У меня истекал срок карты (02/2017), и я заранее позвонил, спросил (в январе) как мне получить новую карту в Петербурге, т.к. изначально карта была выпущена в другом городе. Меня попросили оставить заявление о смене офиса и перезвонить еще в середине февраля, уточнить, пришла ли в новый офис карта. Я все сделал как просили и после следующего звонка мне сказали, что карта действительно пришла, приходите забирайте.Прихожу, девушка оператор вбивает данные паспорта и говорит мне: "Извините, вам отказано в обслуживании без объяснения причин". Что это означает НИКТО комментировать не стал. Обслуживался в банке с 2010го года, как основной счет!Нужно сказать, что подобное отвратительное поведение сотрудников конкретно этого отделения банка не первое, в этом же офисе в мае 2016 года мне уже подобное говорили, только тогда у меня карта не кончалась. Мне тогда нужно было снять больше дневного лимита карты и мне сами же сотрудники предложили через кассу с процентов снять деньги, когда я согласился, девушка немного "потыкав" в свой компьютер сказала тоже самое: "Извините, вам отказано в обслуживании без объяснения причин". Вот такие странные там люди на Бутлерова 40. Ни в одном отделении банка ВТБ24: ни в Петербурге, ни в своем родном городе я не встречал такого. Очень советую их проверить.Особенно неприятно такое отношение, когда через 4 дня карта станет недействительна.

Здравствуйте. 16 февраля 2017 года на мой телефон пришло СМС уведомление от абонента VTB24 о том, что мне подключен пакет услуг "Золотой". Пакет услуг был подключен без моего ведома и без моего согласия, никаких документов для его подключения не подписывал. Возможности отключить его в личном кабинете нет.  Звонок в Центр клиентского обслуживания по номеру 8 800 100-24-24 проблему не решил. Оператор сказал, что услуга подключена автоматически и возможности отключить ее дистанционно нет, и что для отключения услуги необходимо идти в отделение и писать заявление на отключение. Тратить время на посещение отделения для отключения навязанной банком услуги у меня нет ни желания ни возможности. Считаю, что оператор намеренно вводит клиентов в заблуждение, так как о том, что существует техническая возможность дистанционного отключения пакета услуг "Золотой" свидетельствует как возможность его дистанционного подключения, так и результаты рассмотрения аналогичных отзывов на данном сайте.  Просьба в кратчайшие сроки отключить мне пакет услуг "Золотой". Также рекомендую для улучшения сервиса реализовать возможность управления пакетами услуг через личный кабинет.

Получил зарплатную карту с приложением БОП 06.07.2016 г. Тут же написал заявление об отключении его приняли. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fgp000.narod.ru%2Fbm%2F1.jpg]http://gp000.narod.ru/bm/1.jpg[/url] После прикладывал к турникету бумажник - видимо зацепило карту, которая оказалась рабочей, и с меня денежки списывались и за июль, и за август 2016 г., пока не обнаружил списание. Карту резко на полку, трогать боюсь. В банк письменно обратился так и так, верните денежки. Заявление от 06.07.2016 г. почему не исполняете? Мне ответили: ты сам идиот, все хорошо и так сойдет! Сделали приписку - Функция БОП отключена 06.02.2017 [img width=20,height=24]data:image/png;base64,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[/img]. Денежки не вернем. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fgp000.narod.ru%2Fbm%2F2.jpg]http://gp000.narod.ru/bm/2.jpg[/url] А что так вовремя? 5 месяцев выключали? По-моему косяк Банка и денежки надлежит вернуть, а с руководителем, который письменно ответил, "и так сойдет" надлежит поработать СБ банка.

Опять такая же ситуация, как и пару лет назад: 22 февраля 2017 г. в 14:58 я получил по электронной почте уведомление от банка ВТБ24 о том, что по моей карте «произведено зачисление средств на сумму 45 000.00 RUR. Доступно к использованию 54 130.13 RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR)», после чего в этот же день, в 15:35 я перечислил 45 000 рублей сначала на свой онлайн счет, а затем моей близкой родственнице также на карту ВТБ 24. Крайне неожиданно для меня, 23 февраля 2017 г. в 15:24 приходит уведомление от банка о том, что «по Вашей карте образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 37 940.98 RUR», а сегодня я обнаружил, что 24 февраля 2017 г. с моей карты списано 450.02 руб. как ClientDeposit Special Upper Limit Special.  Поскольку сообщение банка черным по белому гласило «доступно к использованию 54 130.13 RUR  (в том числе кредитные средства 0.00 RUR)» - см.выше, я считаю, что воспользовался моими средствами для перевода 45 000 руб с моей карты, а не средствами Банка, а сообщение об овердрафте свидетельствует о некорректной работе информационно-учетной системы банка.  Кстати, если на счете нет достаточных средств, интернет-банк ВТБ 24 никогда не позволяет сделать перевод, я сталкивался с этим не один раз, пытаясь сделать перевод не с того счета, на котором хранилась основная сумма моих денежных средств.  Считаю, что штрафная комиссия списана со счета моей карты неправомерно и подлежит возврату.

