22.02.2017г. обратилась в отделение банка, с целью написания заявления на досрочное погашение ипотеки. Согласно Правилам предоставления и погашения кредита, подписанных мною при заключении кредитного договора, Заемщик вправе осуществить ПДГ в любой день, с соблюдением условий уведомления Кредитора путем подачи заявления - обязательства по форме Кредитора (печатная форма). На 02.03.2017г. назначена сделка в стороннем Банке по рефинансированию данного кредита. Сторонний банк требует предоставления мной данного заявления о ПДГ.   22.02.2017г. сотрудник банка ВТБ 24 мне пояснила, что я обратилась слишком рано для подачи заявления и рекомендовала посетить отделение на следующей неделе. 27.02.2017г. уже новый сотрудник мне не смогла распечатать данное заявление. Заявление в свободной форме, принимать отказалась. Я оставив свои контактные данные, просила решить мой вопрос до конца рабочего дня. Сотрудник обещала обязательно перезвонить. По настоящее время (01.03.2017), звонок так и не поступил. Телефон отделения не отвечает (342) 254-5625. Звоню 3 дня. По телефону горячей линии готовы принять мой запрос на ПДГ, но документального подтверждения предоставить не могут. Очень возмущена работой сотрудников.

До этого, в 2011 году, был позитивный опыт общения с данным банком, поэтому сейчас, когда стал вопрос кредитования, обратился в данный банк. В 2017 году офис обслуживания Аэропорт не работал и я был перенаправлен в офис Сокол к ведущему клиентскому менеджеру С-у А.Н. Первоначальный разговор произошел по телефону 21.02.2017 г. около 15-00, по окончании которого данный менеджер обещал в ближайшее время (в течении часа) выслать список документов и анкету. 22 фев в 10:49 я ее получил.(Пунктуальность прям блещет). После изучении анкеты и списка документов возникли вопросы (требовалась помощь данного сотрудника при проверке документов и помощь в составлении анкеты) я приехал в ДО 27.02.2017 г.При личной встрече мне было сказано, что никакие документы мне давать не надо, если потребуется копии с оригиналов снимет аналитик. А документы и анкету он примет в электронном виде и если что, перезвонит. Во вторник я переслал документы, но ни ответа ни привета. На мой звонок внятного ответа не поступило. В среду я переслал анкету и документы. На звонок ответ: "У нас совещание". Я вспоминаю общение с менеджером Анной в 2011 году это небо и земля. Видно в банках с гос участием это норма. Совок он и есть совок.

До этого, в 2011 году, был позитивный опыт общения с данным банком, поэтому сейчас, когда стал вопрос кредитования, обратился в данный банк. В 2017 году офис обслуживания Аэропорт не работал и я был перенаправлен в офис Сокол к ведущему клиентскому менеджеру С-у А.Н. Первоначальный разговор произошел по телефону 21.02.2017 г. около 15-00, по окончании которого данный менеджер обещал в ближайшее время (в течении часа) выслать список документов и анкету. 22 фев в 10:49 я ее получил.(Пунктуальность прям блещет). После изучении анкеты и списка документов возникли вопросы (требовалась помощь данного сотрудника при проверке документов и помощь в составлении анкеты) я приехал в ДО 27.02.2017 г.При личной встрече мне было сказано, что никакие документы мне давать не надо, если потребуется копии с оригиналов снимет аналитик. А документы и анкету он примет в электронном виде и если что, перезвонит. Во вторник я переслал документы, но ни ответа ни привета. На мой звонок внятного ответа не поступило. В среду я переслал анкету и документы. На звонок ответ: "У нас совещание". Я вспоминаю общение с менеджером Анной в 2011 году это небо и земля. Видно в банках с гос участием это норма. Совок он и есть совок.

В августе 2015 года оформила ипотечный кредит на покупку квартиры в строящемся доме по программе Ипотека с государственной поддержкой, в рамках ПП РФ 220 от 13 марта 2015 года. В настоящее время в декрете. Платёж составляет 30 000 рублей, декретные выплаты 21 500. Я единственный заемщик по кредиту. Обратившись в Втб 24 с просьбой произвести реструктуризацию кредита по программе помощи АИЖК(ПП373), я по всем параметрам подхожу, получила отказ в принятии документов, в связи с тем, что кредит выдан в рамках ПП 220, хотя в ПП 373 нет подобных ограничений. Я нахожусь в очень тяжелом финансовом положении. У ВТБ 24 подписан договор с АИЖК, в связи с чем данная организация игнорирует действующее Постановление правительства РФ?

