Я яляюсь партнером банка ВТБ в сфере ипотечного кредитования с 2018 года и впервые столкнулась с наглостью одного конкретного сотрудника ЦОЗ Санкт-Петербурга.

Речь идет о заявке "Сделка №53376752" и сотруднице - Г-ой Ю.С.

По ситуации- клиент подал заявку в городе, где работает- Петрозаводске. Объект выбрал в Твери, и на сделку планировал приехать в Тверь (что было удобно всем сторонам сделки).

Но сотрудник отказалась передавать заявку на другой ЦОЗ и город, аргументируя тем, что ей руководство запретило. Но я подразумеваю, что это ее единоличное решение (планы, видимо, выполнять необходимо) и настояла на том, чтоб сделка прошла дистанционая через ЭР, хотя это никому было не нужно. В итоге, вся сделка пошла как попало, сотрудники не охотно отвечали на вопросы, каждый раз игнорировали острые вопросы (например про страховку) и тд. В итоге, банк наплевал на потребности покупателя. Кстати, как и продавца, который уже не первый таунхаус продавал через ВТБ, и крайне удивился уровнем этой конкретной сделке.

Мне не очень понятно, с каких пор для ВТБ -клиент перестал быть приоритетным, и все плевать хотели на то, что хотят люди, и как им удобно.

И еще есть предложение - почему бы ВТБ по аналогии со Сбербанком не сделать так, что клиент перед сделкой сам может выбрать удобный для него офис, и тогда проблема решится.

А сейчас получается -если подал заявку в конкретном офисе -ты ,как крепостной, пожизненно привязан к сотруднику и отделению.

В общем, стыдно, ребята, что какая- то девочка с ЦОЗ полностью испортила впечатление о неплохом банке.

У меня 12.02 должно было пройти автопополнение с карты другого банка. Оно не прошло. На следующий день в чате я спросил. Сказали не прошло 12.02 произойдет 13.02. Я говорил с Яной и Еленой. Опять не прошло. Сегодня 14.02 я попытался узнать почему не проходит (говорил с Гульнарой), мне начали говорить, что написано в личном кабинете. Я это и так видел. Мне надоело я сделал автопополнение по новому. Оно прошло. Самое неприятное, что никто не хотел разбираться почему произошло это. Одни отписки. 

Не поленюсь написать о своем первом опыте сотрудничества с банком вэтэбэ.

По ссылке друга оформил дебетовую карту банка через курьера с назначенной датой доставки. За день приходит смс: "Не дозвонились до вас. Доставка продукта "Дебетовая карта" отменена. Повторное оформление на сайте

То есть я ждал почти неделю, чтобы за день до даты в одностороннем порядке отменили доставку карты? от других банков обычно приходит смс такого формата : "ваш курьер доставки карты Иван и контактный телефон". Хотя бы знаешь кто к тебе приедет и можно было связаться и уточнить моменты. От втб ничего подобного не пришло, просто отменили. Все спам звонки на всякий случай перепроверит, ничего не приходило, никто не звонил. В поддержке по номеру 1000 ничего не знают, информации от слова совсем нет. Якобы курьеры это отдельная структура и связи с ней нет, сделали 2 раза заявку , чтобы со мной связались. Как догадываетесь, ничего этого не произошло. Девушки в поддержке(к ним вопросов нет, как могли отвечали) только и твердят, оцените нашу поддержку, вам позвонит робот. Что оцениваться, прекрасную беседу?если вопрос не решен.
Ну и ехала болела ваша карта. Оставьте себе🤡

11.02.24 заказала нетиповую справку через чат в приложении банка ВТБ (вернее через меню заказчика спрааок- другие, из которого уже перебрасывает в чат с банком). Мне необходима справка для подачи в органы соцзащиты по операциям по 7ми моим счетам за последние 3 месяца 24 года. В запросе описала параметры, которые нужно отразить в справке. Также указала, почему не могу прийти в отделение Банка лично, чтобы сделать запрос (была на больничном, но так как справка готовится 3 рабочих дня, а мне её необходимо предоставить до 11-00 17.02.24 по местному времени , то чтобы не упустить время просила принять запрос через чат, а потом получить справку в отделении). Запрос приняли, предупредили, что по каждому счету справка будет отдельная и каждая по 200 рублей (итого 1400). Я согласилась.