Здравствуйте. Бегите от банка ВТБ 24. Столкнулся с отвратительным обслуживанием банка ВТБ 24. 24 февраля 2017 г. был пропущен телефонный звонок с неизвестного мне номера. Позже набрав его понял, что мне звонили с ВТБ 24. Мне сообщили, что у меня оказалась просроченная задолженность 4 дня по кредитной карте. Я ответил, что пополню карту в этот же день. Помимо звонка мне, неграмотные сотрудники банка решили позвонить на городской номер телефона, указанный по прописке. Дозвонившись по нему, к телефону подошла моя мама (которая и без лишних сведений очень плохо себя чувствует, гемоглобин ниже 70!!! периодические обмороки и недавно перенесла операцию!!!), они попросили меня к телефону. Узнав, что я не проживаю по данному адресу, они начали рассказывать моей маме, т.е 3 лицу о том, что у меня есть кредитная карта, есть задолженность столько-то и просрочка платежа столько-то.!!! (Просрочка 4!!! дня, первая за всю кредитную историю!). Данные сотрудники также говорили о том, что я если не выплачу платеж до определенной даты, то пойдут пени. Я оставил по горячему номеру телефона ВТБ 24 претензию. Также в ближайшее время планирую перевести свой ипотечный кредит в другой банк. Помимо этого, перед Новым годом также столкнулся с абсолютным незнанием нормативов, транзакций и вообще своей работы сотрудников в офисе на пр. Просвещения 68, корп.1, а так же в офисе на Сенной площади. Сотрудники не могла разблокировать карту и дать какую-либо информацию по разблокировке, гоняли по всему городу, из-за чего я не мог вовремя оплатить ипотечный платеж со своей зарплатной карты!  Жаль, что на фоне высокой надежности данного банка, за последние годы так сильно упало качество обслуживания!!!

Здравствуйте. Бегите от банка ВТБ 24. Столкнулся с отвратительным обслуживанием банка ВТБ 24. 24 февраля 2017 г. был пропущен телефонный звонок с неизвестного мне номера. Позже набрав его понял, что мне звонили с ВТБ 24. Мне сообщили, что у меня оказалась просроченная задолженность 4 дня по кредитной карте. Я ответил, что пополню карту в этот же день. Помимо звонка мне, неграмотные сотрудники банка решили позвонить на городской номер телефона, указанный по прописке. Дозвонившись по нему, к телефону подошла моя мама (которая и без лишних сведений очень плохо себя чувствует, гемоглобин ниже 70!!! периодические обмороки и недавно перенесла операцию!!!), они попросили меня к телефону. Узнав, что я не проживаю по данному адресу, они начали рассказывать моей маме, т.е 3 лицу о том, что у меня есть кредитная карта, есть задолженность столько-то и просрочка платежа столько-то.!!! (Просрочка 4!!! дня, первая за всю кредитную историю!). Данные сотрудники также говорили о том, что я если не выплачу платеж до определенной даты, то пойдут пени. Я оставил по горячему номеру телефона ВТБ 24 претензию. Также в ближайшее время планирую перевести свой ипотечный кредит в другой банк. Помимо этого, перед Новым годом также столкнулся с абсолютным незнанием нормативов, транзакций и вообще своей работы сотрудников в офисе на пр. Просвещения 68, корп.1, а так же в офисе на Сенной площади. Сотрудники не могла разблокировать карту и дать какую-либо информацию по разблокировке, гоняли по всему городу, из-за чего я не мог вовремя оплатить ипотечный платеж со своей зарплатной карты! Жаль, что на фоне высокой надежности данного банка, за последние годы так сильно упало качество обслуживания!!!

Канун 23 февраля 2017. Стемнело.18:35Я обратился в офис ВТБ24 на Проспекте Мира 76 с целью досрочного полного погашения кредита. На входе мне были не рады, сообщив что зря их беспокою - вот номер телефона, звоните, оставляйте через автоинформатор заявку на досрочное погашение, а мы тут уже домой собираемся - короткий день!18:45Ок, сел в машину, попытался пообщаться с роботом, который через 5 минут общения сообщил, что не может оформить заявление и переключил на оператора колл-центра. Молодой человек оформил заявление, уточнил точную сумму к погашению (единственный нормальный человек).18.50Залетаю обратно в офис - беру талончик, чтобы через кассу внести деньги на счет погашения. Мне опять не рады, но позвали молодого человека, который должен был оформить внесение и отправить меня в кассу. 18:59Деньги через кассу внесены. Уезжаю в закат.24 февраля. Дождливое утроПриходит СМС от Банка о том, что мое мое поручение не исполнено.Первый звонок в колл-центр - более менее вежливо сообщили, что счет, на который мне внесли средства, арестован. Поэтому кредит не погашен по моей заявке. Дали номер ИП приставов, по которому на их сайте ничего не ищется, на портале Госуслуг по мне тоже нет никаких исполнительных производств.Второй звонок в колл-центр - вообще невежливо сообщили, что ничем помочь не могут. Текущий счет от счета погашения девочка не отличает, рассказать, что именно за счет мне арестовали - не смогла.ВОПРОСЫ:1. Почему нельзя в офисе мне было сказать, что я сейчас несколько сотен вношу на арестованный счет? Домой сильно торопились?2. Сильно подозреваю, что внесли на арестованный текущий счет, хотя я просил внести на счет ПОГАШЕНИЯ сразу. 3. В колл-центре надо людей как-то просвещать, пока все очень плохо.4. Что за арест висит на счете, про который не знает ФССП??? Я теперь должен тратить свое личное время и курсировать между офисом ВТБ24, где сидят ленивые сотрудники, и ФССП, чтобы найти кто и где накосячил? PS.РОВНО ГОД назад у меня была точно такая же история, когда я пришел в офис банка с проблемой с арестом на карте, попросил принять ежемесячный платеж по кредиту через кассу сразу на счет погашения, мне улыбнулись, кивнули, деньги взяли и зачислили на арестованную карту!! УЗНАЛ Я ОБ ЭТОМ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ОТ ВЕЖЛИВЫХ КОЛЛЕКТОРОВ ВТБ24, КОТОРЫЕ МНЕ НАЗВАНИВАЛИ ЕЩЕ МЕСЯЦ КАЖДЫЙ ДЕНЬ - А ТЕМ ВРЕМЕНЕМ БАНК ПЫТАЛСЯ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ, Я ЕЗДИЛ В ОФИС, ПИСАЛ ПОД ДИКТОВКУ ПРЕТЕНЗИИ, КОТОРЫЕ РАССМАТРИВАЮТ ДОЛЬШЕ, ЧЕМ ИДЕТ ПОСЫЛКА ИЗ ВЛАДИВОСТОКА В КАЛИНИНГРАД.