В августе 2015 года оформила ипотечный кредит на покупку квартиры в строящемся доме по программе Ипотека с государственной поддержкой, в рамках ПП РФ 220 от 13 марта 2015 года. В настоящее время в декрете. Платёж составляет 30 000 рублей, декретные выплаты 21 500. Я единственный заемщик по кредиту. Обратившись в Втб 24 с просьбой произвести реструктуризацию кредита по программе помощи АИЖК(ПП373), я по всем параметрам подхожу, получила отказ в принятии документов, в связи с тем, что кредит выдан в рамках ПП 220, хотя в ПП 373 нет подобных ограничений. Я нахожусь в очень тяжелом финансовом положении. У ВТБ 24 подписан договор с АИЖК, в связи с чем данная организация игнорирует действующее Постановление правительства РФ?

Добрый день всем! Зовут меня Владлена. Зарплатный клиен банка ВТБ 24 очень много лет. А ситуация у меня такая. Оформлен кредит 22.01.2016 на 354 000 (54 000 это только страховка). В июле пришла смска об услуге "Кредитные каникулы" за 2000 рублей. Сначала не придала значения, но в августе решила воспользоваться. Пришла в банк, отсидела очередь и очень долго менеджер убеждала меня, что услуга заключается в том, что отодвигается мой ежемесячный платеж на 1 месяц за комиссию 2000 рублей, к кредиту прибавляется соответственно еще 1 месяц, то есть получается 61 месяц. Сто раз переспрашивала, меня убеждали, рассказывали, что больше ничем эти кредитные каникулы не грозят. Заплатила комиссию, посмотрела в графике, платеж за 08.16 и правда был по нулям. Я немного выдохнула и стала снова исправно платить по 9736.88 ежемесячно. Сегодня что-то дернуло меня проверить полностью график погашения кредита. Каково же было мое удивление, что СРОК КРЕДИТА УВЕЛИЧИЛСЯ (пауза) НА 3 МЕСЯЦА!!! Далее еще "лучше", чуть не поседела! Прилагаю ту часть графика, после которой я просто обалдела от наглости банка и скрытых НАМЕРЕННО . Дата платежа    Ежем. платеж    В счет основного долга      Проценты 22.07.2016        9736.88                      3719.32                     6017.56 [b]22.09.2016        9736.88                             0                             9736.88[/b] [b]24.10.2016        9736.88                          826.96                      8909.92[/b] 22.11.2016        9736.88                      3988.79                     5738.45 Оправившись от ШОКА! Я позвонила на горячую линию и после долгой беседы с сотрудником, который мне пытался объяснить, что ОКАЗЫВАЕТСЯ ПРОЦЕНТЫ НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ, о чем любезно умолчали при активации кредитных каникул. И типа банк просто забрал свои проценты. За 2 уплаченных мною полноценных платежа по 7936.88  в счет погашения основного долга ушло ТОЛЬКО 826 р 96 коп!!!! И +3 месяца прибавлено к кредиту!! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ ТАК??? НАМЕРЕННО ВВОДИТЕ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и просто грабите!!! Мало того, что я согласилась на страхование, без которого сказали, что не ОДОБРЯТ кредит, хотя его уже до этого одобрили. А сейчас еще и это! Оставила претензию на возврат около 9000 (сумму назвала приблизительную, мозг на тот момент вообще отказывался соображать от расстройства), которую не охотно хотели принимать даже. Еще буду разбираться по поводу +3 месяцев к сроку кредита! Столько лет зарплатный клиент в ВТБ24 и не смогла поверить, что меня так разведут и введут в заблуждение НАМЕРЕННО (менеджеры специально не говорят об этом!!!!!!!)Если будет отказ, пойду дальше!!! И в прокуратуру и в ЦБ, не люблю это все, но здесь дело принципа!!

В отделении банка на Коминтерна, когда захожу положить деньги на карту, примерно в двух случаях из трех, если не чаще, я вижу такую картинку:<<картинка не вставляется. Тут я хотел вставить фотографию объявления на банкомате, что "Уважаемые клиенты блаблабла банкомат по техпричинам наличные не принимает, ближайший банкомат блаблабла" >>И это я наблюдаю с прошлого августа, причем как в выходные, так и в будни, когда филиал работает.Я понимаю, что банкомат может сломаться иногда, но если в отделении он постоянно ломается на протяжении полугода, это уже как-то не солидно для такого банка.

