Добрый день всем, хочу поделиться опытом посещения доп офиса "Текстильщики" Банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 4, корп. 1, моя мать, являясь зарплатным клиентом данного банка, получила предложение на потребительский кредит под ставку 14,9%, из док-ов, как зарплатному клиенту, необходимо иметь при себе паспорт, банковскую зарплатную карту и СНИЛС, предложение заинтересовало, решили обратится в указанный выше доп офис. Надо сказать, что у меня есть достаточно богатый опыт работы в банке в сфере потребительского кредитования и, в общем-то, в данных вопросах разбираюсь. При общении с девушкой-консультантом, очень уставшего вида, с ее слов выясняется, что ставка 14,9% на потреб кредит не распространяется, только на рефинансирование действующих, так же сотрудница сказала, что банк может предложить ставку 16,9% со страхованием жизни (СЖ), на наш ответ, что СЖ нас не интересует, заявила, что в этом случае ставка будет - 17,9%, что в принципе на данный момент является так же очень хорошим предложением, но далее она заявляет полный некомпетентный бред, а именно, что с вероятностью 70% без СЖ по заявке будет отказ (интересно, как она этот процент высчитала, а так же я в курсе, что СЖ и другие продукты, относящиеся к разряду кросс-продаж никогда не влияют на решение банка), для меня, как человека профессионально в этом разбирающемуся, понятно, что просто девушка таким вот образом пытается навязать услугу и, возможно, выполнить план, так же данная сотрудница сказала, что для подачи заявки под 17,9% без СЖ зарплатному клиенту потребуется полный пакет док-от (2 НДФЛ, копия трудовой), что вообще не соответствует информации на официальном сайте. Так же стоит отметить, что при расчете суммы в 200 т. р. на срок 5 лет под ставку 17,9% девушка объявляет платеж более 6000р/мес, что вообще не соответствует никаким расчетам в кредитных калькуляторах. По поводу "отказа с вероятностью 70%", могу так же пояснить, что у моей матери погашено несколько кредитов без единой просрочки, включая ипотеку, БКИ в этом отношении безупречна. Резюмируя выше изложенное, хочется обратить внимание Банка ВТБ на качество работы сотрудников, такая уважаемая и крупная финансовая структура, как ВТБ не должна действиями таких коллег вводить клиентов в заблуждение и тем самым подрывать свой авторитет. Заявку в этом офисе мы естественно не подали.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка относительно недавно, примерно 4 месяца. До этого зарплату получал на карту Сбербанка, но в результате того, что наша фирма подписала зарплатный договор с ВТБ Банк Москвы на обслуживание, получил дебетовую карту для перечисления заработной платы. Я привык пользоваться картами Сбербанка и являюсь большим сторонником, того чтобы оплату за товары и услуги осуществлять банковскими картами так как это не только удобно, но еще и выгодней, в случае если банк предоставляет бонусы, скидки и тому подобное. При этом пользуясь картами Сбербанка, я получал хорошие бонусы "Спасибо". Поэтому возник вопрос: или переводить все деньги с зарплатной карты ВТБ Банка Москвы в Сбербанк или пользоваться картой ВТБ Банком Москвы. И я выбрал, к сожалению, второй вариант, но с таким расчетом, чтобы со временем получить кредитную карту банка т.к. она предоставляет cash back. И активно стал пользоваться пока дебетовой зарплатной картой для покупок теряя при этом бонусы Сбербанка. Когда я первый раз попытался оформить кредитную карту мне было сказано, что получить ее проще (без предоставления множества документов о доходах) через 3 месяца, когда я стану полноценным зарплатным клиентом и поэтому я подождал этот срок. По прошествии трех месяцев как я стал зарплатным клиентом я решил начал оформление кредитной карты. При этом я уже более 3-х месяцев активно пользовался дебетовой картой банка и, кроме того, открыл депозит. Считаю нужным отметить, что сумма этого депозита сильно превышает кредитный лимит кредитной карты, которую я хотел получить и указал в заявке. Оформив заявку на сайте, мне пришло сообщение, что карта предварительно одобрена и что мне нужно прийти в отделение банка с документами. До этого момента все было совершенно нормально. Именно тут начался весь этот бардак, про который я хочу написать. Придя в отделение, я попал на стажера, которая, очевидно, впервые производила данную операцию и не знала, что делать и куда нажимать в программе. Иногда ей помогал другой сотрудник. Первый же вопрос, когда она открыла мою заявку был: "Хотите ХХ тысяч рублей?". Вопрос показался мне крайне некорректным в виду того, что я, лишь, хотел оформить карту с данным кредитным лимитом, а не получить озвученную ей сумму. Далее я очень долго стоял у стойки ожидая, когда этот стажер выполнит все действия, которые ей необходимо было выполнить. Она постоянно ожидала сотрудника, который, видимо, был за ней закреплен. Когда этот сотрудник подходил, оказывалось, что стажер сделал все совершенно неправильно. В результате, когда она закончила, мне было сказано, что мне придет решение по карте через SMS в течение трех дней. На следующий день мне позвонили из банка о том, что я оформлял заявку на сайте и звонивший сотрудник очень удивился услышав, что я уже был в отделении по этому вопросу. Далее, в течение целой недели не было ни SMS ни звонков по поводу решения по карте. Через более чем неделю, мне позвонили из отделения того банка где я оформлял карту и сказали, что они никак не могут мою зарплатную карту прикрепить куда-то там в программе по неизвестным им причинам и что поэтому мне нужно явиться в банк чтобы они сделали выписку с моей зарплатной карты вручную и приложили ее к заявлению. Снова пришел в банк. Аппарат, выдающий талончики, не работал, ждал пока его починят, потом долго ждал в очереди. Этот сотрудник тоже не знал, что ему нужно делать и меня отправили к другому. Когда сотрудник все сделал мне было опять сказано ждать решения. Решения тоже пришлось ждать. Решение было отрицательное. В конечном счете это дело банка отказать или одобрить, но какое может сложиться впечатление о банке? Из-за несогласованности работы банка я был вынужден долго ждать, лишний раз являться в банк и в итоге отказ. Отказ зарплатному клиенту, который активно пользовался своей картой на протяжении трех-четырех месяцев и имеющему депозит, сумма которого сильно превосходит лимит запрашиваемой кредитной карты. В итоге, моя реакция предсказуема, я вернусь к первому варианту, а именно, вернусь к использованию карты другого банка, а карта ВТБ Банка Москвы будет просто обналичиваться каждую зарплату, а депозит после окончания будет закрыт и выведен. Так как, очевидно, что в банке бардак, да еще и не ценит своих активных клиентов.