На минуту, справки нужны в соцзащиту для признания семьи нуждающимися. Но Банк видимо нуждается больше. Ладно, пусть так, главное чтобы справки эти вовремя сделали.

Сегодня 14.02 пришло смс от Банка, что справка готова, забирайте. В ЛК в приложении Банка висит сообщение, что запрос исполнения, но вот посмотреть что там нельзя, почему-то. Хотя деньги для списания комиссии за справку на счёте есть.

Пошла в Банк. Там с меня списали 200 рублей и дали справку только по одному из семи запрошенных счетов. Да ещё и не за тот период который я просила!

Сотрудник Банка, который мне распечатал документ сказал, что помочь не может, так как у него в программе только эта справка по одному счету. Сказал, что надо перезаказывать. Принял опять запрос, но уже от 14.02.24. Срок исполнения опять 3 рабочих дня! Также сказал, чтобы я обратилась в чат Банка, чтобы мне вернули деньги за некорректную справку.

Я в чат написала, а так же попросила в чате ускорить исполнение справки. На что мне было сказано оператором, что срок 3 рабочих дня ничем помочь не можем.

В итоге, справку дали некорректную, деньги 200 руб списали за неправильную справку и не вернули! Опять ждать 3 рабочих дня и неизвестно ещё, будет ли предоставленна та информация, которую я прошу. И кроме того, по вине Банка, у меня срываются сроки предоставления документов в соцзащиту.

Со стороны самого Банка, полное равнодушие к этой ситуации. И издевательское, "простите, что так получилось", "рады видеть в числе наших клиентов", "простите за так произошло".

Мне не нужны Ваши извинения! Мне нужна требуемая справка до 17.02.24, и чтобы Вы вернули деньги за некорректную справку! Это ошибка сотрудников Банка, не моя, так решите вопрос оперативно, в конце концов!!

При переводе 31.01.2025 между своимим счетами из ВТБ в Сбербанк

Сумма 835 000 руб, деньги и сейчас находятся в статусе обработке.

Решал данную проблему и через чат в приложении и звонил на горячую линию и ездил в банк, накормили обещаниями что к вечеру уже должно все решиться и деньги дойдёт и оставлял жалобу в ЦБ, но ничего не решилось, на минуточку сегодня уже 14.02.2025.

ВТБ это не банк, а самые настоящие обманщики!

Эти деньги были нужны, чтобы погасить кредитную карту, а проценты тикают! Такого безобразия и ни в одном банке не было у меня. Сравниваю со сбером, тиньком и альфой. Уважаемые клиенты, подумайте 1000 раз, стоит ли связываться с банком ВТБ! 

Осталось только одно, обратится в суд и взыскать с них упущенную выгоду и моральный ущерб!

Уважаемые

Здравствуйте! 

В середине декабря 2024г. Заказал две дебетовые карты и одну Привилегия класса Премиум. Уже являясь их клиентом. Два месяца выдают мне эти карты и никак не выдадут(отдадут)...без каких-либо вразумительных причин))) нелогичное поведение банка ВТБ,на горячей линии отвечают: Бегите забирать! В отделении,придираются чтобы отказать!!!))) Просто гоняют людей,идиотия какая-то,с их стороны...)))

12.02.25 я зашла в отделение получить пару бесплатных симкарт, и операциониста оказалась весьма активной. Она сообщила, что деб.карты у меня старые ( у них срок до 2030 года), их необходимо заменить. Выдала мне новую карту, затем выдала еще одну карту (на мужа почему-то, а то вдруг потеряю). После этого потребовала немедленно положить на новую карту 300 рублей. Она сообщила, что из этих 300 рублей 50 рублей пойдут на новый номер ВТБ-мобайл при его активации, а 250 оставшихся надо перевести на свой обычный номер. Это все для активации пластика. Я перевела 300 руб, хотя знала, что необходимость платежа - ложь.

