Добрый день. Год назад брал кредит в вашем банке. Выдать сумели только после негативного отзыва на банки.ру. 2 месяца назад позвонили и предложили услугу рефинансирования. Решил воспользоваться. Подали заявку в начале января. Тянули месяц, ОДОБРИЛИ!!! Приехал в отделение, а выдать не смогли. Что-то случилось с программным обеспечением и именно мой кредит не могут выдать. По текущей невыданной заявке пришла смс, что якобы я отказался от кредита 01.02.2017. Менеджер завел еще одну заявку обещав получить одобрение по ней течение дня, потом уточнил, что получит одобрение до 10.02.2017. Ну и естественно до сих пор никакого ответа. Вопросы: 1) Если я пойду в другое отделение (уже третье) будет тоже самое? 2) Зачем вам справка 2 ндфл? Если вы делаете запрос в пфр. 3) Почему ни один менеджер не предлагает и даже не упоминает, что финзащита - это добровольная услуга. А ставят только перед фактом выдачи кредита и даже график с финзащитой не показывают.

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. В январе 2017 года обратилась а банк с заявлением о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка пояснил, что карта будет готова в течение 5 дней, придет смс-оповещение. Спустя 2 недели, так и не дождавшись смс, пришла в офис. Оказалось, что карта пришла, но на старую фамилию. Пришлось писать заявление по новой. Внимательно проверили текст заявления, все данные верны. После чего я опять спустя пару недель пришла в офис и оказалось, что карта пришла на старую фамилию. Хочу заметить, что комиссию за перевыпуск карты списали сразу. В итоге, 3 раза я посетила банк и написала заявление на перевыпуск. Не уверена, что не придется делать это в четвертый раз. А судя по сложившейся ситуации можно сделать вывод, что сотрудники банка до безобразия некомпетентны! То ли специалисты, которые забивают информацию в базу и готовят заявления (можно подумать, я единственная меняю фамилию и карту!!!), то ли сотрудники, которые непосредственно делают перевыпуск карты. Кроме того, убивает наплевательское отношение к клиентам... тем более проблемным. Когда я писала заявление в третий раз, на вопрос, мне позвонят из банка, когда придет карта, ответ был, что никто звонить не будет, приходите через 10 дней уточняйте. Это просто отвратительное обслуживание.  Кроме того, имею потреб кредит в банке ВТБ24. Во-первых, при подписании кредита была навязана доп услуга - страхование! Сотрудник банка пояснила, что страховка обязательное условие получение кредита. Хочу сказать, что страховать жизнь и здоровье, потерю трудоспособности в страховой компании намного выгоднее, чем в страховой банка Втб24. Слишком поздно я узнала, что страховка не является обязательной. Кроме того, у меня было страхование квартиры (которой у меня нет) и полис консультации с юристом (думаю, пока действует воспользоваться, может поможет вернуть страховку :)  как бы абсурдно не звучало!).  И последнее на протяжении месяца звонили сотрудники банка и говорили, что для меня есть спец предложение рефинансирования действующего кредита. Это все прекрасно. Однако эти звонки навязчивы и начинают раздражать, когда звонят каждый день. А на ответ клиента: ваше предложение меня не интересует, спрашивают: Вам что не нужны деньги и т.д. В общем, добили. Прихожу в банк, прошу перекредитовать по хваленной пониженной ставке, только не на одобренные 650 т.р., а на остаток задолженности по кредиту - 170 т.р. Итог рассмотрения - Отказ! Прошу заметить, кредит плачу без просрочек, кредитная история положительная. Зачем вы долбите клиента звонками и вводите в заблуждение, что кредит одобрен! Нехорошо. В общем, глубоко разочарована! В ближайшее время откажусь от обслуживания банка ВТБ24!

Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ24. В январе 2017 года обратилась а банк с заявлением о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник банка пояснил, что карта будет готова в течение 5 дней, придет смс-оповещение. Спустя 2 недели, так и не дождавшись смс, пришла в офис. Оказалось, что карта пришла, но на старую фамилию. Пришлось писать заявление по новой. Внимательно проверили текст заявления, все данные верны. После чего я опять спустя пару недель пришла в офис и оказалось, что карта пришла на старую фамилию. Хочу заметить, что комиссию за перевыпуск карты списали сразу. В итоге, 3 раза я посетила банк и написала заявление на перевыпуск. Не уверена, что не придется делать это в четвертый раз. А судя по сложившейся ситуации можно сделать вывод, что сотрудники банка до безобразия некомпетентны! То ли специалисты, которые забивают информацию в базу и готовят заявления (можно подумать, я единственная меняю фамилию и карту!!!), то ли сотрудники, которые непосредственно делают перевыпуск карты. Кроме того, убивает наплевательское отношение к клиентам... тем более проблемным. Когда я писала заявление в третий раз, на вопрос, мне позвонят из банка, когда придет карта, ответ был, что никто звонить не будет, приходите через 10 дней уточняйте. Это просто отвратительное обслуживание. Кроме того, имею потреб кредит в банке ВТБ24. Во-первых, при подписании кредита была навязана доп услуга - страхование! Сотрудник банка пояснила, что страховка обязательное условие получение кредита. Хочу сказать, что страховать жизнь и здоровье, потерю трудоспособности в страховой компании намного выгоднее, чем в страховой банка Втб24. Слишком поздно я узнала, что страховка не является обязательной. Кроме того, у меня было страхование квартиры (которой у меня нет) и полис консультации с юристом (думаю, пока действует воспользоваться, может поможет вернуть страховку  как бы абсурдно не звучало!). И последнее на протяжении месяца звонили сотрудники банка и говорили, что для меня есть спец предложение рефинансирования действующего кредита. Это все прекрасно. Однако эти звонки навязчивы и начинают раздражать, когда звонят каждый день. А на ответ клиента: ваше предложение меня не интересует, спрашивают: Вам что не нужны деньги и т.д. В общем, добили. Прихожу в банк, прошу перекредитовать по хваленной пониженной ставке, только не на одобренные 650 т.р., а на остаток задолженности по кредиту - 170 т.р. Итог рассмотрения - Отказ! Прошу заметить, кредит плачу без просрочек, кредитная история положительная. Зачем вы долбите клиента звонками и вводите в заблуждение, что кредит одобрен! Нехорошо. В общем, глубоко разочарована! В ближайшее время откажусь от обслуживания банка ВТБ24!

Добрый день! Долгое время являюсь клиентом банка, а также владельцем пакета "Привилегия". Некоторое время назад обратился в банк для рефинансирования кредита. 02.02.2017 года мне пришло смс-уведомление об одобрении кредита. 20.02.2017 я обратился в офис на Проспекте Победы дом 39, филиал № 7806 к ведущему менеджеру К-вой Т.Н. для оформления кредита. Менеджер сказала, что одобренная сумма кредита составляет 755 000 рублей. Кредит одобрили только при условии оформления программы страхования. Как оказалась в сумму кредита входит страховка, которая не является условием для заключения договора о предоставлении кредита и предоставляется по желанию клиента. Менеджер К-ва Т.Н. сказала, что это условия кредита, что банку невыгодно выдавать кредиты без программы страхования, что без страховки кредит не дадут. Тем самым менеджер К-ва Т.Н. нарушила права потребителя, поскольку статья 16 Закона о Защите прав потребителя не допускает навязывание услуг и запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).Я ОЧЕНЬ ВОЗМУЩЁН, И У МЕНЯ ОСТАНЕТСЯ НЕГАТИВНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ О ВАШЕМ БАНКЕ И О ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!! Прошу разобраться с данной ситуацией по данному случаю, а то мне придётся обращаться в ЦБ РФ, зная о том, что банк является финансово кредитной организацией, деятельность которой контролирует Центральный банк Российской Федерацией.

Добрый день, у меня такая же ситуация со страховкой для потреб. кредита.Моя история: потребовались срочно деньги моему родственнику на лечение от рака (это не шутка и не развод), я решил помочь материально и 17.02.17 обратился в банк ВТБ24 (на Соколе), так как являюсь зарплатным клиентом (до этого у меня были кредиты в банке и мне удобно автоматически гасить платежи с зарплатной карты).У меня было специальное предложение 1,4 млн. под 16,5% менеджер Анзор (к нему у меня претензий нет) помог мне с документами-оформлением кредитного договора, а также помог сделать перевод (отдельное спасибо ему).Насчет страховки я решил подумать и решить отказываться или нет позже, так как знал про период охлаждения, информацию также прочитал на сайте https://www.vtbins.ru/about/rules/period/.На выходных переговорил со своими близкими, они поддержали мое решение и договорились поддержать меня в случае форс мажора (также помочь выплатить кредит досрочно).Сегодня 20.02.17 я решил отказаться от страховки, поехал в отделение ВТБ Страхование на (2-й Южнопортовый проезд, дом 27а, строение 1). Мне сказали, что отказ от страховки можно написать только в отделении банка ВТБ 24. Я поехал в отделение ВТБ24 109432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 8 мне сказали, что от такой страховки нельзя отказаться по телефону 8-800-100-2424. Также сообщили о невозможности вернуть средства по страховки и что эти изменения вступили в силу с 1 февраля.У меня 2 вопроса:1)как мне отказаться от страховки и пересчитать ежемесячные платежи по кредиту?2) как такое могло произойти в обход закона (Указанием №3854-У Центрального банка Российской Федерации) эта информация размещена на официальном сайте ВТБ Страхование (https://www.vtbins.ru/about/rules/period/)? ВасилийСпасибо