Хочу рассказать, почему я навсегда решил отказаться от услуг этого банка. Все началось с того, что мы, проживая в г. Таганрог, решили приобрести недвижимость в г. Санкт-Петербург. Так как вести в чемодане 6.5 миллионов было крайне неосмотрительно, необходим был надежный банк, который имеет филиалы и в Таганроге, и в Санкт-Петербурге, и который точно не обанкротиться, пока мы доедем до Санкт-Петербурга. Выбор пал на ВТБ -24. В Таганроге клиенту, готовому положить на расчетный счет такую сумму, были очень рады и сразу же начали навязывать пакет "Привилегия", именно навязывать, так как я отказывался, я говорил, что пользуюсь слугами банка временно, что скоро деньги будут потрачены, но пакет все равно "впарили". На мой вопрос зачем мне это нужно, мне сказали, что вы будете обслуживаться без очереди персональным менеджером, и что пакет для меня абсолютно бесплатный. Мы приехали в Санкт-Петербург, выбрали объект недвижимости, заключили сделку, и я в тот же день решил перевести деньги. Это был понедельник. Я отправился в ближайший удобный офис. Им оказался офис по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского д. 32. События происходили в июле 2016 года. Застройщик имел счет в этом же банке, поэтому я посчитал, что процедура перевода денег внутри банка - это очень простая процедура, которая не должна занять более 30 минут. Я появился в банке в начале седьмого, но оказалось, что персональные менеджеры работают исключительно в рабочее время. ВТБ-24, скажите, почему вы решили, что обладатели этого пакета будут приходить в офис в рабочее время? Я попросил меня обслужить как обычного клиента. Одна девушка согласилась, правда гарантий на успех не дала. Примерно полтора часа она занималась мною. В это время она что-то постоянно печатала, выписывала, звонила коллегам, они приходили и подсказывали ей. Отделение банка уже полчаса как закрылось, а она все пыхтела за компьютером. Наконец-таки долгожданное платежное поручение появилось, я расписался и ушел. В этот же вечер мы купили билеты в Таганрог, так как оставалось только упаковать вещи. В среду, примерно в 16 часов, мне позвонила эта девушка и попросила прийти в банк, так как перевод заблокирован. Я пришел, оказалось, что у нее не хватило полномочий, так как я был обладателем пакета "Привилегия". Меня могут обслуживать только "специально обученные" сотрудники. По голосу и внешнему виду девушки я понял, что ее только что вызвали "на ковер" и сильно отругали из-за меня. Она сказала, что отведет меня к старшему кассиру (или старшему оператору) и он все очень быстро оформит. Я просидел возле старшего кассира 15 минут, после чего пришла директор отделения. Она сказала, что в курсе произошедшего, принесла свою порцию извинений и отругала старшего кассира за то, что целых 15 минут держит меня, достаточно было распечатать платежное поручение, она ему показала как, и отпустить меня. Что и было сделано. Директор пообещала лично проконтролировать перевод и позвонить, когда операция пройдет. Она мне позвонила минут через 40 и подтвердила, что перевод осуществлен. В пятницу часов в 17 мне снова позвонили с банка и попросили снова прийти в банк, так как мой перевод заблокирован снова. В этот раз меня уже переполнили эмоции, так как крайний срок по подписанному договору истекал в 19 часов пятницы, а еще через 2 часа было отправление поезда. Я бросил все и прибежал в офис. Оказалось, что так как у меня счет был открыт в Краснодарском филиале банка ВТБ-24, нужно было сначала открыть счет в Санкт-Петербургском филиале, на него перевести деньги, а потом уже переводить деньги застройщику, у которого счет в Санкт-Петербурге. Смешно, конечно, но наверное именно так надо было поступить старшему кассиру. Он же попытался это сделать напрямую, то есть из Краснодарского филиала на счет застройщика в Санкт-Петербурге. На этот раз к процессу подключился мой персональный менеджер, его зовут Владимир. Благодаря своевременным и профессиональным его действиям я смог сдержать эмоции, и я не стал рассказывать его я видел этот банк и его сотрудников. В этот раз переводом занималась лично директор филиала, а Владимир обещал проконтролировать и позвонить, когда деньги окажутся на счете застройщика. Владимир позвонил, но оказалось, что банковское время для перевода закончилось в 16 часов, и деньги будут только в понедельник В среду на следующей неделе застройщик подтвердил получение денег. По возвращению в Санкт-Петербург я пришел в офис с целью закрытия счета, так как испытанного было достаточно, чтобы больше не иметь счетов, но девушка уговорила не закрывать счет. Сказала, что если не хотите хранить деньги - не храните, а счет бесплатный - он может пригодиться. Я обнулил счет. В конце сентября так получилось, что у меня в субботу вечером на руках было 130 тыс, которые мне нужны были в понедельник. Нести домой эту сумму не хотелось, а рядом оказался банкомат ВТБ-24, готовый принять от меня эти деньги. Я положил деньги в банкомат. Банкомат начал пересчет, свистеть и кряхтеть. Через минуту появилась надпись, что произошел сбой, и что деньги не могут быть зачислены. В этот момент я не сильно расстроился, так как ожидал, что деньги вернуться обратно. Но не тут-то было. Через две минуты надпись исчезла, а на экране появилась девушка, издевательски предлагая взять кредит. И больше ничего, ни чеков, ни зачисления на счет. В этот момент стало страшно. В такой ситуации я оказался впервые. Был срочный звонок на горячую линию с требованием инкассации банкомата, но мне предложили оформить претензию. Деньги, которые я положил в банкомат мне нужны были в понедельник. Они предназначались для оплаты заключенного договора на поставку мебели, где предусматривалась неустойка. Мне пришлось снимать со всех других счетов деньги, чтобы наскрести эту сумму, а период до решения вопроса по моей претензии мы прожили, имея на руках всего лишь несколько тысяч рублей. Через 10 дней банк вернул 125 тыс рублей. Куда делись 5 тыс, неизвестно. Ошибиться я не мог, так сумму 130 тыс я взял до этого с другого банкомата ВТБ-24. Я был рад и этой сумме, ведь могли же сказать, что я вообще ничего клал в банкомат, а так почти все вернули. Вопрос к банку ВТБ-24. На этом ресурсе чуть ли не каждая третья претензия касается некорректной работы банкоматов. Почему банк не предпринимает усилий я решения проблемы? Не нарушает ли банк Уголовный Кодекс? Когда банк забрал деньги, банк фактически присвоил их без моего согласия. Почему банкомат не выдает чеков? Как минимум должен быть чек, что произошел сбой при приеме. В течении следующих четырех месяцев я не пользовался услугами банка, эмоции прошли, я даже простил банк. Решил перечислять зарплату. Пришел в банк за реквизитами, девушка оформила мне дебетовую карту. Оказалось, что услуга по SMS информированию отключена почему-то, я ее подключил. Все было хорошо до 20 февраля 2017 года. В этот день пришло сообщение - "Дмитрий Иванович, Вам нужно подготовить 6 тыс рублей на счете для оплаты пакета "Привилегия". Тут же последовал звонок на горячую линию с требованием разъяснить, чего это вдруг. Оказалось, что если на счете нет 1,5 млн рублей, то услуга"Привилегия" является платной, также оказалось, что банк уже в декабре 2016 года списал со счета эту сумму. Я обратился к сайту банка, где опубликована публичная оферта по этой услуги В нем действительно сказано о 6 тыс рублей (стр. 21), в случае, если на счете нет 1,5 млн рублей, но для этого нужно услугу подключить платно, позвонив, или придя в офис. Ситуация, когда на счете ситуация меняется - раньше было 1,5 млн, потом не стало, никак не описана. Следовательно, банк должен был отключить эту услугу, либо предложить ее подключить ее на платной основе. Но банк просто переподключил эту услугу, и списал плату, предварительно отключив SMS -информирование. SMS информирование банк не смог самостоятельно продлить, а вот ненужную мне услугу "Привилегия" смог. В настоящий момент в банке находится претензия с требованием вернуть мои 6 тыс рублей. Думаю, откажут. Но независимо от результатов, я точно теперь закрою все счета и на всегда откажусь от услуг этого банка. За полгода банк украл у меня 11 тыс рублей. Разве не достаточно оснований, чтобы больше не пользоваться услугами этого банка? [b]04.03.2017 15:47[/b] Две недели назад отключил пакет "Привилегия" и сегодня пришел в офис с целью закрытия счетов, и, наконец-таки, понял зачем нужен пакет "Привилегия". Когда я пришел, зал был заполнен клиентами, а в первые 40 минут все три окна были заняты обслуживанием клиентов. После чего, с одного окна клиент ушел. Я в этот момент подумал, что наконец-таки очередь продвинется, но не тут-то было. После клиента оператор (ее звали Екатерина, 1 окно) также встала и ушла на ПЕРЕРЫВ. Это было в 11.30 через ПОЛТОРА часа после открытия офиса. К этому моменту в зале было 15 человек ожидающих в очереди. Мое время обслуживания подошло через 1 ч 20 минут, многие, не дождались, ушли. Оператор, который занимался вопросом закрытия счета, делал это явно не спеша (6 окно). Например, он почему-то решил пересчитать все деньги, которые у него были, и делал он это с особым пристрастием. Потом он разговаривал по телефону на личные темы, из которых я узнал, что он тоже хотел бы уйти на перерыв, но не может, так как на перерыв ушла Екатерина. Банк ВТБ-24 организовал работу таким образом, что образуются очереди, и вместо того, чтобы меняться к лучшему, банк придумал пакет "Привилегия", который позволяет не стоять в созданных банком очередях Мне так и не удалось закрыть счет. Оказалось, что с начало нужно закрыть карту, а потом через 10 дней снова прийти, снова отстоять 1 ч 20 минут, чтобы уже точно закрыть счет. Наконец-таки через 10 дней я разорву отношения с этим банком Вопрос к банку ВТБ 24: какой может быть перерыв через полтора часа после открытия офиса при полном зале клиентов?