Но операционистка не была наивна и не понадеялась на мой платеж. Как оказалось, она самовольно оформила мне АВТОПЛАТЕЖ с карты на мой мобильный номер, и на следующий день деньги списались.

Конечно, спасибо, что все же на мой номер, но мне не нужен платеж на мобильник. Я хочу получить обратно свои деньги вместе с объяснением и оценкой этого инцидента.

Здравствуйте.

Этим отзывом хотелось бы выразить благодарность менеджеру Денису в отделении по адресу г. Ульяновск, ул. Рябикова, д. 60А. 

Вчера, 12.02.2025 г., в мобильном приложении банка я оставила заявку на повышение лимита по кредитной карте. В тот же момент мне поступило пуш-уведомление о положительном решении банка, но оно исчезло и найти его в приложении не удавалось. Сам же лимит не увеличился, несмотря на уведомление. 

На следующий день, 13.02.2025, я обратилась в упомянутое выше отделение ориентировочно в 12 часов дня по местному времени. Менеджер Денис помог разобраться с проблемой, подготовил необходимые документы для подписания, сообщил о дальнейших дествиях. После подписания лимит сразу же увеличился на нужную сумму. Вся процедура заняла не больше десяти минут. 

Большое спасибо Денису за профессионализм, доброжелательность и готовность помочь. 

При наличии требований (исполнительых докуметов) к счету физлица, на котрый поступает заработная плата, банк зачастую списывает не 50 процентов в пользу приставов, как того требует законодательство, а всю сумму заработной платы полностью.

Я сам пострадал от незаконных действий такого рода со стороны ВТБ дважды - в июле 2024 года, и теперь в фкврале 2025 года.

Особенно возмущает то обстоятельство, что эту ошибку ВТБ исправляет БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ, имея наглость при этом приносить свои извинения и сожалеть, но с возвратом денег тянут упорно, и эту стену пробить никак невозможно.

Отвратительнейшее отношение к клиентам у этого банка!

13.02.2025 начиная с 17:40 по МСК при оплате госпошлины в размере 2000р в банкомате ВТБ в г. Москва, Пролетарский проспект 18 (Мои документы), банкомат не выдал сдачу в размере 3000р с купюры в 5000р.

Так же не было возможности положить эту сумму (3000р) на счет своему сотовому оператору (Билайн) или оплатить иные услуги (ЖКХ, энергосбыт, мосводоканал и т.д.), которыми бы я пользовался, к тому же была недоступна функция перевода по номеру телефона. 

С трудом, но была найдена кнопка отказа от оплаты различных услуг и внезапно выяснилось, что переплата была переведена на виртуальный счет, с которого, как я думал, в офисе банка можно быстро получить свои денежные средства. Но конечно же все оказалось не так быстро и просто... 

Получив чек, в котором была указана сумма переплаты, я обратился в ближайший офис банка на ул.Кантемировская 47, где внезапно выяснилось, что во-первых денежные средсва я не могу получить моментально при обращении, во-вторых не являсь клиентом банка, я вообще не могу получить эти денежные средства. После выяснения нюансов с сотрудником и руководителем офиса, было принято решение открыть счет и оформить карту, на которую и будет в дальнейшем переведена моя переплата. Но конечно же это будет не сразу, сначала оформление карты ~30 минут, потом составление заявления на возврат денежных средств, ожидание ответа до 5 дней, и только потом получение своих кровных (возможно, это еще предстоит выяснить). 

В сухом остатке: время потрачено, деньги хоть и не большие, но зависли непонятно где, настроение испорчено, еще в будущем и счет закрывать в ВТБ, чтобы не плодить ненужные взаимоотношения с банком...

Оператор 09*** оперативно и положительно решил мой вопрос. Александр был вежлив, терпелив и доброжелателен. Он внимательно выслушал мою проблему, которая заключалась в том, что не были перечислены деньги от возврата товара в магазине, составил обращение. Деньги оперативно были зачислены на мой счёт. Большое спасибо.

