Банк Москвы вообще разум потерял! Когда-то брала кредит в этом банке, давно закрыла его, так вот этот банк названивает мне на мобильный и пытается заговорить со мной, всучить свой кредит еще раз! Я не беру кредиты! К Вам обращаюсь! Мне своих денег достаточно! Забудьте мои номера навсегда! Внесла их в черный список на прошлой неделе, так банк теперь звонить на городской рабочий номер! Это рабочий номер, который прослушивается, он для работы, он многоканальный! Вычеркните меня из списка обзвона навсегда. Б-ная О. В., т. 8495*****31 т. 8915*****54.

03.02.2017 через интернет подала заявку на рефинансирование кредита и получила смс о положительном решении и приглашение на заключение договора. 04.02.2017 принесла все необходимые документы в отделение на Свердлова, 36. Менеджер сообщила, что документы направляются на дополнительное рассмотрение, и мне сообщат о принятом решении. До сих пор я не получила информации о результатах рассмотрения. В системе информирования на горячей линии слышу "заявка на рассмотрении", непосредственно на горячей линии говорят, что видят мою заявку и рекомендуют обращаться в отделение банка. В отделение банка я обратилась... Информации о результатах рассмотрения у них в системе нет. Сотрудник при мне связался по телефону с менеджером, который принимал у меня документы, там ответили: "Я помню, что решение было отрицательным"... тогда почему на горячей линии до сих пор информация о том, что заявка рассматривается? Куда делись мои документы?

Я обращался в отделение банка 26.09.2016 с тем, чтобы досрочно и полностью погасить кредит. Для этого я обратился к сотруднику банка, который мне распечатал общую сумму задолженности, которую необходимо погасить для того, чтобы полностью досрочно закрыть весь долг. Необходимую сумму (даже на 70 рублей больше) я сразу же внес на карту и с чеком об оплате опять обратился в обслуживающее окно к этому же сотруднику. Сотрудник составила договор о досрочном полном погашении, я его подписал. Затем я попросил справку о том, что счет полностью закрыт, на что мне ответили, что её я могу получить только через месяц, а пока мне не о чем беспокоиться, что всё погашено и на моих глазах в знак доказательства разрезала ножницами карту. Поскольку в этот день я провел в очереди более трех часов, за справкой я больше не пошел. 20.02.2017 г. мне вдруг приходит смс оповещение о том, что у меня есть задолженность перед банком. Придя в офис, я выяснил, что за мной якобы имеется просроченная задолженность, на которую всё это время начислялись проценты. Причем по программе видно, что я обращался 26.09.2016 и карту закрывал вместе с долгом, но списание этих средств произошло только в ноябре 2016 г. Поскольку это произошло не по моей вине (свои обязательства перед банком я выполнил в полном объеме ещё в сентябре 2016 г.), я написал претензию на имя руководства банка, но несмотря на мою просьбу, второй экземпляр претензии мне не подписали и не отдали. Я попросил сформировать задолженность на 26.09.2016 и на 27.09.2016 для того, чтобы было наглядно видно, что на 27.09.2016 я был уже ничего не должен, однако мне сказали, что эта услуга платная и банк не может мне эту услугу предоставить. Сотрудник, помогающий мне разобраться в данной ситуации, предложил мне на данном этапе погасить часть образовавшейся задолженности, тем самым дав понять, что решение скорее всего будет не в мою пользу. Я попросил поднять камеры видеонаблюдения от этого дня, но мне ответили, что записи так долго не хранятся. Чек об оплате всей суммы задолженности от 26.09.2016 г. у меня на руках, кредит я закрывал в присутствии свидетеля, девушка, работающая в этот день за окном, три раза повторила также в присутствии свидетеля, что у меня больше нет никаких обязательств перед банком. На основании вышеизложенного прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, поскольку с каждым днем процент на несуществующую задолженность растет в арифметической прогрессии и предоставить мне официальную бумагу, что задолженности по кредиту перед банком я не имею.

