У многих банков есть акционные вклады, когда впервые открываешь вклад, или с момента последнего открытия вклада прошло несколько месяцев - ставка выше. В связи с этим, решил оформить дебетовые карты в нескольких банках, включая ВТБ, чтобы периодически открывать вклады. До похода в филиал банка я начитался негативных отзывов, также подруга рассказала свою, о том как однажды узнала, что закрытый ею в ВТБ банковский счёт спустя 6 лет оказался всё ещё открытым.

Я всё же решил сходить в ВТБ. 01.08.2024 пришёл в филиал рядом со станцией метро Сенная площадь, подошёл к терминалу, выдающему талоны. Первое негативное впечатление: пока выбирал тему обращения на терминале внезапно высветилось "введите номер телефона", якобы это ускорит прохождение очереди. Терминал у ВТБ просто собирает телефонные номера, наверняка чтобы в дальнейшем спамить рекламой. К счастью, на терминале внизу есть еле заметная кнопка "пропустить". Взял талон (на талоне тоже напечатали рекламу, но за это не виню) Ф051, сел на диванчик.

Подошла моя очередь, меня спросили по какому я вопросу. Я сказал, что хочу оформить бесплатную дебетовую карту. Сотрудница спросила для каких целей, я честно сказал - собираюсь открывать небольшие вклады. Передал паспорт, сотрудница начала что-то вбивать на ПК. Секунд 10-20 прошло, и она заявляет, что нужно положить 260 руб. Я немного опешил, но поначалу не от того что надо заплатить деньги, а просто с собой не взял денег (шёл после работы). Ранее при оформлении дебетовых карт ни разу не просили денег, не требовалось что-то класть на счёт. Я спросил, можно ли дома перечислить деньги, сотрудница одобрила. Уже встречался с подобной "фишкой", когда надо положить деньги на счёт при подключении, например, у интернет провайдеров. Я спросил у сотрудницы: я деньги положу и смогу ими дальше распоряжаться? Но она сказала, что это на оплату "мобильной связи" (специально выделил фразу ковычками, именно так произнесла). 250р не запомнил на что идут, и 10 р. за активацию карты. Тут я совсем оказался в замешательстве: какая мобильная связь? Я пришёл оформить ДЕБЕТОВУЮ карту, а не пополнять счёт телефонного номера или приобретать симку ВТБ, сотруднице так и сказал. Она вновь ответила, что деньги нужны для оплаты связи. Понял, что мне явно пытаются подсунуть ненужные услуги, либо оформить не то что я хочу. Поняв, что дальнейший диалог бессмысленен, банк хочет подключить ненужные мне платные услуги, а оформление карты совсем не бесплатное, да ещё не дай Бог кредит или кредитную карту оформят - отказался от дальнейшего оформления, ушёл. Очень надеюсь, что сотрудница не успела на меня ничего оформить, подключить и т.п. Можно ли узнать информацию об этом?

Дома проверил страницу дебетовой карты на сайте ВТБ, написано "бесплатный выпуск и обслуживание без скрытых комиссий". По факту на этапе оформления карты попытались содрать минимум 260 р. И это я ещё не продолжил оформление, может потребуется ещё за что-то доплатить, подключили бы иные платные услуги.Считаю, что это прямой обман потребителя. На сайте указано - карта бесплатна, оформление бесплатно, но по факту требуют деньги за какую-то "мобильную связь".

Будьте внимательны и осторожны если соберётесь оформить дебетовую карту у ВТБ - требуют деньги. В тот же день я также сходил в другой банк, оформил дебетовую карту, не спросили денег, не требовали что-то положить на счёт, и т.п. Будьте осторожны с ВТБ, негативные отзывы и истории не выдумка, проверил на себе. Отношение банка к клиенту с этапа заключения договора - содрать побольше денег, навязать что-то. Как минимум ввод в заблуждение и непрозрачные условия.

Уже месяц пытаюсь добиться от банка начисления кэшбека за покупки в выбранных категориях. Изначально обнаружила, что начисления не отображаются, задала вопрос в чате. Оператор ответила, что начисления отобразится в течение 5 дней. Через неделю следующий оператор пообещал начисления в течение недели. Ситуация повторилась ещё 2 раза. 25 июля позвонила на горячую линию, где меня уверили, что до конца месяца все пересчитается и обязательно начислится. Я попросила составить заявку обращение, чтобы вопрос наверняка решился. И в онлайн кабинете отобразилась моя заявка и сообщение, что ответ будет до 1 августа. Далее поступило сообщение, что заявка будет решена до 4 августа.... И вот сегодня снова поступило сообщение, что заявка будет решена до 11 августа. Видимо никто ничего не собирается начислять, а просто раз в неделю отписываться о переносе решения вопроса. 