К сожалению, сервисное обслуживание многочисленных клиентов Банка Москвы нельзя назвать даже удовлетворительным. Очень мало отделений даже по Москве, работают они по графику удобному для сотрудников банка, а не для клиентов.  Даже самые простые вопросы, такие как выбор отделения для перевыпуска карты, уточнение информации о процентах начислений по техническому овердрафту, нельзя решить по телефону. Нет никакой обратной информации о датах перевыпуска, просто снимают деньги за обслуживание, которого нет, и всё. Решила отказаться от обслуживания в данном банке.

Добрый день всем, хочу поделиться опытом посещения доп офиса "Текстильщики" Банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Люблинская, д. 4, корп. 1. Моя мать, являясь зарплатным клиентом данного банка, получила предложение на потребительский кредит под ставку 14,9%, из док-ов, как зарплатному клиенту, необходимо иметь при себе паспорт, банковскую зарплатную карту и СНИЛС. Предложение заинтересовало, решили обратится в указанный выше доп офис. Надо сказать, что у меня есть достаточно богатый опыт работы в банке в сфере потребительского кредитования и, в общем-то, в данных вопросах разбираюсь. При общении с девушкой-консультантом, очень уставшего вида, с ее слов выясняется, что ставка 14,9% на потреб кредит не распространяется, только на рефинансирование действующих, так же сотрудница сказала, что банк может предложить ставку 16,9% со страхованием жизни (СЖ), на наш ответ, что СЖ нас не интересует, заявила, что в этом случае ставка будет - 17,9%, что в принципе на данный момент является так же очень хорошим предложением, но далее она заявляет полный некомпетентный бред, а именно, что с вероятностью 70% без СЖ по заявке будет отказ (интересно, как она этот процент высчитала, а так же я в курсе, что СЖ и другие продукты, относящиеся к разряду кросс-продаж никогда не влияют на решение банка).Для меня, как человека профессионально в этом разбирающемуся, понятно, что просто девушка таким вот образом пытается навязать услугу и, возможно, выполнить план, так же данная сотрудница сказала, что для подачи заявки под 17,9% без СЖ зарплатному клиенту потребуется полный пакет док-от (2 НДФЛ, копия трудовой), что вообще не соответствует информации на официальном сайте. Так же стоит отметить, что при расчете суммы в 200 т.р. на срок 5 лет под ставку 17,9% девушка объявляет платеж более 6 000 р/мес, что вообще не соответствует никаким расчетам в кредитных калькуляторах. По поводу "отказа с вероятностью 70%", могу так же пояснить, что у моей матери погашено несколько кредитов без единой просрочки, включая ипотеку, БКИ в этом отношении безупречна. Резюмируя вышеизложенное, хочется обратить внимание Банка ВТБ на качество работы сотрудников, такая уважаемая и крупная финансовая структура, как ВТБ не должна действиями таких коллег вводить клиентов в заблуждение и тем самым подрывать свой авторитет. Заявку в этом офисе мы естественно не подали.

