В выписке банка за 22.02.17г. вдруг обнаружила списание дополнительной платы за платеж на физлицо - 1,5%. Судя по отзывам выше, ВТБ такое практикует от 150001 руб., но за любой платеж на счет физ.лица. А у нас в платежках значилось "Зарплата за...", а дополнительный платеж всё равно списали. Почему?

Консультант в офисе сказала, что в реструктуризации ипотеки с господдержкой не участвует ипотека жилья, купленная с помощью других госпрограмм. Квартира была куплена по программе "Жилье для российской семьи". При этом в 373 постановлении правительства от 20 апреля 2015 года никаких подобных ограничений не определено. Есть подозрение, что это внутренняя установка банка.

Консультант в офисе сказала, что в реструктуризации ипотеки с господдержкой не участвует ипотека жилья, купленная с помощью других госпрограмм. Квартира была куплена по программе "Жилье для российской семьи". При этом в 373 постановлении правительства от 20 апреля 2015 года никаких подобных ограничений не определено. Есть подозрение, что это внутренняя установка банка.

27 февраля вносила деньги на кредитную карту. Внесла 17 000 рублей, 5 000 рублей банкомат вернул (несмотря на то, что перед этим выдал их сам), а 12 000 рублей забрал, но деньги на карту зачислены не были. На экране появилась надпись о том, что внесено 12 000 рублей, но никакой квитанции не выдал. Проверка баланса показала, что остаток не изменился и деньги на карту не зачислены. После запроса вернуть карту, банкомат её вернул и сразу же на экране появилась надпись о том, что данный аппарат временно неисправен и адреса ближайших банкоматов. Через несколько минут банкомат опять заработал. Сотрудник офиса данного филиала сказала позвонить по горячей линии, отказываясь хоть как-то прокомментировать происходящее. Оператор сказала, что обращение CR-5043920 принято и будет рассмотрено в течение 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ, продублировав свои слова сообщением. Деньги должны быть на счете 01.03.17 г., получается, что мне ещё и пени платить придется из-за сбоя в программе?!

В декабре 2016 я обратилась в отделение банка на СПб, Долгоозёрная улица 14, так как срок годности моей зарплатной карты истек в октябре 2016. Заявление на перевыпуск у меня приняли, 25 февраля 2017 я получила новую карту.Но со счета было списано 150 рублей. Как мне сказали в колл-центре за перевыпуск карты взимается плата 150 рублей. Отсюда возникает два вопроса:1. Почему перевыпуск карты с закончившимся сроком действия вашим банком осуществляется на платной основе? Хочу подчеркнуть, что перевыпуск карты был необходим именно в связи с окончанием срока действия, а не по другой причине.2. Почему данные расходы были списаны с моего счета, если карта является зарплатной и была выдана моим работодателем, исходя из этого все расходы по обслуживанию данной карты лежат именно на моем работодателе.Пока единица. И дело не в копеечной сумме, а именно в крайне странном отношении к зарплатным клиентам.

Здравствуйте! Оформил заявку на потреб. кредит в отделении ВТБ 24 в г. Белогорске Амурской области на ул. Победы д. 18. Пришло одобрение. Прибыл в отделение банка, всё хорошо, процент 14,5% и тут менеджер заявляет, что обязательное условие предоставление кредита - оформление финансовой поддержки кредита, сумма её примерно 36 000 на мою заявку!!! 27.02.17 г. я обратился к начальнику данного отделения банка Т-ко Людмиле с просьбой разъяснить, почему идёт навязывание финансовой поддержки, без которой кредит (уже одобренный) не дадут. Она ответила, что данная финансовая поддержка является обязательной! Просьба всех читающих данный отзыв принять к сведению данные нарушения законодательства РФ, а надзорные органы принять действенные меры в отношении сотрудников данного отделения ВТБ 24. Спасибо.

Не первый год являюсь клиентом банка ВТБ24. Исправно и всегда в срок гашу кредит. Но в этот раз произошел вопиющий случай! 16.02.2017 мной производилась операция по внесению денежных средств через банкомат, находящийся в здании банка. Деньги предназначались для погашения кредита. Банкомат принял деньги и стал их пересчитывать. Тут резко пауза, на экран вышло сообщении о техническом сбое. Карта вышла обратно, вышел абсолютно пустой чек, а ДЕНЬГИ ОСТАЛИСЬ ВНУТРИ железного монстра!! и экран погас! Со мной такая ситуация впервые! Звоню в тех.поддержку - начинается переключение от одного оператора к другому, что жутко неудобно и заняло достаточно много времени. Наконец оператор выслушала и предложила составить претензию с моих слов, с указанием всех необходимых данных. Обещали в течение 15 рабочих дней разобраться. Уверяли, что банкомат технически неисправен и деньги попадут в специальный отсек, при инкассации всё найдется. Прошло 10 дней и мне позвонили.Хотя за это время мне пришлось внести еще раз сумму для погашения кредита, а это 8200.Но по телефону молодой человек сказал мне, что произведено расследование и на мою претензию они мне отказывают! Якобы в указанном мной банкомате денег не обнаружено и вообще ваша карта не зафиксирована в данный день!!!!!! Хочется кричать КАК ТАК???? Есть же видео запись в вашем банке, подтверждающая присутствие в данный день и время. Пошла в отделение банка и написала ВТОРУЮ претензию! А банкомат до сих пор не исправлен!! Возмущена до предела!!!! Это не 820, а 8 200! Для меня это значительная сумма и не собираюсь дарить ее непонятно кому!!!

