Досрочно погасила кредит и мне позвонил менеджер банка, рассказывал красиво, что я могу воспользоваться пакетом Привилегия (бесплатное парковочное место, страховка по авиаперелетам и т.д.). Их услуги меня не заинтересовали, на что дала отказ. Поговорили, и я забыла об этом. Прошло 3 месяца и с моей карты списали 6 тысяч рублей за подключенный пакет Привилегия. Кое-как дозвонилась по горячей линии. Приняли заявление и рассмотрение в течение 15 рабочих дней. На деньги были планы. Мечты рухнули. Нервы потрепаны. Всю информацию после таких звонков "судьбы" нужно перепроверять.

С получением зарплатной карты у меня происходит целая эпопея.... Приходит мне смс на телефон от банка, что мой телефон подключен к счету, ну и так далее, далее приходит смс о том, что на мой счет пришла энная сумма, то бишь моя зарплата. Так как карта у меня еще не получена, еду через пол Москвы за картой и, соответственно, за зарплатой. Приехал на м. Беговая, нашел отделение банка, обратился, попал в окошко с табличкой "Лучший ......" сходу мне вручили буклетик, мол обратитесь дабы активировать карту и и далее стандартное бла-бла-бла. В итоге получается, что карта моя не пришла или не готова, я так не понял и я должен приехать на следующей неделе. Никакой конкретики от сотрудника банка я не услышал.....не позвоните по номеру телефона, ни дня когда обратится. Наткнулся на стену любезного игнора. И это окошка с табличкой "лучший.....", интересно какое общение у худших. Трудно представить. В итоге, я без зарплаты и карты, в плюсе только трата времени, денежных средств, негативный осадок и острое желания больше с этим банком не иметь каких либо дел.

В 2008 году брала в ВТБ 24 кредит на покупку квартиры в офисе на Новослободской. В 2016 наконец-то его погасила.За все время сотрудничества с Банком никаких существенных разногласий у нас не возникало. Обслуживание касательно ипотеки на высшим уровне. Кредит выдали быстро, все хорошо и понятно объяснили, много комиссий было в 2008 году, но это у всех так было на тот момент. Платежи вносила всё время через кассу. Сама работают в банковской сфере и не доверяю ни переводам ни интернет-банкам. Один платеж потеряют потом замучаешься доказывать, что ты не баран и КИ испорчена. Поэтому каждый месяц 8 лет ходила в офисы ))) на Войковской, Щелковской и на Савеловской. Везде мне попадались очень грамотные сотрудники, которые всегда могли ответить на все мои вопросы. Все запрашиваемые документы готовились в срок. Кредит также закрыли очень быстро и выдали закладную.Выражаю благодарность всем сотрудникам вышеперечисленных офисов. Особенно молодой человек на Щелковской был ну очень умный, давно там не была, фамилию не помню, надеюсь его повысили) За ипотеку, ее обслуживание и закрытие твердая пятерка.Еще у меня есть дебетовая карта ВТБ, там иногда возникают вопросы, но в целом тоже все ок. После закрытия кредита долгое время названивали, предлагали еще кредиты, карты, но мне пока не надо. Если еще хватит сил на следующую квартиру, за кредитом только в ВТБ.

Уважаемый банк! На днях был заблокирован доступ в систему клиент-банк. Нашей компании 20 лет. Мы являемся одним из 3-х крупнейших поставщиков в РФ одной из крупнейшей компании ЕС. Наша компания является заемщиком банка. Блокировка клиент-банка была осуществлена в один день с переговорами о лизинге с ВТБ Лизинг. Так как наши (ваши) менеджеры не могут достучаться до решения, вынуждены обратить на себя внимание публично.

Позвонил сегодня в банк 10.03.2017 примерно в 12:30. Спросил элементарный вопрос, какие процентные ставки в вашем банке. Оператор задал 100 вопросов, типа проверил есть ли для меня спец предложения. Потом сделал расчет. Считали 400 000 руб на 60 месяцев. Сотрудник при уточнении годовой процентной ставки, назвал мне 16,5%, и платеж примерно 12 500 руб. Я посчитал на калькуляторе, переплата получилась почти 350 000 руб., то есть ставка под 30%. Переспросил еще раз, точно ли ставка 16,5% и сотрудник уверил что да, у нас от 16%. Если на прямые вопросы так отвечают, то что творится в действительности??