Долго собирался написать этот отзыв (постоянная нехватка времени), но сейчас добрался и банки.ру это только начало. Кратко опишу ситуацию, а потом просто приложу тексты запросов в ЦБ, прокуратуру и ответ банка (суть там изложена): итак по валютному вкладу в дол США банк полгода ежемесячно занижал начисленные проценты (в моем случае это было порядка 15 дол в месяц), пока я сам не заметил и не пожаловался в банк. Я сообщил, что банк по сути совершал непонятные действия, причем учитывая, что вклад был стандартный, то похоже ситуация СИСТЕМНАЯ - ВНИМАНИЕ ВКЛАДЧИКИ ВТБ 24, возможно сейчас банк присваивает ВАШИ проценты. Для объективности скажу, что проценты по рублевым вкладам начислялись корректно. Реакция банка была кране спокойная: "Мы исправим начисление и выплатим разницу ВНИМАНИЕ! В конце срока!!!" Отдельно отмечу, что все это время я общался с рядовыми сотрудниками колл-центра, которые как вы понимаете, вообще только передают информацию, на сайте ВТБ 24 возможность выйти на руководителей служб отсутствует в принципе. Итак банк недоплатил деньги, а после в единоличном порядке решил, что вернет мне мои деньги в конце срока!!! Мною было написано заявление в ЦБ, на которое я получил ответ: "Банк же вам пообещал все выплатить, вот и ждите, а если что-то не устраивает - в суд. Если на данном сайте есть не сильно занятые юристы, готов с вами на взаимовыгодной основе обратиться в суд вместе, поскольку я вижу в данной ситуации именно присваивание денежных средств, причем в крупных размерах (у них миллионы валютных вкладчиков).  Привожу тексты обращений и ответов: Жалоба в ЦБ от 21.08.2016. 05.03.2014 открыл в ВТБ 24 вклад в долларах США с возможностью частичного пополнения/снятия. Около месяца назад обнаружил, что начиная с 01/01/2016 банк недоплачивал мне проценты (приблизительно 15% от суммы, которую должен был начислять). После моего обращения банк признал "ошибку" и следующий платеж начислил корректно, но ранее невыплаченные средства не вернул. В настоящий момент я уже трижды обращался в в банк по телефону (других средств коммуникации банк не предоставляет), и кроме формальных извинений и обещания разобраться ничего не получил. Данные звонки мной записаны, также мною сохранены отчеты по начислению процентов из интернет банка. Банк начислял проценты некорректно и если бы я сам не увидел ошибку, я бы никогда об этом не узнал), а также по статье неправомерное завладение чужим имуществом (точные названия статей и ссылки на УК я могу предоставить в любой момент). Ввиду того, что мои деньги до сих пор не вернули, а от банка я получаю звонки только от операторов колл-центра (в то время как данный вопрос явно должен решаться на уровне руководства), мною будет составлено заявление в прокуратуру. Номер счета долларового депозита в ВТБ24 4230***. Ответ из ЦБ о том, что мое заявление отправлено в банк 22.09.2016 №42-3-5/42070 подписано Начальником управления банковского надзора №3 По-ным С. А. Ответ ВТБ 24 о том, что все исправили и деньги вернут в конце срока вклада 07.10.2016 №23-03-18/37195 "по техническим причинам некорректно уплачивались проценты и не учитывались суммы пополнений" подписано зам начальника управления претензионной работы Г-вой Т. Ю. Ответ из ЦБ вместе с приложением ответа банка ВТБ 24 21.10.2016 №  №42-3-5/36599  "о том, что если я недоволен ответом банка, то могу идти в суд так как ЦБ "если вы считаете, что разъяснения предоставленные банком не в полной мере урегулировали вопрос, то вы вправе обратиться в суд (одновременно отмечаем, что отношения между клиентов и банком носят гражданско правовой характер и регулируются нормами гражданского законодательства" подписано Начальником управления банковского надзора №3 П-ным С. А. Вот только непонятно, тогда почему ЦБ не думает, что это также вопрос между клиентом и банком, а считает возможным вмешиваться... Заявление в прокуратуру Москвы было переадресовано в генеральною прокуратуру 10.11.2016 №25-р-171902-16/206817-2016 подписано старшим прокурором отдела по рассмотрению обращений Т-ной О.В. Запрос в ЦБ из прокуратуры Москвы 22.11.2016 № 7/30р-2016/213425 с просьбой разобраться с моим заявлением на ВТБ 24 (круг замкнулся) подписано и.о. начальника отдела по надзору за исполнением законодательства в сфере экономики Р-вым П.А. Все вышеизложенное готов подтвердить копиями выписок со счетов банка, принтскринами из телебанка, копиями обращений в ЦБ и прокуратуру, ответами ЦБ, прокуратуры и банка ВТБ 24. Прошу прощения за сумбурное и неструктурированное сообщение, но как я уже писал, у меня крайне мало времени на то, чтобы заниматься этим самостоятельно. Буду признателен советам юристов, в части возможной компенсации от ВТБ 24 по решению суда и ее потенциальном размере.