[b]10.02.17[/b] Я получил зарплатную карточку ВТБ 24. В этот же день решил посетить банк для того, чтобы подключить личный кабинет. Пошел в отделение возле метро Беляево, как сказал оператор, карточка у меня заведена в старой системе и мало что заполнено, минут 20 он колдовал, в итоге дал мне логин и пароль от личного кабинета. Подключив его дома, увидел 3 счета (руб, $, евро) я предположил, что деньги будут падать на рублевый счет (как в прошлом банке). В этот же день коллеги мне сообщили, что зарплата на их карточки пришла, а я не увидел на своём счету поступления средств. В итоге после общения с коллегами, мне объяснили, что помимо трёх счетов в личном кабинете должна быть привязана карточка банка, а у меня информации по карте нет. Позвонив в тех.поддержку ВТБ 24, мне сообщили, что они удивлены, что произошла такая проблема и посоветовали написать письмо в техническую поддержку ВТБ 24, что я и сделал приложив скриншоты. [u]Friday, February 10, 2017 11:51 PM[/u] [b]11.02.17[/b] Я пошел в отделение ВТБ 24 возле метро Беляево, оператор мне объяснил, что меня завели в систему как 2 отдельных человека, у одного есть личный кабинет (с 3-я счетами), у второго есть карточка. Но, как сказал оператор, сейчас мы всё исправим, вот подпишите заявление и уже в во вторник 14.02.17 у вас уже всё поправят.  [b]14.02.17[/b] Ничего не изменилось, но я на почту получил ответ от поддержки ВТБ 24: [u]вторник, 14 февраля 2017г., 15:25[/u] [i]Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаем, что Ваше обращение принято в работу. По результатам Вы будете оповещены[/i]. [b]20.02.17[/b] Я написал в поддержку ВТБ 24: [u]February 20, 2017 3:20 PM[/u] [i]Уважаемые коллеги, мне кажется, что ожидание длиной в неделю, это уже слишком. При том, что я ещё дополнительно ходил в офис по этому вопросу в субботу (11 февраля), при этом сотрудник офиса попросил подписать заявление, после которого решится эта проблема (обещал во вторник 14 февраля). В итоге нет решения не от кого. Что происходит? Когда будет решен вопрос?[/i] В итоге я получил подобный ответ: [u]20 февраля 2017, 18:16 [/u] [i]Приносим искренние извинения за вынужденное ожидание. Сотрудники Банка делать всё возможное для скорейшего решения ситуации. По результатам Вы будет оповещены.[/i] [b]22.02.17 [/b] Я написал повторно: [u]February 22, 2017 10:36 AM[/u] [i]Коллеги, добрый день. У меня на работе открыт новый проект с Райффайзен банком. Мне соглашаться? Или вы исправите ситуацию, которая уже продолжается с 10 февраля? На данный момент с учетом Platinum карточки, качество вашего сервиса и сроки решение моих вопросов меня совершенно не устраивают. Прошу обозначить четкий срок решения моего вопроса.[/i] [b]24.02.17[/b] Я получил подобный ответ:  [u]24 февраля, 9:12[/u] [i]Сообщаем, что данная ошибка не является единичным случаем. Технические сотрудники Банка занимаются устранением причины. Надеемся, что принимаемые Банком меры помогут решить ситуацию в кратчайшие сроки.   К сожалению, на текущий момент сообщить точный срок решения не представляется возможным.[/i] [b]Итог, сегодня 27.02.17, в личном кабинете без изменений.. Вопрос не решается уже чуть больше 2х недель, при том, что карточка PLATINUM..[/b]

Был клиентом вашего банка как физическое лицо так и юридическое, зовут меня Ермаков Виктор Дмитриевич. Что учудил ваш банк, взял меня и не с того отправил в чёрный список как физическое лицо ссылаясь на ФЗ 115, заблокировав мне все счета, после того как я всё уточнил и на все просьбы на Автозаводской в отделении банка подвез все документы меня грубо говоря послали, сказав что, вы не имеете права дивиденды и на свои нужды включая зп переводить себе на личную карту, на мой вопрос, где написано такое в законе, ответили что они сами не знают. После недели таких боданий мне уже в прямую ответили, наша служба безопасности банка поставила вас в чёрный список и делать не чего не хочет и вам остается открыть счет в другом банке и мы ваши финансы переведем туда. Ок, я открыл в другом банке счет так этот гнилой банк ВТБ 24 взял с меня комиссию за перевод, перед этим взяв денег за изготовление комплекта карт которые сам и заблокировал. Прошло эное количество времени и у меня начались операции по Юр лицу где я являюсь генеральным директором, так этот банк ВТБ 24 взял и начал отсылать информацию о том что я у них в черным списке после чего всем моим клиентам заблокировали счета. Ответ на вопрос откуда я знаю что это ВТБ 24, я своим родителям по их просьбе так как они оба инвалиды и пенсионеры и нуждаются в дорогих лекарствах сделал материальную помощь оформив официально все бумаги и оплатив налоги и комиссию банку. При этом на второй день родителям заблокировали пенсионные карты. (Сразу говорю сумма была 70000 рублей). При узнавании причины блокировки карт мне ответили,что вопрос по данной компании и информация пришла из ВТБ 24. На данный момент у меня собраны все бумаги и аудиозаписи разговоров с вашими сотрудниками для подачи иска в суд о кливите и распространению ложной информации о бо мне и о моей компании. Так же поеду в монопольную службу и Центробанк и там напишу на вас заявление.

