Хочу выйти на контакт со сотрудниками по взысканию, дабы получить информацию от них. Как только звоню, сотрудники сразу же отвечают. Объясняя им свою проблему и задавая вопросы, я от каждого слышу: "Секунду, я вас переключу на специалиста". И так три раза. После, меня переводят на какую-то группу специалистов, у которых стоит автоответчик и весёлая музыка, которую каждые 30 секунд перебивает голос и говорит: "Сотрудник ответит вам в течение 5 минут" и чем дольше я жду, тем больше минут мне остаётся ожидать. Сначала 5 мин, потом 7, и в конце концов 8 минут ожидания не меняются на протяжении 5-8 мин. В общем ожидание в общей сложности заняло у меня 15 мин, дальше я скинула. Так вот. Если уж группа ВТБ решила объединиться, то необходимо обеспечить себя столькими сотрудниками, чтобы робот по телефону, говоря мне об ожидании в  5 минут, не врал. И мне на самом деле ответили через 5 мин. Ужасное отношение к своим клиентам, сотрудники колл-центра даже не удосуживаются решить проблему, а сразу пытаются его кому-то слить. Также обращалась в отделение Банка, где сотруднику пыталась задать вопросы по договору, на что та отправила меня тоже звонить на этот телефон. Я думала, что в интересах банка, чтобы им возвращали деньги. А оказывается, что работники, представляющие лицо банка, совсем в этом на заинтересованы. Просьба руководства связаться со мной по телефону для урегулирования ситуации.

Хочу выйти на контакт со сотрудниками по взысканию, дабы получить информацию от них. Как только звоню, сотрудники сразу же отвечают. Объясняя им свою проблему и задавая вопросы, я от каждого слышу: "Секунду, я вас переключу на специалиста". И так три раза. После, меня переводят на какую-то группу специалистов, у которых стоит автоответчик и весёлая музыка, которую каждые 30 секунд перебивает голос и говорит: "Сотрудник ответит вам в течение 5 минут" и чем дольше я жду, тем больше минут мне остаётся ожидать. Сначала 5 мин, потом 7, и в конце концов 8 минут ожидания не меняются на протяжении 5-8 мин. В общем ожидание в общей сложности заняло у меня 15 мин, дальше я скинула. Так вот. Если уж группа ВТБ решила объединиться, то необходимо обеспечить себя столькими сотрудниками, чтобы робот по телефону, говоря мне об ожидании в  5 минут, не врал. И мне на самом деле ответили через 5 мин. Ужасное отношение к своим клиентам, сотрудники колл-центра даже не удосуживаются решить проблему, а сразу пытаются его кому-то слить. Также обращалась в отделение Банка, где сотруднику пыталась задать вопросы по договору, на что та отправила меня тоже звонить на этот телефон. Я думала, что в интересах банка, чтобы им возвращали деньги. А оказывается, что работники, представляющие лицо банка, совсем в этом на заинтересованы. Просьба руководства связаться со мной по телефону для урегулирования ситуации.

Принес в банк 20.02.2017 в 10.00 два ПОСТАНОВЛЕНИЯ об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника, на 2 разные суммы (два ареста было). Зарегистрировали постановления поставили печать, я менеджера попросил проверить полностью документы, чтобы зря не ждать разблокировки. Он принял и сказал: Все хорошо, в течение суток будет снят арест. Прихожу в банк на следующий день в 15.00, а мне говорят, арест не снят, звоните на горячую линию. Звоню первый раз, мне говорят ждите сутки на рассмотрение и сутки на разблокировку!! До конца рабочего дня Вам обязательно разблокируют! Ничего не разблокировали, звоню опять говорят: Так постановления мало, надо еще поручение, что приставы вам разрешили принести это постановление. Еду к приставу, мне там прямым текстом говорят, что это бред и мы никакие поручения не выдаем, кроме постановления!  Звоню опять, мне уже другую информацию дают, то что надо исполнительный лист и постановление! Еду в банк мне, говорят ждите еще, у нас нет связи вообще никакой кроме электронной почты, на которую мы скидываем постановление о снятии ареста. ВТБ 24 это УЖАСНЫЙ банк, в котором каждый из 8 сотрудник дал абсолютно разную информацию, и филиал ссылается на горячую линию, а горячая линия на филиал и в конце концов никто ничего не может подсказать. Счет до сих пор арестован, хотя все оплачено и постановления и ФССП СДАНЫ. После 6 звонков на горячую линию, возможность на переключения оператора была отключена!