Имела несчастье получать страховое возмещение от АСВ в банке ВТБ-24. Это отдельная история, которая тянется с 12 октября. Не вся сумма вклада оказалась в реестре выплат, пришлось писать заявление о несогласии, которое сначала как-то недостаточно правильно оформили в отделении на Комсомольской, поэтому пришлось повторить - это занимательное действие еще пару раз. Но возмущение вызвало совсем не это. 22.02.17 я позвонила на горячую линию банка с вопросом - могу ли я получить остаток возмещения в другом отделении, т.е. не в том, в котором было написано заявление о несогласии, а отделение на Комсомольской имеет очень неудачный для меня график работы - я же не знала, что наша вынужденная "дружба" так затянется, когда туда обратилась в первый раз. И мне ответили, что этот вопрос надо решать... В отделении, в которое я как раз не могу попасть из-за неудобного графика, и хочу потому узнать - может можно обслужиться где-то еще. Т.е сотрудник колл-центра не знает ответа на вопрос, но узнавать не собирается, а собирается гонять клиента, чтобы он сам узнал. Прошу соединить с отделением. Нет, этого тоже нельзя сделать, потому что надо знать номер сотрудника, который, конечно же, я должна знать. Ну конечно, теперь я буду грамотнее - у каждого операциониста сразу запрашивать визитку с полным досье - номер и прочее, чтобы в случае чего можно было найти концы. В общем, спасибо Вам огромное, Анастасия Ч-119 (такой номер мне сообщила сотрудница колл-центра), очень помогли. Ну да я не сдалась и решила-таки задать свой вопрос в отделении, на Комсомольскую мне не попасть, так хоть в Сокольниках может кто знает что. И вот, после 45 минут в очереди (а как же иначе - у нас же век прогресса) девушка в окошке номер 4 после предупреждения, что я оформляла заявление в другом отделении, сообщает, что да - я могу получить деньги и даже звонит в кассу. А потом оказалось, что "никак нельзя", ведь ... "вы оформлялись не у нас". Занавес. И у меня вопросы - почему никто не знает ответа на элементарный вопрос и получает ответ на него только воткнувшись в невозможность операции? Может пора уже какую-то инструкцию сотрудникам написать, чтобы они в курсе были, что в вашем банке можно, а что нельзя? И следующий вопрос - а почему клиент должен быть как крепостной крестьянин привязан к точке первоначального обращения? Почему не существует процедур, которые "отвяжут" его от одного отделения и передадут в другое? Что за невозможность такая? В общем, граждане, неуд Вам за отношение к клиентам и прочие "пряники".

