Много лет клиент банка. И даже руководитель организации - клиента банка. Много лет владею кредиткой. Недавно решил попробовать копить мили с картой "Карта мира". Оформил заявку - и несколько недель тишины...Ладно, пошел в офис. Там "очень удивились", что мне не пришла SMS. И заявили, что в кредитке отказано! И это при действующем пред-одобренном кредите в несколько сотен рублей, при многолетней чистой кредитной истории и т д. БЕЗ КОММЕНТОВ!Ок, говорю, давайте дебитовку. Долго объясняют про пакеты, условия, мастер-счета и прочие умные штуки. Предлагают временную карту, для того, чтобы деньги на мастер-счет для оплаты открытия дебитовки внести. Зачем, у меня уже есть простая дебетовая карта, правда дома. Договорились, что внесу день позже и в on-line перечислю сколько нужно на мастер-счет.Через некоторое время стучусь в on-line - фиг! Как выяснилось после еще одного визита - чего-то там задраили и теперь им служебки нужно писать и раздваивать Заказ блин дебитовку ...Ладно. Через месяц кончается действующая кредитка (не "карта мира"). Прошу поменять старую на новую с другими условиями - отказ "по техническим причинам"!Ушел.Банк НЕ для людей! Не рекомендую никому!

17.10.2011 года мною заключен договор № 625/0055-0067288 между ПАО ВТБ 24, согласно которому мне предоставлены денежные средств. Ежемесячно я обязан выплачивать сумму в размере 2496, 54 руб. В период времени с 17.09.2015 г. по 28.09.2015 г. мною было размещено на счете недостаточно средств для погашения очередного платежа, а именно – 2255, 36 рублей. В результате чего мне были начислены штрафные санкции. Однако, 28.09.2015 года я прибыл в ПАО ВТБ 24 ДО «Сочинский» г. Сочи, филиал № 2351, для погашения указанной задолженности с учетом начисленных штрафных санкций. Также я изъявил желание о досрочном полном погашении указанного кредита. О своем намерении о досрочном погашении кредита я сообщил сотруднику банка. Главный менеджер-консультант Ал-ва А.А. выслушав меня, приняла от меня заявление о досрочном погашении кредита. Согласно указанному заявлению мною в кассу банка была внесена сумма в размере 26 085 рублей 57 копеек, в том числе 163 рубля 43 копейки – проценты до даты осуществления досрочного погашения; 25623 рубля 14 копеек – сумма, направляемая на досрочное погашение основного долга; 299 рублей 00 копеек – комиссия за программу страхования. Приходным кассовым ордером № 954427 от 28.09.2015 года данная сумму (26086,00рублей) была внесено на счет 40817810405550005728. Также мною была оплачена дополнительная сумма в размере 205, 00 рублей, приходный кассовый ордер № 954287. Назначение данного платежа согласно ордеру – пополнение карточного счета. В июле 2016г. мне по сотовому телефону был осуществлен телефонный звонок от сотрудника банка, который мне сообщил, что у меня образовалась денежная задолженность по кредитному договору, данную задолженность необходимо погасить. Я прибыл в отделение банка, где мне стало известно, что ранее поданное мною заявление о досрочном погашении не рассмотрено. Сумма в размере 26086, 00 рублей была помещена на счет и ежемесячно списывалась в размере ежемесячного платежа. 29.07.2016 года мною написана претензия. 24.08.2016 года я прибыл в банк, чтобы получить ответ на претензию. Сотрудник банка пояснил мне, что для урегулирования данного инцидента мне необходимо внести сумму в размере 2245,61, что мною и было сделано. В сентябре 2016 г. мне по телефону было сообщено, что погашение задолженности по кредитному договору произведено согласно фактическому размещению денежных средств на моем счете. Сумма в размере 145, 09 рублей (штрафные санкции) возмещены. Данные в бюро кредитных историй будут обновлены. Также банк принес искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Более никаких звонков от сотрудников банка мне не поступало. 13.02.2017 года я обратился в Сбербанк с просьбой выдачи кредита. Мне было отказано в связи с имеющейся задолженностью и плохой кредитной историей. После обращения в банк ВТБ мне стало известно, что у меня имеется задолженность в размере 10 986, 65 рублей. Считаю действия сотрудников банка ВТБ 24 неквалифицированными и некорректными. Сотрудник банка не имела право принимать от меня денежные средства на досрочное погашение кредита и задолженности в один день. Однако она провела данную процедуру, чем ввела меня в заблуждение, что повлекло нарушение моих прав и наложения на меня дополнительных штрафных санкций. Также в нарушении моих прав, мое заявление о досрочном погашении кредита не было рассмотрено. О чем я также не был уведомлен в соответствии с законодательством. После чего сотрудниками банка мне не выданы ответы на мои претензии. На мои просьбы о выдачи ответа на претензии, сотрудник банка сообщаю, что данные претензии находятся в работе. Также действия сотрудников банка не соответствуют друг другу. Один сотрудник извиняется и сообщает об отсутствии задолженности, другой сообщает совсем противоположную информацию. Прошу разобраться в данной ситуации. Я законопослушный гражданин, готов оплатить денежные средства, которые я обязан платить согласно букве закона, однако не из-за неквалифицированных действий сотрудников банка.