Банк ВТБ24 вновь меня "порадовал". Являюсь клиентом банка с 2004 года. Имею денежные средства на счетах. Пользуюсь пакетом "Привилегия". С 2014 года у меня на руках кредитная карта standard с небольшим лимитом. Мне рассчитан, одобрен и предложен кредит наличными на немалую сумму. За все время моего пребывания в статусе клиента банка у меня ни разу не возникала просроченная задолженность.Несколько дней назад я решил поменять статусной кредитной карты: сменить имеющийся у меня standard на более комфортное "золото". С этой целью я подал заявку на оформление мне новой кредитной карты. И что бы вы думали? Как это на парадоксально, но я получил отказ. Вот такое отношение продемонстрировал банк ВТБ24 с своему давнему лояльному клиенту. Я нисколько не пострадал от этого отказа. Без проблем получил уже кредитную карту в другом банке. Но настроение немного подпорчено. Душок какой-то нехороший ощутил. К клиентам надо немного иначе относиться...

Меня зовут Кузьмина О.В. Родилась и живу в Москве. Работаю 11 лет в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО, адрес Волоколамское ш дом 75. Моя нынешняя ситуация начала развиваться еще 3 года назад, когда я получала заработную плату по карте ВТБ24. В банкомате высветилось, что я должна погасить некий кредит (размер уже не помню), но я не оформляла кредиты ни в одном банке, на тот момент всё давно было закрыто. Я позвонила в банк, и мне сказали, что все чисто. Через какой-то промежуток времени мне понадобился кредит, я решила его оформить в ВТБ24, но мне пришел отказ. На тот момент я работала уже 8 лет и кредитная история у меня была чистая. Далее я обратилась еще в несколько банков и там мне также отказали. Никакой информации от банков я получить не могла, только через знакомую мне удалось узнать, что у женщины из Ульяновской области с такими же инициалами и датой рождения как у меня.. Я ездила в БКИ, где мне сказали, что все чисто. Спустя год я снова обратилась в ВТБ24 за кредитом и мне снова было отказано. На этот раз мне сделали выписку, где высветилась информация об Ульяновске. Тогда я написала заявление, после чего мне обещали разобраться в моей ситуации. Спустя какое-то время мне снова стали приходить смс о необходимости погашения кредита. Повторилась история с обращением с жалобой в банк. Меня якобы услышали. Мне пришло оповещение из ВТБ, что мое заявление было рассмотрено положительно, но мне так и приходили смс с требованиями погасить задолженность. И уже сегодня я недосчиталась своей заработной платы в размере 5 300 рублей. Позвонив в банк мне сообщили, что это арест судебными приставами. Затем обещали все исправить, но вместо этого последовало очередное списание в размере 2 000 р. Этот банк не может исправить системную ошибку уже на протяжении трех лет, меня кормят обещаниями. Не советую никому связываться с этим банком. Могут без оснований просто списывать деньги и за Ваш счёт погашать чужой кредит.

19.02.2017 оформил интернет - заявку на потребительский кредит и через несколько минут пришла смс с одобрением. 20.02.2017 я обратился в офис на ул. Совхозная, в частности к ведущему менеджеру В-нидзе Г. Х., но он не смог оформить мою заявку сославшись, что система не видит меня как зарплатного клиента. Хотя я с 2011г. исправно получаю зарплату на карточку. Данный менеджер аннулировал мою заявку и создал новую. Ответ пришёл тоже быстро, но менеджер сказал, что кредит одобрен только со страховкой и других вариантов нет. Я взял паузу и позвонил по круглосуточной горячей линии, где мне ответили что кредит одобрен без страховки. На следующий день я пришёл к этому менеджеру и рассказал ему об этом. На что мне ответили, что такое возможно, но требуется снова послать запрос на подтверждение кредита без страховки. Только почему мне при первом визите ничего такого не сказали, непонятно. И ссылаясь на разговор по горячей линии о том, что кредит уже одобрен без страховки, менеджер уверяет меня, что они там много чего не видят и это все ерунда. И только его ответ правильный.

