Здравствуйте, меня зовут Ильдар. Хочу оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ВТБ24. Началось все с того, что в конце мая 2016 года, мне поступил звонок на мобильный телефон из вышеуказанного банка, я очень негативно обычно отношусь к такому рода привлечения клиентов, т.к. как правило, предлагают предодобренные кредиты, кредитные карты с бешеными процентными ставками и.т.п., но выслушав менеджера меня заинтересовало предложение привилегированного обслуживания, куда входит весь спектр банковских услуг на особых условиях, по итогу разговора сотрудник настаивал на личной встрече, чтобы более подробно рассказать о данном пакете услуг, а также открытия инвестиционного счета и торговли на бирже. Через пару дней я приехал в офис для встречи со своим персональным менеджером, на входе меня встретил улыбчивый администратор, проводила в зону обслуживания клиентов Привилегии (а это целый этаж), присев в комфортной переговорной комнате меня угостили вкусным кофе, персональный менеджер более подробно рассказала о всех моих возможностях сотрудничества с ВТБ24, а именно до пяти бесплатных статусных карт, возможно оформление карты с бонусной составляющей, cash-back или начисление миль, программа Консьерж-сервис, бесплатное пользование картой PriorityPass для прохода в бизнес зал аэропорта, возобновляемая кредитная линия, бесплатная страховка для путешествий, премиальные решения страхования здоровья и  имущества, повышенный процент по вкладам и накопительным счетам, интернет банк (можно пользоваться, как с сайта, так и с мобильного приложения), кредитная карта, выделенная зона обслуживания и горячая телефонная линия, а что самое главное, личный персональный менеджер, который всегда на связи! По мне это самый лучший набор сервисов и услуг среди банков, причем всем этим есть возможность пользоваться совершенно бесплатно, при условии начисления моей зарплаты на карту ВТБ24. Персональный менеджер отвечала уверенно на все мои вопросы, а их было не мало, показывала красочные презентации. Мы договорились встретится повторно через 5-7 дней для выдачи карт и подписания всех сопутствующих документов. За год работы с банком, ни разу не пожалел о своем выборе, с первой встречи чувствуется профессионализм и правильно расставленные приоритеты банка и индивидуальный подход к каждому клиенту, четко работающая система взаимодействия с различными отделами, советую банк ВТБ24 своим друзьям и знакомым. Спасибо коллективу Гостиный двор за качественное и оперативное обслуживание, за доброжелательность и компетентность! Желаю вам побольше новых и адекватных клиентов!

Здравствуйте, меня зовут Ильдар. Хочу оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ВТБ24. Началось все с того, что в конце мая 2016 года, мне поступил звонок на мобильный телефон из вышеуказанного банка, я очень негативно обычно отношусь к такому рода привлечения клиентов, т.к. как правило, предлагают предодобренные кредиты, кредитные карты с бешеными процентными ставками и.т.п., но выслушав менеджера меня заинтересовало предложение привилегированного обслуживания, куда входит весь спектр банковских услуг на особых условиях, по итогу разговора сотрудник настаивал на личной встрече, чтобы более подробно рассказать о данном пакете услуг, а также открытия инвестиционного счета и торговли на бирже. Через пару дней я приехал в офис для встречи со своим персональным менеджером, на входе меня встретил улыбчивый администратор, проводила в зону обслуживания клиентов Привилегии (а это целый этаж), присев в комфортной переговорной комнате меня угостили вкусным кофе, персональный менеджер более подробно рассказала о всех моих возможностях сотрудничества с ВТБ24, а именно до пяти бесплатных статусных карт, возможно оформление карты с бонусной составляющей, cash-back или начисление миль, программа Консьерж-сервис, бесплатное пользование картой PriorityPass для прохода в бизнес зал аэропорта, возобновляемая кредитная линия, бесплатная страховка для путешествий, премиальные решения страхования здоровья и  имущества, повышенный процент по вкладам и накопительным счетам, интернет банк (можно пользоваться, как с сайта, так и с мобильного приложения), кредитная карта, выделенная зона обслуживания и горячая телефонная линия, а что самое главное, личный персональный менеджер, который всегда на связи! По мне это самый лучший набор сервисов и услуг среди банков, причем всем этим есть возможность пользоваться совершенно бесплатно, при условии начисления моей зарплаты на карту ВТБ24. Персональный менеджер отвечала уверенно на все мои вопросы, а их было не мало, показывала красочные презентации. Мы договорились встретится повторно через 5-7 дней для выдачи карт и подписания всех сопутствующих документов. За год работы с банком, ни разу не пожалел о своем выборе, с первой встречи чувствуется профессионализм и правильно расставленные приоритеты банка и индивидуальный подход к каждому клиенту, четко работающая система взаимодействия с различными отделами, советую банк ВТБ24 своим друзьям и знакомым. Спасибо коллективу Гостиный двор за качественное и оперативное обслуживание, за доброжелательность и компетентность! Желаю вам побольше новых и адекватных клиентов!