Являясь держателем зарплатной платиновой карты Банка № **** **** **** 6287, зарегистрировала заявку на потребительский кредит на сайте Банка. 03.03.2017г. пришло СМС уведомление, о том, что заявка предварительно одобрена и необходимо явится в Банк с комплектом документов. 06.03.2017 г. в 15 часов 10 минут я посетила Офис Банка № 42, находящегося по адресу СПб, ул. Савушкина д. 131 для подачи необходимых документов. Документы и заявление-анкету на получение кредита приняла Елена-стажер (указано на бейджике). При заполнении анкеты в нижней ее части я проставила ОГРОМНЫЕ ПРОЧЕРКИ в пунктах страхования. Запрашиваемая мной сумма кредита была 350 тыс. рублей. Помимо этого Елене-сотруднику был ещё и озвучен мой категорический отказ в оформлении страхования. Страхование жизни и движимого/недвижимого имущества осуществляется мной в сторонней страховой компании. 11.03.2017 г. поступил звонок с номера (812) 441-19-70, вышеуказанный сотрудник Елена сообщила о том, что заявка на кредит Банком одобрена, но только с учетом страхования. Т.е. на 440 тысяч рублей. За минусом страхования на руки я получаю 350 тысяч рублей. На мое замечание о том, что я заведомо отказалась от страхования до подачи заявки и во время подачи заявки, получила ответ, что решение о включении суммы страхования принял Банк. По телефону горячей линии Банка 8-800-100-24-24 в 14:02 сотрудниками Банка было озвучено, что страхование является добровольным (это и так ясно по закону), кроме того Банк публично говорит о том, что страхование не влияет на рассмотрение заявки и принятие решения. Елена также озвучила, что при отправке заявки на подтверждение "без страховки" Банк скорее всего откажет в кредите. Елена предложила мне вариант оформить вместо страхования депозитную программу "Наследие", по которой я должна буду вносить взносы 25 000 рублей в год, и якобы, если я оформлю эту программу, то тогда Банк "простит" мне отказ от страхования и переодобрит кредит "без страховки". Программа "Наследие" оформляется ДО выдачи кредита, на мой вопрос, а не получится ли так, что я оформлю эту программу, а заявка на кредит так и останется утвержденной с программой страхования, Елена ответила - дословно - что это у них "наработанная схема". Можете проверить запись разговора!По итогу 11.03.2017г. в 15 часов 11 минут мной было озвучена просьба Елене переподтвердить заявку без программы страхования. Прошу представителя Банка разобраться в сложившейся ситуации. Одобренный кредит желаю получить в запрашиваемом и одобренном размере 350 тысяч рублей БЕЗ страхования! Оценка пока "1".

Заблокировали карту зарплатную, в договоре моей про кредит это условие не указанно! На эту карту поступают средства детских денег, они списывают их в счёт долга! Что незаконно! Вчера подано заявление в прокуратуру! Так как бороться и доказывать я устала что-то! Приложила все записи разговоров с коллекторами и запечатлела приходы их домой! Ужасный банк, не советую! Делают незаконные действия, но я обязательно отсужу, что забирают у ребёнка незаконно!

Я открыл счет ИП в ВТБ-24 около года назад, успешно им пользовался и нахваливал условия и сервис своим знакомым. Закрыв бухгалтерский баланс за 2016 год и перечислив себе 6 марта годовую прибыль на счет физического лица (перевод собственных средств - делал так у них сто раз за умеренные деньги), я спустя несколько дней с ужасом обнаружил, что банк списал с меня комиссию в размере 2 (!) МЛН (!!!) РУБЛЕЙ за совершенный платеж. На мой звонок в колл-центр девушка привычным усталым голосом (видать я не первый) сказала мне, что тарифы были изменены 27.01.17 и теперь за платежи на счет ФЛ (не важно свой или не свой, в банке ВТБ или нет, не важно сколько деньги отлежали на счете, ничего не важно) в сумме превышающей 6 млн руб берется комиссия в размере 10% (!!!).  При этом я 100500% знаю, что НИКАКИХ смсок я не получал, НИКАКИХ писем или емайлов я не получал, ДАЖЕ в личном кабинете ВТБ24 ничегошеньки не сказано про то, то банк фактически втихую установил запретительную комиссию, и сидит рубит ее с клиентов, потирая ручки. На сайте они типа ее разместили (проверил, и правда висит, но ни даты, ничего нет). А если завтра мы за ночь сменим комиссию на 90% от суммы средств и никому ничего не скажем, то так тоже можно?! Приличные банки (например, ПСБ или Альфа) всегда всеми способами меня пытаются уведомить об изменении условий, чтобы клиент не попал в просак, а тут раз, втихушку и дело провернули на 2 млн руб. написал в техподдержку из личного кабинета, ждем ответа. Если будут сливать, придется историю раздувать в публичном поле, обращаться в суд итд. Я это так не оставлю!!!

