23 февраля 2017 года в 11-00 я воспользовалась банкоматом в банке ВТБ 24 в г. Дедовске, Московской обл. Банкомат заглотил деньги, сумму 74 000 руб, начал трещать и выдал назад карту. Я запросила баланс карты, чек выдал на 0 руб. Банкомат был включен, объявления о том, что он неисправен. Я сразу же позвонила в службу поддержки банка, разговаривала с девушкой, она записала все мои данные, адрес банка, номер банкомата. Сказала, что принимает претензию, составила ОБРАЩЕНИЕ, которое будет рассматриваться в течение 15 дней. Т.к. сегодня праздник и банк не работает, до конца я так и не выяснила, как вернуть мне деньги. 25 февраля я должна заплатить за аренду помещения, если я задержу оплату, то я вынуждена заплатить проценты за задержку оплаты. И вынуждена пользоваться этим банкоматом, т.к. плачу клиенту Банка. Пожалуйста, рассмотрите мой вопрос побыстрее!!!

В прошлое воскресенье 19 февраля пошёл положить деньги на карточный счёт. Я так всегда делал, через банкомат. Отделение закрыто, выходной. Вставляю карту, авторизовываюсь, далее идёт предложение вставить купюру. Вставил. Банкомат (фирма NCR) купюру забирает в чрево и вдруг на экране появляется надпись: "Выполнение операции невозможно". Хорошо, что карту он вернул, но чек не выдал и деньги не зачислены. В этот момент оглядываюсь в растерянности по сторонам -двери в филиал закрыты, искать помощи негде. Через минуту появляется другая надпись, издевательская: "Банкомат временно не работает, ближайшие работающие банкоматы...". Т.е. банкомат № 388413 приманивал клиентов своей кажущейся работоспособность, а в итоге происходил "кидок" в стиле 90-х. На этом этапе всплыл второй негативный момент: кривой выход на оператора по телефону Горячей линии. Соединение с оператором происходит через дополнительные нажатия кнопок в меню, в моём случае это были "4" и "0". А могли бы сразу с заглавного меню это сделать. Из-за этого я потратил кучу нервов, думал, что у них работает только автоинформатор. Придя в себя после нанесённой душевной травмы, я всё-таки дозвонился до оператора и оставил претензию. Обещали решить в течение 15-ти дней. Почему так долго? Инкассация уже давно проведена, посмотреть логи в компьютере - дело 10-ти минут. НЕРАСТОРОПНОСТЬ! А клиент продолжает волноваться и ждать.

Начиная с прошлой недели мне названивают из этого банка девушки. Одна из них спросила, смогу ли я поговорить я ними пять минут, сказала, что нет, та настойчиво продолжила общаться, я бросила трубку, внесла их в черный список. Так как когда-то я оставляла им свой мобильный и рабочий номер они стали каждое утро! звонить мне на работу на прослушиваемый рабочий номер. Я бросаю трубки просто. Перезвонила в банка, сказала, чтобы прекратили мне названивать, парень сказал, что удалил везде меня из обзвона, но через два часа раздается на рабочий номер очередной звонок и девушка говорит, уделите мне пожалуйста пять минут! Я позвонила снова в банк и девушка снова удалили меня из обзвона. Скажите, на каком основании и кто вам позволил названивать навязчиво, домогаться меня по телефону рабочему? Что Вам от меня нужно? У меня нет с Вами никаких взаимоотношений, и я никогда к Вам не обращусь. Я написала жалобу в Цетнробанк, Прокуратуру и Роскомнадзор. У Вас вообще ничего святого не осталось, что Вы хотите всем всучить свои кредиты?

Начиная с прошлой недели мне названивают из этого банка девушки. Одна из них спросила, смогу ли я поговорить я ними пять минут, сказала, что нет, та настойчиво продолжила общаться, я бросила трубку, внесла их в черный список. Так как когда-то я оставляла им свой мобильный и рабочий номер они стали каждое утро! звонить мне на работу на прослушиваемый рабочий номер. Я бросаю трубки просто. Перезвонила в банка, сказала, чтобы прекратили мне названивать, парень сказал, что удалил везде меня из обзвона, но через два часа раздается на рабочий номер очередной звонок и девушка говорит, уделите мне пожалуйста пять минут! Я позвонила снова в банк и девушка снова удалили меня из обзвона. Скажите, на каком основании и кто вам позволил названивать навязчиво, домогаться меня по телефону рабочему? Что Вам от меня нужно? У меня нет с Вами никаких взаимоотношений, и я никогда к Вам не обращусь. Я написала жалобу в Цетнробанк, Прокуратуру и Роскомнадзор. У Вас вообще ничего святого не осталось, что Вы хотите всем всучить свои кредиты?