Здравствуйте, меня зовут Ильдар. Хочу оставить отзыв о своем опыте обслуживания в ВТБ24. Началось все с того, что в конце мая 2016 года, мне поступил звонок на мобильный телефон из вышеуказанного банка, я очень негативно обычно отношусь к такому рода привлечения клиентов, т.к. как правило, предлагают предодобренные кредиты, кредитные карты с бешеными процентными ставками и.т.п., но выслушав менеджера меня заинтересовало предложение привилегированного обслуживания, куда входит весь спектр банковских услуг на особых условиях, по итогу разговора сотрудник настаивал на личной встрече, чтобы более подробно рассказать о данном пакете услуг, а также открытия инвестиционного счета и торговли на бирже. Через пару дней я приехал в офис для встречи со своим персональным менеджером, на входе меня встретил улыбчивый администратор, проводила в зону обслуживания клиентов Привилегии (а это целый этаж), присев в комфортной переговорной комнате меня угостили вкусным кофе, персональный менеджер более подробно рассказала о всех моих возможностях сотрудничества с ВТБ24, а именно до пяти бесплатных статусных карт, возможно оформление карты с бонусной составляющей, cash-back или начисление миль, программа Консьерж-сервис, бесплатное пользование картой PriorityPass для прохода в бизнес зал аэропорта, возобновляемая кредитная линия, бесплатная страховка для путешествий, премиальные решения страхования здоровья и  имущества, повышенный процент по вкладам и накопительным счетам, интернет банк (можно пользоваться, как с сайта, так и с мобильного приложения), кредитная карта, выделенная зона обслуживания и горячая телефонная линия, а что самое главное, личный персональный менеджер, который всегда на связи! По мне это самый лучший набор сервисов и услуг среди банков, причем всем этим есть возможность пользоваться совершенно бесплатно, при условии начисления моей зарплаты на карту ВТБ24. Персональный менеджер отвечала уверенно на все мои вопросы, а их было не мало, показывала красочные презентации. Мы договорились встретится повторно через 5-7 дней для выдачи карт и подписания всех сопутствующих документов. За год работы с банком, ни разу не пожалел о своем выборе, с первой встречи чувствуется профессионализм и правильно расставленные приоритеты банка и индивидуальный подход к каждому клиенту, четко работающая система взаимодействия с различными отделами, советую банк ВТБ24 своим друзьям и знакомым. Спасибо коллективу Гостиный двор за качественное и оперативное обслуживание, за доброжелательность и компетентность! Желаю вам побольше новых и адекватных клиентов!