Зарплату переводим на карты сотрудников. Каждый сотрудник принял решение пользоваться своей картой в другом банке, а не использовать карты ВТБ24. И теперь с февраля месяца нам приходится дополнительно комиссию платить за перечисления сотрудникам зарплаты. Банк в одностороннем порядке изменил тарифы. Приняты они были в декабре, а списываться начали только в феврале. По телефону заявили, что комиссии нет, только на зарплатных проектах, картах ВТБ24 либо на каком-то приоритетном продукте. Т.е. банк посредством дополнительных комиссий насильно заставляет переходить на зарплатный проект или приоритетный продукт. При этом опять же каждый сотрудник вправе получать зарплату на свою карту в другом банке. И выходит, что выхода как такового нет - либо ты переходишь на зарплатный проект и нарушаешь закон, заставляя сотрудников пользоваться только картами ВТБ24, либо плати деньги за приоритетный продукт. Либо плати комиссию. Хотя, казалось бы, пользуемся пакетным продуктом и закладывать такие комиссии в пакетный продукт было бы логично. Но нет.

Добрый день! 03.02.2017 г я посетила отделения банка ВТБ 24 с целью закрытия кредитной карты 554386XXXXXX8184. На остатке оставался небольшой баланс собственных денежных средств. В заявление о прекращение действия карты я указала, чтобы остаток средств перевели на мастер счет. 20.02.2017 деньги были списаны с кредитной карты, но на мастер счет не зачислены. В службе поддержки сказали, что нужны идти разбираться в отделении банка. У меня нет времени на разборки с отделением, я прошу решить мою проблему без моего участия. На руках у меня есть копии документов с отметкой сотрудников банка, где четко указано, что деньги нужно перевести на другой счет. При необходимости могу предоставить все сканы документов (заранее об этом позаботилась). Или банк ВТБ 24 не разбираясь все перечисляет себе в доход? С уважением, Веселова О.В.

Добрый день. Отзыв короток, по существу:1. интересная политика по погашению кредитной карты в грейс-период: я внес деньги 20 числа, но не ДО 18:00, а в 19:30 и банк выставил мне проценты! А за банкоматами - чтоб работали - не судьба следить? Я вносил деньги, и отстоял очередь на внесение, которая начиналась ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОФИСА!!! Люди как в советские времена занимали очередь на улице.Не надо мне говорить про мои возможности внести деньги заранее - Вы можете тоже платить мне проценты по депозиту заранее, но не делаете же этого??? Все нормальные люди работают, чаще всего до 18:00.2. Звонил по своей ВИП-линии в 22:40 для уточнения ситуации - дозванивался около 10 минут, (я точно вип-клиент на вип-линии???) Не суть... заказал обратный звонок. Мне перезвонили в 00:22!!! Ребята, вы мне ребенка годовалого разбудили!!!

Добрый день. Отзыв короток, по существу:1. интересная политика по погашению кредитной карты в грейс-период: я внес деньги 20 числа, но не ДО 18:00, а в 19:30 и банк выставил мне проценты! А за банкоматами - чтоб работали - не судьба следить? Я вносил деньги, и отстоял очередь на внесение, которая начиналась ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОФИСА!!! Люди как в советские времена занимали очередь на улице.Не надо мне говорить про мои возможности внести деньги заранее - Вы можете тоже платить мне проценты по депозиту заранее, но не делаете же этого??? Все нормальные люди работают, чаще всего до 18:00.2. Звонил по своей ВИП-линии в 22:40 для уточнения ситуации - дозванивался около 10 минут, (я точно вип-клиент на вип-линии???) Не суть... заказал обратный звонок. Мне перезвонили в 00:22!!! Ребята, вы мне ребенка годовалого разбудили!!!

С 13.02 по настоящее время  возникла проблема со входом в онлайн-сервис: при вводе логина и пароля (как на официальном сайте ВТБ24, так и в мобильном приложении android/ios) вываливается ошибка "внутренняя ошибка попробуйте выполнить операцию позже". Техническая поддержка никакой конкретной информации не дает, нет оповещения на сайте и в прессе. Ни конкретики, ни сроков устранения неполадок не называют. Считаю недопустимым для банка такого уровня устранять неполадки в течении 1,5 недель без извещения свои пользователей, тем более, что онлайн сервис услуга платная.

