Сегодня имел безумие предложить ВТБ24 свои деньги в виде постоянного перечисления зарплаты к ним... На сайте у них всё грамотно и вкусно расписано, но вот сегодня пришел я в их отделение в железке в где-то 16 часов, а сотрудница под 8 номером, отсканировав мой паспорт и обложку от него, предложила оплатить 1050 рублёв моих желаний за квартальное обслуживание, заявив, что индивидуальным зарплатным клиентом проекта у них бесплатно может быть только клиент банка и по их хотению... Ссылки на сайт она проигнорировала... Тема их называется индивидуальная зарплатная карта...  https://www.vtb24.ru/cards/salary/Это что было???

Несколько раз обращался к консультантам в чате ИБ. Отвечали одни и те же фотографии. Если в одном сообщении задать сразу несколько вопросов, то отвечают они только на последний. Если вопрос очень сложный, отправляют в службу поддержки. На несложный вопрос вместо простого и понятного ответа - либо запутывают, либо дают недостоверную информацию. Например, только что спрашивал, будет ли бесплатной карта, если уже открыт вклад, отвечают, открывайте вклад и получите к нему карту. -А счет у нее какой? -Свой. Вот это уровень! Консультанты разве что могут подсказать, как картошку в магазине картой оплатить.

25.02.2017 обратились в отделение ВТБ 24 ДО № 44 для оплаты гос. пошлины от иностранного гражданина. Обслуживала нас Денисова Юлия.  До неё были в 5 банках, в т.ч в Сбербанке, где нам никто не смог помочь оплатить гос пошлину от иностранного гражданина. Только неравнодушие Юлии и её желание помочь нам с нашим вопросом привели к положительному результату (гос пошлину оплатили). Большое спасибо Юлии за желание помочь клиентам в казалось бы неразрешимой ситуации.