Хочу предостеречь всех, кому неоднократно поступают предложения о рефинансировании кредитов других банков от сотрудников ВТБ24 по телефону. Поддавшись на такое очередное предложение 11 марта через горячую линию мной была подана заявка на рефинансирование кредитов и получение дополнительной суммы на свои нужды общей суммой 1 000 000 рублей сроком на 5 лет. После заполнения заявки по телефону горячей линии я был удивлен, что мне на электронную почту пришло письмо от ВТБ24 следующего содержания: "Здравствуйте, ХХХХХХХХХХХХ. Благодарим за интерес к банку ВТБ24 и его предложениям. Сегодня вы заполняли заявку на кредит на сайте банка ВТБ24, но не завершили процесс заполнения, поэтому Ваша заявка пока не отправлена в банк. Продолжите заполнение заявки, перейдя по ссылке. Это займёт всего пару минут! Нам очень важно получить от Вас все данные, чтобы принять решение о выдаче кредита в кратчайшие сроки." Я зашел по ссылке на сайт банка и дозаполнил поля, которые были пропущены (не понятно по какой причине сотрудником горячей линии. Через 10 мин пришло письмо следующего содержания: "Ваша заявка направлена на рассмотрение. Банк примет решение за[b] один рабочий день,[/b] ответ вы получите по SMS. Когда кредит будет одобрен, приходите в любой офис ВТБ24 с комплектом документов, для оформления кредита и получения денег. Благодарим за то, что вы выбрали BTБ24. Если у Вас есть вопросы, позвоните в круглосуточную справочную службу по телефону 8 800 100-24-24 или закажите обратный звонок на сайте. Это письмо отправлено автоматически, пожалуйста, не отвечайте на него." Сегодня 14.03 ответа нет. Решился позвонить в банк, по указанному выше телефону, уточнить решение и как же я был удивлен узнав, [b]что моей заявки не поступало и при желании я снова могу подать заявку!!!!! На мой вопрос, как мне относится к порядочности банка, если даже заявки теряются по пути рассмотрения. Все желание обращаться в банк ВТБ 24 после этих слов пропало. [/b]

26 апреля 2016 г. умер муж. У него имелся кредитный договор № 00049/15/10292-15 от 21.09.15, в рамках которого было подписано заявление об участие в программе коллективного страхования.20.05.2015 мы обратились в Банк ВТБ(ПАО)/ДО ЦИК " на Белинского" г.Н.Новгород. документы по списку были приняты Н-ым К.А.Как наследник, я продолжила погашать задолженность по договору согласно графику платежей. После принятия наследства по, в банк было представлено Свидетельство о праве на наследство по Законе, о чем имеется Опись из банка от 26.11.16. Впоследствии выяснилось, что менеджер принимавший ранее предъявленные документы, не обозначил, что наступил страховой случай.Для выплаты по страховому случаю Страховая затребовала номер счета, открытый в банке на мое имя, и заключить договор.После длительных и юридически не обоснованных проволочек, было заключено дополнительное соглашение № 1 к кредитному договору № 00049/15/10292-15 от 30.12.16 г.В результате ООО "СГ МСК" выполнила свои обязательства в рамках погашения задолженности застрахованного лица. Стоит отметить, что мне несколько раз пришлось обращаться в Банк, чтобы он отправил ранее предъявленные документы. Сейчас же мы столкнулись с тем, что ранее уплаченные нами денежные средства (ежемесячные платежи, до выплаты ООО "СГ МСК"), не могут быть нам возвращены, т.к. Банк требует от нас свидетельство на денежные средства умершего человека. Хотя по факту это мои денежные средства и между мной и банком уже заключен договор, где я обозначена, как "наследник Заемщика". В данный момент, получается, что я должна потратить свои денежные средства, чтобы вернуть ранее уплаченные средства.Стоит отметить, что запрос, от нотариуса на денежные средства в Банк ВТБ (ПАО) и в ООО " СГ МСК" был передан и зарегистрирован 20.02.16., однако никуда направлен не был.Я считаю, что это возмутительное и наплевательское отношение к клиентам, к тому же нарушает мои права в рамках Закона РФ "О защите прав потребителей" Я очень давно являюсь клиентом банка и храню денежные средства в Вашем банка, но после подобного отвратительного отношения ко мне, очень сомневаюсь, что далее буду являться Вашим клиентом и в ближайшее время собираюсь перевести все свои активы в другой, более клиентоориентированный банк.Справедливости ради, замечу, что последний специалист Б-ва Т.В. делала все, что от нее зависит, но следующие инстанции видимо относятся наплевательски к своим служебным обязанностям.

Хуже банка не встречала ! Мало того, что не могла получить заработную карту 3 месяца, сначала отправили по ошибке в другой город, потом еще что то, 5 раз приходила за картой и уходила ни счем и это после их смс, что карта готова приходите, так и самые элементарные услуги они не могут предоставить нельзя положить деньги на счет клиенту ВТБ и это в банке, приходится заводить абсолютно ненужную их карту и с комиссией делать перевод. Какой то каменный век, ужасный банк о из 10