Сегодня у меня подошел срок по вкладу, однако начисленных процентов в онлайн приложении я не обнаружила. По имеющемуся у меня договору проценты начисляются в конце срока. Сегодня позвонила на горячую линию 3 раза. 1-я раз специалист ответил, что вклад пролонгирован и проценты будут начислены к обеду. 2-й специалист ответил, что вклад пролонгировался, но проценты будут начислены только 26.02, так как такое условия вклада, хотя в договоре сказано обратное. 3-му специалисту (Наталья, другие данные она назвать отказалась) я объяснила, что хочу закрыть вклад и перечилить деньги на мастер счет онлайн, на что получила ответ, что тогда я потеряю все проценты, так как срок вклада продлевается до рабочего дня. Просила её заказать деньги на завтра в работающее отделение на ул. Ломоносова 15 в В.Новгороде, на что получила ответ, что это невозможно, так как там не будет работать касса и деньги получить 25.02 не возможно. Тогда я попросила заказать деньги на рабочий день, на что получила ответ, что только 27 числа, для того чтобы получить вклад, я должна лично приехать в отделение банка, через сотрудника заказать деньги, на дату когда будет в отделении инкассация и только тогда (после даты инкассации, видимо на следующий день) я получу вклад с процентами. В общем, обратно свои деньги в этом банке не получить.

Проводили сделку купли/продажи квартиры через банковскую ячейку, не думала, что так сложно будет найти банк с имеющимися в наличии свободными ячейками. Объехала 5 или 6 отделений Сбербанка, на сайте и в справочной сообщают, ячейки есть, по факту приезжаешь, а в ответ отказ, думала уже все сорвётся. Заехала в отделение банка ВТБ 24 ДО на Соколе, без очереди сразу направили в окно, отзывчивая и приятная девушка Мишина Юлия, записала меня на удобное время и подобрала оптимальный размер ячейки. Для удобства деньги в банк завезла до сделки за несколько дней и разместила сразу в ячейку, Юля быстро помогла оформить все документы. В день сделки не было никаких волнений, приехали к назначенному времени, подписали документы, пересчитали деньги, пожали руки и разъехались. Офис новый, комфортная переговорная комната, приветливый персонал. Отдельное огромное спасибо менеджеру Юле Мишиной за отличную работу и помощь.