Мне пришло смс об изготовлении и доставке карты. 21 февраля пришел в отделение банка за её получением ровно в 9 утра, взял талон. Стою жду - на меня ноль внимания. В отделении уже ходило не менее 5 сотрудников (ходят, болтают, смеются, играют в телефонах). Спустя 10 минут подошел к сотруднику сам и меня отфутболили в другое окно. В другом окне сказали, ждите. И вот уже прошло 45 минут всё жду на диване, внимания по прежнему ноль. В итоге опоздал на работу, карту не получил - хамство банка не имеет границ. Уже не первый раз обращаюсь в это отделение и вечно такой беспородяк.

Добрый день, люди, читающие отзывы о данном банке! У меня на 7 лет оформлена ипотека в данном банке, 3 года я уже оплатила без одного дня задержки по оплате ипотеки, вносила частичное погашение ипотеки. Осталось еще три года, помимо ипотеки с данным банком меня больше ничего не связывает. Пришла в филиал банка для внесения ежемесячного платежа по ипотеке через банкомат за неделю до назначенного дня. Банкомат купюры принял, начал обработку, но написал сообщение "истекло время обработки", забрал деньги и не зачислил данные деньги на счет карты. Я подбежала сразу к оператору за стойкой, на что она мне ответила: "Не беспокойтесь, звоните на горячую линию, все вернем". Оставляю заявку по горячей линии, почему то операторы в филиале наотрез отказывается работать своими руками, только через горячую линию. Хотя при этом сидят - друг другу что-то забавное на телефоне показывают, болтают и открыто скучают на работе. Время рассмотрения заявки на возврат удержанной банкоматом суммы составляет [u]15 рабочих дней. [/u]Услышав данный период рассмотрения заявки, я аж в осадок выпала. 15 рабочих дней - это три календарных недели, т.е. практически месяц. Я попросила рассмотреть мою заявку быстрее, либо оставить заявку и соединить с сотрудником ответственным за рассмотрение данного вопроса, хоть с кем то, кто может повлиять на данный вопрос. Просто броня, клиентоориентированность на нуле. Т.е. по вине банка, из-за того что у них не работает корректно банкоматы, и они всех принудительно еще отправили в банкоматы для оплаты кредитов/ипотеки (не через кассы) - у меня сейчас будет начислена пени по ипотеке, еще не понятно какую сумму они мне вернут (судя по похожим отзывам) - еще не все могут вернуть, я еще должна им идти и писать заявления о перерасчете пени - тратить свое рабочее время, так уверена на 100% по гашении ипотеки через 3 года - они мне выкатят счет, а я потом не докажу, что не по своей вине не смогла внести вовремя за ипотеку! Я оставляю данный отзыв на сайте, не буду писать никаких заявлений на перерасчет пени, а посоветуюсь с юристами, возможно обращаюсь с письмом в прокуратору - за умышленное удержание чужих средств.

Добрый день, люди, читающие отзывы о данном банке!У меня на 7 лет оформлена ипотека в данном банке, 3 года я уже оплатила без одного дня задержки по оплате ипотеки, вносила частичное погашение ипотеки. Осталось еще три года, помимо ипотеки с данным банком меня больше ничего не связывает.Пришла в филиал банка для внесения ежемесячного платежа по ипотеке через банкомат за неделю до назначенного дня. Банкомат купюры принял, начал обработку, но написал сообщение "истекло время обработки", забрал деньги и не зачислил данные деньги на счет карты.Я подбежала сразу к оператору за стойкой, на что она мне ответила: "Не беспокойтесь, звоните на горячую линию, все вернем".Оставляю заявку по горячей линии, почему то операторы в филиале наотрез отказывается работать своими руками, только через горячую линию. Хотя при этом сидят - друг другу что-то забавное на телефоне показывают, болтают и открыто скучают на работе.Время рассмотрения заявки на возврат удержанной банкоматом суммы составляет 15 рабочих дней. Услышав данный период рассмотрения заявки, я аж в осадок выпала. 15 рабочих дней - это три календарных недели, т.е. практически месяц. Я попросила рассмотреть мою заявку быстрее, либо оставить заявку и соединить с сотрудником ответственным за рассмотрение данного вопроса, хоть с кем то, кто может повлиять на данный вопрос. Просто броня, клиентоориентированность на нуле. Т.е. по вине банка, из-за того что у них не работает корректно банкоматы, и они всех принудительно еще отправили в банкоматы для оплаты кредитов/ипотеки (не через кассы) - у меня сейчас будет начислена пени по ипотеке, еще не понятно какую сумму они мне вернут (судя по похожим отзывам) - еще не все могут вернуть, я еще должна им идти и писать заявления о перерасчете пени - тратить свое рабочее время, так уверена на 100% по гашении ипотеки через 3 года - они мне выкатят счет, а я потом не докажу, что не по своей вине не смогла внести вовремя за ипотеку!Я оставляю данный отзыв на сайте, не буду писать никаких заявлений на перерасчет пени, а посоветуюсь с юристами, возможно обращаюсь с письмом в прокуратору - за умышленное удержание чужих средств.