Добрый день.31.01.2017 я полностью погасил потреб кредит #00047/15/05452-15 от 12.10.2015 и закрыл дебетовую карту, к которой был привязан кредит. Сотрудник банка при мне разрезал карту и выдал справку о закрытии кредита, где по всем графам стоят нули задолженности. Казалось, на этом наши отношения должны закончится. Однако, спустя 40 дней (13.03.2017) банк сообщает мне через электронную почту о наличии у меня задолженности и что они уже передали информацию о задолженности в бюро кредитных историй. Звоню в банк, оказывается, они начислили на уже закрытый мой счет карты скрытую комиссию в размере 24,93 рублей и уже испортили мою безупречную кредитную историю в бюро кредитных историй, которую я формировал 10 лет. Таким образом, банк нанес мне финансовой и моральный вред в виде невозможности получения кредита ни в одном банке РФ. Решить вопрос в отделении банка мне отказались. Предлагаю банку решить вопрос в рамках досудебного урегулирования:1. Внести изменения в бюро кредитных историй, с целью изъятия порочащую меня информации о наличии задолженностей в период с 31.01.2017 по настоящее время.2. Компенсировать нанесенный мне финансовый и моральный вред в виде: 100 000 рублей либо в виде одобренного потребительского кредита по минимальной ставке банка в 15% без страховки и без дополнительных документов (только по паспорту).В противном случае, буду обращаться в прокуратуру, ЦБ, Роспотребнадзор и в суд.

Заказал кредитную историю на сайте Эквифакс. На мне числится кредитный договор, заключенный в 2014 (!) году размером 550 (!!!) рублей. Это что за бред такой? Кредиты в ВТБ24 никогда не брал, впрочем как и вообще каких-либо банках. Прошу исправить кредитную историю или разъяснить, что это за вакханалия за 550 рублей.  http://uploads.ru/VDLg9.png 

Пишу от пострадавшей стороны, не владеет навыками компьютера, в преклонном возрасте. 13.02.2017 года выставили банку претензию, № регистрации CR 5029615, ответ обещали дать через 15 дней. На 14.03.2017г. ответа нет, в операционном офисе отвечают, что ответ выслан по почте России: "Когда?" - не могут сказать, звоните на горячую линию и дайте электронный адрес, вышлют. Позвонили, тоже не могут выслать. Где ответ?  23.08.16 г. сдали автомобиль Chevrolet банку, специалист не составил Договор-соглашение об отступном, не произвёл какие-либо расчёты, не выдал справку, не предложил реструктизацию на остаточный долг, если он был бы. 26.08.16г. банк выслал уведомление, что в одностороннем порядке расторгает договор. До 5 ноября 2016 г. начислили 19 000 рублей и спец-т сказал, что это всё, кредит закроется. А что это за сумма, не понятно, назначение платежа не известно. Заплатили 25.10.16 г., но эту сумму банк отразил на лицевом счёте, где показаны расчёты в момент оформления кредита, а в выписке по контракту, где отражены платежи и списания банка по кредиту, эта сумма не отражена. И это ещё не всё. Банк выявил ошибку и что банк сделал (тот же специалист)?! Лучше не придумали! Спец-т прибежал домой к старому человеку! Не позвонив, не пригласив в офис, пришёл к клиенту банка домой, поздно вечером, с соглашением об отступном от 22.12.16 г.! Опять без расчётов, не объяснив, как влияет дата 22.12.16г. на расчёт просроченных процентов, если фактически имущество было представлено в банк 23.08.16 г. Это уже подлог. В соглашении были указаны проценты 10412 рублей и которые капают каждый месяц. За что? Это с 23.08 по 22.12.16 г.  автомобиль находился на балансе банка, без дополнительных документов, но ведь находился, и был важный документ - Акт о принятии банком залогового имущества, а с клиента требуют деньги! Помимо этого, насчитали ещё 56 000 рублей на февраль 2017 г., предложили найти знакомых, которые могли бы 1/4 долга купить по Договору уступки прав (требований). Запросили справки, движение по ссудному счёту, дали не понятно что, движения не видно - только текущие задолженности. Вносились средства в банк по графику платежей, как эти средства распределялись банком? Какие были дополнительные платежи? Информацию не предоставляли и не направляли. А ведь залоговое имущество возвращено. Так ещё и с ответом на претензию тянут.

Позвонил на горячую линию, сказали мол "У вас спец предложения", на мои вопросы про страховку, они ответили что могу не страховаться или отказаться после получения кредита. Так вот, сегодня взял я этот кредит, сотрудник банка уверял что от страховки я не могу отказаться, иначе банк не даст согласия. Подумал ладно, откажусь от него... Но не тут то было! Звоню по горячей линии вновь и спрашиваю, как отказаться от страховки? Мне излагают, вы можете отказаться в любой момент, НО! за ту сумму (у меня это 80тыс.р.) что стоила страховка, никто компенсацию не вернет! То есть отказываясь от страховки, ни денег, не страховки... Вот вам и добровольная страховка. В общем буду думать как бороться за свои 80 тысяч рублей ( для меня это лично деньги ). Лишь по тому что я застрахован и так в 2ух организациях...

Взяла кредит в ВТБ24 в 2015 году на ремонт квартиры. Кредит под огромную процентную ставку. Других тогда не было. Два года выплачивала честно и исправно. А сейчас изменилась финансовая ситуация. И не могу платить большой ежемесячный взнос. Обратилась в банк по поводу реструктуризации и получила отказ. Скажите, зачем вы тогда рекламируете на каждом углу, что вы идете на встречу клиенту, который оказался в сложном финансовом положении?

Хочу поделиться впечатлением от получения услуги в банке "ВТБ" Филиал "Северо-Кавказский", находящемся в г. Ставрополе. В конце января возникла необходимость в срочном оформлении ипотечного кредита. С первичной консультации до момента получения денег продавцом общался с М-й Е.. На мой взгляд, очень профессиональный специалист: консультации четкие, в доступной для человека, далекого от специфики банковской работы, форме. Подготовленные банком документы прошли все регистрации быстро, в срок.Подготовительная проверка и оформление заняло минимум времени. Во время всего периода взаимодействия с данным специалистом чувствовалось, что, как клиент, я для банка важен, всем моим просьбам шли на встречу, подстраивались под время, удобное для меня. Однозначно, рекомендую этот банк своим знакомым. Мне есть с чем сравнивать, потому что до обращения в банк "ВТБ", я получал консультации в нескольких банках с целью выбора лучших условий кредитования.