Сегодня обратился в банк в связи с ошибочной отправкой автоплатежа на другой номер. Сотрудники банка быстро вникли в проблему ошибочного перевода денег на другой телефон, быстро проконсультировали как изменить автоплатёж на будущее. Но так как решить вопрос возврата денег было не в компетенции банка дали нужный совет обратиться к оператору МТС. В результате вопрос очень быстро решился. Благодарю сотрудника банка. С уважением, Александр.

Обнаружила на выпске своей кредитной карты 3 непонятныхз списания в январе 2025. По мелочи, но не понятно за что.Такого никогда раньше не было, хотя кредикой пользуюсь уже лет 15. Никакой расшифровки от банка, кроме загадочного слова КРЕДИТ, не было. (кредитов в банке нет)

Обратилась в чат-бот. Подробно расписала сколько и когда сняли. 

Сначала ответил человек, что мол был какой-то платеж неправильный.

При дальнейшем уточнении (какой платеж неправильный?) подключилась старший специалист и ответы уже были "психотерапевтические" - Вам, конечно, обидно, что сняли, понимаем, но система работает правильно. И НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ!!  

 и дальше как в сказочке про беленьго бычка..

Окончательно добил ответ на вопрос заданый раз пятый : За что, как посчитали проценты? Ответ: ну это мы вам сказать не можем, вам нужно обратиться в отделение, там девочки посчитают....

В отделении тоже пришлось потратить примерно час и звать старшую, чтобы появился таки клиентоориентированный подход ( оделение на ул.Чайковского г.СПБ). Написали претезию от моего имени, но как выяснилось и тут ошились - банковские работники каждую копейку ведь считают! Надо было 142.24 руб, написали 141 руб.

Сумма поступила сразу (141 руб), но так и осталось непонятным за что сняли. 

Что перед клиентом надо извинится никто даже не вспомнил!

Аналогичный случай со СБЕРом их чат бот поддержкой был отработан на 5. Сразу поняли, что не понимают что за операция - возможен баг, тутже составили запрос, предупредили, что ответ займет некоторое время , получила ответ с признаием своей ошибки, деньги вернули, извинились, в качестве компенсации неудобств согласовали денежную сатисфакцию.

А ВТБ сильно разочаровал!

Подготовка персонала заточенная на помощь клиенту очень некачественная!!!

Копеечный вопрос вылился в чуку времени и нервов!

Втб не зачислила мои деньги. Пополнял карту озон через банкомат втб, деньги взял и выдал ошибку, обращаюсь в втб и оператор Юлия говорит, что мне нужно обратиться в банк озон. Обращаюсь в банк озон, они говорят что банкомат зажевал деньги и теперь мне нужно ждать 12 рабочих дней в надежде на чудо, в общем вот такой цирк, все скрины приложил. Никогда не пользуйтесь никакими продуктами банка втб

Хочу выразить, огромную человеческую благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Гребенщикова, 8. Особенно хотелось бы выделить А-еву Анну В. Потребовадось перевести деньги в Китай за оплату автомобиля по инвойсу. Помогли с обменом рублей на юани, с регистрацией в ВТБ-Онлайн, с открытием счет в юанях, а также помогали с заполнением необходимых данных для перевода денжных средств в Китай. Никто не торопил нас, а наоборот отнеслись с пониманием к нашей ситуации. 

Еще раз спасибо за профессионализм и за участие в решении возникших вопросов! 

Здравствуйте.  Мне никак не хотят/ не могут выдать выписки по моему счету ( не по карте) 3420 с 01.01.24 - 31.12.24 и остаток на 01.02.2025, с указанием остатков -0 руб. Две недели мучаюсь. В вашем офисе скоро буду чаще, чем на работе. Огромное количество упущенного времени. Через неделю мне выписки с такой датой уже будут не нужны. Все собрал. В Вашем банке не могут выдать Выписки по моему счету. 