Третий месяц не могу получить зарплатную карту от ВТБ 24: то система не работает, то смс-оповещений нет, хотя как специалисты наобещали, что придет смс, вообще ничего ни карты, ни оповещений. Позор такому банку!!!

14 июня 2012 года между мной и Банком Москвы был заключен кредитный договор. Сумма по кредиту составила 195 тыс руб. Кредит выдавался в г. Петропавловске-Камчатском. В течение чуть более года я исправно оплачивал кредит, затем обстоятельства вынудили меня уехать заграницу. Перед этим я прибыл в банк и попросил изменить условия по выплате кредита. Мне в этом было отказано. 04 марта 2014 года на основании судебного решения возбуждено исполнительное производство по взысканию задолженности. Прибыв на родину в 2015 году я узнал, что отделения Банка Москвы более на Камчатке не существует.21 апреля 2016 года действие кредитного договора прекращено, о чем банк меня уведомил и выдал справку моему доверенному лицу в Москве. Судебные приставы на основании этой справки не могут прекратить исполнительное производство, т.к. исполнительный лист выписан на Банк Москвы, а справка выдана от имени банка ВТБ. И началось.На данный момент мой долг продан банком коллекторскому агентству, следовательно перед банком у меня долгов нет. Коллекторы свое дело знают, но это мое теперь с ними дело. Но и судебные приставы от коллекторов не отстают. И вот здесь загвоздка. Исполнительный лист от Банка Москвы есть, а долга перед Банком Москвы нет. Я обращался в Банк Москвы, конкретно в Службу Заботы о Клиентах уже восемь раз! Писал на бланках установленной формы обращения, отправлял оригиналы документов от Службы Судебных Приставов с требованием отозвать исполнительный лист по почте, отсканированные документы по электронной почте. Реакция практически всегда одна: "Спасибо за Ваше обращение, Ваш запрос передан в соответствующий отдел для рассмотрения".Что хочется сказать Вам, уважаемые и не очень банкиры. Если Вы решили расторгнуть договор и продать долг, тем самым вернув свои деньги (к тому же не забудьте, я более года оплачивал кредит), то доводите дело до конца. К слову, сумма кредита 195 тыс. руб, год я его оплачивал по 7 200 руб в месяц. Сумма по исполнительному листу 227 тыс. руб. Вот и считайте.Спасибо.

