Пользуюсь услугами банка ВТБ уже 8 месяц.

К моему огромному сожалению, банк дошел в своем отношении к потребителям до того, что открыто вводит в заблуждение, предлагает условия, которые на практике не исполняют.

Коротко о ситуации: 

Банк втб вводит кэшбек, наступает срок его выплаты, но банк не выплачивает его. Данная процедура повторяется уже на протяжении 4 месяцев. (Обращения к сотрудникам заканчиваются лишь словами с просьбой подождать еще месяц).

По итогу имеем: обещания сотрудников, но никакой фактической выплаты, сколько бы ты не тратил денежных средств.

Если вы открыли счет в банке для потребительских расчетов - это худшая идея, никому не рекомендую.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв на сотрудника ВТБ банка Наталью. Я продала квартиру и заказала модульный дом. Готов он должен был быть через 3 месяца. Я частично его оплатила, по завершении должна была оплатить оставшиеся 1 мл.200 тыс. 

22 января 2025 в 9-51 я позвонила в ВТБ банк и озвучила своё желание положить эту сумму на вклад или накопительный счёт и заработать хоть какие-то деньги за время, которое они мне не понадобятся.

Я не очень сильна во вкладах и счетах, всю эту информацию рассказала специалисту банка, при этом обратила внимание сотрудника дополнительно на тот факт, что дом могут построить раньше и мне бы хотелось не потерять проценты за то, что возможно я заберу деньги менее чем три месяца. Наталья меня услышала и сказала- да, да, я вас поняла, ставку будет чуть ниже, зато вы не потеряете проценты и заберёте хотя бы за два месяца.

Мой телефон по умолчанию пишет все разговоры, этот у меня тоже сохранился. 

А также я писала притензию в банк, мне перезвонил специалист и сообщил, что действительно сотрудник банка ввёл меня в заблуждение, сказав, что я не потеряю проценты.

По итогу же получилось так, дом закончили раньше, до 23 апреля ждать не было никакой возможности и я решила, забрать деньги в полной уверенности, что потеряю чуть более 20 тыс.(проценты за месяц)

 Каково же было мое удивление, когда мне не заплатили ещё и 43 тыс 200 руб, заработанные за предыдущие 2 месяца!!!

Т.е я тупо дала 1 млн 200 тыс.банку безвозмездно попользоваться моими деньгами! Это вообще как!?

После того , как мне перезвонил сотрудник, мы поговорили, он подтвердил, что ими было прослушано в записи наше общение и там действительно я не раз повторила, что мне нужен такой вариант при котором я не теряю проценты, если снимаю деньги раньше.

Мне было сказано, что именно так и будет! 

Далее сотрудником была создана финансовая жалоба банку по которой по сей день я не получила ответ. Прошло более двух недель. Как вы считаете, могу ли я далее рекомендовать ВТБ для сотрудничества? Нет и ещё раз нет!! И я требую рассмотрения своего вопроса, у меня идёт стройка и 43 тыс. это совсем не три копейки, с которыми я могла бы легко расстаться. Ключевое то, что это ошибка консультации сотрудника ВТБ, а не моя!

Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты, заменила. После замены карты в личном кабинете банка информация по счету стала отображаться некорректно, систематически появлялось сообщение о замене пин-кода, несмотря на то, что пин-код был введен о офисе банка, сотрудник подтвердила успешное проведение. Неоднократно обращалась и в чат и по телефону горячей линии, однако безрезультатно, одно хамство, проблемы не решались, через длительное время частично восстановили, однако отсутствовал функционал посмотреть историю более чем за 1-3 месяца, мне необходимо было срочно посмотреть. Обратилась 18.03.2025 в 07:50 час. по телефону горячей линии 88001002424, оператор Виктор в режиме диалога сообщил мне пошагово, как восстановить функционал в настройках об уведомлениях и просмотре истории за период, превышающий 3 месяца, я нашла необходимый платеж, однако проблема не была не была решена в полном объеме. Работник банка Виктор составил обращение и передал техническим специалистам, через короткое время проблема была решена.     

