Взял кредит в ВТБ24 № 12967762500400590798 на следующий день пришёл, чтоб отказаться от страховки, отвечают, что страховку не вернуть. До этого я лет 10 был постоянным клиентом банка,но после этого случая больше в банк не нагой. Пускай кредиты сами себе дают. Бешеные страховки, не компетентный персонал, который ничего не объясняет.

Направил запрос в Москву по реструктуризации, мне ее одобрили. Обратился в местное отделение Банка - отказали, мотивируя тем, что пришел приказ и с 8 марта документы не принимаются. Позвонил на "горячую линию", мне ответили, что закончились деньги. Однако постановление Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. № 373 (утв. постановлением Правительства РФ от 24 ноября 2016 г. № 1231) предусматривает действие программы до 31 мая 2017 года. На каком основании отказали - не смогли объяснить. Высылаю документы письмом и через 10 дней обращаюсь в суд.

В декабре 2016 года обратился в отделение банка в связи с тем, что не списывались платежи по кредиту с зарплатной карты. Как выяснилось на мое имя было создано два логина, кредит привязан к 1, зарплатная карта ко 2, как выразился сотрудник банка "произошло перекрестие". Мною было написано обращение (CR-5001705) с просьбой устранить "перекрестие" и наладить списание платежей по кредиту, а также устранить просроченную задолженность, путем списания их с той же карты.Спустя несколько дней деньги были успешно списаны. А спустя 15 рабочих дней, позвонил сотрудник call-центра с информацией о том, что мое обращение удовлетворено и все налажено, но для устранения "перекрестия" снова необходимо обратиться в отделение банка.На следующий день обратился в это самое отделение банка, сотрудник, взяв мой номер телефона сказала, что напишет "служебку" и проблема будет решена. Спустя полтора месяца проблема не решена и не ясно зачем брали номер моего телефона?Неужели для такого плевого вопроса крупнейшему банку страны необходимо такое количество времени? Просьба решить вопрос, со злополучным "ПЕРЕКРЕСТИЕМ".

Этот банк разочаровал очень сильно! Ранее пользовался услугами банка и никаких проблем не возникало, кредитные карты и кредиты все погашалось в срок. Являюсь платежеспособным клиентом, с хорошей кредитной историей. Сейчас решил делать ремонт в квартире и даже подумать не мог, что возникнут какие-то проблемы с получением кредита...пришёл за кредитом, сотрудник банка отправил заявку (ни о каких страховках речи не шло). Звонок от сотрудника поступил на следующий день, мне было сказано, что моя заявка Одобрена, срок и сумма соответствовали запрашиваемой, но... обязательным условием является оформление страховки за 80 тысяч!!! Я сотруднику сообщил, что у меня есть действующая страховка в вашем банке и она действует ещё три года, и новая страховка мне не нужна, на это мне ответили, что банк не может выдать без страховки кредит. Я решил позвонить и уточнить всю информацию на горячей линии, там мне подтвердили слова сотрудника банка и сказали "или со страховкой или никак, вы можете не оформлять кредит". Я не понимаю, как мой отказ от страховки влияет на выдачу уже одобренного кредита? И я не понимаю почему я должен оформлять 2!!! Страховку? Мало того, что банк принуждает к оформлению страховки, так ещё и несколько раз это нужно делать!! Я очень огорчён этим фактом, так как условия самого кредита мне подошли, и я бы оформил его безусловно. Надеюсь банк отреагирует на мой отзыв и изменит своё отношение к клиентам.