Я открыл счет ИП в ВТБ-24 около года назад, успешно им пользовался и нахваливал условия и сервис своим знакомым. Закрыв бухгалтерский баланс за 2016 год и перечислив себе 6 марта годовую прибыль на счет физического лица (перевод собственных средств - делал так у них сто раз за умеренные деньги), я спустя несколько дней с ужасом обнаружил, что банк списал с меня комиссию в размере 2 (!) МЛН (!!!) РУБЛЕЙ за совершенный платеж. На мой звонок в колл-центр девушка привычным усталым голосом (видать я не первый) сказала мне, что тарифы были изменены 27.01.17 и теперь за платежи на счет ФЛ (не важно свой или не свой, в банке ВТБ или нет, не важно сколько деньги отлежали на счете, ничего не важно) в сумме превышающей 6 млн руб берется комиссия в размере 10% (!!!). При этом я 100500% знаю, что НИКАКИХ смсок я не получал, НИКАКИХ писем или емайлов я не получал, ДАЖЕ в личном кабинете ВТБ24 ничегошеньки не сказано про то, то банк фактически втихую установил запретительную комиссию, и сидит рубит ее с клиентов, потирая ручки. На сайте они типа ее разместили (проверил, и правда висит, но ни даты, ничего нет). А если завтра мы за ночь сменим комиссию на 90% от суммы средств и никому ничего не скажем, то так тоже можно?! Приличные банки (например, ПСБ или Альфа) всегда всеми способами меня пытаются уведомить об изменении условий, чтобы клиент не попал в просак, а тут раз, втихушку и дело провернули на 2 млн руб.написал в техподдержку из личного кабинета, ждем ответа. Если будут сливать, придется историю раздувать в публичном поле, обращаться в суд итд. Я это так не оставлю!!!