Начиная с прошлой недели мне названивают из этого банка девушки. Одна из них спросила, смогу ли я поговорить я ними пять минут, сказала, что нет, та настойчиво продолжила общаться, я бросила трубку, внесла их в черный список. Так как когда-то я оставляла им свой мобильный и рабочий номер они стали каждое утро! звонить мне на работу на прослушиваемый рабочий номер. Я бросаю трубки просто. Перезвонила в банка, сказала, чтобы прекратили мне названивать, парень сказал, что удалил везде меня из обзвона, но через два часа раздается на рабочий номер очередной звонок и девушка говорит, уделите мне пожалуйста пять минут! Я позвонила снова в банк и девушка снова удалили меня из обзвона. Скажите, на каком основании и кто вам позволил названивать навязчиво, домогаться меня по телефону рабочему? Что Вам от меня нужно? У меня нет с Вами никаких взаимоотношений, и я никогда к Вам не обращусь. Я написала жалобу в Цетнробанк, Прокуратуру и Роскомнадзор. У Вас вообще ничего святого не осталось, что Вы хотите всем всучить свои кредиты?

В январе 2016 года прислали смс что одобрен кредит на сумму 920тыс.рублей. Заинтересовался, подал заявку. Спустя время пришёл положительный ответ, приехал в офис в Санкт-Петербурге на улице Маршала Жукова 36 для подачи полного пакета документов и подписания договора. При подписание договора сумму с 900 тыс.рублей, выросла в 1062000 (т.е.на 162000рублей), на мой вопрос "что за ерунда", мне ответил менеджер:"что это страхование жизни заемщика,без этой страховки Вам будет отказано в кредите". На тот момент я нуждался в этом кредите(он сейчас ещё действует), и подписал кредитный договор, списание суммы произошло сразу (из1062000-162000) и я получил свои 900 000 рублей. Спустя время я узнал что эта Страховка жизни-мошенничество в грубой форме!!! Позвонил на горячую линию ВТБ24 и поднял вопрос о возврате денежных средств полученных мошенничеством... На что мне ответил менеджер по ту сторону телефона: "гуляй", никаких выплат Вам не положено!! Обидно то что этот банк практически "государственный". В этом банке брал 2 автокредита(на новые авто) и в обоих кредитах от 2013года, от 2015 (оба кредита закрывал в течении года) везде мошенничество с страховкой жизни(как выяснилось). И в 2016 году ничего не поменялось!!! Разводят людей! Я собственно собираюсь эту ситуацию разбирать в суде! (Договор 625/0006-0320477 от 26.01.2016)

Получаю заработную плату в банке. Несколько месяцев назад срочно нужны были денежные средства, подал заявку, но, к сожалению, пришел отказ. Ничего страшного, оформил кредит в другом банке, сейчас не об этом. В течение 2017 года на протяжении нескольких недель мне названивали из телефонного центра ВТБ с предложением пред одобренного кредита. Согласился не сразу, т.к. деньги были нужны не к спеху, но после такого количества звонков решил помочь сыну с ремонтом. С менеджером по телефону договорились о визите в офис банка у метро Юго-Западная. Придя в офис банка, я попал к менеджеру, она сразу объявила о том, что банк частный и все свои кредиты выдает только со страховкой. Предложил менеджеру отправить пред одобренный кредит на окончательное рассмотрение все же без страховки и посмотреть какой придет ответ. Через несколько минут пришло СМС, что кредит одобрен и его можно получить в офисе банка. Но после этого менеджер продолжала настаивать на том, что выдача кредита без страховки не возможна. На вопрос о том, что страховка во всех банках добровольная и можно ли от нее отказаться, менеджер заявила, что в нашем банке выдача кредита без страховки невозможна, и чтобы получить на руки 500 тысяч рублей надо оформить страховку на 92 тыс. рублей, а если мы ну не как не хотим оформлять страхование, тогда сейчас можем взять кредит со страховкой, а в течении 5 дней оформить ее возврат в страховой! Занавес! Вопросов всего 2: 1. Неужели закон о добровольном страховании жизни и здоровья распространяется на все банки, кроме ВТБ? 2. Могу ли я получить кредит в вашем банке БЕЗ страхования жизни и КАК мне это сделать?