06.09.2016г. в ДО в городе Карасук, филиал №5440, был оформлен кредитный договор. К договору прилагался обязательный, как мне сказал сотрудник И.Г., страховой продукт «Привет, сосед!». О возможности отказа от него сотрудник не сообщил. Позже я узнал, что от этой страховки можно отказаться и вернуть деньги, но по приходу в офис, примерно через неделю, мне сказали что «период охлаждения» уже закончился и деньги я могу вернуть только при обращении в «ВТБ Страхование». Позвонив на горячую линию мне объяснили, что пакет документов нужно отправить в офис «ВТБ Страхование» в г. Новосибирске, т.к. в моем городе их офиса нет. 23.09.2016г. документы были отправлены заказным письмом на адрес Новосибирского офиса, указанного на сайте «ВТБ Страхование». Но письмо пролежало в почтовом отделении более месяца и было возвращено отправителю, т.к. в графе «кому» был указан А.В. (в соответствии с сайтом «ВТБ Страхование») и, как оказалось это не просто менеджер отделения, а начальник этого отделения, и он заказное письмо почему-то не получил, и на почту за ним идти не собирается. Так же на электронную почту сотрудника «ВТБ Страхование» были отправлены сканы всех необходимых документов. В итоге свое же письмо я получил на обратно 01.11.2016г. и тут же перепаковал его в другой конверт с адресатом «ВТБ Страхование», вместо А.В. 17.12.2016г. я получил письмо с информацией о том, что отказ от договора страхования был осуществлен по истечении периода охлаждения, т.к. письмо было отправлено 01.11.2016г. и уплаченная страховая премия возврату не подлежит. Вопрос: Почему А.В. не получил мое письмо? Это специальная уловка чтобы сотрудники офиса могли не принимать письма? А если бы я отправил не заказное письмо, то его бы сразу выбросили в мусорное ведро?

ВТБ очень разочаровал! На протяжении длительного периода являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24, помимо пользования дебетовой картой перевела и накопительную часть трудовой пенсии, о чем теперь сожалею и думаю вообще отказаться от каких-либо услуг этого банка.07.02.2017 в 10:28 пополнила счет карты на 3 000 руб., путем внесения наличных через банкомат и совершила перевод на интернет-кошелек Киви этих же 3 000 руб. Деньги на счет Киви поступили, а вот на карте образовалась непонятно откуда взявшаяся задолженность в 300 руб.15.02.2017 в 15:25 пополняю счет карты тем же образом, что и ранее и перевожу на Киви и комиссию не списывают.18.02.2017 в 11:08 снова пополняю счет тем же образом на 800 руб. и перевожу на Киви, счет пополнен, а на карте задолженность 300 руб, т.е. опять списалась комиссия!Звонок на горячую линию ничего не дал, почему так обстоят дела, мне внятно два консультанта так и не смогли ответить. ВТБ, во что вы превращаетесь? Может, Вы сможете ответить на следующие вопросы?Во-первых, почему нет информации о списании комиссии? Во-вторых, что за "русская рулетка", когда хочу-тогда и беру? И в-третьих, за что вообще взимается комиссия, на официальном сайте ВТБ 24 имеется информация, что переводы на Киви осуществляются без комиссии?

На днях обратились в данный банк за кредитом, кредит одобрили и конечно же со страховкой в размере 60 тыс. рублей. При попытке отказаться от страховки на момент подачи заявки менеджером было озвучено, что без включения страховки ставка по кредиту будет гораздо больше, либо вообще не одобрят. Выслушав менеджера и зная про указания ЦБ РФ касаемо "периода охлаждения" согласились на заявку со страховкой. На подписании документов по кредиту выяснилось, что ВТБ 24, про указания ЦБ вступившие в силу с 01.06.2016 конечно в курсе, и в документах-то конечно прописано про сроки и условия возврата навязанной страховки, но вот следом за этими бумажками идет допник к кредитному договору, в котором прописано, что страховку-то вы вернете, но вот ставка вам будет увеличена с 8,5 до 11,5. Так и стали мы "счастливыми" обладателями страховки, совершенно не нужной нам, которая вроде бы как считается добровольной, но на деле только принудительной. Осадок остался не очень приятный, да и вообще хотелось бы узнать, насколько банк правомерен в том, что заставляет подписывать такие доп. соглашения с поднятием ставок.

На днях обратились в данный банк за кредитом, кредит одобрили и конечно же со страховкой в размере 60 тыс. рублей. При попытке отказаться от страховки на момент подачи заявки менеджером было озвучено, что без включения страховки ставка по кредиту будет гораздо больше, либо вообще не одобрят. Выслушав менеджера и зная про указания ЦБ РФ касаемо "периода охлаждения" согласились на заявку со страховкой. На подписании документов по кредиту выяснилось, что ВТБ 24, про указания ЦБ вступившие в силу с 01.06.2016 конечно в курсе, и в документах-то конечно прописано про сроки и условия возврата навязанной страховки, но вот следом за этими бумажками идет допник к кредитному договору, в котором прописано, что страховку-то вы вернете, но вот ставка вам будет увеличена с 8,5 до 11,5. Так и стали мы "счастливыми" обладателями страховки, совершенно не нужной нам, которая вроде бы как считается добровольной, но на деле только принудительной. Осадок остался не очень приятный, да и вообще хотелось бы узнать, насколько банк правомерен в том, что заставляет подписывать такие доп. соглашения с поднятием ставок.

Мне недавно позвонили из ВТБ Банка Москвы и предложили кредит одобренный кредит на выгодных условиях. В настоящий момент в заемных средствах не нуждаюсь, но так как у меня имеется кредит в другом банке с более высоким процентом, решил воспользоваться и рефинансировать свой. При посещении отделения и отправки заново на рассмотрение заявка была отказана. Вопрос: зачем вы приглашаете в офис, а потом отказываете. Я потратил свое время и ушел с испорченным впечатлением о банке. Я не подавал заявку, а вы пригласили на получение одобренного кредита. И мне еще после этого сказали: "Вы через месяц приходите и подавайте заново".