Как я стал клиентом ВТБ24 в СПб благодаря зарплатному проекту моего работодателя. [b]Проблема номер 1, горячая линия:[/b] На рабочую почту от моих коллег приходит письмо вида "ЗП карта выпущена, лежит на Московском 6, но, прежде чем ехать ее забирать - на всякий случай позвоните на горячую линию, убедитесь, что она там". Звоню выяснить, могу ли я ехать в отделение, точно ли карта на месте, чтобы лишний раз не кататься. Девушка просит назвать ФИО, серию и номер паспорта, прописку. Называю. Мне сообщают, что меня не удается идентифицировать. После несколько прямых вопросов, на которые сотрудница колл-центра не смогла ответить, я догадываюсь, что одно из трех не совпадает. Пытаюсь выяснить, что именно не совпадает - слышу в ответ непонятные скрипты от девушки. ФИО не менял, ошибиться не могу, называю чуть ли не по буквам, паспорт знаю наизусть, но достал из кармана и перепроверил. Также все верно. Прописка не менялась уже более 10 лет. В итоге мне много раз повторили скрипт, отказались сообщить в отделении ли карта и предложили приехать с паспортом для изменения регистрационных данных. Рассказываю коллегам, слышу - да позвони еще раз, у них там бывает. Звоню, отвечает парень, те же вопросы, те ,же ответы. Через 10 секунд говорит да, Ваша карта в отделении приезжайте. Вопрос, что это было? Как потом выяснилось в отделении, то ли номер дома был записан не 6Б, а дом 6 корпус Б, или к дому 6Б приписали "корпус 1". Вот из-за этого мне отказывались изначально назвать суперсекретную информацию, поступила ли в отделение моя карта.   [b]Проблема номер 2, получение карты в отделении:[/b] 25 января 2017 года приезжаю в отделение на Московский 6, беру талон, номер V025 если не ошибаюсь был. Жду минут 30-40 в очереди иииииии еще 50 минут и получаю карту! Карту, которая лежала в отделении и была готова к выдаче! При этом на конкретного сотрудника, что занималась моим вопросам, не жалуюсь, девушка вежлива, улыбчива, спокойна, не могу сказать, что вина в том, что она очень медленно все делала, думаю проблема системная. Мою карту искали минут 15 "за кулисами", нашли, потом еще 10 минут ждали/искали специального человека, кто может заверить ей выдачу карты (она отходила вглубь офиса для этого). Затем заявление на изменение данных. Затем я сам спросил про приложение мобильное и как получить от него пароль, на компьютере девушки, что мной занималась, что-то не работало, подождали и обратились к соседнему окошку, там нажали волшебные кнопки и сбросили мне пароль. (я в 2012-2013 году брал автокредит, поэтому у меня уже создавался в их системе УИК (логин)). В общем просто зайти получить ЗП карту – почти полтора часа в отделении нужно провести. Кроме этого ЗП карта выдается всем подряд с овердрафтом и в договоре указываются проценты годовых. На мою просьбу убрать возможность овердрафта и вообще его упоминание – мне сказали, что нельзя, мол просто укажем лимит 0. [b]Проблема номер 3, главная. НАВЯЗЧИВОСТЬ.ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ. СПАМ. МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ.[/b] - в момент выдачи зп карты мне предложили получить сразу кредитную карту, дважды. Я отказался. Это было 25 января 2017. - 12 февраля, первая половина дня. [b]Воскресенье! Звонок от ВТБ24! [/b]Парень из колл-центра сходу начинает тараторить, не дает перебить секунд 20-30. А тараторит он текст следующего вида «Ваша золотая кредитная карта с лимитом 147к доставлена в отделение, можете получать, отличные условия, если выбрать то то, то можете получать кэшбэк за бензин столько то». Жду паузы, когда можно вставить 2 слова, говорю, что никакую кредитную карту я не заказывал и ничего получать мне не нужно. Прощаюсь. - 14 февраля мне приходит SMS, текст на 100% переписан с телефона «Имя Отчество! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 147 000 руб. до 24.04.2017 г. Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 для получения карты». - 15 февраля приходит SMS «Имя Отчество! Предлагаем Вам воспользоваться преимуществами корпоративной программы ВТБ24 для держателей зарплатных карт – широкой линейкой банковских продуктов на особых условиях. Подробная информация – на сайте…указание сайта, телефона, подпись ВТБ24». Потом посмотрел кредитки на сайте, изучил условия предв. одобренной мне золотой карты, сравнил с вариантом «Платиновая карта мира», там с накоплением миль. Решил, что можно попробовать попользоваться, рассмотреть как альтернативу текущей Tinkoff Airlines. Пришел в отделение СПб, Московский 6. Подождал в очереди. Сел к окошку по вызову талончика. Спросил, можно ли заменить предварительно одобренную золотую карту на платиновую. Сказали - без проблем, только придется неделю подождать, ибо золотая уже в отделении, а платиновую нужно подождать выпуск будет. Оформляем? – да. И понеслась... Все говорилось другими словами, но смысл описан дальше. Узнал, что никакой предодобренной карты нет. Всем участникам ЗП проектов по умолчанию выпускают кредитки, а непосредственно перед выдачей все равно отправляется заявка на одобрение и может быть отказ. Поскольку я УЖЕ потратил свое время и приехал туда – согласился с заведением заявки на платиновую карту. Завел заявку – ушел домой. Следующий вечер –звонок, Имя Отчество – Вам отказали. Вот сама говорит, не понимаю как, я и на золотую попробовала перезавести (без моего ведома) – все равно отказ, может просрочка у Вас была? Нет говорю милейшая, у меня ни одной просрочки за последние лет 5 нету. А отказать могли, т.к. я очень активно пользуюсь парой кредиток и например Тинькофф за неделю до этого в 10 раз увеличил мне кредитный лимит, в этот раз до 700к (я периодически пишу им письма с просьбой уменьшить лимит). И этими лимитами я активно пользуюсь в рамках беспроцентного периода и коплю мили и прочие бонусы. И кредитку в ВТБ24 думал взять как замену. [b]ВЫВОД: ВТБ24 обладает крайне слабым сервисом и отвратительной маркетинговой стратегией продвижения продуктов.[/b] Пишут, что Вам одобрена кредитка, перечитайте SMS, там нет повода думать, что Вас предлагают прийти и завести заявку. А на самом деле это все только для того, чтобы затащить в офис, ведь когда Вы там – почему бы и не завести стандартную заявку, время ведь уже потрачено! Ну и количество контактов, за месяц прислать несколько SMS и названивать. И, возможно, этого письма бы не было, ибо я в рабочие дни отвлекся на работу и отдохнул на выходных, НО! Сейчас, в 14.53 часов по МСК, 26 февраля, [b]ВОСКРЕСЕНЬЕ![/b] Мне поступает еще один звонок от ВТБ24, с номер +7495 *** **48 с предложением рассказать мне об акции. Жаль звонившую девушку, ибо я в диалоге был не добр. В конце попросил исключить мой номер из базы для прозвона. Сомневаюсь, что поможет.                 Важный момент, сегодня был звонок на номер рабочий, который указывал мой работодатель при заведении заявки в Ваш банк для ЗП карты для меня. Этот номер я просил удалить при получении ЗП карты и оставить привязку к другому номеру… Это финиш ребята. Чувства, которые я испытываю к Вашему банку, непередаваемые. Последние 3 года я был на ЗП проекте в Сбербанке, и знаете что, несмотря на общие отзывы про Сбер – у меня не было таких проблем. Я даже не знаю, какие действия со стороны ВТБ24 могут исправить ситуацию. В лучшем случае буду продолжать и дальше получать ЗП, тут же все снимать и класть на карты более адекватных банков. В худшем – напишу в ближайшее время заявление на работе, чтобы ЗП перечисляли мне на карту другого банка. К счастью законодательство позволяет мне получать ЗП не только на карту банка выбранного партнером компании по ЗП проекту. P.S. В ходе опроса коллег – узнал много нового, немало схожих историй.