Решили мы с мужем обзавестись своим семейным гнездышком. Ездили по банкам, интересовались. Знакомые подкинули идею зайти в Банк Москвы узнать про ипотечные программы там. Приехали к назначенному времени, но менеджера на работе не оказалось... Ладно, предложили проконсультироваться у другого. Так мы познакомились с милой девушкой Алиной, которая нам рассказала про все действующие акции (ипотека под 10,6%), рассчитала разные варианты кредитования и ознакомила со списком необходимых документов. Мы даже на радостях сразу составили заявление на вторичное жилье (наивные, хотели всё и сразу), оставили часть готовых документов, остальные подвезли позже. Пока ожидали решение подыскали интересный вариант квартиры, Алина нам рассказала какие компании делают оценку недвижимости. Время шло, менеджер с нами один раз связалась сообщить, что сумма, на которую мы можем рассчитывать на 600000 меньше той, которая была заявлена при расчете и оформлении заявления. Но предложила решение по увеличению срока кредитования на 5 лет, так мы выиграли ещё 200 000. Хоть так. Через какое-то время звонит Алина и говорит, поздравляю вам одобрена ипотека на первичку! Немой вопрос... Спросили, можно ли переоформить это согласие на вторичку (чей косяк понятно)? Ответ - нет, только подавать заново, но к сожалению акция уже кончилась и в этом случае ставка будет 12,5%. Круто не правда ли? Позвонили в центральный офис, думали они смогут помочь в решении этой ситуации. Но нет, лишь предложили наказать менеджера. Нам от этого легче бы не стало, все ведь можем ошибиться. Алина то вполне приятна в общении, как и все сотрудники банка. Только исправить свои ошибки они не могут... Ладно, наше желание приобрести недвижимость не угасло. Подумали, что это всё к лучшему и надо поискать новостройку. Нашли. Приехали в офис застройщика, были варианты новых квартир в сданном доме. Созвонились с Алиной, но она опять огорчила, что этот вариант по программе не пройдёт. Тогда застройщик предложил квартиру в доме, который сдается в сентябре - по этой квартире банк в лице менеджера дал добро. Пока мы прикидывали что и как, менеджера нам поменяли на другую милую девушку. Мы были не против. Работа закипела. Назначили день сделки. Оформили согласие на покупку у нотариуса и открыли аккредитивный счет в банке. Тут поступает звонок от нового менеджера и нам сообщают, что по ипотеке на первичку стоит отказ клиента! Как? Кто? Зачем? Документы то все лежат в банке. Обещали выяснить на следующий рабочий день. Впереди 4 выходных дня. Только вот надежда наша на нормальное профессиональное сотрудничество с данным банком угасает с каждым часом! Выводы делайте сами...

И снова я по поводу своей реструктуризации. Обратился 23.01.17 Мне отказали потому, что у меня не было просрочек. Далее, в начале января мне позвонили из отделения и в крайне недружелюбном тоне уведомили, что я на просрочке с 29.12.16. (Хотя перечислял. О чем составил соответствующее обращение. Ответа пока нет.) Далее обратился 05.02.17 оформил повторное заявление, ведь теперь якобы была просрочка, причем вторая, т.к. срок платежа 28 числа каждого месяца. Снова отказали, но невнимательный менеджер даже не удосужился меня об этом уведомить. Пришлось заезжать, чтоб услышать это лично.Какая логика в этих отказах плохо понимаю. Везде говорят, мол общайтесь с банком, своевременно сообщайте о своих проблемах, пытайтесь выработать совместное решение и т. д. но банку безразличны ваши проблемы де-факто. Достаточно прочитать сухой отклик банка на мой предыдущий отзыв.Но вопрос даже не в этом, от взаимного игнора пользы нет никому. Проблема в том, что почему-то из Абсолют банка, Ситибанка, когда звонят, то все предельно вежливы и корректны. Но когда звонят из Втб и его структур, звонящие настроены агрессивно, всегда угрожают, поучают, разговаривают как с ничтожеством. Я тоже пишу эти разговоры. Если я не соглашаюсь на предложенную дату оплаты очередного платежа банком, говорю свою, они это записывают как отказ сотрудничать с банком. Оценить могу это только как тупость, не иначе. Нельзя это назвать отказом, никак. При условии, если мне звонят не роботы или малообразованные люди, что вряд ли. Скорее их так натаскивают, в стиле 90-х, как я называю. В частности, запомнилась товарищ Ф-ва.