Приветствую уважаемых пользователей лучшего профильного портала Банки.ру. Хочу рассказать, как получал кредит 22.02.2017 г. Пост ниже может быть использован, как руководство к действию при навязывании доп услуг по страхованию банком.Итак, подал документы, через пару дней пришло СМС, что кредит одобрен, позвонил сотрудник и назначили время встречи для подписания договора и выдачи ДС. Одобренная сумма 1 094 000 16,5% ставка срок 60 мес. Причем со ставкой интересно получилось: в ВТБ была акция, если есть ипотечный кредит в другом банке, то процентная ставка по потреб ВТБ 14,5%. Но почему-то, по информации от сотрудников ВТБ, о моем кредите в Сбере нет данных в БКИ, соответственно о 14,5%  мечтать не пришлось. Выяснять отношения с БКИ и Сбером я не стал, так как времени уже не было, нужны были деньги. Собственно, к процессу выдачи: пришел в офис, менеджер сообщает, что одобрили, на каких условиях и выясняется, что кредит одобрен с условием приобретения страховки за 48 т.р. на 18 мес. Причем, премия за страховку будет снята сразу после перевода ДС на мой счет. То есть при переплате по кредиту 502 т.р. я должен еще оплатить страховку 48 т.р., что составляет почти 10% к переплате! На мой естественный вопрос, можно ли отказаться от страховки, менеджер с полной уверенностью сообщила, что в таком случае выдача кредита будет невозможна. В итоге я соглашаюсь на страховку, подписываем кредитный договор, приходят деньги на карту, менеджер уходит готовить документы для страховок, я в это время гуглю по поводу этих страховок, естественно на Банках нахожу много негативных постов на эту тему и ответ сотрудников банка в основном один - можно отказаться. Приходит менеджер с договорами страхования, предлагает подписать, я объясняю, что хочу позвонить на 8 800... и все-таки уточнить по поводу обязательности страхования, менеджер пытается объяснить, что по телефону мне скажут, что я могу отказаться, но конкретный офис ВТБ на свое усмотрение может отказать в выдаче кредита. Но я-то знаю, что деньги уже на счету. Звоню на 8800...  где узнаю, что действительно, можно отказаться от страховки. Прошу менеджера пригласить руководителя филиала для выяснения данного вопроса, готовлю диктофон. В итоге, руководитель на переговорах с Москвой, менеджер меня более не задерживает, а я отказался от исполнения ранее достигнутых договоренностей))) Оценку не ставлю, нет цели решить какую-то проблему, или разобраться в данной ситуации, все прошло так, как должно было пройти, спасибо ВТБ за предоставление кредита на приемлемых для меня условиях. Для посетителей портала: сотрудники пытаются ввести в заблуждение, давить, что денег не увидите, соглашайтесь на условия, в любом случае, пока деньги на счет не поступят страховую премию не с чего вычитать, а когда деньги поступят ничего больше не подписывайте. Всем успехов. Мужчин с 23 февраля!

Хочу выразить огромную благодарность за проведение ипотечной сделки сотруднику ДО Химки Правобережный Кваниной Анастасии. В этот первый и ответственный момент покупки квартиры, вы оказали нам поддержку, помощь, внесли ясность во многие непонятные для нас вопросы. Сделка прошла очень легко и быстро. Спасибо вам за ваш профессионализм, отзывчивость и помощь. Вы профессионал в своём деле.

Здравствуйте, давно собирался написать отзыв, так как возмутивший меня случай произошёл ещё до Нового года, никак не "доходили руки"). Но, всё же, хочется поделиться отношением банка к своим клиентам. Итак, предновогодняя неделя, в преддверии которой мне неоднократно, настойчиво звонили менеджеры "ВТБ-24", приходили СМС, электронные письма с предложением ОЧЕНЬ заманчивого кредита, а точнее рефинансирования имеющегося кредита в этом же банке, который около двух лет я регулярно выплачиваю под почти 25 %. Предлагались 16 или 17 процентов, около этого, что, само собой снижало бы мой ежемесячный платёж! Воодушевившись, но, предварительно несколько раз уточнив у звонивших сотрудников, что это предложение БЕЗО всяких подвохов и подводных камней (так как тратить время впустую не хотелось, а отпроситься с моей работы очень проблематично), выбрал время, подождал в очереди, сел к сотруднице. Обычные процедуры, вопрос-ответ, анкета, фото... Анкета отправлена (ЗАЧЕМ? если кредит был УЖЕ одобрен) минут 10 ожидания, и... барабанная дробь... КРЕДИТ С ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ!!! На мои слова, что мне страховка не нужна, ответ: ТОГДА КРЕДИТА НЕ БУДЕТ!!! Что это??? Почему??? Зачем эти подложные предложения, хитрые ходы, зачем обманывать людей, отбирая личное время??? В общем, естественно, я разверзнулся и с очень неприятным осадком ушёл из офиса. Непонятно, каких клиентов "ВТБ-24" "одаривает" выгодными кредитами без страховки? Исключительно своих сотрудников? Очень обидная и неприятная ситуация, тем более, что банк знает меня, как нормального клиента, а прошлый кредит был погашен, вообще, досрочно. Всем спасибо!