Уважаемые представители ВТБ24, к моему глубокому сожалению опять пишу челобитную, потому, как только после обращения к Вам, проблемы начинают решаться. Отзыв без оценки, т.к. еще надеюсь на скорое решение вопроса.Поехали:- имел 3 карты ВТБ24 (кредит наличными, кредитная, зарплатная кредитная с нулевым лимитом), подключен пакет "Карты +". В основном без проблем, иногда не приходили смс, не приятно, но не смертельно;- в силу каких-то причин зарплатый проект переводится на MasterCard PayPass, привязанные к Мастер-счету. Всех причин не знаю, но предполагаю, что одна из -  клиент не будет держать всю зарплату на мастер-счете с картой PayPass, а откроет накопительный счет и будет перебрасывать средства на него, для клиента безопасней, а банку какой-то прирост остатков на счетах. Но не суть ...Вот тут начались проблемы - частота не отправленных смс по кредитной карте возросла до нескольких в день, смс по зарплатной карте (мастер-счету) вообще не приходят (было только поступление зарплаты).Начинаю решать вопрос:- звонок 1 в поддержку - "... мы Вам перенастроим пакет ... перенастароили ... теперь всё будет как надо ..." Как надо не стало, проблема осталась;- звонок 2 в поддержку "... разберемся, ваша заявка ONL-55983...".  Сообщения об исполнении еще не было, так что ждёмс; - так как проблема не только у меня, а у значительной части сотрудников нашей конторы, то из офиса уходит обращение в обслуживающий офис банка (14/03).Сегодня, 15/03, получаю 2 смски:1: "Отключен пакет Карты+"2: "Подключен пакет Базовый" - ???????????Слегка недоумеваю, предполагаю, что с "Карты+" какие-то проблемы в комбинации "кредитная+мастер-счет", ваше ИТ бьётся над решением проблемы, а это "костыль", призванный закрыть дыру. Проверяю "костыль" - выполняю перевод с мастер-счета на кредитную, ожидаю 2 смс: о списании с мастер-счета и о поступлении на кредитную, а в ответ тишина, грустно ... Да, перевод с "Карты+" на "Базовый" это круто, сотрудник, выполнивший такую операцию имеет представление, что объёмы информирования разные?И прицепом, по поводу "ВТБ24 Онлайн" - после смены версии на 6.0.67 вход осуществляется без запроса подтверждающего SMS/Push-code.

Сегодня примерно в 7.40 по адресу: г. [url=https://yandex.ru/maps/?text=%D0%B2%D1%82%D0%B1%20%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F&source=wizbiz_new_map_single&z=14&ll=37.719637%2C55.611483&sctx=CAAAAAIAa9WuCWnPQkD%2FPuPCgeBLQJP8iF%2BxhuQ%2Faw2l9iLa3T8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAHCOUZ%2BmzlEYdUAAAABAACAPwAAAAAAAAAA&oid=1124280610&ol=biz]Москва, Ореховый бульвар, 13[/url],  банкомат ВТБ24 при приеме наличный средств 17000 тысяч рублей завис и показал ошибку. Мои деньги банкомат обратно не вернул. На карту деньги тоже  не поступили. В банке сказали, что возврат средств не гарантируют. Хотя в отделении есть видеокамеры и можно посмотреть операции банкомата и операции по моей карте (уверен, что там есть информация об ошибке), и вернуть их мне в течении 1 часа.

Отправил заявку на рефинансирование,23 февраля пришёл ответ-Ваша заявка направлена на рассмотрение.И всё!Ни ответа ни привета!Рассматривать как неодобренную и искать другой банк или есть ответ? ---

Являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы, периодически пользовался кредитной картой без особых нареканий к банку и просрочек с моей стороны. В конце февраля у карты заканчивался срок действия. Поэтому банк решил ее перевыпустить и почему-то доставил в отделение Добрынинское, о чем прислал смс. В этом отделении я никогда не был, получал карту в другом, живу возле третьего, а работаю возле четвертого. Почему карта была перевыпущена и доставлена именно в то отделение, непонятно. Ехать на другой конец города или стоять в очереди в отделении, чтобы попросить ее перевезти туда, куда мне удобно, я не захотел. Поэтому примерно 21 февраля решил отказаться от использования кредитной карты, и при попытке полностью погасить задолженность через интернет-банк (порядка 1000 рублей) обнаружил, что она заблокирована, перевести на нее деньги невозможно. Пришлось идти в отделение, где сотрудники пояснили, что карта заблокирована, так как у нее срок действия скоро кончится. Это как вообще? А если бы я это обнаружил на кассе в магазине? Никакого предупреждения о блокировки карты не было. Такая вот забота банка о клиенте. Погасить задолженность удалось наличными в кассе только со второй попытки - у кассира пополнить заблокированную карту тоже не удалось с первой попытки. Но в конце концов это получилось, и вроде бы я сейчас ничего по кредитной карте не должен. Отдельно повторю вопросы в представителю банка: 1. Почему карта была перевыпущена в отделении, где я никогда не был? 2. Почему карта была заблокирована без предупреждения до истечения ее срока действия?

В декабре 2016 попробовал перевести деньги с карты втб24 самому втб24 по договору через интернет-банк. Не работает! А у меня пакет - "золотой"! Что при этом происходит с клиентами с "гжелью" (карта синего цвета) просто страшно подумать...Обратился в поддержку втб24-онлайн [mailto:online@vtb24.ru]Сказать что меня футболили - это ничего не сказать... , каждый раз мальчики и девочки из поддержки (нехорошков андрей, глубокова елена) придумывали новые причины почему у меня не получилось провести операцию - "проведены работы", "счет не принимает безналичные переводы", "вы используете не ту операцию".В итоге у меня из меню интернет-банка просто пропал!!!!!! "перевод юридическим лицам"... Все это время (дек16 - март17)..... Оплачиваю платежи по договору с втб24 переводом из альфабанка на счет втб24!!! Альфабанк работает замечательно!!!Сегодня в интернет-банке втб24 полдня не работает выписка по карте и счету. Я оплатил жкх и не могу понять сколько у меня осталось на счете...Интернет банк втб24 - это просто позор!!! Им обоим... И ветебе и епаму!Кстати, почему эта богадельня называется "24"? Режим работы офисов (и и-банков) - точно не 24, и точно не для рабочего человека. По будням с 10 до 20 я работаю, а в сб до 17 я сплю, где эти ваши 24?!Предлагаю переименовать конторку в ветебе0,2 - думаю это будет реалистичная оценка качества работы этой "банки".

Нашел на сайте Банки.ру подходящий вариант кредита. Втб 24 под 16,5%. Пришел в отделение и подал заявку на потребительский кредит, сдал справку 2ндфл и копию трудовой. Через несколько дней позвонил представитель банка и сообщил, что потребительский кредит на сумму 750 000 руб. сроком на 5 лет одобрен со ставкой 16,5%. На прошлой неделе этот же сотрудник банка позвонил и сказал, что если я до пятницы не приду за кредитом, то с понедельника ставка возрастает до 17%. Подобным был немало удивлён. До пятницы посетить отделение банка физически не мог. На этой неделе позвонил на горячую линию ВТБ24 за разъяснениями. Представитель банка сообщил, что потреб. кредит одобрен под 16,5%, по поводу увеличения ставки ничего выяснить не удалось. Прошу специалистов в области кредитования прокомментировать, возможно ли изменение ставки по кредиту после его одобрения (договор ещё не подписан). Заранее спасибо за ответ.

Клиент сбербанка перевел на мою карту ВТБ 24 денежные средства 13.03.17 через пару часов будет уже, как третьи сутки, а на моем счету, так и не видно денежных средств. Вы поймите, что перевод с карты на карту должен быть моментальный, ведь денежные средства мне нужны сейчас, а не через неделю, как сообщают мне Ваши операторы. Вы же банк, а не почта России.