Уважаемый юридический отдел группы втб... В очередной раз довожу до вашего сведения, хотя вы и сами, естественно, в курсе дела, так как присутствовали на судебном заседании 20.12.2016г, ЧТО решение Суда о прекращении кредитных обязательств в отношении меня, ВСТУПИЛО В ЗАКОННУЮ СИЛУ 01.01.2017г, но по неведомым причинам до сего момента не исполнено. Долг продолжает расти. Хочу поразмышлять об этом в ЦБ и в Прокуратуре, может они помогут разобраться...

Года 2 назад открыл мастер-счета в ВТБ. Всё было нормально, бесплатно. Тут приходит СМС с текстом: для оплаты ежеквартальной комиссии оплатите 225 рублей. Думаю, что за комиссия такая 900 рублей в год. Звонок на горячую линию не столько прояснил ситуацию, сколько запутал. Оказывается, я подписал в отделении банка договор на эту открытие мастер-счета с этой комиссией 01.12.2016. Да, я обращался в банк в ноябре для перевыпуска кредитной карты, но ни на какие манипуляции с мастер-счетами согласия не давал. Для того, чтобы разобраться в ситуации, нужно ехать в отделение, по горячей линии они вопросы не решают (зачем тогда вообще нужна горячая линия). Я сейчас болею и не могу никуда выйти и неизвестно, сколько еще проболею. Образуется задолженность со всеми вытекающими. Т.е. подключили как-то сами, а чтобы отключить, нужно приехать в банк... Всё для клиента, молодцы.

Года 2 назад открыл мастер-счета в ВТБ. Всё было нормально, бесплатно. Тут приходит СМС с текстом: для оплаты ежеквартальной комиссии оплатите 225 рублей. Думаю, что за комиссия такая 900 рублей в год. Звонок на горячую линию не столько прояснил ситуацию, сколько запутал. Оказывается, я подписал в отделении банка договор на эту открытие мастер-счета с этой комиссией 01.12.2016. Да, я обращался в банк в ноябре для перевыпуска кредитной карты, но ни на какие манипуляции с мастер-счетами согласия не давал. Для того, чтобы разобраться в ситуации, нужно ехать в отделение, по горячей линии они вопросы не решают (зачем тогда вообще нужна горячая линия). Я сейчас болею и не могу никуда выйти и неизвестно, сколько еще проболею. Образуется задолженность со всеми вытекающими. Т.е. подключили как-то сами, а чтобы отключить, нужно приехать в банк... Всё для клиента, молодцы.

Сегодня отказались формировать заявление о досрочном погашении в офисе. Теперь сделать это можно только по телефону. Но как мне объяснили, даже если сделать это по телефону, находясь в офисе, заявление смогут "увидеть" в программе и распечатать только на следующий день! Спасибо ВТБ 24 за оптимизацию процессов. Вы делаете всё возможное, чтобы клиенты к вам больше не обращались.