Добрый день. Хочу поделиться историей и выразить благодарность сотруднику, который оперативно помог мне в решении вопроса.Долгое время не мог оформить личный кабинет в интернете. Времени всегда очень мало в связи с плотным, рабочим графиком, я неоднократно приходил в отделения, то большая очередь, то технический сбой. Как-то решил еще раз попытать счастье и пришел в отделение на проспекте Мира 76/1, которое находиться недалеко от моей работы. Молодой человек на ресепшн вежливо встретил и выдал номерок, после чего я достаточно быстро попал к улыбчивой сотруднице Юлии. Она выслушала мою проблему и уже было начала оформлять втб-онлайн, как программа дала какой-то сбой и перестала работать. Однако меня приятно удивил подход к клиенту, сотрудница вежливо извинилась, взяла мой контакт для связи и пообещала сообщить, как только заработает программа. И действительно, Юлия позвонила и уточнила, когда мне будет удобно подойти для оформления называемого договора комплексного обслуживания. Это была суббота и я сообщил, что приду только на неделе. Когда пришел в отделение, втб-онлайн мне подключили быстро, в очереди я уже не сидел, а сразу подошел к менеджеру. Впечатления остались хорошие, поэтому 14.03.2017 я снова пришел в офис и оформил платиновую карту, так как собираюсь дальше сотрудничать с вашим банком. После неудачного опыта со Сбербанком, моему удивлению не было границ, все оформили оперативно и доходчиво объяснили условия пользования картой. Хочу выразить благодарность сотруднице Юлии и офису на проспекте Мира за качественную помощь в решении моего вопроса и приятное обслуживание.

03.03.2017 обратилась по единому телефону банка для оформления кредитной карты. Сотрудница сообщила, что на мое имя есть предодобренное предложение с кредитным лимитом 71000, и предложила оформить карту по телефону. После оформления в течении недели никакой информации из банка о результатах рассмотрения моей заявки не поступило. 10.03.2017 по телефону банка мне сообщили, что заявление "в работе". 14.03.2017 я опять обратилась по телефону банка узнать информацию по заявке. Сотрудница, представившаяся Татьяной, сообщить фамилию и отчество отказалась, сообщила, что мне отказано в выдаче карты, когда и по какой причине - неизвестно. В течении более 40 минут выяснить причину сложившейся ситуации не удалось. Пришлось продать новую заявку. В результате потеряно 10 дней.

Очень жаль, но придется расстаться с банком, с которым работал около 10 лет, брал несколько кредитов (в том числе ипотечный), которые выплачивал без единой просрочки. А началось все с того, что в декабре 2016 мне позвонил менеджер из офиса на Рязанском проспекте Дмитрий и сообщил, следующее. Так как я являюсь клиентом банка, который исправно и без просрочек выплачивает кредит, то мне БЕСПЛАТНО будет подключен пакет Привилегия. Сегодня пришла СМС от банка с необходимостью пополнить счет на 6000 руб., для оплаты услуги. Только теперь до меня дошло, что под словом Бесплатно, подразумевалось само подключение услуги. В общем семантика русского языка позволяет это именно так интерпретировать. К сожалению, буду вынужден полностью отказаться от услуг ВТБ 24, хотя мне с этим банком было комфортно, даже не смотря на то, что ставки по кредитам у них выше чем по рынку, и на то, что навязывают страховку при выдаче потребительского кредита... Пусть написанное выше будет уроком для других, не соглашайтесь на подключение каких бы то ни было услуг по телефону, особенно, если из уст звонящего звучит слово Бесплатно. Менеджеру главное продать услугу и ему плевать на то, что делает он это вводя потребителя в заблуждение.

Обратился в отделение банка на Дзержинского 17, был приятно удивлён заинтересованностью в решении моего вопроса. Была проблема зайти в личный кабинет, постоянно возникала ошибка непонятная. Обратившись, выяснилось, что мой профиль замножен в программе, но специалист О-а Мария решила мой вопрос, за что выражаю ей благодарность. Побольше бы таких специалистов.

Хочу выразить благодарность профессионализму и внимательному отношению к клиентам, сотрудникам банка ВТБ24 на Гостином дворе. Обратившись в офис по вопросу оформления долларовой дебетовой карты для расчетов заграницей, сотрудник Х-а Г.И. предложила мне оформить Пакет Привилегия, позволяющий мне получить бесплатную дебетовую карту в валюте, Интернет-банк, и, что самое для меня актуальное, бесплатной страховки. В целом, банком очень доволен, сотрудники приветливые и вежливые. Спасибо Руководителю офиса за слаженную работу коллектива!