Клиент сбербанка перевел на мою карту ВТБ 24 денежные средства 13.03.17 через пару часов будет уже, как третьи сутки, а на моем счету, так и не видно денежных средств. Вы поймите, что перевод с карты на карту должен быть моментальный, ведь денежные средства мне нужны сейчас, а не через неделю, как сообщают мне Ваши операторы. Вы же банк, а не почта России.

Здравствуйте, оформил сегодня кредит в филиале банка ВТБ 24 по адресу 443539, Самарская область, Волжский район, пгт Рощинский, литера Б. Обязательным условием оформления кредита был пакет страховок "Управляй здоровьем", "Жить не тужить", "медконтроль", "привет сосед" (вообще непонятно как это относится к моей платежеспособности). Уже после оформления кредита друг юрист сказал, что данный пакет страховок не является обязательным и от него можно отказаться. Соответственно обращаюсь к представителям банка ВТБ 24 с просьбой разьяснить процедуру отказа. Мне изначально не понравилась эта идея со страховкой. Я военнослужащий и застрахован от министерства обороны на 3 млн. рублей, но уезжаю в командировку, поэтому не было времени оформлять справку 2НДФЛ и обращаться в другие банки. Если это не ошибка, а реальная политика руководство банка, то я лучше переоформлю зарплатную карту в другом банке, чтобы иметь возможность получать нормальные кредитные продукты без навязывания дополнительных услуг. С Уважением, Дмитрий

Брал автокредит, успешно расплатился. Тут никаких претензий нет. Но теперь постоянно терроризируют телефонными звонками с предложениями, то кредитных карт, то кредитов. В итоге занес номера в черный список и перестал брать трубку. Но террористы не унимаются. Последнее время звонят по несколько раз в день (раз десять, наверное), и в обычные дни, и в выходные, вплоть до 22.00. По сообщениям прессы, так действуют коллекторы (сам, к счастью, с ними не сталкивался). Как заставить их забыть о моем существовании?

Брал автокредит, успешно расплатился. Тут никаких претензий нет. Но теперь постоянно терроризируют телефонными звонками с предложениями, то кредитных карт, то кредитов. В итоге занес номера в черный список и перестал брать трубку. Но террористы не унимаются. Последнее время звонят по несколько раз в день (раз десять, наверное), и в обычные дни, и в выходные, вплоть до 22.00. По сообщениям прессы, так действуют коллекторы (сам, к счастью, с ними не сталкивался). Как заставить их забыть о моем существовании?

Доброго времени суток. Сотрудник Банка ВТБ-24 Ольга Г-а предложила рефинансировать кредит на не выгодных условиях. Вопрос вот в чем: мне понадобилось всего лишь взять на год 30 тыс. руб. мне же предложили следующие: увеличить срок с 4 до 5 лет от старого и взять не 30 тыс. руб. плюсом, а почти 100 тыс. руб., из которых 61 тыс. руб. пошла бы в добровольную страховку, о которой я собственно и не просил. В итоге кредит мне увеличили с 4 лет по 5 960 руб. до 5 лет по 7 400 руб. ОТРЕФИНАНСИРОВАЛИ под меньший % )))).Потом был второй вариант вместо страховки платить ежегодно по 25 тыс. руб., итого 125 000. Примерно откладывая из бюджета семьи по 2 100 в итоге получилось бы, что я платил бы по 8 100 руб. в месяц.Не понимаю смысла, так грубо разводить людей ради своей премии со страховки, которую я плачу. У меня и так есть страховка по первому кредиту, есть страховка от организации, где работаю.... зачем навязывать ещё.А всего лишь хотел взять 30 тыс. руб.

