У моего папы зарплатный проект в Вашем банке. Он обратился в отделение по адресу г. Екатеринбург, Чкаловский р-он, ул. Циолковского, д. 57. У банковской карты (пластик) закончился срок действия. Папа поехал получать данную карту. В итоге при получении ему оформили овердрафт (кредитную карту) на 1000 рублей, и сказали, что она идет обязательно, отказаться от нее сразу Вы не можете, если не будете пользоваться можете закрыть потом в любой момент. Я сама знакома с банковской сферой достаточно долго! Если клиент не хочет данный продукт зачем ему навязывать??? Чтобы клиент бегал и тратил свое ценное время. Он ходил в Ваш банк раза 3, чтобы ее закрыть. То сотрудники не умеют закрывать, то подойдите через месяц. Правильно мотивацию по данной карте получить надо! Вот и гоняли его бедного! Обслуживание отвратительное! Советую папе уйти с обслуживания этого банка!

Не профессиональные смс уведомления часто нервирует. На звонок в центр вместо компетентного ответа или извинения за техническую ошибку: "Если штрафа будет можете разобраться в отделение" - услышал. Народному банку такие кадры не подходят...

Не профессиональные смс уведомления часто нервирует. На звонок в центр вместо компетентного ответа или извинения за техническую ошибку: "Если штрафа будет можете разобраться в отделение" - услышал. Народному банку такие кадры не подходят...

"Вам одобрен (ну или предодобрен) кредит на рефинансирование предыдущего кредита по более выгодным условиям, 16,5 процентов годовых, можете получить кредит в любом отделении банка, предъявив паспорт и СНИЛС. Часть пойдет на погашение старого кредита, оставшуюся часть можете забрать себе" - сообщил сотрудник ВТБ24 по телефону. Подумали и решили - ладно, поедем в банк.  Вначале позвонил  на 495-660-32-42, узнать, есть ли такое предложение, говорят - да конечно, можете в любое отделение обращаться. Через несколько минут перезванивают сами, говорят: "Вам сейчас придет СМС, Ваш персональный менеджер Александр М., приезжайте на Большую Никитскую, д.37 стр. 1". Приехали. Говорят: - Это предложение банка Вам, в данном предложении [u]обязательное условие[/u] -  страхование, причем сразу и всю сумму. - Не интересует страхование, - говорю, объясняю почему. - Ну, тогда необходимо направить заявку повторно, якобы без страхования. ЗАНАВЕС, уехали. Ждем... Звоню на горячую линию ВТБ24, спросить что там за условия такие. Горячая линия утверждает, что [u]страхование не является обязательным и решающим условием [/u] получения кредита. Прошло три часа, звонит Александр и говорит, что "новая" заявка рассмотрена положительно. Можете обратиться в ЛЮБОЕ отделение банка.  Заезжаем уже в ближайшее отделение ДО Ломоносовский,  спрашиваем у главного персонального менеджера Лелы: - Есть действующее предложение? - Да, есть. - Давайте оформлять, но без страховки - говорю я. - Нет, без страховки не оформим - отвечает менеджер. Считаю, что это является [u]навязыванием[/u] дополнительных услуг, а именно [u]страхование[/u], которое является делом [u]добровольным[/u]. Нам в ответ говорят: - Конечное решение по одобрению кредита принимает менеджер, и без страховки положительное решение невозможно. Как так?! Оставили жалобу № CR-5060007, ждем решения... Просим разобраться! ВТОРОЙ ЗАНАВЕС Как сказал почтальон Печкин в известном мультике: "Вам посылка, но я вам ее не отдам..."

Добрый вечер!Сегодня мой муж обратился в отделение банка на пр.Тореза, д. 9, лит А, г. СПб для внесения оплаты по ипотечному кредитованию. Взял талончик, долго не ждал. Т.к. в отделении клиентов не было и сотрудники банка не были заняты, долго ему ждать не пришлось. Когда высветился его номер на табло, он подошел к операционистке, чтобы сделать ежемесячный взнос за ипотеку (уточню: ипотеку брала я на себя, ещё за долго до нашего с мужем знакомства!!). Операционистка, узнав какую именно операцию хочет провести муж, стала активно навязывать ему открыть карту и по ней проводить все операции. Муж отказался от карты. К ипотеке никакого отношения он не имеет ни по каким документам!!! Ему просто надо было внести деньги на счет. В конце концов, представитель банка, стала кричать на него, хамить и вообще отказала в проведении операции.Интересно, на каком основании операционистка имеет право отказать клиенту в проведении данной операции и осознанно подводить клиента к просрочке платежа!??!?!?! К великому, сожалению, муж не запомнил кто его "обслуживал". Когда брала ипотеку в данном банке условия договора и отношения с Банком были хорошие, но за последний год, они резко ухудшились. И с каждым посещением в любое отделение банка качество обслуживания оставляет желать лучшего.Карта мне ваша НЕ НУЖНА!!! Я не хочу её оформлять и не надо ЕЁ НАВЯЗЫВАТЬ!!!!! Хочу получить от Банка официальный ответ на данный отзыв!! Терпение уже лопнуло, буду обращаться в вышестоящие инстанции, этот беспредел уже порядком надоел!!!

