Появилась проблема с получением СМС о списании/пополнении счета, звонил много раз, проблему не решили - СМС не доходят, составлять обращение оператор отказывается. Операторы не слышат и не слушают. В итоге, после того как я повысил голос, оператор наконец-то услышала, и перевела на специалиста, который мне переключил пакет СМС, и сказал, совершить какую-либо покупку. Все сделал, СМС так и не пришло. Опять звонил, теперь мой номер поместили в черный список, и мне не дозвониться, исчезает пункт ввести номер карты для соединения с оператором. Ок, позвонил с другого номера и о чудо, этот пункт опять появился, в общем дозвонился, опять соединили со специалистом, и опять меня не слышат, заявление на решение проблемы ОТКАЗЫВАЕТСЯ составлять!!! Это нормально вообще? Ставлю жирный кол! В итоге забуду закрывать счет в банке.

Принял участие в программе "Привилегия", сутью которой является выпуск карты или карт с более выгодными, удобными и полезными условиями и услугами. Предварительно внимательно ознакомился с условиями обслуживания, в том числе со всеми лимитами на операции. В итоге однажды случайным образом обнаружил, что работа по моим счетам приостановлена. При этом никакого предупреждения не было (ни email, ни смс, ни звонка). После выяснений обстоятельств случившегося оказалось, что это произошло из-за обычных операций по рублёвым счетам, не превышающих лимитов, установленных банком. В результате сотрудничество с банком было приостановлено. Неправильно в одностороннем порядке прекращать работу с клиентами. В данный момент люди могут находиться за границей, как это произошло со мной. Благо работа с предыдущим банком не была мною приостановлена. В дальнейшем так же выяснилось, что сотрудник банка не предупредила о том, что при переходе в их некоммерческий пенсионный фонд (далее НПФ) все накопления в предыдущем НПФ сгорят. Эту услугу так же предложили при оформлении пакета "Привилегия", на что я дал согласие. Благо текущий НПФ связался со мной, чтобы предупредить меня об этом и подтвердить моё решение, я конечно решил остаться в текущем НПФ. И это ещё не все. На мой официальный запрос о возврате мне уплаченных авансом денежных средств за участие в программе "Привилегия" ответа не поступило, денежные средства не возвращены. Почти закончил. Хочу так же отметить, что руководитель данной программы по нашему городу ни разу первым со мной не вышла на связь. Из положительного можно отметить достойный уровень обслуживания операционистов, но это далеко не перекрывает доставленных неудобств, описанных выше. Я не рекомендую сотрудничать с данным банком. У них, видимо, и без нас все хорошо.

Принял участие в программе "Привилегия", сутью которой является выпуск карты или карт с более выгодными, удобными и полезными условиями и услугами. Предварительно внимательно ознакомился с условиями обслуживания, в том числе со всеми лимитами на операции. В итоге однажды случайным образом обнаружил, что работа по моим счетам приостановлена. При этом никакого предупреждения не было (ни email, ни смс, ни звонка). После выяснений обстоятельств случившегося оказалось, что это произошло из-за обычных операций по рублёвым счетам, не превышающих лимитов, установленных банком.В результате сотрудничество с банком было приостановлено. Неправильно в одностороннем порядке прекращать работу с клиентами. В данный момент люди могут находиться за границей, как это произошло со мной. Благо работа с предыдущим банком не была мною приостановлена.В дальнейшем так же выяснилось, что сотрудник банка не предупредила о том, что при переходе в их некоммерческий пенсионный фонд (далее НПФ) все накопления в предыдущем НПФ сгорят. Эту услугу так же предложили при оформлении пакета "Привилегия", на что я дал согласие. Благо текущий НПФ связался со мной, чтобы предупредить меня об этом и подтвердить моё решение, я конечно решил остаться в текущем НПФ.И это ещё не все. На мой официальный запрос о возврате мне уплаченных авансом денежных средств за участие в программе "Привилегия" ответа не поступило, денежные средства не возвращены. Почти закончил. Хочу так же отметить, что руководитель данной программы по нашему городу ни разу первым со мной не вышла на связь. Из положительного можно отметить достойный уровень обслуживания операционистов, но это далеко не перекрывает доставленных неудобств, описанных выше.Я не рекомендую сотрудничать с данным банком. У них, видимо, и без нас все хорошо.