В втб 24, у меня закончился автокредит который я исправно платила, все пять лет и ещё у меня карта, с лимитом в 500000, тоже около четырёх лет, в последние полгода, я ей не пользуюсь, и вообще уничтожила, и Теперь просто плачу по счету. У меня ИП с 2010 года, исправно плачу все налоги и конечно очень много работаю, появилось крайне выгодное предложение, по аренде , можно взять ресторан в центре города, с арендой ниже, чем в этом районе в два раза, обратилась в банк, в который отдано реально очень много денег, даже не стали разговаривать!!! ИП не даём, а уж тем кто занимается общественным питанием, уже два года точно!!специальное распоряжение. Никогда больше к ним не обращусь и карту закрою.

Итак, имею ипотеку в АИЖК. Через МДМ банк (ныне Бинбанк) давно настроен автоплатеж для погашения данной ипотеки. Главное - вовремя пополнять карту.После перевода АИЖК в расчетный счет ВТБ24 начали раз в месяц поступать так называемые напоминалки о том, что я до такого-то числа должен оплатить ипотеку.Сначала испугался (потому как в свое время пользовался услугами банка Соотечественники. Они в конце своего существования просто перестали переводить вносимые мной деньги. Потом был Банк-Сибирь. Те закрылись, мирно все перевели - просто когда пришло время платить очередной раз офис был закрыт. Нашел МДМ не знал горя, но тут "вляпался" в ВТБ. Узнал, что с МДМ деньги уходят, узнал, что в АИЖК деньги приходят (непосредственно звонками в данные организации). Позвонил в ВТБ: "Это Вам напоминалка" - сказали мне. Причем в обед она приходит в виде СМС, а потом еще вечером добивают звонком (при том, что задолженности нет - они чего в будущие коллекторы подались?).Номер с которого звонит робот - +7-962-***-**-01. Позвонил в обед, объяснил. Девушка сказала, что составила заявку на отключение информирования. После голосового сообщения позвонил - отключать услугу не хотят.

Мы как плательщики ипотечного кредита и имеющие одного ребенка подходим под программу прощения части долга (-20%). 07.02.2017 нам сообщили, что реструктуризация одобрена, но нужно либо купить Коробочный страховой продукт, либо принести выписки из ЕГРН, что намного дольше. Мы купили эту коробку. А сегодня, 21.02.2017 нам говорят, что теперь выписки обязательно. Я очень возмущена, мы столько времени потеряли и еще деньги за коробку! Представители ВТБ 24, что скажете?

Мы как плательщики ипотечного кредита и имеющие одного ребенка подходим под программу прощения части долга (-20%). 07.02.2017 нам сообщили, что реструктуризация одобрена, но нужно либо купить Коробочный страховой продукт, либо принести выписки из ЕГРН, что намного дольше. Мы купили эту коробку. А сегодня, 21.02.2017 нам говорят, что теперь выписки обязательно. Я очень возмущена, мы столько времени потеряли и еще деньги за коробку! Представители ВТБ 24, что скажете?