Встретили хорошо, объяснили все по делу (никакой лишней информации, так как в сфере банковских услуг я дилетант). Представитель банка К-а Марина тепло и с пониманием отнеслась к новичку, теперь не взирая на отсутствие финансовой грамотности не боюсь лишний раз обратится в Банк. Надеюсь где-то еще есть такое хорошее обслуживание. ВТБ 24 теперь возглавляет мой личный ТОП банков.

Доброго времени суток! Писала до этого [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052298/]отзыв на данном сайте о снятии денег в банкомате и невыдачи мне их[/url]. Ответ получила сразу же. Спасибо. В продолжении этой темы хотела бы отметить работу специалистов банка ВТБ24. Сегодня в очередной раз звонила в центр обслуживания банка по поводу рассмотрения моей претензии. Каждый специалист, даже старший, утверждает мне, что сроки рассмотрения таких заявок составляют 60 дней. Когда я им начинаю говорить, что в правилах банка ВТБ24 написано, что не 60, а 30 дней, они усердно пытаются меня переубедить в обратном. В итоге, я прошу их лично посмотреть правила их банка, и через пару минут они говорят, что действительно 30 дней сроки рассмотрения. Я спрашиваю у специалистов, оповестят ли меня каким либо образом, если сроки рассмотрения будут продлены, на что получаю ответ, что меня оповестят только тогда, когда претензия будет рассмотрена. На вопрос о компенсации за каждый просроченный день рассмотрения претензии мне отвечают, что компенсацию я смогу получить только по итогам рассмотрения судебных разбирательств. В общем, раз мою заявку не могут рассмотреть в поставленные правилами банка ВТБ24 сроки, то по истечении срока (20 марта 2017 года) я подаю в суд, так как мои законные деньги были присвоены незаконным путем, а о возврате видимо никто и не заботится. Хочется пожелать сотрудникам банка ВТБ24 выучить правила данного банка.

Взяв тут кредит на бешеных условиях, с % ставкой выше предварительно одобренной и навязанной страховкой в 10% от суммы кредита, ждал хоть каких-то снижений, так как попал под программу по снижению % ставки и вот спустя год, очередная уловка. Платил исправно целый год, но в конце якобы просрочил и причем на 54 рубля, которые в последствии узнал, что сняли с меня за смс рассылку, от которой я отказался уже давно, так мало того, не могут списать эту сумму уже неделю, то есть я ее внес на карту, но в виду неопытности персонала, что в отделении, что в клиентской службе, сделал это неправильно. В общем итог, понижения % ставки нет, испорчена кредитная история, вины моей нет никакой, а банк разводит руками, ну я так понимаю в вашем банке это в порядке вещей кидать клиентов!!! Не советую никому связываться с этим банком.

