Добрый день. Хочу оставить информацию о своём опыте работы с ВТБ-24 (далее Банк). Клиентом Банка являюсь года с 2008. За это время моё впечатление только постепенно ухудшалось. Году к 2016 упало до уровня плинтуса. Сейчас в 2017 году ВТБ-24 по уровню впечатления хуже некуда. Являюсь пользователем 3х продуктов Банка:-дебетовая карта-ипотечный кредит-интернет-банкингЯвляясь плательщиком ипотеки, я ежемесячно уплачиваю в банк более 30 тысяч рублей процентов, начисленных за кредит. За эти деньги я получаю то, что в отделении мне не могут подготовить справку по процентам, начисленным по ипотеке, в колл-центре мне не могут ответить ни на один вопрос по процентам - это не в их компетенции.  Да, я понимаю, Банк выпускал евробонды и ипотечные кредиты консолидировал в специальные дочки, проценты в справке показываются неправильно, была переуступка между разными ЮЛ группы ВТБ, но, почему я должен сам в этом разбираться и вникать – а ваши сотрудники способны с трудом объяснить, что такое дебетовая карта?! Справка готовится 28 РАБОЧИХ дней и не факт, что её подготовят правильно, а узнать, что будет в ней написано сотрудник ДО Беляево не знает/как и работники колл-центра. Что за бред?!Есть дебетовая карта, привязанная к ипотечному счету, на которую я вношу наличные денежные средства. Карта привязана к ипотечному счету и с неё происходит списание ежемесячных платежей. Когда вносишь деньги через банкомат (ВТБ-24) на дебетовую карту ВТБ-24 к «обрабатывает деньги» - от одного до четырёх (!!!) суток, и если в это время, списывается платеж по ипотеке, то вы получаете овердрафт по карте. Такого Бреда, что банк обрабатывает наличные, внесенные в собственный банкомат, я не встречал уже лет 10 ни в одном нормальном банке. Уважаемый банк, ваши технологии и персонал по уровню развития находятся в средних веках?Банк сам создал овердрафт, не обработав деньги, сам списал платеж, сам начислил мне процент за пользование денежными средствами, которые были (!) на счете и теперь мне «нарисовали» долг за то, что сами его и создали своим полным отсутствием настроек работы систем. Почему клиент должен тратить своё время, чтобы отследить ваши косяки, тратить время на общение с вашим колл-центром, когда вы сами совершаете ошибки и не можете нормально и корректно работать? Являясь в офис почти невозможно решить какую-либо проблему. А по телефону невозможно ни справку заказать ни сделать что либо, ровно как и через интернет банк.Компетенции сотрудников ниже некуда. Отвратительный "сервис".

Добрый день. Хочу оставить информацию о своём опыте работы с ВТБ-24 (далее Банк). Клиентом Банка являюсь года с 2008. За это время моё впечатление только постепенно ухудшалось. Году к 2016 упало до уровня плинтуса. Сейчас в 2017 году ВТБ-24 по уровню впечатления хуже некуда. Являюсь пользователем 3х продуктов Банка:-дебетовая карта-ипотечный кредит-интернет-банкингЯвляясь плательщиком ипотеки, я ежемесячно уплачиваю в банк более 30 тысяч рублей процентов, начисленных за кредит. За эти деньги я получаю то, что в отделении мне не могут подготовить справку по процентам, начисленным по ипотеке, в колл-центре мне не могут ответить ни на один вопрос по процентам - это не в их компетенции.  Да, я понимаю, Банк выпускал евробонды и ипотечные кредиты консолидировал в специальные дочки, проценты в справке показываются неправильно, была переуступка между разными ЮЛ группы ВТБ, но, почему я должен сам в этом разбираться и вникать – а ваши сотрудники способны с трудом объяснить, что такое дебетовая карта?! Справка готовится 28 РАБОЧИХ дней и не факт, что её подготовят правильно, а узнать, что будет в ней написано сотрудник ДО Беляево не знает/как и работники колл-центра. Что за бред?!Есть дебетовая карта, привязанная к ипотечному счету, на которую я вношу наличные денежные средства. Карта привязана к ипотечному счету и с неё происходит списание ежемесячных платежей. Когда вносишь деньги через банкомат (ВТБ-24) на дебетовую карту ВТБ-24 к «обрабатывает деньги» - от одного до четырёх (!!!) суток, и если в это время, списывается платеж по ипотеке, то вы получаете овердрафт по карте. Такого Бреда, что банк обрабатывает наличные, внесенные в собственный банкомат, я не встречал уже лет 10 ни в одном нормальном банке. Уважаемый банк, ваши технологии и персонал по уровню развития находятся в средних веках?Банк сам создал овердрафт, не обработав деньги, сам списал платеж, сам начислил мне процент за пользование денежными средствами, которые были (!) на счете и теперь мне «нарисовали» долг за то, что сами его и создали своим полным отсутствием настроек работы систем. Почему клиент должен тратить своё время, чтобы отследить ваши косяки, тратить время на общение с вашим колл-центром, когда вы сами совершаете ошибки и не можете нормально и корректно работать? Являясь в офис почти невозможно решить какую-либо проблему. А по телефону невозможно ни справку заказать ни сделать что либо, ровно как и через интернет банк.Компетенции сотрудников ниже некуда. Отвратительный "сервис".