Доброго всем дня! Хочу поведать здесь о своих не простых взаимоотношениях с указанным банком, даже не думала, что в одном из крупнейших банков страны со мной может случиться такое! [b]Продукт "Потребительский кредит" [/b] В начале этого года я получила по электронной почте предложение (с пометкой не оферта) от ВТБ24 оформить потребительский кредит на 7 лет, в сумме 1 390 000 руб. по ставке 15,5%, предложение действует до 09.03.2017 г. Позвонила в колл-центр, чтобы выяснить подробности. Специалист колл-центра проверила информацию и сказала, что доступный мне лимит составляет 1 240 000 сроком на 5 лет, по ставке 15,5%. На мой вопрос, почему условия изменились, девушка невозмутимо ответила, что банк вправе самостоятельно изменять условия. 09.03.2017 окончательно отбросив все сомнения решаюсь оформить кредит, прихожу в офис на ул.Лавочкина, менеджер сообщает, что доступный кредитный лимит в сумме 1 240 000 руб. на мой вопрос почему сумма в сообщении была другая (была одобрена большая сумма) менеджер отвечает, что часть денег направляется в страховой резерв. На подпись мне выдали пакет документов, в числе которых было заявление на включение в число участников программы "Финансовый резерв"  (ранее здесь это уже обсуждалось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051085/). На мой вопрос где можно ознакомиться с программой, менеджер не смогла ответить, сослалась на сайт ВТБ24, в распечатанном виде паспорта продукта в офисе банка нет! В самом заявлении (единственный доступный документ в рамках данной программы) предлагается выбрать "Финансовый резерв Лайф+" и "Финансовый резерв "Профи"", попросила у менеджера комментарии, также их не получила, предложено было ознакомиться на сайте. В заявлении нет ссылки ни на один из сайтов, где можно было бы ознакомиться с данным продуктом.  Не смотря на то, что есть выбор программы (я не поставила галочку ни в одной из программ) в заявлении фигурируют суммы 122 637 руб., из которых комиссия банка за подключение к программе страхования 24 527 руб, т.е. 20% от суммы (хорошая комиссия) остальное - расходы банка на оплату страховой премии. Менеджер сказала, что банк заблокирует указанную сумму на счете в виде страхового резерва. Поэтому следующий документ - заявление с текстом "страховую выплату прошу перечислить в безналичном порядке по следующим реквизитам" я подписывать не стала.  И самое главное! В заявлении указано п.1 программа страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключении договора. На мой вопрос можем ли мы просто подписать кредитный договор без этого документа, менеджер сказала, что это потребует дополнительного согласования, а сегодня последний день действия данного предложения. В итоге, я подписала полный комплект документов, и лишилась денег в сумме 122 637 руб. потратив их на услугу, смысл и польза которой, мне совсем не очевидны. Мало того теперь я еще буду платить проценты на указанную сумму до полного погашения кредита. Механизма возврата страховой премии и отказа от данной услуги нет. Несколько раз созвонившись с разными специалистами по телефону горячей линии и так не найдя где можно было бы прочитать о том к чему я подключилась, я снова пришла в отделение банка на ул. Лавочкина, уже к заведующей отделением с просьбой мне помочь вернуть деньги, так как меня дезинформировали сотрудники банка, а также с просьбой обратить внимание на некомпетентность сотрудников офиса банка.  В кабинете заведующей мне также не смогли показать условия программы, консультировать по данному продукту заведующая тоже отказалась, видимо связались с ответственными лицами по электронной почте и уже перед уходом из офиса сунули в руки распечатку. Для составления претензии я была отправлена к менеджеру в зал, который заверил меня, что все деньги мне будут возвращены! Сегодня мне перезвонили из банка и сообщили, что деньги вернуть мне никак не могут, ибо есть от меня заявление на подключение к программе!!! В самое ближайшее время я намерена полностью отказаться от услуг этого банка, честность проявляется в мелочах, доверие строится на честности, облажались с консультациями, верните деньги. [b]Продукт Банковская карта "Карта Мира" с кредитным лимитом.