Добрый день. У меня зарплатная карта банка ВТБ 24. 19 января 2017 года мне было необходимо снять с кредитной карточки ВТБ24 43 000 рублей. Приложение банка сообщает, что ближайший ко мне банкомат находится по адресу Москва, Кучин переулок дом 8 стр. 1. Банкомат оказывается принадлежащим Банку Москвы (номер устройства 00001095). Ввиду ограничения суммы выдачи в 38 000 рублей, сначала снимаю данную сумму (в 13:53). Затем  в 13:54 пытаюсь снять оставшиеся 5000 рублей, банкомат наличные не выдает, но деньги со счета снимает. Звоню в банк Москва по номеру телефона, указанного на банкомате, сотрудница банка сообщает, что т.к. я не являюсь клиентом банка Москва, обращаться с просьбой мне необходимо в ВТБ24. Звоню в ВТБ24, оператор уверяет меня, что деньги вернутся на карту в течение суток. В 13:59 совершаю вторую попытку снять 5000 рублей, на этот раз успешно. В результате, сумма в 5000 рублей со счета снимается два раза. В течение суток 5000 рублей мне на счет не возвращаются, 21 января опять звоню в ВТБ24, сотрудник сообщает, что принимает мое обращение о проблеме, но мне нужно оставить аналогичное и в банке Москва. При звонке в банк Москва получаю ту же информацию, что и ранее: все вопросы в ВТБ24. 24 января звоню в ВТБ24 уточнить статус моего обращения, оператор отвечает, что мое обращение не зарегистрировано и мне необходимо приехать в банк и подать его в письменном виде! Приезжаю в отделение банка на ул. Лавочкина, оставляю письменное обращение с просьбой вернуть мне на счет невыданные мне 5000 рублей. Обращение № CR-5007539. Приходит смс с обещанием рассмотреть обращение и вернуться ко мне с результатами в течение 15 рабочих дней. Проходит 15 рабочих дней, информации от банка нет. Звоню уточнить, оператор банка сообщает, что по не известным для него причинам срок рассмотрения моего заявления продлен до 60 дней. С какого момента идет отсчет этих 60 дней сотрудник затруднился ответить. И вот долгожданный звонок из банка, девушка бодрым голосом зачитывает мне официальный ответ: провели расследование в результате которого выявлено, что наличные мне выдавались. Сказать, что я была удивлена, это ничего не сказать! Как после этого пользоваться банкоматами? С чувством беззащитности и несправедливости я пишу обращение через приложение банка с просьбой разобраться еще раз! Заявку принимают и даже присылают письмо на электронную почту. Обращение CR-5035983 отдел клиентской поддержки в лице Дмитрия Ф. обязуется так же рассмотреть и уведомить меня в течение 15 дней. Затем мне звонят из банка (ни одного письменного ответа от банка я не получаю) и сообщают, что решение по моему вопросу то же: «из банка Москва пришел ответ, что деньги Вам выдавались». Огромная просьба к клиентской службе ВТБ24 решить данный вопрос. Прислать результаты расследования и показания с камер, на которых должно быть видно, что деньги мне не выдавались!

В конце декабря 2016 года мне позвонил молодой человек, представился (имени, к сожалению, не помню), назвался представителем банка ВТБ24 и предложил подключить услугу "Привилегия". Я ответил, что меня это предложение не интересует и никаких дополнительных услуг я подключать не намерен. Менеджер мне сообщил, что он все понял, в ближайшее время пришлет письмо с подробным описанием услуги, и что он назначен моим личным менеджером, а также по всем вопросам я могу обращаться к нему.  Письмо так и не пришло, но сегодня, 10.03.2017, мне приходит смс со следующим содержанием: "Напоминаем, что по состоянию на 10.03.2017 для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6000 рублей на Вашем счете до 20.03.2017." Вопрос: на каком основании и с чьего разрешения мне подключили платную услугу, да еще требуют денег за нее? Повторю: я прямо говорил менеджеру еще в декабре, что услуга "Привилегия" меня не интересует.

04.03.2017 мной лично были представлены документы о снятии ареста, по двум производствам. Один арест сняли сразу, буквально через день, за номером №68821/14/78001-ИП, другое ДО СИХ ПОР не снят №60450/14/78001-ИП. Хотя мною этот штраф (весь вопрос - 500 рублей) оплачен еще летом 2016 года, и приставы уже отправляли электронный запрос об отмене мер. Вот такой интересный банк, получается, что мои собственные средства, с которых уже уплачен налог, мне не получить. Может кто посоветует в какие инстанции писать жалобу о незаконных действиях банка, может сразу, в администрацию президента? Была бы оценка ноль - поставил бы....

Самый ужасный банк, с которым приходилось встречаться. К сожалению, в этом банке открыта зарплатная карта и возможности уйти просто нет. 22 февраля написала заявление на перевыпуск карты в связи с утерей. Сказали карта будет готова через 7 дней. Сегодня 10 марта - карта в офис до сих пор не поступила. На вопрос когда, говорят: "Звоните, узнавайте". В отделении на Жукова специалист обмолвилась, что заявление на изготовление карты поступило в обработку только 2 марта, в этот день я первый раз звонила, узнать где моя карта. Видимо "специалист" Светлана просто забыла про мое заявление, поскольку при звонке его очень долго искали, а при звонке на горячую линию, вообще не поняли о чем речь. Спросила: "Куда могу пожаловаться", говорят: "На что? Мы же не виноваты, что вашу карту долго изготавливают в Москве". На мнение клиентов им просто наплевать. Ко всему прочему, при массовом оформлении карт на работе, данные в договор были внесены некорректные, секретное слово придумано за нас, а некоторым, без их ведома, открыты другие счета. В общем, если у Вас очень много свободного времени и нервов - добро пожаловать в данный банк, если это место можно так назвать.