Добрый день! На протяжении 2-х последних недель постоянно звонят из банка ВТБ 24 с предложением о предварительно одобренном кредите сроком на 5 лет. Именно на 5. Ни больше, ни меньше. Срок изменить нельзя. Думаю, ладно, схожу как-нибудь узнаю, что к чему. Скажу честно: Такие мысли появились еще в тот момент, когда увидел данное предложение у себя в мобильном приложении. В итоге, 11.03.2017 г. посетил ДО "Беляево" Банка ВТБ24, по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104, хотел взять минимальную сумму, выяснилось, что это 75000 руб. Хорошо, соглашаюсь. Одобряют. А теперь ВНИМАНИЕ (!), одобряют со страховкой в 32000 руб.! То есть я получаю на руки 75000 руб., а должен Банку 107000 руб. Прекрасная арифметика! Ну и процент соответственный. Уже явно не 17,5 %, как рассказывают изначально, заманивая клиента. Я тут же отказался от получения и попросил сотрудника указать в системе "Отказ клиента от получения кредита". Он сказал, что сделает, однако, этого не произошло. 14.03.2017 г. снова посещал ДО "Беляево" Банка ВТБ24, по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104, по причине выпуска дополнительной карты. И как оказалось предыдущий сотрудник просто не указал в системе, что я отказался от получения кредита. Это выяснилось после того, как я уточнил удалили ли мою заявку, а также исключили ли меня из списка обзвона. Главный менеджер-кассир ДО "Беляево" Хлиманенкова Екатерина Андреевна еще раз уточнила у меня: "Вы точно отказываетесь от получения?" Я ответил: "Точно отказываюсь". "Хорошо, - сказала она, я ставлю в системе "Отказ клиента от получения кредита". "Отлично" - сказал я, потому как с такой грабительской навязанной страховкой он мне на фиг не нужен." Сразу скажу: К Екатерине претензий нет. Её работа безупречна. Своё дело знает, с картой вопрос решила в считанные минуты. А теперь снова ВНИМАНИЕ!!! Мне до сих пор продолжают названивать из Банка с этим же предложением! Вы издеваетесь?! Я и так прекрасно вижу, что мне предварительно одобрили кредит и в мобильном приложении банка, и в банкомате, когда снимаю или вношу наличные. Зачем мне еще ваши звонки? Да к тому же не по одному разу в день. Вы элементарно мешаете мне работать! Если ваш сотрудник уже поставил отказ с моей стороны в системе, то о каком кредите может идти речь? Что за бред? Ребята, я вас выбирал по принципу того, что уже давно и хорошо с вами сотрудничаем. Аккурат с 2008 года. Но ваша система навязывания банковских продуктов клиентам, а также звонки с предложениями от банка - это высший пилотаж, переходящий уже все границы разумного и дозволенного! Еще раз повторюсь: Я ПРЕКРАСНО ВИЖУ ВСЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ БАНКА В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ИЛИ БАНКОМАТЕ. ПРЕКРАТИТЕ МЕНЯ ДОЛБАТЬ СВОИМИ ЗВОНКАМИ! Я - человек вежливый, и понятное дело звонящего мальчика или девочку крыть матом это моветон. Они всего лишь делают свою работу. Но поверьте, эта работа мешает работе других! Убедительно прошу связаться со мной специалиста Департамента клиентского обслуживания, для дальнейшего решения данного вопроса. Раз уже отказ в системе - это просто пустой звук и по сути своей ничего не значит.