Добрый день! Вынуждена прибегнуть к обращению посредством данного сайта ПОВТОРНО!!!! т. к. при прямом обращении в Банк (ВТБ 24 (ПАО)) мной были предприняты все попытки урегулирования возникшей ситуации путём переговоров (в том числе обращение к персональному менеджеру по пакету "Привилегия" и его руководителю), но до настоящего момента проблема остаётся не решённой. Являюсь клиентом ВТБ24 по ипотечному кредиту, держателем зарплатной карты и т.д. До настоящего момента Банком не произведено списание ежемесячного платёжа по ипотечному кредиту и платёжа в счёт частичного досрочного погашения, заявление по которому зарегистрировано 17.02.2017 и оформлено с указанием о списании именно 20.02.2017 г. Денежные средства были зачислены на счёт, с которого происходит списание в соответствии с условиями кредитного договора, ещё 17.02.2017 г. в 11:36 (есть все подтверждающие смс-сообщения). Неоднократные обращения в колл-центр Банка с просьбой произвести списание результата не дают, сотрудники Банка поясняют, что произвести списание вручную не представляется возможным и нужно ожидать списания в автоматическом режиме. Однако обращаю внимание Банка на следующее: со своей стороны, я заблаговременно выполнила обязательства по размещению денежных средств на счёте в полном объёме, кроме того я зарегистрировала заявление о частичном досрочном погашении кредита на КОНКРЕТНОЕ число месяца (именно на 20.02.2017 г.) и не производя своевременное списание, Банк просто незаконно удерживает денежные средства, т.к. в данном случае (частичное досрочное погашение) речь идёт о некорректном (более меньшем) пересчёте процентов за каждый день пользования кредитом, и, тем самым, нарушает взятые на себя обязательства как в частности по кредитному договору, так и законодательство Российской Федерации в целом. Кроме того, впереди 4 выходных дня, а там и до просрочки недалеко!? Почему я по вине Банка вот уже 2 суток обеспокоена тем, что платеж не списывается, пытаюсь дозваниваться, прошу соединения с компетентным лицом, способным решить возникшую ситуацию, чтобы списание платежа было произведено, но Банк упорно твердит ожидайте рассмотрения моего обращения, а это 15 рабочих дней??? Банк проблему не решает! персональный менеджер по проекту "Привилегия" и его руководитель обещают решить/выяснить проблему, но в обещанное время не перезванивают!? Таким образом, на основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ в кротчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации и незамедлительно произвести списание денежных средств с пересчётом процентов как от 20.02.2017г.

21.02.2017 перевела деньги через ВТБ онлайн на карту Сбербанка.Сегодня 22.02.2017.Денег на карту Сбербанка не поступало.Начиталась отзывов за большие задержки переводов.Почему люди должны разыскивать свои деньги? Больше таким образом переводить не буду.Легче снять и затем положить- на дворе 21 век. Разочаровалась в ВТБ окончательно.

