Решила перейти к услугам ВТБ Банк Москвы из другого банка, сделала замечание по поводу неорганизованности одному из консультантов, как меня занесли в черный список, по телефону стали отфутболивать и включать автоответчик, в общем, система банка объявила мне бойкот. Из-за невозможности дозвониться в течение часа, пришлось приехать в офис, и там меня мариновали почти час в очереди, и только тогда, когда поняли, что теряют клиента, заговорили снова вежливо. Время клиентов не экономят, "солдат спит, служба идет". С ними потеряешь и время, и нервы. Очень разочарована, мне такое бесчеловечное отношение не нужно.

В апреле 2016 года приобрели квартиру в Санкт-Петербурге на вторичном рынке. Летом после ремонта заселились и стали регулярно получать по почте письма с уведомлением о просроченной задолженности от Сбербанка и ВТБ24. После звонков в Сбербанк - письма от него прекратились. С ВТБ24 так и не получилось избавиться от писем. Звонил в отдел по урегулированию проблемных активов в СПб, и супруга в конце 2016 отнесла в отделение [url=https://www.vtb24.ru/map#]№42 «Савушкина, 131»[/url] форму 9 (справка о регистрации). И всё равно сегодня получил очередное письмо. Отдел по урегулированию проблемных активов по телефону (Дмитрий Николаевич) говорит, что форму 9 не получал. Специалист колл-центра ВТБ24 сегодня пообещала, что я отписан от рассылки, но нет уверенности - ситуация длится уже несколько месяцев. Человек указанный в письмах насколько мне известно является сыном бывшей владелицы квартиры, у которой мы её и приобрели. Сама квартира приобреталась с привлечением ипотеки в ВТБ24 - то есть квартира в залоге у ВТБ24 и все документы по квартире есть в банке. Как мне избавиться от писем банка?

Здравствуйте. Запросил выпуск зарплатной карты по зарплатному проекту 14.02. Сейчас 28.02. Ответа никакого нет. Телефоны не доступны. Несколько номеров 24-24. Раньше делали оперативно. Сейчас даже не отвечают через банк-клиент. Это случилось после того, как переехали отделы с нашего отделения. Никаких комментариев какой наш менеджер мне не дали. Ставлю заслуженную единицу.

22.02.2017 на мой мастер-счёт ВТБ 24 были направлены денежные средства в размере 8 000 руб. На 28.02.2017 на мастер-счёт они так и не поступили, и назад не вернулись.Вопрос: где мои деньги? Реквизиты проверили, банк.выписка есть. По горячей линии на мой вопрос сотрудница ответить не смогла, поскольку, с её слов, не совпадала одна цифра в данных прописки. То есть "компетентные" сотрудники с ошибкой занесли в систему данные моей прописки! К слову, в Туле очередь в любое отделение банка ВТБ 24 занимает минут 40, очень не хочется идти к "профессионалам", но придётся.

Добрый день! Обратилась в офис на ул. Крылова, 36 за консультацией к специалистам Одела ипотечного кредитования. Общалась с сотрудником отдела Кристиной. Осталась очень довольна! Ответила на все интересующие меня вопросы. Приятно, что здесь работают очень грамотные, доброжелательные, клиентоориентированные специалисты!