Речь сейчас не о звонках негативно настроенных хамоватых сотрудников, о которых я предостаточно написал. Теперь сложиласть странная ситуация с взаиморасчётами. Причем это касается не только Банка Москвы, но и ВТБ 24.В конце года внес очередной платёж. Точнее остаток в размере 5000 на карточку. Спустя месяц выяснилось, что ден. средства не поступили. Странно было то, что мне ни разу за месяц не позвонили и не сказали об этом. Я приезжал в отделение 23.01 и уточнял - просрочек не было. Они появились 02.02. Чего никогда не было, т.к. малейшая просрочка и сразу вызванивают. А тут месяц....Я написал обращение. Банк не удосужился меня уведомить о результатах рассмотрения. Я сам потом звонил и узнавал. Естественно отклонили. Одно непонятно, зачем вводить клиента в заблуждение.Далее, 08 и 28.02.17 я внес сумму двумя платежами в разных отделениях. На сей раз чеки оставил. И как оказалось, правильно сделал, потому что и этих ден. средств они не видели. Но процентики исправно посчитали.Всё это я к чему, постоянно проверяйте состояние расчётов именно с этой группой ВТБ, сохраняйте все чеки, пока не убедитесь в зачислении. У всех бывают сбои, но по мне, так это уже напоминает какую-то систему. За другими структурами пока этого не заметил, но чеки сохраняю тоже. Спасибо за науку, хоть и платную.

Отделение банка на ул. Бахрушина 32 с 1. Уже не первый раз сталкиваешься с отвратительным сервисом в этом отделении. В часы "пик", когда особенно много посетителей, а это, как правило, обеденный перерыв, одна треть операторов отсутствует на рабочем месте. Ждать очереди приходится более чем 45 минут. При этом я не могу более ждать. На вопрос о том, где операторы, ответ один - они обедают. В час пик!!!!! Просто отвратительно!!! Так и не получила банковскую услугу в этом филиале. Ушла ни с чем.... Поучитесь у Сбербанка!!!!

14.03.2017 обратился в отделение банка ВТБ 24 по адресу Дзержинского 17, за потребительским кредитом. Выражаю благодарность О-й Марии!!! Очень отзывчивый компетентный специалист! Приятно работать с такими сотрудниками! Все доходчиво и понятно разъясняет, ушёл с хорошим настроением !) спасибо Втб24.

Добрый день! Начнем, пожалуй. Хуже банка я не видел. Раньше плохим банком считался сбербанк. Сейчас втб24. Что не тронь-все работает кое-как. Я раньше пользовался телебанком, но как только его обновили,то начались косяки. На мои обращения в то время не обращали внимания. Я ушел из втб24. Я решил вернуться в сентябре 2016 г, когда увидел, что есть карта с кешбеком на приемлемых условиях. 1 косяк. Я пришел в банк и попросил карту классическую с кешбеком. Прождав 3 месяца (!!!) я не обнаружил никаких кешбеков и позвонил, написал в техподдержку. Ответ был такой: "У вас карта без кешбека!!!" Я проверил документы от втб, которые я подписывал, там нигде нет указания типа карты! Т.е. банк может выдать любую карту! Мне выдали карту «коллекция»! Могу предоставить отсканированные документы. 2 косяк. Не работает погашение кредитов других банков. А в приложении на андроид можно ввести бик при оплате кредитов других банков, а в веб-версии этого сделать нельзя. Зарегистрировано обращение в техподдержку. 3. На вкладке выписка в ВТБ24-Онлайн технически непредусмотрено отображение времени проведения операции. (только время «00:00».). Для этого нужно каждый раз выгружать файл CSV. Зарегистрировано обращение в техподдержку. 4. Не сохраняется имя для новых шаблонов платежей винтернет-банке. Зарегистрировано обращение в техподдержку. Исправили за месяц. 5. Нельзя отправить рублевый перевод на физлицо, если не знаешь ИНН! Зарегистрировано обращение в техподдержку. 6. Нельзя получить выписку по карте. То отображается, то нет. Обращения в техподдержку не делал. 7. Если выписка есть, то отображаются названия магазинов, то отображаются только коды продаж. Неоднократные обращения в техподдержку. 7. Нельзя провести платеж по квитанции. Т.к. нельзя указать тип средств, хотя в квитанции это есть. Обращение в техподдержку. Могу предоставить квитанцию. 8. Постоянно меняется выписка по карте. Т.е. строки появляются и исчезают. Очень трудно отследить платежи. Т.к. сегодня провел покупку- есть платеж. Завтра вернул покупку в магазин-платеж исчез. Уже не стал делать запрос в техподдержку. Устал. Могу предоставить скриншоты. Оплатил бензин, но сломалась бензоколонка. Мне сделали возврат. Так этот возврат 4 раза менял свой вид и сумму платежа!!! 9. Кешбек не начисляют по карте «кеш бек». Пришлось обращаться в тех. поддержку. До сих пор ответа нет! 10. Не работают платежи за детский сад по реквизитам. Обращения в техподдержку. Приходиться платить через сбербанк онлайн. Я устал работать на вас бесплатно тестировщиком вашего интернет-банка!