К сожалению таких работников очень мало в банке, в основном хамят, перебивают, проблемы не решают месяцами, одно пустословие.

Прошу руководство банка отметить добросовестную работу и достойную квалификацию специалиста Виктора. 

С глубоким уважением.

С февраля не работает кэшбэк, не начисляется автоматом и не показывает, сколько его с каждой покупки и вообще сколько его, в марте написал в чат, и за февраль сразу начислили, а за март были категории: супермаркеты 3%, маркетплейсы 10%, транспорт 7% — за март по категориям потрачено 40 000, пришло 20 апреля, кэшбэка нет. Сейчас всё утро в чате переписываешься, операторы говорят: «Мы вашего кэшбэка за март не видим», спустя пару часов переписки зарегистрировали обращение CR-14993421, которое рассмотрят до 12 мая, просто круто. Банк в рейтинге на втором месте, у них кэшбэк три месяца не работает, сейчас в апреле по категории «Аптека 10%» тоже делаю покупки, ничего не показывает, это значит опять 21 мая нужно переписываться с операторами и тратить время свое. Делаю выводы, что в ВТБ лучше не скупиться по карте, чтоб этого гемора не было с переписками, переписывался с тремя операторами, у них голова болит только тем, чтоб я зашел на Банки.ру и поставить 5 звезд, а проблема не решена, за что ставить 5 звезд.

На счёте висел остаток ДС, решила сделать чдп, после Чдп увеличился платеж. Так же повышена ставка. Сотрудник при этом говорит, что Чдп отменить невозможно, ставка якобы повышена уже несколько лет назад, но увеличения платежа не было. При этом обращение сотрудник регистрировать отказывается. Сервис на высоте. Смс о повышении платежа не было, те в сл план дату внесу стандартный платеж и выйду на просрочку

Искала новую кредитную карту для замены «Тинькофф», у которого кешбэк стал катиться в яму. На просторах интернета нахожу ВТБ с интересным кешбэком, ± нормальным беспроцентным периодом (хотя хрень, у Сбера лучше и адекватнее).
Оформляю, значит, себе кредитную карту с доставкой курьером. Приезжает это «чудо», всё фотографирует, и у меня блокируется личный кабинет, хотя до его приезда я в него спокойно зашла. И он меня отправляет в отделение банка, чтобы его разблокировали. Кредитную карту он мне так и не оформил. Т. е. кредитную карту мне к тому моменту уже одобрили и готовы были отдать. Но что-то у «чуда» курьера пошло не так. Спасибо хоть был вежлив и извинился. Первое посещение отделения — это ужас. Полчаса потраченного впустую.
Сначала а-ля менеджер куда-то бегал с моим паспортом, притащил бумаги об изменении данных на подпись. Потом бегал еще с ними... Спустя время он все-таки говорит: «Я вижу, что вам одобрена кредитная карта на сумму 300000, но я вам ее не дам, вы НДФЛ не принесли». Серьёзно, НДФЛ? О котором ранее не было ни слова. 21 век на дворе, а вы просите НДФЛ с мокрой печатью и не можете запросить данные в «Госуслугах»? Ну ок. Спасибо хоть личный кабинет разблокировали. Ухожу из отделения банка и через приложение заказываю себе кредитку заново. Так же курьером. Лимит дали 100000, решила, что мне на месяц хватит, и оформила. Приезжает курьер, уже другой. Которая так же потратила 30 (если не больше) минут моего времени, фыркая и всем видом показывая пренебрежительное отношение ко мне, что я отказываюсь от разных услуг и отказываюсь их подписывать, что отказываюсь от дебетовой карты и т. п., хотя это мой выбор, и я имею на это полное право. Несколько раз мне сказали, что кредитный лимит я могу спокойно расширить без проблем. Но тут-то выясняется, что есть мораторий (30 дней), и за каждым действием мне надо ездить в офис, что-то сделать. А офисы работают с графиком для безработных, а не для людей, работающих в пятидневку.
Спасибо хоть несколько офисов на всю Москву работают в выходные. В один из такой на метро «Ховрино» я и попала.
Сначала просидела в очереди 1,5 часа, пока 2 сотрудника обслуживали 3 человека.
Потом я попала к девушке. Которая абсолютно некомпетентна, медлительна, и в места мозга у нее губы.
Ибо сначала проверяется информация, а потом делаются действия. А не наоборот, как сделала она. А именно она сначала долго пыталась понять, почему я ей принесла 3 листика НДФЛ. А потом почему-то на подписанные «внимание!» через личный кабинет (т. е. электронно) приходит отказ. Выясняется, что еще действует мораторий (о котором вообще нигде не сказано), но я могу через месяц подойти в отделение, и этот НДФЛ будет еще действителен. На это ей потребовалось 45 минут моего времени. Хотя решить можно было значительно быстрее, если иметь немножечко мозга. Спустя месяц, 19 апреля, я волей случая оказываюсь в отделении банка на Дмитровском шоссе, 64 к1. Где, предоставляя пакет документов с просьбой расширить КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ПО КАРТЕ, сотрудники отдела зачем-то оформили заявку на кредит наличными и указали зарплату, с которой не одобрят ничего. Собственно, у другого сотрудника мужу сделали то же самое, и также пришел отказ.
Ну как-то странно и подозрительно, сразу же после выхода из этого отделения через приложение запрашиваю увеличение кредитного лимита, и мне приходит уведомление: «Вам одобрено увеличение кредитного лимита, обратитесь в отделение банка». 