16 марта 2017 года пришел в отделение ВТБ24 по адресу: ул. Техническая, 63. Зашел по обычному делу - положить денег на карту. Так вот, уже второй месяц подряд в отделении из 4 банкоматов полноценно работает ноль. То есть, зайти и быстро, в одно действие положить на карту денег не выйдет. Тот единственный банкомат, что работает, никогда не принимает все деньги за раз. Обязательно две или больше купюр "забракует" и придется докладывать один раз. Или три, если не повезет (три чека с интервалом в минуту-две, подтверждающие это, у меня на руках, если надо - предоставлю). Это минут пять-десять на одного человека. При этом, надо понимать, что на районе это единственное отделение. И с текущими тарифами людям просто приходится стоять в очередь к банкомату.  Длится все это уже давно - я один-два раза в месяц пользуюсь услугами этого банка. После нового года на одном из банкоматов хронически наклеена наклейка "не работает". И каждый месяц одно и то же. В этом месте стоит добавить, что в зале (довольно большом на вид) из 6 окон работает одно. Ну то есть, как бы девушки две, но одна чем-то усиленно занята. А та, что работает, видимо, работает не очень быстро. Когда я стал возмущаться за нерабочие банкоматы и просить какую-нибудь книгу отзывов (я не знаю, полагается ли она банкам, но если полагается, то имейте в виду - в этом банке ее либо нет, либо ее "шифруют"), вторая девушка, которая и так ничего не делала, быстренько испарилась, а та, что работала, посоветовала обратиться к управляющему Виктору Викторовичу (далее - ВВ). Итак, дальнейшая история - общение с ВВ.  Уважаемый ВВ, если вы это будете читать сами, или, дай бог, вас заставят это прочитать, пройдите курс вежливого общения в общем и правилам приветствия в частности. Когда к вам заходит человек и первым делом здоровается, продолжать общение стоит с ответного приветствия, а не с надменного "смотря по какому вопросу и ненадолго". Это во-первых, а во-вторых, если вы уж взялись отвечать человеку на вопрос, почему не работают банкоматы, вы ответьте до конца, а не прервитесь на полуслове в свой телефон. Если вам показалось, что таким поведением вы добавили своей значимости и важности, вы ошибаетесь. Я просто понял, что общаюсь с невежливым человеком, вот и все. Вы всего лишь управляющий небольшого филиала крупного банка на наемной работе (что значит минимум самодеятельности и минимум инициативы с риском быть уволенным в любой момент), работаете в общедоступном и просматриваемом месте, без замков на дверях и без секретаря. Подниметесь выше по карьерной лестнице или будете работать на своей личной фирме - валяйте, можете даже сидеть с ногами на столе. А пока ведите себя как человек! Так вот, по общению с ВВ, банкоматов в ближайшее время жителям района не светит. И бардак продолжится. Кадры, как я понимаю, останутся те же. И вот это вот безобразие, в вопросах починки банкоматов, происходит во втором банке в стране. Стыд и позор.

Являюсь клиентом ВТБ 24 вот уже как 8 лет. Имею зарплатную карту у этого банка. Перенес туда пенсионку. Всегда ставил этот банк, как эталон по сравнению с другими банками. Косяки были, но незначительные, на которые я закрывал глаза.До этого, в 2013 году, уже брал кредит в сумму 300 000 рублей. И все вовремя выплачивал. Была кредитная карта у этого же банка. Все вносил по карте вовремя. В прошлом месяце её полностью закрыл. Какое-то время банк предлагал мне кредит в 900 000, от которого я отказался.В этом месяце мне потребовался кредит в сумму 400 000 рублей. Естественно за это время, с момента последнего кредита, мой заработок значительно увеличился. Банк отказал, точней, кредитный специалист даже не смогла разместить заявку, сказав, что такое, обычно, бывает со злостными неплательщиками. Хотя к этой категории не отношусь. Тоже самое произошло с заявкой через сайт банка. Почему, это произошло я так и не понял. Такое ощущение как-будто это "наказание" за отказ и закрытие кредитной карты (лимит, которой, кстати, без моего согласия несколько раз был увеличен). Почему отказали - банк не сообщил.Я, считаю, эту ситуацию некрасивой. Мне очень жаль, что так вышло. Теперь не знаю, что делать. Я очень сильно привык к этому банку. Но и доверия к нему больше нет. Боюсь, что с ВТБ 24 мне придётся теперь расстаться.