Добрый день!Начнем, пожалуй. Хуже банка я не видел. Раньше плохим банком считался сбербанк. Сейчас втб24. Что не тронь-все работает кое-как. Я раньше пользовался телебанком, но как только его обновили,то начались косяки. На мои обращения в то время не обращали внимания. Я ушел из втб24. Я решил вернуться всентябре 2016 г, когда увидел, что есть карта с кешбеком на приемлемых условиях.1 косяк. Я пришел в банк и попросил карту классическую с кешбеком. Прождав 3 месяца (!!!) я не обнаружилникаких кешбеков и позвонил, написал в техподдержку. Ответ был такой: "У вас карта без кешбека!!!" Я проверил документы от втб, которые я подписывал, там нигде нет указания типа карты! Т.е. банк может выдать любую карту! Мне выдали карту «коллекция»! Могу предоставить отсканированные документы. 2 косяк. Не работает погашение кредитов других банков. А в приложении на андроид можно ввести бик при оплате кредитов других банков, а в веб-версии этого сделать нельзя. Зарегистрировано обращение в техподдержку.3. На вкладке выписка в ВТБ24-Онлайн технически непредусмотрено отображение времени проведения операции. (только время «00:00».). Для этого нужно каждый раз выгружать файл CSV. Зарегистрировано обращение в техподдержку.4. Не сохраняется имя для новых шаблонов платежей винтернет-банке. Зарегистрировано обращение в техподдержку. Исправили за месяц.5. Нельзя отправить рублевый перевод на физлицо, если не знаешь ИНН! Зарегистрировано обращение в техподдержку.6. Нельзя получить выписку по карте. То отображается, то нет. Обращения в техподдержку не делал.7. Если выписка есть, то отображаются названия магазинов, то отображаются только коды продаж. Неоднократные обращения в техподдержку.7. Нельзя провести платеж по квитанции. Т.к. нельзя указать тип средств, хотя в квитанции это есть. Обращение в техподдержку. Могу предоставить квитанцию. 8. Постоянно меняется выписка по карте. Т.е. строки появляются и исчезают. Очень трудно отследить платежи. Т.к. сегодня провел покупку- есть платеж. Завтра вернул покупку в магазин-платеж исчез. Уже не стал делать запрос в техподдержку. Устал. Могу предоставить скриншоты. Оплатил бензин, но сломалась бензоколонка. Мне сделали возврат. Так этот возврат 4 раза менял свой вид и сумму платежа!!! 9. Кешбек не начисляют по карте «кеш бек». Пришлось обращаться в тех. поддержку. До сих пор ответа нет!10. Не работают платежи за детский сад по реквизитам. Обращения в техподдержку. Приходиться платить через сбербанк онлайн.Я устал работать на вас бесплатно тестировщиком вашего интернет-банка!

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ24 в операционном офисе Северный на проспекте Космонавтов 23-б. Я являюсь постоянным клиентом этого офиса и ни разу не пожалела об этом. Сотрудники работают активно, очередь движется быстро. Я в феврале 2017 г. получала кредитную карту и одновременно сотрудница П-а Оксана успела рассказать мне, как в Личном кабинете пользоваться Накопительным счетом. Спасибо большое! Так же я обращалась к Г-й Светлане по вопросу получения накопительной пенсии, документы быстро были приняты. Дополнительные вопросы были решены в телефонном режиме, что тоже очень приятно (не пришлось лишний раз приходить в офис). Рекомендую  данный офис. Во-первых, профессионализм и компетентность даже не обсуждается, на высоком уровне!  А вот человеческие качества сотрудников вызывают глубокое уважение, всегда радушие и доброжелательность. Подкупает внимательность к клиенту.