Интересная ситуация. Подала заявку на ипотеку. Доход по форме банка. Понятно, что тебя оформляют по минималке по ТК и оставшуюся часть ты получаешь через кассу в компании работодателя. Звонит девушка кредитор и говорит: "Мария банк не может рассмотреть вашу заявку, так как у Вас странная справка по форме банка". С учётом того, что я готова внести 600 тыс первоначальный взнос. Принесите нам справку 2 ндфл. Говорю:"Девушка, но ведь там не все мои доходы". Есть ещё варианты? Говорит есть! Вам надо внести 900 тысяч и тогда банк закроет глаза на все)) По двум документам мол дадим ипотеку! И тут вопрос: " Как так?")) Банк получает на 300 тыс больше и даёт кредит налево и на право? Вообще никогда сюда больше обращаться не буду. Какой-то развод.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику банка ВТБ 24, находящегося по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31, главному специалисту В-й И.Ю. за высокопрофессиональное отношение к своей работе. В банк я обратилась за потребительским кредитом. Хочу отметить, что И.Ю. сразу расположила к себе своей доброжелательностью, вниманием и готовностью решать вопросы, которые на тот момент у меня были. Ответы на них были грамотные и четкие. Все мои пожелания были учтены. В наше время сложно найти человечность и профессионализм в одном лице. Так вот это всё, я хочу отметить, есть в этой девушке. Приятно осознавать, что в банке работают люди, со всей ответственностью относящиеся к своей работе. Огромное спасибо И.Ю. за это. С уважением Виктория А.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику банка ВТБ 24, находящегося по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 31, главному специалисту В-й И.Ю. за высокопрофессиональное отношение к своей работе. В банк я обратилась за потребительским кредитом. Хочу отметить, что И.Ю. сразу расположила к себе своей доброжелательностью, вниманием и готовностью решать вопросы, которые на тот момент у меня были. Ответы на них были грамотные и четкие. Все мои пожелания были учтены. В наше время сложно найти человечность и профессионализм в одном лице. Так вот это всё, я хочу отметить, есть в этой девушке. Приятно осознавать, что в банке работают люди, со всей ответственностью относящиеся к своей работе. Огромное спасибо И.Ю. за это. С уважением Виктория А.

Здравствуйте! Сегодня 09.03.2017 мною было посещено отделение банка для получения кредитной карты с ранее истекшим сроком действия. Талончик был взять в 18:02 под номером Н649 обслуживание было получено мною в 19:58.  Насколько я понимаю задержка в обслуживание произошла ввиду получения сотрудников ГБУ Жилищник банковских карт. Получатели карт являлись гражданами не РФ и предоставляли паспорта своих регионов. В связи с чем, обслуживание клиентов у сотрудников банка занимало от 25 минут. По моим приблизительным подсчетам в 18:02, когда девушка из банка вышла и спросила все ли на получение карты (и посетители ответили что да) количество посетителей банка в очереди составляли более 30 человек. Соответственно, руководство банка знало о имеющейся ситуации перед закрытием отделения. Но к 18:45 в обслуживающих окнах осталось только 3 сотрудника.  При этом хочу отметить, что обслуживание меня по вопросу получения карты заняло 6 минут (у меня паспорт РФ). К сотруднику обслуживающему меня (мужчина имя не помню, был единственный в банке на то время) нет вопросов. Услуги им были оказаны быстро, поведение вежливое четкое и быстрое консультирование по доп. вопросам. Из чего делаю вывод, что вина полностью лежит на руководителе отделения, допустившего массовую выдачу карт сотрудникам ГБУ с заграничными паспортами через отделение банка. Прошу банк отреагировать на данную ситуацию, следующими действиями: 1. Оборудовать отделение банка туалетом (физически очень затруднительно ожидание в течение 2х часов); 2. В виду невозможности материально компенсировать мне моральный и физический ущерб от вынужденного нахождения в банке в течение 2х часов, прошу премировать оставшихся работать сотрудников отделения банка после 19:00 и особенно вытерпевшего мои возмущения, оказывающего мне услуги мужчину (при необходимости могу уточнить ФИО); 3. Проинформировать руководителя отделения банка о том, что карты можно выдавать сотрудникам непосредственно на рабочем месте в организации, во избежание ситуации, когда клиенты банка вынуждены ожидать приема в течение 2х часов. Насколько я знаю в ВТБ такая практика существует уже давно. Тем более осознавая, что сотрудники не имеют паспортов РФ и их обслуживание не будет занимать, как мое 6 минут.