Ну, вот и ВТБ24 добавлен мой личный "черный список" банков. На сайте ВТБ24 оформил заявку на потребительский кредит. Спустя пару дней приходит смс о предварительном одобрении. 22 февраля с необходимыми документами прибыл в офис, расположенный по адресу г. Иркутск, ул. Российская 10. Заполнил анкету, четко обозначив в анкете и проговорив сотруднику банка, что страховка мне НЕ НУЖНА. 27.02.17 получаю смс об одобрении кредита и указанием процентной ставки.01.03.17 мне звонит девушка, принимавшая мою анкету и подтверждает одобрение кредита и процентную ставку. Но узнав сумму ежемесячного платежа, понимаю, что она не соответствуем обозначенной процентной ставке. И вот на этом этапе и выяснилось, что банк, вопреки моей заявке, подключил "финансовую защиту" (страховку), нежелание получать которую я однозначно обозначил и в анкете и в разговоре с сотрудником банка. А дальше, мне начали рассказывать о том, что я не "зарплатный" клиент и поэтому страховка подключается "автоматически". Но внятного объяснения того, почему эта "финансовая защита" подключается вопреки желанию клиента мне не смогла ни сотрудница самого банка, ни сотрудник на "горячей линии".

Зашел сегодня в ВТБ24 г. Раменское, чтобы перевести деньги доче на 8 марта. У дочери карта ВТБ, у меня другого банка и осталась дома. Хотел закинуть налика - дочу порадовать. Офис в городе один и он 20-25 кв\м!!! В нем 4 стола для операторов и два двухместных диванчика. Клиентов было 10 человек. За 30 мин обслужилось два человека. Где хочешь, там и стой или садись на колени к несчастным, берущим кредиты. Духота - жесть. Пока операционистке в рубашке не стало жарко - только тогда она окно приоткрыла. Попутно стал свидетелем конфликта между курьером (привез воду и бумагу и забрал почту) и оператором. Улыбнуло и отвлекло от духоты. За услугу перевода 5000 руб - попросили 500 руб. Однако. Это как? Нормально? Ждать не стал, взял такси и за 500 руб туда-обратно доехал до соседнего города Жуковский и передал деньги лично. Не был никогда в ВТБ 24 и не будет меня.

По кредитному договору в Банке Москвы ежемесячный платеж до 15-го числа каждого месяца. В сентябре 2016 года внес очередной платеж за несколько дней до даты по графику (точную дату не запомнил). Дата списания средств со счета выпала на период цессии кредитного договора в ВТБ24, средства в счет погашения ежемесячного платежа не были переведены в ВТБ24 - образовалась просроченная задолженность. 24.09.2016 обратился в отделение ДО "Центральный" г. Хабаровск ул.Ким-ю-чена 15а для урегулирования вопроса по имеющейся просроченной задолженности не по моей вине. Руководитель отделения и сотрудник М-н Антон на вопрос, как восстановить кредитную историю предложили оформить претензию в виде письменного обращения на имя управляющего филиалом на ЧИСТОМ ЛИСТЕ БУМАГИ ФОРМАТА А4 (а не настандартном бланке претензий) – в связи с цессией много подобных обращений – не вызвало сомнений в порядке оформлении претензии по данному вопросу. 01.03.2017 посетил офис ДО "Центральный" г.Хабаровск ул.Ким-ю-чена 15а узнать, как решился вопрос по восстановлению кредитной истории за период 15.09.16 – 24.09.16. Попал на обслуживание к сотруднику М-н Антон. Сотрудник озвучил, что в программе данный период зафиксирован, как просрочка и выяснить судьбу претензии возможно только по телефону Call-центра. 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) безрезультативных звонка в Call-центр для того, чтобы выяснить или оформить повторно претензию по факту ошибочной просрочки. Первый звонок:Рассказал всю историю от начала до конца в деталях. Обозначила, что необходимо позвонить в департамент просроченной задолженности для того, чтобы уточнить – обработана ли претензия, восстановлена ли кредитная история, за указанный выше период. Второй звонок:Рассказал всю историю от начала до конца в деталях. Департамент просроченной задолженности подтвердил, что данный период считается как просрочка, никакой информации по восстановлению, аннулированию не поступала. Предложили повторно оформить претензию. Третий звонок:Рассказал всю историю от начала до конца в деталях. Озвучил намерения оформить претензию, на что получил ответ, что данная ситуация – это жалоба, т.к. отсутствует сумма претензии (претензия со слов девушки Алены – это исключительно требование неправомерно списанных/уплаченных средств). При этом сумму уплаченных средств (помимо ежемесячного платежа) за указанный период просрочки не смогла назвать, т.к. не имеет на это доступов. По излишне уплаченной сумме (для оформления претензии) рекомендовала обратится в офис или звонок в департамент просроченной задолженности. Переадресовала меня на департамент просроченной задолженности. Четвертый звонок: Рассказал всю историю от начала до конца в деталях. Сотрудник департамента просроченной задолженности снова подтвердила наличие периода просрочки, из-за которого вся эта история и не смогла назвать сумму уплаченных штрафов для оформления претензии, т.к. нет доступов и рекомендовала обратится в отделение или Call-центр …Вот ... и еще вроде какое-то не литературное слово, не помню – это были последние мои слова в этой серии звонков. Не принимайте на личность! Это адресовано к абстрактным материям … Прошу разобраться и дать письменный ответ на электронный адрес по следующим вопросам:Какова судьба первоначально оформленной претензии?Восстановлена ли кредитная история за период 15.09.2016-24.09.2016 возникшая не по моей вине?Если претензия оформленная в офисе не была принята в работу, то этой истории и указанных данных достаточно для оформления новой претензии?В течение какого срока будет восстановлена кредитная история?Могу ли рассчитывать на дальнейшие предложения по предодобренным кредитам? Прошу зачислить излишне уплаченные штрафы за указанный период на карточный счет оканчивающийся *3180 (карта открытая на мое имя для оплаты кредита).