Хочу поделится опытом пользования пакета "Привилегия" от банка ВТБ24. Сразу к делу. За эту услугу брать деньги с клиентов нельзя. За нее банку приплачивать надо. Я не покупал услугу, представители банка пришли к нам в компанию и предложили несколько договоров, как я понял, эдакий рекламный ход. Рекламный ход оказался провальный! Предложили в рамках пакета и оценили его в 30 тыс. руб/год - страховку на 3 года для поездок зарубеж, страховка также действовала по России, но за пределами места проживания (100 км) и страховка покрывала всех членов семьи - платиновая карточка пластиковая, дебетовая - кредитная карта - возобновляемая кредитная линия - персональное обслуживание (персональный менеджер) - карта приорити пасс (VIP залы в аэропортах) - услуга консьерж сервиса - еще что-то было, но либо не понял в чем профит услуг, либо не посчитал значимым, либо не "продали" услугу. Сначала все звучало отлично. Да и почему бы и не воспользоваться пакетом? И тут банк проявил себя во всей красе, когда дошло до дела, "профессионально", "честно". Пакет оформлялся крайне долго. Дебетовую карту получал несколько месяцев. Кредитной так и нет. Возобновляемую линию кредита так и не оформили, хотя я просил 1 млн. Да и зарплата у меня "белая", достойная. Сначала морочили голову сбором справок (именно справок, потому как дело дошло до оформления предыдущая справка уже устарела, а она 3 МЕСЯЦА так-то действует) и копий трудоовой, потом формулировка вида, "у вас еще нет истории взаимоотношения с банком" и фиг вам, а не кредит. Потом я узанл, что % по возобновляемой кредитной линии от 20 и будет вероятно больше, отказался от этой затеи как невыгодной для меня. Что касаемо персонального менеджера. Сначала девочка активно общалась, а потом ушла в сумрак. Идем дальше. Платиновая карточка провалялась год без дела. Я не знал как ее применить, и выгод я не видел от ее использования. Идем далее. Страховка. Выезжая зарубеж я воспользовался разок страховкой, но потом вдруг пришло мне уведомление, что страховка прекратила свое действие. Что? Как? меня уверяли, что 3 года. А у меня планировалась поездка по стране, где тоже страховка действует. Звоню "персональному" менеджеру. Персонализация заключается в том, что мой персональный манагер был занят, отписал мне смс, что я могу обратится к кому- угодно. Что и прозошло. В общем порядке пришел переофорлять страховку, через обычную очередь. Собственно, хорошо, что очереди не было. Меня "обрадовали", что условия страховки поменялись. Честно так. Теперь клиент будет счастлив! Страховка на территории РФ не действует, а только зарубежом. Поехали далее. На презентации продукта, девочки очень в красках рассказывали, как консьерж-сервис организовывает поездки. Я подумал, а почему бы и нет. Собрался с семьей в Питер на майские. И написал запрос, что я бы хотел арендовать квартиру, 3 комнаты, описал все условия, район проживания, стоимость аренды. Итог работы сервиса... дышите глубже... ссылка на ресурс, сайт, где сдают в аренду квартиры. Отправили ссылку по эл. почте. Вероятно, считают меня идиотом, интернетом я не умею пользоваться. Причем ссылку на самый дорогущий ресурс по аренде. В итоге я воспользовался другим известным ресурсом, сам забронировал. Я-то хотел по итогам поиска квартиры, чтобы мне и билеты и трансфер, возможные экскурсии подобрали. ЕРУНДА! Я организовывал сам. Остался приорити пасс. Справедливости ради надо отметить банк к этому сервису никакого отношения не имеет и это единственная сработавшая услуга. Карточка позволяет провести с собой человека в VIP зал. А что такое этот зал - это уже другая история, к банку отношения не имеет. Спасибо ВТБ за "отличные" услуги! (с того момента, как я формил этот пакет года 1,5 назад ,цена в 1,5 раза выросла) Это того не стоит!