Всё как обычно начиналось хорошо... Перевел на пониженную ставку из банка Траст, кредит в ВТБ. Просрочек не было ни ранее, ни в ВТБ. Периодически приходили всякого рода заманушки от ВТБ в виде рекламы. И однажды я решил воспользоваться так называемыми "кредитными каникулами". В декабре 2016 г. как было написано в рекламе я оплатил 2 000 р. и позвонил на горячую линию, чтобы активировать услугу. Девушка сотрудница банка сообщила, что услуга активирована. Сегодня с удивлением обнаружил, что срок кредита увеличился на 3!! месяца... Это простите как? Если бы мне сообщили, что за месяц отсрочки (8 000 р., мне добавят ещё 3 (по 10 400 р.), я никогда бы не стал связываться с "такой помощью"... Самое обидное, что НИКТО И НИКАК об этом даже не предупредил... В рекламе было всё подведено под логику, что месяц отсрочки увеличивает кредит на этот же срок - на месяц это логично. Я в недоумении, кредит РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, а тут просто берут и грузят "как баржу утюгами".. за 8 000 р. дополнительно 3* по 10 400 р.

Хотелось бы, что бы отзыв увидело руководство банка ВТБ.Работаю с группой ВТБ третий год, хотелось бы продолжать работу и иметь в лице Банка настоящего надёжного партнёра, как это и было раньше. Но, увы, в последние месяцы стабильная и надёжная работа с банком рухнула. Начиная с лета 2016 года банк начали покидать специалисты по кредитованию малого бизнеса. Началась кадровая чехарда.В конце сентября 2016 г. я обратился в банк за дополнительным кредитованием, а закрыта была сделка в конце января 2017 г. Пока что эта сделка - чемпион по протяжённости за мою историю кредитования. Качество работы по этой сделке было неимоверно низкое, а реакция руководства появилась только в самом конце.Первое сильное впечатление - очередной начальник ОМБ Н-ко О.В. на первой встрече в сентябре попросил меня «не размещать пока заявку, отложить на месяц, так как писать её сейчас некому, все по увольнялись, осталось два человека на отдел». Через месяц самого Н-нко О.В. уже не было. В конце октября со мной встречалась очередной начальник ОМБ С-ва Ю.В. Ничего с места не сдвинулось. Менеджеры никакой согласованности действий не проявляли. Сама С-ва Ю.В. на звонки не отвечала и не перезванивала. Хуже того, ошибочно урезали существующий овер на ноябрь.Через две недели исправились, извинились, но работу подпортили. В таком духе прошло ещё более месяца. Я обратился к руководителю банка Я-вой Елене В-вне, как к последнему средству. После этого общения всё встало на свои места и причины такой «работы» подразделения стали очевидны.В первую минуту, я, неожиданно для себя, получил в резкой и грубой форме предупреждение, что чтобы я не говорил и как бы я, либо кто-то другой не старались, предыдущего начальника ОМБ, с которым мы работали предыдущие годы, на работу не вернут. Такое начало разговора меня, обескуражило и оскорбило. Пришлось остановить этот спич, напомнив, что внутренние кадровые движения в банке меня, как клиента, не касаются. И высказывать мне такое точно не надо. Но Я-ва Е.В. удивила меня ещё не раз, сказав мне, что сделка может быть написана за максимум два дня (небывалая скорость), как только я закрою задолженность по налогам в 1000руб (одну тысячу рублей), на счёте в Сбербанке. Переубедить её, что у меня нет никаких задолженностей по налогам и нет счетов в других банках, кроме БМ, не удалось. Она даже предложила мне помощь в работе с личным кабинетом на сайте налоговой(!!!) чтобы разрешить мой вопрос оперативно. Выяснить откуда такая информация появилась в сознании руководителя менеджеры мне ответить не смогли. Только улыбались и разводили руками. До конца декабря я никакого результата не получил. На мои звонки ни С-ва Ю.В., ни Я-ва Е.В. не отвечали. За три дня до новогодних праздников мне сообщили, что «овер по сделке не рассчитывается» и предложили заменить продукт на ВКЛ. С таким результатом был закончен год!В начале января С-ва Ю.В. уже не работала. В январе я провёл совместные телефонные переговоры с куратором из Москвы К-ной В. С. и Я-вой Е.В. по поводу замены овердрафта на ВКЛ. К решению не пришли, но я понял, что повышать тон и перебивать клиента во время переговоров - норма и для куратора. Только на личной встрече с К-ной В.С. я смог объяснить, что ВКЛ в предложенном виде меня не интересует. И что из-за такой работы банка я уже рассматриваю предложения других банков. Ответом мне было, что обращение в другие банки, это моё право. А люди в отделах заменены, и что теперь (в который раз) всё пойдёт на лад.В итоге, в конце января, наконец-то, мы завершили сделку на приемлемых для меня условиях.Подытоживая, хочу сказать, что, на мой взгляд, причина такой работы - не исполнители среднего звена, а руководство подразделения и куратор, так как менеджерский состав и состав начальников отделов сменился за неполных девять месяцев несколько раз, а качество работы только ухудшалось. Для дальнейшего сотрудничества необходимо вернуть авторитет банка, надеюсь его возвращать будут профессионалы.