Сотрудница К-а Л.А. банка ПАО «ВТБ 24» при оформлении со мной кредитного договора незаконно навязала мне услуги страхования. 20.02.2017 г. мной был заключен кредитный потребительский договор с ПАО «ВТБ 24» на сумму 277183,00 руб. сроком на 24 месяца. Также в день подписания указанного кредитного договора с меня взяли оплату за страховой полис дочерней страховой компании Банка ООО СК «ВТБ Страхование» на сумму 3900,00 руб, а так же взяли оплату за включение в программу "Финансовый резерв" на сумму 23 283,00 рубля. При заключении договора, не было сказано ни о каких страховках, заявления на страхование мне читать и подписывать не давали. Все эти документы мне выдали только после подписания кредитного договора, который мне так же не дали прочесть.После получения документов, мне сказали, что отказаться уже нельзя. Я получил на руки, заявленные 250 000 руб., а должен выплачивать за 277 183 руб. 22.02.2017 г., то есть в течение рекомендованного в Письме Банка России от 22 июля 2016 г.№ 53-1-1-5/3896 «Об отказе заемщика от договора страхования» 5-ти (Пятидневного) срока мною была подана претензия в отделение Банка ПАО «ВТБ 24» по адресу г. Волгоград, пр. Ленина, 5, и ул. Невская 11а, однако до сих пор денежные средства мне не возвращены, а 28 февраля мне позвонила некая сотрудница банка и заявила о том, что меня могут исключить из этих программ страхования, но деньги не вернут.Считаю действия банка незаконными, на данный момент вопрос по возврату мне денежных средств в размере 27 183,00 руб. за незаконно навязанные страховки до сих пор не решен. 01.03.2017 была написана жалоба в ЦБ РФ.