Доброго времени суток. Сотрудник Банка ВТБ-24 Ольга Г-а предложила рефинансировать кредит на не выгодных условиях. Вопрос вот в чем: мне понадобилось всего лишь взять на год 30 тыс. руб. мне же предложили следующие: увеличить срок с 4 до 5 лет от старого и взять не 30 тыс. руб. плюсом, а почти 100 тыс. руб., из которых 61 тыс. руб. пошла бы в добровольную страховку, о которой я собственно и не просил. В итоге кредит мне увеличили с 4 лет по 5 960 руб. до 5 лет по 7 400 руб. ОТРЕФИНАНСИРОВАЛИ под меньший % )))).Потом был второй вариант вместо страховки платить ежегодно по 25 тыс. руб., итого 125 000. Примерно откладывая из бюджета семьи по 2 100 в итоге получилось бы, что я платил бы по 8 100 руб. в месяц.Не понимаю смысла, так грубо разводить людей ради своей премии со страховки, которую я плачу. У меня и так есть страховка по первому кредиту, есть страховка от организации, где работаю.... зачем навязывать ещё.А всего лишь хотел взять 30 тыс. руб.

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО "Рублевский" Т-й Марине Геннадьевне, ведущей клиентов по пакету "Привилегия". Несколько лет я обслуживаюсь в данном офисе по причине работы данного сотрудника в нем. Грамотное и своевременное открытие депозитов, собственная стратегия по открытию и выборов ПИФов при сложных ситуациях на рынке, а так же их своевременная продажа. Помощь в покупках и продажах еврооблигаций и разъяснения моментов связанных с налогообложением. Всегда находит время для досконального объяснения работы новых продуктов банка, никогда не навязывая их что очень положительно отражается на взаимопонимание с клиентом.Так же выражаю благодарность директору ДО "Рублевский" С-ь Наталье Борисовне за профессиональную работу, подбор высокообразованных сотрудников и умелую организацию работы отделения. Уверен большинство клиентов ДО "Рублевский" разделит мое мнение!

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО "Рублевский" Т-й Марине Геннадьевне, ведущей клиентов по пакету "Привилегия". Несколько лет я обслуживаюсь в данном офисе по причине работы данного сотрудника в нем. Грамотное и своевременное открытие депозитов, собственная стратегия по открытию и выборов ПИФов при сложных ситуациях на рынке, а так же их своевременная продажа. Помощь в покупках и продажах еврооблигаций и разъяснения моментов связанных с налогообложением. Всегда находит время для досконального объяснения работы новых продуктов банка, никогда не навязывая их что очень положительно отражается на взаимопонимание с клиентом.Так же выражаю благодарность директору ДО "Рублевский" С-ь Наталье Борисовне за профессиональную работу, подбор высокообразованных сотрудников и умелую организацию работы отделения. Уверен большинство клиентов ДО "Рублевский" разделит мое мнение!

13 марта 2017 года я узнала, что баланс моей дебетовой карты составляет минус 1 040 рублей. Я обратилась в контакт-центр банка, и выяснила, что 3 марта произошло списание 1 050 рублей в счет оплаты пакета "Золотой" за следующий квартал. Проблема заключается в том, что 30 ноября 2016 года я оформила заявление на изменение пакета услуг с "Золотого" на "Базовый", а также заявление на закрытие золотой дебетовой зарплатной карты. На руках у меня имеются заверенные ответственными сотрудниками банка копии данных заявлений. Оба заявления были приняты в ДО Красногорский (Московская область). Таким образом, с 30 ноября я не являюсь пользователем пакета "Золотой".  Прошу вернуть на мой мастер-счет 1 050 рублей, удержанных ошибочно.

Приобретаем с мужем ипотеку в банке Втб. Дату платежа нам выставили 15 число, которая просто совершенно для нас неудобна. Уточнив у специалиста об изменении даты нам устно дали отказ. В колл центре банка вообще сказали, что не владеют данной информацией и отправили в отделение банка. Просьба помочь разобраться в возможности изменении даты платежа на 25 число и возможно на индивидуальных условиях, т.к. платить 10 лет и не маленькие платежи в такую дату - это просто доставляет дискомфорт. Просьба дать грамотную консультацию и техническую возможность в данной ситуации.