15.02.2017 числа обратилась в отделение Банка «ВТБ 24» по адресу г. Санкт-Петербург ул. Народная д. 43  для оформления потребительского кредита по специальному предложению, которое было предложено мне по телефону сотрудником банка. Так как я являюсь держателем зарплатой карты % ставка составила 17,5 годовых. Меня это все очень заинтересовало, и я решила пойти подать заявку на кредит по предложению. На тот момент в банке «ВТБ 24» у меня уже был взят действующий кредит, на что мне было предложено сотрудником банка рефинансирование кредита. После чего я заполнила анкету лично, сотрудник банка проверила все мои данные, отправила заявку на рассмотрение. Перед отправкой естественно я попросила озвучить сумму ежемесячного платежа. Меня интересовала сумма в размере 300 000 тыс. рублей на два срока, три и пять лет. На три года сумма ежемесячного платежа составила 15 317 тыс. рублей, на пять лет 10 669 тыс. рублей. Банк «ВТБ 24» одобрил, мою заявку практически сразу. Далее сотрудник банка «ВТБ 24» Евгения начала рассказывать об условиях кредита и его погашения, и после чего началось оформление кредита. Сотрудником банка были оформлены документы на получение и подписание кредита (Уведомление о полной стоимости кредита; График погашения кредита и уплаты процентов, Заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24). До подписания документов сотруднику банка «ВТБ 24» мною были заданы интересующие меня вопросы по кредиту. Я сразу уточнила, что буду погашать кредит досрочно и беру кредит на пять лет для подстраховки. На что получила ответ от сотрудника «ВТБ 24», что при досрочном погашении кредит подлежит пересчету. Евгении я задала вопрос по страховке, обязательно ли ее приобретать, на что получила ответ, что «ДА» по ее словам, если не оформлять страховку, то кредит с большой вероятностью не одобрят, она даже с уверенностью это утвердила, что его не одобрят, не попытавшись даже это выяснить. Но все же я попросила сотрудника банка Евгению попробовать оформить потребительский кредит без страховки, на что она ответила, если вдруг его не подтвердят, то заявку на кредит нужно будет подавать повторно и тогда в потребительском кредите могут вообще отказать. На что я согласилась оформлять кредит со страховкой. После того как были подписаны мною документы на получение потребительского кредита, была выдана мне карта. После чего сотрудник банка Евгения перевела на карту денежные средства, так как у меня подключен интернет банк мне сразу же  начали поступать смс уведомления о зачислении. Меня сразу же смутила сумма вычета с карты в размере 89 184 тыс. рублей, на что у меня возник вопрос к сотруднику банка Евгении. От нее последовал ответ «Ну я же не могу знать, что вам там приходят за смс», я очень удивилась, что сотрудник банка Евгения не ответила на мой вопрос. На что я возмутилась: как же так, что вы не знаете, она тут же подозвала другого сотрудника банка «ВТБ 24» и попросила помощи в решении моего вопроса. На что сотрудник банка ответила, что это сумма страховки.  Ну тут я поняла, что меня ввели в заблуждение и навязали страховку. Евгения не обговаривала виды страховки, а более того выбрала вид страховки на свое усмотрение и своей же рукой поставила галочку в заявлении. По данному кредиту имеются два вида страховки (Финансовый резерв Лайф + и Финансовый резерв Профи). Так же Евгения не обговорила сумму страхового взноса в размере 89 184 тыс. рублей и, что страховая часть взимается единовременно в полном объеме и не подлежит возврату, то есть в любом случае остается у банка при любом сроке и виде погашении кредита, вне зависимости, если кредит будет погашен досрочно, о том что буду гасить кредит досрочно Евгению я предупреждала. Я  же по своей доверчивости поверила сотруднику банка, что все будет в порядке, как она уверяла, так как я уже имела подобный кредит, со страховкой, но не как не могла подумать, что страховка будет составлять  одну треть от моего кредита. Можно сказать, подписала документы по доверию к сотруднику банка «ВТБ 24».  Придя домой пересмотрев все документы на кредит поняла, что совершила большую ошибку подписав документы без полного прочтения. Тут же позвонила на горячие линию по номеру 8 (800)100-24-24, где подтвердились :если даже захочу погасить кредит, придется его гасить вместе. На следящий день я обратилась к представителю отделения банка для выяснения случившегося инцидента попросив ее разобраться. Буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ, суд. Никогда не думала, что могу влипнуть в такую историю. Это обман людей с вашей стороны Банк "ВТБ 24".

Оформил онлайн-заявку на рефинансирование кредита. Одобрили сумму в 478 000 руб., срок - 2 года, ставка - 15 %. Менеджер по телефону сказала, что ежемесячный платеж - 26021 руб. Так как уже опытный, уточнил про страховку. Сказала, что одобрено без страховки (так как заявка подавалась без страховки). Телефонный разговор записан.Открываю онлайн-калькулятор (собственно, сделал это еще до того, как позвонили, но в разговоре с менеджером об этом не сказал). Ежемесячный платеж при таких исходных данных - 23 176 руб. Пробую "подогнать", чтобы получилось 26021 руб., как мне сказали. Получается 536 000 руб., т.е. на 58 000 руб. больше. Что очень похоже именно на страховку, которой, по словам менеджера, нет. Где несовпадение? В банк иду в среду, 22.02.2017. Интересно знать, придется доказывать свое право на отказ от страховки или спокойно выдадут кредит с ежемесячным платежом в 23 176 руб., а не в 26 021 руб., как было озвучено по телефону?