Это был один из первых клиентоориентированных банков ((( А сегодня я хотела купить евро для путешествия, но меньше 300 единиц и мне предложили заплатить комиссию Банку - 300 рублей. А когда я поинтересовалась, безналичной покупкой через дистанционное обслуживание, мне не смогли дать однозначного ответа по вопросу: "Будет ли комиссия при снятии наличных со счета онлайн-офиса?". Я попросила администратора пригласить руководство, но девочка меня не слышала))), она звонила по телефонам кассира и ещё каких-то сотрудников...  Пересказывала мои вопросы, часто даже с ошибками... Но самое интересное произошло, когда слева из помещения Банка появился мужчина и встрял в разговор с администратором, предложив мне целлофановый пакет....Для пакетного обслуживания....Я долго думала какую поставить оценку и поняла, что оценки не будет, я не видела руководства доп. офиса, но результаты работы меня впечатлили...

Здравствуйте хочу рассказать, как я попытался взять кредит 300 000 в банке ВТБ 24 вернее в филиале № 3652 расположенном в г. Вязьма, Смоленской области. Все началось с того, что мне позвонил сотрудник банка ВТБ 24 в феврале 2017 года и сообщил что банк одобрил мне кредит на сумму 1500000 руб. с 16 % годовой ставкой, предложение действительно до 11 марта 2017 г. я ему ответил "мне такие деньги не нужны но я подумаю". После 3 звонка от сотрудников банка я решился взять кредит в вышеуказанном филиале банка. 6 марта 2017 г. через менеджера филиала (фамилию напишу в комментариях для банка) направил заявку на получение кредита в размере 300000 руб. на 3 года со ставкой 17,5% годовых предупредив , что в заявке надо указать всевозможные страховки мне не нужны, хочу оговорится сразу, что о предложении которое мне озвучивали по телефону она не чего не знала. 7 марта мне позвонила менеджер и сказала, что заявка одобрена на 5 лет, но чтобы получить кредит мне необходимо застраховать свою жизнь и здоровье, я сказал подумаю. После чего в интернете на официальном сайте ВТБ 24 прочитал, что страхование это добровольное и я могу от него отказаться, эту информацию уточнил у оператора горячей линии по номеру 8-800-100-24-24. Придя в филиал банка и попытался оформить кредит без оформления страховки на что, менеджер мне сказала нет страховки нет кредита, а люди которые пишут на сайте и консультируют по горячей линии не принимают решение на выдачу кредитов. В итоге 7 марта написал жалобу. 10 марта позвонила сотрудница горячей линии банка ВТБ-24 сообщила что, моя жалоба рассмотрена, решение по ней принято и я могу идти в филиал банка для получения кредита. После звонка пошел к менеджеру, которая мне отказалась оформлять кредит первый раз 7 марта, рассказал о том, что я писал жалобу и мне сказал оператор горячей линии что банк одобрил мне этот кредит без страхования жизни, на что она мне ответила ей об этом не чего не известно, посоветовала обратится к директору. После моего обращения к директору (фамилию напишу в комментариях для банка) я понял, что решение по моей жалобе не принималось и мой вопрос не решался, а мою жалобу переслали на почту директора филиала и на этом все закончилось (не понятно зачем оператору горячей линии надо было врать сказала бы, что это политика банка и без страховки нет кредита и с этим не чего не поделаеш, а лучше бы вообще не звонила). В итоге директор филиала попросила написать заявление об отказе от страхования жизни и идти ждать. Вечером того же дня т.е. 10 марта мне позвонила директор филиала банка ВТБ 24 в г.Вязьма и сказала что мне отказано в получении кредита который мне был одобрен 7 марта и предложила подать заявку на кредит еще раз. И тут мне стало не понятно а действительно ли я приходил в финансовую организацию под названием банк ВТБ 24 или в другую какую, где сегодня дам, завтра не дам или дам но не вам, Все служащие банка к которым я обращался решения по выдаче мне кредита не принимали, а ссылались на кого то. Мне не понятно зачем вам надо было тратить мое и ваше время?