В комментариях продолжу..

С 06.03.2025 веду переписку в онлайн-чате с банком о том, что я не вижу отображения прогноза кэшбэка. Каждый раз меня заверяют в том, что кэшбэк будет выплачен до 20 числа следующего месяца, хотя у меня суть вопроса в отображении прогноза кэшбэка. Нужно прям очень постараться и задолбать сотрудника, чтоб хоть раз получить ответ по существу. В течение месяца я еще не раз писал в чат о том, что проблема не решена. Когда в очередной раз я написал уже 04.04.25 оператор зарегистрировал обращение. Не понимаю, почему месяц назад оператор не сделал этого. То есть месяц прошел без каких-либо действий со стороны банка, потому что обращение зарегистрировано не было. Сроков решения проблемы мне никто не озвучивал, клещами не вытянуть эту информацию. И кааааааждый раз пишут, чтобы я не преживал, что мой кэшбэк будет выплачен до 20 числа следубщего месяца. Вот настало 20.04.25 - срок выплаты кэшбэка за март. Денег нет. Сотрудники банка пишут, что срок до 20 числа включительно, т.е. до 00:00 20 числа нужно ожидать выплаты. Естественно ничего не начислили, когда я сегодня, 21.04.25 проверил начисления. Я написал в чат банка, что мне ничего не начислили. Вот ответ сотрудника: "Не беспокойтесь, информацию о начислении в ВТБ Онлайн уже исправили, а выплатим кешбэк до 20.05.2025". К слову, ничего не исправили. А по поводу того, что он пишет, что кэшбэк будет начислен до 20.05.2025, я слов кроме матерных вообще с трудом мог найти! Почему банк имеет право нарушать свои обязательства по срокам и не нести никакой ответственности? На вопрос куда писать жалобу, сотрудники тоже не пишут информации. Остаётся писать отзывы и идти в отделение банка для разбирательства. Резюмирую.

Если хотите сохранить себе нервы, не связывайтесь с этим банком. Они не в состоянии держать слово, данное их сотрудниками и не готовы исполнять свои обязательства!

Увидел, что банк предлагает кешбэк в интересных мне категориях, и снова решил попробовать вернуться на втб. В марте, в качестве пробы сделал несколько покупок в категории кафе и рестораны с карты, кешбэк ни в истории покупок, ни в соответствующем разделе не отобразился. Сделал соответствующий запрос в техподдержку банка, через мобильное приложение - первый оператор, сказал что видит, что покупка через сбп, хотя плата произодилась с карты через терминал службы доставки. Далее меня заверили, что кешбэк может отображаться не корректно - но 20 апреля 2025 года все будет начислено. Но начисления так и не произошло, сейчас мне пишут что начислят но уже до 20 мая. Почему кешбэк за март должен придти в мае, мне так и не обьяснили, в правилах указано, что кешбэк придет до 20 числа следующего месяца. 