[/b] Под конец 2016 года я в приступе лояльности к банку ВТБ24  открыла себе карту "Карта Мира". Ранее я не использовала кредитные карты, так как просто не нуждалась в кредитах, при заключении договора менеджер отделения на ул. Лавочкина убедил меня в том, что с кредитным лимитом условия будут оптимальными, не видя никакого подвоха, я согласилась. В отделении мне подключили интернет банк, и я сразу же через банкомат пополнила свою карточку. Вот, пожалуй, с этого момента все и началось.... Я сменила пароль от ИБ на мобильном устройстве, и после этого не смогла под этим паролем зайти с ПК, пароль состоит исключительно из цифр, при смене я банально ввела дату, месяц и год рождения) На мои вопросы в колл-центре ответили, что мне нужно получить новый пароль в отделении, очередь...получила новый пароль. Наученная горьким опытом меняла я его уже на ПК, все работает. Еще один интересный момент, на телефон после каждой операции сразу же приходит смс с содержимым типа "oplata сумма", через какое-то время приходит еще одно смс типа "karta*   umenshen balans scheta сумма" причем вторая смс не информативна совершенно, так как суммы в ней для меня непонятны, ну например, оплатила я с карты продукты в магазине, и через неделю еще оплатила покупку мебели, платежи просуммировали, списали в один день и прислали мне об этом смс. Пыталась сама отключить смс об уменьшении баланса, отчаявшись позвонила в колл-центр, девушка даже заверила меня, что отключит лишние смс, видимо у нее тоже не получилось, смс идут по прежнему... Далее, я решила использовать данную карту для оплаты услуг в интернете, хотела срочно купить билет на самолет, пришел отказ от банка в оплате, оказалось (выяснила с помощью звонка в колл-центр), что не подключена услуга 3-D Secure, опять пришлось ехать в офис, чтобы подключить услугу, опять очередь... Остается загадкой, почему менеджер при продаже банковской карты мне об этой услуге ничего не сказал??? Бонусные баллы по указанной карте нужно смотреть на отдельном сайте, причем начисление баллов производится за месяц, так вот баллы за покупки по карте начисляются только по факту списания денег с карты, об этом мне менеджер также ничего не сказал при оформлении карты. Так до конца и не поняла, зачем нужен "мастер счет" в других банках есть счет карты, который я использую для оплаты, и этого обычно бывает достаточно, но не в случае с ВТБ24 [b]Продукт "Ипотека на строящееся жилье"[/b] Начало сотрудничества было не плохим. Свой ипотечный договор я заключала с банком ВТБ 24 в августе 2015 года, на льготных условиях по ставке 12,5, ставка была снижена на 3п.п. на три года, то есть по истечении трех лет она будет 15,5. В аннуитетном платеже доля погашения суммы основного долга составляет не более 10% от суммы, проценты уплаченные при сумме кредита 2 250 000 руб. составляют за прошедшие 18 месяцев более 500 000 рублей.  Договор оформили быстро, открыли карточку, с которой удобно в банкоматах вносить ежемесячные платежи. Навязывают страховку ВТБ-страхование. Досрочное погашение возможно, для этого надо позвонить в колл-центр и сказать "хочу", на следующий день, нужно внести на карту деньги и ждать, списание пройдет поздним вечером. Для оформления закладной нужно ехать в ипотечный центр, бесплатно ее делают месяц, платно быстрее, я не торопилась. Менеджер забыла выдать копии доверенностей на сотрудников банка, позвонила, попросила отправить в офис на ул. Лавочкина, пошли на встречу.