Решили оформить зарплатный проект в банке, клиентом которого являемся более 2 лет (РКО + уже почти в течение года размещаем депозиты) в связи с введением комиссии за переводы заработной платы сотрудникам, следует заметить, по самым высоким относительно других банков тарифам. С проблемами в обслуживании сталкивались и ранее, но т.к. крайне редко обращались в отделение лично, просто не обращали внимание. Зарплатный проект оформить нельзя пока не уведомим банк о произошедшей недавно смене учредителя. Подготовились к этому уведомлению, получив предварительно консультацию в центре клиентского обслуживания, т.к. в наше отделение на "Чайковского, 32" дозвониться было невозможно (как обычно), а на обращение через систему "ВТБ24 Бизнес онлайн" ответ так же не был получен. Принесли документы, указанные на сайте, как необходимые в подобном случае. Сотрудник банка Г-на Ольга Александровна документы не приняла, т.к. была предоставлена доверенность без нотариального заверения, а также, любезно согласившись проверить комплект документов, сообщила, что документы совсем не те (которые указаны на сайте и перечень которых был выслан в СМС сотрудником центра клиентской поддержки). На мои пояснения, что такие документы я принесла, т. к. в центре клиентской поддержки их подтвердили, перебила меня, сказав: "Вы что, со мной спорить будете?". Запросила Лист записи (выписка не подходит, именно Лист записи), а также потребовала заполнить анкету клиента. Я попросила дать ссылку на перечень необходимых документов, на что мне было предложено слушать, что она говорит. В переписке на вопрос для чего анкета, ведь на сайте не указана как необходимый в данном случае документ, сотрудница ответила, что на основании внутренней Методики банка, дополнив это комментарием - дословно - "Для чего вы спрашиваете?) Заполните анкеты и принесите что я вас попросила". Мы понимаем, что банк может запросить дополнительно документы, но, как указано на сайте банка "По результатам рассмотрения предоставленных Клиентом документов." Но наши документы даже не были приняты, а уж тем более рассмотрены. Но что это за история, когда по телефону предоставляют одну информацию, а в отделении лично совершенно другую? Почему клиент должен преодолевать такие сложности в таком простом, казалось бы, вопросе - уведомлении банка о смене учредителя!? Эта информация является общедоступной, просто удивительно, что у нас ее не принимают без доверенности, заверенной нотариально или в присутствии сотрудников банка. Но самое возмутительное - это манера общения с клиентом. Многократно наблюдала в предыдущие посещения как Ольга Александровна ругалась с другими клиентами, и теперь уже не считаю, что это были случайные совпадения. Отсутствует элементарное человеческое отношение, не говоря уже о таких вещах, как клиентоориентированность, компетентность, профессиональная этика. Также считаю недопустимым со стороны сотрудника банка, который в данный момент обслуживает клиента, тут же сидеть мазать руки кремом, обсуждая с коллегой особенности его нанесения. Также уже в течение недели банк не отвечает на сообщение, отправленное в системе "ВТБ 24 Бизнес онлайн", т. к. срок такого ответа не регламентирован. Хотим получить информацию об отсутствии комиссии за ден.перевод физлицу VIP-клиенту с пакетом "Прайм", только на словах говорят, что комиссии за такой перевод нет, в информации о Тарифах и комментариях к ним об этом ни слова. Где гарантия, что эту комиссию не удержат? Ведь оказывается, что сотрудники консультируют клиентов каждый в своей интерпретации, иногда даже не понимая на основании чего предоставляется эта информация. Так попытка оформления зарплатного проекта вылилась в мысли о смене отделения, или даже самого банка.

Никогда раньше не писал отзывов на сайтах, но недавно наткнулся на сайт banki.ru и прочитал несколько негативных отзывов про банк ВТБ 24, очень был удивлен прочитанному, тк никогда с подобным не сталкивался.Я давно являюсь клиентом этого банка и, наоборот, могу сказать только положительное о банке в целом и о его сотрудниках. Имею кредитную, зарплатную карту и недавно стал работать с персональным менеджером по пакету Привилегия. Мне была необходима консультация по потребительскому кредиту, я, конечно же, обошел несколько банков для сравнения: в одном мне, в другом – вообще не проявили никакой заинтересованности во мне, как в клиенте.13.03.2017 обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Томск, ул Говорова 46. Всегда обслуживаюсь в этом офисе, он удобно расположен и, что немало важно, нет проблем с парковкой. Мой персональный менеджер, Шестакова Ольга Владимировна (ей отдельная благодарность), предложила разные варианты, как можно быстрей и выгодней оформить кредит. Больше всего по условиям меня заинтересовала программа «рефинансирование». Меня полностью устроили все условия, а в особенности, процентная ставка и минимальный пакет документов для зарплатного клиента! Я очень доволен обслуживанием в этом офисе! Все очень быстро и компетентно!Спасибо ВТБ 24