Раньше пользовался интернет-банком ВТБ24 (тогда он назывался Telebank). Для входа в него использовался цифровой логин (6 цифр) и цифровой пароль, дополнительно вход в интернет-банк подтверждался цифровым кодом с карты переменных кодов. Этот интернет-банк меня не устраивал ни по функциональным возможностям, ни по удобству использования, ни по уровню клиентской поддержки, поэтому я прекратил им пользоваться и несколько лет в него даже не входил. И вот недавно в феврале 2017 я снова решил попробовать зайти в интернет-банк ВТБ24, который теперь уже называется ВТБ24-Онлайн. При вводе старого логина и пароля появилось предупреждение красными буквами: "С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов." Попробовал мобильное приложение "ВТБ24-Онлайн" - там при попытке входа та же самая ошибка. Если ВТБ24 отказался от карт с переменными кодами и переключился на СМС–подтверждения, то почему бы просто всем клиентам автоматически по умолчанию не подключить доставку на мобильник этих СМС–кодов (тем более, что номер мобильного у них в базе есть)? Зачем для подключения СМС–кодов заставлять всех клиентов топать с паспортом и картой в отделение? Зачем создавать эти искусственные неудобства на ровном месте, если всё можно сделать удалённо и автоматически для всех? Не понимаю. Ладно, решил лично зайти в отделение ВТБ24. В отделении объяснил операционисту ситуацию, показал, что пишется в мобильном приложении при вводе логина/пароля, попросил сделать необходимые настройки, чтобы я мог подтверждать вход в интернет–банк кодами из СМС. Операционистка в отделении с этой простой задачей не справилась. Проверила, что в их базе указан верный номер мобильного. Пыталась убедить меня, что это у меня какие–то проблемы с телефоном или с мобильной связью. Потом она стала говорить про то, что из–за того, что у меня раньше были подключены услуги Телебанк и Телеинфо, у них там произошло какое–то "задвоение" в базе. И теперь для входа в интернет–банк я должен использовать не старый логин (из 6 цифр), а новый логин (из 8 цифр), и написала мне на бумажке новый логин и пароль. С новым логином и паролем вход в интернет–банк всё равно не заработал, СМС–коды не высылались. Более того, после нескольких попыток войти с новым логином/паролем и нескольких попыток сбросить/сменить пароль, мобильное приложение стало писать, что у меня исчерпан лимит на попытки входа, поэтому следующую попытку входа мне можно повторить только через 30 минут. В итоге я потратил там своё время и ушёл из отделения ВТБ24 ни с чем. Специалисту в отделении не хватило компетенции, чтобы выполнить вполне простую и типовую процедуру - подключить SMS-подтверждения для интернет-банка. Минут через 40 я позвонил в колл–центр ВТБ24. Описал ситуацию. Оператор на первой линии сообщила мне, что у них никаких глобальных проблем с доставкой СМС–уведомлений сейчас нет, а значит это у меня какие–то проблемы с телефоном или у моего сотового оператора с доставкой мне СМС. После этого она уже хотела со мной распрощаться, но я её убедил, что несмотря на отсутствие у них глобальных проблем с доставкой СМС, проблемы есть лично у меня со входом интернет–банк, и с этой проблемой всё же нужно разобраться. Тогда она нехотя переключила меня уже на другого специалиста. Этому другому специалисту я рассказал по телефону всю историю и то, что мне сообщили в отделении про некое "задвоение" логинов, и про новый логин (8 цифр вместо 6). Девушка–оператор по телефону сообщила мне, что в отделении ВТБ24 меня дезинформировали, нет там никакого "задвоения", и логин нужно использовать старый (из 6 цифр, как был раньше в Телебанке). Но вот только для этого логина в настройках нужно "подключить СМС–подтверждения". Но сделать она по телефону этого не может, и мне для этого нужно опять идти лично с паспортом в отделение банка. Т.е. в итнтернет–банк ВТБ24 я пока так попасть и не смог. И меня вся эта ситуация с уровнем некомпетентности сотрудников ВТБ24 крайне раздражает. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуациями, когда вполне простые вопросы сотрудники ВТБ24 не могут решить. Разные сотрудники (что в отделениях, что по телефону) дают разные ответы на одни и те же вопросы, противореча друг другу. Часто не знают ответов и начинают выдумывать какую–то отсебятину. Плюс для любой ерунды (смена персональных данных, смена телефона, подключение СМС-уведомлений и многое другое) в ВТБ24 заставляют ходить клиентов пешком в отделение, да ещё и по многу раз, т.к. с первого раза справиться не могут. В других банках я всё это могу без проблем поменять/подключить удалённо, без личного визита в отделение.