Доброго всем дня! Хочу поведать здесь о своих не простых взаимоотношениях с указанным банком, даже не думала, что в одном из крупнейших банков страны со мной может случиться такое! Продукт "Потребительский кредит" В начале этого года я получила по электронной почте предложение (с пометкой не оферта) от ВТБ24 оформить потребительский кредит на 7 лет, в сумме 1 390 000 руб. по ставке 15,5%, предложение действует до 09.03.2017 г. Позвонила в колл-центр, чтобы выяснить подробности. Специалист колл-центра проверила информацию и сказала, что доступный мне лимит составляет 1 240 000 сроком на 5 лет, по ставке 15,5%. На мой вопрос, почему условия изменились, девушка невозмутимо ответила, что банк вправе самостоятельно изменять условия.09.03.2017 окончательно отбросив все сомнения решаюсь оформить кредит, прихожу в офис на ул.Лавочкина, менеджер сообщает, что доступный кредитный лимит в сумме 1 240 000 руб. на мой вопрос почему сумма в сообщении была другая (была одобрена большая сумма) менеджер отвечает, что часть денег направляется в страховой резерв.На подпись мне выдали пакет документов, в числе которых было заявление на включение в число участников программы "Финансовый резерв"  (ранее здесь это уже обсуждалось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051085/). На мой вопрос где можно ознакомиться с программой, менеджер не смогла ответить, сослалась на сайт ВТБ24, в распечатанном виде паспорта продукта в офисе банка нет! В самом заявлении (единственный доступный документ в рамках данной программы) предлагается выбрать "Финансовый резерв Лайф+" и "Финансовый резерв "Профи"", попросила у менеджера комментарии, также их не получила, предложено было ознакомиться на сайте. В заявлении нет ссылки ни на один из сайтов, где можно было бы ознакомиться с данным продуктом. Не смотря на то, что есть выбор программы (я не поставила галочку ни в одной из программ) в заявлении фигурируют суммы 122 637 руб., из которых комиссия банка за подключение к программе страхования 24 527 руб, т.е. 20% от суммы (хорошая комиссия) остальное - расходы банка на оплату страховой премии. Менеджер сказала, что банк заблокирует указанную сумму на счете в виде страхового резерва. Поэтому следующий документ - заявление с текстом "страховую выплату прошу перечислить в безналичном порядке по следующим реквизитам" я подписывать не стала. И самое главное! В заявлении указано п.1 программа страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключении договора. На мой вопрос можем ли мы просто подписать кредитный договор без этого документа, менеджер сказала, что это потребует дополнительного согласования, а сегодня последний день действия данного предложения. В итоге, я подписала полный комплект документов, и лишилась денег в сумме 122 637 руб. потратив их на услугу, смысл и польза которой, мне совсем не очевидны. Мало того теперь я еще буду платить проценты на указанную сумму до полного погашения кредита. Механизма возврата страховой премии и отказа от данной услуги нет. Несколько раз созвонившись с разными специалистами по телефону горячей линии и так не найдя где можно было бы прочитать о том к чему я подключилась, я снова пришла в отделение банка на ул. Лавочкина, уже к заведующей отделением с просьбой мне помочь вернуть деньги, так как меня дезинформировали сотрудники банка, а также с просьбой обратить внимание на некомпетентность сотрудников офиса банка. В кабинете заведующей мне также не смогли показать условия программы, консультировать по данному продукту заведующая тоже отказалась, видимо связались с ответственными лицами по электронной почте и уже перед уходом из офиса сунули в руки распечатку. Для составления претензии я была отправлена к менеджеру в зал, который заверил меня, что все деньги мне будут возвращены! Сегодня мне перезвонили из банка и сообщили, что деньги вернуть мне никак не могут, ибо есть от меня заявление на подключение к программе!!!В самое ближайшее время я намерена полностью отказаться от услуг этого банка, честность проявляется в мелочах, доверие строится на честности, облажались с консультациями, верните деньги.Продукт Банковская карта "Карта Мира" с кредитным лимитом.Под конец 2016 года я в приступе лояльности к банку ВТБ24  открыла себе карту "Карта Мира". Ранее я не использовала кредитные карты, так как просто не нуждалась в кредитах, при заключении договора менеджер отделения на ул. Лавочкина убедил меня в том, что с кредитным лимитом условия будут оптимальными, не видя никакого подвоха, я согласилась. В отделении мне подключили интернет банк, и я сразу же через банкомат пополнила свою карточку. Вот, пожалуй, с этого момента все и началось....Я сменила пароль от ИБ на мобильном устройстве, и после этого не смогла под этим паролем зайти с ПК, пароль состоит исключительно из цифр, при смене я банально ввела дату, месяц и год рождения) На мои вопросы в колл-центре ответили, что мне нужно получить новый пароль в отделении, очередь...получила новый пароль. Наученная горьким опытом меняла я его уже на ПК, все работает. Еще один интересный момент, на телефон после каждой операции сразу же приходит смс с содержимым типа "oplata сумма", через какое-то время приходит еще одно смс типа "karta*   umenshen balans scheta сумма" причем вторая смс не информативна совершенно, так как суммы в ней для меня непонятны, ну например, оплатила я с карты продукты в магазине, и через неделю еще оплатила покупку мебели, платежи просуммировали, списали в один день и прислали мне об этом смс. Пыталась сама отключить смс об уменьшении баланса, отчаявшись позвонила в колл-центр, девушка даже заверила меня, что отключит лишние смс, видимо у нее тоже не получилось, смс идут по прежнему...Далее, я решила использовать данную карту для оплаты услуг в интернете, хотела срочно купить билет на самолет, пришел отказ от банка в оплате, оказалось (выяснила с помощью звонка в колл-центр), что не подключена услуга 3-D Secure, опять пришлось ехать в офис, чтобы подключить услугу, опять очередь... Остается загадкой, почему менеджер при продаже банковской карты мне об этой услуге ничего не сказал???Бонусные баллы по указанной карте нужно смотреть на отдельном сайте, причем начисление баллов производится за месяц, так вот баллы за покупки по карте начисляются только по факту списания денег с карты, об этом мне менеджер также ничего не сказал при оформлении карты. Так до конца и не поняла, зачем нужен "мастер счет" в других банках есть счет карты, который я использую для оплаты, и этого обычно бывает достаточно, но не в случае с ВТБ24Продукт "Ипотека на строящееся жилье"Начало сотрудничества было не плохим. Свой ипотечный договор я заключала с банком ВТБ 24 в августе 2015 года, на льготных условиях по ставке 12,5, ставка была снижена на 3п.п. на три года, то есть по истечении трех лет она будет 15,5. В аннуитетном платеже доля погашения суммы основного долга составляет не более 10% от суммы, проценты уплаченные при сумме кредита 2 250 000 руб. составляют за прошедшие 18 месяцев более 500 000 рублей. Договор оформили быстро, открыли карточку, с которой удобно в банкоматах вносить ежемесячные платежи. Навязывают страховку ВТБ-страхование. Досрочное погашение возможно, для этого надо позвонить в колл-центр и сказать "хочу", на следующий день, нужно внести на карту деньги и ждать, списание пройдет поздним вечером. Для оформления закладной нужно ехать в ипотечный центр, бесплатно ее делают месяц, платно быстрее, я не торопилась. Менеджер забыла выдать копии доверенностей на сотрудников банка, позвонила, попросила отправить в офис на ул. Лавочкина, пошли на встречу. 