Сотрудник Ч-а Анна. Три недели приглашала на встречу в банке. Пришел в удобное для себя время. Все обьяснила. Оперативно открыла вторую карту. Помогла с мобильным банком. Проконсультировала по счетам. Помогла оптимизировать распределение средств. Все быстро и профессинально обьяснила. Остался доволен. Получил статус vip клиента. Всем доволен.

Сотрудник Ч-а Анна. Три недели приглашала на встречу в банке. Пришел в удобное для себя время. Все обьяснила. Оперативно открыла вторую карту. Помогла с мобильным банком. Проконсультировала по счетам. Помогла оптимизировать распределение средств. Все быстро и профессинально обьяснила. Остался доволен. Получил статус vip клиента. Всем доволен.

Сотрудник Ч-а Анна. Три недели приглашала на встречу в банке. Пришел в удобное для себя время. Все обьяснила. Оперативно открыла вторую карту. Помогла с мобильным банком. Проконсультировала по счетам. Помогла оптимизировать распределение средств. Все быстро и профессинально обьяснила. Остался доволен. Получил статус vip клиента. Всем доволен.

Получил кредитную карту банка не без хлопот, конечно, но в целом удобно. Алгоритм "квестовый" ))),  но понятный: Он-лайн заявка - предватильное одобрение - визит в отделение со справкой 2НДФЛ - бумаги -фото - бумаги - СМС оповещение "можно забирать" - заскочил по дороге - забрал без очереди.На процедуу суммарно (с ожиданиями и заполнения и форм) ушло около часа.Кстати, о продукте узнал от banki.ruХочу отметить высокую компетенцию, клиентоориентированность и умение работать с людьми сотрудников отделения банка ВТБ Банк Москвы на Проспекте Мира и в особенности Елену М-у: не всем дано, а у нее это есть. Я доволен и лоялен.

Добрый день! 2-го марта через сайт банка подал заявку на получение кредита для рефинансирования задолженности в другом банке. Благо ВТБ24 ведет активную рекламную кампанию по рефинансированию сторонних кредитов. В этот же день в 21:04 на электронный ящик пришло сообщение от банка, что заявка принята к рассмотрению и "Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS".  9-го марта, не дождавшись никакого ответа, позвонил на единый телефон 8800102424, выяснилось что моей заявки нигде нет, причину сказать не смогли. В этот же день вечером оформил заявку еще раз, также через сайт. И вновь на почту (в 19.24) пришло сообщение от банка - "Ваша заявка принята к рассмотрению и банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS". По телефону 8800..., посредством команд, проверил - заявки нет. Позвонил снова на единый номер и с помощью сотрудника (Ангелина, если не перепутал) вновь оформил заявку, теперь уже по телефону. Было это около 20:30-21:00 часов. В 21:06 пришло очередное письмо с уже знакомым текстом - заявка принята, решение за один рабочий день. Ну думаю теперь то заявка никуда не денется. Но нет. Решил перепроверить, звоню сегодня (10 марта, в районе ближе к 19.00, сотрудник Мария) - заявки нигде нет. Где и почему так происходит - сказать не могут: "Мы такие заявки не видим, только если в офис придете, предварительно собрав полный комплект документов". В итоге три безрезультатные попытки. Зачем тогда этот красивый сайт? Зачем колл-центр? Не говоря уже о рекламных бюджетах. Притом я не требую мгновенного рассмотрения, мне интересно было, что заявка в принципе в работе. Даже если бы отказали - могли бы озвучить. Но получается черная дыра. Никакой информации получить невозможно, ждешь непонятно чего.  За совершенно неработающие дистанционные каналы и отсутствие обратной связи - неуд.