Раньше пользовался интернет-банком ВТБ24 (тогда он назывался Telebank). Для входа в него использовался цифровой логин (6 цифр) и цифровой пароль, дополнительно вход в интернет-банк подтверждался цифровым кодом с карты переменных кодов.Этот интернет-банк меня не устраивал ни по функциональным возможностям, ни по удобству использования, ни по уровню клиентской поддержки, поэтому я прекратил им пользоваться и несколько лет в него даже не входил. И вот недавно в феврале 2017 я снова решил попробовать зайти в интернет-банк ВТБ24, который теперь уже называется ВТБ24-Онлайн.При вводе старого логина и пароля появилось предупреждение красными буквами: "С 1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов." Попробовал мобильное приложение "ВТБ24-Онлайн" - там при попытке входа та же самая ошибка.Если ВТБ24 отказался от карт с переменными кодами и переключился на СМС–подтверждения, то почему бы просто всем клиентам автоматически по умолчанию не подключить доставку на мобильник этих СМС–кодов (тем более, что номер мобильного у них в базе есть)? Зачем для подключения СМС–кодов заставлять всех клиентов топать с паспортом и картой в отделение? Зачем создавать эти искусственные неудобства на ровном месте, если всё можно сделать удалённо и автоматически для всех? Не понимаю.Ладно, решил лично зайти в отделение ВТБ24. В отделении объяснил операционисту ситуацию, показал, что пишется в мобильном приложении при вводе логина/пароля, попросил сделать необходимые настройки, чтобы я мог подтверждать вход в интернет–банк кодами из СМС.Операционистка в отделении с этой простой задачей не справилась. Проверила, что в их базе указан верный номер мобильного. Пыталась убедить меня, что это у меня какие–то проблемы с телефоном или с мобильной связью. Потом она стала говорить про то, что из–за того, что у меня раньше были подключены услуги Телебанк и Телеинфо, у них там произошло какое–то "задвоение" в базе. И теперь для входа в интернет–банк я должен использовать не старый логин (из 6 цифр), а новый логин (из 8 цифр), и написала мне на бумажке новый логин и пароль. С новым логином и паролем вход в интернет–банк всё равно не заработал, СМС–коды не высылались.Более того, после нескольких попыток войти с новым логином/паролем и нескольких попыток сбросить/сменить пароль, мобильное приложение стало писать, что у меня исчерпан лимит на попытки входа, поэтому следующую попытку входа мне можно повторить только через 30 минут.В итоге я потратил там своё время и ушёл из отделения ВТБ24 ни с чем. Специалисту в отделении не хватило компетенции, чтобы выполнить вполне простую и типовую процедуру - подключить SMS-подтверждения для интернет-банка.Минут через 40 я позвонил в колл–центр ВТБ24. Описал ситуацию. Оператор на первой линии сообщила мне, что у них никаких глобальных проблем с доставкой СМС–уведомлений сейчас нет, а значит это у меня какие–то проблемы с телефоном или у моего сотового оператора с доставкой мне СМС.После этого она уже хотела со мной распрощаться, но я её убедил, что несмотря на отсутствие у них глобальных проблем с доставкой СМС, проблемы есть лично у меня со входом интернет–банк, и с этой проблемой всё же нужно разобраться. Тогда она нехотя переключила меня уже на другого специалиста.Этому другому специалисту я рассказал по телефону всю историю и то, что мне сообщили в отделении про некое "задвоение" логинов, и про новый логин (8 цифр вместо 6). Девушка–оператор по телефону сообщила мне, что в отделении ВТБ24 меня дезинформировали, нет там никакого "задвоения", и логин нужно использовать старый (из 6 цифр, как был раньше в Телебанке). Но вот только для этого логина в настройках нужно "подключить СМС–подтверждения". Но сделать она по телефону этого не может, и мне для этого нужно опять идти лично с паспортом в отделение банка. Т.е. в итнтернет–банк ВТБ24 я пока так попасть и не смог. И меня вся эта ситуация с уровнем некомпетентности сотрудников ВТБ24 крайне раздражает.Я уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуациями, когда вполне простые вопросы сотрудники ВТБ24 не могут решить. Разные сотрудники (что в отделениях, что по телефону) дают разные ответы на одни и те же вопросы, противореча друг другу. Часто не знают ответов и начинают выдумывать какую–то отсебятину.Плюс для любой ерунды (смена персональных данных, смена телефона, подключение СМС-уведомлений и многое другое) в ВТБ24 заставляют ходить клиентов пешком в отделение, да ещё и по многу раз, т.к. с первого раза справиться не могут. В других банках я всё это могу без проблем поменять/подключить удалённо, без личного визита в отделение.