Я зарплатный клиент банка втб24 с 2012 года. Активно пользуюсь телебанком и различными услугами данной финансовой организации. Но в этом году по вине банковских работников у меня, как клиента, возникли проблемы. Суть проблемы в следующем: В январе 2017 года для меня выпустили новую зарплатную карту. До января т.г. у меня уже были 1 дебетовая карта (по одному кредиту) и 1 зарплатная карта. Эти карты в системе телебанка функционируют в штатном режиме. А новая, голд, - отсутствует. Я обратился на горячую линию, меня перенаправили в техподдержку. Молодой человек не смог разобраться, сказал, что это неизученная ситуация и попросил прислать скрин экрана. Я отправил письмо с изображением и подробным описанием ситуации 5 февраля т.г. через дней десять мне позвонила некая Ольга из отделения втб24 на поклонной горе и просила приехать в данное отделение для закрытия мастер-счетов. Я изыскал возможность, приехал в будний день, в рабочее время и подписал необходимые документы (вторые экземпляры находятся у меня на руках). Мастер-счета мне закрыли. Замечу, что кредит от 24.06.2016 мне выдали в отделении на Лавочкина, но дебетовую карту не выдали. Кредит списывался с мастер-счета. Следующее: каждый месяц через телебанк я перевожу необходимые суммы по кредитам на счета и карты, с которых они списываются. После посещения отделения на поклонной горе телебанк перестал работать. 20 февраля я обратился в отделение втб24 на улице Лавочкина для того, чтобы перевести необходимые суммы на счета и карты. Сотрудник отделения сказал, что данные манипуляции (перевод с карты на счет и другую карту) бессмысленны, что банк сам спишет деньги со всех счетов и карт, где найдет необходимую сумму, и он отказался переводить деньги. 27 февраля, в день оплаты кредитов, необходимые суммы по двум кредитам находились на карте. В 15:57 я позвонил на горячую линию, и девушка мне подтвердила, что я располагаю необходимыми денежными средствами. По одному из кредитов сумма благополучно списалась в 19:00, а по второму нет. Я позвонил на горячую линию в 20:06. Молодой человек подтвердил, что по второму кредиту денежные средства не были списаны, ответил, что списание "должно произойти" до 24 часов и что, если не спишутся, у меня произойдет "просрочка". Утром 28 февраля я проверил телебанк. Денежные средства так и не были списаны и пришел "подарок" от банка - "Вынесение на просрочку кредитного Договора № 625/0000... от 24.06.2016". В 7:59 я позвонил на горячую линию. Девушка Екатерина (отказалась называть свою фамилию) подтвердила, что мне оформили просрочку, что я должен банку оплатить просрочку, и перевела звонок на менеджера по проблемным активам Ам-в Р.А. С ним мы обсудили сложившуюся ситуацию, он подтвердил, что необходимая сумма почти сутки находится у меня на счете банка, однако не знает, что делать. Сказал обратиться с паспортом в отделение банка. На основании вышеуказанных фактов[b] Прошу[/b] 1. разобраться в данной ситуации; 2. исправить ошибки сотрудников: 2.1. убрать просрочку из системы и из бюро кредитной историй; 2.2. восстановить счета с которых будет в нормальном режиме списываться кредит и возможность делать онлайн переводы; 3. включить в систему телебанк зарплатную карту; 4. привлечь виновных лиц к ответственности.

В отношении меня была проведена процедура банкротства как физического лица - реализация имущества, которая была окончена 01 ноября 2017 года. ВТБ был активным участником процесса и как реестровый кредитор в курсе всех мероприятий. В том числе о том, что с момента окончания процедуры реализации имущества мои долги были списаны, и более никто не имеет законных оснований требовать с меня погашения задолженности. Однако 21.02.2017 года с моего зарплатного счета было произведено списание денежных средств в погашение задолженности, возникшей до проведения процедуры банкротства! Закон действует больше года в России, но ВТБ никак не может в это поверить?

В отношении меня была проведена процедура банкротства как физического лица - реализация имущества, которая была окончена 01 ноября 2017 года. ВТБ был активным участником процесса и как реестровый кредитор в курсе всех мероприятий. В том числе о том, что с момента окончания процедуры реализации имущества мои долги были списаны, и более никто не имеет законных оснований требовать с меня погашения задолженности. Однако 21.02.2017 года с моего зарплатного счета было произведено списание денежных средств в погашение задолженности, возникшей до проведения процедуры банкротства! Закон действует больше года в России, но ВТБ никак не может в это поверить?

