицинскому страхованию. Следует отметить хорошую организацию работы, высокий профессионализм и неизменную доброжелательность персонального менеджера Натальи Викторовны.

Уважаемый Михаил Михайлович!Я, Б-в Дмитрий Иванович, 03.03.2017 г. обратился в отделение банка ДО 'Платоновский'' в г. Воронеже филиала № 3652 (ПАО) ВТБ24 для заказа платиновой дебетовой карты в рамках пакета Привилегия. Менеджер попросил подождать для формирования анкеты на карту. По истечении некоторого времени сотрудник сообщил, что для меня теперь нет возможности ни выпустить новую карту, ни перевыпустить какую либо прежнюю. На мой закономерный вопрос, на каком основании мне отказано в выпуске карты, менеджер не смог ничего пояснить. Тогда я попросил подать заявку на новую кредитную карту, но мне также было отказано без объяснения причин. Через некоторое время я обратился для размещения вклада и, как оказалось, разместить вклад я так же не могу и из разъяснений менеджера следовало, что ни один новый продукт банка я оформить не смогу, так же не смогу открыть никакие новые счета.Никаких объяснений по отказу в банковских продуктах я не получил. При звонке по телефону горячей линии Привилегии сотрудники так же не предоставляют никакой информации и советуют обратиться в отделение банка к своему персональному менеджеру для выяснения причин. В свою очередь я хочу знать, с чем связано то, что я не могу воспользоваться банковскими продуктами, которые входят в состав пакета Привилегия, тем самым у меня нет возможности пользоваться данной услугой в полной мере. С 2015 года я являюсь привилегированным клиентом банка, никаких претензионных ситуаций у меня никогда не было, никаких кредитных непогашенных обязательств не имею. Хотелось бы и в дальнейшем продолжать сотрудничать, и как физическое, и как юридическое лицо. Обращаюсь к Вам за разъяснениями по данному вопросу и решения данной проблемы.

01.02.2017 на мой номер пришло СМС от банка ВТБ 24 с информацией об одобренном кредите, после чего мной был совершён звонок на горячую линию для уточнения порядка и процедуры оформления, где сотрудником было озвучено, что для получения кредита мне необходимо обратиться по адресу г. Липецк ул. Терешковой 13 и из документов нужно иметь только паспорт. В этот же день мне поступил звонок от сотрудника банка в городе Липецке, который пригласил меня посетить офис и взять с собой только паспорт. В ближайший удобный для меня день я приехала в вышеуказанный офис, но сотрудница банка сказала, что в данном офисе мой кредит выдать не могут, и мне нужно обратиться в офис, расположенный по адресу г. Липецк ул. Космонавтов, что я и сделала. Приехав в этот офис, меня снова "развернули", сказав обратиться в офис, расположенный по адресу г. Липецк ул. Гагарина 33, опять же аргументировав тем, что и тут мой кредит мне выдать не могут. При этом прошу заметить, что на данный момент у меня временно отсутствует личный автомобиль, а проживаю я в области, т е все эти передвижения я делала на общественном транспорте и такси, что отняло у меня много сил, времени и денег. Приехав уже в третий по счёту офис, меня наконец-то обрадовали тем, что здесь я точно смогу получить свой кредит. Но, оказавшись с сотрудником, занимающимся кредитами, выяснилось, что в этот же день я денежные средства получить не смогу, так как заявку ещё должна проверить служба безопасности. При этом хочу обратить внимание, что между первым звонком из банка и моим приездом прошло 5 дней, и у сотрудников безопасности было время проверить мою заявку. После этой встречи прошло 2 недели, в течении которых от менеджеров банка звонков не поступало. По истечении 2 недель я позвонила сама, и мне сказали, что заявка отклонена. Прошло 4 дня и мне вновь позвонили из офиса и сказали, что заявка возвращена в работу, и сказали ждать звонка менеджера. Через пару дней позвонил менеджер Виталий и сказал, что мне необходимо предоставить документы по залогу, и в таком случае кредит может быть будет выдан (хотя ранее ничего кроме паспорта не требовалось). Затем в течение долгого времени от сотрудников банка не поступало звонков, и только 10 Марта мне пришло письмо на электронную почту с анкетой, в которой уже были внесены мои данные, а мне оставалось лишь проверить правильность данных. Неправильно был указан адрес прописки (хотя во время моего визита в офис, была снята ксерокопия со всех страниц паспорта), а также неправильно указана девичья фамилия. Все это я указала в ответном письме сотруднику, приславшему анкету, а именно Артёму П-к. Он перезвонил мне и сказал, что нужно приехать в офис и написать заявление об изменении данных. И в этот же день вечером мне снова позвонили из банка и сказали, что в кредите отказано. Данным обращением я хочу обратить внимание руководства офиса, расположенного по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, д. 33 и руководства банка ВТБ24 в целом на абсолютно халатное и наплевательское отношение к своим клиентам, на непрофессионализм и некомпетентность менеджеров. Клиентом банка я являюсь с 2011г, за это время мной был оформлен и выплачен досрочно крупный кредита, не допущено ни одного просроченного платежа. Да и в целом моя кредитная история и в других банках (таких как Россельхозбанк, Сбербанк) безупречна, все кредиты были выплачены в срок и без просрочек. Я была очень заинтересована в данном предложении от Банка ВТБ 24 и совсем не ожидала такого отношения к своему постоянному и добросовестному клиенту.