Доброго всем дня! Хочу поведать здесь о своих не простых взаимоотношениях с указанным банком, даже не думала, что в одном из крупнейших банков страны со мной может случиться такое! Продукт "Потребительский кредит" В начале этого года я получила по электронной почте предложение (с пометкой не оферта) от ВТБ24 оформить потребительский кредит на 7 лет, в сумме 1 390 000 руб. по ставке 15,5%, предложение действует до 09.03.2017 г. Позвонила в колл-центр, чтобы выяснить подробности. Специалист колл-центра проверила информацию и сказала, что доступный мне лимит составляет 1 240 000 сроком на 5 лет, по ставке 15,5%. На мой вопрос, почему условия изменились, девушка невозмутимо ответила, что банк вправе самостоятельно изменять условия.09.03.2017 окончательно отбросив все сомнения решаюсь оформить кредит, прихожу в офис на ул.Лавочкина, менеджер сообщает, что доступный кредитный лимит в сумме 1 240 000 руб. на мой вопрос почему сумма в сообщении была другая (была одобрена большая сумма) менеджер отвечает, что часть денег направляется в страховой резерв.На подпись мне выдали пакет документов, в числе которых было заявление на включение в число участников программы "Финансовый резерв"  (ранее здесь это уже обсуждалось https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10051085/). На мой вопрос где можно ознакомиться с программой, менеджер не смогла ответить, сослалась на сайт ВТБ24, в распечатанном виде паспорта продукта в офисе банка нет! В самом заявлении (единственный доступный документ в рамках данной программы) предлагается выбрать "Финансовый резерв Лайф+" и "Финансовый резерв "Профи"", попросила у менеджера комментарии, также их не получила, предложено было ознакомиться на сайте. В заявлении нет ссылки ни на один из сайтов, где можно было бы ознакомиться с данным продуктом. Не смотря на то, что есть выбор программы (я не поставила галочку ни в одной из программ) в заявлении фигурируют суммы 122 637 руб., из которых комиссия банка за подключение к программе страхования 24 527 руб, т.е. 20% от суммы (хорошая комиссия) остальное - расходы банка на оплату страховой премии. Менеджер сказала, что банк заблокирует указанную сумму на счете в виде страхового резерва. Поэтому следующий документ - заявление с текстом "страховую выплату прошу перечислить в безналичном порядке по следующим реквизитам" я подписывать не стала. И самое главное! В заявлении указано п.1 программа страхования предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключении договора. На мой вопрос можем ли мы просто подписать кредитный договор без этого документа, менеджер сказала, что это потребует дополнительного согласования, а сегодня последний день действия данного предложения. В итоге, я подписала полный комплект документов, и лишилась денег в сумме 122 637 руб. потратив их на услугу, смысл и польза которой, мне совсем не очевидны. Мало того теперь я еще буду платить проценты на указанную сумму до полного погашения кредита. Механизма возврата страховой премии и отказа от данной услуги нет. Несколько раз созвонившись с разными специалистами по телефону горячей линии и так не найдя где можно было бы прочитать о том к чему я подключилась, я снова пришла в отделение банка на ул. Лавочкина, уже к заведующей отделением с просьбой мне помочь вернуть деньги, так как меня дезинформировали сотрудники банка, а также с просьбой обратить внимание на некомпетентность сотрудников офиса банка. В кабинете заведующей мне также не смогли показать условия программы, консультировать по данному продукту заведующая тоже отказалась, видимо связались с ответственными лицами по электронной почте и уже перед уходом из офиса сунули в руки распечатку. Для составления претензии я была отправлена к менеджеру в зал, который заверил меня, что все деньги мне будут возвращены! Сегодня мне перезвонили из банка и сообщили, что деньги вернуть мне никак не могут, ибо есть от меня заявление на подключение к программе!!!В самое ближайшее время я намерена полностью отказаться от услуг этого банка, честность проявляется в мелочах, доверие строится на честности, облажались с консультациями, верните деньги.Продукт Банковская карта "Карта Мира" с кредитным лимитом.Под конец 2016 года я в приступе лояльности к банку ВТБ24  открыла себе карту "Карта Мира". Ранее я не использовала кредитные карты, так как просто не нуждалась в кредитах, при заключении договора менеджер отделения на ул. Лавочкина убедил меня в том, что с кредитным лимитом условия будут оптимальными, не видя никакого подвоха, я согласилась. В отделении мне подключили интернет банк, и я сразу же через банкомат пополнила свою карточку. Вот, пожалуй, с этого момента все и началось....Я сменила пароль от ИБ на мобильном устройстве, и после этого не смогла под этим паролем зайти с ПК, пароль состоит исключительно из цифр, при смене я банально ввела дату, месяц и год рождения) На мои вопросы в колл-центре ответили, что мне нужно получить новый пароль в отделении, очередь...получила новый пароль. Наученная горьким опытом меняла я его уже на ПК, все работает. Еще один интересный момент, на телефон после каждой операции сразу же приходит смс с содержимым типа "oplata сумма", через какое-то время приходит еще одно смс типа "karta*   umenshen balans scheta сумма" причем вторая смс не информативна совершенно, так как суммы в ней для меня непонятны, ну например, оплатила я с карты продукты в магазине, и через неделю еще оплатила покупку мебели, платежи просуммировали, списали в один день и прислали мне об этом смс. Пыталась сама отключить смс об уменьшении баланса, отчаявшись позвонила в колл-центр, девушка даже заверила меня, что отключит лишние смс, видимо у нее тоже не получилось, смс идут по прежнему...Далее, я решила использовать данную карту для оплаты услуг в интернете, хотела срочно купить билет на самолет, пришел отказ от банка в оплате, оказалось (выяснила с помощью звонка в колл-центр), что не подключена услуга 3-D Secure, опять пришлось ехать в офис, чтобы подключить услугу, опять очередь... Остается загадкой, почему менеджер при продаже банковской карты мне об этой услуге ничего не сказал???Бонусные баллы по указанной карте нужно смотреть на отдельном сайте, причем начисление баллов производится за месяц, так вот баллы за покупки по карте начисляются только по факту списания денег с карты, об этом мне менеджер также ничего не сказал при оформлении карты. Так до конца и не поняла, зачем нужен "мастер счет" в других банках есть счет карты, который я использую для оплаты, и этого обычно бывает достаточно, но не в случае с ВТБ24Продукт "Ипотека на строящееся жилье"Начало сотрудничества было не плохим. Свой ипотечный договор я заключала с банком ВТБ 24 в августе 2015 года, на льготных условиях по ставке 12,5, ставка была снижена на 3п.п. на три года, то есть по истечении трех лет она будет 15,5. В аннуитетном платеже доля погашения суммы основного долга составляет не более 10% от суммы, проценты уплаченные при сумме кредита 2 250 000 руб. составляют за прошедшие 18 месяцев более 500 000 рублей. Договор оформили быстро, открыли карточку, с которой удобно в банкоматах вносить ежемесячные платежи. Навязывают страховку ВТБ-страхование. Досрочное погашение возможно, для этого надо позвонить в колл-центр и сказать "хочу", на следующий день, нужно внести на карту деньги и ждать, списание пройдет поздним вечером. Для оформления закладной нужно ехать в ипотечный центр, бесплатно ее делают месяц, платно быстрее, я не торопилась. Менеджер забыла выдать копии доверенностей на сотрудников банка, позвонила, попросила отправить в офис на ул. Лавочкина, пошли на встречу. 