Утром 18 февраля приходит смс о списании 3 тыс рублей за обслуживание голд карты, которую в глаза не видел (не активировал, ни разу не использовал, деньги с помощью нее не снимал). Мой прошлый работодатель оформил её как доп карту к основной (после смены работы писал заявление о том, чтобы новый работодатель зп переводил на ту же основную карту, ещё раз допку вообще не использовал, даже пин не получал). По телефону проблему решить не могут (хотя списали за обслуживание за след год, удалить из системы/заблокировать карту не могут - сказали идти в отделение банка).  Пришел в отделение ВТБ - сказали, что несмотря на то, что пишут ВТБ/Банк Москвы обслуживать меня в том отделении не будут. Пришел в другое отделение - Носовихинское шоссе, 11. Очередь из 6-7 человек, 2 оператора (девушка и парень). Одна оператор (кажется, имя было Роза) никого не принимает и говорит по телефону: "Мама, привет как дела? А ты таблетки сегодня уже пила?..." Подождал 30 минут. Оператор кое-как смогла разобраться в системе и понять, что и почему произошло. Дала шаблоны заявления на возврат и закрытие доп карты. Я её 2 раза переспросил: "А не закроют ли по ошибке мою основную карту?? У меня там вообще-то все деньги и зп приходит", она говорит: "Конечно, нет, вы же указали номер карты". Действительно, в заявлении указал и номер карты, которую надо закрыть, и номер карты, которую закрывать НЕ надо (специально выделил, какую закрыть, какую не надо). [b]20 февраля - захожу в моб банк - все карты закрыты! Обе! Звоню на 8-800. [/b] Мне говорят: Да, основная карта заблокирована. Я спрашиваю: А какая причина? [b]Оператор: Причина не указана.[/b] Как так, товарищи???? Это шутки такие?? Я говорю: Ну так разблокируйте, мне эту карту! [b]Оператор: ОООО, а это вам опять в отделение банка, писать заявление...[/b] Столько косяков за такое малое количество времени... Не могу в это поверить. [b]Решил для себя твердо менять банк для перевода зп. [/b]Хотя точно был "идеальным клиентом" - по обороту на карте. Мое время и нервы за это период стоят десятки тыс рублей. А банку пофиг на своих клиентов. [b]Банк Москвы - жирный вам минус за всё![/b]

Доброе времени суток. Данный банк всегда был на хорошем счету, и рекомендации всегда знакомым давала. Да не тут то было. В 2011 г. обратилась в банк, оформили кредитную карту (к карте выдали еще какую-то доп.карту). В 2013 г. кредит был закрыт, выдали справку. Все как положено. Спутя время стали приходить смс от ВТБ 24, что я должна то 600 р., то 400 р. Позвонила на горячую линию, оказалось у меня имеется незакрытая кредитная карта. В итоге нашла я ту доп.карту, что мне с основной выдали. Эта карта неактивирована, конверт с ПИН-кодом не вскрыт. Карту в банкомат ни разу не вставляла. В феврале мне на работе выдали новую зарплатную карту ВТБ 24, и с нее у меня списали 1 208 р в счет той карты за обслуживание, вопрос за какое обслуживание? Карта не активированная! Возникает вопрос, данный банк просто присваивает деньги. Как с неактивированной карты, которой не пользовались и не активировали, списывают наши кровные???!!! Претензию принимать отказываются в нашем отделении. На горячей линии специалисты вообще разную информацию говорят. И брать на себя ответственность тем более никто не хочет.

Доброе времени суток. Данный банк всегда был на хорошем счету, и рекомендации всегда знакомым давала. Да не тут то было. В 2011 г. обратилась в банк, оформили кредитную карту (к карте выдали еще какую-то доп.карту). В 2013 г. кредит был закрыт, выдали справку. Все как положено. Спутя время стали приходить смс от ВТБ 24, что я должна то 600 р., то 400 р. Позвонила на горячую линию, оказалось у меня имеется незакрытая кредитная карта. В итоге нашла я ту доп.карту, что мне с основной выдали. Эта карта неактивирована, конверт с ПИН-кодом не вскрыт. Карту в банкомат ни разу не вставляла. В феврале мне на работе выдали новую зарплатную карту ВТБ 24, и с нее у меня списали 1 208 р в счет той карты за обслуживание, вопрос за какое обслуживание? Карта не активированная! Возникает вопрос, данный банк просто присваивает деньги. Как с неактивированной карты, которой не пользовались и не активировали, списывают наши кровные???!!! Претензию принимать отказываются в нашем отделении. На горячей линии специалисты вообще разную информацию говорят. И брать на себя ответственность тем более никто не хочет.