Как я стал клиентом ВТБ24 в СПб благодаря зарплатному проекту моего работодателя.Проблема номер 1, горячая линия:На рабочую почту от моих коллег приходит письмо вида "ЗП карта выпущена, лежит на Московском 6, но, прежде чем ехать ее забирать - на всякий случай позвоните на горячую линию, убедитесь, что она там". Звоню выяснить, могу ли я ехать в отделение, точно ли карта на месте, чтобы лишний раз не кататься. Девушка просит назвать ФИО, серию и номер паспорта, прописку. Называю. Мне сообщают, что меня не удается идентифицировать.После несколько прямых вопросов, на которые сотрудница колл-центра не смогла ответить, я догадываюсь, что одно из трех не совпадает. Пытаюсь выяснить, что именно не совпадает - слышу в ответ непонятные скрипты от девушки. ФИО не менял, ошибиться не могу, называю чуть ли не по буквам, паспорт знаю наизусть, но достал из кармана и перепроверил. Также все верно. Прописка не менялась уже более 10 лет.В итоге мне много раз повторили скрипт, отказались сообщить в отделении ли карта и предложили приехать с паспортом для изменения регистрационных данных.Рассказываю коллегам, слышу - да позвони еще раз, у них там бывает. Звоню, отвечает парень, те же вопросы, те ,же ответы. Через 10 секунд говорит да, Ваша карта в отделении приезжайте.Вопрос, что это было? Как потом выяснилось в отделении, то ли номер дома был записан не 6Б, а дом 6 корпус Б, или к дому 6Б приписали "корпус 1". Вот из-за этого мне отказывались изначально назвать суперсекретную информацию, поступила ли в отделение моя карта. Проблема номер 2, получение карты в отделении:25 января 2017 года приезжаю в отделение на Московский 6, беру талон, номер V025 если не ошибаюсь был. Жду минут 30-40 в очереди иииииии еще 50 минут и получаю карту! Карту, которая лежала в отделении и была готова к выдаче! При этом на конкретного сотрудника, что занималась моим вопросам, не жалуюсь, девушка вежлива, улыбчива, спокойна, не могу сказать, что вина в том, что она очень медленно все делала, думаю проблема системная.Мою карту искали минут 15 "за кулисами", нашли, потом еще 10 минут ждали/искали специального человека, кто может заверить ей выдачу карты (она отходила вглубь офиса для этого). Затем заявление на изменение данных. Затем я сам спросил про приложение мобильное и как получить от него пароль, на компьютере девушки, что мной занималась, что-то не работало, подождали и обратились к соседнему окошку, там нажали волшебные кнопки и сбросили мне пароль. (я в 2012-2013 году брал автокредит, поэтому у меня уже создавался в их системе УИК (логин)).В общем просто зайти получить ЗП карту – почти полтора часа в отделении нужно провести.Кроме этого ЗП карта выдается всем подряд с овердрафтом и в договоре указываются проценты годовых. На мою просьбу убрать возможность овердрафта и вообще его упоминание – мне сказали, что нельзя, мол просто укажем лимит 0.Проблема номер 3, главная. НАВЯЗЧИВОСТЬ.ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ. СПАМ. МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ.- в момент выдачи зп карты мне предложили получить сразу кредитную карту, дважды. Я отказался. Это было 25 января 2017. - 12 февраля, первая половина дня. Воскресенье! Звонок от ВТБ24! Парень из колл-центра сходу начинает тараторить, не дает перебить секунд 20-30. А тараторит он текст следующего вида «Ваша золотаякредитная карта с лимитом 147к доставлена в отделение, можете получать, отличные условия, если выбрать то то, то можете получать кэшбэк за бензин столько то». Жду паузы, когда можно вставить 2 слова, говорю, что никакую кредитную карту я не заказывал и ничего получать мне не нужно. Прощаюсь.- 14 февраля мне приходит SMS, текст на 100% переписан с телефона «Имя Отчество! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 147 000 руб. до 24.04.2017 г. Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 для получения карты».- 15 февраля приходит SMS «Имя Отчество! Предлагаем Вам воспользоваться преимуществами корпоративной программы ВТБ24 для держателей зарплатных карт – широкой линейкой банковских продуктов на особых условиях. Подробная информация – на сайте…указание сайта, телефона, подпись ВТБ24».Потом посмотрел кредитки на сайте, изучил условия предв. одобренной мне золотой карты, сравнил с вариантом «Платиновая карта мира», там с накоплением миль.Решил, что можно попробовать попользоваться, рассмотреть как альтернативу текущей Tinkoff Airlines. Пришел в отделение СПб, Московский 6. Подождал в очереди. Сел к окошку по вызову талончика. Спросил, можно ли заменить предварительно одобренную золотую карту на платиновую. Сказали - без проблем, только придется неделю подождать, ибо золотая уже в отделении, а платиновую нужно подождать выпуск будет. Оформляем? – да.И понеслась... Все говорилось другими словами, но смысл описан дальше. Узнал, что никакой предодобренной карты нет. Всем участникам ЗП проектов по умолчанию выпускают кредитки, а непосредственно перед выдачей все равно отправляется заявка на одобрение и может быть отказ. Поскольку я УЖЕ потратил свое время и приехал туда – согласился с заведением заявки на платиновую карту. Завел заявку – ушел домой.Следующий вечер –звонок, Имя Отчество – Вам отказали. Вот сама говорит, не понимаю как, я и на золотую попробовала перезавести (без моего ведома) – все равно отказ, может просрочка у Вас была? Нет говорю милейшая, у меня ни одной просрочки за последние лет 5 нету. А отказать могли, т.к. я очень активно пользуюсь парой кредиток и например Тинькофф за неделю до этого в 10 раз увеличил мне кредитный лимит, в этот раз до 700к (я периодически пишу им письма с просьбой уменьшить лимит). И этими лимитами я активно пользуюсь в рамках беспроцентного периода и коплю мили и прочие бонусы. И кредитку в ВТБ24 думал взять как замену.ВЫВОД: ВТБ24 обладает крайне слабым сервисом и отвратительной маркетинговой стратегией продвижения продуктов. Пишут, что Вам одобрена кредитка, перечитайте SMS, там нет повода думать, что Вас предлагают прийти и завести заявку. А на самом деле это все только для того, чтобы затащить в офис, ведь когда Вы там – почему бы и не завести стандартную заявку, время ведь уже потрачено!Ну и количество контактов, за месяц прислать несколько SMS и названивать. И, возможно, этого письма бы не было, ибо я в рабочие дни отвлекся на работу и отдохнул на выходных, НО! Сейчас, в 14.53 часов по МСК, 26 февраля, ВОСКРЕСЕНЬЕ! Мне поступает еще один звонок от ВТБ24, с номер +7495 *** **48 с предложением рассказать мне об акции. Жаль звонившую девушку, ибо я в диалоге был не добр. В конце попросил исключить мой номер из базы для прозвона. Сомневаюсь, что поможет.                Важный момент, сегодня был звонок на номер рабочий, который указывал мой работодатель при заведении заявки в Ваш банк для ЗП карты для меня. Этот номер я просил удалить при получении ЗП карты и оставить привязку к другому номеру… Это финиш ребята. Чувства, которые я испытываю к Вашему банку, непередаваемые. Последние 3 года я был на ЗП проекте в Сбербанке, и знаете что, несмотря на общие отзывы про Сбер – у меня не было таких проблем.Я даже не знаю, какие действия со стороны ВТБ24 могут исправить ситуацию. В лучшем случае буду продолжать и дальше получать ЗП, тут же все снимать и класть на карты более адекватных банков. В худшем – напишу в ближайшее время заявление на работе, чтобы ЗП перечисляли мне на карту другого банка. К счастью законодательство позволяет мне получать ЗП не только на карту банка выбранного партнером компании по ЗП проекту.P.S. В ходе опроса коллег – узнал много нового, немало схожих историй.