Добрый день!2-го марта через сайт банка подал заявку на получение кредита для рефинансирования задолженности в другом банке. Благо ВТБ24 ведет активную рекламную кампанию по рефинансированию сторонних кредитов. В этот же день в 21:04 на электронный ящик пришло сообщение от банка, что заявка принята к рассмотрению и "Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS". 9-го марта, не дождавшись никакого ответа, позвонил на единый телефон 8800102424, выяснилось что моей заявки нигде нет, причину сказать не смогли. В этот же день вечером оформил заявку еще раз, также через сайт. И вновь на почту (в 19.24) пришло сообщение от банка - "Ваша заявка принята к рассмотрению и банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS". По телефону 8800..., посредством команд, проверил - заявки нет. Позвонил снова на единый номер и с помощью сотрудника (Ангелина, если не перепутал) вновь оформил заявку, теперь уже по телефону. Было это около 20:30-21:00 часов. В 21:06 пришло очередное письмо с уже знакомым текстом - заявка принята, решение за один рабочий день. Ну думаю теперь то заявка никуда не денется. Но нет. Решил перепроверить, звоню сегодня (10 марта, в районе ближе к 19.00, сотрудник Мария) - заявки нигде нет. Где и почему так происходит - сказать не могут: "Мы такие заявки не видим, только если в офис придете, предварительно собрав полный комплект документов". В итоге три безрезультатные попытки. Зачем тогда этот красивый сайт? Зачем колл-центр? Не говоря уже о рекламных бюджетах. Притом я не требую мгновенного рассмотрения, мне интересно было, что заявка в принципе в работе. Даже если бы отказали - могли бы озвучить. Но получается черная дыра. Никакой информации получить невозможно, ждешь непонятно чего. За совершенно неработающие дистанционные каналы и отсутствие обратной связи - неуд.

В поездке в Венгрию у меня был украден бумажник с 2 платежными картами ВТБ24. Наличных денег было очень мало. Сотрудник Банка Алена В-а в течении 3 минут после моего обращения блокировала карты и сразу же оформила документы на новые. Через три дня после потери я получил в Москве новые карты.Алена В-а быстро и профессионально оформила договоры по валютным депозитам, предложив оптимальные условия размещения моих накоплений. Быстро и без задержек оформляет погашение кредита специалист Банка Ольга Н-н. В условиях нестабильности валютного рынка она предлагает наиболее выгодные условия купли-продажи валютных средств, сводя издержки клиента (в частности мои) к минимуму, четко разъясняет значение льготных курсов валют и причины их колебаний. Я выразил благодарность руководителю ДО "Садово-Кудринский" Е.В. Ч-й за профессиональную работу и умелую организацию труда сотрудников.Проф. А.А.Ш-а

В поездке в Венгрию у меня был украден бумажник с 2 платежными картами ВТБ24. Наличных денег было очень мало. Сотрудник Банка Алена В-а в течении 3 минут после моего обращения блокировала карты и сразу же оформила документы на новые. Через три дня после потери я получил в Москве новые карты.Алена В-а быстро и профессионально оформила договоры по валютным депозитам, предложив оптимальные условия размещения моих накоплений. Быстро и без задержек оформляет погашение кредита специалист Банка Ольга Н-н. В условиях нестабильности валютного рынка она предлагает наиболее выгодные условия купли-продажи валютных средств, сводя издержки клиента (в частности мои) к минимуму, четко разъясняет значение льготных курсов валют и причины их колебаний. Я выразил благодарность руководителю ДО "Садово-Кудринский" Е.В. Ч-й за профессиональную работу и умелую организацию труда сотрудников.Проф. А.А.Ш-а

Мне поступило спец. предложение на потребительский кредит от банка ВТБ 24, как владельцу зарплатной карты. Пришла в отделение банка для оформления. В итоге, кредит одобрили, отправили смс о том, что кредит одобрен на сумму ***, подходите в отделение банка. Придя в офис банка, девушка, которая оформляла мне кредит, насчитала страховку 93 000 тыс. руб., и сказала, что она обязательная, включается в сумму кредита и соответственно, на эту сумму так же начисляются проценты. Я решила подумать, т.к. я не рассчитывала на такую переплату по кредиту. Придя домой и позвонив на телефон горячей линии банка, с вопросом могу ли я отказаться от страховки, девушка оператор всё подробно объяснила, что заявка на кредит подается без условия, что со страховкой или нет и одобрен мне кредит без страховки, а это уже мое право воспользоваться ей, и еще сказала, что это же самое написано и на сайте ВТБ 24. Убедившись в своей правоте и вооружившись ГК, а именно ст.935 и распечаткой с сайта ВТБ, где говорится о том, что оформление страховки на решение банка о выдаче кредита не влияет, наведываюсь снова в отделение банка № 6318 ВТБ 24 к оператору Б-товой М.И., но девушка, услышав о моем отказе от страховки, побежала к управляющей, которой в итоге не оказалось на месте и она с ней поговорила по телефону. Мария уверила меня о том, что мой кредит одобрен только с финансовой защитой и если я отказываюсь от неё, то мою анкету снова отправят на рассмотрение, а это я так понимаю 100% отказ! И даже если я соглашусь взять кредит со страховкой, а потом отказаться от неё, то уплаченную сумму за страховку обратно не верну, т.к. банк делает страховку на юр. лицо, а не на физ.лицо. В общем, всё сделано так, что бы обмануть людей, которые и так платят немаленькие % банку. Одно непонятно - почему купленный мною страховой полис входит в сумму кредита и я должна платить % и на него?