Добрый день!

Попалась мне на глаза реклама – «закажите карту для жизни от ВТБ, совершите покупку и получите сертификат Ozon на 2000 рублей». Условия я выполнила, а вот с получением сертификата возникла проблема. Было два обращения в Банк CR-14631162 от 09.02.2025, CR-14764201 от 05.03.2025. Получила ответ, что условия выполнены, обращайтесь к организатору. К организатору обратилась, он ответил что ему Банком не предоставлены данные о выполнении мной условий. Опять пишу в поддержку банка - отвечают, что информация направлена, но ни номера, ни даты реестра сообщить не могут. Все. По итогу имеем - условия выполнены, сертификат не получен. ВТБ в шоколаде, участники акции обмануты. 

Обратилась по номеру телефона в поддержку, и вместо того чтобы объяснить и предложить выходы из сложившийся ситуации, сотрудник если я не ошибаюсь николай, начал "лезть" не в свое дело. Муж военный человек, а некий николай начал предполагать свое никому ненужно мнение. " Мне кажется что деньгами заинтересованны именно вы, а не ваш муж". Как будто николая не должны волновать чужие финансы. 

Не прошло и полгода, снова жалоба на ВТБ. К сожалению, этот банк не может работать без пинков, постоянно приходится писать жалобы на него то в Центробанк, то на Банки.ру.

Долго банк ВТБ рекламировал мне свой кэшбэк, решила я его таки подключить его на свою голову, и даже сделала несколько покупок. У меня были дурные предчувствия, потому что счётчик кэшбэка стоял на нуле, но техподдержка меня заверила, что мол это ничего страшного, после 20 апреля все выплатим. Естественно, 20 апреля никто ничего не выплатил.

Пишу в техподдержку, и мне снова говорят: да все будет классно, 20 мая точно выплатим, мы же работаем над этим! Я говорю: вы даже обращение не завели, над чем вы там работаете?

В общем не стала я кушать завтраки, которыми меня кормит техподдержка, потому что ничего они 20 мая не выплатят, это я уже знаю по опыту пользования этим банком, решила сразу писать сюда.

Обратилась 18.04 в отделение на Пузакова , 1 в г. Тула чтобы снять деньги со счета . пригласили к окну . когда озвучила что мне необходимо снять деньги , сотрудник в очень раздраженНой форме ответила что кассы не, идите в банкомат. разваливлись в кресле , начала грубить . Когда я попросила ее успокоиться и перестать так себя вести, попросту перестала со мной взаимодействовать продолжая фыркать. Я вообще не понимаю зачем идти туда где не хочется работать, где хамство превалирует ? ну не хочешь работать, езжай на маркетплейс - там не нужно взаимодействовать с людьми .
я сама в банке с 2013 года, меня также звали в ваш банк на работу . Я не считаю что клиент всегда прав , но грубить это всегда неприемлимо тем более когда клиент не знает есть ли эта касса в офисе или нет .
я была с ребенком маленьким к тому , ну жить какая то доля уважения должна присутствовать ? Очень бы хотелось видеть грамотных и доброжелательных сотрудников а не хабалок с базара .
сотрудник представилась Екатериной 

Просмотрев детализацию, увидел, что за покупки в магазине Метизы, банк ВТБ не начислил повышенный кэшбэк, хотя у меня была выбрана категория "Дом и ремонт". Выяснилось, что магазин Метизы выставил код МСС как супермаркет. Я обратился в поддержку в чате с банком в мобильном приложении. Оператор/менеджер Юрий, табельный номер 7****3, объяснил правила начисления кэшбука, прислал таблицу по правилам. Но в тоже время, как он выразился: "в рамках лояльности к клиенту банка", кэшбэк за эти покупки был начислен. Речь шла о сумме меньше 500 руб, но тем не менее приятно, что справедливость восторжествовала и банк проявил себя, в данной ситуации, как клиентоориентированная организация, идущая навстречу клиенту. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание не изменит мое впечатление о банке ВТБ.