Получение зарплатной карты, на одной из работ. Стоял в очереди из трёх человек 40 минут.  Не озвучивая это, подключена услуга смс информирования, которая мне абсолютно не нужна.Далее выясняется, что я не могу отключить эту услугу, ни по горячей линии, ни в личном кабинете интернет банка, а только ехать и искать по городу банкомат именно банка Москвы. ВТБ 24 не подходят. Времени на это просто нет. Получается, что я оплачиваю непонятно что, услугу, которую я не подключал, не давал согласие на это, и которая мне не нужна. Верните мне деньги и отключите услугу.

Доброе утро!  Неделю назад 21.02 в отдеоении г.Королев (МО) я написала заявление, чтобы в центральном офисе СПб создали заявление на реструктуризацию 2х кредитов дистанционно, так как сейчас проживаю в московской области и нахожусь в декрете. До сих пор заявление не принято в работу и не ушло на рассмотрение. Я теряю время.  Сотрудники колл центра говорят, что нужно заново писать заявление.

Не пожалею времени и оставлю отзыв. Получил я свой ипотечный кредит в АО "САИЖК". Все там было прекрасно, не знал я никаких проблем, все вопросы решались быстро. Трубку при звонках всегда брали, личный кабинет работал исправно. Но в какой-то день моему кредиту не повезло и оказался он на сопровождении в ВТБ24. В определенный день мне понадобилась справка об уплаченных процентах. Я сделал заказ через личный кабинет, после чего мне написали "Справка у агента". Приехав на Ленина, 27 в субботу, я ужаснулся. В кабинет номер 109 была очередь человек 30... все стояли с грустными и унылыми лицами. Простояв минут 5 и заметив, что ни один человек не вышел и не зашел, я понял, что мне ничего не светит. Написал новую заявку на получение справки через почту России (я понял, что почта России работает быстрее) я получил ответ в личном кабинете что моя справка "Принята". Ждал я несколько дней, но так ничего и не дождался. После чего я в личном кабинете задал вопрос, когда будет справка. И на простой вопрос ответа я не дождался. Затем я пошел на сайт ВТБ24, и увидел красиво оформленный раздел, что по сопровождению кредитов АИЖК можно звонить на специально выделенную горячую линию. Позвонил, один из пунктов меню мне радостно объявил о том, что все справки легко получить через личный кабинет. Затем я выбрал пункт меню, где захотел пообщаться со специалистом. Слушал заунывную музыку минут 5, после чего меня зачем-то спросил робот "Был ли решен вопрос по телефону". Ответил разумеется "Нет". "Были ли вы удовлетворены общением". разумеется "Нет". "Порекомендуете ли вы наш банк знакомым?". Разумеется. "Нет" Пытаюсь дальше разбираться с ситуацией и буду держать вас в курсе событий.

Кэш-бэк не начислен за январь 2017 года. В колл-центре сроки устранения не уточнили. Оператор предложил подключить SMS-оповещение о начислении кэш-бэка.Система дистанционного обслуживания "Онлайн-банк" отображает выписки по картам и счетам только за последние 10 дней. Ситуация возникла две недели назад. Переписка с саппортом ни к чему не привела. Саппорт пишет отговорки в стиле "мы работаем над устранением, сроки устранения неизвестны". Предложили получать выписки в офисе банка. Услуга онлайн-банкинга является платной, (или или условно-бесплатной, что тождественно) поэтому мне непонятно, почему я плачу деньги за некачественную услугу.

Кэш-бэк не начислен за январь 2017 года. В колл-центре сроки устранения не уточнили. Оператор предложил подключить SMS-оповещение о начислении кэш-бэка.Система дистанционного обслуживания "Онлайн-банк" отображает выписки по картам и счетам только за последние 10 дней. Ситуация возникла две недели назад. Переписка с саппортом ни к чему не привела. Саппорт пишет отговорки в стиле "мы работаем над устранением, сроки устранения неизвестны". Предложили получать выписки в офисе банка. Услуга онлайн-банкинга является платной, (или или условно-бесплатной, что тождественно) поэтому мне непонятно, почему я плачу деньги за некачественную услугу.