Не задалось как-то с ВТБ24. Уж не знаю чем провинился, но история получилась маразматическая. Кому не расскажу, вызывает смех и недоумение. Что? Такое реально может быть? Как так-то? Букафф много, но увы, не рассказав деталей не понять всего абсурда.Итак, начнем. Понадобились мне деньги на мои проекты, обычное дело. Стал изучать материалы в сети, сайты банков и подвернулся ВТБ. Сначала я попал в непонятную ситуацию, когда оказалось что есть ВТБ, как оказалось ВТБ Банк Москвы. А Еще есть ВТБее - ВТБ24, а еще есть ВТБ Привилегия (об этом я тоже писал). Направил я заявки в оба первых банка. Отреагировал не ВТБ 24. Это отдельная история и к обсуждаемому банку отношения не имеет (как я выянил это совершенно разные организации). Итак. Заявка была отправлена. Жду. Прождал, неделю (это еще в ноябре 2016 было). Хотя мне пришло уведомление, что дня через 3 должны рассмотреть. Когда все мыслемые сроки вышли, я пульнул еще одну заявку. Опять прошли 3 дня. Но! когда я все же позвонил в контакт центр, тут я понял, что оказывается на заявку 5 дней. Я регулярно, каждый день отзванивался в контакт-центр и получал ответ - "ваша заявка на рассмотрении". Прошло 5 дней... Свершилось! Меня пригласили подать документы. Стандартный пакет: 2НДФЛ, копия трудовой. Пока я терпилливо все косяки списывал на какое-то стечение обстоятельств. Офис с электронной очередью, все нормально. Вот подаю доки. И началось! А у вас тут 3 заявки, а что-то не так. Как сделать? Вот какая мне разница, мне- клиенту, что у вас там в корпоративной системе не так? Я спокойно прокомментировал, что писал с сайта заявку дважды, а еще писал раз, вероятно, был сбой, она без обратной связи. Оказалось какое-то затроение. У сотрудников банка консилиум, наконец, справились. Пошел процесс регистрации моей заявки, еще более "заявленной", чем просто заявка с сайта, с копией паспорта, моей фоткой, справкой, копией трудовой. Уфффф. Все оформил. Меня отправили ждать. Сколько, чего, точно не сказали. Манагер сказала, что позвонит. Я же анкету заполнил, все данные есть. Между тем шли дни, один, другой, третий ... я ждал. И вот звонок. Меня приглашают оформлять договор. Замечу, я просил 1 млн. Деньги по нынешним временам не сильно и большие. Зарплата хорошая, белая, компания стабильная, стаж работы более 10 лет. Выплачены пара больших кредитов, пара средних. Куда уж надежнее? Я сразу по телефону задал вопрос, что ничего оформлять я не пойду, пока не узнаю ежемесячный платеж и процент по кредиту (озвучивать тут не стоит, вроде как это персональные цифры и договор индивидуальный). Тут началось. Конечно все цифры на сайте - это сплошной маркетинг. Ничего рядом не стоит с действительностью. А главное, чего не было в условиях по кредиту, с меня потребовали поручителя! И сумму утвердили больше, чем я просил. Какой поручитель?! У меня в планах не стояло кого-то напрягать по моим обязательствам. Я оставил этот вопрос, сказал пока не интересно. Так прошел новый год, а эти пара месяцев: декабрь и январь меня постоянно смсили, что у меня до конца января есть прекрасная возможность взять одобренный кредит. Не попытаться, а взять уже одобренный. Даже мальчик звонил из федерального. вероятно, колл-центра. Время шло, я подумал, что если одобрили, чего не взять. Надо, думаю, меньше спросить, может лучше условия? и уж точнее мне поручитель ни к чему. Половину взять, чтобы уж наверняка! И тут началось опять! А чтобы спросить другую сумму, надо другую заявку, а давайте новую оформлять? Я еще уточнил. У меня по старой заявке стоит срок действия до конца января. На что получил ответ, что ничего страшного, это новая заявка. Ок. Делайте как скажите. Опять у меня заполнили завку, и опять я пошел ждать. День, другой ... ну как обычно. Звонок. Все нормально, приходите договор заключать. Ну наконец-то., подумал я и потом понял, как я ошибался. Переходим к следующей главе повествования, назову ее "болото".Выбрал я денек, зашел в офис. Сначала выяснилось, что нет моего манагера. На что я возразил о том, что я с банком пришел заключать договор, а не с конкретным менеджером. Выделили мне девочку, началась опять битва с какими-то дубляжами в базе, что-то там не привязывалось. Я хоть и айтишник, но как клиент банка, мне было ровно на все это. Наконец, процесс сдвинулся. Я подписал кучу бумажек, включая договор. Но! еще навязали в добровольно-принудительном порядке страховку. Работают "отлично" ребята. Еще банк берет с вас расписку, что он может передать кому угодно информацию о вас и ваших финансах, любым третьим лицам, даже не имеющим лицензию банковской деятельности. Прикидываете поворот! Мне действительно нужна была сумма на тот момент, я как-то не видел вариантов. Подписал договор. Ушел с пакетом документов. Мои личные обстоятельства поменялись. Деньги оказались нужны чуть позже. И я не проверил на 3-й день поступление суммы на счет, как было описано в договоре. В договоре четко написано, что банк переведет деньги, не позднее такой-то даты. И договор начинает действовать с момента подписания. Вроде солидная контора, все написано как и что ... но... Однажды я решил проверить счет ... внимание! там оказался -0. Ничего, пусто. Я в банк за разъяснениями. Девочка в кабинке мне начала придумывать на ходу, что это был не договор, а только предварительное решение. Я спросил, а позвонить никак? Началась очередная фантазия, что мне звонили, не могли дозвониться и все такое. Я оставил кучу телефонов, электронную почту. смски регулярно доходят. Потом я уточнил, а что, я должен придти и подписать еще "договорнее" какой-то договор? Мне выпулили фразу -""вы, вообще, читали договор?". Меня тупизм этот выбесил. Я дошел до машины, благо все лежало в бардачке, принес и ткнул пальцем в пункты, что вы же написали, действовать договор начал с момента подписания, вот дата перевода денег, когда банк взял на себя обязательства. Банк обязуется перевести, я обязуюсь вовремя платить. Что может быть проще?! Все развели руками. Опять сослались на какую-то там систему, программу, что заявка моя упала в архив. Я ничего не понял, причем тут заявка и договор?! Увольте своих технологов, кто придумывает такие техпроцессы. Но "болото" свое дело сделало, все развели руками. Выход - жалоба директору. Что и сделал.Глава следующая ... может показалось? Через пару дней со мной связалась сотрудница банка (не будем тут именами бросать и переходить на личности), вся приветливая. телефон даже свой мобильный дала, очень была готова решить мою проблему, на словах признала, что косяк банка и решить можно ...ВНИМАНИЕ! подать заявку заново! ( 5-я, 6-я, уже сбился со счета). А документы прошлые уже устарели. Давайте новую справку, копию трудовой. Мои бухгалтера на меня, вероятно, косо уже смотрят. Ну да ладно, я сделал документы, но был скептично настроен. "болото" - сильная вещь, но подумал. "может показалось?" Надежда умирает последней. "Ответственный" сотрудник, зам отделения мне даже позвонила и спросила, когда же я приду, подам документы, чтобы решить мою проблему? Я "обрадовал" ее, что сегодня (прошлая пятница). Пришел. Все подал. Было времени 12:30. Ура! меня даже парить не стали. Все же есть в банке, сказали, все оформим, вы свободны. Эпилог. Около 16 часов, это была пятница, впереди выходной, меня ничто уже не омрачило бы и я получил смску от банка, что заявка отклонена, и я могу через 3 месяца пройти этот АД еще раз. Занавес! Театр абсурда завершен.пысы. Ответственный сотрудник, зам начальника ушла в сумрак, не звонив больше, а прошла неделя. Вот так банк "любит" своих клиент, "честен", "исполнителен" по договорам и имеет "отличную" систему документооборота.