Имею действующий кредит в ВТБ24, выплата которого постепенно подходит к концу. В начале февраля поступил звонок от представителя банка с предложением о рефинансировании кредита. Сегодня, 27.02.2017, я решил воспользоваться этим предложением, для чего пришел в офис ВТБ24 в городе Северске, который находится по адресу проспект Коммунистический, дом 42. Получил талон и практически сразу отправился к специалисту. Специалист по имени Анна, услышав мой вопрос, благополучно нашла предложение от банка, мне была озвучена сумма долга по текущему кредиту, максимально возможная сумма нового кредита, а так же сумма ежемесячного платежа. Меня устроили озвученные суммы, после чего мы начали процесс оформления. И здесь начались неприятные нюансы. Были распечатаны бумаги – разрешение на обработку персональных данных, заявление на открытие кредитной карты и ее обслуживание, подключение онлайн-банка и так далее. После чего возникла какая-то проблема с информационной системой банка, в результате которой пришлось ждать порядка 20 минут, пока специалист сможет оформить мне карту. Даже поступило предложение получить кредит сейчас, а для оформления карты подойти чуть-чуть позже, может быть завтра. Но к этому моменту всё нормализовалось, карта была оформлена и мы перешли к самому интересному – графику платежей. Взглянув на график, я увидел, что по факту я занимаю сумму, которая на 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей больше той, что мне была необходима. Задав вопрос «что это?» и получив замечательный ответ вроде «это сумма финансового обеспечения» я переспросил – является ли это страховкой, на что мне было отвечено что нет, это не страховка, это иная услуга которая, чисто случайно, предоставляется компанией «ВТБ Страхование». Разумеется, я сослался на Закон «О защите прав потребителя», так как посчитал, что мои права, как потребителя, нарушаются дважды - по 12 и 16 статьям и озвучил мотивированный отказ от дополнительных услуг. На что в ответ от специалиста Анны я услышал информацию, что без данной дополнительной услуги кредит мне предоставлен быть не может и точка. Если есть вопросы – задавайте их директору. Считаю, что процесс оформления документов специалистом Анной был специально построен таким образом, что бы утомить меня к моменту подписания непосредственно кредитного договора, усыпив таким образом мою бдительность. Подписывать договор на таких условиях я не стал и обратился на горячую линию по номеру 8-800, задав вопрос о том, корректно ли повела себя сотрудница отделения. К сожалению, внятного ответа я не получил, но оператор Александра сказала, что обычно вопрос о страховке решается в начале процесса оформления. После звонка на горячую линию я пошел общаться с директором отделения, Лидией Ивановной (если не изменяет память). Озвучив ей свои сомнения насчёт законности принуждения меня к заключению договора на дополнительную услугу, а также информацию о том, что другим клиентам они благополучно оформляли кредиты без навязанных страховок – внятного ответа не получил, услышал ровным счётом то же самое, что от специалиста Анны – не нравится кредит на таких условиях, не хочешь страховаться – твоё дело, но кредит мы тебе оформим. На просьбу предоставить письменный (хоть мотивированный, хоть не мотивированный) отказ – директор отделения сообщила, что такого рода отказов они не дают и мне следует покинуть ее кабинет). Выйдя из кабинета директора, я еще раз позвонил на горячую линию, где мне еще раз подтвердили тот факт, что страховка является делом добровольным. Да, они предлагают ее всем, но клиент в праве отказаться и она не является обязательным условием для получения кредита. После чего я попросил оператора произнести эту информацию еще раз, чтобы находящаяся по близости директор отделения тоже могла ее услышать. К сожалению, никакого эффекта на нее это не произвело и мне пришлось прекратить процесс оформления документов. Тут тоже не всё прошло гладко. Предоставив разрешение на обработку моих персональных данных аж на 10 лет и не получив кредита, я решил это разрешение отозвать. Специалист Анна меня не поняла, сказав что-то вроде «Смотрите, я рву ваше согласие», а на моё возражение о том, что данные уже присутствуют в информационной системе банка и данная бумага уже была отсканирована и загружена в систему – она сказала, что это ничего не значит. И пока они не отправят бумаги, ничего как будто бы и не было. Тем не менее, я написал заявление, в свободной форме (спасибо за предоставленный лист бумаги и ручку) о том, что все согласия на обработку моих персональных данных данные мной банку ВТБ 24 в процессе оформления кредита 27.02.2017 я отзываю. Подписав заявление, я не сразу смог вручить его директору отделения. Мне было сказано, что такие заявления они не принимают и мне нужно ехать с ним в Томск. Пришлось включить камеру на мобильном телефоне. Это немного охладило директора отделения, она расписалась на листе и попыталась вернуть его мне назад. Я настоял на том, что бы она сняла копию, она сделала это и попыталась отдать мне ее. На мой вопрос, что мое заявление требует регистрации в установленном порядке с присвоением номера, она ответила что-то непонятное, но всё же написала на копии «Копия верна» и расписалась. Хотелось бы увидеть комментарий представителя банка по этой ситуации. Корректно ли повели себя специалист и директор северского офиса? Не нарушил ли банк мои права, как потребителя? Может быть это всего лишь недоразумение и не профессионализм работников в отдельно взятом офисе и, на самом деле, эта ситуация разрешается легко и просто? Или же это нормальная рабочая ситуация для банка ВТБ 24?

Давно не пользовался переводом с кредитной карты на Киви кошелек, но на днях пришлось, наверное в последний раз. Совершал операции через приложение Телебанк для android и через банкомат, в обоих случаях перед подтверждением операции не было информации о какой-либо комиссии! Сегодня посмотрев выписку, был неприятно удивлен суммой комиссии банка по данным операциям - 5800 рублей. В колл-центре девушка мне не смогла объяснить почему я не был предупрежден о взимании комиссии и в итоге бросила трубку! Хотелось бы увидеть разъяснение сотрудников банка о законности отсутствия информации о комиссии при подтверждении операции. Например, при переводе в Телебанк на Яндекс-деньги информация о комиссии есть. С тарифами банка ознакомлен (уже), так что по ссылкам прошу не отправлять. Спасибо.