Очень приятно оставлять именно положительный отзыв о сотрудниках кредитных учреждений, которые выполняют свою работу по уровню выше, чем мы привыкли наблюдать. Обратился в банк ВТБ 24 ДО "Заводоуковский"с целью получить потребительский кредит. Я выбрал именно этот банк, так как ранее являлся и являюсь клиентом этого банка, сотрудничество с которым оказалось приятным и приемлемым для меня. Заявление подавал непосредственно в самом офисе. Сотрудник банка, хотелось бы указать в точности Ф.И.О. - Любых Ирина Владимировна стала моим собеседником на тему кредитного продукта. С профессиональной точностью, ненавязчивым общением и интересными предложениями она ввела меня в "курс дела" за несколько минут. Честно говоря, впервые стал информирован по кредиту на 100%. Сразу дал согласие на предложение оформить кредитную карту банка ВТБ 24. Исходя из вышеизложенного, выражаю благодарность и признательность банку ВТБ 24 и в частности, Любых Ирине Владимировне  за профессионализм и рациональный подход в плане привлечения клиентов. Спасибо!

Добрый день. Случилось так, что мне понадобился кредит, перед обращением в банк я заказал кредитный отчёт и о ужас, я вижу в нем 2518 дней просрочки по закрытому! договору. Я обратился в отделение банка, где написал заявление. Менеджер подтвердила, что договор закрыт и обещала, что на следующий день из головного офиса мне пришлют все необходимые документы, с которыми я могу обратиться в БКИ для исправления данной ошибки, и 10 дней тишины... Кредит, конечно же, ни один банк мне не одобрит благодаря вам пока моя КИ не будет исправлена. Буду писать заявление в БКИ и Центробанк, может быть это ускорит процесс исправления ВАШЕЙ ошибки.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10026087/   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10032958/  А воз и ныне там: кэшбэк по дебетовым картам НЕ выплачивают 25 числа. Раньше хотя бы ссылались на некие мифические "внутренние регламенты", по которым якобы кэшбэк по дебетовкам выплачивают "в первое воскресенье после 25-го числа", хотя в Правилах -в официальном документе! - 25-е число указано для всех карт, без разделения на дебетовые и кредитные.  А за январь не выплатили ВООБЩЕ, даже и в последнее воскресенье. По телефону сотрудницы говорят про мифические "технические причины", но в это я не верю: о технических сбоях нормальные банки предупреждают клиентов.  Вопрос: когда банк перестанет систематически нарушать свои же Правила и начнёт вовремя (то есть во время, написанное в Правилах - официальном документе!) начислять кэшбэк?

Обратилась на сайте Банки.ру к руководителю отдела качества Инне Давидовой и в службу заботы о клиентах на сайте банка с просьбой помочь вернуть деньги за навязанную мне ранее страховку (Фин. защиту, договор коллективного страхования) 17.02.2017 недобросовестным сотрудником банка, который не проинформировал о возможности отказа от этой услуги, а также о том, что от данного вида страхования можно отказаться, но деньги не возвращаются, а сумма у меня получилась 66 000 рублей. В результате, в течение 2-х дней со мной связалась руководитель данного подразделения банка, пригласила в офис для решения данного вопроса, также мне позвонили из службы заботы о клиентах и сообщили, что я могу в течение 5-ти раб. дней отказаться от страховки и мне вернут деньги. Пришла в офис, выяснили суть проблемы с руководителем офиса и было принято решение в мою пользу, деньги в полном размере мне вернули обратно 27.02. Большое спасибо за оперативное и положительное решение всем участвующим в данном процессе сотрудникам банка Москвы. Очень рада, что к моей ситуации отнеслись внимательно и лояльно.