Хочу поделится опытом пользования пакета "Привилегия" от банка ВТБ24. Сразу к делу. За эту услугу брать деньги с клиентов нельзя. За нее банку приплачивать надо. Я не покупал услугу, представители банка пришли к нам в компанию и предложили несколько договоров, как я понял, эдакий рекламный ход. Рекламный ход оказался провальный!Предложили в рамках пакета и оценили его в 30 тыс. руб/год- страховку на 3 года для поездок зарубеж, страховка также действовала по России, но за пределами места проживания (100 км) и страховка покрывала всех членов семьи - платиновая карточка пластиковая, дебетовая- кредитная карта - возобновляемая кредитная линия - персональное обслуживание (персональный менеджер) - карта приорити пасс (VIP залы в аэропортах) - услуга консьерж сервиса - еще что-то было, но либо не понял в чем профит услуг, либо не посчитал значимым, либо не "продали" услугу. Сначала все звучало отлично. Да и почему бы и не воспользоваться пакетом? И тут банк проявил себя во всей красе, когда дошло до дела, "профессионально", "честно".Пакет оформлялся крайне долго. Дебетовую карту получал несколько месяцев. Кредитной так и нет. Возобновляемую линию кредита так и не оформили, хотя я просил 1 млн. Да и зарплата у меня "белая", достойная. Сначала морочили голову сбором справок (именно справок, потому как дело дошло до оформления предыдущая справка уже устарела, а она 3 МЕСЯЦА так-то действует) и копий трудоовой, потом формулировка вида, "у вас еще нет истории взаимоотношения с банком" и фиг вам, а не кредит. Потом я узанл, что % по возобновляемой кредитной линии от 20 и будет вероятно больше, отказался от этой затеи как невыгодной для меня. Что касаемо персонального менеджера. Сначала девочка активно общалась, а потом ушла в сумрак.Идем дальше. Платиновая карточка провалялась год без дела. Я не знал как ее применить, и выгод я не видел от ее использования.Идем далее. Страховка. Выезжая зарубеж я воспользовался разок страховкой, но потом вдруг пришло мне уведомление, что страховка прекратила свое действие. Что? Как? меня уверяли, что 3 года. А у меня планировалась поездка по стране, где тоже страховка действует. Звоню "персональному" менеджеру. Персонализация заключается в том, что мой персональный манагер был занят, отписал мне смс, что я могу обратится к кому- угодно. Что и прозошло. В общем порядке пришел переофорлять страховку, через обычную очередь. Собственно, хорошо, что очереди не было. Меня "обрадовали", что условия страховки поменялись. Честно так. Теперь клиент будет счастлив! Страховка на территории РФ не действует, а только зарубежом.Поехали далее. На презентации продукта, девочки очень в красках рассказывали, как консьерж-сервис организовывает поездки. Я подумал, а почему бы и нет. Собрался с семьей в Питер на майские. И написал запрос, что я бы хотел арендовать квартиру, 3 комнаты, описал все условия, район проживания, стоимость аренды. Итог работы сервиса... дышите глубже... ссылка на ресурс, сайт, где сдают в аренду квартиры. Отправили ссылку по эл. почте. Вероятно, считают меня идиотом, интернетом я не умею пользоваться. Причем ссылку на самый дорогущий ресурс по аренде. В итоге я воспользовался другим известным ресурсом, сам забронировал. Я-то хотел по итогам поиска квартиры, чтобы мне и билеты и трансфер, возможные экскурсии подобрали. ЕРУНДА! Я организовывал сам.Остался приорити пасс. Справедливости ради надо отметить банк к этому сервису никакого отношения не имеет и это единственная сработавшая услуга. Карточка позволяет провести с собой человека в VIP зал. А что такое этот зал - это уже другая история, к банку отношения не имеет. Спасибо ВТБ за "отличные" услуги! (с того момента, как я формил этот пакет года 1,5 назад ,цена в 1,5 раза выросла) Это того не стоит!