Имею вклад в ВТБ24 Комфортный, открывала через личный кабинет. Автоматом установился неснижаемый остаток, который меня не устраивает. Мне нужен меньше. И вот уже около часа "бьюсь" с колл-центром банка, хочу одного - объясните, как снизить этот неснижаемый остаток. Никто не может мне разъяснить правила и дать четкий алгоритм действий! НИКТО. Сотрудники колл-центра в итоге предлагают прийти в офис, где к слову, время ожидания более часа. В правилах кстати не указано, что неснижаемый остаток устанавливается автоматически и зависит от первой внесенной суммы.

Добрый день. Недавно узнали о программе помощи ипотечным заемщикам от аижк, позвонили в банк. Там нам сказали,  система выдает что мы не можем участвовать этой программе, т.к. ипотека у нас по господдержке. А теперь вопрос: почему те, кто получил ипотеку по господдержке в банке ВТБ24 не могут участвовать, а в других банках могут??? В условиях программы нет такого запрета, почему Втб 24 отнимает у людей их право на помощь от государства?

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24, у меня есть кредитный договор. При оформлении этого договора в своих личных данных я всегда указываю номера мобильных телефонов свой и супруга, так было всегда еще с самого начала моего сотрудничества с банком (с 2012 года)!Недавно ко мне обратилась девушка в соц. сети со словами, что ей звонят сотрудники банка и спрашивают меня! На вопрос к сотрудникам Банка, а откуда у Вас мой телефон, сотрудники отвечают, что я его, якобы, дала как запасной. И при всем при этом обращаются к ней почему-то не по имени, а по никнейму, указанному в соц.сети! Вы меня конечно извините, но если учесть тот момент, что я сама даже не знаю номера телефона данной девушки и в глаза ее ни разу в жизни не видела, а только буквально пару раз переписывалась с ней в соц.сети по вопросу бездомных собак, каким образом со слов Банка я могла дать телефон ее как запасной? Прошу Банк разъяснить мне данную ситуацию, дать четкий и внятный ответ на поставленный вопрос! А если у Вас есть непосредственно доказательства, что я якобы указывала телефон человека, которого не знаю лично, то прошу незамедлительно мне их предоставить!