Здравствуйте! 08.03.2017 я размещала обращение в ВТБ 24. Пишу в продолжение: Буквально на следующий день, т.е. 09.03.2017 мне позвонил сотрудник из офиса ВТБ24, расположенного по адресу: г. Чита, ул. Бутина, 115 та самая Жанна, и сказала, что у нее на рассмотрении моя жалоба от 08.03.2017. Но в этот раз уже подтвердила, что да действительно у меня висит одобренный кредит на сумму 583 тыс. руб. и пригласила повторно в указанный офис для получения суммы.Задается вопрос, как она ранее не видела одобренную заявку, а тут увидела, т.е. после обращения на сайт ВТБ24. Но увы когда я приехала в офис, снова просидела 1,5 часа пока она заполняла якобы данные, в итоге говорит что у меня доход отличается от заявленной более 10% (в расчет берутся прошедшие полгода), на основании этого говорит , мы вам не выдадим кредит. На мой вопрос, при моем доходе (позволительно ли) возможно ли получение кредита на рефинансирование на сумму 583000 , тем более, когда у нее на руках официальная спрака о доходах, она отвечает да, однако говорит не положено. Она снова мне посоветовала подать заявку на кредит, однако, с указанием точной суммы из спраки 2 ндфл. При новой подаче как я и предполагала, пришел отказ. Делаю выводы, что работают в ВТБ24 равнодушные и некомпетентные сотрудники. По каждому вопросу обращается к коллеге, для уточнения. Ни на один вопрос не получила конкретного ответа, ссылаются только на компьютер и на лишение их премиальных. Нет индивидуального подхода к личности. Клиентов не ценят, такое чувтсво, не этот так другой придет. Однако подход я считаю неправильный для тех кто работает с клиентами. Можно сказать я что я уже заведомо зная, что при повторной подаче придет отказ подала надеясь на положительное. Потому что, знаю, что при одобренном кредите не стоит повторно подавать. Исходя из вышеизложенного, хочу спросить неужели нельзя рассмотреть индивидуально одну заявку, вроде как не РОБОТЫ же в офисах сидят, тем более я позвонила на горячую линию ВТБ 24, мне сказали что с моим доходом возможно рефинансирование на сумму 635000 руб. Этим вопросом уже с 20.02.2017 занимаюсь. Прошу рассмотреть мою одобренную заявку индивидуально для выдачи, не направляя той самой Жанне, потому что я уже убедилась некомпетентности сотрудника. Либо рассмотреть новую заявку направленную 10.03.2017. С уважением, Оюна.

Очень большая комиссия за снятие средств через другой банк. Очень нужны были наличные деньги, банкомата ВТБ рядом не оказалось (их вообще очень мало в Саратове), пришлось идти в Сбербанк. Сумма нужна была смешная, все 300 рублей. Просто возмутительно! Сняла 300 рублей через банкомат Сбербанка, списали 300 рублей комиссию. Абсурд.

Добрый день! 2 марта в филиале вашего банка в нашем городе я оформила потребительский кредит, при его оформлении мне была навязана страховка на крупную сумму, умышленно сотрудник банка толком ничего не объясняя (какая сумма кредита и какая сумма страховки), давал документы для подписания и тыкал пальцем, тут подпишите, в итоге я подписала все, что мне предлагалось (я была уверенна в надежности крупного банка, того что никаких афер мне не могут подсунуть). Дома я изучила все бумаги, выданные мне банком, так как в банке на это просто не было времени, я с ужасом поняла, что страховка составляет половину суммы кредита, на который я рассчитывала, и еще на нее начисляются проценты!!! Причем ушлый сотрудник (видимо ради своих премиальных) застраховал мне всё: и жизнь, и здоровье, и жилище с ремонтом, и возможность потерять работу - выдал на все это не должным образом оформленные полисы, причем когда я смотрела распечатку своего счета, мне сначала перечислили сумму моего кредита и сумму страховки, насчитали на нее проценты (якобы это вся сумма моего увеличенного кредита), выдали график платежей, чтобы я подписала, потом банк без моего ведома (я не пописывала ни одного документа) снял всю сумму страховки себе на счета.По закону у меня была возможность отказаться от «добровольной» страховки в течение 5 дней. Я вернулась в банк 3 марта и написала заявление об отказе от страховки и возврате мне суммы страховой премии, которую банк самовольно перечислил себе. В банке приняли его для рассмотрения, но сказали, что отказаться от навязанного сотрудником банка коробочного страхового продукта я могу только поехав в другой город - в Ставрополь (живу в Невинномысске) и непосредственно там заполнить бланки заявления. Я 6 марта приехала туда и написала там заявления. 9 марта мне позвонили из офиса банка и сотрудник сказал, что моему заявлению мне отказано в возврате суммы страховой премии банка. Считаю действия сотрудника банка умышленными и противозаконными, требую вернуть мне всю сумму денег, которую у меня сняли со счета.