Познакомился с банком благодаря ипотеке, хожу в офис с удовольствием, так как это единственный офис, который работает в воскресенье, обслуживать в Привилегии. Всегда очень радушно встречает админ. Оксана, ее подхватывает зам. директора Екатерина, а сами операции менеджеры Ф-н Дима и Р-а Виталий. Таким сервисом не каждый банк может похвастаться. Успехов вам.

Моя история общения с втб24! Являюсь зарплатным клиентом втб24! В апреле 2012 года брал кредит 350 000, погасил досрочно в 2015 году! В 2014 подавал заявку на 450 000, ее одобрили, но не устроила процентная ставка и я отказался от кредита! Взял в сбербанке под меньший процент! На протяжении трех лет подавал в втб еще как минимум 3 заявки и всегда один и тот же результат - ОТКАЗ!!!Вчера подал онлайн заявку на сайте втб24 на рефинансирование кредита сбербанка и получение доп. средств в размере 100 000 и опять ОТКАЗ!!! Хотелось бы узнать причину этих отказов!!! Может я у них внесен в черный список??? Хотя причин для этого я не вижу!!! Кредит в втб24 оплачивал без просрочек!!! В сбербанке тоже нет просрочек!!!

Добрый день! Я решила открыть счет в банке "ВТБ 24" на новую компанию ООО "ОТП ТЕХНО", датарегистрации 07.02.2017 г. Сделала заявку на сайте, мне зарезервировали расчетный счет. Счет открывать решила в отделении "Сходненский" 15.03.2017. Я пришла в отделение со всеми документами, заполнила анкету и пр., все документы на открытие счета сдала оператору. После того меня к себе вызвала заместитель руководителя Г-а С.А. При личной беседе были заданы вопросы: есть ли договор аренды офиса, какой оборот у компании, кто является контрагентами, предоставить договора с контрагентами, какие лицензии имеются, какие склады вы арендуете, какие транспортные средства у вас есть и т.п. После чего С.А. мне сказала, что в открытии счета отказано. И посоветовала открыть счет в другом Банке. Как компания не имея расчетного счета может заявлять свой оборот, показывать бухгалтерский баланс, заключать договора и арендовать помещения под склад. Какая может быть поддержка малого бизнеса, если даже счет в Вашем банке невозможно открыть. Кто принимает решение по открытию счета? Самое странное, что советуют открыть счет в другом банке. Прокомментируйте, пожалуйста, данный отзыв.С Уважением! Т.Н. Г-а

Я, Ш-н-С-р Евгений Викторович, являюсь клиентом банка с 2008 года. Моя жена взяла кредит 14.03.2017 № 6250002-0368109, сразу скажу кредит был предодобрен. Сотрудник банка Ирина объяснила моей жене, что кредит со страховкой и без него его не выдадут, т.е. навязала страхование по "новой" коллективной страховке и не объяснила все последствия подписания страховки. Сегодня обратились с заявлением в банк по отключению страховки на имя директора И-й Д.А, считаю действия банка незаконными! Жду решение банка, чтобы в дальнейшем обратится с заявлениями в ЦБ, ФАС, Центральный районный суд города Тюмени, с желанием оспорить "новые" лазейки ВТБ 24. Брали 450 000 со страховкой 546 875, это почти 100 000 переплаты!!!!! В Русском стандарте вместе Тинькофф такого нет! Крайне не желаю пользоваться продуктами ВТБ 24! С уважением Евгений Ш-н-С-р.

Всегда обслуживался в филиале на ул.Нахимова, проблем никаких не было. Однако со сменой места работы пришлось обратится в филиал на ул.Говорова. Обращался 3 раза. Заявку на кредит через интернет одобряют, в филиале на ул.Говорова насильно начинают навязывать страховку. Если от страховки отказываешься, кредит не дают, хотя знают, что сотрудники правоохранительных органов застрахованы вдоль и поперек, и эта страховка никогда не сработает. И так 3 раза. Последний раз вообще обнаглели, сумма кредита 269 т.р процент 19, сумма страховки свыше 30 т.р., месячные выплаты 11 300р. и это на 3 года. Даже банк Тинькофф уже без страховки дает кредит ту же сумму за 9550 р. в месяц, и это 27% годовых. Позвонил на общий телефон ВТБ 24, сказали, что страховка - это решение того филиала, где берете, страховка не является обязательной. Совет: не оформляйте кредит на ул.Говорова. Если одобрили кредит через интернет, идите в филиал на ул.Нахимова или на ул.Советскую. либо в иной другой филиал.

Добрый день, прошу рассмотреть ситуацию с рефинансированием. 10.03.2017 я, К-а Т.В., оставила заявку на рефинансирование кредита, пришло смс о том, что заявление одобрено, позже 13.03.2017 я решила изменить сумму и отказаться от страхования кредита. Мне сказал сотрудник банка, что предыдущую заявку надо удалить и оформить новую, но предупредил, что скорее всего одобрен кредит будет со страховкой и я не смогу от неё отказаться. 13.03.2017 мне пришло повторное смс об одобрении моего кредита, придя в офис 14 марта сотрудница банка сказала, что я могу получить кредит (рефинансирование) только при условии оформлении страхования около 33 000 рублей, я от страхования отказалась, в итоге мне банк втб24 отказал! Прошу разобраться с моей проблемой! Страхование - это добровольная история, и я хочу получиться кредит (рефинансирование) в вашем банке. Мои контакты 8926*****77.