Очень хочется написать мою историю, к сожалению, в отделении Банка мне не помогли, при этом ВТБ 24 всячески хочет быть на шаг впереди Сбербанка, очень жаль, конечно, что вы не умеете ценить своих клиентов... Вернее Вы может и да, но персонал, который работает, точно нет. Начну с того, что в 2013 году я взял Ипотечный Кредит в ВТБ 24, В Декабре 2016 досрочно погасил его, заплатив более 1500 000 только Проценты за пользования кредитом. В процессе брал кредит наличными в ВТБ 24, примерно 300 000 с копейками, где тоже практически погасил его путем досрочного погашения. В Декабре 2016 года, я так же оформил Ипотеку через ВТБ 24 на 3 500 000, при том что мы купили квартиру (вторичку) без ремонта, нам как молодой семье нужен ремонт, и мы частично решили взять небольшой кредит в 250 000 опять же в ВТБ 24, ведь реклама пестрит: возьми у нас, зачем платить разным Банкам и тд... Но мы работаем с ВТБ 24, потому что есть доверие и для нас этот банк действительно был номер 1, в итоге, когда я пришел в офис на Маршала Тухачевского, мне сказали, что вам одобрили кредит на 243 000, без документов и нужен только паспорт, сумма меня устроила и устроил платеж в 5100 в месяц, при том, что я планировал досрочно закрыть этот маленький кредит через 6 мес точно. Та к же в Декабре пришла смс, что кредит оформлен 5100 к оплате, придите получите и все. Ну я уже брал такой кредит в ВТБ24, по паспорту без проблем, решил что и в этот раз будет все ОК, тем более мне и правда три кредита в разных банках не к чему. Пришел в отделение Маршала Жукова, дал паспорт работнику Банка, и тут мне прямо в лоб 7900 Будет платеж 243 000 кредит, из них 60 000 страховка ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. Я показал СМС, с предложением, что 5100, и ранее я уже приходил мне сказали просто придти с паспортом и получить деньги на счет. Извините, но мы не одобрим вам кредит без страховки, это условия Банка. (Не смотря на 353 ФЗ, который запрещает навязывать страховку), у нас планы и тд сказал менеджер, посоветовав проехать в другое отделение! (Вы такое видели в Сбербанке??? куда проехать??) В итоге, такое чувство сложилось, что ты в долг берешь не у банка, а у этого отделения и у этого работника лично... С чувством, что все это развод полный и чувством вины, что я не купил страховку с кредитом, хотя ранее ВТБ страхование через ВТБ 24 застраховало все, только что можно и жизнь и все-все потому, что у меня ипотека, я поехал в отделение СОКОЛ (АЭРОПОРТ ) Где мне уже сказали, что извините кредит оформили, но мы не знаем кто вам отсылал смс с суммой 5100, в итоге насчитали 6300 сказав, что тот кредит, который они мне дадут, пойдет на оплату маленького кредита, который у меня под номером 2. Итог простой: Зачем вы изначально высылаете неверную информацию, о которой даже ваши сотрудники затрудняются ответить. Кстати, на мой вопрос, предложите другой вариант выхода из ситуации, (продукт ВТБ24), что в принципе подразумевает философия ВТБ24, мне до сих пор так не предложили. Видимо придется идти в сбер или любой другой Банк брать несчастные 250 000, что бы доделать ремонт в квартире. Спасибо.