Добрый день. Абсолютно неадекватно предоставляется услуга погашения долга по кредитной карте. Я положила заранее деньги на несколько месяцев вперед. Но они автоматически не зачисляются из доступного остатка в задолженность. Как мне пояснили по телефону, я должна снять эти деньги с карты (с соответствующими процентами) и положить их туда обратно! Так необыкновенно удобно услуги не оказывает даже Почта России. На мой вопрос, а кто мне эти проценты будет возмещать, повесили трубку.

Работа банка - это театр абсурда. Оформил кредит в банке, подписал договор. Как обычно банк навязал доп услугу - страховку. Описывать весь абсурд не буду (оформление, косяк на косяке), но банк договор не выполнил. В назначенную дату денег не перевел. Вот такая ерунда. Исправить можно было оформить еще один раз заявку, но на эту заявку- отказ. Пользуйтесь граждане услугами "надежного","исполнительного" банка.

Сегодня (25.02.2017) решила внести деньги на карту (35 200 руб.) для погашения кредита. Кредит списывают 27.02.2017. Но банкомат благополучно "съел" деньги, написал, что произошли технические неполадки, воспользуйтесь другим банкоматом и "выплюнул" карту. Деньги на карту не поступили. Банкомат находится в Сыктывкаре №389668. Позвала девушку из зала, она позвонила на горячую линию, дальше с оператором общалась я. Приняли заявку, которую рассматривают в течение 15 дней. Письменную заявку в банке я не писала, на руках никаких бумаг (что подана претензия) нет. В понедельник уже должны списать кредит, второй такой суммы у меня нет. И что теперь мне ждать 15 дней, а потом платить еще проценты за кредит? (Если еще сумма вернется).

Добрый день, уважаемый долголетний партнер - банк ВТБ24! За более, чем 8 лет безупречного сотрудничества с обеих сторон, без взаимных недовольств и необязательств, хотелось бы поинтересоваться - чем же мы заслужили такое отношение с вашей стороны?Немного предыстории -  муж имеет кредит в ВТБ24, оплачиваемый вовремя (как, впрочем, и предыдущие, благополучно вовремя и досрочно закрытые). Периодически общается с сотрудниками Банка на предмет различных интересных (и не очень) предложений, всерьез рассматривает Банк как место для дальнейшего хранения депозитных вложений (несмотря на не самый высокий процент). Один - единственный инцидент перечеркивает все желание дальнейшего сотрудничества во всех смыслах, а жаль... В начале февраля супругу поступает звонок с предложением от Банка взять новый кредит (с погашением текущего), замечу, не мы подавали заявку, а нам позвонили! причем, не единожды. Пару дней на обдумывание и подсчеты, мы согласны, едем в банк - и тут, как правильно пишут клиенты Банка, начинается карусель - выясняется, что кредит только предодобрен и со страховкой на все время кредита. Ну, от страховки отказываться нам не впервой (ну не хотим мы кормить страховые компании), сотрудники посылают новый запрос (уже без страховки), а мы благополучно едем домой (замечу, от дома до ближайшего отделения Банка 50 км в одну сторону). На следующий день милая девушка радостно сообщает мужу по телефону, что все ок, приезжайте за деньгами, назначает удобное для нас время. Ура! Едем! Все прекрасно, никакой страховки, график платежей распечатан, сумма устраивает, жизнь прекрасна! И вдруг - откуда ни возьмись, в компьютере вырисовывается всем известное индейское жилище, в простонародье именуемое - фиг вам! Почему - никто не знает, ни ваши сотрудники, ни тем более мы... А посему, уважаемые сотрудники кредитного отдела (или департамента, как там у вас) огромная "благодарность" вам за зря потраченное время и деньги на экскурсию в ВТБ24! С погашением нашего текущего кредита вы потеряете еще одного долголетнего клиента! Рекомендовать ваш банк больше не будем никогда и никому, так как такого отношения нет ни в одном другом банке - если не дают кредит, значит не дают, а если дают - то не отказывают у кассы((((