Брал кредиты в данном банке, до последнего вопросов не было. Сейчас всё направлено, чтобы ободрать и загнать в большую и долговую яму, почему? Срочно понадобились деньги и сумма значительная, плюс конечно, что без поручителей и с мин пакетом документов и конечно же положительная кредитная история. Понадеялся на золотые слова, навеянные банком, оформил и получил кредит и в мыслях не думал, что так их система поменялась. В итоге СОДРАЛИ 300тыс. руб на страховку и самое позорное этому банку данная сумма ни при каких обстоятельствах не возвращается, так прописывают они в заявлении на страховании! Это идёт в нарушение нескольких статей закона, где чётко прописано, что банк обязан пересчитать и отдать оставшуюся часть суммы страховки при завершении страхового случая, т.е досрочного погашения! Мне минус, что понадеялся на честность банка! Не верьте! Они впаривают данную страховку, вы вправе от неё отказаться и очень огромные проценты накручивает данный банк! Как мне в банке было сказано с ехидной улыбкой, ничего вы не получите, до свидания! И это называется банк!? Позорище! Ничего не остаётся, как через суд пытаться вернуть какую-то часть страховки. Всегда был хор клиентом данного банка и им спасибо за прошлые кредиты. Брал этот кредит 2,6 млн.р на 7 лет и загнали меня под 21,9%, ужас! Рефинансирую этот кредит под 14%, получилось за 10 месяцев его погашу и иду в суд, спасибо! Спасибо!

Добрый день, ВТБ! Когда-то я очень доверяла этому банку, и именно в нем оформила ипотеку год назад. Мой платежный период с 20 по 28 число каждого месяца. За весь год я ни разу не внесла позднее 20 числа, всегда вношу все вовремя и стараюсь оплачивать досрочно. В этот раз, я 19.02 оформила по 88001002424 досрочное погашение с уменьшением срока, и внесла очень большую сумму, а если точнее свои декретные, перевела 20.02 в 15-14, так как надо перевести до 19-00. На следующий день я зашла в Втб онлайн, проверяю, а деньги так и висят на текущем счете, банк почему-то ничего не списал! Я стала звонить, девушка по горячей линии спрашивала до 19-00 я внесла или нет, я ей сказала точное время 15-14 (хорошо, что у меня есть принт-скрин) перевода и это время, и далее видно, что в 15-14 деньги были на текущем ипотечном счёте. В общем, девушка начала говорить, что это якобы нормально, и не хотела регистрировать мое обращение, я настояла, чтобы зарегистрировали. Вечером я опять проверила, деньги так и не списались, 2 девушка сказала, что возможно это сбой технический, зарегистрировали претензию, и теперь якобы надо ждать 15 рабочих дней рассмотрения. Но у меня нет возможности ждать, так как, во-первых, мне нужно продлить страховку до 9 марта, а для этого мне нужен верный остаток суммы, и, во-вторых, мне нужна нормальная кредитная история, и просрочка по вашей вине мне не нужна. Сегодня с утра звонила ещё 1 менеджеру, она говорит, все с вашим счетом нормально, она не понимает почему не произошло списание! А кто это должен понимать?! Что я сейчас имею?! Во-первых, праздничного настроения просто нет, нервы на пределе, мне месяц до родов, и из вас такое ощущение, что рожу раньше! Если сегодня же не решится этот вопрос, я буду подавать в суд документы, вернёте и за невыполнение ваших обязательств и за моральный ущерб! Разочарование в вашем банке окончательное! Никому больше не порекомендую!