Между мной и Банком Москвы был заключен кредитный договор №001-Р-05103864 в соответствии с этим договором мне была выдана кредитная карточка Банка Москвы №5417 1502 1599 1430 с лимитом 35 тысяч рублей сроком действия до 04/16. После истечения срока действия карты Банк Москвы мне её заблокировали, и в следствие того, что офис Банка Москвы переехал из Волгограда в Ростов я погашал задолженность по карте через Банк ВТБ 24. В августе 2016 г мне предложили оформить кредитную карту в Банке ВТБ 24 с тем же лимитом и закрыть задолженность перед Банком Москвы, списав с нее необходимые денежные средства. Для оформления кредитной карты я 02.09.2016 г. явился в офис Банка ВТБ 24 расположенный по адресу г. Волгоград, пр-т Ленина 5. В процессе оформления кредитной карты я, по указанию сотрудницы Банка ВТБ 24, оформлявшей кредитную карту (стол №8 ) позвонил на горячую линию Банка Москва и узнал о состоянии задолженности перед указанным банком по состоянию на 02.09.2016 г., она составляла около 9000 руб. Сотрудница Банка ВТБ 24 предложила перечислить указанную сумму с новой карты Банка ВТБ 24 на счёт Банка Москвы и плюс ещё 500 рублей сверху на всякий случай, что и было сделано. Там же я написал заявление о погашении задолженности и закрытии кредитного договора №001-Р-05103864 с Банком Москвы.  Однако, в последствии, мне стали поступать звонки из Банка Москвы и Банка ВТБ 24 с требованиями погасить просроченную задолженность перед Банком Москвы по кредитному договору 001-Р-05103864 от 07.04.2014 г. 26.12.2016 г. я разместил заявление №292641 на сайте Банка Москвы с требованиями разъяснить мне сложившуюся ситуацию, мне ответили, что мне нужно обратится в контактный центр, для выяснения обстоятельств дела. На мои звонки в контактный центр мне сухо сообщали о наличии у меня просроченной задолженности, причём каждый раз задолженность была разной, диапазон скакал от 300 руб до 3000 руб. 09.01.2017 г. я снова разместил на сайте Банка Москвы заявление №299941 с требованием предоставить мне исчерпывающую информацию о характере задолженности и природе её образования. 15.01.2017 г в 17.10 мне на мой номер позвонили из Банка Москвы с номера 4952214026 и пояснили, что в данный момент разбираются по поводу того, кто на горячей линии банка указал мне неверную сумму задолженности для закрытия карты и пояснили, что на 16.01.2017 г. сумма задолженности перед Банком Москвы будет составлять 503 рубля, если я захочу закрыть кредитную карту банка Москвы, мне нужно будет оплатить данную сумму и написать заявление о закрытие карты. 16.01.2017 я явился в отделение Банка ВТБ 24 по адресу г. Волгоград, пр. Ленина 5 и внес сумму в размере 600 рублей на карту ВТБ 24, потом девушка оператор помогла мне в личном кабинете перевести указанную сумму на карту Банка Москвы, и я повторно написал заявление о закрытии карты, мне пояснили, что сегодня же заявление уйдёт в Банк Москвы. Однако в последствии мне стали поступать звонки из Банка ВТБ 24 с требованием погасить задолженность перед Банком Москвы по кредитной карте, я снова обратился в Банк Москвы с заявлением №306302, однако вразумительного ответа ни на одно моё заявления не последовало, я уже не знаю кому мне верить и куда обращается. Какой-то беспредел.