Ужасное отношение к клиентам даже на пакете услуг "Привилегия". Отсутствие какой-либо компетенции у «личных» менеджеров, которое может привести вас в долговую валютную яму и нежелание признавать свои ошибки у руководства отделения. Попустительство и предложение странных операций. История интересная и, возможно, поучительная для многих клиентов этого банка.Участники.1. Х-ко А.О. - личный менеджер, привязанный к моему обслуживанию, в рамках пакета услуг Привилегия.2. Г-ва К.В. - заместитель директора ДО № 28 «Славы, 40».Акт Первый. Покупка.В конце ноября 2016 г. мною был сделан заказ на финском сайте бытовой техники нового ноутбука ценой в 3 038 евро. В качестве данных об оплате была указана карта в валюте Евро, открытая в отделении Привилегия на пр. Славы, 40. Деньги за ноутбук были заморожены после заказа ноутбука и долгое время оставались такими. Через месяц деньги снова оказались на карте и от торговой точки не поступало каких-либо списаний.В конце января 2017 г. я приехал в Финляндию, где забрал свою покупку, оплаченную по данной карте. Никаких списаний за товар по-прежнему не произошло.Акт Второй. Предложение странной операции от менеджера банка.По приезду в Санкт-Петербург был сделан звонок личному менеджеру Х-ко А.О. Подробно объяснил ситуацию и озвучил главный вопрос - почему не произошло списание средств с карты после совершения покупки и имеет ли торговая точка возможность списать с меня 3 038 евро - т.к. ноутбук был выдан мне, как полностью оплачен. Желая оставаться честным гражданином - я пояснил, что готов ждать списания средств и никаких действий с картой и счетом не производил. В качестве ответа получил информацию - что торговая точка более не в праве списать средства, т.к. в течение 45 дней, имеющихся у нее на списание средств, торговая точка этого не выполнила и выполнить более не сможет. По телефонному разговору - менеджер, продолжая вводить меня в заблуждение, предложила мне закрыть карту и перевыпустить ее, не меняя привязки к счету - чтобы у торговой точки ТОЧНО не было никаких возможностей списывать средства. Инициировано закрытие карты было исключительно со стороны менеджера. Я получил прямое предложение участвовать в непонятной деятельности по отношению к магазину, в котором была совершена покупка.Далее, исходя из своего отсутствия компетенции - менеджер не ознакомила меня с пунктом правил 3.13, который гласит, что списания могут происходить со счета в течение 30 дней с момента блокировки карты - т.к. сама этого и не знала. Вопрос компетенции сотрудника «Привилегия» открылся тогда, когда я сделав звонок в горячую линию получил в корне противоположный корректный ответ.На мой вопрос в горячей линии - также ответили, что закрывать в подобной ситуации нужно было счет, а не карту - чего также не знала менеджер.Далее. Получив информацию от менеджера, что средства теперь являются МОЕЙ собственностью, претендовать на них никакой магазин права не имеет и, находясь в состоянии заблуждения я перевел средства с валютного счета в Евро в рубли. Позже эти средства были выведены в наличный оборот с рублевого счета.Правильные действия менеджера должны были быть другими. Мне, как клиенту, должна была быть донесена информация, что денежные средства будут списаны торговой точкой позже и какие-либо действия с картой и счетом совершать запрещено. Именно эту корректную информацию я смог получить у специалистов горячей линии ВТБ24, но, к сожалению, уже позже и по факту.Хочу обратить внимание, что именно так я и хотел поступить, пока не был введен в заблуждение своим личным менеджером в предложениях проводить какие-то непонятные операции. Акт третий. Расплата.Через несколько недель после описанной выше истории - мой Евро счет уходит в технический овердрафт в размере -3 038 евро. Я связываюсь с менеджером - она обещает как-то решить возникшую ситуацию. Я связываюсь с колл-центром - узнаю оттуда, что нахожусь в перелимите, за который с меня начинают списывать ПЕНИ в размере 0.1% в день. Это 36% годовых. Погасить эту задолженность сразу же - не имею финансовых возможностей.Связываюсь с начальником моего менеджера Алены - Г-вой К.В. Она не видит ошибок менеджера, повлекшие за собой финансовые потери клиента и предлагает мне написать заявление, в котором подробно описать ситуацию и изложить свои требования.В моих требованиях присутствовало два пункта:1. Убрать штрафные санкции из-за сложившегося перелимита, сроком на полгода - т.к. ранее закрыть этот долг не представляется возможным.2. Обнулить потери меня, как клиента, на спреде при обмене валюты обратно в Евро.*Второй пункт можно было бы упустить, т.к. у банка действительно не предусмотрена конвертация денежных средств по курсу ЦБ.Через какое-то время получаю ответ от юристов банка, что оснований отмены штрафных санкций не найдено, что сотрудник по их мнению не имел никакого отношения к сложившийся ситуации и финансовым потерям клиента.Снова имеет место телефонный разговор, в котором Ксения уже обеляет своего менеджера, который ввел меня в заблуждение - предложив мне такую операцию, а также заверив меня, что средства являются моими - и в связи с некорректной информацией от нее и отсутствия у нее компетенции, ситуация привела меня к кредиту в Евро на 3 038 с годовым процентом 36%. Итог: Банк решил уничтожить свою репутацию, не предпринял никаких действий к своим сотрудникам, решил полностью возложить ответственность за происходящее на клиента - отказав на мое заявление и, конечно, впоследствии потерять клиента, который пользовался на протяжении нескольких лет исключительно его услугами и даже находясь на пакете «привилегированного» обслуживании.Спасибо!