Никогда раньше не писал отзывов на сайтах, но недавно наткнулся на сайт banki.ru и прочитал несколько негативных отзывов про банк ВТБ 24, очень был удивлен прочитанному, тк никогда с подобным не сталкивался.Я давно являюсь клиентом этого банка и, наоборот, могу сказать только положительное о банке в целом и о его сотрудниках. Имею кредитную, зарплатную карту и недавно стал работать с персональным менеджером по пакету Привилегия. Мне была необходима консультация по потребительскому кредиту, я, конечно же, обошел несколько банков для сравнения: в одном мне, в другом – вообще не проявили никакой заинтересованности во мне, как в клиенте.13.03.2017 обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу г. Томск, ул Говорова 46. Всегда обслуживаюсь в этом офисе, он удобно расположен и, что немало важно, нет проблем с парковкой. Мой персональный менеджер, Шестакова Ольга Владимировна (ей отдельная благодарность), предложила разные варианты, как можно быстрей и выгодней оформить кредит. Больше всего по условиям меня заинтересовала программа «рефинансирование». Меня полностью устроили все условия, а в особенности, процентная ставка и минимальный пакет документов для зарплатного клиента! Я очень доволен обслуживанием в этом офисе! Все очень быстро и компетентно!Спасибо ВТБ 24

Хочу выразить благодарность Уманцевой Виктории в оформлении документов на ипотеку в ВТБ. Рассматривали заявление конечно очень долго, но Виктория работала на 5. Всегда могла ей позвонить, даже если она была не работе, никогда не отказывала в помощи, была корректна и исполнительна! Человек на своем месте! Пока работала с ней не было никаких проблем, когда передали документы в отдел сделок, все изменилось не в лучшую сторону. Ни на один вопрос, заданный по почте, не ответили, дозвониться тоже не удавалось. На сделку шли с кучей вопросов, сделка шла долго, но Слава Богу, все прошло удачно. К Елене, которая вела сделку, претензий нет, вежливая, оперативная. Но не все от нее зависит. Банку надо обратить внимание на работу с клиентами в отделе сделок. А Виктории Уманцевой выражаю свою благодарность за проделанную работу и желаю дальнейшего продвижения по службе, она этого заслуживает!

Я думал, что более "странного" банка, чем Сбер не существует. Выходит я ошибался. Я обратился в ВТБ Банк Москвы в СПб, пр. Просвещения д. 34, 16.03.2017, талон выдан в 12-34. У меня был элементарный платёж от физ.лица на р/сч организации в ПАО ВТБ в Москве (БИК 044525187). Насколько я понимаю - это один и тот же банк, лицензия ЦБ РФ № 1000. Сумма платежа - 900 руб. В зале по обслуживанию физ.лиц работало 3 сотрудника. Я в очереди был первый. Я ждал 30 минут!!! Что можно оформлять так долго? Я работаю с документами и бухгалтерией, но не могу сфантазировать, как можно так долго обслуживать клиентов! Через 30 минут я таки присел к милой сотруднице, которая со смущённой улыбкой сообщила мне, что комиссия за мой платёж (900 руб.) составит 1000 рублей. Сидящая рядом сотрудница смущённо покивала. Это вообще как?!?!?! Внутри банка платёж - комиссия 1000 рублей???? Видя моё разочарование, кто-то в спину мне посоветовал сходить через дорогу в Сбер. Сходил. Ожидание в очереди - 15 минут, комиссия 30 рублей. Господа банкиры! Ну если даже вы не умеете работать, тогда кто будет страну поднимать?...