[i]Хотелось бы, что бы отзыв увидело руководство банка ВТБ.[/i] Работаю с группой ВТБ третий год, хотелось бы продолжать работу и иметь в лице Банка настоящего надёжного партнёра, как это и было раньше. Но, увы, в последние месяцы стабильная и надёжная работа с банком рухнула. Начиная с лета 2016 года банк начали покидать специалисты по кредитованию малого бизнеса. Началась кадровая чехарда. В конце сентября 2016 г. я обратился в банк за дополнительным кредитованием, а закрыта была сделка в конце января 2017 г. Пока что эта сделка - чемпион по протяжённости за мою историю кредитования. Качество работы по этой сделке было неимоверно низкое, а реакция руководства появилась только в самом конце. Первое сильное впечатление - очередной начальник ОМБ Н-ко О.В. на первой встрече в сентябре попросил меня «[u]не размещать пока заявку, отложить на месяц, так как писать её сейчас некому, все по увольнялись, осталось два человека на отдел[/u]». Через месяц самого Н-нко О.В. уже не было. В конце октября со мной встречалась очередной начальник ОМБ С-ва Ю.В. Ничего с места не сдвинулось. Менеджеры никакой согласованности действий не проявляли. Сама С-ва Ю.В. на звонки не отвечала и не перезванивала. Хуже того, ошибочно урезали существующий овер на ноябрь. Через две недели исправились, извинились, но работу подпортили. В таком духе прошло ещё более месяца. Я обратился к руководителю банка Я-вой Елене В-вне, как к последнему средству. После этого общения всё встало на свои места и причины такой «работы» подразделения стали очевидны. В первую минуту, я, неожиданно для себя, получил в резкой и грубой форме предупреждение, что чтобы я не говорил и как бы я, либо кто-то другой не старались, предыдущего начальника ОМБ, с которым мы работали предыдущие годы, на работу не вернут. Такое начало разговора меня, обескуражило и оскорбило. Пришлось остановить этот спич, напомнив, что внутренние кадровые движения в банке меня, как клиента, не касаются. И высказывать мне такое точно не надо. Но Я-ва Е.В. удивила меня ещё не раз, сказав мне, что сделка может быть написана за максимум два дня (небывалая скорость), как только я закрою задолженность по налогам в 1000руб (одну тысячу рублей), на счёте в Сбербанке. Переубедить её, что у меня нет никаких задолженностей по налогам и нет счетов в других банках, кроме БМ, не удалось. Она даже предложила мне помощь в работе с личным кабинетом на сайте налоговой(!!!) чтобы разрешить мой вопрос оперативно. Выяснить откуда такая информация появилась в сознании руководителя менеджеры мне ответить не смогли. Только улыбались и разводили руками. До конца декабря я никакого результата не получил. На мои звонки ни С-ва Ю.В., ни Я-ва Е.В. не отвечали. За три дня до новогодних праздников мне сообщили, что «овер по сделке не рассчитывается» и предложили заменить продукт на ВКЛ. С таким результатом был закончен год! В начале января С-ва Ю.В. уже не работала. В январе я провёл совместные телефонные переговоры с куратором из Москвы К-ной В. С. и Я-вой Е.В. по поводу замены овердрафта на ВКЛ. К решению не пришли, но я понял, что повышать тон и перебивать клиента во время переговоров - норма и для куратора. Только на личной встрече с К-ной В.С. я смог объяснить, что ВКЛ в предложенном виде меня не интересует. И что из-за такой работы банка я уже рассматриваю предложения других банков. Ответом мне было, что обращение в другие банки, это моё право. А люди в отделах заменены, и что теперь (в который раз) всё пойдёт на лад. В итоге, в конце января, наконец-то, мы завершили сделку на приемлемых для меня условиях. Подытоживая, хочу сказать, что, на мой взгляд, причина такой работы - не исполнители среднего звена, а руководство подразделения и куратор, так как менеджерский состав и состав начальников отделов сменился за неполных девять месяцев несколько раз, а качество работы только ухудшалось. Для дальнейшего сотрудничества необходимо вернуть авторитет банка, надеюсь его возвращать будут профессионалы.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 держателем карты Platina. Обращаюсь в филиал банка ВТБ24, находящийся по адресу: г. Красноярск, ул. Высотная 2, строение 1 по причине ежемесячного очередного платежа и сталкиваюсь постоянно на протяжении 9 месяцев с одной проблемой ОЧЕРЕДИ. 1)Не работает терминал по выдачи квитков на прием. 2)Низкий уровень знания и опыта сотрудников банка. 3)Постоянно отсутствие управляющего филиала, либо нежелание общаться с клиентами (со слов сотрудников филиала банка) 4)Когда сидишь на приеме у сотрудника, у него постоянно зависает компьютер (со слов работника банка) 5)Отсутствие работников за рабочими столами (постоянно) 6)Проблема парковки автомобиля. 7)Очереди в банке с любой проблемой, даже включая вопросы вклада (при мне сегодня, пока я писал претензию ушло порядка 10 человек клиентов банка, из них трое точно были по вопросу вклада). Причина моего ежемесячного визита в банк - это утеря карты и очередные платежи приходиться делать через специалиста банка. Как пояснили специалисты банка, восстановить карту стоит 10 000 рублей помимо ежегодной суммы за обслуживание тоже 10 000 рублей. Когда я спросил, почему такая сумма за восстановление карты, специалист мне ответил: таковы правила банка. Каждый раз у меня данная процедура занимает от одного часа до двух часов. Люди сидят толпами, а некоторые стоят после работы в жаре в шубах и пуховиках, голодные и уставшие. Я не каждый раз располагаю таким количеством свободного времени, иногда по несколько раз заезжаешь в банк в ожидании чуда, что там свободно и тебя примут без очереди, а иногда и несколько дней. В итоге невовремя внесенный платеж, а пени считают не забывают, да еще и какие!!! Сегодня уже накипело и решил написать. Раньше был банк один из лучших, а теперь один из худших по качеству предоставляемых услуг. ПОЗОР для такого банка!!! Хочу закрыть кредит и забыть, как страшный сон работу банка ВТБ24 везде в городе Красноярске. Такой параметр, как качество обслуживание клиента, вообще отсутствует и понятие его.

10.02.2017 года мне пришло смс-уведомление об одобрении потребительского кредита. 11.02.2017 я обратился в офис оо#17 к главному менеджеру Б-ной Ю.А. для оформления кредита. Менеджер мне сказала, что одобренная сумма кредита составляет 350 тр, с условиям Программы страхования, с чем я согласился. Уточнив, что только на таких условиях мне одобрен кредит. Но после оформления и подписания всех документов, ознакомившись с кредитным договором#625/0006-0456028, я обнаружил, что сумма кредита намного больше и составляет 482 487 т.р. Как оказалась в сумму кредита входит страховка, сумма которой составила 121 587 т.р. и которая не является условием для заключения договора о предоставлении кредита и предоставляется по желанию клиента. 14.02.2017 года, я позвонил менеджеру Б-ной Ю.А. для уточнения информации, и она подтвердила, что это условия кредита. Тем самым менеджер Б-на Ю.А. нарушила права потребителя, поскольку статья 16 Закона о Защите прав потребителя не допускает навязывание услуг и запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Была написана претензия, ждём решения.