Ничего личного, просто бизнес. Юр. лицо, более 2-х лет как вынужденный (после отзыва лицензии у прежнего банка) клиент банка ВТБ 24. Для всех понятна ситуация с ужесточением банковского контроля в последнее время, но до абсурда столь крупной фин. организации доводить не стоило бы. Если Вы "втихаря" вписываете компанию в свои внутренние "серые" базы, то извольте юридически значимые действия, как то: смена руководителя и замена карточки, открытие дополнительных валютных счетов и т.п., все-таки проводить. Нас ведь ни профильное министерство, ни налоговая служба ни судебные органы ни прочие не игнорируют, а дела с нами имеют. А то получается, что добропорядочный клиент, извините, более 25 лет стабильной деятельности на рынке, не может принять валютную выручку по заключенному контракту (потому что банк отказал в открытии счета в долларах США, без объяснения причин), три недели не может "сменить" руководителя, видите ли, в какой-то базе мы записаны (что может и ошибка, но никто и никогда этого не узнает), но ни претензий, ни запросов от финмониторинга, ни от комплаенс не поступало. И ведь руководителей клиентов подбирать не право банка, а все-таки право клиента. Даже путь руководитель трижды в просрочках (хотя это не так по факту, но предположим), но если он назначен в компанию и наделен правом подписи, значит так решили учредители. Банк обязан принимать такие вещи как должное. По ГК РФ вообще отказ в открытии счетов недопустим (тем более - оферта). На каком основании нас вносят в какие-то базы? Во всех общедоступных базах нас нет и быть не может (повторюсь, более 25 лет на рынке), а вот в ВТБ 24 все построено таким образом, чтобы мы почувствовали себя какими-то инопланетянами. В банке ВТБ 24 неудобно абсолютно всё и все построено на цели нервного срыва клиента с последующим закрытием счетов:1. Валютные уведомления, при наличии клиент-банка, нужно ездить забирать в банке ножками и на бумажке.2. Приехав в банк, пройдя все круги ада с пробками, парковками, грязью, очередью и т.п., оказывается, что уведомление еще и нельзя распечатать, т.к. новую систему ввели, а не доделали.3. Таки получив из уст операциониста в уста клиента заветный номер уведомления, оказывается, что сумма пришла за минусом чего-то, чего узнать никак нельзя! Понимаю, банки-пересыльщики отгрызли, а если нерезидент ошибся и меньшую сумму отправил? А если нарушение репатриации? Откуда клиент должен это узнавать? Где свифт-сообщения?4. Валютный контроль - вообще промолчу. Короче, он "облачный" (кто в теме - поймет), или, проще говоря, неклиентоориентированный. Да, и еще письма с критическими замечаниями отшвыривает и никуда не перенаправляет. А зачем? Клиент должен знать, что такие письма нужно писать куда-нибудь, а не в ВК. Если вопрос по ВК, то куда писать - в ВК! Ан нет! "Отказ - ВК не обрабатывает подобные документы".5. Клиент-банк... Ну, допустим, к интерфейсу привыкнуть можно. Но если вы интегрировались в 1С Директ-банк, то доделайте это до конца, либо откажитесь раз и навсегда от этой идеи. Поскольку неудобно клиенту каждый раз сносить настройки директ-банка, чтобы получить возможность импортировать файл ради двух проводок зачисления, которые из 50 никак не пролезли в Директе по причине отличных xml, а затем опять скачивать файл и устанавливать настройки Директа для дальнейшей работы. И это опять ситуация с недоделанными системами. Немногим ранее, полгода не работал экспорт поручений в бюджет, приходилось ручками в клиент-банке вбивать все налоговые платежки. А что отвечала тогда служба поддержки? - (не цитата, изложение) "К сожалению, после изменения законодательства о поле 110, банком еще не завершено изменение программного обеспечения". Извините, после изменения законодательства больше года прошло и все работало, а в один прекрасный день перестало!. Ой.. не успели еще.. Все это не поддержка, а отписки. Смысл крупному банку с каким-то клиентом возиться..6. Про сюрпризы с отказами юридически значимых действий упомянул выше. Вы - банк, а не орган исполнения наказаний непонятно за что, и ни суд, и ни налоговый орган, и ни прокуратура, и ни смотрящий. Запомните - Вы - БАНК! И ведите себя достойно. Что возмущает - живешь себе спокойно, работаешь, клиент-банк, расчеты, валюта, белые зарплаты, все дела.. С трудом пробился на новый рынок - США. Валютная выручка пошла. А счет не открывают. Мы, оказывается, суперподозрительные клиенты. Как делается в другом банке - при "подозрительной" сделке (а в мире искусства все сделки "подозрительные", если не запрашивать у клиента дополнительных сведений) приходит запрос УФМ или комплаенс, в котором пишут, что что-нибудь ограничат, если не проясним то-то и то-то. В ВТБ 24 - это всегда сюрприз! Причем в самый неподходящий момент. Живешь честно, открыто и прозрачно, а там, за углом, тебя "втихаря" в чем-то подозревают. Несолидно.7. Если уже тема о неудобствах пошла, то хочется добавить про один транзитник для всех пластиков. Это, конечно, дело банка, но скажу от имени клиента - это неудобно.8. Вишенкой на торте стали новые тарифы. Они просто невыгодные. Если кто-то перед выбором банка - не посоветовал бы. Спасибо за внимание!