Впервые я связался с "Банком Москвы" в 2005 году, я оформлял у них автокредит. Закрыл его досрочно. Затем оформил новый автокредит, который так же был выплачен в полном объёме к 2010 году. Никаких просрочек по кредитам не имел. Приключения начались в 2011 году, когда "Банк Москвы" выдал мошенникам потребительский кредит по поддельным документам на моё имя. Подлинность документов банк не проверял, хотя мои подлинные данные у банка имелись (я являлся действующим клиентом банка). Банк распространил во все БКИ информацию обо мне как о злостном должнике, на многочисленные обращения в банк ответов ни разу не поступало. (кроме ответов, что все хорошо и претензий ко мне нет, но их никогда и не поступало). К концу 2015 года, через суды, с трудом, но удалось обязать банк отозвать информацию из БКИ. Банк отзывал информацию около полугода, опять же при постоянных обращениях в банк. Казалось бы, все кончилось, кредитная история более-менее очищена. Но наступил 2017 год, и сегодня "Банк Москвы" дал о себе знать. Прислал уведомление о получении мной дохода в сумме более 644 т.р. в виде кредита который они признали "невозвратным" и я обязан оплатить налоги на доход в сумме более 83 т.р. Уведомление направили мне и в налоговую инспекцию. Как я понимаю теперь по новой мне предстоит судится с налоговой, что кредит признан мошенническим и я этих денег не получал. "Спасибо" Банку Москвы огромное, не заставляет скучать своих бывших клиентов. Я уже оставлял отзыв на имя этого банка, и указывал что они мстят за судебные тяжбы с ними. Вот и дополнительное подтверждении этих действий.

Банк не выплачивает Cashback в указанные сроки. Согласно условиям деньги должны вернуться в воскресенье после 25го числа. Неоднократно читал на форуме про задержки и выплаты только после жалоб клиентов (в том числе и сегодня), но после звонка ничего толком не объяснили, поэтому пишу ещё и сюда.

Сложный выбор? - кому как! Для меня так ничего логичнее не было! Спасибо ДО Ленинский Проспект за спокойный профессионализм! По порядку: Когда в твоей семье растёт один ребенок (принцесса, назовем, А.) - ты достаточно спокойно планируешь свою жизнь, понимая, что практически любого числа квадратных метров вам хватит. Когда в твоей семье по счастью большому появляется второй ребенок (и тоже девочка, назовем, В.), то с числом бессонных ночей растёт и явная необходимость в жизненном пространстве и особенно (поймут те, кто поймут) необходимость двух ванных комнат по утрам и вечерам в семье с тремя женщинами! Теперь я точно знаю, что это не роскошь, а осознанная необходимость. Ипотека - единственный выход для моей семьи. Выбор жилья - это песня отдельная, но выбор банка - это даже не выбор, это очевидный шаг! ВТБ24 предлагает хорошие условия, а в силу профессии своей имею счастье знать многих сотрудников Банка, кто выстраивает процессы на уровне федеральном, чтобы клиенты действительно получали ожидаемый качественный результат! Отмечу отдельно работника ДО Ленинский Ксению Лубову. Именно она в декабре помогла успеть получить одобрение кредита на льготных условиях и вела нас до сделки со "спокойным профессионализмом", что сейчас редко встретишь! Ксения всегда выдавала исчерпывающую и точную информацию о статусе и дальнейших действиях, по малейшему взгляду ловила мои следующие вопросы, при этом оставаясь максимально спокойной и уверенной в себе. Не смутил Ксению даже вопрос "А где бы ребенка покормить?", ведь приехать нам пришлось всей семьей с 6ти-месячной дочкой. Поскольку в ДопОфисе нет никаких специальных комнат, то переговорная тут же была превращена в комнату матери и ребенка. Так что практически породнились с ВТБ24, создав и почувствовав семейную атмосферу.