Сегодня, с 10.00 общаюсь с сотрудниками Варшавского отделения Банка Москвы. Вчера подал заявление о закрытии р/с сегодня позвонили и сказали какую сумму нужно списать со счета, чтобы его обнулить. Я сам пересчитал сумму и у меня получилась разница в 4 рубля. Позвонил в отделение и сказал, что у меня сумма получилась на 4 руб. меньше. Мне делать платежку на их сумму или как получилось у меня (меньше на 4 руб). Сотрудница ответила: "Делайте платеж на ту сумму как у вас получилось. Если что-то неверно, то я платеж остановлю, и мы сумму изменим!" Платеж прошел. На счету осталось 4 руб. Теперь мне говорят, что нужно было сразу нас слушать и платить на сумму первоначально указанную. Теперь переведите себе на счет еще 100 руб, и тогда мы эти 100 руб возьмем себе на комиссию, а ваши 4 руб сможем списать и закрыть счет. Позвонил руководителю отдела. Она мне рекомендовала сделать то же самое, что и ее девочки. Еще руководитель сказала, что это ОЧЕНЬ ТРУДНО точно рассчитать сумму платежки, чтобы обнулить счет. Это удивляет! По ощущениям очень некомфортно общаться. Извинились только когда я сказал, что это очень неприятно, что люди ошибаются, а вину не признают, а перевешивают ее на клиентов. Можно ли как-то закрыть счет, чтобы мне не приходилось ехать в банк или делать еще платеж на 100 руб с другого расчетного счета?

Решил закрыть расчетный счет в ВТБ24 (потому что дорого и бестолково) и перейти в другой банк, столкнулся с тем, что эта процедура длительная и мучительная. Во-первых, вопрос нельзя решить дистанционно - нужно лично ехать в офис обслуживания и строго в тот, где был открыть счет. Во-вторых, лично поданное заявление еще не гарантирует решение вопроса. Подал первое заявление 12 января 2017 года, через несколько дней сотрудники банка перезвонили, сообщили, что в моем заявление ошибка и они не могут закрыть счет. 23 января 2017г приехал снова, написал второе заявление. Прошел почти месяц - ни ответа, ни привета, счет не закрыт, плата за "ведение счета" наверняка списана из остатка, который банк должен перечислить на мой расчетный счет в другом банке. По телефону справочной службы банка ВТБ24 невозможно добиться внятной информации и хоть какой-то помощи, дают номер телефона, где никто не отвечает. Очень разочарован сервисом (вернее его отсутствием), неграмотностью сотрудников банка ВТБ24, неспособных решить вопрос клиента за одно посещение отделения банка, невозможностью получить помощь по телефону. ВТБ24 - дорого и неэффективно...

Оформила платиновую карту, конверт с пин-кодом не дали, в отделении сотрудник сказала: "Позвоните по телефону, указанному на карте". Звонила по номеру 5 (!!) раз. Меня либо переключают не туда, либо переключают на робота, которой должен прислать по смске пароль подтверждения, но смс не приходит, хотя в договоре указан мой номер телефона. Сегодня уезжаю в поездку, хотела воспользоваться карточкой, но не могу, потому что нет возможности узнать свой пин-код! И времени заходить в отделение разбираться тоже нет. Ужасное обслуживание. И это платиновая карточка?! Карту получила в отделении на Тимирязевской 21.02.2017 в 19:00.

Доброго времени суток! Я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. Мне не однократно поступали СМС и звонки с предложением оформить кредит, но это было не актуально. И тут на днях мне потребовались деньги, и я , конечно же, вспомнил любимый банк, который мне часто напоминал про прекрасные предложения по кредиту ,с хорошими процентными ставками и возможностью досрочного погашения. Сначала я позвонил в телефонный центр узнать условия по кредиту, предупредил менеджера, что страховка мне не нужна, девушка озвучила все условия, предупредила какие риски включает в себя страховка и рассчитала платёж (200 000 руб на 24 месяца , вышло около 9 500 рублей, без страхования, так как я настоял), меня данное предложение полностью устроило. На следующий день (21 февраля) я обратился в отделение банка для оформления данного предложения. Девушка (к сожалению, не помню имя менеджера) выслушала озвученные мной потребности о сумме кредита, сроке и БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. Девушка ответила, что поняла меня и начала оформлять предварительную заявку на кредит, сказав, что нужно посмотреть, что будет одобрено. После проведения этой операции мне ответили, что есть возможность оформить кредит только со страховкой, а это переплата больше 30т.р., а если все же подавать заявку ещё раз без страховки, то на одобрение уйдёт минимум неделя. Я согласился с этим и ушёл. Примерно через 2-3 часа мне перезвонил менеджер и радостно сообщил, что есть возможность оформить кредит с льготной страховкой, где переплата составит около 10т.р., переспросил "А что, без страховки вообще нет возможности оформить кредит?", на что менеджер ответил "Ну да!". Простите, конечно, но это обман чистой воды, страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ по законодательству! У меня стабильный заработок, я получаю "белую" зарплату на карту этого банка уже более 3-х лет, работаю в государственной организации, так же есть доп. заработки. Я знаю все риски по страхованию и мне это не нужно, к тому же, я планирую закрыть кредит досрочно и не хочу переплачивать! Я понимаю, что у менеджеров есть планы, я знаком с этой сферой, но почему из-за этого должны страдать клиенты?! Прошу помочь мне с решением данного вопроса, а так же разобраться, почему сотрудники нарушают закон, не предоставляя права выбора?