25 января 2017 года мы с моей мамой (70 лет) и братом получили свидетельство о праве на наследство и в тот же день обратились в отделение ВТБ 24 на ул. Верещагина, 55 с целью закрытия счетов наследодателя, имевшихся в этом банке. У нас на руках были свидетельство о праве на наследство и все необходимые документы. [b]Ожидание приема операциониста составило более 20 минут[/b], при том, что в отделении было буквально два-три клиента. После того как операционист приняла нас, она порядка получаса заполняла все наши паспортные данные в систему, периодически созваниваясь с кем-то для уточнения своих действий. После чего выдала нам на заполнение абсолютно не заполненные бланки заявлений. Т.е. нам предлагалось все свои данные снова вручную вписать в заявления. Должна отметить, что моя мама человек пожилой, зрение и руки уже подводят и для нее заявление паспортных данных в двух заявлениях - откровенная мука. Когда бумаги были заполнены выяснилось, что банк в [i]одностороннем порядке изменил условия [/i]снятия наличных с вклада и для беспроцентного снятия необходимо ждать 40 дней с последнего поступления средств. Т.к. на закрываемый счет деньги поступали в конце декабря, то нам предложили прийти пару недель спустя. Свежезаполненные заявления отправились в корзину для мусора. Т.к. данное отделение находится довольно далеко от дома, мы приняли решение, что второй раз будем обращаться в отделение на пр. Победы 134. 10 февраля 2017 года мы обратились в данное отделение. [b][i]Ожидание в очереди заняло более 40 минут[/i][/b]. Девушка снова более получаса заносила куда-то наши паспортные данные, давала нам писать заявление, бегала советоваться и в конце получасового ожидания хоть каких-либо действий выяснилось, что она должна проверить наши свидетельства у нотариуса. И этот процесс займет порядка 3 рабочих дней. 15 февраля мне сообщили, что наши документы проверили и пригласили за деньгами. 17 февраля мы все трое приехали в банк в надежде закрыть вопрос с наследством.[i] Ожидание приема операциониста снова заняло порядка 30-40 минут! [/i]После чего снова повторилось все с начала - девушка вносила куда-то данные, распечатывала заявления, в которые надо было вписать все наши данные. Спустя почти час этих манипуляций, мы смогли закрыть счет и получить средства, НО осталась еще карта. Нам было сказано, что средства с карты могут быть выданы только через несколько дней после написания заявления и нам придется прийти туда еще раз! Т.к. мы все очень ограничены во времени, я уточнила у операциониста, что мы сможем появиться только в одну из суббот, т.к. в будни возможности делать это нет и, вероятнее всего, мы придет по отдельности, т.к. стыковать графики очень сложно. Получили ответ, что это не проблема и оставшиеся средства нам выдадут без проблем. Так женам выдали индивидуальные копии свидетельства о праве на наследство, чтобы мы могли получить деньги отдельно друг от друга. 4 марта моя мама снова приехала в это отделение с целью получения остатков наследства. НО в очередной раз, просидев в ожидании приема не менее получаса, она услышала от операциониста, что средства с карты никуда не ушли и снять их возможности нет. И вообще, приходить надо всем троим сразу! 11 марта мы вдвоем с мамой снова обратились в данное отделение. Впервые ожидание составило меньше 10 минут. НО операционист была совершенно не в курсе оформления наследства и даже имеющиеся шпаргалки ей не помогали. Сначала она пыталась забрать у нас копи на проверку (причем, на копиях уже стояла пометка о том, что наследство проверено), потом пыталась сказать, что за деньгами мы должны прийти через несколько дней после написания заявления, параллельно она периодически убегала куда-то с нашими документами и консультировалась у коллег, признаваясь, что не умеет оформлять наследство. Потом просто отсадила нас за соседний стол и приняла следующих клиентов и сообщила, что ей надо порядка 40 минут, чтобы разобраться с нашим делом. Т.к. мы были уже ограничены по времени, а провели в банке уже более получаса, то снова ушли с пустыми руками. В результате, за 4 посещения мы потеряли более 5 часов времени и так и не закончили все необходимые процедуры. Сотрудники банка крайне некомпетентны и их действия очень тяжело отражаются на моральном и физическом состоянии пожилых клиентов. Маме скоро 70 лет и для нее лишние передвижения по городу, часовые сидения на стульях в отделении переносятся крайне тяжело. Пусть оставшаяся сумма не велика, но она существенна для пенсионерки. В двойне неприятно наблюдать все это, т.к. тогда же 25 января мы в течение часа оформили наследство в Сбербанке. За этот час были закрыты все счета и карты, оформлена компенсация за советские вклады. При этом нам не пришлось написать ни одного заявления, все распечатывалось в готовом виде и оставалось только проверить и подписать.