Ужасное отношение к клиентам даже на пакете услуг "Привилегия". Отсутствие какой-либо компетенции у «личных» менеджеров, которое может привести вас в долговую валютную яму и нежелание признавать свои ошибки у руководства отделения. Попустительство и предложение странных операций. История интересная и, возможно, поучительная для многих клиентов этого банка.Участники.1. Х-ко А.О. - личный менеджер, привязанный к моему обслуживанию, в рамках пакета услуг Привилегия.2. Г-ва К.В. - заместитель директора ДО № 28 «Славы, 40».Акт Первый. Покупка.В конце ноября 2016 г. мною был сделан заказ на финском сайте бытовой техники нового ноутбука ценой в 3 038 евро. В качестве данных об оплате была указана карта в валюте Евро, открытая в отделении Привилегия на пр. Славы, 40. Деньги за ноутбук были заморожены после заказа ноутбука и долгое время оставались такими. Через месяц деньги снова оказались на карте и от торговой точки не поступало каких-либо списаний.В конце января 2017 г. я приехал в Финляндию, где забрал свою покупку, оплаченную по данной карте. Никаких списаний за товар по-прежнему не произошло.Акт Второй. Предложение странной операции от менеджера банка.По приезду в Санкт-Петербург был сделан звонок личному менеджеру Х-ко А.О. Подробно объяснил ситуацию и озвучил главный вопрос - почему не произошло списание средств с карты после совершения покупки и имеет ли торговая точка возможность списать с меня 3 038 евро - т.к. ноутбук был выдан мне, как полностью оплачен. Желая оставаться честным гражданином - я пояснил, что готов ждать списания средств и никаких действий с картой и счетом не производил. В качестве ответа получил информацию - что торговая точка более не в праве списать средства, т.к. в течение 45 дней, имеющихся у нее на списание средств, торговая точка этого не выполнила и выполнить более не сможет. По телефонному разговору - менеджер, продолжая вводить меня в заблуждение, предложила мне закрыть карту и перевыпустить ее, не меняя привязки к счету - чтобы у торговой точки ТОЧНО не было никаких возможностей списывать средства. Инициировано закрытие карты было исключительно со стороны менеджера. Я получил прямое предложение участвовать в непонятной деятельности по отношению к магазину, в котором была совершена покупка.Далее, исходя из своего отсутствия компетенции - менеджер не ознакомила меня с пунктом правил 3.13, который гласит, что списания могут происходить со счета в течение 30 дней с момента блокировки карты - т.к. сама этого и не знала. Вопрос компетенции сотрудника «Привилегия» открылся тогда, когда я сделав звонок в горячую линию получил в корне противоположный корректный ответ.На мой вопрос в горячей линии - также ответили, что закрывать в подобной ситуации нужно было счет, а не карту - чего также не знала менеджер.Далее. Получив информацию от менеджера, что средства теперь являются МОЕЙ собственностью, претендовать на них никакой магазин права не имеет и, находясь в состоянии заблуждения я перевел средства с валютного счета в Евро в рубли. Позже эти средства были выведены в наличный оборот с рублевого счета.Правильные действия менеджера должны были быть другими. Мне, как клиенту, должна была быть донесена информация, что денежные средства будут списаны торговой точкой позже и какие-либо действия с картой и счетом совершать запрещено. Именно эту корректную информацию я смог получить у специалистов горячей линии ВТБ24, но, к сожалению, уже позже и по факту.Хочу обратить внимание, что именно так я и хотел поступить, пока не был введен в заблуждение своим личным менеджером в предложениях проводить какие-то непонятные операции. Акт третий. Расплата.Через несколько недель после описанной выше истории - мой Евро счет уходит в технический овердрафт в размере -3 038 евро. Я связываюсь с менеджером - она обещает как-то решить возникшую ситуацию. Я связываюсь с колл-центром - узнаю оттуда, что нахожусь в перелимите, за который с меня начинают списывать ПЕНИ в размере 0.1% в день. Это 36% годовых. Погасить эту задолженность сразу же - не имею финансовых возможностей.Связываюсь с начальником моего менеджера Алены - Г-вой К.В. Она не видит ошибок менеджера, повлекшие за собой финансовые потери клиента и предлагает мне написать заявление, в котором подробно описать ситуацию и изложить свои требования.В моих требованиях присутствовало два пункта:1. Убрать штрафные санкции из-за сложившегося перелимита, сроком на полгода - т.к. ранее закрыть этот долг не представляется возможным.2. Обнулить потери меня, как клиента, на спреде при обмене валюты обратно в Евро.*Второй пункт можно было бы упустить, т.к. у банка действительно не предусмотрена конвертация денежных средств по курсу ЦБ.Через какое-то время получаю ответ от юристов банка, что оснований отмены штрафных санкций не найдено, что сотрудник по их мнению не имел никакого отношения к сложившийся ситуации и финансовым потерям клиента.Снова имеет место телефонный разговор, в котором Ксения уже обеляет своего менеджера, который ввел меня в заблуждение - предложив мне такую операцию, а также заверив меня, что средства являются моими - и в связи с некорректной информацией от нее и отсутствия у нее компетенции, ситуация привела меня к кредиту в Евро на 3 038 с годовым процентом 36%. Итог: Банк решил уничтожить свою репутацию, не предпринял никаких действий к своим сотрудникам, решил полностью возложить ответственность за происходящее на клиента - отказав на мое заявление и, конечно, впоследствии потерять клиента, который пользовался на протяжении нескольких лет исключительно его услугами и даже находясь на пакете «привилегированного» обслуживании.Спасибо!