30 декабря мне пришло сообщение с предложением кредита. 26 января мне повторно пришло сообщение, в котором было прописано, что кредит одобрен и вы можете придти его получить с паспортом. После этого еще раз 10 мне звонили с банка. Когда я не брала трубку, звонили на рабочий, мужу и т.д. и навязывали забрать деньги. Я сотрудникам ВТБ объясняла, что на данный момент деньги мне не нужны. 25 февраля в 13:00 я обратилась в банк для получения кредита, при этом уточнив по номеру 88001002424, нужно ли мне будет ждать решение, специалисты сказали, что да, но решение будет моментальное в момент обращения. В отделении банка меня проводили в 3 окно специалисту С-вой Е.А. При консультации я озвучила, что фин. резерв мне не требуется, на что данный специалист сказала, что "тогда вам придет отказ, мы выдаём кредиты ТОЛЬКО со СТРАХОВАНИЕМ". Я уточнила, кто принимает данное решение, сотрудник сказала - банк, и отправила заявку на рассмотрение, после этого озвучив, что решение будет приятно 27 февраля. Я стала объяснять сотруднику, что меня уверили, что решение будет принято моментально, т.е. в один визит. Сотрудник начала грубить, ничего не объяснив. Я сразу позвонила в КЦ по номеру 88001002424 для уточнения информации, специалист КЦ проверила мою заявку и озвучила, что окончательное решение уже принято, вы можете вернуться назад и получить денежные средства. Я снова обратилась к сотруднику отделения С-вой Е.А. и объяснила, что КЦ сообщил, что решение окончательное принято, и я могу получить денежные средства. Сотрудник С-ва Е.А. нагло, грубо и надменно ответила, что сегодня никто ничего вам не выдаст и отойдите от моего окна, и если вы сейчас же не уйдёте, я переведу вашу заявку в отказ. Я снова обратилась на горячую линию и стала объяснять сотруднику КЦ, что мне отказывают в выдаче кредита, специалист посоветовала обратиться к Руководителю. Как оказалось ни руководителя отделения, никого из старших в отделении не было и помочь мне было некому. Специалист КЦ зарегистрировала обращение по телефону и после проверила статус моей заявки на кредит как оказалось Сотрудник С-ва Е.А. самовольно аннулировала мою заявку, и теперь я не могу воспользоваться данным предложением, т.к. заявка в отказе. Почему такое отвратительное отношение к клиентам, что себе позволяют ваши сотрудники? Хамство, грубость и неуважение к клиентам, такой большой банк и такие неквалифицированные специалисты, позор. Люди не ходите в ВТБ 24, там одни хамы работают.

Имеется зарплатная карта ВТБ24, владею ей более 3-х лет. 23.02.2017 не смогла оплатить данной картой услуги. При звонке в службу поддержки предложили сдать карту на проверку, на мой вопрос не заблокировали ли случайно мою карту, операционист ответил, что нет, карта активна. 24.02.2017 попыталась провести операцию через мобильный банк, в итоге в операции отказано. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что мою карту заблокировали по якобы моему заявлению от 2015 г. о закрытии карты, что в принципе уже странно, почему тогда карта 1,5 года была активной и более того, мне перевыпускали карту в 2016 году, а данное заявление написано ранее выдачи мне карты. А за день до этого карта была ещё активной. В итоге показания сотрудников разнятся. В просьбе разблокировать мою карту мне отказали, т.к. не могут выяснить причины блокировки, т.к. центральный офис в праздники не работает. На вопрос, если я приеду в отделение банка, смогут ли мне разблокировать ее, мне ответили, что нет, нужно ждать, когда заработает центральный офис! Не понимаю тогда, зачем работают все отделения банка и служба поддержки, если решить проблему никто не может?.. Т. е банк арестовал мои д/с и оставил меня без д/с на существование на неопределенный срок. Уведомление о блокировке карты мне не приходило, срок действия карты не истёк, информацию по проблеме получить не удалось. Самовольное блокирование денежных средств и тем более без возможности оперативно решить проблему по разблокировке карты недопустимо для такого масштаба банка. Качество услуг банка падает с каждым годом. Это не первый случай, когда банк оставляет меня без д/с на неопределенное время: то чипы не выдерживаю срок эксплуатации, хотя пользуюсь преимущественное банкоматами ВТБ24. Сотрудники службы поддержки не владеют корректной информацией и говорят, что угодно, лишь бы не решать проблему, и отправляют в отделение банка для решения проблемы. Отделение банка не может решить проблему, ссылаясь на центральный офис. А центральный офис не работает. Замкнутый круг.   Просьба решить свои проблемы по внутренним коммуникациям, не затрагивая интересы клиентов, а также разобраться с ситуацией по разблокировке карты и дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.