25 января 2017 года мы с моей мамой (70 лет) и братом получили свидетельство о праве на наследство и в тот же день обратились в отделение ВТБ 24 на ул. Верещагина, 55 с целью закрытия счетов наследодателя, имевшихся в этом банке. У нас на руках были свидетельство о праве на наследство и все необходимые документы. Ожидание приема операциониста составило более 20 минут, при том, что в отделении было буквально два-три клиента.После того как операционист приняла нас, она порядка получаса заполняла все наши паспортные данные в систему, периодически созваниваясь с кем-то для уточнения своих действий. После чего выдала нам на заполнение абсолютно не заполненные бланки заявлений. Т.е. нам предлагалось все свои данные снова вручную вписать в заявления. Должна отметить, что моя мама человек пожилой, зрение и руки уже подводят и для нее заявление паспортных данных в двух заявлениях - откровенная мука.Когда бумаги были заполнены выяснилось, что банк в одностороннем порядке изменил условия снятия наличных с вклада и для беспроцентного снятия необходимо ждать 40 дней с последнего поступления средств. Т.к. на закрываемый счет деньги поступали в конце декабря, то нам предложили прийти пару недель спустя. Свежезаполненные заявления отправились в корзину для мусора.Т.к. данное отделение находится довольно далеко от дома, мы приняли решение, что второй раз будем обращаться в отделение на пр. Победы 134. 10 февраля 2017 года мы обратились в данное отделение. Ожидание в очереди заняло более 40 минут. Девушка снова более получаса заносила куда-то наши паспортные данные, давала нам писать заявление, бегала советоваться и в конце получасового ожидания хоть каких-либо действий выяснилось, что она должна проверить наши свидетельства у нотариуса. И этот процесс займет порядка 3 рабочих дней.15 февраля мне сообщили, что наши документы проверили и пригласили за деньгами. 17 февраля мы все трое приехали в банк в надежде закрыть вопрос с наследством. Ожидание приема операциониста снова заняло порядка 30-40 минут! После чего снова повторилось все с начала - девушка вносила куда-то данные, распечатывала заявления, в которые надо было вписать все наши данные. Спустя почти час этих манипуляций, мы смогли закрыть счет и получить средства, НО осталась еще карта. Нам было сказано, что средства с карты могут быть выданы только через несколько дней после написания заявления и нам придется прийти туда еще раз! Т.к. мы все очень ограничены во времени, я уточнила у операциониста, что мы сможем появиться только в одну из суббот, т.к. в будни возможности делать это нет и, вероятнее всего, мы придет по отдельности, т.к. стыковать графики очень сложно. Получили ответ, что это не проблема и оставшиеся средства нам выдадут без проблем. Так женам выдали индивидуальные копии свидетельства о праве на наследство, чтобы мы могли получить деньги отдельно друг от друга.4 марта моя мама снова приехала в это отделение с целью получения остатков наследства. НО в очередной раз, просидев в ожидании приема не менее получаса, она услышала от операциониста, что средства с карты никуда не ушли и снять их возможности нет. И вообще, приходить надо всем троим сразу!11 марта мы вдвоем с мамой снова обратились в данное отделение. Впервые ожидание составило меньше 10 минут. НО операционист была совершенно не в курсе оформления наследства и даже имеющиеся шпаргалки ей не помогали. Сначала она пыталась забрать у нас копи на проверку (причем, на копиях уже стояла пометка о том, что наследство проверено), потом пыталась сказать, что за деньгами мы должны прийти через несколько дней после написания заявления, параллельно она периодически убегала куда-то с нашими документами и консультировалась у коллег, признаваясь, что не умеет оформлять наследство. Потом просто отсадила нас за соседний стол и приняла следующих клиентов и сообщила, что ей надо порядка 40 минут, чтобы разобраться с нашим делом. Т.к. мы были уже ограничены по времени, а провели в банке уже более получаса, то снова ушли с пустыми руками. В результате, за 4 посещения мы потеряли более 5 часов времени и так и не закончили все необходимые процедуры. Сотрудники банка крайне некомпетентны и их действия очень тяжело отражаются на моральном и физическом состоянии пожилых клиентов. Маме скоро 70 лет и для нее лишние передвижения по городу, часовые сидения на стульях в отделении переносятся крайне тяжело. Пусть оставшаяся сумма не велика, но она существенна для пенсионерки.В двойне неприятно наблюдать все это, т.к. тогда же 25 января мы в течение часа оформили наследство в Сбербанке. За этот час были закрыты все счета и карты, оформлена компенсация за советские вклады. При этом нам не пришлось написать ни одного заявления, все распечатывалось в готовом виде и оставалось только проверить и подписать.

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 с 2010 года. Зная, что банки периодически вносят изменения в тарифы по обслуживанию своих продуктов, я обратился в отделение банка ДО Домодедовский для уточнения действующих тарифов по моей карте. Ожидание в очереди заняло около часа, сотрудники отделения обслуживали клиентов крайне медленно, часть сотрудников вообще не обслуживала клиентов. После приглашения меня к специалисту (к сожалению, не записал ФИО специалиста, инцидент произошел 10.03.2017 окно №8 ). Специалист более 20 минут занималась поставленным мной вопросом, а именно предоставить распечатку действующего тарифного плана по моей карте, со своего компьютера она не могла ничего сделать и бегала по сотрудникам прося помощи, параллельно занимаясь другими делами (такими как сдачей денег в кассу и т.п.). По результату ее длительности мне была предоставлена распечатка без указания названия тарифов и срока действия со словами "тарифы, указанные в распечатке, в большинстве соответствуют тарифам по моей карте". Никакой более точной информации по моему тарифному плану предоставить не могут и фразой "идите домой и читайте тарифы в договоре подписанном договоре на обслуживание карты". Отдельно отмечу, карту я оформлял в 2010 году централизовано через бухгалтерию предприятия путем подачи заявления бухгалтеру и затем получения карты в отделение банка. Никакого отдельного договора или тарифов при получении карты мне не предоставлялось. В завершение разговора специалист позволила крайне хамские высказывания в мой адрес. В целом специалист вела себя демонстративно вежливо и при этом нагло показывая мне что я "пустое место" и "выскочка", которому вдруг захотелось при пользовании картой знать, за что банк может брать комиссии и их избегать. Считаю, что такое обслуживание клиентов не допустимо.

Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24 с 2010 года. Зная, что банки периодически вносят изменения в тарифы по обслуживанию своих продуктов, я обратился в отделение банка ДО Домодедовский для уточнения действующих тарифов по моей карте.Ожидание в очереди заняло около часа, сотрудники отделения обслуживали клиентов крайне медленно, часть сотрудников вообще не обслуживала клиентов. После приглашения меня к специалисту (к сожалению, не записал ФИО специалиста, инцидент произошел 10.03.2017 окно №8 ).Специалист более 20 минут занималась поставленным мной вопросом, а именно предоставить распечатку действующего тарифного плана по моей карте, со своего компьютера она не могла ничего сделать и бегала по сотрудникам прося помощи, параллельно занимаясь другими делами (такими как сдачей денег в кассу и т.п.). По результату ее длительности мне была предоставлена распечатка без указания названия тарифов и срока действия со словами "тарифы, указанные в распечатке, в большинстве соответствуют тарифам по моей карте". Никакой более точной информации по моему тарифному плану предоставить не могут и фразой "идите домой и читайте тарифы в договоре подписанном договоре на обслуживание карты".Отдельно отмечу, карту я оформлял в 2010 году централизовано через бухгалтерию предприятия путем подачи заявления бухгалтеру и затем получения карты в отделение банка. Никакого отдельного договора или тарифов при получении карты мне не предоставлялось.В завершение разговора специалист позволила крайне хамские высказывания в мой адрес. В целом специалист вела себя демонстративно вежливо и при этом нагло показывая мне что я "пустое место" и "выскочка", которому вдруг захотелось при пользовании картой знать, за что банк может брать комиссии и их избегать. Считаю, что такое обслуживание клиентов не допустимо.

Новый сайт просто ужасен. Предлагается воспользоваться старой версией сайта - а перейти невозможно. На новом сайте не отображается выписка по карте. Поэтому невозможно определить списана ли комиссия за проведенную операцию. Это при том, что и на старом сайте при проведении некоторых операций комиссия указывается 0, а по выписку далеко не 0. А по е-мейл приходит сообщение, что у тебя несанкционированный овердрафт. Мчишься в отделение погасить его, а программа работает так, что списание сначала, а зачисление потом как-нибудь, в течение 3 дней.

Здравствуйте, по моему ипотечному кредиту от 26.02.2016 № 57/13, закладная № 2900400637801, с 01.03.2017 года должна быть пересмотрена процентная ставка по кредиту и определен новый размер ежемесячного платежа. Размер процентной ставки будет установлен в зависимости от ИПЦ на 31.12.2016. При звонке на горячую линию 8-8005051111, при личном обращении в центральный офис ВТБ24 в г. Архангельске (ВТБ24 является региональным оператором поддержки ипотечных кредитов АИЖК), а также при запросе в форме обратной связи на официальном сайте АИЖК, по вопросу о размере процентной ставки с 01.03.2017 и о размере ежемесячного платежа, ответа я не получила. Ставка ИПЦ по состоянию на 15.02.2017 Росстатом не корректировалась и составляет 5,4% за 2016 год. Прошу ответить, по какой причине я не могу получить ответ на свой простой вопрос. В то время, как предшествующие два года при установленной ставке 16% годовых по ипотечному кредиту, информация приходила в начале марта и в виде смс-сообщения, и в виде письма. Надеюсь получить ответ на свое обращение в ближайшее время.   С уважением, клиент ВТБ24 и АИЖК Б-а М.Б.

Всем привет. Пошел я сегодня в банк ВТБ 24 в городе Обнинске он один. Думаю, хочу получить дебетовую карту, в субботу прием для физ.лиц до 17.00. Пришел, а там картина - терминал не работает по выдаче талонов. Работают три девушки и очередь, человек 8-9. Ждал ждал, но как-то, думаю, в субботу хочется меньше времени тратить не на отдых и ушел. У людей чувствовался психоз, хочется сказать: "мы так везде за все платим, а сервиса нет"!

Имеем потребительский кредит, дата платежа 23 числа каждого месяца. Совершили последний платёж 21 числа, через банкомат (сумму всегда чуть больше вносим и вот 8 марта мне начали названивать) и говорить, что у нас долг 50 рублей, на вопросы откуда ведь платёж был совершён вовремя, говорят с прошлых платежей, но вопрос почему тогда не звонили полтора месяца, и как объяснить, что платим вовремя, а если и есть задержки, то перед тем как платить звоним и у сотрудника спрашиваем сколько вносить. Но это раз переходит все границы, на вопрос когда внесём, я сказала как есть, что будем делать след платёж и заплатим вам больше, что нету возможности ходить ради 50 рублей, никакого четкого объяснения не дают, откуда они взялись, на просьбу предоставить распечатку переводят тему разговора, выводят на нервы, я уже не выдержала и отдала трубку мужу, ему они в грубой форме говорят: "Трубку верни жене", угрожают заблокировать карту, и типо будешь платить через кассу с комиссией 500 рублей, что уже является нарушением моих прав. На вопрос моего мужа предоставить распечатку переводят тему, сплошное хамство, угрозы на то, что к нам приедет спец группа для взыскания, что 10 лет кредиты взять не сможем, и это из-за 50 рублей, которые даже хотела сначала вести в следующий платёж. Имя сотрудницы-хамки - В-кова И.В. Ещё одна угроза в мой адрес будет - я напишу заявление, все записи разговоров есть.