Обратился в банк за кредитом в 150 000 рублей, подал документы, через три дня пришло смс, кредит одобрен до 300 000 руб под 17,5 процентов годовых, думаю здорово) ниже, чем у остальных. Решил проверить через их автоинформатора информацию по тел 8800-100-24-24, автоинформатор подтвердил, что заявка на 150 000руб одобрена под 17,5 процентов, на 5 лет, ежемесячный платеж 5126 руб. Я в недоумении беру кредитный калькулятор, считаю, такой платеж получается при сумме кредита в 206 000 рублей, то есть кредит уже изначально считают со страховкой, которая составила 56 000 рублей просто ППЦ. 09.03.2017 г. пришел в офис банка г. Ковров, думаю может не так что-то понял, нет девушка пояснила что так и есть сумма со страховкой 206 000 руб на руки 150 000 руб, задал вопрос страховка обязательна в ответ: "Да, обязательна". Прошу дайте почитать кредитный договор и страховой договор, подумать отвечает, что может распечатать только, если начать процедуру оформления кредита, а так идите читайте в интернете. Ладно, еле выпросил, распечатала правила кредитования ОБЩИЕ УСЛОВИЯ, к ним прилагалась "Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита наличными и рефинансирования", где имеется 16 пункт, в котором говорится "Подключение к Программе коллективного страхования/ Заключение индивидуального договора страхования осуществляется ПО ЖЕЛАНИЮ ЗАЕМЩИКА". Я говорю девушке, хочу индивидуальный договор страхования в ответ: "Ничего такого сейчас нет" и дает мне заявку на вступление в Финансовый резерв ВТБ, т.е подключает к Программе коллективного страхования. Прошу дайте почитать договор и условия страхования, она мне дает только это заявление, где кратко описаны страховые случаи и никаких подробностей об условиях договора, на мой вопрос один ответ: "Езжайте смотрите в интернете на сайте". Так и ушел, такое ощущение сходил не в банк, а офис МММ. Я считаю навязывание старховки идет не от работников банка, а это есть стратегия ВТБ24 в целом, впрочем, как и в остальных банках.

01.03.17 г. оставил онлайн-заявку через сайт ВТБ24 на рефинансирование одного кредита Сбербанка и кредитной карты, того же Сбербанка, на общую сумму 844 тыс. руб.. В тот же день, 01.03.17 г., получил СМС от банка о том, что заявка предварительно одобрена, а еще через пару часов о том, что заявка одобрена и деньги я смогу получить в отделении своего региона. 03.03.17 г. я обратился в отделение банка в своем городе (Мурманская область, г. Полярный - отделение у нас одно) и предоставил весь необходимый пакет документов, полностью подтверждающий введенные мной в онлайн-заявке данные. На мою просьбу распечатать для ознакомления экземпляр заявки, сотрудником банка было отказано, мол программа технически не позволяет распечатать заявку. В дальнейшем разговоре мне было сообщено, что в моей заявке помимо запрашиваемой суммы дополнительно значится еще и финансовая защита. После моего объяснения оператору, что фин. защита - дело добровольное и оно мне не нужно, сотрудник банка потребовала написать письменный отказ на заранее подготовленном бланке (письменный отказ от добровольной услуги! Это как вообще понимать?). После чего моя заявка была принята, заявление на отказ приложено к заявке (со слов оператора), а сегодня, 06.03.17 г., данный оператор сообщила мне, что банк мне отказал в выдаче кредита по рефинансированию. В связи с данной ситуацией у меня возникает три основных вопроса: 1. Распечатать и заверить заявку в отделении банка по просьбе клиента действительно технически невозможно или это ложь? 2. Какое право имел сотрудник банка требовать от меня письменный отказ от добровольной услуги? Кроме того при заполнении онлайн-заявки ни на какую фин. защиту я не подписывался, а тут вдруг сотрудник Вашего банка сообщает, что фин. защита уже есть в моей заявке. Кроме того, данное заявление предназначалось руководителю страховой компании! Это как вообще? Мне банк еще кредит окончательно не одобрил, со страховой по сути еще отношений нет никаких, а я уже заявление пишу в страховую на отказ от страховки! 3. Каким образом ранее одобренная заявка была отклонена, если предоставленный комплект документов полностью подтверждал те данные, с которыми раннее онлайн-заявка была одобрена? Очень прошу представителя банка ответить на первые два вопроса. Только пожалуйста - два четких конкретных ответа на поставленные вопросы, а не как обычно - вокруг да около.