Для погашения ипотеки в банке ВТБ24 мне была выдана моментальная дебетовая карта банка ВТБ Банк Москвы. На данной карте было настроено долгосрочное платежное поручение, в соответствии с которым вся сумма денежных средств, зачисленная на карту в любой день месяца, перечислялась на счет ипотеки в банк ВТБ24.15.10.2016 я перечислила сумму в 2862,00 рублей на карту ВТБ Банк Москвы переводом с другой своей карты. В Личном кабинете я увидела, что сумма авторизована в банке ВТБ Банк Москвы, но еще висит как заблокированная, т.е. операция клиринга еще не прошла. Однако система автоматического перевода срабатывает сразу, хотя деньги по факту еще висят в обработке и не поступили на счет ВТБ Банка Москвы. Деньги списались со счета ВТБ Банк Москвы в счет погашения ипотеки в банке ВТБ24 в тот же день, а именно 15.10.2016г. В результате этого образовалась задолженность на моей карте банка ВТБ Банк Москвы до тех пор, пока не прошла операция клиринга. Эта задолженность считается техническим овердрафтом, поэтому за неё мне были начислены проценты. Такая же ситуация повторилась еще и 10.11.2016 при сумме в 11500,00 рублей, после чего я перестала пользоваться картой вашего банка.Считаю, что данный технический овердрафт и проценты были начислены мне неправомерно, т.к. имеется ошибка в работе системы автоматического перевода денег, которая срабатывает, хотя деньги фактически еще не поступили на счет, а только авторизованы.На данный момент 16.03.2017 картой ВТБ Банк Москвы я не пользуюсь, пыталась погасить задолженность по образовавшимся процентам для того, чтобы не портить свою кредитную историю. Однако мне всё время начисляют всё новые и новые проценты за технический овердрафт. В связи с вышеизложенным, требую:1. Внести изменения в бюро кредитных историй с целью изъять порочащую меня информацию о наличии задолженностей в период с 15.10.2016 по настоящее время.2. Вернуть мне все неправомерно начисленные проценты, которые я оплатила. 3. Также я потратила денежные средства и свое личное время на дорогу, несколько раз приезжая в отделение банка для выяснения причины образовавшейся задолженности. В связи с этим требую возместить мне моральный ущерб в сумме 50000,00 рублей.4. Прекратить начислять мне новые проценты за технический овердрафт по аналогичным операциям.В противном случае буду обращаться в суд для компенсации всех вышеперечисленных затрат, при этом к сумме ущерба добавятся также расходы на адвоката и судебные издержки.

Я давно сотрудничал с вашим банком. Но это ситуация меня просто вывела из равновесия, и доставила нравственные страдания. Я сотрудничаю с вашим банком с 2012 года. Были взяты три кредита на сумму 200т.р.(17.01.12), 200т.р.(29.08.14) 870т.р.(23.04.15)... все они были вовремя погашены, просрочек по ним никогда не было. Так же была одна кредитная карточка на 30т.р., закрыта... и действующая кредитная карточка на 164т.р. по ним тоже никаких просрочек никогда не было. Банк не предоставил сведений в БКИ не по одному из кредитов, что говорит о полной без ответственности сотрудников банка. Я понимаю если бы это был единичный случай, но здесь за 5 лет ни по одному кредиту не было предоставленная информация. В итоге мне отказывают во всех банках, в том числе и вашем, только потому что Вы плохо делаете свою работу. И об этой ситуации я узнал, только потому что в ДРУГОМ банке работают более компетентные и человечные люди. Кредитная история испорчена, не успев начаться... и мне отказывали в предодобренных кредитах с хорошей процентной ставкой, в рамках зарплатного проекта в другом банке. p.s. Так же очень удивило, что мне подключили пакет Премьер, без моего согласия и визита в банк... Но это было в офисе Челябинск пр-т Ленина в конце декабря 2016 года... После разговора с девушкой, в котором я сказал, что мне данный пакет не нужен, мне пришло смс, что вам успешно подключен пакет Премьер.

Здравствуйте. Замечательное предложение по рефинансирование превращается в не такое уж привлекательное, когда пытаются навязать страховку. При оформлении заявки по телефону колл-центра о страховании не шло и речи. Заявку одобрили, все условия мной соблюдены (те, что написаны на сайте ВТБ24, для гарантии одобрения). После чего мне позвонил молодой человек и радостно сообщил, что платеж составит на 2000 руб больше, чем получается при расчете на сайте. На вопрос "Почему?", замявшись сказал, что это "финансовая безопасность". После чего сказал, что если я хочу без страховки, то нужно отправлять заявку на рассмотрение повторно. И опять возникает вопрос "почему?", если все условия мной соблюдены? Насколько я знаю банк не может отказать в выдаче кредита, если я отказываюсь от страховки. Зачем же тогда пересмотр?  Разъясните пожалуйста. Надеюсь ситуация решится и тогда оценку изменю, т.к. само предложение действительно заманчивое.