Здравствуйте, с наступающим 8-е марта девочек из ДО Римская ВТБ-24. Самый оперативный отдел в СНГ! Я недавно досрочно закрыл ипотечный кредит в ВТБ-24. С целью продать объект залога и купить другой объект тоже с помощью ипотеки ВТБ-24. Закрыл 10-го февраля. Закрутился и подать заявку письменную на выдачу закладной смог только 14-го. А сделка уже наклёвывалась, закладная была нужно позарез срочно. Меня риелтор напугал, что банки закладные выдают через месяц и привёл пример со Сбербанка. Я был в ужасе. Но девочки из ДО Римская успокоили меня, всё объяснили. Не стали обнадёживать, предупредили, что возможно смогут выдать только по регламенту через 15 рабочих дней. Я умолял, грозился, рвал и метал... (до сих пор стыдно, дико извиняюсь)... Но к счастью мне повезло. Мне закладную подготовили уже 20-го февраля. Всего за 4 рабочих дня! Риелтор говорит: молодцы ВТБ-24, не ожидал, Сбербанк отдыхает, Греф нервно курит в углу. На счёт Греф курит или нет, я не знаю, но ДО Римская ВТБ-24 работает профессионально. Спасибо девочки :flowers: , особенно Поповой Анастасии и Ивановой Дарье! За терпение к нервным клиентам и Ваш профессионализм. с уважением вот уже на протяжении десятка лет клиент ВТБ Алексей

Здравствуйте, с наступающим 8-е марта девочек из ДО Римская ВТБ-24. Самый оперативный отдел в СНГ!Я недавно досрочно закрыл ипотечный кредит в ВТБ-24. С целью продать объект залога и купить другой объект тоже с помощью ипотеки ВТБ-24. Закрыл 10-го февраля. Закрутился и подать заявку письменную на выдачу закладной смог только 14-го. А сделка уже наклёвывалась, закладная была нужно позарез срочно. Меня риелтор напугал, что банки закладные выдают через месяц и привёл пример со Сбербанка. Я был в ужасе. Но девочки из ДО Римская успокоили меня, всё объяснили. Не стали обнадёживать, предупредили, что возможно смогут выдать только по регламенту через 15 рабочих дней. Я умолял, грозился, рвал и метал... (до сих пор стыдно, дико извиняюсь)... Но к счастью мне повезло. Мне закладную подготовили уже 20-го февраля. Всего за 4 рабочих дня! Риелтор говорит: молодцы ВТБ-24, не ожидал, Сбербанк отдыхает, Греф нервно курит в углу. На счёт Греф курит или нет, я не знаю, но ДО Римская ВТБ-24 работает профессионально.Спасибо девочки , особенно Поповой Анастасии и Ивановой Дарье!За терпение к нервным клиентам и Ваш профессионализм.с уважениемвот уже на протяжении десятка лет клиент ВТБАлексей

Добрый день.Заказал кредитный отчет в эквифаксе.Вижу, что закрытый потребительский кредит отображается как  "активный".С момента закрытия кредита прошло около 5-ти месяцев.Выписку из банка о закрытии кредита заказывал и получил на руки.Из-за этого портиться кредитный отчет.Куда обращаться???

11.02.2017 снимала с зарплатной карты ВТБ 24 немалую сумму денег. Банкомат отсчитал деньги (было слышно), отдал карту и всё, деньги так и не выдал. И продолжил работать, как ни в чем не бывало. Я сразу проверила баланс карты, сумма списалась. Позвонила прям на месте в банк, мне сказали писать претензию в офисе. Я пошла в офис, мне сказали, что они будут проводить инкассацию банкомата, выявлять излишки, а так как это был Банкомат стороннего банка, то это все будет длится 2 недели. Написала претензию, пришло смс в течение дня, что претензия будет рассматриваться в течение 15 дней. Срок прошёл, снова звоню в банк, мне сказали, что претензия ещё на рассмотрении. Я спросила, по какой причине она на рассмотрении до сих пор, ведь по закону ответ должны дать не позже 10 дней. Мне сказали, что данная заявка рассматривается до 60 дней. Деньги мне нужны срочно, и меня совсем не устраивает такая ситуация. Сотрудники некомпетентные. В офисе не хотят отвечать на вопросы по данной ситуации. Это получается, что банк изымает деньги у держателей карт незаконным способом, и при этом ещё и не делает ничего для того, чтоб их вернуть. Про то, что за каждый просроченный день они обязаны выплачивать процент от суммы задержки, им тоже все равно. Это присваивание денежных средств прям из под носа. Рассматривать эту заявку можно намного быстрее. Выявить излишки в банкомате в первую же инкассацию, проанализировать, у кого именно могла спасаться эта сумма денег. Если рассмотрение не даст результатов в течение недели, я буду подавать в суд. Надеюсь на понимание.