Имеется зарплатная карта ВТБ24, владею ей более 3-х лет. 23.02.2017 не смогла оплатить данной картой услуги. При звонке в службу поддержки предложили сдать карту на проверку, на мой вопрос не заблокировали ли случайно мою карту, операционист ответил, что нет, карта активна. 24.02.2017 попыталась провести операцию через мобильный банк, в итоге в операции отказано. При звонке в службу поддержки мне сообщили, что мою карту заблокировали по якобы моему заявлению от 2015 г. о закрытии карты, что в принципе уже странно, почему тогда карта 1,5 года была активной и более того, мне перевыпускали карту в 2016 году, а данное заявление написано ранее выдачи мне карты. А за день до этого карта была ещё активной. В итоге показания сотрудников разнятся. В просьбе разблокировать мою карту мне отказали, т.к. не могут выяснить причины блокировки, т.к. центральный офис в праздники не работает. На вопрос, если я приеду в отделение банка, смогут ли мне разблокировать ее, мне ответили, что нет, нужно ждать, когда заработает центральный офис! Не понимаю тогда, зачем работают все отделения банка и служба поддержки, если решить проблему никто не может?.. Т. е банк арестовал мои д/с и оставил меня без д/с на существование на неопределенный срок. Уведомление о блокировке карты мне не приходило, срок действия карты не истёк, информацию по проблеме получить не удалось. Самовольное блокирование денежных средств и тем более без возможности оперативно решить проблему по разблокировке карты недопустимо для такого масштаба банка. Качество услуг банка падает с каждым годом. Это не первый случай, когда банк оставляет меня без д/с на неопределенное время: то чипы не выдерживаю срок эксплуатации, хотя пользуюсь преимущественное банкоматами ВТБ24.Сотрудники службы поддержки не владеют корректной информацией и говорят, что угодно, лишь бы не решать проблему, и отправляют в отделение банка для решения проблемы. Отделение банка не может решить проблему, ссылаясь на центральный офис. А центральный офис не работает. Замкнутый круг.  Просьба решить свои проблемы по внутренним коммуникациям, не затрагивая интересы клиентов, а также разобраться с ситуацией по разблокировке карты и дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.

В не совсем далеком 2013 году "посчастливилось" взять ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Все это время я исправно и в срок (!!!) оплачивала свою ипотеку, внося деньги "с запасом". В ноябре 2014 году внесла крупную сумму в счет основного долга (отделение банка м. Бульвар Дм. Донского, Ю. Бутово), и сотрудник банка выдал мне новый график платежей, в котором указывались равные платежи в размере 20 589.95 р. до декабря 2016 года. В декабре 2016 г. платеж должен был составить уже 19 416.99 р. По этому графику я спокойно платила до января 2017 г. 25.01.2017 г я обратилась в отделение "Парк Победы" г. Москва для погашения еще одной части основного долга. И тут начался цирк. Девушка-менеджер М-ва Д.М. распечатала мой "текущий график", в котором обнаружилось несоответствие с тем графиком, который оказался у меня на руках. По "новому" графику мои платежи составляли 20 589.95 до февраля 2017 г., а в феврале 2017 уже составляют 18 937.21 р. В течение получаса три сотрудника банка моргали в монитор компьютера, но так и не смогли мне объяснить, почему мой график отличается от только что распечатанного. Ну что ж, я внесла сумму на счет, и на тот момент у меня была уже заранее внесена сумма в размере 20 196.28 р. для погашения платежа за февраль 2017 г. М-ва Д.М. заверила, что никаких доп.платежей мне вносить не нужно, и следующий платеж нужно будет произвести лишь в марте 2017 г. Я попросила М-ву Д.Н. поставить на график отметку банка с числом, когда он мне был выдан. 24 февраля 2017 года мне поступил звонок из отдела по работе с должниками, и сообщил, что у меня имеется задолженность по ипотеке в размере 400 р. На мой вопрос, откуда и с чего это вдруг, "менеджер" в весьма некорректной форме (все разговоры записаны) словно говорит не с благонадежным плательщиком с идеальной кредитной историей, а с быдло-алкашом, решившим взять "кредит за 5 минут", ничего внятного ответить не мог, требуя на повышенных долгах отплатить в срочном порядке этот "космический долг". После 15 минут "разговора", меня все-таки перевели на горячую линию, где была оставлена претензия CR-5042918 по этому факту с требованием разобраться, по какой причине были составлены некорректные графики и с образовавшейся по вине банка задолженностью. 25 февраля, утро. На телефон поступает смс с требованием оплатить "долг" и угрозой передачи моего дела коллекторам. Чтобы меня не беспокоили, я все-таки внесла сумму в размере 1 000 р. на свой счет через Сбербанк он-лайн, т.к не имею физической возможности доехать до ближайшего отделения ВТБ 24. Через два часа на телефон снова поступает звонок от службы по работе с долгами (на этот раз звонил менеджер П-нов, имя отчество не запомнила) и в хамской манере требует оплатить долг. Объясняю ему про заявление и утреннюю оплату, на что П-нов отвечает, что ему все равно, что я там заплатила или нет, денег на счету нет, и они будут мне звонить и писать смс до тех пор, пока я не оплачу долг и пени. Также с его слов выяснилось, что платеж в размере 18 937.21 р. будет только с марта, а за февраль я все так же должна 20 589.95 р., потому что у него "так в компьютере написано" (с). На мое возражение, что по графику, который у меня на руках с отметками банка, совершенно другие суммы, П-нов слушать не стал, по-прежнему как заведенный попугай требуя оплатить "долг". Я [b]ТРЕБУЮ[/b], чтобы Банк в кратчайшие сроки (а не в 15 рабочих дней) разобрал мою претензию (номер CR-5042918), вернул уплаченные деньги, обнулил пени и исправил мою кредитную историю; предоставил письменный ответ на мою претензию, с разбором факта некорректного графика, а так же принес мне извинения за предоставленные неудобства и хамское отношение своего отдела по работе с долгами к клиенту, исправно и вовремя платящего за кредит, не допускающего ни единой просрочки платежа за все несколько лет работы с банком.