Отказали в оформлении кредита из-за того, что я не захотела оформлять услугу страхования. А на основании ФЗ № 353, банки при предоставлении потребительского кредита (займа) должны изначально обеспечивать возможность заключения соответствующего договора без возложения на заемщика каких-либо дополнительных обременений помимо тех, которые сводятся к обязанности возвратить кредитору полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее, имея в виду, что согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» «запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Соответственно нормы статьи 7 Закона № 353-ФЗ, непосредственно упоминающие страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора (на практике это могут быть и иные виды страхования), как возможную «сопутствующую» услугу в дополнение к договору потребительского кредита (займа), подразумевают заключение заемщиком договора страхования, в том числе в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), исключительно на добровольных началах, т.е. своей волей и в своем интересе. У вас же происходит навязывание услуг страхования!!!! Сотрудник банка отказал в кредите и объяснил причину отказа - и это мой отказ от оформления услуги страхования! Что является незаконным!!!!! Адрес офиса: г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, д. 2. Сотрудник: молодой человек, к сожалению, не запомнила имя (но он там был один, остальные девушки). Оформление происходило 11.03.2017 по предодобренному предложению банка, так как являюсь постоянным клиентом банка. По горячей линии консультировали до подачи заявки и сказали, что предложение без дополнительных услуг и что они являются добровольными!!!!!

Очень недовольна работой банка в обоих из указанных отделений! Столкнулась с большими проблемами в исполнении простой услуги - оформление зарплатной карты. Имея возможность бы выбрать другой банк, воспользовалась бы ей сразу после первого посещения банка ВТБ Москвы. Работают очень медленно! Это касается не только обслуживания в офисе - когда нет людей, ты один в помещении и сотрудники (на Просвещения) тебя длительное время не вызывают, пока уже самостоятельно к ним не обратишься, но это оказалось еще пол беды и наименьшей неприятностью в сотрудничестве с этим банком. Выполнение своей услуги жду уже больше месяца, оставаясь просто без зарплаты! Заявление на оформление карты был подано 13ого февраля, сопровождаемое справкой от работы о трудоустройстве и копией паспорта, которую я принесла им самостоятельно. В итоге, вместо обещанного исполнения за 9 рабочих дней, карты нет до сих пор - сегодня 16.03.2017! Когда я позвонила сама 6ого марта узнать о готовности мне дали отрицательный ответ - хотя прошло уже 14 дней (включительно с даты подачи - в любом случае уже больше положенного). Мое руководство, не желая так долго оставлять меня без оплаты труда, решило подключиться к этой истории и обратилось в банк 7ого марта, на что им ответили, что карта готова (о чудо!) - и ее можно забрать на Лиговском 108а, попросив привести ее на пр.Просвещения (рядом с работой) - сказали ждать ровно неделю до следующего вторника - вот так оказывается нужно много времени, чтобы перевозить документы по городу. Еще ждать я была не готова и поехала за ней самостоятельно на Лиговский, в ожидании уже скоро обладания картой и соответственно зарплатой. Но рано радовалась! Получая, свою уже заветную карту, я заметила ошибку в своей фамилии во всех документах, которая, естественно, напечатана и на самой карте! И это не смотря на приложенную копию паспорта! А дальше больше - перевыпуск платно - 250 рублей, а срочный перевыпуск еще дороже. Почему я должна платить за ваши ошибки и продолжать ждать карту оставаясь уже второй месяц без зарплаты?! Написала жалобу в главном офисе банка, с требованием о бесплатном и срочном перевыпуске (от 7ого марта) и до сих пор не дождалась ни ответа, ни карты, ни денег. И самое интересное, несмотря на то, что документы я никакие не подписала, мне выдали ошибочную карту и пин код к ней, сказав, мол, если будете пользоваться, не забудьте ее потом закрыть, когда получите новую. Как пользоваться? С чужой фамилией и без документов? На мой вопрос работающему со мной менеджеру - зачем мне забирать такую карту - она предложила: "Ну хотите я ее выкину?", и карту я забрала, так и не распаковав. Но теперь звоня в банк, с целью узнать о карте и жалобе, мне не предоставляют никакую информацию без номера этой ошибочной карты! Смешно даже! Сотрудник ваш ее выкинуть предлагал! Работа банка просто отвратительна! Я возмущена до предела! Клиентов не ценит совершенно! Если у вас есть выбор - то настоятельно рекомендую этот банк не выбирать и врагу не советовать! Если кто-то может посоветовать, куда можно еще обратиться с этой жалобой, дабы ускорить процесс, буду рада помощи. Спасибо