Добрый день! В конце ноября открыл счет и выпустил карту ВТБ-Аэрофлот. Подключил пакет "Привилегия". Мили за декабрь 2024 не были начислены. Составил обращение 20 января CR-14510024. Мили за январь 2025 не были начислены. Составил обращение CR-14633863. На оба обращения пришел ответ, что принято положительное решение. Но мили так и не начислены в полном объеме. Начислили примерно 30% от того , что должны были. При этом разными мелкими суммами. Как итог: потеря золотого статуса в программе аэрофлота.  

Ужасный сервис. Подорвано доверие и к самому банку ВТБ, так и банк подрывает доверие к Аэрофлоту. Аэрофлоту стоит задуматься при выборе партнеров.

От банка никаких компенсаций не было. Просто игнорируют и не начисляют. 

К сожалению я не получил подарочный сертификат озон на 2 000 руб за

оформление дебитовой карты ВТБ.

Катра получена мною 20 ноября 2024 года

Покупка по карте была совершена 21 ноября 2024 года.

До этого момента у меня не было дебитовой карты ВТБ.

Таким образом условия акции выполнены с моей стороны в полном объеме.

По данному поводу составлено обращение в банк CR-14585872

В ответе на обращение банк снимает с себя ответсвенность за действия организатора акции и предоставляет контактные данные -организатора акции 

телефон: 8 (495) 663-77-40, 

электронная почта - info******er.ru.

Телефон не отвечает в течении недели

Элетронная почта не проходит - сервер организатора акции не принимает письма.

Принимая решение об участии в акции я оринтировался на рекламу Вашего банка.

Именно реклама Вашего банка ввела меня в заблуждение.

Вы НЕ выполнили условия со своей стороны - я не получил код сертификата.

Требую предоставить мне данный код как можно скорее.

Не начисляется дополнительно 1% по накопительному счету за подписку , хотя плату списывают исправно. Уже более 3-х месяцев обращаюсь в поддержку, открывают жалобу, но отписка одна и та же: 

-"Мы уже решаем данный вопрос и стараемся исправить ситуацию как можно быстрее....."

Предложили открыть второй накопительный, авось и получится надбавка, но нет, снова не вышло. Теперь 2-а накопительных без надбавки за подписку. Сейчас снова пообещали все исправить..... Просил сделать перерасчет за предыдущие периоды, но так же без результатов.....  

Здравствуйте. Сказать что это банк обещаний, ничего не сказать... накормили на года вперед.
Ситуация такова, был наложен арест на счета от 21.01.2025, по итогу задолженность оплатил 23.01.2025...

03.02.2025 перевел себе деньги, их списали, по итогу обнаруживаеься что арест не снят. Но это пол беды. 10.02.2025 приходит заработная плата, и по итогу, с нее повторно снимают сумму ареста. Сумма 21 тысяча с чем-то. 

Начиная с 8го числа банк кормит обещаниями о снятии ареста, и только и слышу "нам очень жаль, простите извините", а на конкретный вопрос "когда снимут арест?" Специалисты отвечают дословно "не могу вам сказать"

На минуточку - карта рабочая, и из-за ареста на ней, я теряю свои деньги которые необходимо переводить, из-за халатности сотрудников. 

Сегодня 13.02.2025

И во всей этой ситуации выбешивает 2 момента:

1. Это получается банк обманщиков, потому что "то мы снимем к концу рабочего дня", то "снимем завтра", то "мы не знаем когда снимем" 

2. Т.к сам работал в банке, я знаю сколько занимает процедура, прям пошагово как в банке снимаются аресты, вплоть до того куда и что надо ввести там в компе, и это занимает не более чем 10 минут, а тут кормят обещаниями-враньем.

По итогу принято решение подать иск на банк, т.к в установленные законом сроки аресты не были сняты, иск на банк в связи с нарушением Ст. 856 "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету" и ФЗ №229 "Об исполнительном производстве"

Ниже прикладываю фото списания и какого числа оно произведено, переписку из чатов и 7 телефонных звонков, но увы не дает приложить...