Как я стал клиентом ВТБ24 в СПб благодаря зарплатному проекту моего работодателя.Проблема номер 1, горячая линия:На рабочую почту от моих коллег приходит письмо вида "ЗП карта выпущена, лежит на Московском 6, но, прежде чем ехать ее забирать - на всякий случай позвоните на горячую линию, убедитесь, что она там". Звоню выяснить, могу ли я ехать в отделение, точно ли карта на месте, чтобы лишний раз не кататься. Девушка просит назвать ФИО, серию и номер паспорта, прописку. Называю. Мне сообщают, что меня не удается идентифицировать.После несколько прямых вопросов, на которые сотрудница колл-центра не смогла ответить, я догадываюсь, что одно из трех не совпадает. Пытаюсь выяснить, что именно не совпадает - слышу в ответ непонятные скрипты от девушки. ФИО не менял, ошибиться не могу, называю чуть ли не по буквам, паспорт знаю наизусть, но достал из кармана и перепроверил. Также все верно. Прописка не менялась уже более 10 лет.В итоге мне много раз повторили скрипт, отказались сообщить в отделении ли карта и предложили приехать с паспортом для изменения регистрационных данных.Рассказываю коллегам, слышу - да позвони еще раз, у них там бывает. Звоню, отвечает парень, те же вопросы, те ,же ответы. Через 10 секунд говорит да, Ваша карта в отделении приезжайте.Вопрос, что это было? Как потом выяснилось в отделении, то ли номер дома был записан не 6Б, а дом 6 корпус Б, или к дому 6Б приписали "корпус 1". Вот из-за этого мне отказывались изначально назвать суперсекретную информацию, поступила ли в отделение моя карта. Проблема номер 2, получение карты в отделении:25 января 2017 года приезжаю в отделение на Московский 6, беру талон, номер V025 если не ошибаюсь был. Жду минут 30-40 в очереди иииииии еще 50 минут и получаю карту! Карту, которая лежала в отделении и была готова к выдаче! При этом на конкретного сотрудника, что занималась моим вопросам, не жалуюсь, девушка вежлива, улыбчива, спокойна, не могу сказать, что вина в том, что она очень медленно все делала, думаю проблема системная.Мою карту искали минут 15 "за кулисами", нашли, потом еще 10 минут ждали/искали специального человека, кто может заверить ей выдачу карты (она отходила вглубь офиса для этого). Затем заявление на изменение данных. Затем я сам спросил про приложение мобильное и как получить от него пароль, на компьютере девушки, что мной занималась, что-то не работало, подождали и обратились к соседнему окошку, там нажали волшебные кнопки и сбросили мне пароль. (я в 2012-2013 году брал автокредит, поэтому у меня уже создавался в их системе УИК (логин)).В общем просто зайти получить ЗП карту – почти полтора часа в отделении нужно провести.Кроме этого ЗП карта выдается всем подряд с овердрафтом и в договоре указываются проценты годовых. На мою просьбу убрать возможность овердрафта и вообще его упоминание – мне сказали, что нельзя, мол просто укажем лимит 0.Проблема номер 3, главная. НАВЯЗЧИВОСТЬ.ПОДМЕНА ПОНЯТИЙ. СПАМ. МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ.- в момент выдачи зп карты мне предложили получить сразу кредитную карту, дважды. Я отказался. Это было 25 января 2017. - 12 февраля, первая половина дня. Воскресенье! Звонок от ВТБ24! Парень из колл-центра сходу начинает тараторить, не дает перебить секунд 20-30. А тараторит он текст следующего вида «Ваша золотаякредитная карта с лимитом 147к доставлена в отделение, можете получать, отличные условия, если выбрать то то, то можете получать кэшбэк за бензин столько то». Жду паузы, когда можно вставить 2 слова, говорю, что никакую кредитную карту я не заказывал и ничего получать мне не нужно. Прощаюсь.- 14 февраля мне приходит SMS, текст на 100% переписан с телефона «Имя Отчество! Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по кредитной карте с лимитом 147 000 руб. до 24.04.2017 г. Приглашаем Вас посетить отделение ВТБ24 для получения карты».