Брала в ВТБ24 кредит, потому что ставка была довольно привлекательная, да и оформление прошло довольно быстро. Думаю, тут сыграла роль моя кредитная история, так как я хороший заемщик, многократный и на разные суммы.Кредит гашу с юр.лица на физ.лицо, переводом, одна платежка стоит на автомате списание, но вот банк как-то не удосужился сообщить, что сменил внезапно БИК ни почтой, ни звонком, ладно через какое-то время с этим разобрались, когда они мне начали названивать по просрочке. Неверный БИК приводит к тому, что платежка не уходит. Ну понятно, что деньги не списывались. А это ведь обязанность банка информировать клиента об изменениях.Дальше, как-то была наличка, решила закинуть ее на счет кредита через кассу в банке, и не тут-то было "Пополнение через кассу только от 100 тыс.руб, или с комиссией, идите и положите на пластиковую карту". С чего бы это? У меня в договоре четко написано, любым способом и без комиссии, хоть через кассу, хоть нет. Причем комиссия какая-то нереально большая. И изменение видимо вступило после того, как я подписывала договор. Не стала выяснять отношения в банке, не было времени. Но это нарушение! В офисе на Ленина очередь всегда не менее 30 минут! Талоны выписывают от руки! Сегодня заходила узнать про рефинансирование, отправили в окно, где выдают исполнительные листы. Что это такое???Но финита ля комедия случилась, когда в очередной раз мне позвонили по просрочке, с таким наездом, как будто я не у банка в долг брала, а у братвы с 90х. Причем в начале разговора она означила одну сумму, а после уточнения, другую, тыс на 10 меньше! Ну и фраза: "Почему вы не следите за своим бухгалтером?" меня просто добила. Такой откровенной фамильярности я давно не слышала. Делаю вывод о самом банке, по его сотрудникам. Чувство такта и клиентоориентированность за гранью доступного!

Брала в ВТБ24 кредит, потому что ставка была довольно привлекательная, да и оформление прошло довольно быстро. Думаю, тут сыграла роль моя кредитная история, так как я хороший заемщик, многократный и на разные суммы.Кредит гашу с юр.лица на физ.лицо, переводом, одна платежка стоит на автомате списание, но вот банк как-то не удосужился сообщить, что сменил внезапно БИК ни почтой, ни звонком, ладно через какое-то время с этим разобрались, когда они мне начали названивать по просрочке. Неверный БИК приводит к тому, что платежка не уходит. Ну понятно, что деньги не списывались. А это ведь обязанность банка информировать клиента об изменениях.Дальше, как-то была наличка, решила закинуть ее на счет кредита через кассу в банке, и не тут-то было "Пополнение через кассу только от 100 тыс.руб, или с комиссией, идите и положите на пластиковую карту". С чего бы это? У меня в договоре четко написано, любым способом и без комиссии, хоть через кассу, хоть нет. Причем комиссия какая-то нереально большая. И изменение видимо вступило после того, как я подписывала договор. Не стала выяснять отношения в банке, не было времени. Но это нарушение! В офисе на Ленина очередь всегда не менее 30 минут! Талоны выписывают от руки! Сегодня заходила узнать про рефинансирование, отправили в окно, где выдают исполнительные листы. Что это такое???Но финита ля комедия случилась, когда в очередной раз мне позвонили по просрочке, с таким наездом, как будто я не у банка в долг брала, а у братвы с 90х. Причем в начале разговора она означила одну сумму, а после уточнения, другую, тыс на 10 меньше! Ну и фраза: "Почему вы не следите за своим бухгалтером?" меня просто добила. Такой откровенной фамильярности я давно не слышала. Делаю вывод о самом банке, по его сотрудникам. Чувство такта и клиентоориентированность за гранью доступного!