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ24 в операционном офисе Северный на проспекте Космонавтов 23-б. Я являюсь постоянным клиентом этого офиса и ни разу не пожалела об этом.Сотрудники работают активно, очередь движется быстро. Я в феврале 2017 г. получала кредитную карту и одновременно сотрудница П-а Оксана успела рассказать мне, как в Личном кабинете пользоваться Накопительным счетом. Спасибо большое!Так же я обращалась к Г-й Светлане по вопросу получения накопительной пенсии, документы быстро были приняты. Дополнительные вопросы были решены в телефонном режиме, что тоже очень приятно (не пришлось лишний раз приходить в офис). Рекомендую  данный офис.Во-первых, профессионализм и компетентность даже не обсуждается, на высоком уровне!  А вот человеческие качества сотрудников вызывают глубокое уважение, всегда радушие и доброжелательность. Подкупает внимательность к клиенту.

Добрый день! Мною была совершена покупка в магазине, оплачивала ее картой ВТБ 24, через несколько дней я вернула вещь, сумма не была возвращена на счет. Я позвонила в колл-центр, внятного объяснения сотрудник мне не дал. Рекомендовала обратиться в отделение банка, что я и сделала. Сотрудник банка распечатал мне выписки со счета, не мог объяснить ни одной цифры из данных документов. Также не мог объяснить и того, как я могу следить за движением своих денежных средств, поскольку СМС-информирование - это информирование по карте, а минивыписка-это счет. Ни одна цифра не совпадала, внятного объяснения не было, сотрудник без конца бегал в другую комнату, что-то пытаясь пересчитать, возвращаясь ко мне с разными ответами: что я права - сплюсовывая все суммы из виписки находилась именно сумма возврата, что я не права, что деньги вернулись, что деньги не вернулись и т.д.. После полутора часов беседы я попросила переадресовать мой вопрос руководителю. Сотрудник отвел меня в кабинет руководителя. Руководитель в совершенно хамской манере сказал, что времени у него мало, что я не понимаю, и мне все было разъяснено. Время общения с ним сотавило не более минуты. В моем присутствии было дано указание сотруднику. Цитата: "Дай ЕЙ бланк претензии и поставь ремарку, что ЕЙ все объяснили". Повторюсь, что данный диалог был в моем присутствии!! Поразило именно то, что мало того, что компетентной консультации мне не дали, так и то, что сотрудники банка не знают таких элементарных правил этикета - в присутствии человека говорить о нем в третьем лице просто недопустимо. После чего мною была написана претензия. Для того, чтобы понять, насколько она была проработана и узнать свой ответ, я сама снова должна буду приехать в отделение банка и забрать его - все для "удобства" клиентов!! Это ли называется клиентоориентируемость?? Или сотрудники данного банка настолько считают себя неприкосновенными и звездными? Еще один нюанс, о котором сразу хочется сказать, когда клиенту банка потребовалась консультация и помощь, сотрудники повели себя именно так, как я описала выше - некомпетентно, по-хамски. Но это не мешает им донимать звонками почти каждый день с предложением "самых выгодных" кредитных продуктов, и этот спам остановить просто невозможно.

11 марта поступил звонок с номера 88005052445. Девушка представилась сотрудницей банка ВТБ 24 и хотела пообщаться. Пообщаться не было возможности, о чем честно ее предупредил. Обещали перезвонить в понедельник. С понедельника начались звонки с номера 84996529080. Интернет утверждает, что это тоже ВТБ 24, а Интернет, как известно, не врет. Если снять трубку - отбой вызова. Звонки продолжались весь понедельник, продолжаются и во вторник. Я являюсь клиентом ВТБ 24 с 2010 года. Неужели вы думаете, что бестолковые звонки весь день могут повысить мою лояльность? Разберитесь с вашим оборудованием и/или сотрудниками, ответственными за обзвон.