Я являюсь клиентом Банка ВТБ24. Хочу оставить жалобу на сотрудников и директора офиса №59 «Ленинский, 84» в г. Санкт-Петербург за навязывание в ультимативной форме услуги страхования при оформлении потребительского кредита и отказа в предоставлении кредита без страховки. По порядку: мне на почту пришло от Банка уведомление, что мне одобрен кредит и что я могу получить его, обратившись в любое отделение ВТБ24. 17.02.2017 я обратилась в ДО №59 с целью получения данного кредита. Сотрудник офиса Анна (ведущий менеджер, фамилию я не увидела) сказала, что на мое имя действительно есть такое предложение, но оформить кредит я могу только при условии подключения к программе страхования. На что я сказала, что отказываюсь от страховки и попросила оформить кредит без нее, Анна мне ответила, что выдачу кредита без страховки может согласовать только директор офиса и она мне перезвонит, как только это согласует. 20.02.2017 я сама позвонила по телефону, который мне дала Анна и она мне сообщила, что директор офиса отказывает мне в оформлении кредита без страховки. В этот же день 20.02.2017 я позвонила для уточнения информации по телефону горячей линии в 16.54, сотрудник колл-центра Алексей проинформировал меня об условиях данного предложения, а именно: назвал мне максимальную сумму предодобренного кредита - 439 000 рублей, максимальный срок – 60 мес, процентную ставку – 18% и, что важно – кредит одобрен без страховки и я имею право её при получении кредита не оформлять. Получается, что сотрудники офиса ДО №59 ставят зависимость получения одной услуги (кредита) при обязательном получении мною другой услуги (страховки), что противоречит закону о защите прав потребителя, не оставляя мне при этом права выбора. Они наглым образом навязывают кабальные условия кредитования своим клиентам, в моем случае я должна была бы заплатить страховку с процентами за весь срок кредита в размере 120 000 рублей, при общей сумме кредита в 439 000. Сотрудник данного офиса обманула меня, заявив, что мне одобрен кредит только со страховкой. На мою просьбу соединить меня по телефону с директором офиса ответила отказом, кинула трубку, перезвонив несколько раз, я услышала в ответ: «Не звоните сюда больше». Добавлю, что я являюсь зарплатным клиентом Банка, я официально трудоустроена, часть зарплаты приходит на карту Банка, у меня есть действующие кредиты, просрочек по которым я никогда не допускала. Руководство Банка я прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне на данную претензию. По данному факту я буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, с иском в суд, т.к. это нарушение закона о защите прав потребителей. 20.02.2017 я обратилась в другое отделение и мне был выдан кредит на запрашиваемых мною условиях (без страховки) в офисе №6 «Маршала Жукова, 36», обслуживанием в этом отделении я осталась очень довольна.

Просто отвратительный сервис. Несколько раз обращался в разные отделения банка, чтобы указали мой нынешний номер телефона, а не тот, которым я пользовался 5 лет назад и который мне уже давно не принадлежит. Из-за этого не могу совершить покупки в интернете, так как 3D secure упорно указывает мой старый номер. На горячей линии вечно твердят, что изменение номера можно провести или в офисе, или в банкомате. Так вот в офисе уже неоднократно были попытки изменения, но почему-то всё по-прежнему. В банкомате при выборе данной услуге выдается сообщение, что "данная услуга в разработке, идите в офис". Я не понимаю, в чём проблема, я же не кредит выпрашиваю и не акции покупаю или играю на биржах, а только хочу, чтобы был указан мой корректный номер. В общем, сильно разочарован обслуживанием.

Почему любой чих и пустяковый вопрос в этом банке решают только в отделении, почему не сделать через ИБ, или другой сервис дистанционного обслуживания или хотя бы оперативно решать вопросы по телефону.Ранее это были проблемы с заменой номера телефона, потом с СМС уведомлениями, потом без моего визита не могли разобраться почему не проходит платеж, как будто мое присутствие за стойкой придает им сил.И вот опять уменьшить максимальный лимит по кредитной золотой карте, на которой нет задолженности - пустяковый вопрос, но опять ехать в неудобно расположенное отделение. И только от золотой карты если обслуживание - отстой?Только хороший кэшбек не дает расстаться с банком. Но банк явно самый неудобный из десятка других. 

06.02.2017 года подал онлайн заявку на потребительский кредит в ВТБ24, в этот же день получил получил смс о предварительном одобрении. Собрав необходимые документы поехал, не помню точно какого числа, в отделение банка по адресу: Красносельская, д.45/17, и подал документы. 13.02.2017 года пришла смс о том, что мне одобрен кредит даже на большую сумму и меня приглашают в отделение для его получения, так же об одобрении я уточнил по горячей линии, и мне подтвердили, что одобрен. Приехав в офис, мне начали готовить документы для выдачи кредита, в разговоре с менеджером, я понял, что по бумагам идет одна сумма, а на руки выдают меньше, а разница между этими суммами, это страховка (и сумма страховки не маленькая). Я сказал, что в страховке не нуждаюсь, а если это условие банка, могу застраховаться в другой компании. Менеджер ушла общаться с начальством, сказав, что ей нужно посоветоваться. Вернулась с новым предложением, страховка будет только на один год, стоимость 15 000, до этого была на пять лет и стоила 115 000, не став спорить согласился с навязанной страховкой. Менеджер начала дальше оформлять кредит, но потом сказав, что у них какая-то ошибка, она не может дальше продолжить оформление, потому что нужно связаться с тех. поддержкой, которые устранят ошибку в течение трех дней, может быть раньше, она мне позвонит и пригласит для получения кредита. Через два дня решил зайти в банк уточнить, исправили ли ошибку, в разговоре я понял, что я в каком-то черном списке, но как могли тогда одобрить, говорят возможно технический сбой, обещали позвонить 20.02.2017 года. Позвонили, сказали что пришел отказ. Странно как-то, позвонил на горячую линию, говорят, кредит одобрен.Видимо нет страховки - нет кредита.