В апреле 2016 года оформила потребительский кредит в ВТБ24 (400 000 рублей). Обязательным условием выдачи кредита являлось оформление страховки (85 000 рублей). Страховка включала в себя по мимо основных страховых событий, страховку от потери работы. В конце декабря меня на работе сократили, в январе я предоставила все необходимые документы в банк. Но мне было отказано в выплате страховке, так как мой работодатель предлагал мне альтернативную работу. То есть я должна согласиться с 60 000 рублей перейти на работу, где бы мне платили 20 000 рублей. Вот мне интересно, как М.Ю.Ш-ва - главный специалист отдела выплат "ВТБ Страхования" представляет мою жизнь - 12 000 рублей я должна банку, и на 8 000 рублей жить? Я не собираюсь сидеть сложа руки, а искать нормальную работу. И зачем тогда я платила данную страховку, что она покрывает? Почему один специалист решает за меня и за мою семью, где мне работать? Почему у нас не работает закон? Да, уведомить о принятом решении меня никто не посчитал нужным, пока я сама не пришла в банк и не узнала.

Имели ипотечный кредит в банке ВТБ24, продав квартиру, закрыли остаток долга и подали заявку на новую ипотеку. Уже несколько недель не могут дать ответ, ведь будучи клиентом, платили без особых проблем, а запрашиваем кредит с меньшим ежемесячным платежом. Очень неприятно, была намного лучшего мнения о банке. Ведь, заметьте, мы платим вам деньги, а не наоборот! А ещё навязывают любыми способами Страхование...

Работаем с Банком Москвы с 2009 года. Все вполне адекватно. Но, судя по всему, всему хорошему приходит конец. В начале этого года через банк клиент ВТБ радостно сообщает об изменении ставки комиссионного вознаграждения за РКО, в части оплаты стоимости ПП при переводе денег на счета физ лиц, а именно стоимость платежки физ лицу будет равна 1% от суммы платежа, минимум 100 рублей. Представим такую ситуацию, клиент заплатил нам 30 000, потом передумал или товар закончился или не подошел, мы возвращаем клиенту его 30 000 + 300 рублей Банку ВТБ (вместо 20 рублей как за обычную платежку) - ЭТО РАЗВЕ НОРМАЛЬНО???В силу того, что наш основной клиент - физ лицо, и через безнал проходит большое количество платежей, для нас это стало серьезной проблемой.

Добрый день! Оформлял кредит спец предложению. Сотрудник банка завёл данные и ни разу не упомянул про страхование! Когда уже поступил ответ, одобрение, в момент подписания мне сказали, что у меня обязательная страховка, которая никак не может быть обязательной! Я попросил удалить ее из кредита, на что мне сказали - это невозможно. Я спросил, могу ли я написать отказ, сотрудница сказала да, но писать нужно в ВТБ страхование. Я позвонил в ВТБ страхование, там мне сказали, что писать нужно непосредственно там, где мне оформили кредит. Сегодня я пришёл в ваш банк, сотрудница сказала, что писать нужно в ВТБ страхование, я при ней позвонил и мне ответили тоже, что и раньше. Сотрудница начала кому-то звонить, и в итоге поехал я в ВТБ страхование. Там написал заявление, мне сказали, что рассмотрят в течение 10 дней. И так же добавили, что ответ скорее всего будет следующим: "Вам нужно писать заявление в офисе оформления кредита". За страховку с меня взяли 108 тысяч, ещё раз повторю, не предупредив и без выбора, то есть в принудительном порядке. Я требую вернуть данную сумму на мой счет в полном размере, в противном буду обращаться в соответствующие органы.