У меня идеальная кредитная история, за 10 лет ни одной просрочки, Ипотека, кредитные карты, авто кредиты, потребительские, в том числе и в ВТБ один кредит погашен, по второму осталось несколько платежей. На днях сделал заявку на кредит 290 тыс руб на 3 года., ее одобрили под 17 % годовых, пригласили в банк для оформления. Где мне сообщают размер ежемесячного платежа на приличную сумму больше, чем я рассчитывал. В итоге выясняется, что к кредит выдается только со страховкой сумма которой 45 тыс руб. и она добавляется к сумме кредита. Я говорю, что договор страхования подписывать не буду, оформляте кредит без него. Ответили, что без него не дадим, только со страховкой либо делайте новую заявку. Новую заявку сделал, чтобы без страховки, угадайте, что мне сегодня пришло в СМС от банка ??? ОТКАЗ !!! Куда смотрит ФАС !? Чистой воды навязывание услуг страхования! Читаю интернет и вижу, что это политика банка повсеместно! Озвучивается одна процентная ставка, в результате навязывается страховка. а если не хотят страховаться, то отказывают в кредите. Ставлю 2 звезды (а не одну), и то только потому, что ранее все таки были выданы 2 кредита. Правда в которых так же была навязана страховка, сумма которой была незначительной около 3 тыс руб. Поэтому я тогда и не особо на ней замораживался. Но 45 тыс это уже слишком!!!

18 февраля я обращалась в ДО Павлово-Посадский, меня обслуживал менеджер У-в Александр, хочу выразить слова благодарности за качественное получение услуги. Приветливый, доброжелательный сотрудник быстро оформил выписки по имеющимся у меня счётам, закрыл счёт по уничтоженной кредитной карте, а также рассказал, как оформить доверенность банка на управление счётами другого физического лица. Дал подробные пояснения по всем заданным мною вопросам. Осталось очень хорошее впечатление от посещения. Считаю, что молодых, грамотных сотрудников необходимо поддерживать и создавать все необходимые условия для их развития.

В январе 2017 года заметила, что в интернет-банке не отражается валютный счет в евро. После конвертации средств в ноябре 2016 года на счете осталась небольшая сумма до 20 евро.  25.01.2017 обратилась в отделение банка с вопросом, почему закрыт счет и где деньги. После продолжительных поисков через дату конвертации выяснили, что евро списаны в пользу банка и счет закрыт. Основания и причины не ясны. Была написана претензия с требованием возврата средств. На 28.02.2017 никакой информацией не располагаю, справочная служба при обращении не обнаружила никаких данных по претензии и дала рекомендацию обратиться в отделение банка. Нарушены мои права путем присваивания средств со счета, нарушены сроки рассмотрения претензии.