При рассмотрении потребительского кредита мне сообщили, что дадут его, только если я застрахуюсь. Застраховали там же по программе Профи. Первыми пунктами там идет страхование от смерти в результате несчастного случая.Зайдя на сайт https://www.vtbins.ru/about/license/ Обнаружил там: Лицензия на осуществление страхования СЛ № 3398 от 17.09.2015г. (Вид деятельности – добровольное личное страхование, за исключением страхования жизни). Позвонил в поддержку страховой компании ВТБ Страхование. Меня час перекидывали между операторами, я хотел узнать на каком основании в таком случае я застрахован от смерти? На что девушка оператор сказала мне что страхование от смерти, это не страхование жизни! Раньше я думал, что человек либо жив, либо мертв, и если его страхуют от смерти, то соответственно, страхуют его жизнь. Видимо ВТБ Страхование придумало некое промежуточное состояние человека между жизнью и смертью.Считаю, что страховка не правомерна, написал жалобу в ЦБ Рф и готовлю заявление в суд с требованием вернуть страховую премию и пересчитать проценты по кредиту. А специалист, которая выдавала мне кредит, так расхваливала страховку и говорила, что она только недавно была на семинаре. Не ожидал, что в таком банке так обманывают людей.

Добрый день. Хочу оставить информацию о своём опыте работы с ВТБ-24 (далее Банк). Клиентом Банка являюсь года с 2008. За это время моё впечатление только постепенно ухудшалось. Году к 2016 упало до уровня плинтуса. Сейчас в 2017 году ВТБ-24 по уровню впечатления хуже некуда.  Являюсь пользователем 3х продуктов Банка: -дебетовая карта -ипотечный кредит -интернет-банкинг Являясь плательщиком ипотеки, я ежемесячно уплачиваю в банк более 30 тысяч рублей процентов, начисленных за кредит. За эти деньги я получаю то, что в отделении мне не могут подготовить справку по процентам, начисленным по ипотеке, в колл-центре мне не могут ответить ни на один вопрос по процентам - это не в их компетенции.  Да, я понимаю, Банк выпускал евробонды и ипотечные кредиты консолидировал в специальные дочки, проценты в справке показываются неправильно, была переуступка между разными ЮЛ группы ВТБ, но, почему я должен сам в этом разбираться и вникать – а ваши сотрудники способны с трудом объяснить, что такое дебетовая карта?! Справка готовится [b]28 РАБОЧИХ[/b] дней и не факт, что её подготовят правильно, а узнать, что будет в ней написано сотрудник ДО Беляево не знает/как и работники колл-центра. Что за бред?! Есть дебетовая карта, привязанная к ипотечному счету, на которую я вношу наличные денежные средства. Карта привязана к ипотечному счету и с неё происходит списание ежемесячных платежей. Когда вносишь деньги через банкомат (ВТБ-24) на дебетовую карту ВТБ-24 к [b]«обрабатывает деньги» - от одного до четырёх (!!!) [/b]суток, и если в это время, списывается платеж по ипотеке, то вы получаете овердрафт по карте. Такого Бреда, что банк обрабатывает наличные, внесенные в собственный банкомат, я не встречал уже лет 10 ни в одном нормальном банке. Уважаемый банк, ваши технологии и персонал по уровню развития находятся в средних веках? Банк сам создал овердрафт, не обработав деньги, сам списал платеж, сам начислил мне процент за пользование денежными средствами, которые были (!) на счете и теперь мне «нарисовали» долг за то, что сами его и создали своим полным отсутствием настроек работы систем. Почему клиент должен тратить своё время, чтобы отследить ваши косяки, тратить время на общение с вашим колл-центром, когда вы сами совершаете ошибки и не можете нормально и корректно работать? Являясь в офис почти невозможно решить какую-либо проблему. А по телефону невозможно ни справку заказать ни сделать что либо, ровно как и через интернет банк. Компетенции сотрудников ниже некуда. Отвратительный "сервис".