Пришел в банк за кредитом 16.02.17, который мне одобрили, и оповестили по СМС. Сотрудница Екатерина сказала, что да, мне одобрена сумма 100 000 руб. и у меня упрощенная оформление (только по паспорту). Я был очень рад, т.к. справки 2НДФЛ не нужно было заказывать на работах. Однако при оформлении Екатерина заявила, что нужно будет оформить страховку жизни и здоровья. Начали оформление, когда я увидел сумму страховки 23 000 руб, я сказал, что у меня есть уже 3 страховки от разных компаний и еще одна мне не нужна. Сотрудница сказала, что отказаться от страховки нельзя, но я могу вместо смерти и инвалидности поставить пункт о выплате в случае сокращения на работе. Деньги нужны были, пришлось согласиться, ведь без страховки не дают их. Подумал, что откажусь от страховки, когда досрочно погашу кредит. Вот тут-то история и набрала полный ход. Я обратился с вопросом о том, как отказаться от страховки в отделение банка 16.02.17 (метро Чёрная речка), где мне сказали: "Никак, у вас коллективное страхование". Затем позвонил в call-центр, где девушка Анжелика сказала, что можно отказаться от страховки, но денег за неё мне не вернут, однако она не смогла мне ответить, где эти условия прописаны. Ровным счетом как и я не смог увидеть это в договоре. 17.02.17 обратился в страховую ВТБ24, где мне сказали, чтобы я шел в банк и там разбирался. 20.02.17 пришел в банк, где мне четко сказали: "Подписали?!". Затем меня соединили по телефону с замом директора того филиала, в котором произошел ОБМАН, которая пообещала перезвонить после выяснения ситуации. Позвонила, но не она, а мадам Х, которая оформляла мне кредит. Я ей сказал о том, что она меня обманула. Её ответы были в корне противоречивы всему, что только можно. Примерный диалог: - "Вы меня обманули, сказав, что страховка обязательна" -Я. - "Без неё кредит не выдается ". -Екатерина - "А разве Защита Прав Потребителей не запрещает при использовании одной услуги навязывать другую" -"когда-то вам отказывали в кредите 1 год назад  и в этот раз тоже могли отказать, но при наличии страховки одобрили" и так далее... 1)Нарушение ЗПП навязана услуга, хотя в договоре написано "... предоставляется по желанию клиента и не является условием для заключения договора о предоставлении кредита. 2) Кредит одобрили не из-за того что я зарплатный клиент, а благодаря страховки. Писать можно еще очень много. Но ОБМАН налицо. Я уверен в своей правоте и знаю, что закон будет на моей стороне. Сейчас готовлю заявления в [url=http://www.rospotrebnadzor.ru/]Роспотребнадзор[/url], ЦБ и конечно же суд. У меня очень сильно обостренно желание справедливости. Своего всё равно добьюсь. А вот этот банк попадает, даже создает, мой черный список банков. Зарплату теперь придется выводить в другой банк. Не рекомендую брать потребительские кредиты в этом банке. А вам уважаемые представители банка до скорого в суде. Если по мирному никто не понимает.