- 15 февраля приходит SMS «Имя Отчество! Предлагаем Вам воспользоваться преимуществами корпоративной программы ВТБ24 для держателей зарплатных карт – широкой линейкой банковских продуктов на особых условиях. Подробная информация – на сайте…указание сайта, телефона, подпись ВТБ24».Потом посмотрел кредитки на сайте, изучил условия предв. одобренной мне золотой карты, сравнил с вариантом «Платиновая карта мира», там с накоплением миль.Решил, что можно попробовать попользоваться, рассмотреть как альтернативу текущей Tinkoff Airlines. Пришел в отделение СПб, Московский 6. Подождал в очереди. Сел к окошку по вызову талончика. Спросил, можно ли заменить предварительно одобренную золотую карту на платиновую. Сказали - без проблем, только придется неделю подождать, ибо золотая уже в отделении, а платиновую нужно подождать выпуск будет. Оформляем? – да.И понеслась... Все говорилось другими словами, но смысл описан дальше. Узнал, что никакой предодобренной карты нет. Всем участникам ЗП проектов по умолчанию выпускают кредитки, а непосредственно перед выдачей все равно отправляется заявка на одобрение и может быть отказ. Поскольку я УЖЕ потратил свое время и приехал туда – согласился с заведением заявки на платиновую карту. Завел заявку – ушел домой.Следующий вечер –звонок, Имя Отчество – Вам отказали. Вот сама говорит, не понимаю как, я и на золотую попробовала перезавести (без моего ведома) – все равно отказ, может просрочка у Вас была? Нет говорю милейшая, у меня ни одной просрочки за последние лет 5 нету. А отказать могли, т.к. я очень активно пользуюсь парой кредиток и например Тинькофф за неделю до этого в 10 раз увеличил мне кредитный лимит, в этот раз до 700к (я периодически пишу им письма с просьбой уменьшить лимит). И этими лимитами я активно пользуюсь в рамках беспроцентного периода и коплю мили и прочие бонусы. И кредитку в ВТБ24 думал взять как замену.ВЫВОД: ВТБ24 обладает крайне слабым сервисом и отвратительной маркетинговой стратегией продвижения продуктов. Пишут, что Вам одобрена кредитка, перечитайте SMS, там нет повода думать, что Вас предлагают прийти и завести заявку. А на самом деле это все только для того, чтобы затащить в офис, ведь когда Вы там – почему бы и не завести стандартную заявку, время ведь уже потрачено!Ну и количество контактов, за месяц прислать несколько SMS и названивать. И, возможно, этого письма бы не было, ибо я в рабочие дни отвлекся на работу и отдохнул на выходных, НО! Сейчас, в 14.53 часов по МСК, 26 февраля, ВОСКРЕСЕНЬЕ! Мне поступает еще один звонок от ВТБ24, с номер +7495 *** **48 с предложением рассказать мне об акции. Жаль звонившую девушку, ибо я в диалоге был не добр. В конце попросил исключить мой номер из базы для прозвона. Сомневаюсь, что поможет.                Важный момент, сегодня был звонок на номер рабочий, который указывал мой работодатель при заведении заявки в Ваш банк для ЗП карты для меня. Этот номер я просил удалить при получении ЗП карты и оставить привязку к другому номеру… Это финиш ребята. Чувства, которые я испытываю к Вашему банку, непередаваемые. Последние 3 года я был на ЗП проекте в Сбербанке, и знаете что, несмотря на общие отзывы про Сбер – у меня не было таких проблем.Я даже не знаю, какие действия со стороны ВТБ24 могут исправить ситуацию. В лучшем случае буду продолжать и дальше получать ЗП, тут же все снимать и класть на карты более адекватных банков. В худшем – напишу в ближайшее время заявление на работе, чтобы ЗП перечисляли мне на карту другого банка. К счастью законодательство позволяет мне получать ЗП не только на карту банка выбранного партнером компании по ЗП проекту.P.S. В ходе опроса коллег – узнал много нового, немало схожих историй.