В апреле 2016 года оформил в Банке потребительский кредит под 22,8%. При этом навязали несколько пакетов страховых услуг ВТБ Страхование. Деваться некуда, нужны деньги, согласился.В феврале 2017 года досрочно погасил значительную часть этого кредита. После чего начались звонки из отделений ВТБ-24 со всей Москвы с предложением рефинансирования оставшейся части кредита. Не заподозрив подвоха согласился на встречу в ДО Новослободский. Конечно, после 22,8%  ставка в 18% кажется привлекательнее и выгоднее, ежемесячный платеж меньше, еще и обслуживание в отдельном офисе "Привилегия". Приветливо встретив и забрав мой паспорт, в течение 10 минут подготовили все документы для "рефинансирования" ранее действующего кредитного договора. Принесли мне на подпись и в режиме аврала подписал все бумаги. В том числе заявление о присоединении к коллективному договору страхования между ВТБ-24 и ВТБ Страхование. И только после подписания до меня дошло, что я сделал ошибку. Никакое это не рефинансирование, а за 10 минут банк увеличил сумму моего кредита на 135 тысяч за счет навязывания дорогостоящей страховки. И вместо суммы 740 тысяч для досрочного погашения у меня теперь сумма 865 тысяч. Никакие уговоры менеджера банка о том, что я отказываюсь от этого "рефинансирования" не подействовали. Пришедшая ей на помощь руководитель также ничем не помогла:"Вы подписали договор, и то что не прошло еще и трех минут после подписания ничего не меняет. Это банк, это структура большая и мы ничего не можем отменить".   В итоге получается, что я два раза застраховал этот кредит. Первый раз при получении кредита под 22,8% и второй раз при "РеФинансировании". Вдвойне неприятно, что я являлся клиентом банка около 15 лет. Неоднократно брал потребительские кредиты, ипотеку, кредитные карты и всегда был аккуратным плательщиком по всем выплатам.Считаю себя обманутым  ВТБ-24. И хочу предостеречь других граждан от рефинансирования кредитов в этом банке.

По предварительному заказу хотел получить свои денежные средства. Заранее заказал их, так как в банке объяснили, что такую сумму надо заказывать заранее. Назначили на 25.02. Сегодня в 5.00 позвонили, что могу получить свои средства только 27.02. Средства нужны сегодня. Срывается сделка, которую назначил на сегодня.

Начну с того, что на протяжении последний недели невозможно было совершить перевод денежных средств клиенту ВТБ24 (Юр. лицу) через банк-клиент. На горячей линии извинились и предложили обратится в удобный для нас офис и совершить эту операцию через специалиста. Этим офисом оказался Пулковское шоссе д. 41((( Из-за некомпетентности и неграмотности сотрудников на пустяковую операцию взнос денежных средств на счёт Юр.лицу ушло более 2 часов. Сначала специалист доказывала нам, что банк-клиент работает, и мы просто неправильно им пользуемся, потом сообщили, что для совершении операции необходимо при себе иметь договор ипотеки, но начну с того, что ипотека у нас не ВТБ24 и при себе было платежное поручение со всеми необходимыми реквизитами, которое ранее мы оформляли через другой офис. В заключении всего ещё отстояли в очереди в кассу 1 час 20 мин. Сразу скажу, что ехать в другой день и в другой офис возможности не было. Я конечно понимаю, что отделение находится на территории аэропорта, и их ежедневная работа заключается в других операциях. Но специалист любого отделения должен быть оперативен и универсален. В итоге мы потеряли время и дополнительно деньги 400 руб. за оплату парковки автомобиля за 2 часа. Спасибо большое ВТБ24.