Месяц назад обнаружил, что по одному контрагенту формируются некорректные платежки в выписке - ИНН И КПП съезжают в поля "Плательщик" и "Получатель" и ещё кое-что по мелочи (кавычки не те и пр.). Соответственно, в 1С при загрузке идет краснота. Править ручками - зачем автоматизация? Началось все 20 января. Раньше, при возникновении такой проблемы и звонке на горячую линию сообщали - проблему знаем, сутки на решение. И все ремонтировали. Теперь ситуация развернулась иначе - банк решил, что, хотя я и плачу деньги, но у них одна из лучших систем и все её косяки - это мои проблемы. При звонке на хотлайн девушка нашла кривую платежку, но предложила мне самому отправить её куда-то там. На вопрос, звоню ли я, как указано на сайте ВТБ24, в "Круглосуточную поддержку клиентов" - ответ утвердительный. Проблему она видит - ответ утвердительный. Почему не она, а я должен отправлять скриншот, если она также его видит  - это не мы занимаемся, а техподдержка. Переключите на техподдержку - мы и есть техподдержка. Просто справляют праздник идиоты, феерия. Далее предложила оформить заявку на решение проблемы - ок. На решение - 5 (это просто офигеть) - пять дней. Ну ок. Так через 5 дней пришла смс о том, что требуется дополнительное время, позже мы сообщим, что и как. Потом через 5 дней ещё одна  - и с тех пор тишина. Две платежки через две недели после заявки пришли правильные, теперь вот три очередных - опять кривые. Это вообще как? И смс о том, что нужно доп. время на исправление, приходить перестали. Просто супер. С момента первой кривой пп прошло 50 дней уже. Сервис на грани фантастики в 21-м веке.

Здравствуйте. Хочу поделиться впечатлением. В декабре 2016 обратились в кредитный отдел для консультации по приобретению квартиры. Все получилось настолько легко и просто, что на сегодняшний день (март 2017) мы уже являемся счастливыми обладателями новой квартиры. Спасибо огромное нашему менеджеру С-й Наталье! Все получилось легко и просто. Плюс ко всему, нам не пришлось никуда выезжать (квартиру выбрали в Подмосковье), все оформили в Нерюнгри, соответственно не мало сэкономили. Очень понравилась работа банка (поверьте есть с чем сравнивать). Даже при наличии определенных проблем на начальном этапе оформления - все разрешилось очень положительно и быстро. В общей сложности все очень быстро - обратились в середине декабря, а 18 января уже подписали предварительный договор с продавцом. По поводу страховки жизни, так есть везде и по сумме вполне адекватно - порядка 35 тыс. в год. Очень рекомендую.

Оставляла заявку на сайте на рефинансирование кредита, получила одобрение. Сегодня 10.03.2017 в 14-38 обратилась в отделение банка у метро Бульвар Дмитрия Донского, с пакетом документов. Банк заявку одобрил, но перед заполнением договора сотрудник Сергей отказался заключать кредитный договор без страховки, по его словам эта услуга якобы обязательная (что противоречит законодательству РФ). На вопрос оформить кредит без страховки он сказал, что у вас одобрена заявка со страховкой, хотя об этом нигде не было сказано и при оформлении заявки на сайте пункт о страховании отсутствует, и в новой заявке будет отказано, так как действует это одобрение. По телефону горячей линии ВТБ 24 сказали, что страховка оформляется по желанию клиента, и на одобрение никак не влияет, что оформить ее можно в момент подписания договора. Сергей заведомо вводит людей в заблуждение.

У моего папы зарплатный проект в Вашем банке. Он обратился в отделение по адресу г. Екатеринбург, Чкаловский р-он, ул. Циолковского, д. 57. У банковской карты (пластик) закончился срок действия. Папа поехал получать данную карту. В итоге при получении ему оформили овердрафт (кредитную карту) на 1000 рублей, и сказали, что она идет обязательно, отказаться от нее сразу Вы не можете, если не будете пользоваться можете закрыть потом в любой момент. Я сама знакома с банковской сферой достаточно долго! Если клиент не хочет данный продукт зачем ему навязывать??? Чтобы клиент бегал и тратил свое ценное время. Он ходил в Ваш банк раза 3, чтобы ее закрыть. То сотрудники не умеют закрывать, то подойдите через месяц. Правильно мотивацию по данной карте получить надо! Вот и гоняли его бедного! Обслуживание отвратительное! Советую папе уйти с обслуживания этого банка!