В феврале 2017 открыла счет и вклад в банке ВТБ24, отделение г.Череповец, ул.Сталеваров, д.4503 марта 2017г рублевый мастер- счет оказался заблокирован. Служба поддержки не смогли объяснить причин, посоветовали обратиться в отделение банка, где выяснилось, что на мое имя пришел Протокол и ВТБ24 прекращает сотрудничество без объяснения причины. Никаких противозаконных действий или действий, подрывающих репутацию банка, не совершалось.Официально ответа о причине блокировки у меня нет. На свои счета в других банках я перевести денежные средства тоже не могу, т.к. мастер-счет заблокирован, а вклад привязан к этому мастер-счету, поэтому его, соответственно, тоже не закрыть.В течение уже почти двух недель никаких действий по разблокировке моих счетов банком ВТБ 24 не принято. Убедительная просьба: разблокировать мастер-счет и закрыть вклад, а также предоставить мне официальный ответ о причине блокировки в противном случае, я буду вынуждена обратится в Центробанк для разрешения данной ситуации.

В феврале 2017 открыла счет и вклад в банке ВТБ24, отделение г.Череповец, ул.Сталеваров, д.4503 марта 2017г рублевый мастер- счет оказался заблокирован. Служба поддержки не смогли объяснить причин, посоветовали обратиться в отделение банка, где выяснилось, что на мое имя пришел Протокол и ВТБ24 прекращает сотрудничество без объяснения причины. Никаких противозаконных действий или действий, подрывающих репутацию банка, не совершалось.Официально ответа о причине блокировки у меня нет. На свои счета в других банках я перевести денежные средства тоже не могу, т.к. мастер-счет заблокирован, а вклад привязан к этому мастер-счету, поэтому его, соответственно, тоже не закрыть.В течение уже почти двух недель никаких действий по разблокировке моих счетов банком ВТБ 24 не принято. Убедительная просьба: разблокировать мастер-счет и закрыть вклад, а также предоставить мне официальный ответ о причине блокировки в противном случае, я буду вынуждена обратится в Центробанк для разрешения данной ситуации.

Много лет клиент банка. И даже руководитель организации - клиента банка. Много лет владею кредиткой. Недавно решил попробовать копить мили с картой "Карта мира". Оформил заявку - и несколько недель тишины...Ладно, пошел в офис. Там "очень удивились", что мне не пришла SMS. И заявили, что в кредитке отказано! И это при действующем пред-одобренном кредите в несколько сотен рублей, при многолетней чистой кредитной истории и т д. БЕЗ КОММЕНТОВ!Ок, говорю, давайте дебитовку. Долго объясняют про пакеты, условия, мастер-счета и прочие умные штуки. Предлагают временную карту, для того, чтобы деньги на мастер-счет для оплаты открытия дебитовки внести. Зачем, у меня уже есть простая дебетовая карта, правда дома. Договорились, что внесу день позже и в on-line перечислю сколько нужно на мастер-счет.Через некоторое время стучусь в on-line - фиг! Как выяснилось после еще одного визита - чего-то там задраили и теперь им служебки нужно писать и раздваивать Заказ блин дебитовку ...Ладно. Через месяц кончается действующая кредитка (не "карта мира"). Прошу поменять старую на новую с другими условиями - отказ "по техническим причинам"!Ушел.Банк НЕ для людей! Не рекомендую никому!