Добрый день! 03.02.17 Увидела, что моя карта ВТБ24 закончила срок действия, на ней находилась некая сумма, которую хотела снять. В этот же день пошла в банк по адресу Ленина 151, на что мне главный персональный менеджер Б-на Е.Н. предложила написать заявление на закрытие счета, только в этом случае я верну свои денежные средства! Я согласилась, написала, на что менеджер сказала в течение 3-х!!! рабочих дней мне вернут мои деньги и переоформят новую карту!В итоге, мне никто не звонит, звоню сама примерно через неделю, на что Б-на заявляет, что закрытие карты длится 10! рабочих дней) Дальше такая же история, ни звонков, ни денег, ни карты! Звоню, тот же сотрудник мне объясняет, закрытие карты длится 45 дней!! 45!! Ладно думаю, подожду, Б-на уверяла меня, как закроют карту СРАЗУ отзвонится)В общем 27.02.17 звоню сама, ну думаю, должны же быть другие способы забрать мои деньги, в ответ я слышу, что моя карта заблокирована без объяснения причин, что я должна придти в отделение банка и перевести мои денежные средства на карту другого банка, наличные не выдают! Хочется обратить внимание на халатное отношение сотрудницы Б-ной Е.Н, узнать, по какому праву Банк не может вернуть мне мои денежные средства в короткие сроки и услышать наконец, почему арестовали мою карту? Мне очень неприятна эта ситуация и на плохом отзыве я не останавливаюсь!

Сходил в отделение ВТБ24, Лиговский просп., 114 за справкой об уплаченных процентах по ипотечному кредиту, сходу выдали, что справка стоит 1 000 р, чем сильно удивили. Сразу сказал, что платить не готов, это же не услуга!!! Клиент пришел историю запросить и банк обязан выдать справку. Причем сотрудница сделала вид, что не знала, что справку можно получить через 28 рабочих дней бесплатно. Вопрос - что это за отношение такое к клиентам? Почему за 1 000 р в этот же день, а если бесплатно - через 28, это что за сервис такой? Я считаю это несвоевременным предоставлением данных клиенту!

Открыли счет в отделении банка на ул. Макарова 01.02.2017 г., всё как положено. Деньги за обслуживание сняли, а вот Банк Бизнес Онлайн подключить забыли. Выяснилось, что счета задвоены. Оставили заявку и стали ждать, через неделю 06.02.2017 г. Банк Бизнес Онлайн заработал, но недолго, через два дня на третий (10.02.2017 г. утро) выяснилось, что менеджер передал нашу заявку в обработку и нас снова отключили. Дальше только хуже! Техподдержка кивает на офис, в котором открыт счёт, офис на техподдержку, а времени уже прошло почти месяц. Хотелось бы знать, за что с нас взяли деньги за обслуживание, если его нет? И кто и когда решит вопрос по восстановлению работы Банк Бизнес Онлайн?    Дозвониться до офиса просто нереально, можно висеть на телефоне по 8 часов, трубку всё-равно никто не возьмёт. Отправлять платежи на бумажном носителе очень дорогое удовольствие.

Добрый день! Несмотря на отрицательный опыт сотрудничества с банком, повелась на красивые обещания Машкова в рекламе и подала заявку на рефинансирование текущих кредитов (14.02.2017). Информация на сайте гласила, что ответ мне придет SMSкой об отказе, либо об одобрении. Эта же информация была продублирована электронной почтой. Прошла неделя, от банка ни ответа, ни привета((( Я заполнила заявку еще раз 21.02.2017. И снова тишина... Отвратная работа банка.

Добрый день! Недавно звонил на горячую линию «Привилегии» просто узнать, что такое автокарта. Условия по данной бонусной программе в ВТБ24 на данный момент лучшие на рынке, как мне кажется, и правда очень привлекают! Сам работаю со многими банками, но такую объемную консультацию по продукту я не получал ранее ни в офисе, ни по телефону. Четко, быстро и по делу. Обо всех тарифах сообщили, подсказали все интересовавшие детали. Очень грамотная и действительно полезная консультация, хотелось бы и далее консультироваться с данным сотрудником. Чувствуется «Привилегия». Выражаю свою благодарность оператору горячей линии «Привилегия» Камиле (номер В 49) за старание и отзывчивость, призываю банк поощрять таких сотрудников и премировать! Спасибо!