Добрый день!Не могу войти в ВТБ24-Онлайн. Система пишет: Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.Просьба составить заявку на восстановление доступа в ВТБ24-Онлайн.В связи с нахождением в роуминге прошу не беспокоить меня по телефону. Все контакты прошу осуществлять через электронную почту или данный сайт.

История, лично для меня, чрезвычайно печальная.12 января 2017 попросил меня друг снять деньги с его карты, естественно, сказал ПИН-код. Сумма большая, поэтому, дождавшись, когда в помещении, где установлены банкоматы при филиале ВТБ24 по ул. Виневская 6, останусь одна, я попыталась снять деньги, банкомат мне ответил отказом, я подошла к другому банкомату, но и он средства мне не выдал, тогда я перешла уже к третьему, но тут мне на табло пришел ответ "Превышен дневной лимит выдачи", я в непонимании, подошла к банкомату 2 и сделала запрос на мини-выписку, по которой выходило, что деньги уже сняты.Сказать, что это был ШОК, ничего не сказать! Я метнулась в банк, обратилась к оператору за помощью, но мне ответили, естественно, что будут общаться только с владельцем карты. Он примчался в течение часа и, посмотрев камеры наблюдения в зоне расположения банкоматов, работник банка успокоила нас, сказав, что по камерам четко видно, что я денег из банкомата не брала, и никто не брал, и значит в ближайшие пару-тройку дней они вернуться на карту.Прошло примерно дней 5, денег нет. Мы пришли в то же отделение ВТБ 24, нам порекомендовали обратиться на горячую линию, что и было сделано. Ответ был, лично для меня, мягко говоря, не утешительный, "Операция была проведена успешно, при проведении инкассации банкомата, излишки не выявлены". Официальный ответ (с синими печатями) нам на рукине выдали, и сказали, что для этого нужно было делать письменный запрос (а какого лешего, спрашивается, раньше об этом все молчали???), ну фиг с ним, написали запрос на письменный ответ, это было 30 января 2017, обещали в течение 5 дней ответить, потом пришла смс, что ответ будет в течении 15 рабочих дней, сегодня 21 февраля! Но и это еще не все!Когда пришли за письмом, мы обратились к Управляющему отделение с просьбой разъяснить ситуацию, она, просмотрев очередной раз видео с моими "танцами" у банкоматов и явным подтверждением на этом видео того, что денег я не брала, да он их не выдавал (откровенно говоря) и просмотрев ответ банка сказала, что свяжется со службой безопасности и сообщит о результатах клиенту.Буквально через 5-10 минут она перезвонила моему другу и сказала, что ему надо обратиться в полицию и указать в заявлении, что служба безопасности банка ВТБ 24 располагает сведениями о человеке забравшим деньги и готова предоставить это сведения правоохранительным органам. Заявление написано, запрос полиция сделала через канцелярию банка, ответа НЕТ! Ни нам, ни полиции. А деньги, надо заметить, вообще ни разу не маленькие.И еще, меня мучает вопрос, если они знают, кто деньги взял, и знают наверняка, что моей вины в этом нет, то почему банк не считает необходимым вернуть деньги их законному владельцу, а уж на своем уровне разбираться с полицией и мошенниками (преступниками)?Почему отписываются общими фразами, мягко говоря, не соответствующими действительности? Почему клиент оказывается "крайним" в случаях мошенничества или любых других неправомерных действий третьих лиц с банкоматами стоящими на их территории и под их наблюдением? Где превентивная работа Службы безопасности и обеспечения меня, как клиента безопасными операциями? Беда, в общем и целом!