Являюсь клиентом банка ВТБ уже продолжительное время, с сентября 2023 года решил стать зарплатным клиентом. На протяжении практически года получаю зарплату исключительно на счет в ВТБ (трудоустроен официально). 

Недавно появилась необходимость получить кредит наличными. Пришел в отделение банка, без справок о доходах, поскольку зарплата поступает стабильно на счет в ВТБ, и все мои доходы они видят.

Вот тут началось самое интересное. Оказалось, что система банка видит поступления средств, но помечает их как обычный перевод, из-за чего автоматически в заявку информация о доходах не подгружается. Кредит, естественно, даже не подали на рассмотрение.

После началось долгое мучение с сотрудниками технической поддержки. На протяжении 3х дней общался с порядка 20ю сотрудниками колл-центра и получал постоянно абсолютно разную информацию. И то что операции по начислению мне зарплаты- это просто переводы, и то что это мошеннические действия, что даже выписка по счету не может подойти для оформления кредита. 

Все прояснилось, когда после очередного промывания мозгов чушью, я попросил соединить меня с ведущим специалистом, которая мне все разложила по полочкам. Операции оказались не обычными переводами, а начислениями ЗП, поскольку только этот сотрудник смог увидеть код операции, который соответствовал начислению зарплаты. Оказалось, что все остальные смотрели на название операции, в которое система банка почему-то вставляла информацию из выписки по каждой операции. Кроме того, эта девушка стала единственной из 20ти сотрудников, кто объяснил мне, что выписка по счету, на который приходит моя зарплата, является документом подтверждающим мой доход.

Вопрос с ошибкой в системе банка, неправильно отражающей мне начисление ЗП уже как пять дней остается открытым и не решен.

В отделении банка сотрудница приняла документы и заявка ушла на рассмотрение. Сказали, что в течение двух дней придет ответ. На следующий день решил на всякий случай проверить статус заявки. Позвонил на горячую линию, где девушка сказала, что нужно внести дополнительные данные. Какие конкретно, она сама не знала, то говорила, что нужна справка подтверждающая доход, то что она не нужна, а нужен паспорт. После очередной попытки узнать конкретику по тому, какие документы необходимо предоставить, она попросила несколько минут на уточнение и выключила микрофон. Вернувшись, сказала что просто нужно явиться в отделение и все, а на вопрос: «Вы что там просто сидели с выключенным микрофоном и ничего не делали?», ответила утвердительно, затем, в последующем разговоре повышала голос.

На следующий день данные были уточнены в отделении банка. (Это была пятница). 

В субботу решил проверить статус заявки еще раз. Очередной оператор на горячей линии сказал, что в очередной раз нужно уточнить данные. Пришлось ехать через весь город в отделение банка, где сотрудник сказал, что никаких данных уточнять не надо, а заявка находится на рассмотрении. 

Какого черта из-за непрофессионализма сотрудников техподдержки банка ВТБ я теряю свое время, нервы, деньги?

С 8 июля не насчитывают кэшбэк по достаточно крупной покупке. В чате поддержки обещают решить вопрос уже 3 раза. Сроков не сообщают. В чем трудность насчитать несчастные 200 руб. И зачем тогда предлагать категории на месяц, если зажимать кэшбэк. Вот уже и август, а сумма за покупку не насчитана и опять поддержка ничем помочь не может. Отпадает всякое желание совершать покупки и держать вклады, если банк по такому пустяку не может месяц решить. 

Рекомендовала другу согласно реферальной программе перевести зарплату отправила ссылку . в сооющении от втб сказано что если у нее есть карта можно прийти в офис показать промокод менеджеру он оформит заявление которое нужно отдать в бухгалтерию. 

В офисе Москва Летниковская д. 4 мой друг и я сходила и ей сформировали заявление и подтвердили что пометили что зарплата будет приходить по промокоду и она и я участвуем в реферальной программе с начислением бонуса.. Первое зачисление более 50000 было в июле.ОДНАКО в моем лк банка отображается что она уже имеет такой продукт. А в её лк вообще пусто. Как это? Зачисление Первой зарплаты произошло по заявлению который сформировал сотрудник банка втб. Ранее никакой зарплаты на карту ВТБ у нее не было.