Добрый день. 22 февраля 2017 года в 20 часов 40 минут банкомат №388068, расположенный по адресу Санкт-Петербург Проспект Просвещения 87. При попытке внести денежные средства на карту ****-****-****-9599 выдал сообщение: "Операция не может быть произведена, в то же время, внесенная в банкомат сумма в размере 60 000 рублей осталась в банкомате (сумма вносилась для досрочного погашения потребительского кредита)... Я незамедлительно позвонил по телефону горячей линии ВТБ 24 и объяснил ситуацию (что денежные средства банкомат принял, но не зачислил на счет, и не выдал обратно).. Заявке был присвоен номер CR-5041836. У меня вопрос, почему я должен ждать решения вопроса 15 рабочих дней!!! Инкассация банкомата производится как минимум раз в два дня. Несоответствие количеству денежных средств в банкомате и отчету о зачислении/списании средств клиентов будет выявлено на следующий рабочий день... Почему для получения своих же средств я должен ждать три недели?

Неделю, начиная с 16.02.17 я не могу с помощью ВТБ24 Онлайн перевести деньги на расчетный счет организации, счет которой в этом же банке. Почему я должен идти к оператору и платить комиссию??? Кто мне ее возместит? Что за банк??? Или это очередной способ сбора денег с народа? Раньше таких проблем не возникало.

Сегодня получила смс о наличии просрочки по кредиту. Связавшись по указанному номеру, узнала, что при внесении оплаты на кредитную карту и оплаты за кредит наличными у меня (1 662+3 657, соответственно вносила 1 700+3 700 и все в срок), списалась дважды оплата на кредитную карту: 1 662+1 662 руб. В результате образовалась недостача при оплате за кредит наличными. Оператор подтвердила, что это вина системы банка, но помочь ничем не может, и я должна внести повторно недостающую сумму. Вопрос: а если я не располагаю свободной суммой и почему я должна платить теперь проценты за просрочку если это вина банка? И что это за система, которая не может исправлять свои же ошибки. Почему за это должны расплачиваться клиенты? И в конце концов, почему я теперь должна нестись в другой конец города и вносит повторно уже оплаченный платеж если я все внесла вовремя и правильно?

10 .02.2017 оставила заявку на потребительский кредит на сумму 120000,одобрили 97000 и 30000 фин резерв Профи,в договоре этого резерва указано,что я подтверждаю,что не являюсь онкобольной,военнослужащий и т.д.Я являюсь военнослужащий и долго объясняла кредитному специалисту о том ,что мы не можем заключать этот договор,но она поднималась плечами и настаивала на подписании,не предложив другого вида страхования,в итоге т.к Я торопилась Я подписала этот договор.13.02.2017 Я написала заявление о возврате денег фин резерв в 2х экземплярах,заверила в банке,с требованием дать ответ письменно в течении 10 дней,дня через 3 мне позвонил сотрудник банка сообщил,что мне отказано в возврате страховки,жду письменного ответа для обращения в суд,т.к считаю мошенничеством,то ,что они заключили со мной этот договор,все данные мною были предоставлены для анкеты,где было указано,что я военнослужащий.Очень интересует,как сотрудник банка ставит галочку не в том виде страхования?Считаю ее некомпетентной,её действия не правомерным и рассматриваю ,как мошенничество,т.к случись со мной страховой случай,они мне откажут,т.к ,Я являюсь военнослужащий.Отваратительное обслуживание,специалисты не грамотный,в суд и только в суд

Сценарий такой: пополнил карту с другой карты, пошел в банкомат и снял эти деньги. Банк засчитал это мне как овердрафт и начал начислять проценты. Прекрасно! До этого пошли письма вида "уже неоднократно напоминали..." и сегодня смс, что данные передали в бюро кредитных историй.Прекрасный банк! Если бы не зарплатный проект, никогда бы не связался с БМ. http://savepic.ru/13042129.png

Оставил заявку на кредит онлайн, на следующий день перезвонили, сказали, что одобрили. Как появилось время, точно не помню, но в ближайшие дни приехал в отделение для оформления. Мне начали навязывать эту страховку, я сказал, что не нужна. Екатерина, так звали работника, отправила опять заявку. Я спросил: сколько ждать, она мне сообщила, что пришел отказ. Причем тут же, пока я сидел у нее, сразу пришел отказ. Но ладно. Я уехал, сильно не расстроился. На следующий день мне опять звонит Екатерина, сообщает, что произошёл сбой в базе и кредит мне одобрили и чтобы я опять приезжал. Оставила свой номер, чтобы я предварительно позвонил и узнал ее смена или нет. Я звонил по этому номеру, мне никто не ответил. Сегодня 25.02.2017 я опять приехал в отделение, Екатерины я не нашел. Меня принял другой сотрудник, вернее сотрудница, она мне опять сначала сказала, что по мне нет заявки, потом я сказал, что уже третий раз здесь и мне звонила Екатерина, она посмотрела и говорит, да, Заявка одобрена, но документы у Екатерины и дать кредит может только она. Вот у меня несколько вопросов. Это как такое происходит, что документы у нее, и никто не может ничего дать. А если она уволится, мне никогда не дадут кредит? Бред по-моему. И что за страховка опять появляется, причем которую без твоего согласия делается и ее проценты просто считают, и вам предъявляют в сумму ежемесячного платежа. Я просто уже несколько дней потерял с этим банком. И это еще притом, что я являюсь два года их зарплатных клиентом. Везде пишет процентная ставка от 13.9 от 14.9, в итоге меня считали по 16.9. Вообще все.