Выражаю огромную благодарность кредитному менеджеру, компетентной, коммуникабельной сотруднице банка ВТБ 24 Б-й А.З. Все мы когда-нибудь становимся узниками кредитного бремени. И, к сожалению, бремя, иногда имеет свойство увеличиваться. Анна помогла мне оптимизировать качество моих потребительских кредитов и порядок работы других продуктов банка, а также решить спорные (для меня) вопросы ипотечного кредитования, в том числе военной ипотеки. Очень ей благодарен. Рекомендую обращаться в ДО Новогиреево, окно 5.

Выражаю огромную благодарность кредитному менеджеру, компетентной, коммуникабельной сотруднице банка ВТБ 24 Б-й А.З. Все мы когда-нибудь становимся узниками кредитного бремени. И, к сожалению, бремя, иногда имеет свойство увеличиваться. Анна помогла мне оптимизировать качество моих потребительских кредитов и порядок работы других продуктов банка, а также решить спорные (для меня) вопросы ипотечного кредитования, в том числе военной ипотеки. Очень ей благодарен. Рекомендую обращаться в ДО Новогиреево, окно 5.

Клиентом банка ВТБ24 я стала в 2015 году, когда оформила в нем ипотеку, и, как мне казалось, взаимоотношения у нас складывались хорошо — но не тут-то было...Вышеупомянутую ипотеку я погасила досрочно (никаких просрочек по ежемесячным платежам при этом не было — деньги всегда присутствовали на счету, в достаточном или даже избыточном для ежемесячного платежа объеме). Спустя где-то год после закрытия ипотеки сотрудники банка начинают атаковать меня почти ежедневными звонками (и даже письмами на почту (!)), рассказывая об индивидуальном предложении, в рамках, которого я могу получить кредит до 600 тыс. под 17%, при этом решение принимается буквально в течение часа, а для одобрения "справок о подтверждении дохода предоставлять не нужно" (видимо, думаю я, потому что у меня уже есть хорошая кредитная история в ВТБ24, и они мне доверяют). Решение о том, чтобы взять кредит пришло не сразу (несколько месяцев я "отбивалась" от настойчивых сотрудников колл-центра, хотя предложение, очевидно, продолжало действовать), но когда все же возникла необходимость сделать ремонт в квартире, и на это потребовались средства, в первую же очередь я, конечно же, обратилась в ВТБ24, т.к. и индивидуальное предложение "ждет", и взаимоотношения с банком до того момента были только положительными. Всё бы хорошо, но при разговоре с менеджером в отделении (когда я уже была полностью готова к подписанию договора — срок выплаты, проценты, всё устраивало и соответствовало текущим планам) выяснился небольшой нюанс: оказывается, к сумме моего кредита, 600 тыс. прилагается еще 102 тыс. страховки! Причем, несмотря на то, что я старалась максимально подробно обо всем расспросить, факт прибавки этой суммы, можно сказать, случайно всплыл только при 3-м (!) разговоре с сотрудником банка (такие же вопросы, включая "Нужно ли страховаться" я задавала до этого момента и сотруднику горячей линии, и другому менеджеру того же отделения — на всё был одинаковый ответ: "Сумма кредита составляет 600 тыс., страховка — по вашему желанию, не обязательна"; да что уж там, в вышеупомянутом присланном мне банком письме черным по белому написано: сумма кредита 600 тыс., страховка — по желанию клиента). На мой вопрос: "Что делать, если мне не нужна страховка (тем более в таком аховом размере)" менеджер отправляет ту же заявку на перерассмотрение "в Москву" — параметры/условия все те же, только просим убрать эти 102 тыс. страховки. Ответ приходит мгновенно (я даже не успела выйти из здания). Угадайте, какой? Отказ. Менеджер предлагает мне подать заявку на общих условиях (уже не в рамках этого индивидуального предложения). Собираю все нужные справки, приношу (здесь важно отметить, что с того времени, как я подавала документы на успешно одобренную банком и закрытую мной ипотеку, ни место работы, ни прописка, ни какие-либо другие параметры, предоставляемые банку, у меня не менялись (напротив, моя зар. плата даже несколько выросла с тех пор)). Подаю документы в полной уверенности в положительном исходе дела (КИ у меня хорошая, причем, в этом же банке, других действующих кредитов/обязательств нет, место работы не менялось уже более 5 лет, зар. плата более чем достаточная для этой суммы кредита, в собственности есть недвижимость и ТС — и обслуживающий менеджер, и я уверены, что все данные для одобрения кредита есть). Итог: 17 февраля подаем документы, а аж 27 февраля приходит ответ — отказ (разумеется, без каких-либо объяснений). Честно говоря, очень и очень неприятная вся эта история, т.к. на протяжении всего периода ипотеки я всегда старалась всё делать правильно: все выплаты производить заблаговременно, все данные передавать банку в срок и т.д., и т.п., — в общем, была уверена, что с ВТБ24 у нас сотрудничество взаимовыгодное, а взаимопонимание налажено. Крайне неприятно от того, что банк таким способом навязывает просто громадную страховку (и непонятно, зачем им таким образом вообще "подстраховываться", если у клиента хорошая КИ, и по всем параметрам очевидно, что он не собирается скрываться или "кидать" банк, чтобы этим покрыть долги за всех остальных, менее "благонадежных" должников?) Очевидно, что 3 месяца ждать, возможность есть не у всех (а именно через такое время после отказа можно повторно подать заявку в ВТБ24), поэтому придется обращаться к конкурентам, хотя мне самой сперва этого совсем не хотелось... А людям, даже таким, как я, которые думают "если я веду себя добросовестно, значит, и в ответ отношение будет таким же", хотелось бы посоветовать всегда подробно расспрашивать сотрудников банка обо всех-всех условиях, т.к. подобные "предложения" как раз и рассчитаны на то, что кто-то не доспросит, кто-то договор не прочитает — так и навязывают людям "необязательные страховки", повышенные проценты и прочее и прочее...