Судя по отзывам, у меня классическая ситуация. Подача заявки на "Ипотечный бонус" (ипотека в ВТБ24) под 14.5%, предварительное одобрение, подача пакета документов и наконец финальное одобрение кредита. По телефону менеджер сообщает "вам одобрен кредит, приходите в отделение, расскажу на каких условиях его можно получить". В отделении озвучиваются стандартные условия, подтверждаю их со своей стороны. "А теперь самое неприятное, — говорит персональный менеджер Наталья, — Кредит одобрен только при условии страхования. Могу предложить вам два варианта. И да, в 5-дневный срок вы страховку не вернете, у нас все предусмотрено". На все мои возражения, что это добровольное страхование, о котором меня ни разу не спрашивали, и на которое я не соглашался и не намерен соглашаться, следует только "это все понятно, но выдадим кредит только при согласии на страховку". Все же удается настоять на том, что от добровольного страхования я отказываюсь. "Тогда мне нужно вернуть заявку на дополнительное согласование у риск-менеджеров, потому что сейчас она согласована только при условии покупки страховки". Соглашаюсь и четко проговариваю, что я не отказываюсь от условий выдачи кредита, но отказываюсь от добровольного страхования. Полагаю, судя по местным отзывам, что при следующем звонке персональный менеджер Наталья расскажет об отказе при "дополнительном согласовании" уже одобренного кредита. Поэтому прошу принять меры, т.к. уже сейчас имело место быть нарушение  п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", п. 2 ст. 935 ГК РФ, а также нарушение п. 2 ст. 16 Закона о правах потребителей. В качестве доказательств нарушения готов предоставить аудиозаписи обоих визитов (подача документов, где не было ни слова про страховку, и визит для "получения" кредита, в котором мне отказали из-за несогласия приобрести страховку). В телефоне 2 СМС - о предварительном одобрении и о фактическом одобрении с приглашением в офис на оформление. Надеюсь на соблюдение вами законов и долгосрочное сотрудничество.

С пятницы (17.02.2017) не работает система дистанционного обслуживания для физ лиц. При попытке войти в систему, появляется сообщение "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". Написал письмо в тех. поддержку - ноль реакции. Позвонил в техподдержку - никакого вразумительного ответа о том, что с системой, почему она недоступна уже 3 дня и когда проблема будет решена.

В августе 2016 года я посетила отделение ВТБ 24 в Астрахани на ул. Богдана Хмельницкого, 22 за компанию с мамой, которая подавала заявку на кредит. После оформления заявки менеджер Нина Пикалова предложила и мне стать клиентом ВТБ 24 (до этого клиентом банка не являлась) и оформить карту с лимитом и с возвратом за покупки. Нина была настолько убедительна и заинтересовала меня картой, что я не могла отказаться J, как раз нужны были деньги на покупку и я решила попробовать, т.к. обслуживание было ежемесячным и особо финансово меня не обременяло. Позже я оформила заявку, карта пришла быстро, Нина подробно и доступно объяснила, как ей пользоваться. Карта действительно оказалась полезной, всегда в запасе есть денежные средства на непредвиденные, но желаемые покупки J А 03.02.2017 г. я была приятно удивлена, когда помимо обещанного 1% кэш-бэка ко мне на карту поступила значительная сумма. Сначала я подумала, что на мою карту ошибочно положили деньги. Я снова обратилась к Нине, на что она ответила, что это зачисление от участия в акции, где кэш-бэк составил 5%. Я была приятно удивлена, что картой можно пользоваться не только, как инструментом для оплаты и хранения денег, но еще и зарабатывать на ней, получать дополнительный доход!Теперь я пользуюсь картой ВТБ24 чаще и получаю бонусы на маленькие женские приятности. Вот как иногда полезно оказаться в нужном месте, в нужный час и встретить нужного человека. Хочу отметить, что вся наша семья (мои мама, муж и я) обслуживается в ВТБ24, и всем довольны. Спасибо за качественный сервис, профессиональных сотрудников и выгодные продукты.