В январе 2017 года заметила, что в интернет-банке не отражается валютный счет в евро. После конвертации средств в ноябре 2016 года на счете осталась небольшая сумма до 20 евро. 25.01.2017 обратилась в отделение банка с вопросом, почему закрыт счет и где деньги. После продолжительных поисков через дату конвертации выяснили, что евро списаны в пользу банка и счет закрыт. Основания и причины не ясны. Была написана претензия с требованием возврата средств.На 28.02.2017 никакой информацией не располагаю, справочная служба при обращении не обнаружила никаких данных по претензии и дала рекомендацию обратиться в отделение банка.Нарушены мои права путем присваивания средств со счета, нарушены сроки рассмотрения претензии.

Хочу оставить свой отзыв по поводу рефинансирования от ВТБ24. Если честно, я шел к этом три месяца. Много походов по разным банкам заявления. Была куча отказов. Платежи были очень тяжелые. Плюнув на все эти походы по банкам и кредитным брокерам, не приносящие результатов, я решил написать заявление на сайте о получении кредита. И на удивление мне всё одобрили.  09.02.17 я получил заветное сообщение от банка, что мне одобрили кредит 297 000 на три года по ((((((15%))))))). На тот момент о страховке мне никто не говорили. Перед тем я специально спрашивал по горячей линии о том, обязательна ли для меня страховка. Сотрудник банка ответил, что это добровольно. Отдал документы, которые потребовал сотрудник отделения. Подписание договора решили назначить на 16 число, так как это удобная дата оплаты для меня. 16 числа я приезжаю в офис банка. Сотрудник мне подаёт документы, а там другая цифра 339 817 и переплата 84 060. Спросил у сотрудника, правильная ли цифра кредита в договоре. Мне меньшую сумму одобряли. На что сотрудник банка ответил, что всё верно. На что я обрадовался, что смогу воспользоваться дополнительными средствами. НО КАК Я ОШИБАЛСЯ. После подписания договора мне подсовывают заявление о подключении страховки. Я начал говорить сотруднику, что мне одобряли кредит без страховки и что я не хочу её оформлять. На что сотрудник банка сказал, что если я не подпишу заявление, мне откажут в кредите и демонстративно мотая мышкой. Как только подпишите, я нажму кнопку и деньги перечисляться по банкам. Я уточнил: СТРАХОВАНИЕ ВТБ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ???? На что мне было отвечено, ДА. Делать нечего. Из двух зол я выбрал меньшее и подписал эту кабальную сделку, цена которой +42 817 к кредиту под 15% на три года =53 433,55 я дарю БАНКУ ВТБ24 ПРОСТА ЗА СПАСИБО. Добавляем к этому сумму переплаты и получаем 127 075 за три года я отдаю банку вместо 84 000 как в договоре.   Почитав законы я увидел что в течение 5 дней я могу отказаться от данной навязанной услуги. Я написал заявление о расторжении договора страхования и отключении меня от кабальной страховки и отправил его ценными письмами в трёх экземплярах в данное отделение банка в страховую фирму и в головной банк Москвы. Письма были отправлены 18,02,17. И что удивительно, их не забирают с почты. Заявления не рассматривают.  Я требую расторжения договора страхования и возврата моих заёмных средств в размере 42 817 рублей на счёт в банке ВТБ24. В случае умышленного затягивания рассмотрения моего заявления, более чем на месяц, я оставляю за собой право обратиться в суд по данному вопросу. Налицо грубейшее нарушение п2. ст.935 ГК РФ, чеки писем и описи у меня на руках.

Возможность отображать денежные средства отдельно для счета и карт отсутствует, т.к. у карты и мастер-счета стал единый баланс, поэтому необходимо постоянно следить за тем, чтобы остаток на карте был достаточным для погашения кредита в определенный срок. Это очень неудобно, раньше можно было перевести деньги на счет и "забыть" до списания, а теперь при оплате картой нужно все время отслеживать сумму на ней.

28.02.2017 года пришёл в отделение банка на ул. Почтовая, 60А г. Рязани, чтобы подтвердить закрытие моей дебетовой карты. На моё обращение администратор сказала, что карта закрыта, после чего сказала, что на моё имя открыта ещё одна карта, о которой я даже НЕ ЗНАЛ и согласия не давал. Администратор не смогла мне ничего пояснить по этому поводу и сказала, чтобы я писал обращение на имя управляющего операционным офисом Рязанского филиала Пр-вой Л.В. Не ожидал такого от банка, который входит в топ 10 банков России.