Я - ИП, подавал заявку на потребительский кредит, 500 000 руб. на 3 года. Документы все в порядке, даже есть декларация с отметкой из налоговой. На сайте банка кредит от 14,9%. Пригласили в отделение. По факту предложили кредит под 23%. Зря потратил время, под такой грабительский процент, брать не буду и другим не советую...  Жалко, что у нас в стране, несмотря на все обещания государства, вот такая реальная поддержка малого бизнеса.

После того как порезал карту Дебетовую карту MasterCard Gold «Пакет Золотой». Мне перестали приходить СМС сообщения о приходе Заработной платы. Хотя эта услуга была бесплатная. Наверное Банк обиделся... А порезал карту я вот почему (Скопировал свое прошлый отзыв за который мне вернули на счет деньги). Являюсь клиентом ВТБ24 благодаря заработной карте. Брал несколько кредитов в этом банке, все выплатил досрочно. Делал вклады и ОМС. Придя в очередной раз в Банк девушка мне предложила получить карту Голд Мастер Карт, мол Вы надежный клиент и все такое, я спросил, платно ли это? Мне ответили - нет, все бесплатно. Получил карту через определенное время и через месяц обнаружил списание в размере -1 050 рублей! На руки кроме карты мне ничего не дали! Прошу разобраться по данному вопросу, и никому не советую больше Ваш банк...

Обратилась в офис для оформления платежных каникул по кредиту. Услуга оказалась не бесплатной, ну да ладно. Внесла денежные средства на счет, уточняю сколько будет стоить - 1 199 р. минимум или 10% от суммы платежа. После проведения услуги уточняю, какая сумма списалась, так как был важен остаток на счете. На что специалист А-ва Д.Б. еще раз подтверждает сумма 1 199 р. Прикинув в голове остаток на счете, на другой платеж должно хватить. Приезжаю домой, захожу в личный кабинет - списана сумма 2 500 р. Итог - еще раз шлепать в банк. Что это невнимательность незнание тарифов, или неумение считать?? Может быть видеть? Следующий вопрос к этому специалисту - рассчитайте мне сумму ежемесячного платежа, если я внесу досрочно энную сумму. Ответ- не можем, у нас машина считает. Я осела. Банк Москвы, вы куда катитесь?? Ваши специалисты не знают простой формулы расчетов % - в по кредиту!!! И это я была в вип офисе на Тверской. СТЫДОБА!!!

Много лет являюсь клиентом банка «ВТБ-24». И с завидной регулярностью мне приходится сталкиваться с различными сложностями во взаимодействии с данным банкам. Сейчас очередной такой случай. 23.02.2017 с меня списана комиссия за пакет «Платиновый». При этом в соответствии с п. 2.2.4 тарифов по пакету услуг «Платиновый» выполнено условие для получения обслуживания без взимания вознаграждения (среднемесячные поступления на мастер-счет превысили 80 тыс. руб./мес в течение квартала, предшествующего пролонгации пакета услуг). Позвонил в банк по телефону «горячей линии», чтобы разобраться ситуацией. В результате, получил мягко говоря странный ответ от специалиста колл-центра. Оказывается, по мнению «специалиста» перечисление денежных средств на мастер-счет от юридического лица не являются таковыми перечислениями, если в назначение платежа указано на выплату заработной платы. Парадоксальный вывод, которые ни в коей мере не соотносится ни с логикой, ни со здравым смыслом, ни с банковскими законами. В тарифах банка ВТБ-24 напрямую указано, что «В качестве поступлений учитываются: • поступления на Мастер-счет от юридических лиц». Это условие в течение квартала, предшествующего пролонгации пакета услуг, мною выполнено. И в тарифах банка нет никакой оговорки относительно признаков или назначений платежей, поступающих от юридических лиц на мастер-счет, на основании которых поступления могут быть не учтены для выполнения условия с целью получения обслуживания без взимания вознаграждения (п. 2.2.4 Тарифов «Средние ежемесячные поступления на Мастер-счет». Получается, что банк ВТБ-24 занимается достаточно вольной трактовкой собственных правил. Банк по-прежнему не хочет бороться с вопиющим непрофессионализмом своих сотрудников и полным отсутствием клиентоориентированности.