Без каких-либо претензий к банку в целом, просим провести проверку действий группы сотрудников и предоставленных ими документов.Речь идет о манипуляциях при выдаче банковской гарантии (манипуляциях - это мягко говоря).Наше мнение и предположения о характере действий высказывать не будем. Готовы предоставить службе безопасности банка пакет документов для составления своего мнения.Негативный отзыв связан с отсутствием внимания со стороны банка к нашим обращениям.

Без каких-либо претензий к банку в целом, просим провести проверку действий группы сотрудников и предоставленных ими документов.Речь идет о манипуляциях при выдаче банковской гарантии (манипуляциях - это мягко говоря).Наше мнение и предположения о характере действий высказывать не будем. Готовы предоставить службе безопасности банка пакет документов для составления своего мнения.Негативный отзыв связан с отсутствием внимания со стороны банка к нашим обращениям.

17.02.2017 закончился срок действия моего вклада, открытый мною в интернет банке. При закрытии мною моего вклада система интернет-банк пишет "ошибка в поле наименование вклада. Поле обязательно для заполнения. Невозможно сохранить заявление. Пожалуйста, обратитесь в банк". Отправила СКРИН С ПРОБЛЕМОЙ на e-mail помощи клиентам: support@mmbank.ru. Но специалисты-супорт игнорируют. Также как и справочная служба. Вместо того, чтобы помочь мне закрыть мой вклад, система интернет-банка пролонгировала вклад на 199 дней, присвоив вкладу название "Вклад null". Изменить название вклада можно, но название вклада в любом случае не попадает в нужную сроку закрытия вклада.

17.02.2017 закончился срок действия моего вклада, открытый мною в интернет банке. При закрытии мною моего вклада система интернет-банк пишет "ошибка в поле наименование вклада. Поле обязательно для заполнения. Невозможно сохранить заявление. Пожалуйста, обратитесь в банк".Отправила СКРИН С ПРОБЛЕМОЙ на e-mail помощи клиентам: support@mmbank.ru. Но специалисты-супорт игнорируют. Также как и справочная служба. Вместо того, чтобы помочь мне закрыть мой вклад, система интернет-банка пролонгировала вклад на 199 дней, присвоив вкладу название "Вклад null".Изменить название вклада можно, но название вклада в любом случае не попадает в нужную сроку закрытия вклада.

Честно говоря, такого хамства не ожидал. Юридическое лицо новое, я - единственный учредитель, не судим, долгов не имею, алиментов и прочего тоже, никогда ни к чему не привлекался (может штрафы ПДД по 250 руб не всегда вовремя оплачиваю). После сдачи всех документов через несколько часов сказали: "Вам отказано, объяснять ничего не будем". Про то, что отказано я ещё готов понять, но вот то, что не объясняют почему - это уже откровенное хамство, - в конце концов, я потратил своё время, рассчитывал именно на ВТБ, можно и объяснить.Я не оспариваю право банка отказать в предоставлении услуг без объяснения причин, но при этом менеджеры активных продаж, которые осаждали меня несколько дней, обязаны в телефонном разговоре объявлять о том, что существует большая вероятность потраченного впустую времени, и то, что банк, услуги которого они продают, часто без причин отказывает в открытии расчетных счетов юридическим лицам. По телефону-то всё красиво "Кирилл Владимирович, приходите, открывайте счёт, мы Вам рады", а по факту: "Пошёл вон, не хотим - не обслуживаем, объяснять ничего не будем, потому что не должны", ну и тон в целом вполне соответствует.

Добрый вечер! Пришла смс со спец. предложением на 1000 000, решил узнать 75 000 если взять как зарплатному клиенту, говорят, нет проблем 75 000 + 16 000. На вопрос зачем, если есть страховка по ипотеке, не отвечают. Почему сотрудники банка нарушают Закон о защите прав потребителей? Ведь нельзя приобретать услугу навязывая другой?