Прошу выплатить бонус согласно реферальной программе так как все условия нами соблюдены. скрин шоты прилагаю 

Взял потребительский кредит 1млн 600 тыс руб 02.08.24 в приложении, на следующий день хотел поехать снять сумму кредита, позвонив в банк сотрудница колл-центра сказала, что выдать мне его не смогут (так как лимит на снятие наличных 300 тыс) через кассу тоже лимит, на мой вопрос как так, это же мои деньги, как я могу получить кредит, она ответила, что такие правила. После чего принял решение перевести эти деньги от безвыходности в другой банк, но потом у второго оператора втб узнал, что девушка ошиблась, в течении 7 дней могут выдать без ограничений, но из за того что я уже сделал перевод, снять эти деньги в втб я не смогу, так из за одного беграмотного сотрудника я на ровном месте устроил себе головную боль. Считаю для такого банка это полный провал

1 августа я стал новым клиентом ВТБ, курьер доставил кредитную и дебетовую карты. Через полчаса перевёл туда почти всю зарплату, оплату покупок и перевод средств в другие банки не совершал. Так же поменял временный пароль и начал заходить в приложение, после ввода данных доступ к личному кабинету был заблокирован. Обратился на горячую линию и спустя 30 минут ожидания робот сообщил, что за ожидание мне будет начислено 500 рублей до конца рабочего дня на следующие сутки. В итоге спустя 46 минут специалист сообщил, что решить вопрос можно только в отделении банка. На следующий день в отделении банка специалист что-то подтвердил по моим операциям и доступ был разблокирован, на вопрос какие операции не дал внятного ответа.

Что касается обязательств по выплате компенсации:

В 20:10 того же дня обратился на линию поддержки с вопросом о зачислении 500р, специалист ответил, что нужно ждать до часу ночи, т.к. конец рабочего дня - это конец их операционного дня и оформить заявку с обращением об отсутствии зачисления отказалась. Спустя ещё день зачислений по-прежнему не было и я снова обратился на горячую линию. Девушка сказала, что зафиксировала обращение, но смс с обращением не поступило, и я решил перезвонить и узнать номер. На что она мне ответила, что заявки с номером нет, и делать этого не будет, но переключила на третьего специалиста. Только он зафиксировал моё обращение о невыполнении своих обязательств и назвал номер CR-13703366. Сейчас ожидаю зачисление до 2-3 дней и решение по обращению до 10 августа.

В итоге на разблокировку доступа потрачено 47 минут времени на линии поддержки и посещение отделения банка. На зачисление компенсации пока что ушло полтора часа на линии поддержки и много нервов.

Хочу отметить что 500р - вопрос не денег, а принципа, т.к. банк сам пообещал их и не выполнил обязательства. Так же я разочаровался в отношении банка к клиентам, когда блокировка доступа происходит после получения карты и день тратишь на его восстановление с походом в отделение банка. Стоит отдельно отметить неклиентоориентированность самих сотрудников поддержки, которые:

- не решают вопросы по телефону

- отказываются создавать заявки, когда это необходимо

- врут об их создании

- а ожидания на линии по пол-часа тоже норма для них?

- онлайн помощник даже не смог прислать номер моего созданного обращения

27.05.2024 отправил сведения о заключении договора страхования имущества ввиду регистрации права собственности 2 месяца назад, информация до сих пор не обновилась в приложении. Связывался с операторами, сказали информация еще неподгружена. Как узнать когда она появится в системе, переживаю, что могут поднять процентную ставку. 

23.07.24 оформил все необходимые документы по наследству( после проверки банка).Менеджер сказал выплачивают через 5 суток.Максимум 10 суток.(Уже непонятно- в Сбере отдают сразу).Через 10 суток приходит сообщение ,что расмотрение продлено до 9 августа.Звоню на горячую линию(10 минут ожидания -ViP линия😀)-в ответ - мы ни чего не знаем почему так и какие максимальные сроки- с этим отделом связи нет.Бардак

28.07.2024…произошла не приятная ситуация, а именно , оплачивал лотерейные билеты в точке продаж Столото , и вроде бы все как обычно , терминал ,касса ,оплата списание , но как оказалось ,что ещё списывается не маленькая комиссия,(590р+5,9%),в общей сложности купил билетов на около 800 рублей , получите сверху комиссию в размере 3600 рублей, откуда мне было знать , что при обычной оплате возьмётся не маленькая комиссия,купил билет за 60р,списали огромную комиссию в 10 раз превышающую стоимость билета, при всем это оплата прошла как обычная ,нигде не было упоминаний или предупреждений о взымании комиссии.

В обращении в банк через чат приложения , ответили , что данные операции приравниваются к переводам , а я что , экстрасенс , как я должен определить какие у них там операции к чему приравниваются,платил так же как и за продукты , через платежный терминал,деньги никому не перевожу , наличку не снимаю , кредитку пополняю вовремя, как уберечься от этого всего и где ждать следующий подвох непонятно ...

Прошу банк пересмотреть данный вопрос, проявить снисходительность ко мне , как к добропорядочному клиенту , дабы сгладить неприятный осадок, что бы и дальше пользоваться и радоваться банком ВТБ.