Здравствуйте! Не могу зайти в ВТБ Онлайн уже две недели. При попытке зайти пишет, что внутренняя ошибка, попробуйте зайти позже. И с компа, и с телефона не заходит. Пароль восстанавливал, звонил в тех. поддержку два раза, ничего не подсказали. Ходил в отделение, сгенерировали новый пароль, толку нет, не заходит. Больше помочь ничем не могут, не знают почему не работает. Помогите решить проблему.

В Банке ВТБ24 у меня есть кредит осталось 30 000 тыс до его закрытия. И вот мне поступило предложения взять новый кредит но с условием погашения первого я отказался. Потом мне позвонил оператор и предложил взять кредит без страховки я согласился взять 250 000 тыс на 36 месяцев. Пришёл в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Елец ул Орджоникидзе д.6 оператор оформил мою заявку, сказал ожидать в течение дня вам позвонят. Жду день, два - звонка нет. Звоню сам на горячую линию, а там говорят, что у них в базе нет моей заявки, на мой вопрос, как так, ответили не знаем наверное сотрудник не сумел отправить вашу заявку.Я так понял они даже не умеют обращаться с компьютером. Одно не понимаю, зачем присылают смс, звонят операторы предлагая и обнадёживая взять кредит на более низкую процентную ставку.., а по факту только обещания.P.S. моя заработная плата перечисляется через ВТБ 24. Больше с этим банком связываться не буду!!!

В Банке ВТБ24 у меня есть кредит осталось 30 000 тыс до его закрытия. И вот мне поступило предложения взять новый кредит но с условием погашения первого я отказался. Потом мне позвонил оператор и предложил взять кредит без страховки я согласился взять 250 000 тыс на 36 месяцев. Пришёл в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Елец ул Орджоникидзе д.6 оператор оформил мою заявку, сказал ожидать в течение дня вам позвонят. Жду день, два - звонка нет. Звоню сам на горячую линию, а там говорят, что у них в базе нет моей заявки, на мой вопрос, как так, ответили не знаем наверное сотрудник не сумел отправить вашу заявку.Я так понял они даже не умеют обращаться с компьютером. Одно не понимаю, зачем присылают смс, звонят операторы предлагая и обнадёживая взять кредит на более низкую процентную ставку.., а по факту только обещания.P.S. моя заработная плата перечисляется через ВТБ 24. Больше с этим банком связываться не буду!!!

При закрытии дебетового счета банк списал более 1 000 рублей в свою пользу. Залезли в карман, как в свой. Для них это "мелочь". В клиентской службе сказали, что было отправлено СМС-сообщение с предупреждением, но я его не видел.При этом, я до сих пор являюсь клиентом банка и у банка была возможность перевести средства на другой счет.

Банк Москвы вообще разум потерял! Когда-то брала кредит в этом банке, давно закрыла его, так вот этот банк названивает мне на мобильный и пытается заговорить со мной, всучить свой кредит еще раз! Я не беру кредиты! К Вам обращаюсь! Мне своих денег достаточно! Забудьте мои номера навсегда! Внесла их в черный список на прошлой неделе, так банк теперь звонить на городской рабочий номер! Это рабочий номер, который прослушивается, он для работы, он многоканальный! Вычеркните меня из списка обзвона навсегда. Б-ная О. В., т. 8495*****31 т. 8915*****54.

Банк Москвы вообще разум потерял! Когда-то брала кредит в этом банке, давно закрыла его, так вот этот банк названивает мне на мобильный и пытается заговорить со мной, всучить свой кредит еще раз! Я не беру кредиты! К Вам обращаюсь! Мне своих денег достаточно! Забудьте мои номера навсегда! Внесла их в черный список на прошлой неделе, так банк теперь звонить на городской рабочий номер! Это рабочий номер, который прослушивается, он для работы, он многоканальный! Вычеркните меня из списка обзвона навсегда. Б-ная О. В., т. 8495*****31 т. 8915*****54.