Получила на почту предложение от ВТБ24 на потребительский кредит под 16% годовых, подала онлайн-заявку на 497 тыс рублей. Получила по почте и по телефону одобрение. Ваши предложения и одобрение в онлайн-режиме заявок стоят 3 копейки! Не тратьте наше время и электроэнергию в банке! Пришла в отделение с распечаткой, что кредит предварительно одобрен. В итоге получила одобрение на 80 тыс рублей вместо 497 тыс рублей! Зачем только потратила время столько!!! Очень хотела взять под 16%  и погасить тут же свой кредит 497 тыс.рублей, который я выплачиваю под 17% годовых. Днем ранее писала на обратную связь свою просьбу о таком кредите, чтобы погасить предшествующий с более высоким процентом годовых. Ни ответа, ни привета... Вы вообще с клиентами индивидуально работаете? Или у Вас только одни компьютеры и роботы остались, которые не умеют гибко подходить к многолетним клиентам с отличной кредитной историей?Как какой-либо вопрос, чуточку выходящий за рамки инструкций, не знаешь к кому обратиться. В банке только компьютерные программы командуют жизнью и разруливают всё и вся. Но они же не могут видеть, как оперативно Вы умеете гасить кредиты и какой у Вас длительный стаж работы на одном месте. И что Вам очень обидно платить 17% годовых, когда можно платить 16% годовых.

Хотела бы, уважаемые, поделиться печальной историей про "карту мира" и противоправное действие банка по отношению к клиентам, которые имели глупость на нее подписаться.Накануне прекрасных новогодних праздников я решила восполнить свой винный погребок и оплатила "картой мира" несколько заказов у компании ООО "Экспосервис". Компания занимается оптовой и розничной(!) торговлей алкоголя. Каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что ВТБ не начислило мили по этим покупкам. Я связалась с банком и каково же было мое возмущение, что банк, анализируя три операции с этим юридическим лицом, фактически обвинил меня в уголовном преступлении, а именно посчитал, что эти операции, связаны с моей предпринимательской деятельностью. Реализация алкоголя физическим лицом!!!Конечно же это были одни из крупнейших операций, которые проходили за 2 месяца по моей карте. Прости ВТБ24, что я предпочитаю хорошее вино. И конечно же как удобно банку, по самым крупным безналичным оплатам просто не начислять мили, объясняя мне в последующем, что система проанализировала операцию и решила как решила. Почему? Задайте вопрос попроще..."магия управляет самолетом..."Банк феноменально удобно для себя предложил решить мне проблему: - принесите чеки! Чеки, Карл! ноябрь-декабрь прошлого года; - приходите в банк и пишите письменное заявление. И что? Банк пересмотрит эти операции? Или я просто так буду тратить свое время? Гарантий нет.  - не тратьте 70% от суммы на карте в одно окно. Это правило новое и я должна была об этом знать... Как? Почему трудно организовать смс-оповещение об изменениях программы. И к чему такие ограничения?Короче, "Карта мира" - это развод! Не работает программа, которая исправно работает в других банках.