Я являюсь зарплатные клиентом ВТБ. Оформила кредитную карту условия по которой оказались не совсем прозрачными. Закрыла указанную приложением задолженность, приложение написало, что все условия выполнены. А потом, спустя наверное неделю,сделала отмену покупки на озон и мне опа! приходит оповещение, что возвращенный средства списаны банком в счёт уплаты процентов, которых как оказалось около 6000. Звоню в банк, мне 150-й компетентный сотрудник (переключали с одного на другого) говорит, что я должна была оплатить всю задолженность по карте, в том числе и операции в обработке!!!! За период с 20.04-20.05.24 я внесено 115500: 22.04 - 2500, 20.05-113000, а должна была 113146,91. Несмотря на эту сумму порядка 20 тысяч за операции с 01.05 по 20.05 на карте не хватало. Ну типа вот вам и неустойка, а не то что в приложении и смс оповещении, читайте условия договора бла бла бла. Я в шоке. Я сама вижу, сколько мне не хватает по карте, зачем вы пишите некорректные суммы в своих сообщениях!!!! Вы выставляете сумму для оплаты ранее совершенных покупок, после первого числа это другая история, другой период который я должна оплатить до 20.06! Мошенники иначе не назвать! Я написала обращение в банк в приложении. Оттуда стандартные ответы и никто в детали не вдается. Обратилась к сотруднику банка, которая ведёт нашу организацию. Она все проверила и сказала, что будет писать обращение о возврате средств в банк. Написала, за что ей спасибо. Однако банк теперь еженедельно в течении 2 месяцев, присылает мне оповещение, что надо дольше времени, чтобы разобраться в ситуации. Уже август, а ситуация у меня началась в мае. Впечатление испорчено.Желание пользоваться банком и их продуктами нет! Наплевательское отношение даже к зарплатному клиенту! У меня есть кредитная карта Сбербанка уже лет 20 пользуюсь без нареканий и буду пользоваться! А кредитную карту ВТБ не рекомендую, как и сам банк после такой ситуации!!!!

Положил в Банк ВТБ приличную сумму, подключил премиальный пакет "Привилегия", оставалось открыть накопительный счет под обещанные банком 20% годовых. Но не тут-то было. Баком ВТБ пользуюсь давно и несколько раз сталкивался с проблемами. Причем всегда по одному сценарию: или всё нормально работает как заявлено, или если что-то не так - то проблемы либо не решаются вовсе, либо очень долго. Думал, что подключив премиальное обслуживание я этого избегу. Ничего подобного! Банку на это наплевать! При попытке открытия накопительного счета через онлайн -банк возникает надпись "Операция не выпонена. Возникла техническая ошибка" и на этом всё. Звонил оператору 01.08 в 23.34 на специальновыделенную линию для премиума- прождал ответа оператора 28 минут!!! Это для любого звонка в банк по любому номеру абсолютно неприемлимый срок ожидания (просто представьте, что у Вас за это время могут вывести всё и набрать кучу кредитов, пока Вы дозваниваетесь). А уж для премиум тем более. В итоге пока ждал оператора начались следующие сутки, то есть проценты за 1 день я уже потерял по вине банка, который не выполняет заявленные возможности по открытию счета. Составили обращение CR-13697521 прямо в 00.10. Срок ответа, как мне сказали максимальный до 05.08, "обычно всё решается быстрее". Также параллельно списывался в чате с другим сотрудником по этой же проблеме и высылал скрин-шот экрана с ошибкой. Утром и днем попробовал вновь открыть накопительный счет- всё та же техническая ошибка. Днём ещё раз в 14.38 позвонил на премиум линию с той же проблемой - ожидание около 10 минут - снова неприемлимо!. Вновь обьяснил проблему, попросил поставить решение в приоритет. Оператор сказала, что поставила в приоритет и она перезвонит мне в течении 2 часов. Никто не перзвонил, проблема не решена! В 18.41 я снова перезвонил, другой оператор - проблема не решена и не решена до сих пор. 

В общем, понятно что банку глубоко наплевать на любых клиентов. Терять каждый день деньги на невыплаченных процентах, ожидая, что когда-нибудь (и может быть) сотрудники техслужбы милостиво снизойдут и позволят себе заняться решением моей проблемы считаю для себя неприемлимым. Деньги (приличные) с ВТБ вывел и связываться с этим банком, тем более в «премиальном» сегменте никому не советую. 

P.S. Особенно умилило, что был звонок из банка — я-то по-наивности подумал, что с информацией о решении моей проблемы. Но нет- это опрос о качестве обслуживания: качество обслуживания -(минус) 100 баллов