Здравствуйте, недавно позвонили из банка с предложением рефинансирования, 272 тыс под 18%. Через некоторое время я решил воспользоваться этим предложением, позвонил на горячую линию, сказали, что предложение действительно и уже одобрено без страховок. Приехал в отделение 7 марта, подал заявку. Там сказали, что предложение предодобрено и скорее всего, без страховки придет отказ, ссылаясь на то, что Москва это не решает, а решает управляющий Кемерово. Почти неделю не было ответа, позвонил на гор.линию, сказали - заявка не подана на рассмотрение. 14.03 приехал в отделение, сообщили, что мне отказано. Снова позвонил на гор линию, там сказали - заявка в ожидании ответа. Стал выяснять кто же прав. Сотрудница отделения Екатерина П. ответила, что консультант плохо смотрит и все решает Кемерово. Просил соединить с Кемерово, сказали - не знают как связаться! Очень огорчен тем, что отказали, плачу исправно, да и предложили сами. Еще и непонятно кто говорит правду!

Сегодня Х-а В.В. увезли в больницу 25 медсанчасть города Новосибирска ул.А.Невского 9. Плохие люди работают в этом ВТБ банке достали звонками на работу и домой, и на сотовый две недели, ни сна, ни отдыха, ни праздников, ни выходных. Грязные методы сотрудников, доводят невиновных людей до такого давления и невралгии, все равно не добьетесь, что хотели. Вас суд ожидает за такие методы, с сегодняшнего дня все справки и все записи разговоров собрал, плюс справки из реанимации. Писал раньше, просил милостью отстаньте от 80 летней матери, от отца и сына, они не виновные, что махинаторы дали тел, а вы выдали кредит и не проверили, а сейчас звоните, ноете, просите.

Здравствуйте, меня зовут Ильдар. Хочу оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ВТБ24. Началось все с того, что в конце мая 2016 года, мне поступил звонок на мобильный телефон из вышеуказанного банка, я очень негативно обычно отношусь к такому рода привлечения клиентов, т.к. как правило, предлагают предодобренные кредиты, кредитные карты с бешеными процентными ставками и.т.п., но выслушав менеджера меня заинтересовало предложение привилегированного обслуживания, куда входит весь спектр банковских услуг на особых условиях, по итогу разговора сотрудник настаивал на личной встрече, чтобы более подробно рассказать о данном пакете услуг, а также открытия инвестиционного счета и торговли на бирже. Через пару дней я приехал в офис для встречи со своим персональным менеджером, на входе меня встретил улыбчивый администратор, проводила в зону обслуживания клиентов Привилегии (а это целый этаж), присев в комфортной переговорной комнате меня угостили вкусным кофе, персональный менеджер более подробно рассказала о всех моих возможностях сотрудничества с ВТБ24, а именно до пяти бесплатных статусных карт, возможно оформление карты с бонусной составляющей, cash-back или начисление миль, программа Консьерж-сервис, бесплатное пользование картой PriorityPass для прохода в бизнес зал аэропорта, возобновляемая кредитная линия, бесплатная страховка для путешествий, премиальные решения страхования здоровья и  имущества, повышенный процент по вкладам и накопительным счетам, интернет банк (можно пользоваться, как с сайта, так и с мобильного приложения), кредитная карта, выделенная зона обслуживания и горячая телефонная линия, а что самое главное, личный персональный менеджер, который всегда на связи! По мне это самый лучший набор сервисов и услуг среди банков, причем всем этим есть возможность пользоваться совершенно бесплатно, при условии начисления моей зарплаты на карту ВТБ24. Персональный менеджер отвечала уверенно на все мои вопросы, а их было не мало, показывала красочные презентации. Мы договорились встретится повторно через 5-7 дней для выдачи карт и подписания всех сопутствующих документов. За год работы с банком, ни разу не пожалел о своем выборе, с первой встречи чувствуется профессионализм и правильно расставленные приоритеты банка и индивидуальный подход к каждому клиенту, четко работающая система взаимодействия с различными отделами, советую банк ВТБ24 своим друзьям и знакомым. Спасибо коллективу Гостиный двор за качественное и оперативное обслуживание, за доброжелательность и компетентность! Желаю вам побольше новых и адекватных клиентов!