Здравствуйте! Хочу поделиться крайне негативным личным опытом общения с банком ВТБ 24 и предостеречь тех, кто с ним ознакомится, от возникновения ситуаций, подобных той, что неожиданно случилась со мной и описана ниже.29 августа 2014 года в доп. офисе ВТБ 24 «Долгоруковский» я подписал Заявление о досрочном полном/частичном погашении кредита по кредитному договору №6**/****703. В соответствии с этим заявлением сумма полного досрочного погашения кредита на дату подписания заявления составила 562 623,05 руб., из них: 5 166,78 руб. – текущее обслуживание кредита, 557 456,27 руб. – остаток основного долга. Ответственный сотрудник ВТБ 24 И-ва К.А., составившая заявление, в качестве суммы, необходимой для внесения на мой счет для полного погашения кредита, умышленно или ошибочно – неизвестно, в любом случае собственноручно (?!) обвела в заявлении синей ручкой некорректное число, а именно - 557 456,27 руб. Тем самым, очевидно, что данный специалист ВТБ 24 ввела в заблуждение не только меня лично, но и кассира, который зачислил средства на мой банковский счет в соответствии с заявлением, которое я вместе с деньгами предоставил ему в кассовое окно. В результате средств на моем счете для полного погашения кредита на дату 29 августа 2014 года не хватило, банк ВТБ 24 заявление не исполнил, а в январе 2017 года (прошло более 2х лет!) мне позвонили из ВТБ 24 и сообщили о задолженности в размере около 80 руб. по «очередному» платежу по кредитному договору, который я считал выполненным ещё в августе 2014 года, и общей задолженности по основному долгу в размере свыше 190 тысяч рублей!Недоумение вызывает тот факт, что несмотря на то, что мое заявление о досрочном полном/частичном погашении кредита не было исполнено, банк ВТБ 24 в течение 2-х с лишним лет меня даже не проинформировал о данном обстоятельстве, что, считаю, обязан был сделать незамедлительно, т.к. именно отсутствие своевременного информирования меня о не выполненной операции послужило в будущем причиной возникновения задолженности.Хочу также обратить внимание и на второй факт: сразу же после посещения мною доп. офиса ВТБ 24 «Долгоруковский» в августе 2014 года, мне сразу же перестали поступать регулярные СМ -уведомления с напоминанием о дате и сумме очередного взноса по кредиту, что явно указывало на отсутствие задолженности после 29 августа 2014 года, а теперь очевидно, на технический сбой с системе оповещений ВТБ 24 либо намеренное исключение меня из списка СМС-информирования.В итоге, несмотря на мое неоспоримое намерение полностью погасить кредит 29 августа 2014 года, о чем свидетельствуют подписанное мною заявление о досрочном полном/частичном погашении кредита и внесенные для этого на счет денежные средства, ВТБ 24 по факту в течение 2-х лет и 5-ти месяцев без моего ведома использовал мои личные средства, находящиеся на моем счете, списывая ежемесячно необходимую сумму в качестве очередного платежа по Договору, до тех пор пока они не закончились.На моё официальное обращение (CR-5004288 от 19.01.2017 г.) в ВТБ 24 с требованием провести тщательное расследование описанной ситуации и разобраться, почему меня не проинформировали о неисполнении заявления о досрочном полном/частичном погашении кредита, а также зачислить внесенную мною 29 августа 2014 года сумму этой же датой в счет погашения основного долга, банк ВТБ 24, в лице заместителя начальника отдела расследований претензий по продуктам и услугам Управления претензионной работы Е-вой Е.А., ответил мне, считаю, формальной отпиской о том, что раз я подписал заявление, то значит со всем согласился, и ВТБ 24 никаких нарушений со своей стороны не видит, с чем я категорически не согласен и о чем проинформировал ВТБ 24, оформив еще несколько официальных обращений-жалоб в ВТБ 24 с требованием провести повторную проверку описанной ситуации, а также ее урегулирования. Ответы по жалобам в настоящее время не поступили.И последнее. Для погашения кредита в ВТБ 24 я оформил кредит в другом банке, который выплачиваю по настоящее время. Тем не менее, ввиду, с моей точки зрения, низкого уровня качества обслуживания и неприемлемого, халатного и непрофессионального отношения банка ВТБ 24 ко мне как к Клиенту, моя многодетная семья с единственным источником дохода оказалась в сложном финансовом положении. А ВТБ 24, вместо того, чтобы хотя бы попытаться разобраться в ситуации, как ожидалось, начал оказывать на меня давление, засыпая звонками (начинают с 7 утра) совершенно некомпетентных «сотрудников-роботов», которым невозможно что-либо объяснить и доказать, и которые не принимают и не анализирую информацию, которую им сообщают, хотя это и понятно: у них крайне узкая специализация и конкретные задачи – обзванивать так называемые «проблемные активы» ВТБ 24 и действовать им на нервы.Надеюсь, что отзыв будет кому-то полезен, а также на понимание и любую помощь со стороны экспертов banki.ru в сложившейся, крайне непростой, ситуации.

Добрый день! 11.02.17 обратилась в банк ВТБ 24  г. Саратов, пр-т Строителей, д. 24а за кредитом, пошла именно туда, т.к. являюсь зарплатным клиентом и есть кредитная карта этого банка. Кредит хотела взять для погашения кредитной карты ВТБ 24 ну и немного на ремонт. Сумма кредита 150 000 р, уже 13.02 мне перезванивает сотрудница банка Олеся и говорит, что кредит одобрен, приезжайте оформлять. Еду в банк, начинаем оформлять документы и вижу там сумму кредита в 205 000 р, меня это просто шокировало! На мой вопрос, откуда такая сумма, сотрудница банка Олеся отвечает, что это сумма страховки, т.е. 55 000 р я должна отдать за страховку при сумме кредита в 150 000 р. Более трети суммы, которую я хотела взять. Далее я спросила, могу ли я взять кредит без страховки, на что сотрудница банка сказала, что отправит запрос на отказ от страховки, но скорее всего его не одобрят... (Я очень сомневаюсь, что она вообще отправляла такой запрос). Тишина от Банка была неделю, что очень странно, и сегодня она перезвонила и сказала, что банк не изменил своих условий. Вопрос: у кого можно выяснить, был ли вообще отправлен запрос на отказ от страховки? Основное условие банка при выдаче кредита - это принудительное навязывание страховки???