Здравствуйте!В июне исполняется 10 лет, как я владею ипотечным кредитом в ВТБ24 (кредит получался в "Кит-Финансе", затем был выкуплен ВТБ24). За это время с моей стороны не было ни одной просрочки платежа. Не так давно вместе с женой родили второго ребенка, решили погасить часть кредита материнским капиталом и с удивлением выяснили, что сделать это не можем.Кредит в свое время брался мной и родителями, я в то время был еще сравнительно молод, это повышало шансы на одобрение кредита. Проживаем в квартире изначально я и супруга, плачу кредит также я, конфликтов с родителями нет. Но когда брали кредит - счет был открыт не на меня, а на мою маму. Мы этому значения не придали, а о том, что это может привести к трудностям в будущем, нас никто и не предупредил (да и не факт, что могли - маткапитала тогда еще и не было).Собственно, этот открытый на маму счет и стал причиной, по которой мы не можем воспользоваться материнским капиталом. В Пенсионном фонде требуют, чтобы все заемщики по кредиту нотариально обязались предоставить моей жене и детям доли в квартире (это нами уже сделано), а также чтобы счет, на который будут перечисляться средства маткапитала, принадлежал мне - а для этого надо, чтобы счет переоформил банк.Увы, но специалисты ВТБ24 по ипотечному кредитованию, на которых меня переключали с горячей линии, заявили, что возможности переоформить счет нет, и не предложили никаких вариантов решения проблемы. В итоге моя семья, полностью исполняя обязательства как перед банком, так и перед государством, не может реализовать положенное нам право использовать маткапитал для погашения ипотеки.Я отлично понимаю, что банку, вероятно, не очень интересно и выгодно, когда кредит погашают маткапиталом. Здесь действия логичны, как и любая структура, ВТБ24 направлен на получение прибыли. А вот то, что ВТБ24 совершенно не хочет сохранить в моем лице лояльного и платежеспособного клиента, которому еще не раз потребуются банковские услуги - меня искренне удивляет.Спасибо!

Система работы этого банка очень странная и непонятная. Для начала расстроил офис - маленький, темный и толпа народа, обслуживает один менеджер. Это так, предистория. Написал заявку на кредит онлайн и сразу получил предварительное одобрение, но попросили прийти в офис с документами. Это было мое первое посещение данного банка. Принес все документы, справку 2-ндфл и все, что только можно. Просидел в очереди около часа. Подхожу к менеджеру, начали повторно заполнять анкету и сканировать документы. Все зациклилось на справке 2- НДФЛ, банк, почему-то, рассматривает доход только за последние 6 месяцев и не важно, сколько их отмечено в справке и какой средний доход. Пришлось забирать заявку. Ну ладно, подождал еще месяц и уже с новой справкой подал новую заявку. Здесь начинается самое интересное) Заявку рассматривали почти месяц!!! Сотрудники банка обзвонили всех, кого можно было. Звонили на работу (хотя справка 2-ндфл была и копия трудовой книжки заверенная директором), звонили мне несколько раз и каждый раз задавали одинаковые вопросы. Видимо этого было недостаточно для банка и дали от ворот поворот. Точнее, я сам еженедельно общался со службой поддержки и узнавал результат.