В офисе ВТБ24 25 февраля 2017 г. мне дали справку, что на 25.02.16 у меня задолженность около 8 000 рублей, однако после списания очередного платежа по ипотеке остаток на моей карте составил 1596 рублей. Разъяснений в офисе я не получила. В  этот же день я обратилась по телефонному номеру +7916*****51 за разъяснениями по поводу образовавшейся задолженности. Звонок был совершен в 12:45. На мой вопрос сотрудник банка отвечать отказался, начал повышать голос и грубить, проявил полную бестактность в общение с клиентом и отсутствие субординации. Прошу провести с ним беседу о культуре общения с клиентами, привлечь к дисциплинарной ответственности, предоставить мне ответ на вопрос, который я так и не получила от данного сотрудника, а также надеюсь получить извинения

Прискорбно, что из нормального банка ВТБ превратился не пойми во что. В открытую плюют на законы и на людей - ища лазейки и вынуждая людей выкидывать огромные деньги. И щедро сдабривают это ужасным качеством обслуживания - тратят чужое время в пустую без зазрения совести и элементарных извинений. Первая часть отзыва про последнее, так что кого интересуют чисто финансовые махинации - начинайте читать со второй половины текста История общения с ВТБ 24 началась 5 лет назад, когда мы с мужем взяли там кредит хоть и под большой процент, но зато быстро, без лишних бумаг, требований и т.д. В общем, начиналось все хорошо. Мы исправно гасили кредит, все были довольны. Но в этом году по мере приближения к концу срока кредита, начали твориться чудеса. Сначала банк на протяжении полугода бегал за нами с предложением оформить кредитную карту. Даже выпустил ее несмотря на то, что мы не изъявляли желания - приезжайте, мол, забирайте. В какой-то момент решили - ладно, пусть будет. Позвонили по горячей линии втб, девушка уточнила паспортные данные, все проверила и сказала, что да - предложение до сих пор действительно, надо просто подъехать с паспортом в банк и заказать перевыпуск карты. В этот же день мы поехали в втб, посидели в очереди, обратились к консультанту и выяснилось, что весь процесс надо чуть ли не по новой запускать и соответственно нужны бумаги - справка с работы, загранпаспорт или что-то еще, которые остались дома - за городом. Ощутив себя в полной мере придурками, потратившими впустую пару часов, вернулись домой. Через интернет оформили кредитку в другом банке, с лучшими причем условиями и доставкой. Но первый неприятный осадок от работы втб остался. Вот такие были цветочки, и ягодки не заставили себя ждать. Через месяц после истории с картой нам приходит предложение от втб - новый потребительский кредит с погашением старого (за 9месяцев до его окончания) . Под 19%, но зато только с паспортом опять же. Предложение нас устраивало, потому что как раз нужны деньги на развитие своего небольшого бизнеса, и мы их чуть позже планировали брать, но есть возможность и раньше пустить их в работу. В этот раз мы, наученные горьким опытом, не стали никуда звонить, поехали за информацией сразу в банк. Консультант банка взял паспорт, озвучил ту же сумму, что и в смс 830 000р на 5лет, рассчитал ежемесячный взнос - 21 с копейками тысячу рублей в месяц. Уточнили на всякий случай, насколько точно нам дадут эти деньги, пояснив, что не хочется впустую тратить время на бизнес-план, на поиск того, что мы хотим купить на эти деньги и т.д. Консультант заверил нас, что вопрос можно считать решенным, и мы можем смело тратить свое время, как будто деньги под озвученные условия уже у нас в кармане. Чем мы, собственно, и занимались последние 2 недели. Посчитали, что при возврате кредита в срок до года, он обойдется в 150 000р - сумма выходила приемлемая. И вот приходим мы сегодня за деньгами, нам озвучивают цифру платежей 24 000/мес. На наше недоумение консультант начинает рассказывать про "финансовое тело кредита" и что это "тело" составит не 950 000р, хотя денег мы получим все те же 830 000. Выясняется, что мы обязаны купить у банка страховку за 120 000, которую надо оплатить единоразово и отказаться от этой страховки нельзя даже в течение положенных по закону 5дней. Даже если кредит гасится за неделю, сумма страховки не пересчитывается. Пересчитать кредит на 1,2,3 года нельзя - только на 5. При сумме в 2 раза меньше - 415 000 (на руки, напомню, получаем 285 000) - страховка 89000р - вот это молодцы: грабить, так грабить - с размахом, красавчики ))) В общем, Остапы из ВТБ нашли очередной способ набивать свои карманы вопреки всем законам. В итоге мы получаем и навязанную страховку, и завуалированный штраф за досрочное погашение кредита - все 33 удовольствия. Т.е. стоимость кредита 830 000 за год составит порядка 270 000 - 31%. А если платить в течение 5лет, то порядка 23% вместо клятвенно обещанных 19%. Ну, и как апогей, на просьбу ознакомиться с текстом договора, я была вежливо послана со словами, что прочитать договор смогу только непосредственно перед его подписанием. Т.е. банк умышленно не дает времени клиенту спокойно ознакомиться с тем, что он подписывает и в случае необходимости проконсультироваться, например, с юристом. С таким подходом не удивлюсь, если кроме разводки под красивым названием "финансовый резерв", в договоре найдется еще много интересных деталей. В общем, вот такие вип-предложения для своих уже зарекомендовавших себя клиентов готовит сегодня банк ВТБ24. Что у него припасено для "новичков", боюсь даже представить ))) Хотите потратить много времени впустую и уйти не с чем или отдать тысячи своих ни за что? Добро пожаловать. - ВТБ 24 ждет вас. Мы же в итоге планируем погасить оставшуюся часть и взять кредит в другом банке, где клиенту не пытаются залезть в карман всеми правдами и неправдами. Всем добра и порядочных людей на жизненном пути. PS Те, кого банк обул или пытался обуть подобным образом, не проходите мимо проблемы - пишите жалобы через сайт ЦБ и в защиту прав потребителя. Чем больше будет жалоб, тем скорее прикроют эту лазейку.