Добрый день! 17.02.2017 обратился в отделение ВТБ 24 по адресу г. Красноярск, ул. Высотная 2/1 для оформления заявки на потребительский кредит в размере 250 тыс. руб. 21.02.2017 поступил звонок из банка, сотрудница сообщила, что кредит мне одобрен на 5 лет по ставке 19%, ежемесячный платёж 8 209. Перед обращением в банк я сделал расчет кредита на калькуляторе с официального сайта ВТБ 24 и ежемесячный платёж при такой же процентной ставке получился 6 534. Спросил у сотрудницы, не включена ли в эту сумму страховка, она ответила, что да, включена и без неё мне кредит не дадут, хотя на горячей линии сказали, что страховка добровольная и не является условием для заключения договора о предоставлении кредита, при подаче заявки я не услышал ни слова о ее необходимости.Я всегда считал банк ВТБ 24 одним из самых порядочных и клиентоориентированных, поэтому жду ответ на свой отзыв и конечно же одобрение кредита без страхового продукта.

21.02.17 в 19:30 в торговом центре "Чижово", находящемся по адресу: г. Фрязино, пр-т Мира, д. 18 мой муж, пока я была с ребёнком в магазине, поднялся на 2 этаж, чтобы положить в банкомат БТБ 24 сумму в размере 55 000 рублей. Деньги планировались для поездки в другой город в праздничные дни. Банкомат деньги принял, а затем, [b]вместо того, чтобы напечатать чек, выдал сообщение, что он НЕИСПРАВЕН, [/b]и предложил обратиться в другие близлежащие отделения. Потом банкомат вообще стал перезагружаться. Мой муж позвонил на горячую линию, но девушка (сотрудница банка) сообщила ему, что позвонить должна исключительно я, как владелица карты. Когда мы с дочкой пришли к банкомату, я срочно набрала по телефону горячей линии, чтобы сообщить о данной проблеме. Девушка (сотрудница банка) сообщила о том, что она видит по базе, что деньги на счёт не поступали и предложила написать претензию в ближайшем отделении банка. Она также сообщила, что по факту моего телефонного обращения была составлена претензия под номером CR-5040051, номер претензии был выслан мне на телефон SMS сообщением. [b]Но самое неприятное ждало впереди - девушка сообщила, что рассмотрение претензии составляет до 15 рабочих дней (3 недели!) и возврат средств возможен только, если в банкомате окажутся излишки денежных средств. Это ужасно![/b] У меня такой случай, связанный с неисправностью банкомата, случился впервые в жизни и, к сожалению, сразу с такой большой денежной суммой. Неужели нельзя такие вопросы решать более оперативно, считаю, что можно было бы в тот же день прислать специалистов, мы готовы были ждать. Какая теперь гарантия, что эти излишки будут обнаружены в полном объёме и мне эти деньги вернут. [b]Очень прошу решить проблему как можно скорее, сумма для нашей семьи очень большая![/b]

Хочу выйти на контакт со сотрудниками по взысканию, дабы получить информацию от них. Как только звоню, сотрудники сразу же отвечают. Объясняя им свою проблему и задавая вопросы, я от каждого слышу: "Секунду, я вас переключу на специалиста". И так три раза. После, меня переводят на какую-то группу специалистов, у которых стоит автоответчик и весёлая музыка, которую каждые 30 секунд перебивает голос и говорит: "Сотрудник ответит вам в течение 5 минут" и чем дольше я жду, тем больше минут мне остаётся ожидать. Сначала 5 мин, потом 7, и в конце концов 8 минут ожидания не меняются на протяжении 5-8 мин. В общем ожидание в общей сложности заняло у меня 15 мин, дальше я скинула. Так вот. Если уж группа ВТБ решила объединиться, то необходимо обеспечить себя столькими сотрудниками, чтобы робот по телефону, говоря мне об ожидании в  5 минут, не врал. И мне на самом деле ответили через 5 мин. Ужасное отношение к своим клиентам, сотрудники колл-центра даже не удосуживаются решить проблему, а сразу пытаются его кому-то слить. Также обращалась в отделение Банка, где сотруднику пыталась задать вопросы по договору, на что та отправила меня тоже звонить на этот телефон.  Я думала, что в интересах банка, чтобы им возвращали деньги. А оказывается, что работники, представляющие лицо банка, совсем в этом на заинтересованы. Просьба руководства связаться со мной по телефону для урегулирования ситуации.